設(shè)計(jì)方案（推薦）
為了確保事情或工作有效開展，我們需要事先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。方案要怎么制定呢？下面是小編為大家整理的設(shè)計(jì)方案4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
設(shè)計(jì)方案 篇1
活動(dòng)目標(biāo)：
1、啟發(fā)幼兒探究圖形奧秘的興趣。
2、培養(yǎng)幼兒初步的觀察、判斷、分類的能力。
3、鞏固幼兒對(duì)圖形的認(rèn)識(shí)，按圖形的兩種特征進(jìn)行分類。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、不同形狀、顏色的圖形卡片若干。
2、《找朋友》音樂磁帶。
活動(dòng)過程：
一、看圖找形，出示拼貼圖樣引導(dǎo)幼兒觀察，啟發(fā)幼兒說出每種物體都是由哪些圖形拼成的？。
二、送圖形回家，啟發(fā)幼兒按圖形特征將三角形、正方形、圓形、半圓形、橢圓形、長(zhǎng)方形、梯形的小卡片分別放在相應(yīng)的“圖形房”內(nèi)。
三、讓幼兒根據(jù)圖形特征將自己的`各種卡片進(jìn)行分類（根據(jù)圖形的形狀、顏色兩種特征）。
四、聽音樂《找朋友》做游戲。玩法：在音樂聲中幼兒找顏色、形狀相同的卡片或物體為好朋友，鞏固按兩種特征分類。
大班科學(xué)活動(dòng)――猜猜我是誰(shuí)（聶莉莉）
活動(dòng)目標(biāo):
1、以自我欣賞的眼光發(fā)現(xiàn)自己與眾不同的頭部特征。
2、嘗試在同伴面前大膽、夸張地介紹自己的特征。
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、每人準(zhǔn)備一面鏡子，足量的紙，筆。
2、幼兒活動(dòng)材料第一冊(cè)第7-8頁(yè)。
活動(dòng)過程:
一、猜猜是誰(shuí)。
1、觀察活動(dòng)材料的畫面，看看他們是什么？
2、同樣是樹葉，同樣是斑點(diǎn)狗，它們一樣嗎？什么地方不一樣？
3、引導(dǎo)幼兒觀察發(fā)現(xiàn)每一個(gè)個(gè)體之間的差異。
二、特別的朋友。
1、翻看幼兒活動(dòng)材料第7 頁(yè)的照片。這里有三位小朋友，他們都說自己很特別，你們看出來了沒有？聽聽
2、找一個(gè)好朋友，仔細(xì)比一比我們的長(zhǎng)相，把我們的發(fā)現(xiàn)記錄下來。
3、教師鼓勵(lì)幼兒兩人合作，用自己的方式和符號(hào)記錄觀察結(jié)果。
4、教師參與與幼兒的觀察、記錄。引導(dǎo)幼兒從關(guān)注身高、胖瘦等明顯特征轉(zhuǎn)向關(guān)注有趣的、不太明顯的細(xì)微特征，如手的大小、手指的彎曲度，頭頂?shù)男郎u、眉毛的濃淡等。
5、請(qǐng)幼兒說說自己的發(fā)現(xiàn)，將幼兒的觀察記錄匯總到大的記錄表中。
6、我們?cè)瓉碛心敲炊嗖灰粯拥牡胤剑覀兠總�(gè)人都是與眾不同的
三、尋人啟示。
1、我要找我的好朋友，但我不說他的名字。你們可以問我他是男孩還是女孩，長(zhǎng)的什么樣，然后通過我的回答，猜猜他是誰(shuí)。
2、教師根據(jù)幼兒觀察記錄上的特征，有選擇的進(jìn)行描述，請(qǐng)幼兒裁裁老師說的是誰(shuí)？
設(shè)計(jì)方案 篇2
隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶資源對(duì)企業(yè)的重要性日益上升，顧客的忠誠(chéng)不僅可以帶來穩(wěn)定的收益，而且還有利于降低營(yíng)銷成本。近年來，隨著買方市場(chǎng)的發(fā)展，特別是加入WTO后，對(duì)外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，我國(guó)企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的壓力日益加劇。維持、加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，使顧客保持忠誠(chéng)的關(guān)系營(yíng)銷越來越受到企業(yè)的重視。但在實(shí)踐中，雖然會(huì)員制營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷等已被廣泛采用，企業(yè)的營(yíng)銷手法花樣迭出，然而仍難贏得顧客的忠誠(chéng)和應(yīng)有的回報(bào)，甚至未能擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困境。那么癥結(jié)究竟何在?究其原因就在于，許多企業(yè)只是重視關(guān)系營(yíng)銷的形式，并沒有真正把握其精神實(shí)質(zhì)。
一、當(dāng)前企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷存在的突出問題
1.過度依賴促銷攻勢(shì)吸引和維系顧客。在當(dāng)今供過于求的買方市場(chǎng)環(huán)境，許多企業(yè)大打廣告戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，其方式、方法無孔不入，力度也越來越大，以期能吸引顧客，擴(kuò)大銷售。然而從顧客角度來看，類似的活動(dòng)太多，必然會(huì)引起消費(fèi)者的感官麻痹，甚至對(duì)某些促銷活動(dòng)產(chǎn)生懷疑和反感。近年來，一些廠商就發(fā)現(xiàn)，雖然這樣的活動(dòng)可能帶來銷售額的大幅度上升，但企業(yè)的利潤(rùn)根本不可能同步增長(zhǎng)，甚至還會(huì)下滑，企業(yè)促銷成本不斷上升似乎成為必然趨勢(shì)。
不容否認(rèn)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、促銷攻勢(shì)都是企業(yè)營(yíng)銷的必要手段，也是非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，有利于引起顧客的注意，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，但是，從關(guān)系營(yíng)銷的角度來分析，這些做法，僅僅是經(jīng)濟(jì)層次的關(guān)系營(yíng)銷，是最不穩(wěn)固的客戶關(guān)系。因?yàn)�，顧客完全是出于�?jīng)濟(jì)利益上的考慮而購(gòu)買，他們很容易在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷攻勢(shì)下流失。因此，這些做法，不可能給企業(yè)帶來任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也不可能達(dá)到維系顧客的目的。
2.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷等使用不當(dāng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的本意是指通過收集和積累消費(fèi)者的大量信息，經(jīng)過分析處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能購(gòu)買某種產(chǎn)品，進(jìn)而有針對(duì)性地設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息，再通過個(gè)性化的傳播通道(如信函、電話、E-mail、傳真等)與消費(fèi)者進(jìn)行良好的溝通，以達(dá)到說服其購(gòu)買的目的。其突出的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)顧客的了解和良好的溝通與促銷效果。
但目前一些企業(yè)的做法，卻令消費(fèi)者十分反感，很多人可能都有這樣的切身體會(huì)。據(jù)調(diào)查，大約有80%的人群收到過通過手機(jī)、固定電話、傳真、短信和Email發(fā)來的銷售信息。但其中約有一半的人表示對(duì)這種方式的接受程度和信任程度不高，因此，銷售的成功率并不高，如車險(xiǎn)電話推銷的成功率約10%，壽險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等的成功率只有0.5%-1%。盡管是廣種薄收，仍然不能妨礙和阻止這些企業(yè)和業(yè)務(wù)員的“執(zhí)著”和“不懈”。
實(shí)際上，這樣的做法雖有助于業(yè)務(wù)員完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，但并不能給企業(yè)帶來多大的好處，它破壞了可能成為其客戶的資源金礦，使企業(yè)失去了第二次銷售機(jī)會(huì)。因?yàn)樗麄儧]有把顧客研究清楚，即使遇到了潛在客戶也不懂得珍惜，沒能建立在顧客信任的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客戶的開發(fā)，因此，對(duì)消費(fèi)者來講，其做法就成了騷擾和折磨，怎能愿意接受?
3.會(huì)員制營(yíng)銷手法單一。現(xiàn)在許多零售、服務(wù)企業(yè)推出會(huì)員卡，似乎是關(guān)系營(yíng)銷的典型作法。但大多數(shù)企業(yè)給會(huì)員提供的利益非常有限，僅僅限于積分或很少的折扣，缺乏與會(huì)員的溝通和信息反饋，會(huì)員也少有被重視、被激勵(lì)的感覺。因此，一位消費(fèi)者持有幾家企業(yè)會(huì)員卡的'現(xiàn)象十分普遍，會(huì)員卡并沒有換來消費(fèi)者的忠誠(chéng)。企業(yè)往往只關(guān)注總體銷售量、銷售額，對(duì)會(huì)員資料缺乏系統(tǒng)的分析、利用，因此，也就難以有針對(duì)性地進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的開發(fā)和發(fā)展，使促銷的針對(duì)性和效果必然受到影響。
二、制約關(guān)系營(yíng)銷有效實(shí)施的主要障礙
從我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況來看，制約企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷的因素主要有：
1.在指導(dǎo)思想上，重視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而輕視顧客。從我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐來看，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的思維十分強(qiáng)烈，突出表現(xiàn)就是營(yíng)銷手段及方式雷同，過度競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重。根據(jù)《中外管理》雜志針對(duì)在華企業(yè)中的中高層主管階層所做的“20xx·企業(yè)主管現(xiàn)狀調(diào)查”，“當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的最大挑戰(zhàn)是什么?”有60.9%的被調(diào)查者選擇“行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)”，有18.7%選擇“行業(yè)空間飽和”，因此，約60%的企業(yè)都面臨行業(yè)飽和以及由于過度飽和而引起的惡性競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)間的過度競(jìng)爭(zhēng)，不僅導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)水平的下滑，而且使企業(yè)根本無暇顧及顧客的需求，以及產(chǎn)品和服務(wù)的改善。
當(dāng)今的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是以顧客為中心的經(jīng)濟(jì)，一方面，消費(fèi)大眾化的時(shí)代即將結(jié)束，消費(fèi)時(shí)情感性比重上升，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來越強(qiáng)烈；另一方面，科技的飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品和技術(shù)的可模仿性越來越強(qiáng)，產(chǎn)品日益同質(zhì)化。企業(yè)只有緊緊圍繞顧客需求，關(guān)注顧客的體驗(yàn)和滿意，才能留住老顧客，并不斷獲取新顧客，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。西鐵城鐘表公司已深切地體會(huì)到，“過去我們?cè)阽姳黹_發(fā)上只注意到精工和瑞士手表企業(yè)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，現(xiàn)在才發(fā)覺，答案其實(shí)就在消費(fèi)者的意見中�！眹�(guó)外一些公司現(xiàn)已提出“貼近顧客”的口號(hào)。
2.不重視對(duì)顧客需求的深入分析和了解。長(zhǎng)期以來，許多企業(yè)在營(yíng)銷中一味追求銷售的提升，重視的是銷售額、銷售量數(shù)據(jù)，而對(duì)顧客的了解和認(rèn)識(shí)是籠統(tǒng)的，特別是重視開發(fā)新客戶，忽視老客戶的現(xiàn)象比較普遍。而關(guān)系營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客信息的分析，目的是深入了解顧客的需求，發(fā)現(xiàn)顧客進(jìn)行交易的規(guī)律和價(jià)值客戶的構(gòu)成規(guī)律等。現(xiàn)在國(guó)外企業(yè)已普遍重視尋找產(chǎn)品給客戶帶來的獨(dú)到價(jià)值，即客戶的買點(diǎn)，以此作為維系顧客的紐帶。而我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)前，并沒有按照嚴(yán)格的流程和規(guī)范化的制度去分析了解客戶需求，從而導(dǎo)致目標(biāo)市場(chǎng)雷同、產(chǎn)品雷同，很難找出給客戶帶來的獨(dú)到價(jià)值，在市場(chǎng)宣傳中，為了營(yíng)造賣點(diǎn)，只好千方百計(jì)進(jìn)行概念的炒作。其結(jié)果只能是蒙得了一時(shí)，難以長(zhǎng)久，很難贏得客戶的忠誠(chéng)。
3.品牌忠誠(chéng)度低是眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)弱勢(shì)。當(dāng)今，品牌已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要利器。通常著名品牌及名牌產(chǎn)品，因?yàn)槠淞己玫钠放坡曌u(yù)，較容易贏得顧客的偏好和忠誠(chéng)，一般他們也擁有相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體，由此形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是其他企業(yè)難以企及的。我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷由于起步晚，名牌產(chǎn)品的數(shù)量很有限，眾多企業(yè)處于品牌競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)地位。
但同時(shí)應(yīng)引起特別重視的是，我國(guó)許多企業(yè)在品牌的培育和建設(shè)方面尚不成熟，過分重視打知名度，而忽視美譽(yù)度的建設(shè)。實(shí)際上，品牌的價(jià)值不在于企業(yè)策略和手段，而在于顧客心中能否產(chǎn)生對(duì)品牌的喜愛和忠誠(chéng)，只有品牌美譽(yù)度才能真正贏得顧客，而美譽(yù)度的培育不是一朝一夕能夠成就的，更需要企業(yè)轉(zhuǎn)向和實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷。
4.企業(yè)營(yíng)銷管理的粗放。從總體上來講，我國(guó)企業(yè)管理的水平較為落后，在企業(yè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)表現(xiàn)尤為突出。加之當(dāng)今嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，銷售業(yè)績(jī)成為企業(yè)壓倒一切的法寶，營(yíng)銷仍未被作為企業(yè)的首要任務(wù)來認(rèn)識(shí)。在客戶服務(wù)方面，力量不足，操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等缺乏規(guī)范化的制度要求，操作中隨意性很大等問題十分普遍。在銷售隊(duì)伍管理方面，企業(yè)對(duì)員工技能素質(zhì)的培訓(xùn)，以及整體團(tuán)隊(duì)能力的培訓(xùn)方面往往也不太重視，激勵(lì)措施只重短期成果，不重視員工的市場(chǎng)培育。由于企業(yè)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，員工短期行為、不講規(guī)范、不顧顧客利益的現(xiàn)象嚴(yán)重。
三、有效實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
客戶關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷過程是一個(gè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值的過程。因此，客戶關(guān)系營(yíng)銷不應(yīng)僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，而應(yīng)貫穿于企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)中，應(yīng)從企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、與消費(fèi)者溝通、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的考慮和協(xié)調(diào)。最關(guān)鍵的在于改進(jìn)和完善以下4個(gè)方面的工作：
1.以特色化的產(chǎn)品鎖定顧客。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)分層的現(xiàn)象越來越明顯，關(guān)注和發(fā)掘消費(fèi)需求，打造特色化的產(chǎn)品成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，也是鎖定顧客的有效武器。產(chǎn)品的特色可以體現(xiàn)在品質(zhì)、技術(shù)、價(jià)格、包裝，甚至某種抽象的概念等多個(gè)方面，但是，絕不能將其等同于概念炒作�！靶√禊Z”與解放軍某部聯(lián)合設(shè)計(jì)的軍用洗衣機(jī)20xx年的銷售額近億元，增幅在100%以上。被稱為“沙漠之舟”的軍用洗滌車可進(jìn)行水的循環(huán)利用，戰(zhàn)士在車上洗澡的水，經(jīng)過水處理可用于洗滌衣物。一向以創(chuàng)新出眾的招商銀行，20xx年推出“伙伴一生”金融計(jì)劃，進(jìn)一步進(jìn)行客戶細(xì)分，區(qū)分出初涉社會(huì)階段、成家立業(yè)階段、養(yǎng)兒育女階段、事業(yè)有成階段、安享晚年階段的客戶，從“關(guān)愛”客戶的角度出發(fā)，為處于人生不同階段的客戶量身訂做產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)了對(duì)客戶一生的關(guān)心、幫助和愛護(hù)。
2.以精細(xì)化服務(wù)贏得顧客。由于不同的客戶給公司帶來的價(jià)值是不同的，關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客進(jìn)行分類管理，以保證將重要的資源用到主要的顧客身上，避免資源的浪費(fèi)。因此，企業(yè)應(yīng)摸清自己的客戶資源，抓住關(guān)鍵客戶，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)策略。零售巨頭家樂福沒有采用常見的會(huì)員卡的方式來維系顧客，而采取了所謂的“積點(diǎn)成金”的做法。即凡是一次購(gòu)物滿58元的顧客，就可獲得一個(gè)積分(積分?jǐn)?shù)量隨購(gòu)物金額的倍數(shù)遞增而遞增)，顧客隨時(shí)可以憑積累的積分小票(五個(gè)、十個(gè)等)換取一定的獎(jiǎng)品。這種做法簡(jiǎn)便易行，顧客的感受也是實(shí)實(shí)在在的，只要積分達(dá)到一定的數(shù)量就可隨時(shí)兌現(xiàn)。此做法不僅有利于鼓勵(lì)顧客大量購(gòu)買，更有利于維系和發(fā)展與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。
為了保證和提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)還應(yīng)做好銷售服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理�！靶√禊Z”公司多年來一直特別重視售后服務(wù)環(huán)節(jié)的工作，在很多企業(yè)采取委托或外包做法的今天，該公司一直兢兢業(yè)業(yè)地親歷親為，并對(duì)服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制。因?yàn)�，他們�(cè){(diào)查了解到，老客戶的口碑對(duì)產(chǎn)品銷售的影響非常大。
3.創(chuàng)新溝通方式吸引顧客。有效的交流和溝通是建立和保持企業(yè)與顧客之間良好關(guān)系的基本途徑。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的需求已從“量的滿足”，發(fā)展到“質(zhì)的滿足”，甚至“感性消費(fèi)”、“體驗(yàn)消費(fèi)”。因此，現(xiàn)代企業(yè)促銷的核心在于與消費(fèi)者的有效溝通，引起消費(fèi)者的情感共鳴，進(jìn)而誘導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買。而當(dāng)今全球化、數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，導(dǎo)致媒體的數(shù)量激增，形式變化多樣，大大分散了消費(fèi)者的注意力。與數(shù)年前相比，同樣規(guī)模的廣告支出，其廣告效果已相差甚遠(yuǎn)。正因?yàn)槿绱�，使得依賴大量使用大眾傳媒做宣傳的傳統(tǒng)營(yíng)銷受到了極大的挑戰(zhàn)，新興媒體的迅猛發(fā)展，需要企業(yè)充分發(fā)揮其個(gè)性化傳播的優(yōu)勢(shì)，與顧客達(dá)成良好的溝通。
英國(guó)圖書出版界針對(duì)青少年市場(chǎng)的促銷已很少使用傳統(tǒng)手法，而傾向于使用短信、公共汽車候車亭、男性雜志或者青少年網(wǎng)站。就短信這種方式來看，如某公司提供的短信服務(wù)總是包含一些時(shí)效性比較強(qiáng)的資訊，如比賽消息或者當(dāng)天正在發(fā)生的新聞；而有的公司則把發(fā)送給青少年讀者的信息內(nèi)容制作得非常“酷”。如《吉它女孩》這本書有一個(gè)很酷的封面，他們就會(huì)在短信中詢問讀者是否愿意把該封面設(shè)為壁紙，從而收到了非常好的促銷效果。近年來，中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)感地帶”也是憑借與目標(biāo)客戶群的良好溝通——“動(dòng)感地帶”專屬的品牌體驗(yàn)店、與麥當(dāng)勞的聯(lián)合促銷、大學(xué)生街舞挑戰(zhàn)賽”、夏令營(yíng)、M-ZONE人聚會(huì)等，成功地打開了“年輕人的通訊自治區(qū)”，成為“領(lǐng)跑青春”的時(shí)尚品牌。當(dāng)然，企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及款式、包裝及文字說明、店面布置、企業(yè)網(wǎng)站等一切消費(fèi)者可以接觸到的方面，都會(huì)影響到消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，也需企業(yè)充分重視并有效利用。據(jù)新聞媒體報(bào)道，為了迎接20xx年世界杯，吸引大量涌入的球迷，德國(guó)的旅館業(yè)紛紛在客房裝飾上巧費(fèi)心思，在新明斯特一家旅館里，客房被打扮成了一個(gè)室內(nèi)“足球場(chǎng)”，非常受球迷的歡迎。
此外，還應(yīng)重視顧客的反饋意見，并善加處理，以幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)改進(jìn)，也有利于贏得顧客的好感，避免顧客流失。走進(jìn)家樂福，在出入口等非常醒目的地方，就會(huì)看到其顧客調(diào)查表，該調(diào)查表設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)潔，一張笑臉和一張哭臉的圖形，分別代表“顧客滿意的”、“顧客不滿意的”，供顧客填寫。因?yàn)槿∮梅奖�，�?jīng)常有顧客將自己的意見和建議寫上去，公司也會(huì)及時(shí)給予反饋和改進(jìn)。顧客得到了尊重和有效的激勵(lì)，也從中實(shí)現(xiàn)了公司與顧客的良性互動(dòng)。
4.提升員工的素質(zhì)和滿意度，從根本上保證關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會(huì)直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。企業(yè)怎樣對(duì)待員工，員工就將怎樣對(duì)待企業(yè)和客戶。企業(yè)對(duì)員工、以及員工之間的相互關(guān)愛就像強(qiáng)大的紐帶，會(huì)激勵(lì)員工快樂工作、主動(dòng)奉獻(xiàn)，進(jìn)而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。相反，不滿意的員工或素質(zhì)、技能不高的員工，必然會(huì)經(jīng)常得罪顧客。在星巴克公司，員工的流動(dòng)性很小，且每一位員工都擁有最專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。其員工可以對(duì)顧客詳細(xì)解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，贏得了顧客的信任和口碑。該公司聲稱他們將本來用于廣告的支出用于了員工的福利和培訓(xùn)。20xx年星巴克中國(guó)公司曾入選中央電視臺(tái)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合評(píng)選的“最佳雇主”。20xx年初，第一批享受“咖啡豆股票計(jì)劃”的星巴克中國(guó)員工也將誕生。據(jù)報(bào)道，中國(guó)5000名員工中一半的人將獲得年薪14%價(jià)值的股票期權(quán)，從高級(jí)管理者到普通員工，還包括每周工作20小時(shí)以上的兼職員工。其用意就在于吸引和留住中國(guó)本土的優(yōu)秀人才。
在當(dāng)代科技、社會(huì)飛速發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)，以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升共享等，不斷提高員工的素質(zhì)和能力。此外，要作好對(duì)員工的充分授權(quán)，把必要的權(quán)力、信息、知識(shí)等賦予員工，充分調(diào)動(dòng)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
設(shè)計(jì)方案 篇3
教學(xué)目標(biāo)：
�。�、 培養(yǎng)學(xué)生從平凡的生活中發(fā)現(xiàn)美、鑒賞美的良好習(xí)慣。
�。病� 引導(dǎo)學(xué)生理解樸素美、人格美的內(nèi)涵，爭(zhēng)做有高尚道德情操的人。
�。�、 體會(huì)景、情、理的完美結(jié)合。
�。�、 令輝文中對(duì)比手法的運(yùn)用。
教學(xué)重點(diǎn)：體會(huì)景、情、理的完美結(jié)合。
教學(xué)難點(diǎn)：“樸素”、“最美”的深刻內(nèi)涵。
教學(xué)設(shè)想：運(yùn)用提問、討論法，借助多媒體使學(xué)生更形象、更具體的理解作者所要表達(dá)情感。
教學(xué)教具：多媒體。
教學(xué)方法：提問法、討論法、閱讀法。
課時(shí)安排：二課時(shí)
教學(xué)過程：
第一課時(shí)：
一、 導(dǎo)入課文
“美”是我們?nèi)祟惞爬隙篮愕脑掝}。關(guān)于“美”的詮釋，歷來都是眾說紛紜，五彩繽紛，美的事物更是不勝枚舉。我們也學(xué)過不少描寫美的文章，如描寫月下荷塘“朦朧美”的《荷塘月色》，寫北平秋天的“清”、“凈”、“悲涼”之美的《故都的秋》等，那么，如果美和墳?zāi)孤?lián)系在一起，你認(rèn)為合適嗎？
今天我們共同討論的就是茨威格的《世間最美的墳?zāi)埂贰＃ǔ鍪菊n題及作者）
作者簡(jiǎn)介：
茨威格（1881～1942），奧地利作家。生于維也納一個(gè)尤太工廠主家庭，青年時(shí)代在維也納和柏林攻讀哲學(xué)和文學(xué)。1904年后任報(bào)社編輯。他早期致力于詩(shī)歌創(chuàng)作與翻譯。歐戰(zhàn)爆發(fā)后，流亡瑞士，從事反戰(zhàn)和平活動(dòng)。戰(zhàn)后埋頭寫作。曾出訪過蘇聯(lián)，與高爾基相識(shí)。1933年法西斯上臺(tái)，他再次流亡，加入英國(guó)國(guó)籍，后輾轉(zhuǎn)流寓巴西，終因?qū)W洲前途的絕望偕妻自殺。他一生中著有多種名人傳記，突出再現(xiàn)了人物的精神面貌，并用精湛的心理分析手法，在中短篇小說《狼子野心》上取得了獨(dú)特的成就。其著名作品有刻畫中產(chǎn)階級(jí)婦女感情生活和不幸命運(yùn)的《一個(gè)女人一生中的二十四小時(shí)》《一個(gè)陌生女人的來信》及譴責(zé)法西斯迫害的《象棋的故事》等。他僅有的一部長(zhǎng)篇小說《煩躁的心》。
二、 出示圖片：
奢華浩大的秦始皇墓（兵馬俑）、金碧輝煌的明十三陵、奇特神秘的古埃及法老墓金字塔、典雅華麗的印度泰姬陵、簡(jiǎn)陋寒磣的托爾斯泰墓。
提問：你們認(rèn)為哪座墓最美？
答案不會(huì)統(tǒng)一，在這里，不要多做解釋，給學(xué)生留下疑問，然后直接進(jìn)入教學(xué)的下一個(gè)環(huán)節(jié)。
三、 范讀課文
結(jié)合上一個(gè)問題讓學(xué)生思考為什么此為個(gè)人維托爾斯泰墓是“時(shí)間最美的墳?zāi)埂保?/p>
四、 設(shè)疑
問題１、文中最能概括墳?zāi)固攸c(diǎn)的詞語(yǔ)是什么？
問題２、“樸素”的具體的外在表現(xiàn)在哪里？
問題３、托爾斯泰為什么愿意埋葬在這樣一個(gè)荒郊野外“小小的'長(zhǎng)方形土丘之中”呢？
問題４、作者認(rèn)為他獲得安寧、幸福嗎？
問題５、人們參觀此墓式的心情如何？
問題６、人們?yōu)槭裁磿?huì)這樣莊重肅穆？
問題７、人們?nèi)绱司囱鏊欠駜H僅因他的墳?zāi)箻O為樸素？
問題８、文中還提到拿破侖、歌德、莎士比亞墓地的奢華，其作用是什么？
問題９、文中還是哪些地方運(yùn)用了對(duì)比？有什么作用？
問題１０、為什么說托爾斯泰墓是最美的？
五、 學(xué)生自行朗讀課文，解答上述問題。
第二課時(shí)：
六、 答疑；
問題１：文中最能概括墳?zāi)固攸c(diǎn)的詞語(yǔ)是什么？（請(qǐng)同學(xué)在文中找出相應(yīng)的詞語(yǔ)）
教師明確：樸素
問題２、“樸素”的具體外在表現(xiàn)在哪里？（請(qǐng)同學(xué)在文中找出相應(yīng)的詞語(yǔ)）
1）遠(yuǎn)離塵囂的長(zhǎng)方形土堆；（極為普通）
2）無人守護(hù)，無人管理；（入土為安，不勞頓他人）
3）沒有十字架，沒有墓碑，沒有墓志銘，甚至連名字也沒有（淡泊名聲）
問題３：托爾斯泰為什么愿意埋葬在這樣一個(gè)荒郊野外“小小的長(zhǎng)方形土丘”之中呢？
首先插入介紹一下托爾斯泰的一些情況，同時(shí)出示幻燈片。
十九世紀(jì)末20世紀(jì)初俄國(guó)最偉大的文學(xué)家，也是世界文學(xué)史上最杰出的作家之一，他的文學(xué)作品在世界文學(xué)中占有第一流的地位。代表作有《安娜.卡列尼娜》、《戰(zhàn)爭(zhēng)與和平》、《復(fù)活》以及自傳體小說三部曲《幼年》、《少年》、《青年》。其它作品還有《一個(gè)地主的早晨》、《哥薩克》、《塞瓦斯托波爾故事集》、《琉森》等。
評(píng)價(jià)：他以自己漫長(zhǎng)一生的辛勤創(chuàng)作，登上了當(dāng)時(shí)歐洲批判現(xiàn)實(shí)主義文學(xué)的高峰。列寧稱他為“偉大的藝術(shù)家”
教師明確：文中第一段“飽經(jīng)憂患的老人突然從中獲得一個(gè)新的、更美好的啟示�！保ㄔ诖嘶A(chǔ)上，學(xué)生可以很自然的去下文找尋答案）
教師繼續(xù)提問：
1）“飽經(jīng)憂患”在文中表現(xiàn)在哪句話？
教師明確：“比誰(shuí)都感到被自己聲名所累的偉人�！�
2）“新的、美好的啟示”是什么？
“埋骨于那些親手裁種的樹木之下”就能獲得幸福。托爾斯泰生前精神飽受痛苦，希望死后在這樣樸素的墳?zāi)怪徐`魂獲得安寧、幸福。
問題４、作者認(rèn)為他獲得安寧、幸福嗎？
教師明確：獲得了。
繼續(xù)提問：從哪里體現(xiàn)的？
墓地的寧?kù)o，寫景部分即：“夏天，風(fēng)兒在俯臨這座無名者之墓的樹木之間颯颯響著，和暖的陽(yáng)光在墳頭嬉戲；冬天，白雪溫柔地覆蓋這片幽暗的土地�！�
再問：這段話在文藝工作者中起到什么作用？
教師明確：1）用“風(fēng)兒”、“俯臨”、“嬉戲”、“溫柔”等溫情的詞語(yǔ)，讓人感到在這樣的環(huán)境中，這位偉人安睡其中是何等幸福。
2）選取“夏天”“冬天”兩個(gè)季節(jié)中的景物來裝飾托爾斯泰墓，表明時(shí)間在行進(jìn)中，讓人感到一顆偉大的靈魂永恒不變，永世長(zhǎng)存。
問題５、人們參觀此墓式的心情如何？（用原文回答）
教師明確：“逼人的樸素禁錮住任何一種觀賞的閑情，并且不容許大聲說話。”
“沒有一個(gè)人有勇氣，哪怕僅僅從這幽暗的土丘上摘下一朵花留作紀(jì)念�！�
問題６、人們?yōu)槭裁磿?huì)這樣莊重肅穆？
教師明確：“因?yàn)槿藗冏鹁�、敬仰這位偉人�！�
問題７、人們?nèi)绱司囱鏊�，是否僅僅因他的墳?zāi)箻O為樸素？
教師明確：不是，因?yàn)樗熬哂袀ゴ蟮某删汀⒏呱械娜烁�，即人格美（不重名聲，淡泊名利，品格高尚，精神崇高�?/p>
問題８、文中還提到拿破侖、歌德、莎士比亞墓地的奢華，其作用是什么？
教師明確：這里運(yùn)用了對(duì)比的修辭手法，反襯托爾斯泰墓逼人的樸素。偉人與偉人比，使人體會(huì)到這幽暗小土丘的“宏偉”，更能震撼人的心靈。
問題９、文中還是哪些地方運(yùn)用了對(duì)比？有什么作用？
教師明確：無名墓冢與托爾斯泰偉大聲名的對(duì)比，莊嚴(yán)肅穆的氣氛與觀賞閑情的對(duì)比，這些對(duì)比都形成極大的反差，無不使人感受到托爾斯泰墓的“逼人的樸素”和托翁的崇高精神境界，突出了托爾斯泰墓是“世間最美的墳?zāi)埂边@一主題，表達(dá)了作者的崇敬之情。除此之外，文中還有一處正面對(duì)比，即托爾斯泰與“偶爾被發(fā)現(xiàn)的流浪漢、不為人知的士兵”的正襯，強(qiáng)化突出了托爾斯泰的平凡普通。
問題１０、為什么說托爾斯泰墓是最美的？
教師明確：墓的外形：樸素美
墓的實(shí)質(zhì)：人格美
七、 教學(xué)延伸：
通過對(duì)本課的學(xué)習(xí)，使學(xué)生領(lǐng)會(huì)到美的真正內(nèi)涵，即樸素美有時(shí)比華貴之美更加感人。
八、總結(jié)：盡管這是一個(gè)極普通，極樸素的墓地，但它和偉人高尚的心靈聯(lián)結(jié)在一起，也可以說，正是墓地驚人的樸素與墓主人的偉大形成鮮明的對(duì)比，更感動(dòng)了作者。作者又將自己被劇烈震撼的情感通過樸素的語(yǔ)言傳達(dá)出來，多少情思、多少感慨，都包含在《世間最美的墳?zāi)埂菲降瓨闼氐奈淖种校刮恼碌男问脚c內(nèi)容、情感的表達(dá)與理性的思考都達(dá)到了完美的統(tǒng)一，具有了震撼人心的力量。作者深切的歌頌托爾斯泰不重名聲、追求樸素自然的高貴品格。在作者對(duì)托爾斯泰的歌頌中，也體現(xiàn)了作者的價(jià)值判斷――最樸素最動(dòng)人。
八、 板書設(shè)計(jì)：
�。▽�(duì)比）
九、 作業(yè)布置
�。薄� 完成課后練習(xí)。
２、 結(jié)合自身感受，依據(jù)本課的寫作特點(diǎn)寫一篇讀后感。（不少于300字）
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