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銀行競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

時(shí)間:2023-11-29 07:18:41 活動(dòng)總結(jié) 我要投稿
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銀行競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,快快來寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢?下面是小編精心整理的銀行競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié),希望能夠幫助到大家。

銀行競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

  銀行競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié) 篇1

  為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本,也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。x年xx月xx日,x省農(nóng)村信用社掛牌成立。面臨千頭萬(wàn)緒的工作任務(wù),我們把文明規(guī)范服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量,作為改善農(nóng)村信用社社會(huì)形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來抓。特別是自x年參加全國(guó)和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽以來,我們積極開展創(chuàng)優(yōu)工作,以“管理年”活動(dòng)為載體,不斷創(chuàng)新服務(wù)管理方式,完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施,深入開展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”,叫響“x優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年”口號(hào),使我省農(nóng)村信用社服務(wù)工作初見成效。截至五月末,全省完成了文明規(guī)范服務(wù)“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作,其中有xx家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國(guó)銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

  現(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排,著力開展全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)工作,創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的.主要做法匯報(bào)如下。

  一、以企業(yè)核心價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng),全面開展服務(wù)文化創(chuàng)建工作x省農(nóng)村信用社經(jīng)過多年的發(fā)展,在不斷壯大自身的同時(shí),為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效率低、服務(wù)手段落后等問題,嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。省聯(lián)社成立后,將“同生共贏”作為全省農(nóng)村信用社的核心價(jià)值觀,追求企業(yè)與員工的同生,創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共贏;把“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企業(yè)文化理念,構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建,作為企業(yè)整體文化的重要組成部分,將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式,進(jìn)行典型引路,開展層級(jí)推進(jìn),在激烈的市場(chǎng)中得到了壯大與發(fā)展。

  二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn),提高全員的文明服務(wù)意識(shí)

  為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開展,省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的原則,著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn)工作。在新編制度的基礎(chǔ)上,組織編寫了近十三萬(wàn)字的《x省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)》,建立了百套題庫(kù),認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作,一線參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中,員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來上班;還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊,堅(jiān)持在工作崗位上。

  員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次,有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了,手提包卻落在了柜臺(tái)外,營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,并將放有信用卡、提貨單,電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說:“信用社的人值得信任”。還有一次,有個(gè)客戶來取錢,臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi),柜臺(tái)員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,并積極想辦法與對(duì)方取得聯(lián)系,將遺失的款項(xiàng)交給客戶?蛻舴浅8袆(dòng)。同時(shí),以支行工會(huì)小組為依托,支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動(dòng),把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。

  銀行競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié) 篇2

  根據(jù)銀監(jiān)會(huì)開展“夯實(shí)統(tǒng)計(jì)信息基礎(chǔ),提升銀行業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量”競(jìng)賽活動(dòng)要求,我行積極參與,精心組織,突出特色、狠抓落實(shí),競(jìng)賽活動(dòng)取得了顯著成效。通過競(jìng)賽活動(dòng),在組織架構(gòu)、制度建設(shè)、IT系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面切實(shí)得到了提升,現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下

  一、組織開展情況

 。ㄒ唬└叨戎匾,全員發(fā)動(dòng)

  為確保競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效,我行高度重視,成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng),相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人為成員的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室在風(fēng)險(xiǎn)管理部作為日常工作機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的開展、動(dòng)員部署和組織協(xié)調(diào)等工作。為充分調(diào)動(dòng)基層統(tǒng)計(jì)人員參與積極性,我行印發(fā)了《關(guān)于開展“夯實(shí)統(tǒng)計(jì)信息基礎(chǔ),提升監(jiān)管數(shù)據(jù)質(zhì)量”競(jìng)賽活動(dòng)方案》,并召開專題會(huì)議部署落實(shí),確立以“競(jìng)賽為契機(jī),提高監(jiān)管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量”為競(jìng)賽活動(dòng)的目標(biāo),要求各管轄行成立競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,在全轄營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍,為競(jìng)賽活動(dòng)順利開展提供領(lǐng)導(dǎo)組織保障。

 。ǘ┥舷侣(lián)動(dòng),全面梳理

  我行組織專業(yè)部門對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行了專題研究,并面向全行征集做好統(tǒng)計(jì)工作的意見和建議。同時(shí),結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)狀,著重對(duì)《良好標(biāo)準(zhǔn)》自評(píng)情況和日常統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)管理制度和系統(tǒng)建設(shè)等方面的工作進(jìn)行了全面梳理,通過強(qiáng)化培訓(xùn)、集中交流、借鑒學(xué)習(xí)的方式組織基層報(bào)表人員進(jìn)行全方位,多角度的學(xué)習(xí)和規(guī)范,對(duì)日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理,不斷補(bǔ)充完善監(jiān)管統(tǒng)計(jì)管理制度,促進(jìn)了統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化、程序化、制度化。

 。ㄈ┌盐掌鯔C(jī),提高質(zhì)量

  以競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī),多措并舉,切實(shí)提高監(jiān)管統(tǒng)計(jì)工作管理水平。一是進(jìn)一步明確崗位分工及各級(jí)管理人員尤其是高管人員的職責(zé),提高高管人員對(duì)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)工作的重視程度,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),更加主動(dòng)的按照監(jiān)管部門監(jiān)管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量良好標(biāo)準(zhǔn)和全省農(nóng)村信用社統(tǒng)計(jì)工作管理辦法的要求加強(qiáng)管理指導(dǎo)。監(jiān)管統(tǒng)計(jì)工作部門從統(tǒng)計(jì)制度建設(shè)、人員管理、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)和系統(tǒng)建設(shè)等方面全面改進(jìn)了統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)管理,為工作的開展創(chuàng)造了良好條件。二是進(jìn)一步完善統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)送體制。明確牽頭部門和各配合部門及有關(guān)崗位職責(zé),規(guī)范數(shù)據(jù)報(bào)送流程,明確監(jiān)管數(shù)據(jù)的`報(bào)送渠道、流程和時(shí)間,加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的審核,確保監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)送工作順暢運(yùn)行。三是統(tǒng)一報(bào)送口徑,加強(qiáng)對(duì)外報(bào)送數(shù)據(jù)的一致性審核。對(duì)涉及多個(gè)報(bào)送部門和多個(gè)系統(tǒng)的同一口徑數(shù)據(jù),必須審核無(wú)誤后統(tǒng)一對(duì)外報(bào)送。四是完善統(tǒng)計(jì)考核評(píng)價(jià)體系,加快統(tǒng)計(jì)管理體制改革。一方面,建立了科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系。在日常統(tǒng)計(jì)工作中要求基層統(tǒng)計(jì)人員嚴(yán)格貫徹落實(shí)統(tǒng)計(jì)制度,對(duì)違反相關(guān)制度的人員給予通報(bào)批評(píng)并扣除所在單位統(tǒng)計(jì)考核分?jǐn)?shù)。在加大考核力度的同時(shí),對(duì)基層相關(guān)報(bào)表加大檢查力度,對(duì)不按照金融統(tǒng)計(jì)制度要求造成統(tǒng)計(jì)失真的相關(guān)人員給予相應(yīng)的處罰,以此提高基層統(tǒng)計(jì)人員工作態(tài)度和工作水平。另一方面,不斷建立垂直管理的統(tǒng)計(jì)體制,著力建設(shè)統(tǒng)一的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)平臺(tái),大力地推行統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)直報(bào),使基層統(tǒng)計(jì)人員真正從統(tǒng)計(jì)事務(wù)中解脫出來,切實(shí)履行好統(tǒng)計(jì)管理和監(jiān)督職能,切實(shí)提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

 。ㄋ模┩晟浦贫龋瑯(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

  《銀行監(jiān)管統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理良好標(biāo)準(zhǔn)》的頒布實(shí)施,為我行監(jiān)管統(tǒng)計(jì)制度體系的建立健全提供標(biāo)準(zhǔn)和方向,我行以銀行化改革為契機(jī),按照良好標(biāo)準(zhǔn)的要求和精神,對(duì)原有的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)制度進(jìn)行了修訂和完善。到目前為止,已修訂完善了《xx銀行統(tǒng)計(jì)工作管理辦法(暫行)》、《xx銀行統(tǒng)計(jì)工作考評(píng)辦法(暫行)》、《xx銀行統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查操作規(guī)程(暫行)》、《xx銀行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置預(yù)案》、《xx銀行非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)表填報(bào)流程》、《xx銀行非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)表填報(bào)手冊(cè)》等一系列制度辦法,為我行不斷提高監(jiān)管統(tǒng)計(jì)質(zhì)量,做好監(jiān)管統(tǒng)計(jì)工作提供了保障。

  二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

  統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)是統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)建設(shè)的重要內(nèi)容,加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵是提高統(tǒng)計(jì)人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此,我行從多方面加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。

  一是集中學(xué)習(xí),提高監(jiān)管統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。農(nóng)商行成立后,為確保監(jiān)管統(tǒng)計(jì)工作順利開展,我行先后組織了三次集中培訓(xùn)學(xué)習(xí),培訓(xùn)人員包括各管轄行監(jiān)管統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)人、監(jiān)管統(tǒng)計(jì)報(bào)表A、B崗,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全覆蓋。為確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,特別邀請(qǐng)銀監(jiān)局的專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括統(tǒng)計(jì)方法制度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)流程以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表的審核關(guān)系等,討論并解決了實(shí)際工作中遇到的各類問題。

  二是按照全省統(tǒng)一部署,組織統(tǒng)計(jì)人員持證上崗培訓(xùn)。我行參加xxx統(tǒng)一培訓(xùn)考試并取得《統(tǒng)計(jì)證》的人員數(shù)量呈逐年遞增的良好趨勢(shì),涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)人員,為監(jiān)管統(tǒng)計(jì)工作注入了新鮮血液。

  三是定期開展培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)常態(tài)化。根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計(jì)的工作需要,建立定期培訓(xùn)機(jī)制,對(duì)廣大基層統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn),確保業(yè)務(wù)知識(shí)不斷更新,理論和技術(shù)不斷提高。

  三、多措并舉,務(wù)求成效

  通過競(jìng)賽活動(dòng)的深入開展,我行監(jiān)管統(tǒng)計(jì)工作取得了顯著成效,同時(shí)也提升了各級(jí)管理層科學(xué)決策能力、內(nèi)部管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 。ㄒ唬┨岣吡烁吖芗皹I(yè)務(wù)人員決策和分析能力通過競(jìng)賽活動(dòng),有力提升了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,給高管和業(yè)務(wù)人員提供了真實(shí)、客觀的決策參考,拓寬了高管及業(yè)務(wù)人員認(rèn)識(shí)當(dāng)前農(nóng)商行發(fā)展的視野,豐富了知識(shí)結(jié)構(gòu),提升了決策和分析能力。

 。ǘ┌l(fā)揮統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的重要作用我行堅(jiān)持把統(tǒng)計(jì)工作作為關(guān)系各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的一件大事來抓,將“良好標(biāo)準(zhǔn)”的科學(xué)理念貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中,促進(jìn)全行上下充分認(rèn)識(shí)到做好統(tǒng)計(jì)工作是職責(zé)所在、任務(wù)所系、形勢(shì)所需。通過提升統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量,完善統(tǒng)計(jì)機(jī)制,健全統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍,真正發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好作用。

 。ㄈ┓婪恫僮黠L(fēng)險(xiǎn),提高內(nèi)部管理效能

  我行完善了各種操作管理制度,使系統(tǒng)運(yùn)行和業(yè)務(wù)處理處于嚴(yán)格的監(jiān)管之下,做到有效防范風(fēng)險(xiǎn)、有效控制風(fēng)險(xiǎn),全面提升了全行整體效能。一是完善了內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度。隨著我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷更新及業(yè)務(wù)不斷拓展,現(xiàn)行制度辦法必須及時(shí)修訂完善。在競(jìng)賽活動(dòng)過程中,鼓勵(lì)系統(tǒng)操作人員參與制度修訂活動(dòng),積極反映系統(tǒng)存在的缺陷,為制定相關(guān)制度提供第一手材料。二是完善了內(nèi)部控制機(jī)制。制定完善內(nèi)部控制制度,讓每一位系統(tǒng)操作人員認(rèn)識(shí)到自身崗位面臨的風(fēng)險(xiǎn),時(shí)刻保持高度警覺,規(guī)范管理行為。三是加大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)監(jiān)督力度。我行要求有關(guān)部門采取定期或不定期的方式開展核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)及信貸管理系統(tǒng)安全運(yùn)行檢查,強(qiáng)化制度執(zhí)行,對(duì)系統(tǒng)操作特別是“敏感”地帶進(jìn)行梳理,結(jié)合運(yùn)行存在的問題,查找業(yè)務(wù)處理流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),研究建立動(dòng)態(tài)化、全程化的過程監(jiān)測(cè)與控制措施。

  四、存在的問題及今后工作打算

  (一)存在的主要問題

  雖然這次活動(dòng)取得了一定的成績(jī),但從整體來看,還存在著一定的不足。一是雖然已經(jīng)建立了基本的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)制度,但隨著我行改革的不斷推進(jìn),前期的許多相關(guān)制度文件已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)的發(fā)展需要;

  二是報(bào)表的電子化程度有待進(jìn)一步提高;三是統(tǒng)計(jì)人員的素質(zhì)整體水平不高。

 。ǘ┙窈蟮墓ぷ髦攸c(diǎn)

  針對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題,我行將做好以下幾方面工作,進(jìn)一步提高監(jiān)管統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。

  一是根據(jù)監(jiān)管部門及xxx的制度和監(jiān)管要求,結(jié)合我行業(yè)務(wù)發(fā)展,不斷修訂完善我行現(xiàn)有的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)制度,逐步構(gòu)建監(jiān)管統(tǒng)計(jì)制度的長(zhǎng)效機(jī)制。

  二是以xxx統(tǒng)一開發(fā)的新一代信貸管理系統(tǒng)上線為依托,不斷開發(fā)適合我行統(tǒng)計(jì)現(xiàn)狀的軟件系統(tǒng),簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)操作流程、提高統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。

  三是進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)力度,建立系統(tǒng)、科學(xué)、完善的培訓(xùn)機(jī)制,通過邀請(qǐng)監(jiān)管部門專家授課以及向金融同業(yè)學(xué)習(xí)、交流的形式,學(xué)習(xí)先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)管理理念,借鑒科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法,不斷提高統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)素質(zhì),建立一支科學(xué)、高效、操作技能高的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

  銀行競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié) 篇3

  xx銀行是xx縣域范圍網(wǎng)點(diǎn)最廣、人員最多、機(jī)制最活的金融機(jī)構(gòu),多年來一直堅(jiān)持支農(nóng)支小的宗旨不動(dòng)搖,經(jīng)過多年改革發(fā)展,規(guī)模不斷壯大,成為了xx縣支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,富縣興民的重要金融抓手。在自身業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí),我行不忘履行社會(huì)責(zé)任,積極回饋社會(huì),開展了多種公益活動(dòng)。今年x月以來,為積極響應(yīng)省直機(jī)關(guān)文明辦《關(guān)于在省直機(jī)關(guān)組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)》的通知精神,我行高度重視、精心組織、統(tǒng)一思想、多措并舉,扎扎實(shí)實(shí)地開展了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)。

  加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我行成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),青年志愿者為成員的學(xué)雷鋒志愿月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,為學(xué)雷鋒活動(dòng)建立了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。同時(shí)為確保學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化和長(zhǎng)效化,我行各級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭參加志愿者服務(wù),發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用,愛心幫困理念逐步深入人心。

  營(yíng)造濃厚氛圍。為大力營(yíng)造“我為人人,人人為我”的良好風(fēng)尚,讓“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)”的思想、理念常懷心中,我行大力開展宣傳活動(dòng),營(yíng)造”學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心”的濃厚氛圍。一是召開動(dòng)員大會(huì)。召開了學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)了省直機(jī)關(guān)文明辦《關(guān)于在省直機(jī)關(guān)組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月活動(dòng)》的通知精神,引導(dǎo)全員提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)意識(shí),強(qiáng)化“學(xué)雷鋒,獻(xiàn)愛心”的思想理念。會(huì)上,我行黨員領(lǐng)導(dǎo)干部紛紛表示,要發(fā)揮黨員干部的帶頭作用,積極履行社會(huì)責(zé)任,通過全行的獻(xiàn)愛心活動(dòng),在展示我行良好形象的同時(shí),為其他企業(yè)樹立良好的.榜樣。二是多種渠道宣傳。我行利用微信公眾號(hào)、微信群等渠道加大扶貧幫困的宣傳力度,讓人人形成自發(fā)奉獻(xiàn)愛心的積極性和主動(dòng)性,形成學(xué)雷鋒做好事的濃厚氛圍。

  扎實(shí)開展活動(dòng)。為積極響應(yīng)學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心的號(hào)召,x月26日,我行總行青年志愿者服務(wù)隊(duì)在主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下,前往xx縣鏡山廣場(chǎng)對(duì)石桌、石椅以及戶外健身設(shè)施進(jìn)行了一次大掃除和大清洗,隨后又趕赴xx縣福利院看望孤寡老人。到達(dá)福利院后,青年志愿者們親切地和孤寡老人拉起了家常,詢問老人們有什么實(shí)際困難。志愿者們還送來了食用油、大米、塑料袋、抽紙等生活用品421件,不少老人都留下了激動(dòng)的淚水,紛紛對(duì)青年志愿者們豎起了大拇指。除此之外,各基層網(wǎng)點(diǎn)也紛紛招募了志愿者前往所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)福利院對(duì)孤寡老人和兒童進(jìn)行了慰問。全行累計(jì)出動(dòng)91人次,其中行領(lǐng)導(dǎo)6人,走訪慰問困難、殘疾等特殊群體51人,發(fā)放慰問金各類慰問品422件,慰問金2000元,受益群眾211人。

  著力深化拓展。我行將結(jié)合此次學(xué)雷鋒志愿月活動(dòng)契機(jī),結(jié)合自身職能特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),做好工作對(duì)接,增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性實(shí)效性,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)由以階段性為主向經(jīng);_展轉(zhuǎn)變,由松散型向規(guī)范化轉(zhuǎn)變,由以青年人為主向機(jī)關(guān)黨員干部共同參與轉(zhuǎn)變,推動(dòng)全行志愿服務(wù)專業(yè)化、志愿化和常態(tài)化,有效推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè),著力體現(xiàn)我行負(fù)責(zé)任企業(yè)的良好形象。

  銀行競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié) 篇4

  一、總體經(jīng)營(yíng)情況

  個(gè)人銀行類存款6月末時(shí)點(diǎn)余額為18115萬(wàn)元,較年初下降111萬(wàn)元,其中儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額為18016萬(wàn)元,較年初下降32萬(wàn)元;信用卡個(gè)人卡存款余額為99萬(wàn)元,較年初下降75萬(wàn)元。個(gè)人銀行類存款6月末日均余額為18650萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)318萬(wàn)元,其中儲(chǔ)蓄存款日均余額為18420萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)366萬(wàn)元,信用卡個(gè)人卡日均余額130萬(wàn)元,較年初下降48萬(wàn)元。個(gè)人銀行類存款日均余額在全區(qū)排名十一位,在縣支行中列第二位。速匯通手續(xù)費(fèi)收入2。35萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)122%,全區(qū)列第五位;龍卡營(yíng)業(yè)收入2。1萬(wàn)元,全區(qū)排名第六名。

 。ㄒ唬﹥(chǔ)蓄存款總體走勢(shì)波動(dòng)較大。

  上半年儲(chǔ)蓄存款起伏較大,呈“M”形波動(dòng)。年初充分抓住“兩節(jié)”吸存旺季,及早行動(dòng),存款呈現(xiàn)快速增長(zhǎng),2月份時(shí)點(diǎn)新增最高實(shí)現(xiàn)1200萬(wàn)元。4月初呈現(xiàn)逐級(jí)回落走勢(shì),5月份又創(chuàng)造時(shí)點(diǎn)新增的新記錄,1300萬(wàn)元。6月中旬開始又出現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款大幅下降的局面,年內(nèi)首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。造成儲(chǔ)蓄存款波動(dòng)主要有以下幾方面原因:

  1、新增存款結(jié)構(gòu)中季節(jié)性大額存款占比較大,自然增長(zhǎng)比例較小?梢哉f多年以來我行的儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)主要靠季節(jié)性大額存款。年初存款的增長(zhǎng)主要由于吸收了一部分季節(jié)性資金,如糧庫(kù)、種子等部門存款和地方企業(yè)改制對(duì)職工工齡買斷資金,隨著這部分資金陸續(xù)支取,我行的存款也隨著逐級(jí)下降。應(yīng)該說大額存款為我行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)發(fā)揮主導(dǎo)作用,但由于其穩(wěn)定性差的原因也使我行存款歷年來一直呈現(xiàn)上下波動(dòng)的情況。

  2、分配政策不連續(xù),兌現(xiàn)不及時(shí)影響了部分員工的吸存積極性和持續(xù)性。由于每年年初市行都要對(duì)當(dāng)年績(jī)效工資分配政策進(jìn)行調(diào)整,因此每年的2、3月份都成為政策真空月,因此員工對(duì)績(jī)效工資分配政策持一種觀望態(tài)度。特別是今年2季度績(jī)效工資一直未兌現(xiàn),也使部分員工對(duì)吸存的認(rèn)識(shí)淡漠。這在一定程度影響了全行吸存工作的開展。

 。ǘ﹥(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)之間存款增長(zhǎng)呈現(xiàn)分化狀態(tài)。

  全行各儲(chǔ)蓄所的存款增長(zhǎng)情況十分不平衡,呈現(xiàn)兩極分化。大虎山市場(chǎng)儲(chǔ)蓄所、儲(chǔ)蓄專柜、建新儲(chǔ)蓄所存款呈現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng),住宅樓儲(chǔ)蓄所、建行儲(chǔ)蓄所、大虎山儲(chǔ)蓄所、房產(chǎn)儲(chǔ)蓄所增長(zhǎng)乏力或呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)局面。出現(xiàn)上述分化狀態(tài)主要有以下幾方面原因:

  1、區(qū)位分布的不同,形成了不同的儲(chǔ)源特點(diǎn)。我行幾年來儲(chǔ)蓄存款的增長(zhǎng)情況充分說明部分儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)位分布不合理。如住宅樓儲(chǔ)蓄所、建行儲(chǔ)蓄所由于位于多家金融機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的密集區(qū),且周邊儲(chǔ)源有限,因此上述儲(chǔ)蓄所多年存款增長(zhǎng)不力。特別是近年來同業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段頻出,使我行這些儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在眾多網(wǎng)點(diǎn)夾擊中難于突圍,實(shí)現(xiàn)自然增長(zhǎng),只能通過個(gè)人吸儲(chǔ)維持存款穩(wěn)定。大虎山儲(chǔ)蓄所曾是我行的高產(chǎn)所,但由于去年工商銀行一家儲(chǔ)蓄所遷址至鄰近,并以其代辦鐵路資金結(jié)算的優(yōu)勢(shì),代發(fā)鐵路職工工資,從源頭上分流該所存款。從目前看來上述不利局面還難于改變。

  2、由于歷史的不利因素尚未消除,影響了存款增長(zhǎng)。大虎山儲(chǔ)蓄所由于20xx年連續(xù)出現(xiàn)幾起不良事件,在當(dāng)?shù)卦斐闪素?fù)面影響,加之工行儲(chǔ)蓄所分流,使該儲(chǔ)蓄所存款在去年一度連續(xù)6個(gè)月下降。扭轉(zhuǎn)不利局面,重新實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展局面還要假以時(shí)日,F(xiàn)建行儲(chǔ)蓄所是原建行儲(chǔ)蓄所和橋東儲(chǔ)蓄所合并而成,當(dāng)時(shí)橋東儲(chǔ)蓄所不足1000萬(wàn)元,從帳戶變動(dòng)情況看,近三年來原橋東儲(chǔ)蓄所存款轉(zhuǎn)存較少。近三年來該所儲(chǔ)蓄存款大約下降了800萬(wàn)元。雖然不能說該所存款下降是橋東儲(chǔ)蓄所撤并造成的,但其負(fù)面影響是不可低估的。因此從中我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到遠(yuǎn)距離合并儲(chǔ)蓄所造成存款流失的情況還要深入進(jìn)行分析。同樣住宅樓儲(chǔ)蓄所于6月12日并入儲(chǔ)蓄專柜后,原住宅樓儲(chǔ)蓄所周邊大客戶也先后流失,截止6月末,該所儲(chǔ)蓄存款流失近120萬(wàn)元。

 。ㄈ┬庞每▊(gè)人卡存款較年初呈下降趨勢(shì)。由于近年來儲(chǔ)蓄卡的使用普及和儲(chǔ)蓄卡的功能替代,使目前信用卡市場(chǎng)受到較大沖擊。因此信用卡個(gè)人卡存款增長(zhǎng)乏力,由年初的`176萬(wàn)元,下降到6月末的99萬(wàn)元。

 。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速發(fā)展。個(gè)人銀行業(yè)務(wù)將中間業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo),應(yīng)該是近一兩年的事。特別是今年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中的中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)特別快。截止到6月末“速匯通”手續(xù)費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)2。35萬(wàn)元,是去年同期的2倍還要多,根據(jù)目前業(yè)務(wù)開展情況到年底該項(xiàng)手續(xù)費(fèi)收入將突破6萬(wàn)元。這應(yīng)該是不小的數(shù)目,當(dāng)前存貸利差不斷縮小,內(nèi)部上存資金利率下調(diào)預(yù)期越來越高的情況下,中間業(yè)務(wù)收入日益成為我行的重要收入來源。下半年即將在儲(chǔ)蓄專柜推出基金銷售、保險(xiǎn)代理等業(yè)務(wù),這將更加豐富和增加我行的中間業(yè)務(wù)收入。

  二、影響我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的不利因素

 。ㄒ唬┩瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大。目前四家國(guó)有商業(yè)銀行存款存量為143900萬(wàn)元,我行的存量占比為13。2%,如果按全口徑地區(qū)存量計(jì)算我行存量占比為接近10%。截止到6月末我行的增量占比為負(fù)數(shù)。(截止到8月31日存款新增地區(qū)占比為10。53%,排名第三。)與同業(yè)相比,我行的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)具有自己特色,如個(gè)人電子匯款業(yè)務(wù)、銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)都是我行率先開辦的業(yè)務(wù)品種,在地區(qū)有一定影響力,但是在源頭性產(chǎn)品上,明顯處于劣勢(shì),如工商行的代發(fā)工資業(yè)務(wù)基本占據(jù)地區(qū)80%的份額。農(nóng)行的借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)搶占了建行、工行退出后的存款市場(chǎng)。截止到6月30日,農(nóng)行本年新增存款5000多萬(wàn)元。此外在內(nèi)部管理上,如一線傾斜政策、績(jī)效工資考核機(jī)制上都有一定特色。

  1、工商銀行:作為地方老銀行,客戶基礎(chǔ)較為雄厚。在代發(fā)工資業(yè)務(wù)上近乎壟斷了地區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶群體。這一方面由于決策有遠(yuǎn)見,搶占先機(jī),特別是借助業(yè)務(wù)內(nèi)部互動(dòng)優(yōu)勢(shì),通過代理財(cái)政結(jié)算資金,從源頭上控制了各財(cái)政拔款單位的工資代發(fā),F(xiàn)工商銀行代發(fā)80戶,10000人,月均800萬(wàn)元。按40%資金沉淀計(jì)算,年均增長(zhǎng)存款4000萬(wàn)元。在宣傳上近年來抓住各種時(shí)機(jī)進(jìn)行廣泛宣傳,使工商行在居民中有了更深的認(rèn)識(shí)。在一線傾斜政策上得到了充分的體現(xiàn),已形成人才向一線流動(dòng),人人喜歡到一線的良好氛圍。

  2、農(nóng)業(yè)銀行

  由于近年來經(jīng)營(yíng)壓力加大,使其在員工激勵(lì)政策制定上加大了力度,實(shí)行每月扣發(fā)部分工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤,這種相對(duì)直觀的激勵(lì)政策充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。特別是近年來我行、工行先后從新立屯、大虎山等地區(qū)業(yè)務(wù)退出。農(nóng)行并適時(shí)進(jìn)行宣傳,搶占地區(qū)存款市場(chǎng)。同時(shí)由于今年農(nóng)業(yè)銀行加大貸款投放,以貸吸存的效應(yīng)得到體現(xiàn),部分個(gè)人、私營(yíng)戶也增加了在農(nóng)行的儲(chǔ)蓄存款。

  3、中國(guó)銀行

  在進(jìn)入黑山后采取高舉高打的策略,網(wǎng)點(diǎn)布局。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)在同業(yè)中都處于較高的水平。特別是充過用工環(huán)節(jié),形成了一定吸存關(guān)系網(wǎng)。在績(jī)效考核上通過環(huán)比計(jì)算,按月考核,促進(jìn)了存款的增長(zhǎng)。

  4、地方商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄

  這兩家機(jī)構(gòu),在吸存政策上采取十分靈活的政策。直接或間接給客戶的息外優(yōu)惠,吸引客戶存款。今年年初以來工商、建設(shè)信用社由市商行新派主要領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)了內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量,特別是加大激勵(lì)力度,調(diào)動(dòng)了員工的吸存積極性。

 。ǘ┛(jī)效工資分配政策缺乏連續(xù)性和不確定性。

  績(jī)效工資分配政策不穩(wěn)定一直是困擾我行吸存的重要因素。每年都要對(duì)績(jī)效工資分配進(jìn)行調(diào)整,使部分員工對(duì)吸存持一種觀望的情緒。特別是在分配政策上不確定使部分儲(chǔ)蓄員工和其他員工對(duì)我行的績(jī)效工資分配的信任度降低。有些不符合實(shí)際情況的政策暴露出一定的不合理性,從而也影響了部分儲(chǔ)蓄員工的吸存積極性。從更廣泛意義上講,沒有真正體現(xiàn)獎(jiǎng)懲的激勵(lì)政策,不能充分的更廣泛地調(diào)動(dòng)全體員工的吸存熱情。此外由于績(jī)效工資分配政策的不確定性,使內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作無(wú)從依托,不能發(fā)揮利益分配的激勵(lì)作用,促進(jìn)基礎(chǔ)管理,如核算、服務(wù)工作的進(jìn)一步規(guī)范和提高。

 。ㄈ┓⻊(wù)水平缺乏質(zhì)的提高,難于在同業(yè)中形成優(yōu)勢(shì)。通過近期服務(wù)參觀和加強(qiáng)考核、檢查,廣大儲(chǔ)蓄員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都有了較大提高。但和真正體現(xiàn)差別化、親情化的服務(wù),差距還很大。一方面在服務(wù)管理方面還有許多工作需要抓,另一方面員工教育培訓(xùn)近年來從上級(jí)行到基層行都比較弱化。員工素質(zhì)相對(duì)低。用人機(jī)制上,包括在臨時(shí)工使用上一直沒有真正得到優(yōu)化,一線傾斜政策的導(dǎo)向作用不明顯,優(yōu)秀人才不能合理向一線流動(dòng)。

 。ㄋ模┮痪保障支撐上還有待加強(qiáng)。應(yīng)該說近年來全行圍繞一線轉(zhuǎn),二線為一線服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。但由于扁平化管理,二線后移,許多支撐需要上級(jí)行支持配合,有些方面不同程度存在問題:如機(jī)具老化,維護(hù)壓力得不到緩解,目前突出的問題是點(diǎn)鈔機(jī)嚴(yán)重不足,且一直沒有明確的維護(hù)人員,經(jīng)常影響正常營(yíng)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)故障雖然逐漸減少,但對(duì)于一些故障調(diào)整等問題,責(zé)任不明確,互相推諉。甚至一筆掛賬長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月。

  三、我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的有利因素

  1、全行上下對(duì)儲(chǔ)蓄存款工作給予充分重視。近年來無(wú)論是市行還是縣行對(duì)儲(chǔ)蓄工作都給予充分重視,認(rèn)識(shí)到儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)對(duì)全行一般性存款增長(zhǎng)的重要作用,在人力物力也即予大力支持。年初對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了整修,一定程度上改善了營(yíng)業(yè)環(huán)境。市行專項(xiàng)資金進(jìn)行季度增存獎(jiǎng)勵(lì);統(tǒng)一一線員工夏季著裝。

  2、體現(xiàn)“多勞多得”的績(jī)效工資分配政策已初步得到落實(shí)。六月末2季度績(jī)效工資兌現(xiàn)后,在儲(chǔ)蓄所中掀起了一個(gè)個(gè)人大力爭(zhēng)拉存款的良好局面。這應(yīng)該是對(duì)分配政策落在實(shí)處的積極回應(yīng)。當(dāng)然在政策中存在的需要加以審慎解決的客觀不利因素,也影響部分儲(chǔ)蓄員工和其他員工的積極性。

  3、儲(chǔ)蓄員工對(duì)加強(qiáng)服務(wù)、核算管理有了正確認(rèn)識(shí),服務(wù)水平有了一定提高。目前在業(yè)務(wù)日益趨同的情況下,服務(wù)水平成為各行的重要競(jìng)爭(zhēng)手段。特別是我行在源頭性存款不利情況下更需通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)逐步穩(wěn)定和爭(zhēng)取客戶。

  4、我行特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)逐步得到體現(xiàn)。目前我行的“速匯通”業(yè)務(wù)系統(tǒng)已全面優(yōu)化,“全國(guó)聯(lián)網(wǎng)、2小時(shí)到賬”,已贏得客戶的青睞。代劃體彩、福彩業(yè)務(wù),銀征轉(zhuǎn)賬,已成為建行的品牌!懊馓顟{條”又一次成為同業(yè)的第一,在客戶反響較好。正在調(diào)試即將上線的基金銷售業(yè)務(wù)和醞釀推出的保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)都將成為我行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  5、人事分配制度改革的不斷深入,更好調(diào)動(dòng)廣大員工的工作緊迫感和積極性。目前正在進(jìn)行的全員合同制和即將推出的“星級(jí)員考核辦法”都將調(diào)動(dòng)廣大儲(chǔ)蓄員工的工作積極性。

  四、下一步工作安排或建議

  1、在全行進(jìn)一步完善績(jī)效工資分配基礎(chǔ)上健全“儲(chǔ)蓄一線員工績(jī)效工資分配辦法”,將存款增長(zhǎng)和服務(wù)、核算等基礎(chǔ)工作納入績(jī)效工資的分配,更充分全面調(diào)動(dòng)儲(chǔ)蓄員工的工作積極性,規(guī)范基礎(chǔ)管理、擴(kuò)大存款市場(chǎng)份額。

  2、加大對(duì)源頭性存款的吸存力度,建議全行聯(lián)動(dòng),發(fā)揮部門協(xié)作、整體作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取一些尚未實(shí)行工資代發(fā)的單位。

  3、抓住目前我行陸續(xù)推出的“免填憑條”“基金銷售”,結(jié)合“速匯通”升級(jí)有利時(shí)機(jī)進(jìn)行一次廣泛的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。

  4、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,一方面為員工盡量創(chuàng)造良好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)條件,另一方面配合工會(huì)組織好一線員工的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

  5、大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),增加中間業(yè)務(wù)收入。配合市行的工作重點(diǎn),加強(qiáng)對(duì)我行現(xiàn)有和即將推出“速匯通”以及“基金銷售”業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)宣傳,并根據(jù)具體情況將納入各儲(chǔ)蓄所的考核內(nèi)容,以進(jìn)一步推動(dòng)上述業(yè)務(wù)的開展,爭(zhēng)取全年中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng),現(xiàn)保守估計(jì)將實(shí)現(xiàn)5。5萬(wàn)元。

  6、加強(qiáng)對(duì)低產(chǎn)所的管理,提高人均存款。目前6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)雖都已超過20xx年省行對(duì)縣支行的人均存款指導(dǎo)性指標(biāo)人均400萬(wàn)元,但從發(fā)展角度出發(fā),還難于逃離生存線。因此加強(qiáng)對(duì)低產(chǎn)所管理,實(shí)行主任包所,特別建議實(shí)行行長(zhǎng)包所。

  7、加強(qiáng)調(diào)查研究工作,深入分析內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)開展中的不足學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論現(xiàn)有個(gè)人銀行部還各儲(chǔ)蓄所長(zhǎng)應(yīng)該是我行最年輕的部門,發(fā)揮年輕人優(yōu)勢(shì),深入進(jìn)行調(diào)查研究。例如目前工商銀行儲(chǔ)蓄一線員工進(jìn)行大范圍調(diào)整,并縮短了營(yíng)業(yè)時(shí)間,這應(yīng)是我行需要認(rèn)真研究、適時(shí)跟進(jìn)。

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