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明星班組事跡材料
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，根據(jù)范圍的不同，事跡材料可分為集體事跡材料和個(gè)人事跡材料。那么什么樣的事跡材料才是規(guī)范的呢？下面是小編收集整理的明星班組事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
明星班組事跡材料1
且末縣營(yíng)業(yè)部做為基層營(yíng)業(yè)部，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡23歲，承擔(dān)著且末縣6萬余人的服務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于20××年榮獲分公司服務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、20××年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱號(hào)；在20××曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，20××年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額2100萬元。
一、樹立良好精神風(fēng)貌和外在形象。
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳高度重視“滿意100”服務(wù)明星班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開展。在硬件上，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了飛信、手機(jī)報(bào)、號(hào)簿管家等新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。
二是強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20××無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。
一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制�？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對(duì)待。
二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿意度的`結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。
三是開展一句話營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，我們要求營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多說一句話，主動(dòng)向用戶宣傳業(yè)務(wù)，要手把手教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)。每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要有記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結(jié)果記入營(yíng)業(yè)員考核成績(jī)中。
四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。20××年6月的一天，一位女士來到營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員馮麗陽馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，需要辦理本地業(yè)務(wù)，通過耐心細(xì)致介紹各種套餐服務(wù)后，贏客戶得認(rèn)可。并將其在且末分公司的所有員工的手機(jī)卡辦理到中國(guó)移動(dòng)。并和營(yíng)業(yè)部保持了良好的日常關(guān)系。
三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。
社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動(dòng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺(tái)服務(wù)牌背面裝小鏡子時(shí)刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。
二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時(shí)，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)”、且末縣科技之冬等活動(dòng)，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴(kuò)大公司影響力。
三是以“創(chuàng)”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)服務(wù)提出了新的要求，且末縣營(yíng)業(yè)部搬到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供“一站式”服務(wù)，20××年累計(jì)20次走上街頭、進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村，進(jìn)行手機(jī)保養(yǎng)等無償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。
且末縣營(yíng)業(yè)部6名成員，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯模夷┛h營(yíng)業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)；因?yàn)橛眯模夷┛h營(yíng)業(yè)部在工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長(zhǎng)。百尺竽頭更進(jìn)一步，今后的工作中且末縣營(yíng)業(yè)部將團(tuán)結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動(dòng)上取得更大進(jìn)步。
明星班組事跡材料2
海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標(biāo)桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶滿意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，海陵西路溝通100店相繼獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”、省級(jí)“服務(wù)明星班組”、省級(jí)“巾幗文明崗”、“省標(biāo)桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽(yù)。
一、強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。
營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心，讓客戶感到親切。就此，我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；同時(shí)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進(jìn)行新員工培養(yǎng)，通過各種業(yè)務(wù)活動(dòng)比拼，在班組內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20xx年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶滿意度也在不斷的提升。
二、精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。
20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會(huì)評(píng)為“標(biāo)桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿，每年的營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)培訓(xùn)都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被成功復(fù)制到其他營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并與中國(guó)銀行東海海陵支行組成對(duì)標(biāo)單位，進(jìn)行交流學(xué)習(xí)再提升。此外，自建廳以來，營(yíng)業(yè)廳培養(yǎng)了多名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理和店長(zhǎng)。東海分公司三家主廳中一半以上營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調(diào)升到更高后臺(tái)支撐崗位，20xx年?duì)I業(yè)員徐彬在省公司技能競(jìng)賽中榮獲一等獎(jiǎng)……隨著優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和輸送，營(yíng)業(yè)廳也陸續(xù)增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶提供滿意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的傳承和創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。
三、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，良好應(yīng)用首問負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制�？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對(duì)待。二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的.工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，并將當(dāng)月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內(nèi)最顯眼的燈箱上，“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來辦理業(yè)務(wù)的用戶都知道她的服務(wù)最棒，都來爭(zhēng)當(dāng)。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。此外，針對(duì)公司業(yè)務(wù)繁多的情況，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù)，很枯燥無味，為了提高大家的積極性，將主題檢測(cè)的十幾個(gè)業(yè)務(wù)制作成簽，增加兩個(gè)“免背”簽，使大家抽簽的時(shí)候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務(wù)再也不那么困難。
四、以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。
為滿足用戶需求，想用戶所想，急用戶所急，把用戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來到營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門就大聲的嚷嚷起來，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來是兒子幫其充話費(fèi)，參加了我們公司的充值送禮活動(dòng)，因?yàn)槌渲档腻X是分月返還的，他不知道，認(rèn)為剛充值，沒用幾天，話費(fèi)就沒有了。王楠楠安撫好他后就開始給他再次解釋活動(dòng)的細(xì)則，消除了大爺?shù)囊蓡�，表明話費(fèi)總是要充的，現(xiàn)在多充一點(diǎn)，錢不僅會(huì)一分不少的返還至賬戶，而且還可以得到優(yōu)惠獎(jiǎng)品。在查看了賬單后大爺滿意的表揚(yáng)了王楠楠，對(duì)她熱情耐心的服務(wù)，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實(shí)服務(wù)的腳印，在客戶心中樹立了良好的公司形象。
五、積極開展服務(wù)創(chuàng)新，努力提升服務(wù)水平
為了調(diào)動(dòng)員工參與服務(wù)提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議，如：全球通專區(qū)改造：獨(dú)立空間區(qū)隔為全球通專區(qū)，配備地毯、沙發(fā)、報(bào)刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù)，除此之外營(yíng)業(yè)廳配備了VIP專屬咖啡杯，增強(qiáng)全球通品牌客戶感知，提升滿意度�？蛻粜菹^(qū)改造：因客戶休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營(yíng)業(yè)廳用班組獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買了棉坐墊放在座椅上。另針對(duì)冬天、夏天經(jīng)常有客戶在營(yíng)業(yè)廳乘涼或取暖的現(xiàn)象，將客戶休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶長(zhǎng)時(shí)間逗留甚至躺在休息區(qū)的情況。兒童版畫聯(lián)誼：東�？h為“中國(guó)兒童版畫之鄉(xiāng)”，在全國(guó)具有代表性，擬與東海縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)開展版畫創(chuàng)作聯(lián)誼活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳開辟一塊專欄，展示東海兒童版畫。作為營(yíng)業(yè)廳與實(shí)驗(yàn)小學(xué)、學(xué)生家長(zhǎng)之家溝通交流的平臺(tái)，并每季度更新一次展示版畫作品，吸引更多家長(zhǎng)關(guān)注孩子成長(zhǎng)、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升，進(jìn)而帶動(dòng)普遍客戶對(duì)海陵西路溝通100店、對(duì)東海移動(dòng)分公司的感知。
為了提高客戶知曉度與滿意度，我們還自制了個(gè)性化名片，名片正面印有中國(guó)移動(dòng)標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)廳地址、免費(fèi)咨詢熱線、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類及特色體驗(yàn)區(qū)和服務(wù)承諾，受到了客戶的普遍歡迎；為了讓客戶享受營(yíng)業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。為了方便帶寶寶的家長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)，還專門設(shè)立了母嬰專區(qū)，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛，對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。
我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛崗敬業(yè)，恪守信譽(yù)，以技能促服務(wù)，以服務(wù)促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，方便客戶。向廣大客戶公開“八項(xiàng)服務(wù)承諾、資費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)”等承諾。并提醒廣大客戶營(yíng)業(yè)廳的忙閑時(shí)間，避開排隊(duì)高峰期節(jié)省客戶的時(shí)間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶的一致認(rèn)可。我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持做到“誠(chéng)必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實(shí)際行動(dòng)詮釋了承諾服務(wù)的內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，努力塑造中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)新形象。
明星班組事跡材料3
羅xx，女，20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春。
“三心”到家提升滿意度
營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅xx暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心�！痹诹_xx的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：
省心——使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營(yíng)業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的'溫馨感覺，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠(chéng)奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)
記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅xx通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。羅xx和顏悅色地對(duì)他說："王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持："我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒有影響？""對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與羅xx聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠(chéng)和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進(jìn)入羅xx的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒日沒夜的想著工作，覺不覺得虧呀？她說
得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅xx的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提，因此，她在平時(shí)不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神，經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下營(yíng)業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。
明星班組事跡材料4
阿拉善左旗駝中王絨毛制品有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)廳作為公司基層部門，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工6人，平均年齡30歲，承擔(dān)著公司80%的銷售任務(wù)，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷水平。大家滿懷信心和熱情、通過團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶推廣駝中王的企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將駝中王服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶心中，體現(xiàn)了“駝中王人”追求卓越品質(zhì)的專業(yè)精神。于20xx年榮獲公司服務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、20××年優(yōu)秀班組、先進(jìn)工會(huì)小組、先進(jìn)集體等稱號(hào)；在20××年度曾連續(xù)四個(gè)月服務(wù)考核名列前茅，20××年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1288萬元。
一、樹立良好精神風(fēng)貌和外在形象。
一是加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳外在形象。營(yíng)業(yè)廳高度重視“工人先鋒號(hào)”班組創(chuàng)建工作，將該項(xiàng)工作擺到了營(yíng)業(yè)廳的重要工作日程上，使活動(dòng)有制、有序、有效地開展。在硬件上，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌等做了統(tǒng)一部署和安排，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有營(yíng)業(yè)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了產(chǎn)品宣傳資料架，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。
二是強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶滿意度。營(yíng)業(yè)廳是我公司的銷售部門，是服務(wù)的窗口，代表駝中王公司的企業(yè)形象。首先做到按服務(wù)流程進(jìn)行銷售，提高自身的服務(wù)態(tài)度，這種服務(wù)態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，讓客戶感到親切，在這方面我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20××年度無一例服務(wù)質(zhì)量投訴，客戶滿意度也在不斷的提升，二、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。
一是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制�？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶提出的所有問題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶進(jìn)行特殊對(duì)待。
二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。根據(jù)客戶評(píng)價(jià)滿意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。
三是開展一句話營(yíng)銷活動(dòng)。營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)用戶，我們要求營(yíng)業(yè)員在銷售時(shí)多說一句話，主動(dòng)向用戶宣傳介紹我們的產(chǎn)品。要有客戶評(píng)價(jià)記錄，采取月抽查、季考核等方式進(jìn)行檢查督促，考核結(jié)果記入營(yíng)業(yè)員考核成績(jī)中。
四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。為滿足客戶需求，想客戶所想，急客戶所急，把客戶的事當(dāng)作自己的事，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把客戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀色判斷類型、對(duì)癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦產(chǎn)品、最后按要求辦理。20××年6月的一天，一位女士來到營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員陶英馬上判斷，這是一位做生意的外地人士，因?yàn)闅夂虿贿m應(yīng)，需要購(gòu)買一條駝絨褲用來取暖，通過耐心細(xì)致介紹各種不同類型的駝絨褲后，使客戶購(gòu)買到了稱心的產(chǎn)品，贏客戶得認(rèn)可。
三、服務(wù)水平不斷做強(qiáng)做大。
社會(huì)及廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、移動(dòng)業(yè)務(wù)的'轉(zhuǎn)型擴(kuò)大帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求，給營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。且末縣營(yíng)業(yè)部不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向不斷做強(qiáng)做大。
一是以“巧”促水平提升。在服務(wù)過程中，以創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星班組的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒；通過在柜臺(tái)服務(wù)牌背面裝小鏡子時(shí)刻規(guī)范。就如一位客戶說的：“到這里辦理業(yè)務(wù)，心情很舒服”。
二是以“優(yōu)”促服務(wù)提升。服務(wù)追求“零距離”，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。同時(shí)，組織業(yè)務(wù)精英積極組織參與了自治州信息化辦公室的“信息技術(shù)進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)”、且末縣科技之冬等活動(dòng)，宣傳農(nóng)信通等產(chǎn)品，擴(kuò)大公司影響力。
三是以“創(chuàng)”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)服務(wù)提出了新的要求，且末縣營(yíng)業(yè)部搬到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供“一站式”服務(wù)，20××年累計(jì)20次走上街頭、進(jìn)社區(qū)、下農(nóng)村，進(jìn)行手機(jī)保養(yǎng)等無償服務(wù)和業(yè)務(wù)宣傳，極大提升了服務(wù)親和力，并帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
“為您服務(wù)，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”。
且末縣營(yíng)業(yè)部6名成員，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收獲。因?yàn)橛眯�，且末縣營(yíng)業(yè)部在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)；因?yàn)橛眯�，且末縣營(yíng)業(yè)部在工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長(zhǎng)。百尺竽頭更進(jìn)一步，今后的工作中且末縣營(yíng)業(yè)部將團(tuán)結(jié)一心，在創(chuàng)建“滿意100”服務(wù)明星的活動(dòng)上取得更大進(jìn)步。
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