個(gè)人工作總結(jié)（通用14篇）
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編幫大家整理的個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人工作總結(jié) 1
過(guò)完這個(gè)炎熱的暑假，我就是大三的學(xué)生了。放暑假前，大四學(xué)長(zhǎng)們的離開(kāi)，多少給恬靜的校園帶來(lái)些離愁別緒，空氣也似乎變得多愁善感起來(lái)，人生有許多東西無(wú)法重復(fù)，正如我一去不復(fù)返的外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)生活�？傆X(jué)得時(shí)間過(guò)得太快，現(xiàn)在還能清楚的記得當(dāng)初跨入**大學(xué)的我，懵懵懂懂的，但是追求進(jìn)步，渴望鍛煉的我，最終選擇了外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)，開(kāi)始了我的新的生活。
學(xué)生會(huì)，顧名思義，學(xué)生代表聯(lián)合會(huì)，當(dāng)然這是我的理解，在工作過(guò)程當(dāng)中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，學(xué)生會(huì)是一個(gè)群眾性的組織，它依靠學(xué)生獨(dú)立開(kāi)展工作，尤其對(duì)于我們外國(guó)語(yǔ)學(xué)院這個(gè)全校第一大院來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該如此。記得唐朝魏征曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“水既能載舟，亦能覆舟”，所以對(duì)于我們學(xué)生會(huì)的人來(lái)說(shuō)，只有全心全意為全體外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生服務(wù)，代表廣大外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生的利益，如實(shí)地反映廣大學(xué)生的意愿，真誠(chéng)地與院系老師溝通和加強(qiáng)與學(xué)生的的密切聯(lián)系，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，并參與外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的管理，才能夠更好地促進(jìn)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生在德、智、體、美、勞諸方面得以全面發(fā)展，這是我們學(xué)生會(huì)的使命。還有，在我看來(lái)，學(xué)生會(huì)要想更好的發(fā)揮自己的作用就需要明確自身職責(zé)，加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持工作務(wù)實(shí)與創(chuàng)新并舉。
從剛開(kāi)始進(jìn)入學(xué)生會(huì)，我并不是一路順風(fēng)的，遇到了很多難以想象的困難和險(xiǎn)阻，但是現(xiàn)在想來(lái)，正是那些挫折磨練了我的意志，鍛煉了我的品格，最終，充滿斗志的我，克服了困難，也讓我積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生會(huì)的學(xué)長(zhǎng)們刮目相看。大一最開(kāi)始進(jìn)學(xué)生會(huì)的時(shí)候，我充其量只能算是個(gè)“打字員”，的確，那時(shí)候每天所面對(duì)的是大堆大堆的文檔要打，可是為了及時(shí)迅速地完成工作，不至于影響整個(gè)學(xué)生會(huì)的工作，我不得不提高工作效率，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)完成最多的任務(wù)，這樣一來(lái)竟不知不覺(jué)讓我提高了打字速度，也算是另一種收獲吧。接著，由于工作努力，加上在網(wǎng)絡(luò)方面比較精通，我便被調(diào)到了網(wǎng)絡(luò)部。后來(lái)網(wǎng)絡(luò)部和信息調(diào)研部合并后，由于工作積極，我被提拔為信息部部長(zhǎng)。于是，我工作更努力了，在學(xué)院組織的各類大型活動(dòng)中，比如說(shuō)迎新，新生才藝大賽，新生籃球比賽，辯論賽，圣誕晚會(huì)，春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，外語(yǔ)文化月等活動(dòng)中，我積極地盡善盡美的完成我的本職工作的同時(shí)，還主動(dòng)能夠協(xié)助其他部門的工作。在XX年的4月份量化積分中，我們信息調(diào)研部一舉奪得了全校第一名的好成績(jī)！要知道這當(dāng)中包含了我們部的多少人的汗水和辛苦。下個(gè)學(xué)期一到，我就不將再是外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)成員了，由于外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)的慣例和任期，以及種種方面的原因，特別是學(xué)習(xí)方面的壓力，我不得不離開(kāi)了，離開(kāi)我們的外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)生會(huì)。
掰開(kāi)手指一算，從進(jìn)學(xué)生會(huì)到現(xiàn)在已經(jīng)有二年的時(shí)間了，這二年沒(méi)有虛度過(guò)，相反我覺(jué)得過(guò)得很充實(shí)。我現(xiàn)在就根據(jù)我自身的體會(huì)，談?wù)勅绾尾拍芨玫丶訌?qiáng)學(xué)生會(huì)的建設(shè)，當(dāng)然水平有限，卻是我的切身體會(huì)。我先后在3個(gè)部門工作過(guò)，經(jīng)過(guò)了二年的工作，學(xué)生會(huì)在各個(gè)方面都有了一定的發(fā)展，但是，我認(rèn)為建設(shè)學(xué)生會(huì)最重要的還是要形成一個(gè)屬于本部門的部門文化，我們學(xué)生會(huì)很多部仍然沒(méi)有形成一個(gè)屬于本部門的部門文化，這個(gè)文化并且要符合本部門的發(fā)展。我覺(jué)得部門文化就像人的.信仰一樣，可想而知，一個(gè)沒(méi)有正確的、向上的部門文化的部門，部門發(fā)展將會(huì)沒(méi)有動(dòng)力，部門人員將由可能缺乏動(dòng)力，這樣子的話，將會(huì)嚴(yán)重制約本部門的發(fā)展，最終將制約整個(gè)學(xué)生會(huì)的發(fā)展。所以，現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是建立一個(gè)正確的、向上的部門文化。
比如我們信息調(diào)研部是隸屬于學(xué)生會(huì)的一個(gè)部門，工作活動(dòng)也就要本著“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取，服務(wù)”的宗旨工作，但是，由于我們部門是一個(gè)技術(shù)性部門，同時(shí)也肩負(fù)著在internet上宣傳學(xué)生會(huì)的重任，所以，我們必須在工作中有一定的工作準(zhǔn)則，并將這種準(zhǔn)則變?yōu)楸静块T的一種部門文化，在工作中貫徹這種部門文化，提高工作質(zhì)量和效率，讓本部門在學(xué)生會(huì)的工作中做到最好。
綜合了信息調(diào)研部的特點(diǎn)，以及這2年我的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為我們應(yīng)該在平時(shí)的工作中貫徹好以下的準(zhǔn)則，并形成這一種有力于部門及學(xué)生會(huì)發(fā)展的部門文化。
�、�、平等性。在信息調(diào)研部工作中，應(yīng)抹淡部長(zhǎng)與部員之間的界限，最好是能夠做到“部長(zhǎng)把自己當(dāng)部員看待，部員把自己看作信息調(diào)研部的管理者”。信息調(diào)研部是個(gè)技術(shù)性部門，管理者本身都有一定的技術(shù)，有些技術(shù)工作仍需自己參與，在平時(shí)的工作中我們也要以身作則，以自己的自身行動(dòng)來(lái)帶動(dòng)其他干事的工作；而部員要把自己看作管理者，把信息調(diào)研部當(dāng)作自己心血的結(jié)晶，部門的工作便是自己的工作，以這種心態(tài)來(lái)工作。如果雙方面能以這樣的心態(tài)工作，那么部門的工作將會(huì)變得很有成效，部門將會(huì)得到很好的發(fā)展。
�、ⅰ�(wù)實(shí)性。這是學(xué)生會(huì)的宗旨之一，當(dāng)然我們也要把這種精神貫穿于部門的工作中去，部門的一切工作都不能脫離實(shí)際，任何工作都必須從實(shí)際出發(fā)，網(wǎng)站的建設(shè)上應(yīng)該如此，網(wǎng)站上面的任何內(nèi)容都必須重重把關(guān)，務(wù)必把最真實(shí)，最有用，最符合實(shí)際的內(nèi)容傳遞給廣大仲愷學(xué)子；搞活動(dòng)也應(yīng)該如此，搞活動(dòng)要從實(shí)際出發(fā)，搞得活動(dòng)要搞有益于我們大學(xué)生生活的，要有意義的，不要組織任何對(duì)沒(méi)有意義的活動(dòng)。
個(gè)人工作總結(jié) 2
一學(xué)期來(lái)，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。本學(xué)期，本人任教初二年級(jí)x—xx班的歷史課，能認(rèn)真制定計(jì)劃，重視研究中學(xué)教學(xué)理論，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，上好公開(kāi)課和平衡課，并能經(jīng)常聽(tīng)各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。
一、課前準(zhǔn)備
作為教初中歷史課的老師，明白自己對(duì)教材的生疏，故在課前做到認(rèn)真?zhèn)湔n，多方面去搜集相關(guān)進(jìn)行資料。為提升每節(jié)課的進(jìn)行效果，教學(xué)質(zhì)量，本人除重視研究教材，把握好基礎(chǔ)、重點(diǎn)難點(diǎn)外，還采用多媒體教學(xué)，如：投影、幻燈、漫畫、錄音等多樣形式。通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)政治的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，提升課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。
二、備課方面
認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對(duì)教學(xué)過(guò)程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來(lái)”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。
三、教學(xué)方面
加強(qiáng)上課技能，提升教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快；注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多；同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提升�，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上語(yǔ)文課，就連以前極討厭語(yǔ)文的學(xué)生都樂(lè)于上課了。
四、認(rèn)真批改作業(yè)
布置作業(yè)做到精讀精練。有針對(duì)性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，我常常到各大書店去搜集資料，對(duì)各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評(píng)講，并針對(duì)有關(guān)情況及時(shí)改善教學(xué)方法，做到有的放矢。
五、積極推進(jìn)素質(zhì)教育
目前的.考試模式仍然比較傳統(tǒng)，這決定了教師的教學(xué)模式要停留在應(yīng)試教育的層次上，為此，我在教學(xué)工作中注意了學(xué)生能力的培養(yǎng)，把傳受知識(shí)、技能和發(fā)展智力、能力結(jié)合起來(lái)，在知識(shí)層面上注入了思想情感教育的因素，發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。讓學(xué)生的各種素質(zhì)都得到有效的發(fā)展和培養(yǎng)。
個(gè)人工作總結(jié) 3
一 路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間年已悄然向我們揮手作別，回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ). 平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多時(shí)間和機(jī)會(huì)坐下來(lái)好好總結(jié)自己做過(guò)的工作，年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來(lái)年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的本人就這一年的工作小結(jié)如下
一、思想方面
工作以來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,通過(guò)自身的不斷努力,無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,自覺(jué)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及各項(xiàng)加油站規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)管理規(guī)范、積極開(kāi)展創(chuàng)新。 本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)知識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，使工作效率和工作質(zhì)量有了較大提高，較好地完成了工作任務(wù)。
二、工作方面
能吃苦耐勞、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對(duì)工作的重要性的理解。工作運(yùn)行的正常和各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管遇到什么問(wèn)題,不管出現(xiàn)了什么問(wèn)題,我都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省,絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人,讓別人以為你是一個(gè)很聰明的人, 加油站是不需要這樣的聰明,在這個(gè)工種對(duì)自己不認(rèn)真就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家財(cái)產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的側(cè)重點(diǎn),這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個(gè)人的利益,把我的聰明運(yùn)用到學(xué)習(xí)技術(shù)上,把我的能力以團(tuán)隊(duì)的`形式發(fā)揮出來(lái),不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。為了工作的順利進(jìn)行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因?yàn)檫@樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,但一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長(zhǎng),還要知道別人的特長(zhǎng)。用行動(dòng)證明自己,用成績(jī)征服大家。 我時(shí)刻提醒自己，要不斷加強(qiáng)自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，把清正廉潔作為人格修養(yǎng)的重點(diǎn)。不受社會(huì)上一些不良風(fēng)氣的影響，從一點(diǎn)一滴的小事做起，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人；工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，防微杜漸。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，幫助身邊需要幫助的人。 俗話說(shuō)：“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù). 總之， 一年來(lái)，我在組織、領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下取得了一定的成績(jī)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟。
在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己。 我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待工作，完善工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
個(gè)人工作總結(jié) 4
作為一名教師，我能做到服從學(xué)校的各項(xiàng)安排，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待每一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。
今年我任五年級(jí)的數(shù)學(xué)課，為了保證學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，我從以下幾個(gè)方面嚴(yán)格要求自己：
�。�1）沒(méi)有特殊原因不少上一節(jié)課，有事耽誤了，就和楊老師調(diào)課，回頭一定補(bǔ)上。
（2）認(rèn)真開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)。教育教學(xué)工作是作為一個(gè)教師的首要任務(wù)。在工作中，能認(rèn)真鉆研教材，分析教材，把握學(xué)情，精心完成教學(xué)設(shè)計(jì)，認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，向課堂四十分鐘要質(zhì)量。
�。�3）能積極參加教育教學(xué)活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理念方法。堅(jiān)持參加學(xué)校每周的聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，學(xué)習(xí)其他老師的優(yōu)秀教學(xué)方法。每周的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間積極參加，認(rèn)真閱讀老師們提供的學(xué)習(xí)材料，聯(lián)系實(shí)際和老師們交流自己對(duì)教育教學(xué)的一些想法。
（4）能運(yùn)用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施，增強(qiáng)課堂教學(xué)的吸引力，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，以學(xué)生為主體，引導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)方法，體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高課堂教學(xué)的實(shí)效。
�。�5）在教育教學(xué)中，面向全體學(xué)生，加強(qiáng)對(duì)學(xué)困生的幫助，采取個(gè)別輔導(dǎo)，一幫一等活動(dòng)，提高他們的素質(zhì)和成績(jī)，課堂上多提問(wèn)3、4號(hào)的學(xué)生，只要他們稍有進(jìn)步，就大力表?yè)P(yáng)，使他們樹(shù)立信心和勇氣，爭(zhēng)取迎頭趕上。我們班的陳宏恩同學(xué)，在課堂上只要他舉手，我都提問(wèn)他，并及時(shí)的進(jìn)行表?yè)P(yáng)，漸漸的'，他上課愛(ài)發(fā)言了，聽(tīng)講也認(rèn)真了，學(xué)習(xí)成績(jī)也進(jìn)步了。
�。�6）能注意收集整理自己的教育心得，加強(qiáng)反思工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教育教學(xué)中存在的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)教育教學(xué)方法，并在教研組活動(dòng)中與其他老師交流分析，共同提高教育教學(xué)水平。
本學(xué)期，我仍然堅(jiān)持做到愛(ài)崗敬業(yè)，不遲到，不早退，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，平時(shí)按時(shí)參加學(xué)校的例會(huì)。每周按時(shí)參加升旗儀式，從不缺勤。
經(jīng)過(guò)自己的努力，完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，基本上達(dá)到了預(yù)期效果。同時(shí)也使自己受到了很好的鍛煉，從面向教育的高度上，進(jìn)一步理解了教育技能和專業(yè)知識(shí)對(duì)于推動(dòng)學(xué)生發(fā)展所起到的重要作用。
回顧本期的工作，雖然說(shuō)取得了一定的成績(jī)，但也總結(jié)出了一定的不足。學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)的能力及合理安排自己的各項(xiàng)活動(dòng)的能力還有待提高。在下學(xué)期的工作中，除了一如既往的完成各項(xiàng)本職工作，將努力培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力。
個(gè)人工作總結(jié) 5
本學(xué)期工作即將結(jié)束，經(jīng)過(guò)認(rèn)真總結(jié)和回顧，現(xiàn)將個(gè)人在本學(xué)期的工作做總結(jié)如下：本學(xué)期，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作，但也有許多值得改進(jìn)和反思的地方。
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。作為一名教師，我們不能再僅僅持著“給學(xué)生一杯水，自己就得有一桶水”的觀念自以為是，而要有潺潺不斷的活水。只有不斷蓄水，不斷充電，才能維持教學(xué)的青春活力。所以，本學(xué)期以來(lái)我都能堅(jiān)持積極學(xué)習(xí)。
本學(xué)期，結(jié)合自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足的實(shí)際，主動(dòng)向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的老師請(qǐng)教。認(rèn)真參加學(xué)校組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)及各類學(xué)習(xí)講座。另外，我還利用書籍、認(rèn)真學(xué)習(xí)了地理新課程標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)的書籍并做好讀書筆記。通過(guò)學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)讓自己樹(shù)立更為切合實(shí)際的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。隨著知識(shí)的更新，學(xué)生求知欲的不斷增強(qiáng)與教學(xué)拓展內(nèi)容的不斷更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)集體培訓(xùn)、聽(tīng)課學(xué)習(xí)、公開(kāi)課實(shí)踐等使自己在教育教學(xué)方面不斷進(jìn)步。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展教學(xué)、教研工作。
教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期，我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，并根據(jù)學(xué)校工作安排時(shí)時(shí)補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念。”力求讓我的教學(xué)更具特色，形成自己的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高教學(xué)質(zhì)量。在日常教學(xué)中，我堅(jiān)持切實(shí)做好課堂教學(xué)。課前認(rèn)真作好充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)教案，并結(jié)合各班的實(shí)際，靈活上好每一堂課，盡可能做到當(dāng)堂內(nèi)容當(dāng)堂完成，課后仔細(xì)批改學(xué)生作業(yè)，不同類型的課，不同年級(jí)采用不同的批改方法，使學(xué)生對(duì)更有興趣，同時(shí)提高學(xué)生的水平。另外，授課后根據(jù)得失及時(shí)寫些教后感、教學(xué)反思，以積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
三、任勞任怨，完成學(xué)校其他工作。
積極配合我校開(kāi)展集體活動(dòng)，涉及到的教研工作和學(xué)校布置下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都能以最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到不拈輕怕重，力求優(yōu)質(zhì)高效。在48。45舉辦的`教研活動(dòng)活動(dòng)中，我都能以最大的熱忱參加，均取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到師生的一致好評(píng)。
四、個(gè)人取得的成績(jī)
這學(xué)期除了參加我校舉行的學(xué)校公開(kāi)課，我還參加了48.45優(yōu)質(zhì)課賽講，均取得了好成績(jī)。從備課到試課，以及到講課，每一個(gè)過(guò)程我都盡了自己的最大的努力。每一次講課都是對(duì)自己的一次洗禮，一次挑戰(zhàn)。享受課前積極準(zhǔn)備，全身心投入的激情，享受課上精心設(shè)計(jì)的教學(xué)過(guò)程，享受講完課后如釋重負(fù)的感覺(jué)。慢慢的，我面對(duì)這些不在驚慌失措，開(kāi)始有條不紊的進(jìn)行自己的課堂。
五、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)教學(xué)得失。
反思本學(xué)年來(lái)的工作，在看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠深入，在新課程的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思；
2、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)；
3、教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，還缺乏個(gè)人的教學(xué)特色，今后還要多學(xué)習(xí)借鑒，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短，努力挖掘教學(xué)的特色點(diǎn)，以不斷提高個(gè)人的教學(xué)能力。
個(gè)人工作總結(jié) 6
20xx年本人承擔(dān)的主要工作是負(fù)責(zé)招生及研究生考試等相關(guān)工作的具體組織和實(shí)施，現(xiàn)就本人一年以來(lái)的總結(jié)如下：
一、思想和工作上
1.思想上堅(jiān)決擁護(hù)黨的`領(lǐng)導(dǎo)和教育方針，政治立場(chǎng)堅(jiān)定，響應(yīng)國(guó)家政策，服從組織、學(xué)校及學(xué)院的各項(xiàng)安排，心系本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.業(yè)務(wù)上自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索，較快地完成任務(wù)。另一方面，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
3.態(tài)度上愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、存在的不足
1.業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)上需進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.政策的把握上需更加的靈活。
個(gè)人工作總結(jié) 7
20xx年“端午節(jié)”小長(zhǎng)假，中國(guó)化博物館各部門高度重視，準(zhǔn)備充分，措施得力，工作到位，假日工作實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。
一、總體情況
今年“端午節(jié)”小長(zhǎng)假，天氣晴好，加上新近開(kāi)放的黃市城市展示館游客帶動(dòng)影響，截至月0日下午16:00，我館共接待觀眾游客20xx人次。
二、主要工作
1、精心安排、認(rèn)真部署。
根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳的通知，20xx年端午節(jié)從月28日至0日放假三天。副館長(zhǎng)王紅祥主持館務(wù)工作會(huì)議，對(duì)端午節(jié)小長(zhǎng)假假期值班、廉政紀(jì)律等有關(guān)工作做出部署，確保節(jié)日期間安全、明、節(jié)儉。月2日前，館辦公室排定端午節(jié)小長(zhǎng)假值班表。本次節(jié)假日值班表，在編在崗人員輪流值班由原先每天4至人開(kāi)始調(diào)整為每天2人。
2、盡心盡責(zé)、熱情服務(wù)。
《為中華之崛起——青年時(shí)代的'周恩來(lái)展》在第一專題廳繼續(xù)展出。大廳電子顯示屏滾動(dòng)播出“中華美德傳千年，忠孝禮儀記心中”“積德行善，幸福相伴”“弘揚(yáng)中華美德，培育現(xiàn)代公民”等公益宣傳標(biāo)語(yǔ);辦公室針對(duì)氣溫升高，及時(shí)開(kāi)放中央空調(diào);陳列部講解員在20xx教育展廳著重介紹20xx宗祠版塊，大力弘揚(yáng)孝老愛(ài)親等中華傳統(tǒng)美德;保衛(wèi)部安保人員立足于安全，著眼于服務(wù)，做到明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護(hù)我館良好形象。
3、加強(qiáng)值班、保證到位。
適值節(jié)假日、汛期，館屬各部門對(duì)假期值班人員進(jìn)行了安全工作宣傳，強(qiáng)調(diào)了值班紀(jì)律。館屬各部門嚴(yán)格博物館安全管理制度，落實(shí)值班制度，堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，確保指揮到位、人員到位，協(xié)調(diào)一致，通訊暢通。重點(diǎn)做好防火、防汛、防盜、防破壞、防擁堵、防踩踏等工作，從細(xì)節(jié)入手確保安全無(wú)事故，確保節(jié)日安全。月0日上午，中鐵四局集團(tuán)在外圍施工過(guò)程中再次挖斷我館自水管導(dǎo)致斷水，值班人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告處置，經(jīng)報(bào)請(qǐng)黃市自水公司人搶修，于當(dāng)天下午點(diǎn)4左右恢復(fù)供水。
個(gè)人工作總結(jié) 8
作為一名水產(chǎn)科技指導(dǎo)員，我按照基層農(nóng)技推廣項(xiàng)目要求和水產(chǎn)局安排，嚴(yán)格要求，扎實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，為科技示范戶做好技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，順利完成了項(xiàng)目上的各項(xiàng)工作。
一 加強(qiáng)與養(yǎng)殖戶的聯(lián)系
通過(guò)此推廣項(xiàng)目實(shí)施，指導(dǎo)員指導(dǎo)科技示范戶，為他們提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，一方面加強(qiáng)了與養(yǎng)殖戶的聯(lián)系和溝通，使他們對(duì)我們水產(chǎn)局乃至全縣的鱔魚養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也為他們今后的大力發(fā)展鱔魚網(wǎng)箱養(yǎng)殖堅(jiān)定了信心。另一方面通過(guò)深入養(yǎng)殖基層一線，也使我了解了全縣的鱔魚養(yǎng)殖生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)水平、病害情況等信息，有利于以后我們有針對(duì)性的制定工作計(jì)劃，開(kāi)展工作。
二 、指導(dǎo)取得的成效
通過(guò)手把手的`技術(shù)指導(dǎo)，一是規(guī)范了養(yǎng)殖中飼料投喂的‘四定’原則，做到科學(xué)投喂，不但減少了飼料浪費(fèi)，而且使鱔魚的生長(zhǎng)快速，規(guī)格保持一致。二是定期的消毒預(yù)防，使鱔魚的病害得到了有效控制，發(fā)病率明顯降低，減少了傷亡量，間接的提高了養(yǎng)殖效益。三是通過(guò)規(guī)范用藥，科學(xué)用藥，不但防治了病害，而且保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。四是單位平均產(chǎn)量顯著增加。通過(guò)技術(shù)指導(dǎo)，科技示范戶的產(chǎn)量從沒(méi)有指導(dǎo)前的38斤增加到46斤，增加20%以上，每個(gè)網(wǎng)箱的收入增加了200元左右，大大提高了科技示范積極性。
三 、 存在問(wèn)題
一 苗種需求量大，導(dǎo)致養(yǎng)殖戶在購(gòu)買苗種時(shí)質(zhì)量不齊，養(yǎng)殖中易出現(xiàn)病害和傷亡。二 水質(zhì)管理較差，因?yàn)榇蟛糠逐B(yǎng)殖場(chǎng)所缺乏水源補(bǔ)充，水質(zhì)改善主要依靠生物制劑，無(wú)法達(dá)到更好的水質(zhì)要求，影響生長(zhǎng)。三 示范戶的自身素質(zhì)還待進(jìn)一步提高。示范戶的文化水平偏低，接受新科技、新品種的能力也較慢，制約了其產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。
四、 以后工作打算
一是繼續(xù)做好技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，保持每月到示范戶養(yǎng)殖場(chǎng)所3次以上，并與示范戶保持通訊聯(lián)系，隨時(shí)給予指導(dǎo)和服務(wù)。二是針對(duì)不同示范戶做好全年的指導(dǎo)計(jì)劃，一切按照計(jì)劃實(shí)施。三是幫助示范戶擴(kuò)大水產(chǎn)規(guī)模，輻射帶動(dòng)更多的人發(fā)展網(wǎng)箱養(yǎng)鱔，使網(wǎng)箱養(yǎng)鱔能夠形成規(guī)�；�。四是組織好示范戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高他們的養(yǎng)殖技能，從而更好的進(jìn)行生產(chǎn)。
個(gè)人工作總結(jié) 9
一學(xué)期又要結(jié)束了，回顧走過(guò)的日子，好像很忙碌，但是卻感到很充實(shí)而有意義。有壓力同時(shí)也有了工作的動(dòng)力，要求自己努力努力再努力，爭(zhēng)取有更多收獲，回頭看看，已再幼教崗位上有一個(gè)春秋，也不免有一些感慨。特作以下具體總結(jié)：
一、加強(qiáng)安全制度建設(shè)，提高依法管理意識(shí)
幼兒的安全和健康是關(guān)系到千家萬(wàn)戶家庭的幸福和社會(huì)穩(wěn)定的大事，確保兒童安全健康發(fā)展是幼兒園應(yīng)盡的義務(wù)。因此，作為一名幼兒教師我從保護(hù)兒童生命的高度出發(fā)，做好幼兒的每日生活。
1、加強(qiáng)有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己崗位的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
2、加強(qiáng)自我安全工作的監(jiān)督與檢查，及時(shí)把握安全工作態(tài)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防患于未然。
二、創(chuàng)設(shè)一個(gè)安全和健康的'發(fā)展環(huán)境
1、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每周對(duì)幼兒的玩教具按要求進(jìn)行清洗、消毒，每月為幼兒曬被褥等。
2、嚴(yán)禁使用有毒有害的玩教具，嚴(yán)禁使用有毒有害材料制作玩教具，注意各類環(huán)境創(chuàng)設(shè)的安全性。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生保健安全管理，要求幼兒每天晨檢率達(dá)100%。定期為幼兒進(jìn)行健康檢查并作好記錄。
4、加強(qiáng)幼兒在園服用藥品管理，根據(jù)家長(zhǎng)的服用要求，確保服藥及時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)禁錯(cuò)服、漏服現(xiàn)象的發(fā)生。、建立班級(jí)安全責(zé)任制，切實(shí)做好班級(jí)日�；顒�(dòng)、飲食、衛(wèi)生安全工作。
三、加強(qiáng)安全教育，提高安全意識(shí)
1、積極利用幼兒園小廣播、黑板報(bào)、家教之窗、保健宣傳欄等途徑進(jìn)行衛(wèi)生安全宣傳與教育，努力提高家長(zhǎng)的安全意識(shí)。
2、創(chuàng)設(shè)有關(guān)安全教育的活動(dòng)環(huán)境，結(jié)合一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)，對(duì)幼兒進(jìn)行衛(wèi)生安全教育并開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)，使幼兒掌握一些自我保護(hù)的技能，提高幼兒的保護(hù)能力。
3、在活動(dòng)中滲透有關(guān)的安全知識(shí)，讓幼兒知道110、120、119緊急呼叫電話的號(hào)碼和用途，遇到緊急情況，能呼叫求救，限度的消除不安全因素。
4、積累有關(guān)安全教育的資料，提高安全教育的科學(xué)性。
四、嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取更多收獲
1、我結(jié)合主題課程，開(kāi)展了豐富多彩的區(qū)域活動(dòng)，努力做到＂靜與動(dòng)＂的結(jié)合。
為了給孩子們創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美整潔且符合幼兒年齡特點(diǎn)的活動(dòng)環(huán)境，我們充分利用教室有限的場(chǎng)地，設(shè)計(jì)的區(qū)角位置，找資料、齊動(dòng)手，在活動(dòng)室里設(shè)立了圖書角、益智區(qū)、小巧手、表演區(qū)、建構(gòu)區(qū)、娃娃家、小醫(yī)院等，還利用室外一角，設(shè)置了小超市。在每個(gè)區(qū)域我們都利用廢舊鞋盒，布置作品展示去。結(jié)合季節(jié)特征，開(kāi)展了＂種子貼畫＂、酒瓶裝飾等手工活動(dòng)，很受小朋友喜歡，在感受到快樂(lè)的同時(shí)提高了孩子們動(dòng)手能力。值得一提的是，我們班小朋友在老師的引導(dǎo)下，對(duì)折紙活動(dòng)非常感興趣，吃好了飯，你常�？梢钥吹饺逡蝗旱暮⒆訃谝黄鹪谘芯空奂垼械脑诒荣愖约赫鄣娘w機(jī)。許多孩子的動(dòng)手能力得到了很大提高，小手也變巧了，還鍛煉了他們的耐心，孩子在教室里追跑打鬧的現(xiàn)象也少了。
2、加強(qiáng)常規(guī)建設(shè)，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣
俗話說(shuō)：＂沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓＂。良好的常規(guī)可以使幼兒的生活具有合理的節(jié)奏，使神經(jīng)系統(tǒng)得到有益的調(diào)節(jié)，我進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒自我服務(wù)的能力，為他們的生活和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。但是常規(guī)也不是以犧牲幼兒的個(gè)性、快樂(lè)為代價(jià)。我班有個(gè)別幼兒生性好動(dòng)，比較調(diào)皮，我們兩位老師步調(diào)一致，共同合作，重抓教育，使小朋友逐漸能互相幫助、關(guān)心集體！
個(gè)人工作總結(jié) 10
歲月如梭，不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有一年了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作�，F(xiàn)在回憶當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后效勞，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過(guò)程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不管以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè)，從事過(guò)什么樣的工作，來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
定期對(duì)明一的新老顧客做安康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)展回訪，并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的效勞感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑效勞讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過(guò)程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口�。蛔钚掠齼嘿Y訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于回訪，接聽(tīng)400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的沖動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來(lái)，接起就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)置了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過(guò)后會(huì)再補(bǔ)�？苫貋�(lái)后，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒(méi)能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此。
顧客越說(shuō)越?jīng)_動(dòng)，情緒有些失控，說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來(lái)公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)憂也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來(lái)，醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了，沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽(tīng)解釋。這頭的我一頭霧水的`弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做詳細(xì)的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)歷，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇明一的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后效勞的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、效勞態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。
來(lái)到xx的工作時(shí)光雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)�；貞浭路莸墓ぷ鳡顩r，我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成，所以我對(duì)自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方詳細(xì)的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成狀況：
1、更新xx網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語(yǔ)。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。
4、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇等地方廣告。
5、撰寫xx英語(yǔ)公益活動(dòng)——高中建立的文章。
6、編寫xx英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關(guān)資料。在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。透過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：
1、咨詢量本身與上月相比有所降低。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。
針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我方案從幾個(gè)方面進(jìn)展改善：
1、分析上個(gè)月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢潛力，這也是重中之重。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。
下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有那么改之無(wú)那么加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。
個(gè)人工作總結(jié) 11
幾個(gè)來(lái)的工作讓我非常的充實(shí)，也讓我明白了很多道理，這對(duì)我而言是一種很大的進(jìn)步，在工作方面我需要一點(diǎn)點(diǎn)去搞好自己分內(nèi)的事情，作為一名員工我對(duì)自己的要求不能低，雖然有很多時(shí)候工作對(duì)于而言是有一定的難度，但是我一直都是盡最大努力去做好工作，這讓我也對(duì)自己的有一定的了解，我現(xiàn)在也是不斷的在提高工作能力，我希望自己能夠在下一階段的工作當(dāng)中對(duì)自己的做出一個(gè)好的判斷，也總結(jié)一下近期的工作。
我過(guò)去有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，做互聯(lián)網(wǎng)工作，我是非常有動(dòng)力的，也是有經(jīng)驗(yàn)的，在xx這里工作讓我感覺(jué)是很好的，我也是希望自己可以堅(jiān)持去搞好這些，我也一定會(huì)在以后的工作當(dāng)中提高自己能力，這段時(shí)間我還是有很多的進(jìn)步的，我也希望自己是可以堅(jiān)持下去搞好分內(nèi)的事情，在各個(gè)方面督促好自己，我來(lái)到xx這里看到了全新的工作環(huán)境，在專業(yè)技能上面也是看到了更多的可能，我認(rèn)為是能夠在這里提高很多，積累工作經(jīng)驗(yàn)也可以讓我以后不斷的提高，在這方面我需要督促好自己，加強(qiáng)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真的去落實(shí)好接下來(lái)的工作，轉(zhuǎn)正之際我認(rèn)為我也是可以做的更好的，非常感激這段時(shí)間以來(lái)的進(jìn)步，我以后也一定會(huì)讓自己努力搞好自己的工作，不管是做什么事情都會(huì)堅(jiān)持下去，對(duì)自己各個(gè)方面都認(rèn)真的一點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)自己能力的要求。
我也非常感激這段公司同事對(duì)我的幫助，這段時(shí)間以來(lái)的工作當(dāng)中我是可以做得更好的，我能夠清楚的認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)缺點(diǎn)，并且認(rèn)真的去做好自己分內(nèi)的.事情，做一名優(yōu)秀的員工，短短的幾個(gè)月對(duì)我而言是一個(gè)非常大的跨越，我認(rèn)真的做好了很多，雖然有的時(shí)候在工作方面我自己可能做的不是那么的好，也會(huì)有一些工作上面的問(wèn)題出現(xiàn)，但是這也促進(jìn)了我的能力，我能夠清楚的意識(shí)到這方面我是需要去調(diào)整好的，我在這里看到了未來(lái)的很多種可能，還是很有發(fā)展空間的，現(xiàn)在我需要去認(rèn)真的搞好自己分內(nèi)的工作，我對(duì)自己很有信心，轉(zhuǎn)正之際我希望自己能夠堅(jiān)持去搞好這些，這段時(shí)間以來(lái)我就一直想著接下來(lái)要朝著什么方向發(fā)展，我看到了很多種可能，能夠在xx這里工作是我的幸運(yùn)，我一定會(huì)努力為公司的服務(wù)的，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀員工。
個(gè)人工作總結(jié) 12
在集團(tuán)公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)下，*************項(xiàng)目部技術(shù)質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司所下發(fā)的《工程質(zhì)量管理辦法》和各項(xiàng)程序管理文件，透過(guò)組織、協(xié)調(diào)、控制和決策，對(duì)工程技術(shù)質(zhì)量實(shí)施全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。
**********工程位于******院內(nèi)，總建筑面積為xx888.7m2。整體呈“L”字型，由綜合樓部分和風(fēng)雨操場(chǎng)部分組成，均為現(xiàn)澆框架結(jié)構(gòu)形式，本工程的建成為*****帶給一個(gè)教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、體育運(yùn)動(dòng)為一體的綜合性教學(xué)場(chǎng)所。工作中有一些收獲，更感覺(jué)到一些不足，現(xiàn)將本年度的具體技術(shù)質(zhì)量管理工作狀況總結(jié)
一、工程技術(shù)質(zhì)量管理總體狀況
工程于20xx年xx月xx日開(kāi)工，要求20xx年x月底竣工并交付使用。本工程工期緊，工程質(zhì)量目標(biāo)為“省優(yōu)”，技術(shù)質(zhì)量管理工作的形式相當(dāng)嚴(yán)峻，項(xiàng)目部管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，堅(jiān)持技術(shù)指導(dǎo)施工，強(qiáng)化施工過(guò)程控制，加強(qiáng)工程細(xì)部質(zhì)量施工處理，不斷提高工程質(zhì)量，圓滿完成本年度的項(xiàng)目部的技術(shù)質(zhì)量工作任務(wù)。
工程施工過(guò)程中，不僅僅克服夜間不能施工（地處居民區(qū)）對(duì)工程進(jìn)度的影響，使工程按期交工，并且嚴(yán)抓技術(shù)質(zhì)量管理，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和甲方、監(jiān)理單位的普遍認(rèn)可。20xx年xx月xx日，省建設(shè)廳組織的檢查組對(duì)工地的安全、技術(shù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行了綜合性突擊檢查，20xx年xx月xx日，工地又受到大市建管處、質(zhì)監(jiān)站聯(lián)合組織的綜合大檢查，20xx年xx月xx日，工地又理解了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的順利外審，檢查中均對(duì)工地施工狀況進(jìn)行了不同程度的肯定，其中省建設(shè)廳的檢查小組在總結(jié)會(huì)議種明確指出，*****工地檢查中實(shí)體檢測(cè)（主要檢測(cè)板筋保護(hù)層厚度、層高、柱截面尺寸的偏差）合格，技術(shù)資料整理合格。同時(shí)工地還多次受到濰坊、濱州等地同行的多次參觀。但項(xiàng)目部的管理人員深知，我們所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還有很多不足之處，全體成員不驕不躁，持續(xù)努力。
二、工程技術(shù)質(zhì)量管理具體狀況
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)質(zhì)量管理文件，并引導(dǎo)至實(shí)踐應(yīng)用
20xx年初集團(tuán)公司先后以電子版的形式頒布以下文件：威建集團(tuán)質(zhì)量管理辦法、優(yōu)質(zhì)工程質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)、20xx*****施工技術(shù)資料整理規(guī)定、建筑工程施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)資料及質(zhì)量驗(yàn)收樣表、施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范20xx系列。這些文件對(duì)項(xiàng)目部的技術(shù)管理工作起著用心的指導(dǎo)作用。在項(xiàng)目部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目部人員用心開(kāi)展學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中我們結(jié)合國(guó)家現(xiàn)行施工規(guī)范及集團(tuán)公司各項(xiàng)程序文件，做到相互聯(lián)系，相互融入，使得新要求、新工藝真正好處的理解。同時(shí)我們?cè)趯W(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上，將理論與實(shí)踐密切結(jié)合，做到活學(xué)活用。
2、開(kāi)工前準(zhǔn)備工作
由于工期緊，工程項(xiàng)目一經(jīng)確定，項(xiàng)目部首先抓緊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)臨建布置圖的繪制和臨建施工工作，在工程還未進(jìn)行挖土施工，臨建已基本施工完畢。當(dāng)項(xiàng)目部接收到工程圖紙后，以技術(shù)人員為主緊鑼密鼓的開(kāi)始了審圖、鋼筋配料、工程預(yù)算、各種材料和器材的計(jì)劃選用等工作事宜，這些為后期施工的正常進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)根據(jù)公司決策和工程狀況，確定本工程的質(zhì)量目標(biāo)為“省優(yōu)”，并立即開(kāi)始實(shí)用性、針對(duì)性、科學(xué)性地編制施工組織設(shè)計(jì)、各項(xiàng)專業(yè)施工方案，而且根據(jù)工程狀況，做好細(xì)部處理部位和二次設(shè)計(jì)狀況。這些為以后的施工做到了較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。其中細(xì)部處理中項(xiàng)目部對(duì)樓梯間的墻裙排設(shè)個(gè)性進(jìn)行研究，最后決定排設(shè)成隨樓梯臺(tái)階對(duì)墻磚進(jìn)行鋸割，使墻磚的磚縫布設(shè)成臺(tái)階形，這樣既美觀大方又節(jié)約材料，收到各方的一向好評(píng)。
3、工程施工中技術(shù)質(zhì)量管理工作
首先對(duì)鋼材、水泥、砂、石、砌塊、外加劑等，從材料計(jì)劃、合格證及數(shù)量等方面，嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可使用，對(duì)未經(jīng)檢驗(yàn)合格的材料一律不得進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；其次對(duì)土壤、砼、砂漿、鋼筋焊接等施工試驗(yàn)的計(jì)劃批次、試驗(yàn)結(jié)果的檢查，確保主體結(jié)構(gòu)的安全可靠性。施工各項(xiàng)工程均由技術(shù)人員進(jìn)行交底，并著重強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵問(wèn)題，保證施工人員對(duì)交底的領(lǐng)會(huì)理解，施工中加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程控制，個(gè)性是重點(diǎn)工序要進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求整改，整改合格后方允許進(jìn)行下道工序。對(duì)施工班組的施工質(zhì)量狀況加大獎(jiǎng)罰，避免重復(fù)施工。對(duì)普遍性質(zhì)量問(wèn)題，由項(xiàng)目部主持各班組及時(shí)召開(kāi)消除會(huì)議，并由技術(shù)人員帶給消除方案，使質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)在施工中消除。
對(duì)關(guān)鍵工序：各部位的鋼筋隱蔽、滿堂腳手架、衛(wèi)生間防水、屋面防水、外墻面造型等，由技術(shù)負(fù)職責(zé)親自確認(rèn)并嚴(yán)格控制施工過(guò)程中的質(zhì)量，保證工程的結(jié)構(gòu)安全性和使用性的均貼合設(shè)計(jì)要求。
4、工程技術(shù)資料的整理工作
工程技術(shù)資料的.整理，按照集團(tuán)公司的要求全部進(jìn)行打印，資料的整理保證及時(shí)、準(zhǔn)確、齊全，個(gè)性是分包項(xiàng)目（細(xì)裝飾、鋼網(wǎng)架、防火門等）的技術(shù)資料，嚴(yán)格要求分包方按照集團(tuán)公司的規(guī)定進(jìn)行編制整理，并保證工程竣工后技術(shù)資料及時(shí)歸檔。
三、存在的一些不足
1、施工中對(duì)過(guò)程控制還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)，個(gè)性是板筋的成品保護(hù)、鋼筋砼梁板柱、墻面抹灰的養(yǎng)護(hù)等。
2、裝修施工中應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應(yīng)綜合思考，采取合理施工工藝。
3、對(duì)相應(yīng)的勞務(wù)班組應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)管理，由項(xiàng)目經(jīng)理主持編制合理科學(xué)可行的質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度，根據(jù)工程的施工質(zhì)量狀況，按制度獎(jiǎng)罰，做到按質(zhì)論價(jià)，使得施工班組心服口服。
4、施工中技術(shù)人員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，使得理論與實(shí)踐進(jìn)行碰撞性的結(jié)合，應(yīng)對(duì)具體問(wèn)題具體討論，相互促進(jìn)，相互學(xué)習(xí)。
個(gè)人工作總結(jié) 13
20xx年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、幫助下，通過(guò)自身不斷努力學(xué)習(xí)，各方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的學(xué)習(xí)工作情況。
一、工作態(tài)度方面
我自參加建行工作以來(lái)，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過(guò)閱讀書籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在不懂的問(wèn)題上，虛心向各位前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提高自身素質(zhì)。
二、工作學(xué)習(xí)方面
在建行的這一年里，我是在營(yíng)業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，在營(yíng)業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開(kāi)立個(gè)人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓我充分的體會(huì)到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個(gè)帳號(hào)，每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)對(duì)一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。
除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認(rèn)真參加部門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識(shí)，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，才能在成為一名合格的建行員工。
一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于建設(shè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。
在這一年，我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們建行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理。
針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姟ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。
當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。
20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加影響到整個(gè)機(jī)關(guān)的形象。
（二）積極主動(dòng)，撰寫材料。
完成了全年工作計(jì)劃、各種請(qǐng)示、報(bào)告、通知等文件材料的起草工作。配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級(jí)巾幗文明崗”、“四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化支行”的創(chuàng)建工作。
（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時(shí)代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在20xx年董事長(zhǎng)倡導(dǎo)地“四個(gè)一”讀書活動(dòng)基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識(shí)，使自己在工作中不掉隊(duì)、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過(guò)學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》一書，自己的.思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
三、自身存在的不足之處
1、對(duì)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)金融知識(shí)、社科知識(shí)缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研不夠，學(xué)習(xí)形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
3、經(jīng)驗(yàn)不足，處理問(wèn)題表面化，對(duì)一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時(shí)會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤，在工作壓力大時(shí)也會(huì)有急躁情緒。
四、改進(jìn)措施及20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)對(duì)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)及我行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學(xué)習(xí)，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不斷提升個(gè)人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭(zhēng)20xx年通過(guò)剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上取得成績(jī)。
2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉自己的聽(tīng)知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達(dá)自己的智慧和意見(jiàn)，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個(gè)方面提高自己。
3、積極主動(dòng)，當(dāng)好“五員”。
一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保各項(xiàng)決策得以貫徹落實(shí)，在第一時(shí)間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室。
二是努力當(dāng)好一名辦事員。主動(dòng)工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
三是努力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動(dòng)態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作。四是努力當(dāng)好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項(xiàng)工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的。五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。無(wú)論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作。
20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會(huì)更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
個(gè)人工作總結(jié) 14
一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸取自己所需要的知識(shí)，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。
二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開(kāi)始我擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過(guò)對(duì)客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的.真實(shí)基本信息，讓客戶加深對(duì)我的印象。主動(dòng)了解客戶的需求、建議、意見(jiàn)或投訴，及時(shí)解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個(gè)人客戶，做好個(gè)人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過(guò)生日時(shí)為其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福，讓客戶感覺(jué)有專門的人員為他一個(gè)人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。
定期對(duì)個(gè)人客戶進(jìn)行上門走訪，通過(guò)與客戶面對(duì)面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動(dòng)業(yè)務(wù)所遇到的問(wèn)題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對(duì)性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù)，有針對(duì)性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對(duì)其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動(dòng)訂購(gòu)，針對(duì)操作步驟進(jìn)行一對(duì)一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會(huì)將客戶資料表裝訂成冊(cè)，錄入歸檔。通過(guò)以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅(jiān)信：業(yè)精于勤，我將本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!
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