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物業(yè)上半年工作總結(jié)范文
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)上半年工作總結(jié)范文，歡迎大家分享。
物業(yè)上半年工作總結(jié)范文1
今年上半年，我們社區(qū)物業(yè)全體人員辛勤工作，為居民提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在這個過程中，我們遇到了各種各樣的挑戰(zhàn)，同時也取得了一定的成績。接下來，我將結(jié)合實際情況，對我們上半年工作進行詳細總結(jié)。
一、服務(wù)質(zhì)量提升
我們一直堅持以居民需求為導(dǎo)向，加強服務(wù)、提高質(zhì)量。通過加強培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)能力，推廣智慧物業(yè)平臺，熟練掌握物業(yè)軟件操作，并建立居民意見反饋渠道，設(shè)立服務(wù)熱線，及時解決居民問題，讓他們享受到安心、舒適的居住體驗。在上半年，我們共接待提出問題1200余次，及時解決問題224次，滿意度達到98%。
二、擴大業(yè)務(wù)范圍
為了更好地服務(wù)居民，我們開展了一系列業(yè)務(wù)拓展工作。物業(yè)服務(wù)不僅僅局限于日常的維修、保潔工作，我們還承接了小區(qū)場地租賃工作，為業(yè)主舉辦各種文體活動提供場地和后勤支持；提供安防服務(wù)，在小區(qū)安裝了監(jiān)控、門禁等設(shè)備，加強了小區(qū)安全防范工作；開展畜禽養(yǎng)殖檢查、滅鼠、滅蚊工作，維護了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生；為商鋪提供管理服務(wù)，增加小區(qū)收入。
三、節(jié)約成本提高效率
雖然我們在服務(wù)提升和業(yè)務(wù)范圍擴展方面取得了一定的成績，但是也面臨著成本增加的問題。因此，我們采用了一系列節(jié)約成本的`措施。例如建立了物業(yè)差旅費、用車、辦公及設(shè)備維修等費用管理機制，實現(xiàn)專人專用，按需使用；嚴格執(zhí)行采購流程，精簡流程，優(yōu)化采購渠道，降低采購成本，為小區(qū)開支做好保障。
四、加強員工管理
每一個物業(yè)員工都是保障居民生活品質(zhì)的關(guān)鍵人員，他們的工作態(tài)度和水平都直接影響樓宇的服務(wù)質(zhì)量。在上半年，我們加強了員工管理，注重企業(yè)文化建設(shè)、職工勞動保護、安全生產(chǎn)等工作，不斷提高員工工作積極性和主動性，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
五、進一步增強宣傳力度
在上半年，我們積極宣傳物業(yè)服務(wù)，提高業(yè)主對物業(yè)的認知和信任度。我們精心制作小區(qū)服務(wù)宣傳冊，并通過微信公眾號、小區(qū)公告欄等多種方式，向業(yè)主介紹優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強業(yè)主對物業(yè)的認知和信任度。此外，我們還開展了綠化、環(huán)保等主題宣傳活動，讓業(yè)主了解環(huán)保知識，提高了綠化環(huán)保的意識和參與度。
總之，上半年，我們在服務(wù)質(zhì)量提升、擴大業(yè)務(wù)范圍、節(jié)約成本提高效率、加強員工管理、增強宣傳力度等方面取得了新的成績。但是，我們也清醒地認識到，服務(wù)工作仍需不斷改進和完善，只有通過不斷努力，才能最大程度地滿足居民需求，讓小區(qū)居民在安心舒適的環(huán)境中生活和工作。我們將繼續(xù)團結(jié)一心，不斷探索嘗試，以更優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，回饋業(yè)主的信任和支持。
物業(yè)上半年工作總結(jié)范文2
自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。作為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的.安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:
一、認真做好每天的日常工作。
1、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。
2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細了解情況，認真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。
3、認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。
二、半年以來主要做了以下具體工作：
1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。
2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。
3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。
4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。
5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改；配合進行8號樓和12號樓的LED燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。
6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。
7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。
三、加強理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。
我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。
四、在工作中
我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進一步提高。
針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。
物業(yè)上半年工作總結(jié)范文3
一、前言
隨著我國現(xiàn)代城市化進程的不斷推進，物業(yè)管理作為城市服務(wù)的重要組成部分，對于保障城市運轉(zhuǎn)和居民生活有著舉足輕重的作用。近年來，我國物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，房地產(chǎn)市場的持續(xù)發(fā)展，也進一步促進了物業(yè)服務(wù)業(yè)的壯大。然而，物業(yè)管理行業(yè)存在諸多問題，如管理不規(guī)范、信任被動、服務(wù)缺失等，為了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們積極開展各項工作。
二、優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程
面對物業(yè)管理服務(wù)大有可為的局面，我們積極踏實工作，著力優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)流程，以更加規(guī)范化和專業(yè)化的管理模式為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在此方面，我們采取了一系列措施，如規(guī)范物業(yè)管理流程、增強業(yè)主服務(wù)質(zhì)量、提高物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、嚴格物資管理等。通過這些工作，我們?nèi)〉昧艘韵玛P(guān)鍵成果：
1、提高服務(wù)水平。我們?nèi)媛鋵嵎⻊?wù)承諾，做好安全保衛(wèi)和垃圾清理、綠化養(yǎng)護等基本服務(wù)，增強了業(yè)主的滿意度。同時，我們還加強了對業(yè)主需求的反饋和滿意度測評，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，全面提升了服務(wù)水平。
2、提高辦事效率。為滿足業(yè)主多樣化的需求，我們建立了多種服務(wù)窗口，針對不同需求開展快速響應(yīng)，加快解決問題的速度和效率。
3、提高服務(wù)專業(yè)化。為進一步提高服務(wù)規(guī)范化與專業(yè)化，我們重點培養(yǎng)業(yè)務(wù)技能，加強管理團隊的業(yè)務(wù)、崗位和安全管理等方面的專業(yè)能力，增強了管理團隊的服務(wù)商業(yè)性。
三、加強物資管理
良好的物資管理能夠有助于降低管理成本和提高效率。因此，我們加強了針對物業(yè)管理方面的物資的管理工作，從而提高我物業(yè)服務(wù)的實施效果。具體措施如下：
1、采購與管理流程的規(guī)范化、標(biāo)準化。精細制定采購標(biāo)準，通過評審、招標(biāo)、公示、購物等環(huán)節(jié)，獲得有競爭力的物資最大的利益，以實現(xiàn)標(biāo)準化、規(guī)范化、嚴謹?shù)奈镔Y管理模式。
2、嚴格物資儲存與分配流程。采取標(biāo)準化售后跟蹤制度和統(tǒng)一儲存、領(lǐng)用檔案管理制度，建立跨部門聯(lián)動制度，確保管理規(guī)范、物資分類、結(jié)構(gòu)合理，儲備保障、清查清算完整有序。
四、加強安全管理
物業(yè)管理涉及的范圍廣泛，安全工作至關(guān)緊要。我們采取多種措施，制定了一套嚴格的安全管理制度，采用了現(xiàn)代化的安全設(shè)備，力求為居民提供最安全的居住環(huán)境。我們注重加強對物業(yè)經(jīng)營場所、公共區(qū)域、公共設(shè)施等的安全管理，提高防范意識，推進安全管理工作的規(guī)范化或全面。
五、加強品牌建設(shè)
作為服務(wù)行業(yè)，在市場中要有自己的名頭。我們認為加強品牌建設(shè)是促進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、增強競爭力的`關(guān)鍵。我們積極營造優(yōu)良的工作環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施，完善了企業(yè)形象，建立了一整套服務(wù)標(biāo)準，整齊利落的服裝制服，為拓展市場做出了突出的貢獻。
六、未來展望
未來,我們將以更專業(yè)更精打細算的管理服務(wù)來保障業(yè)主權(quán)益,進一步加強業(yè)主滿意度和安全感的引導(dǎo),不斷研發(fā)電子物業(yè)管理系統(tǒng),科學(xué)細致地進行綜合物業(yè)管理,為業(yè)主提供“溫馨.舒適.安全”的生活，同時,不斷提升團隊素質(zhì),加強服務(wù)意識和品牌建設(shè),爭取取得更高的市場競爭力,為我市的城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展做出更大的貢獻。
物業(yè)上半年工作總結(jié)范文4
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人們對居住環(huán)境的要求也越來越高。小區(qū)物業(yè)作為居民的后勤服務(wù)單位，不僅要照顧好業(yè)主的生活需求，同時還要積極踐行社會責(zé)任，創(chuàng)造更好的社會價值。下面，本文將就某小區(qū)物業(yè)上半年的工作進行總結(jié)，以期更好的服務(wù)居民。
一、物業(yè)維修工作
針對小區(qū)內(nèi)存在的各種維修問題，物業(yè)部門積極響應(yīng)業(yè)主的需求，及時進行維修檢修，保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。同時，在日常工作中，物業(yè)部門積極落實維修保養(yǎng)手冊，定期對公共設(shè)施進行檢查、保養(yǎng)和維護，確保各項設(shè)施的實用性和安全性。
二、安全工作
物業(yè)部門認真貫徹“安全第一”的方針，對小區(qū)內(nèi)的安全問題進行全面排查，尤其是在夜間巡查過程中，充分發(fā)掘存在的各種安全隱患，及時進行排除。同時，物業(yè)部門對小區(qū)的梯口及公共通道進行及時清潔和消毒，保證小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境。對不文明、違法亂紀的違規(guī)行為進行及時阻止、糾正和處理。
三、環(huán)境衛(wèi)生
環(huán)境衛(wèi)生一直是小區(qū)居民關(guān)心的'問題。物業(yè)部門在日常工作中，加強對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的管理，積極開展環(huán)境衛(wèi)生維護工作，清理垃圾、消毒、申報綠化等等。同時，物業(yè)部門積極開展“美麗小區(qū)”活動，推進小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生文明化建設(shè)，促進開展垃圾分類，確保小區(qū)整潔、美觀、宜居。
四、服務(wù)工作
物業(yè)部門時刻以業(yè)主利益為出發(fā)點，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量與水平開展服務(wù)工作。物業(yè)部門主動聯(lián)系小區(qū)的各種資源，積極推進各項為居民提供方便的服務(wù)項目，如快遞代收、便民服務(wù)、社區(qū)活動組織等等。同時，物業(yè)部門還開展貼心服務(wù)，如疫情期間為居民提供口罩、消毒液、良好的精神鼓勵、提供最新疫情咨詢等服務(wù)。
五、人員管理
物業(yè)部門重視人員管理工作。部門領(lǐng)導(dǎo)積極去溝通和疏導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和解決員工之間的矛盾，盡力努力推進員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)提高。同時，物業(yè)部門根據(jù)不同工作任務(wù)和崗位特點，不斷加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，以確保員工的工作質(zhì)量和安全水平達到標(biāo)準要求。
總之，本小區(qū)物業(yè)服務(wù)團隊在上半年的工作中，始終秉承著質(zhì)量第一、用戶至上的原則，不斷挖掘問題，開展各種有效措施，強化落實各項措施，及時處理問題，讓業(yè)主放心、安心。在今后的工作中，我相信本小區(qū)物業(yè)服務(wù)團隊將會在科技和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，更加規(guī)范和高效的服務(wù)居民，真正為居民服務(wù)，創(chuàng)造宜居的生活環(huán)境。
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