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酒店工作總結(jié)

時(shí)間:2023-10-01 08:44:47 酒店工作總結(jié) 我要投稿

(集合)酒店工作總結(jié)

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編精心整理的酒店工作總結(jié),歡迎大家分享。

(集合)酒店工作總結(jié)

酒店工作總結(jié)1

  時(shí)間一天天的過去,不知不覺又是一周過去了;仡欉@一周,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我積極的改變了自己的工作態(tài)度的,在工作中盡管說不上什么突出的表現(xiàn),但收獲和提生確實(shí)有不少。這使得我對自我的提升有了更大的信心。

  如今,一周的工作過去,在這周的自我提升中我也累積了不少的經(jīng)驗(yàn)和心得,為此,在這里對自己的這一周來的工作做一個(gè)工作總結(jié):

  一、思想方面

  在聽了領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)演講之后,我恍然感到自己如今的工作方式以及工作思想都是不對的,甚至于酒店的工作理念有些違背。過去我總是消極的去面對自己的工作,認(rèn)為工作是一種痛苦,在完成工作后總是率先想到的是自己的.勞累。

  但在這次反思了自我后,我充分的認(rèn)識到一份工作并不應(yīng)該僅僅如此!在仔細(xì)的反思下,我首先改變了自己對待工作的態(tài)度。改變了消極的想法,開始在工作中更加熱情,更加積極的去完成自己的工作。這樣的改變后,盡管還是那份工作,但是感覺上卻完全不一樣了,無論是工作任務(wù),還是顧客以及同事,在我積極起來之后,工作好像也在回報(bào)似的變得更加輕松,甚至讓我更加主動(dòng)的去完成。

  二、工作方面

  在工作上,這周的工作其實(shí)并沒有什么特別,但是我卻開始主動(dòng)的去觀察自己的工作。并不是檢查,而是更仔細(xì)的去看。因?yàn)檫@個(gè)行為,我發(fā)現(xiàn)了許多在工作中被我忽略掉的細(xì)節(jié),這才明白,過去原來我一直都沒能將自己的工作完成好!

  當(dāng)發(fā)現(xiàn)了這些錯(cuò)誤后,我在難以忍受下去,開始在工作中積極的去改正自己的行為,當(dāng)工作得以圓滿的完成。過去的時(shí)候,我總是沒有注意到這些錯(cuò)誤,主要也是我在工作中的不認(rèn)真引起的。現(xiàn)在想想,其實(shí)這些問題我早就該發(fā)現(xiàn)了,領(lǐng)導(dǎo)也有在晨會上提到過,但是我卻沒有放在心上,對自己的工作太過自滿,導(dǎo)致疏于檢查,這才導(dǎo)致了這樣問題。

  三、下周的工作目標(biāo)

  反思了這周的工作,我認(rèn)識到自己還有很多的問題存在于身上,尤其是在服務(wù)態(tài)度上,禮儀和用語都是我應(yīng)該好好反思的地方。為此,在下一周的工作中我要努力的觀察x等老員工服務(wù)時(shí)的禮儀,并多多去請教,好在自己不足的地方及時(shí)的改正自己。

酒店工作總結(jié)2

  即將結(jié)束之際,在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)支持幫助下,我們酒店從去年正式接管以來,走過了不平凡的經(jīng)營歷程。在新的工作崗位,完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這個(gè)團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效的集體中,我從思想上得到了進(jìn)一步提高,從工作上得到了很大的鍛煉,為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)成為一名合格的“xx人”,現(xiàn)將我、工作情況總結(jié)如下:

  一、制訂酒店衛(wèi)生規(guī)章制度,逐步健全衛(wèi)生管理。

  規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。衛(wèi)生工作做為酒店的一項(xiàng)很重要的工作。我們高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,深入扎實(shí)地落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,做到了“突出重點(diǎn),嚴(yán)格管理,注重實(shí)效,獎(jiǎng)罰分明”,成立質(zhì)檢部后,完善了衛(wèi)生管理制度,使我店的衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺階,新水平。為了使衛(wèi)生管理制度落到實(shí)處,堅(jiān)持每周五定期檢查與平時(shí)不定期檢查相結(jié)合,對檢查發(fā)現(xiàn)出來的問題下發(fā)整改通知單,限期整改。對酒店所有衛(wèi)生區(qū)域,每個(gè)角落都全面徹底的“大檢查”、“大閱兵”,做到“嚴(yán)格檢查,不走過場”,發(fā)現(xiàn)一處,查處一起,決不留死角。餐廳、客房等重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域?qū)嵭小靶〉揭荒ɑ覊m、一個(gè)煙頭、一滴水、一滴油,大到一個(gè)銅板”都不放過,嚴(yán)格責(zé)任進(jìn)一步樹立了酒店良好的形象。

  二、服務(wù)質(zhì)量方面

  服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合酒店員工手冊、培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店的崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都很難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,有些部門的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。

  此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

  三、節(jié)能方面

  減少費(fèi)用就是增加利潤。增收固然很重要,但節(jié)支同樣必不可少。酒店領(lǐng)導(dǎo)號召全體員工厲行節(jié)約,樹立以店為家的'思想,讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。質(zhì)檢也以節(jié)能為重點(diǎn)檢查和考核。

  四、存在的問題

  1、我們的員工素質(zhì)整體水平還有待提高,服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識時(shí)有淡薄,由于我們有時(shí)管理不到位,客人投訴時(shí)有發(fā)生。

  2.規(guī)章制度方面有時(shí)存在落實(shí)的不夠堅(jiān)決,部分員工存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

  雖然在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下,我們衛(wèi)生工作取得一點(diǎn)成績,酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。但距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。在今后的工作中,我將盡職盡責(zé),盡善盡美,更加積極努力地為酒店作出自己的貢獻(xiàn)。

酒店工作總結(jié)3

  光陰飛逝,時(shí)光如梭,又到了回顧歷史,展望未來的時(shí)間?v觀x年整個(gè)年度,一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。驀然回首,我們共同攜手走過了團(tuán)結(jié)奮斗的x年,開啟了光輝燦爛的x年,承載著創(chuàng)造奇跡、再創(chuàng)輝煌的決心,共同分享著碩果累累的喜悅,來迎接充滿信心和希望的20xx年。

  在工作中,曾經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,認(rèn)識了許多良師益友,獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),很多時(shí)候也遇到諸多挫折和無奈,在別人眼中,世俗的眼光看待,認(rèn)為這一職業(yè)是卑微和不受人尊重的,在這里我要強(qiáng)調(diào)的是:所謂職業(yè)的分工沒有高低貴賤之分,我一直為能服務(wù)于別人而快樂,為能在這里工作而幸福,為能在這個(gè)集體工作而自豪,能以這個(gè)大家庭的溫暖而感動(dòng)!當(dāng)然學(xué)無止境,在我個(gè)人的世界中,曾把學(xué)習(xí)當(dāng)成了快樂,來不斷提高和完善自己的管理水平,只想讓我最尊敬的顧客在本店享受到不一般的快樂!在這里我還要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,勇氣和信心,在這兩年多的時(shí)間里,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在諸多的不足。回顧過去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  20xx年,x的經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化,也促進(jìn)了酒店業(yè)的迅速發(fā)展,一些新興的賓館呼之欲出,x賓館土生土長,扎根于x,在這樣競爭激烈的情況下,如何應(yīng)對酒店業(yè)“百花齊放”的局面呢?首先對于我們來說,x年將是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年,酒店經(jīng)營市場更加繁榮,市場競爭更加激烈,各種困難和壓力依然存在,酒店持續(xù)發(fā)展工作任重而道遠(yuǎn)……我們在這幾年的努力中也積累了豐富的客戶資源和優(yōu)秀的管理模式,這些都是我們不可比擬的優(yōu)勢。當(dāng)然我們同時(shí)也樂于接受一些新興賓館好的管理理念,“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”,可以把這種競爭的壓力當(dāng)作“磨刀石”,磨煉自己,擴(kuò)充實(shí)力,愈戰(zhàn)愈強(qiáng)。

  酒店于20xx年8月8日開業(yè),為打造精品酒店,x年5月賓館進(jìn)行了全面裝修改造,其定位是精品商務(wù)酒店,房間多,種類全,無論從規(guī)模上還是設(shè)施設(shè)備上已經(jīng)達(dá)到了四星級的標(biāo)準(zhǔn),精心打造“讓客人滿意,使客人感動(dòng)”的一流服務(wù)。處處體現(xiàn)酒店體貼入微的周到服務(wù),令賓客倍感舒心,享受尊貴。

  為了x年工作的順利開展,以下幾方面做了完善和改進(jìn):

 。1)硬件方面:賓館做了客房重新修葺的改造,主要是針對客房3——5層房間的`硬件改進(jìn),還有大堂的賓館前臺的換位裝置,從而來增加大堂的美觀舒適度等內(nèi)容。

 。2)軟件方面:前臺則不斷地培訓(xùn),接待員與收銀員共同學(xué)習(xí),不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識,而且準(zhǔn)確了解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識,從而提高個(gè)人素質(zhì),提高業(yè)務(wù)技能,以便更加貼心,更加周到,更加熟練地對客服務(wù),來增加賓館的回頭率,保證酒店利益最大化,提高酒店知名度和美譽(yù)度!

  (3)培訓(xùn)工作:嫻熟的服務(wù)技能是決定服務(wù)質(zhì)量水平的基礎(chǔ),它體現(xiàn)了服務(wù)人員所應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng),也體現(xiàn)了企業(yè)的管理水平。良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進(jìn)行的重要保障,在x年我將建立起完善的培訓(xùn)體系,從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)幾方面入手,把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級,把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分,通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

  (4)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè):為員工提供發(fā)展空間,讓他們的才華得到充分展示,真正實(shí)現(xiàn)能者上,庸者讓,劣者下的競爭局面,在人生大舞臺上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值!

  管理上存在的問題:

  因?yàn)榉⻊?wù)行業(yè)的特殊性,顧客對服務(wù)的期望值有所提高,雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù),但是質(zhì)量很差,體現(xiàn)不了個(gè)性化和人性化服務(wù)。規(guī)章制度還不夠完善,管理強(qiáng)度不夠,執(zhí)行力不強(qiáng),落實(shí)不夠徹底,存在隨意性,特別是管理機(jī)制亟待完善。賓館狠抓管理,深挖潛力,還需在節(jié)能降耗,開源節(jié)流,合理用工等方面從嚴(yán)控制。

  一分耕耘,一分收獲。x年,我們的汗水換來了豐收,我們的拼搏換來了喜悅,我們的付出得到了回報(bào),我們的希望得到了實(shí)現(xiàn)。日復(fù)一日,年復(fù)一年,賓館總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施,而我們員工也總是努力地提高對客服務(wù)的能力,只有這樣,賓館才能屹立在競爭日益激烈的時(shí)代里,賓館的明天才能更加美好和輝煌。

  20xx年承載著許多人的夢想,帶著信息時(shí)代所特有的速度向我們飛奔而來,進(jìn)入這一年,我希望自己可以在工作上有所進(jìn)益,發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望賓館工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在新的一年里我會提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴(kuò)充內(nèi)存,把賓館建設(shè)成為真正意義上的和諧團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、專業(yè)團(tuán)隊(duì),也使自己成為一個(gè)具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!

酒店工作總結(jié)4

  伴隨著新年鐘聲的敲響,我們告別了競爭激烈、碩果累累的x年,滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的。在年終之際,對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào):

  一、x年度客房完成的營業(yè)

  總額是xx萬,月均完成xx萬,客房的出租率為xx,各項(xiàng)指標(biāo)較x年有所上升,但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

  二、本年度的具體工作:

  1、前臺是酒店對外的'窗口,為加強(qiáng)對前臺的規(guī)范化管理,本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對ok房進(jìn)行檢查;對客史情況進(jìn)行了收集整理,建立了完整的客史檔案。

  2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境,樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),每走一客進(jìn)行布草更換,杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,對客房墻面進(jìn)行了全面清洗,保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施,如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

  3、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造,開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項(xiàng)目,經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作,于x號正式對外營業(yè),從兩個(gè)月的市場推廣情況來看,客人逐漸接受安化擂茶,營業(yè)額穩(wěn)步上升。

  4、x月份酒店把pa部劃分由客房部管理,對pa人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn),明確了崗位職責(zé),提高了工作積極性、責(zé)任心,酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,較以前有了較明顯的進(jìn)步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,部門所有人員共同努力,把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成績,如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。

  但工作中還存在一些不足,如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強(qiáng),還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),自我完善。

酒店工作總結(jié)5

  轉(zhuǎn)眼已逝,這一年在x酒店全體員工的共同努力下,我們在順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)有力推廣x品牌、不斷擴(kuò)大x酒店社會影響。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

  一、經(jīng)營情況

  x酒店主營業(yè)務(wù)收入共計(jì)x萬元,發(fā)生成本費(fèi)用x萬元,盈利x萬元,實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營目標(biāo)?头坎繉(shí)現(xiàn)收入x萬元,月均收入x萬元。其中:客房收入x萬元,占客房收入的.%;客房部初有客房間,x月份對x酒店客房進(jìn)行改造增加為間,x月份投入使用,本年共出租入住房x次,出租率為%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入x萬元,月平均收入x萬元。

  二、管理情況

  (一)外聘經(jīng)理人,理清經(jīng)營思路。x酒店x月份聘請賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐,在經(jīng)營方法和理念上對x酒店上下做相應(yīng)調(diào)整,成為x酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。

  (二)引進(jìn)本地從業(yè)人員,拓寬x酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn),使x酒店對外工作得到有力提升。

  (三)內(nèi)部人員整合,實(shí)現(xiàn)人盡其能。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,有效提升營銷工作力度;工程部專人負(fù)責(zé),確保工程問題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任,提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。

  (四)順利完成三星級x酒店市級評定工作。x酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項(xiàng)工作,在全體員工的辛勤工作下,使x酒店基本達(dá)到三星級x酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可。

  三、其他方面

  (一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先,推出廣受x縣人民喜愛的,并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫,菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次,大量購置客房客用物品,滿足賓客需求,實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。

  (二)提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識,做到“來有問聲,走有送聲”合理采納賓客意見,針對性解決問題,使服務(wù)成為對外競爭的著力點(diǎn)。

酒店工作總結(jié)6

  xx轉(zhuǎn)眼間工作又一年了,根據(jù)經(jīng)理的工作安排,我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報(bào)。

  我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé),這就要求我工作意識要強(qiáng),工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。我每天的職責(zé)是:

  1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示,管理好所屬員工。

  2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù),組織員工現(xiàn)場調(diào)配,確保服務(wù)質(zhì)量。

  3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

  4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用,填寫領(lǐng)用單交保管。

  5、每日開好班前例會,傳達(dá)本店及各部門的指示及通知,總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng),提出各崗位的服務(wù)要求。

  6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

  我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會引以為戒,在今后的工作中要再接再厲。

  轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將度工作情況作總結(jié)匯報(bào),并就的工作打算作簡要概述。

  一、廳面現(xiàn)場管理

  1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

  2、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用,員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

  3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,以領(lǐng)班或助長為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域,其他人員各負(fù)其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進(jìn)行分工合作。

  4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

  5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

  6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。

  7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,往往會出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的.接待準(zhǔn)備,以減少客人等候時(shí)間,同時(shí)也應(yīng)注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時(shí)間,認(rèn)真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。

  8、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴,作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使日常服務(wù)更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。

  二、員工日常管理

  1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,開展專題培訓(xùn),目的是調(diào)整新員工的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認(rèn)識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

  2、注重員工的成長,時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并以對員工進(jìn)行考核,檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),并對培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

  3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn),目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,在日常服務(wù)意識上形成了一致。

  三、工作中存在不足

  1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。

  2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

酒店工作總結(jié)7

  面對新的一年,工作計(jì)劃如下:

  一、酒店管理軟件系統(tǒng)的更新與維護(hù)

  及時(shí)了解各個(gè)部門所需更新的項(xiàng)目(如:菜譜價(jià)格、酒水價(jià)格、房價(jià)等),并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新,確保酒店管理軟件處于最新狀態(tài)。對于各部門反應(yīng)酒店管理軟件的問題,給予實(shí)時(shí)跟蹤維護(hù),確保整個(gè)酒店管理軟件正常運(yùn)行。

  定期檢修清潔維護(hù)管轄范圍內(nèi)的各種設(shè)備,對系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的疑難、突發(fā)性軟件故障及時(shí)予以排除。

  二、多媒體更新信息發(fā)布及日常維護(hù)工作

  多媒體系統(tǒng)每天定時(shí)更新天氣預(yù)報(bào)、匯率數(shù)據(jù)和宣傳內(nèi)容。每日做好夜審工作。所有電腦操作系統(tǒng)防毒軟件及系統(tǒng)補(bǔ)丁更新工作,爭取做到每臺電腦的系統(tǒng)保持最新狀態(tài)。為客人解決在使用電腦過程中碰到的疑難問題。

  三、酒店電腦硬件設(shè)施維護(hù)工作與境外節(jié)目收視許可證辦理

  針對酒店電腦、打印機(jī)、PDA、無線AP、網(wǎng)絡(luò)交換硬件設(shè)備等發(fā)生的故障實(shí)時(shí)維護(hù),保證酒店各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。完善資料,配合廣電提交材料到市、省相關(guān)單位,早日通過收視許可證,合法接收境外英文節(jié)目。

  四、監(jiān)控錄像備份刻錄、宴會及會議攝像、酒店頻道播放工作

  積極配合保安部做好監(jiān)控錄像的備份刻錄工作。酒店的各項(xiàng)活動(dòng)及宴會和會議,做好攝像轉(zhuǎn)播工作并刻錄成盤。做好LED直播顯示內(nèi)容。增加酒店宴會預(yù)訂客人的吸引力,提高宴會會議接待場次。做好酒店自辦頻道和電影頻道節(jié)目播放宣傳工作。及時(shí)更新最新上映的'電影節(jié)目,為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  五、集團(tuán)改版與各連鎖店建設(shè)工作

  隨著公司的發(fā)展,時(shí)代變遷,現(xiàn)有的已不能適應(yīng)公司的需求,設(shè)計(jì)俗氣,功能不全,不符合自身的品牌形象,因此在新的一年里會把這項(xiàng)工作作為重中之重來完善。集團(tuán)、十幾家分店,房產(chǎn)包括后面新開的酒店等整個(gè)產(chǎn)業(yè)重新規(guī)劃建設(shè),擺脫以往成舊的傳統(tǒng)模式,展示新的企業(yè)形象;以全新面貌展示在客戶面前,提升競爭力;整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度已進(jìn)入中期階段,程序框架、文字、圖片、視頻、都在整理制作中。工作量非常大,新版估計(jì)需要四至五個(gè)月時(shí)間完成。最近還成立了集團(tuán)通迅員小組,解決集團(tuán)旗下各分店信息通迅不暢的問題!各店通迅員名單正在匯總,將來對信息更新會起到非常重要的作用,感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持!

  六、科技財(cái)政補(bǔ)貼支持項(xiàng)目與酒店內(nèi)部辦公無紙化

  計(jì)劃建設(shè)x酒店OA郵件系統(tǒng);內(nèi)部文件學(xué)習(xí)、部門聯(lián)絡(luò)及審批實(shí)現(xiàn)無紙化。

  七、酒管系統(tǒng)

  收集商淡適合x酒店集團(tuán)的世界知名酒店管理軟件,將來實(shí)現(xiàn)酒管、財(cái)務(wù)、人事考勤等軟件各店全部統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)真正各店互聯(lián)互通,信息共享,滿足集團(tuán)高速發(fā)展的需求。

  八、保持電信運(yùn)營商、軟硬件公司溝通

  與中國移動(dòng)、中國電信、鐵通公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、軟硬件廠商保持聯(lián)系溝通,調(diào)試整個(gè)酒店有線和無線網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性,改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。了解引進(jìn)一些最新技術(shù)運(yùn)用到酒店管理里面來,確;ヂ(lián)網(wǎng)的正常運(yùn)作。解決x酒店沒有無線網(wǎng)絡(luò),正與移動(dòng)商談,爭取移動(dòng)公司免費(fèi)布設(shè)。

  九、員工的培養(yǎng)與規(guī)范管理

  對本部門的員工依據(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理,要求所有敏感數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。對值班人員要求所有維修及接聽電話作詳細(xì)記錄,并把維修經(jīng)過詳細(xì)寫明,以便定期進(jìn)行討論,讓員工之間的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流分享,為幫助大家提高解決工作實(shí)際問題的能力,營造邊學(xué)、邊干、邊提高的良好氛圍,確保在工作中運(yùn)用自如。督促各部門員工正確使用各類設(shè)備,糾正其違章操作行為,并對其進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。確保各部門員工正確有效率的使用各類軟件系統(tǒng)。

  面對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)部管理工作,我要用平常之心對待不平常之事。從事網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)工作以來,我從一般員工到"兵頭將尾",無論在什么崗位上,我都要求自己先做人,再做事,從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從電腦信息技術(shù)管理、業(yè)務(wù)知識上加倍努力學(xué)習(xí),進(jìn)取不怠,發(fā)揚(yáng)成績,糾正錯(cuò)誤,為我們“x酒店集團(tuán)”盡心盡力,添磚加瓦。

酒店工作總結(jié)8

  通過這個(gè)月的觀察,對服務(wù)工作情況總結(jié)如下:

  一、服務(wù)方面:

  這月新職員經(jīng)過半個(gè)多月來的培訓(xùn),通過大家的努力,工作慢慢進(jìn)入正軌,服務(wù)質(zhì)量也慢慢的提高,每一位員工再上崗之前都會調(diào)理好自己最佳的心態(tài)隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)工作,不會因?yàn)閭(gè)人原因或個(gè)人情緒影響到客人。以顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn),重視每一位到店的客人,無論檔次高低,絕不怠慢任何一位客人,并且為客人提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。因此近段時(shí)間都很少會聽到顧客的抱怨與埋怨,這說明了大家還是比較認(rèn)真的對待這份工作,而且還以最短的時(shí)間去適應(yīng)環(huán)境和熟悉工作流程。酒店總經(jīng)理工作總結(jié)在服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)方面還需要加強(qiáng),“開口”服務(wù),與微笑服務(wù)都還比較欠缺,客人來到?jīng)]能第一時(shí)間做到微笑熱情的接待態(tài)度,給客人上菜時(shí)沒能根據(jù)菜品名稱給客人送上祝福等。在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上沒有進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新提升。

  二、培訓(xùn)工作

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工服務(wù)水平和綜合素質(zhì),全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),穩(wěn)定職工隊(duì)伍。

  針對我店部分員工服務(wù)不規(guī)范、不到位、酒店意識不強(qiáng)和流動(dòng)性比較大等問題,主要采取以下措施進(jìn)行糾正:本店除不定期舉行全體員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面的培訓(xùn)外,同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),使員工能夠?qū)W以致用。并根據(jù)不同客人、不同階段以及不同的用餐性質(zhì),制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃,以加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  2、基層管理人員管理知識、業(yè)務(wù)技能、工作技巧的培訓(xùn),穩(wěn)步提高基層管理人員管理能力及自身的業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)基層管理人員的責(zé)任心,調(diào)動(dòng)工作積極性,使其能夠達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;并合理安排日常工作。

  3、關(guān)心員工生活,創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

  前廳工作內(nèi)容繁雜,涉及面廣,員工工作壓力大,針對這一特點(diǎn),前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的`生活,無論從部門經(jīng)理還是主管,都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié),管理人員會主動(dòng)提醒她們給家里打電話問候父母,生病時(shí)多關(guān)心她們給她們送去水果,遇到生活上的困難會主動(dòng)幫助他們,使她們能感受到集體的互助、互愛的溫暖。

  為了緩解工作帶來的壓力,增強(qiáng)凝聚力,經(jīng)常找她們談心,鼓勵(lì)她們,使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,減輕員工的工作壓力,培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,使員工充分地信任部門,從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),保證對客服務(wù)的質(zhì)量。

  三、出品方面

  1、進(jìn)一步完善與中廚部的會議制度。一周一次的營銷總結(jié)會和溝通會上反應(yīng)的問題,及時(shí)傳達(dá)并落實(shí)執(zhí)行。

  2、建立出品質(zhì)量監(jiān)督制度。對客人及時(shí)聽取反饋意見,改進(jìn)菜品和服務(wù),同時(shí)對老客戶在店用餐情況進(jìn)行跟蹤,要求及時(shí)調(diào)整菜品花樣和口感,以滿足客人就餐需求。

  3、建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,并根據(jù)估清歷史來確定供應(yīng)量,盡量使出品供應(yīng)情況處于正;。

  四、管理方面

  1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),以減少過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

  2、建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度,完善監(jiān)督。實(shí)行上、下班打卡制,并對該記錄進(jìn)行月月檢查、統(tǒng)計(jì),對有遲到、早退和曠工的員工進(jìn)行處罰,保證員工正常的工作時(shí)間。

  3、做好內(nèi)部人員管理,提高管理水平,加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,充實(shí)管理隊(duì)伍。酒店部門負(fù)責(zé)人及樓面各管理員每周召開一次例會,總結(jié)上周的工作,提出下周的計(jì)劃;并將工作的計(jì)劃和安排傳達(dá)給每一位員工。并要求各部門之間協(xié)調(diào)有關(guān)工作,提高管理和工作效率。

  五、存在的問題

  1、廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高,在接待繁忙時(shí),大廳服務(wù)有簡化程序,服務(wù)態(tài)度欠缺熱情,不能給客人提供細(xì)膩的服務(wù)。

  2、出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜速度較慢。

  3、新老客戶檔案建立不夠完善,在實(shí)際工作中沒有很好地發(fā)揮作用。

  4、防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象

  六、經(jīng)營管理策劃

  1、做好質(zhì)量檢查,保證服務(wù)質(zhì)量與出品質(zhì)量;

  2、強(qiáng)日常服務(wù)管理,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造新的服務(wù)亮點(diǎn);

  3、重新建立和完善各項(xiàng)管理和規(guī)章制度,各部門對部份不適于管理的制度進(jìn)行重調(diào)整,并將具體事項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任人,使管理制度得到進(jìn)一步的完善,為加強(qiáng)酒店管理和落實(shí)責(zé)任奠定良好的基礎(chǔ);

  4、提高安全意識,努力排除安全隱患,杜絕失竊事故的發(fā)生;

  5、加大月餅的宣傳力度,通過海報(bào),宣傳冊等途徑讓更多的消費(fèi)者熟悉我們的產(chǎn)品,進(jìn)而提高月餅的銷售量,增加營業(yè)收入;

  6、加強(qiáng)職工思想教育,使大家樹立愛店敬業(yè)、以店為家的意識和良好的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。

酒店工作總結(jié)9

  在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作,對維系老客戶,發(fā)展新客戶,始終堅(jiān)持不懈,換來客戶對我們提出的最寶貴的意見,使我的工作得以不斷的改善,服務(wù)質(zhì)量也在不斷的提高。

  對于接待團(tuán)隊(duì)會議,將誠信放在首位,按照團(tuán)隊(duì)會議的接待程序,有條不紊的完成各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù),讓賓客放心,舒心,貼心。在各部門同事的配合下,本人的銷售額相比去年取得了較好的成績,在此感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。

  一、主要工作內(nèi)容

  1、以維護(hù)老客戶為主要工作,定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護(hù)老客戶;

  2、開發(fā)酒店周邊的潛力客戶,簽訂新協(xié)議,拓展客源市場,爭取獲得更高的業(yè)績;

  3、重點(diǎn)維護(hù)如中x、x、x、x、x、x等大客戶;

  4、按照接待標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)各公司在酒店舉辦的大小型會議及晚宴,做好接待協(xié)調(diào)工作;

  5、完成部門布置的計(jì)劃總結(jié)、每日銷售報(bào)告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作;

  6、及時(shí)對掛賬的商務(wù)客戶進(jìn)行催款工作,確保所有款項(xiàng)在酒店規(guī)定的日期內(nèi)到賬;

  7、逢年過節(jié)走訪各大商務(wù)客戶,贈送禮品,達(dá)到更好的與客戶溝通維護(hù)感情的效果;

  二、銷售任務(wù)及完成情況(單位:萬)

  綜上所述,本人在度工作情況匯報(bào)完畢,工作當(dāng)作有諸多不足之處,望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事不吝指教,本人一定會虛心接受,努力完善自己,爭取在新的一年里在各個(gè)方面以最好的成績回報(bào)公司對我的栽培。

  工作計(jì)劃

  為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢,獲得更多的客戶,提高業(yè)績,為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破,本人制定工作計(jì)劃如下:

  1、對于原有協(xié)議單位、固定客戶和潛在客戶,定期保持聯(lián)系和溝通,穩(wěn)定與客戶關(guān)系,以取得更好的銷售成績;

  2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的挖掘更多高質(zhì)量的新的客戶;

  3、挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶,使酒店獲得更多的協(xié)議及收入;

  4、開發(fā)更多具有綜合消費(fèi)的商務(wù)會議團(tuán)隊(duì),維護(hù)好并建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

  5、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識采取多樣化形式,以提高業(yè)務(wù)水平,把銷售工作與交流技能結(jié)合;

  6、做好個(gè)性化貼心服務(wù),以更高的服務(wù)質(zhì)量彌補(bǔ)酒店硬件上的不足,留住更多的回頭客;7熟悉酒店產(chǎn)品,以便更好的向客人介紹;對自己工作要求和計(jì)劃如下:每月超額完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),淡季做好推廣工作,開發(fā)更多的客戶,以及把部門淡季推廣方案普及到每個(gè)現(xiàn)有以及潛在客戶,旺季爭取與同事之間共同創(chuàng)造更多的100%入住率。

  每月至少簽回5家協(xié)議公司,同時(shí)每天至少打7個(gè)電話問候老客戶,做到事事有計(jì)劃,有落實(shí),有成果。

  每天按時(shí)完成銷售報(bào)告,客史跟進(jìn)檔案填寫,客人意見及建議的收集,及時(shí)處理各種

  投訴以及客人的特殊要求。做到以金鑰匙服務(wù)為理念指導(dǎo)工作,顧客是上帝亦是朋友,在酒店著想的'同時(shí)設(shè)身處地為客人出謀獻(xiàn)策,把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重,爭取獲得更多的信任和忠實(shí)度,提高美譽(yù)度。

  在會議以及宴會的接待方面細(xì)心謹(jǐn)慎,盡量減少犯錯(cuò)誤和和做到零投訴,加強(qiáng)會議接注重部門同事之間的相互配合與探討更好的銷售技巧和渠道,爭取每個(gè)月都能超額完成酒店給予部門的總體任務(wù),相信團(tuán)結(jié)的力量,相互扶持,共同進(jìn)步,為酒店創(chuàng)造更多的利潤。

  全年實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)即常住客戶量最大化,開發(fā)和穩(wěn)固至少20家穩(wěn)定的常住大客戶,實(shí)現(xiàn)真正維護(hù)為主,開發(fā)為輔,提高客戶質(zhì)量,從而實(shí)現(xiàn)酒店入住率持續(xù)穩(wěn)步上升的良好勢頭。

  隨著酒店和市場不斷快速發(fā)展,可以預(yù)料我們今后的工作更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高、更廣,為此,我將更加努力學(xué)習(xí),提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為酒店盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  我會盡自己最大的努力,腳踏實(shí)地、奮力拼搏實(shí)現(xiàn)的新目標(biāo),希望康經(jīng)理與各位同事不忘監(jiān)督我的工作,如有不當(dāng)之處,望及時(shí)給出寶貴意見,我一定會虛心接受教誨,朝著我們共同的目標(biāo)不斷努力。

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