銀行工作總結(jié)[優(yōu)秀]
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的銀行工作總結(jié) ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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銀行工作總結(jié) 篇1
一、基本情況
（略）。
二、業(yè)務(wù)拓展情況。
自20xx年輪崗到宏路如今已經(jīng)跨過了第四個年頭。四年來，我們始終圍繞“快速發(fā)展，做大做優(yōu)做強”的總體奮斗目標(biāo)，全行上下始終堅定目標(biāo)和信心，堅決貫徹落實總行的工作部署和要求，各項業(yè)務(wù)特別是存款業(yè)務(wù)不斷邁上新的高度和平臺，四年來持續(xù)保持在總行系統(tǒng)前列，主要經(jīng)營指標(biāo)人均集約化水平也處于區(qū)域內(nèi)同業(yè)的首位，得到社會各界的廣泛好評。
截止20xx年3月末，支行各項存款為117031萬元（另外還有外匯存款234萬美元），比20xx年本人輪崗到宏路時的存款26432萬元增加了90599萬元，增長34276%；市場占有率由20xx年末的95%增加到20xx末的2103%，增長了1153個百分點。各項貸款余額為26462萬元，比四年前增加15038萬元，增長13164%。不良貸款余額35萬元，比四年前下降了158萬元，不良占比為013%，比四年前下降156個百分點。客戶數(shù)量84015戶，比四年前增加了58004戶，其中對公戶數(shù)188戶，對公存款達(dá)21663萬元；各項電子銀行產(chǎn)品穩(wěn)步發(fā)展，電子替代率超80%。（一）、存貸款、不良貸款、中間業(yè)務(wù)收入情況。（二）、客戶數(shù)量、電子業(yè)務(wù)變動情況。
總結(jié)四年來的經(jīng)營工作，我們始終做到“十個堅持”。
（一）、堅持“目標(biāo)高遠(yuǎn)”，堅定做大做優(yōu)做強的信念不動搖。
迅速發(fā)展、搶占份額，才是在當(dāng)?shù)亻_創(chuàng)局面、樹立形象的根本。為此我們始終以高目標(biāo)定位，唱好“想發(fā)展、求發(fā)展、抓發(fā)展、促發(fā)展”的主旋律，使“時不我待，加快發(fā)展”成為宏路支行每一位員工自覺肩負(fù)的使命。
輪崗之初作為宏路支行的新人，且剛好是我們轉(zhuǎn)型改成農(nóng)商銀行之時。我們主要通過三個“融入”，較快在當(dāng)?shù)卮蝽懥宿r(nóng)商銀行品牌與知名度。一是融入當(dāng)?shù)卣�，主動與政府部門、村級機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。二是融入當(dāng)?shù)刂髁髌髽I(yè)與社會各界人士，敏銳抓住各個時期他們資金情況與金融需求，適時提供金融服務(wù)，帶動各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是融入當(dāng)?shù)匚幕芮信c民間組織、社會團(tuán)體及其它外部單位的關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。
四年來，不管外部環(huán)境如何復(fù)雜而嚴(yán)峻，我們始終堅持“每年存款增長25%”的目標(biāo)不動搖；保持信貸資產(chǎn)質(zhì)量精良；保持主要經(jīng)營指標(biāo)人均集約化水平處于區(qū)域內(nèi)同業(yè)的領(lǐng)先地位（目前人均存款達(dá)5320萬元）。經(jīng)過全行上下不懈努力，我們一年一個臺階扎實奮進(jìn)，不斷實現(xiàn)新的目標(biāo)和突破。
�。ǘ猿帧伴_戶為首”，持續(xù)抓好客戶開發(fā)與維護(hù)工作。
沒有扎實的客戶基礎(chǔ)，銀行的經(jīng)營就是無源之水，因此我們始終堅持“開戶為首”，持續(xù)開展“增戶擴(kuò)量”活動，并努力提高優(yōu)質(zhì)戶、有效戶占比。
1、建立重要客戶開戶信息，成立員工包村、包片責(zé)任聯(lián)系制度。對所有員工，明確客戶開發(fā)的范圍與職責(zé)。一方面分別掛鉤兩個街道18個行政村及相關(guān)各部門，另一方面分別掛鉤聯(lián)系不同的行業(yè)、區(qū)域、幣種的優(yōu)質(zhì)客戶等。特別是積極收集企業(yè)新建項目信息與有外匯結(jié)算需求的個人客戶信息，登記客戶摸底信息表，建立開戶信息數(shù)據(jù)庫，在每月例會上及時溝通匯報掌握的信息情況，明確跟蹤營銷責(zé)任人。
2、開展階段性勞動競賽活動。開戶需要抓手，為充分調(diào)動開戶積極性和工作熱情，我行抓住有關(guān)契機(jī)經(jīng)常開展專項勞動競賽活動，強化考核推動。如“員工包村包片工作考核”、“總行年初的存款開門紅及年中的小段考核”、“外匯摸底營銷及下鄉(xiāng)考核”、“電子銀行產(chǎn)品營銷考核”等等，實行資源的有效配置，有力促進(jìn)了我行新增客戶的開發(fā)。今年，針對客戶開發(fā)與營銷還比較薄弱的方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶攸c，將有效客戶營銷重點從前幾年以基礎(chǔ)客戶為主轉(zhuǎn)化到中、高端客戶群特別是他行的優(yōu)質(zhì)客戶，并通過在全行開展以提升客戶數(shù)和客戶結(jié)算數(shù)為目標(biāo)的“雙提升”營銷競賽活動，力爭推動全體員工每年人均新增日均50萬以上的客戶2戶，每年人均新增月結(jié)算2筆以上的有效客戶25戶以上；新增手機(jī)銀行客戶2200戶，動戶率要達(dá)45%以上，新增網(wǎng)銀客戶800戶（有效動戶數(shù)550），短信銀行客戶1500戶，新增POS機(jī)10臺。
3、抓住重點集中力量營銷。在營銷工作中，我們強調(diào)要講求工作方法，抓住重點，有的放矢。為提高工作效率和營銷效益的長期化，我們對現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析，通過細(xì)心挖掘現(xiàn)有客戶潛力，并從中篩選出一批重點客戶，由支行和分理處負(fù)責(zé)人帶頭，集中營銷力量，努力與重點客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，使一次性客戶或不確定性客戶也向長期客戶轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)營銷效益的持續(xù)化。另外我們還以電子銀行發(fā)展帶動業(yè)務(wù)增長，通過抓源頭、抓重點、抓聯(lián)動，又同時促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。
4、動態(tài)了解客戶資金進(jìn)出情況，逐戶分策營銷維護(hù)。每日早上后督人員第一件事，就是打印上日報表，全面統(tǒng)計上日5萬元以上客戶存款進(jìn)出情況，并發(fā)到支行的微信群里，大家群策群力，對昨日自己經(jīng)辦的或自己了解的客戶資金進(jìn)出情況進(jìn)行逐戶分析，屬正常投資或借款出入的進(jìn)行登記并指定專人跟蹤備訪；若屬他行攬儲、炒股或理財（我行未開辦理財業(yè)務(wù)）流失的，則要進(jìn)行及時溝通回訪，盡力挽回存款。通過每日的微信交流，使全員做到了解自己的客戶，了解自己的業(yè)務(wù)情況，自我加壓，全員全面營銷。
四年來，我行客戶群體不斷塣大，50萬日均以上的有效戶也得到了提升。3月末，我行對公客戶數(shù)達(dá)到188戶，對公存款余額達(dá)21663萬元；個人有效戶數(shù)達(dá)83827戶，存款為95368萬元，其中貴賓客戶數(shù)1800戶，存款達(dá)29488萬元，50萬元以上的客戶數(shù)為314戶，存款達(dá)50128萬元，占總余額的4283%。
�。ㄈ�、堅持“存款為本”，不斷夯實做大做強的發(fā)展基礎(chǔ)。
存款是立行、興行之本，我們始終圍繞“突出發(fā)展、突出創(chuàng)新、突出存款立行”的要求扎實抓好存款增長。
1、重抓財政性存款穩(wěn)定與增長。財政存款是相對穩(wěn)定的資金來源，又是各家銀行競爭的焦點。財政系是一個特殊的客戶群，一個金融機(jī)構(gòu)要想立足，必須參與財政存款的爭奪戰(zhàn)。因此，我們結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，思路明確，重點突出，從提高服務(wù)質(zhì)量和效率入手，通過各種社會資源全面功關(guān)，有力支撐了對公存款的穩(wěn)定與增長。
2、狠抓重點授信客戶的存款穩(wěn)定與挖潛。首先，發(fā)揮授信杠桿作用，撬動存款增長。授信客戶是資源消耗型客戶，因此要求信貸員在客戶授信之初就高度重視存款挖潛工作。主要通過由過去信貸員單一的“收放員”向“服務(wù)員、信息員”角色改變，加強信息溝通，積極挖掘客戶內(nèi)在的需求點，建立與客戶的信任度，改善服務(wù)手段，提高辦貸效率，維護(hù)好優(yōu)質(zhì)授信客戶的回存率。
3、強化鏈?zhǔn)綘I銷推動存款增長。抓存款增長必須緊盯企業(yè)資金流向，創(chuàng)新手段，抓好上下游客戶聯(lián)動開發(fā)，以傳銷式手段進(jìn)行鏈?zhǔn)綘I銷，只有這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
�。ㄋ模猿帧熬W(wǎng)點精品化，管理精細(xì)化”轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展，提升網(wǎng)點競爭力。
1、人性化設(shè)計。在網(wǎng)點視覺形象和整體裝修布置方面更注重人性化，特別是石竹分理處，以“音樂會所”的定位設(shè)計營業(yè)場所，豪華VIP等候區(qū)，全天候音樂播放，超大屏安卓廣告機(jī)實時更新各類金融新聞以及我行業(yè)務(wù)等等，辦公區(qū)域為開放透明式設(shè)計，配套使用排隊叫號、客戶識別、大堂經(jīng)理、飲水機(jī)、報刊架、老花鏡、電子相框、休閑娛樂、收費標(biāo)準(zhǔn)指示牌以及自助服務(wù)等。
2、現(xiàn)代化布局。對營業(yè)廳進(jìn)行了科學(xué)合理的規(guī)劃和布置。營業(yè)區(qū)域劃分大堂咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶等候區(qū)、填單區(qū)、電子銀行區(qū)、自助銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)等區(qū)域，設(shè)置了貴賓理財專屬服務(wù)區(qū)，著力突出差異化、專業(yè)化、個性化的服務(wù)特色，以滿足客戶的不同需求。
3、周到化配置�？蛻舻群騾^(qū)提供的各色茶品、飲品、糖果、點心和高品質(zhì)的雜志刊物，按摩椅和現(xiàn)磨咖啡，為客戶等候時段專供電視節(jié)目與宣傳短片等，隨手可取的“產(chǎn)品介紹”以及富于美感的環(huán)境設(shè)計無不體現(xiàn)出“一握信合手，永遠(yuǎn)是朋友”的服務(wù)用心，給顧客帶來了一種完美的享受。
4、精細(xì)化管理。積極引導(dǎo)員工細(xì)心維護(hù)網(wǎng)點環(huán)境，除了保潔人員實施不間斷衛(wèi)生維護(hù)（設(shè)計表格每天早中晚自查四遍并登記），有效保持了網(wǎng)點環(huán)境的整潔美觀外，還堅持要求當(dāng)班人員提前到崗，共同打掃環(huán)境衛(wèi)生、清理張貼物，澆灌綠色植物，做到大廳內(nèi)外各類物品擺放整齊，地面清潔、窗明幾凈、不留衛(wèi)生死角，確保營業(yè)大廳內(nèi)外環(huán)境的整潔優(yōu)雅、舒適；讓每一名到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都有一種賓至如歸的'感覺，讓進(jìn)入我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶感覺到“等待”也是一種享受。為此，我行在精品網(wǎng)點、標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)的基礎(chǔ)上，每年還設(shè)置一個月的“標(biāo)桿網(wǎng)點提升月”活動，強化建設(shè)成果。另外我們還設(shè)立“網(wǎng)點品質(zhì)服務(wù)建設(shè)評比欄”，每周一評，利用員工輪休時間，針對“網(wǎng)點品質(zhì)建設(shè)評比表”各項內(nèi)容在所轄三個網(wǎng)點進(jìn)行員工互評，評比方面包括：服務(wù)、衛(wèi)生、著裝、用語規(guī)范、大堂引導(dǎo)員服務(wù)規(guī)范等等進(jìn)行量化評分考核，并將所得分?jǐn)?shù)分為三個檔次分別為“紅旗、黃旗、綠旗”。每周將評比結(jié)果公布在“每周一評明星榜”上，通過每周一評考核，持續(xù)、規(guī)范的鞏固了我們網(wǎng)點規(guī)范化建設(shè)成果，調(diào)動了員工工作的積極性，提高員工凝聚力以及務(wù)實和諧的工作氛圍。
（五）、堅持“服務(wù)標(biāo)杠化”，打造特色的服務(wù)品質(zhì)形象。
1、標(biāo)杠化服務(wù)。首先設(shè)置職業(yè)化、高素質(zhì)的大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員及保安員。在營業(yè)廳，他們積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，分流有序，引導(dǎo)有方，釋難解疑，服務(wù)到位，確保最有效的服務(wù)前移，有效促進(jìn)服務(wù)水平的提高，使得柜員與客戶可以零距離接觸，面對面交流。其次實行“首問負(fù)責(zé)制”，客戶辦理業(yè)務(wù)、咨詢或投訴時，第一個被客戶問及的員工為首問負(fù)責(zé)人。客戶的每次來電和來訪都要及時地圓滿解決，使客戶對申請、咨詢、投訴的內(nèi)容只陳述一次即能得到相應(yīng)服務(wù)，提高服務(wù)效率。三是制作包括“理財風(fēng)險提示牌”、“業(yè)務(wù)高峰提示牌”在內(nèi)等溫馨提示牌，提醒客戶保障好自己的資金安全，防范理財、投資風(fēng)險以及怎樣避開高峰期到我行辦理業(yè)務(wù)等。力求將服務(wù)細(xì)化融入到客戶服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)之中，通過一項項服務(wù)措施的推進(jìn)，使員工與客戶零距離接觸，服務(wù)工作與客戶需求無縫隙對接。四是每月隨機(jī)抽取員工服務(wù)錄像，在支行會議時通過觀看錄像進(jìn)行服務(wù)糾偏，大家互相探討互相學(xué)習(xí)，做到“有則必改，無則加勉”。
2、全天候辦理。為充分發(fā)揮電子設(shè)備不受時間的限制，智能的優(yōu)勢，最大限度地滿足客戶需求，我行安裝了補登折機(jī)、取款機(jī)、一體機(jī)和填單機(jī)，安排專人負(fù)責(zé)電子機(jī)具的正常維護(hù)，保障機(jī)器能不間斷使用。我們還加強對大堂引導(dǎo)員、保安員的電子業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有序進(jìn)行大堂客戶分流。只要能通過自助設(shè)備以及在網(wǎng)銀體驗區(qū)通過網(wǎng)銀完成的交易，大堂引導(dǎo)員都會分流出去；針對個別不理解客戶，我行柜員與大堂引導(dǎo)密切配合，陪同客戶到自助設(shè)備進(jìn)行演練，讓客戶學(xué)習(xí)如何操作，體驗便利和優(yōu)惠，讓其逐步養(yǎng)成使用習(xí)慣。通過加大網(wǎng)銀、手機(jī)銀行簽約考核力度，捆綁營銷、關(guān)聯(lián)營銷以及每月分解任務(wù)給員工，利用數(shù)據(jù)倉庫采集客戶活躍度情況，分門別類的有針對性的進(jìn)行短信群發(fā)、電話溝通等做法，大大提高了電子銀行交易在業(yè)務(wù)總量中所占比重；讓更多的儲戶在家就能方便快捷的辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省柜面資源，讓使用我們的電子產(chǎn)品客戶逐步增加，真正實現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)能夠全天候都可辦理。
3、延伸服務(wù)空間。在當(dāng)今大金融時代下，柜面上的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)代金融所倡導(dǎo)的就是讓員工走出柜臺，與客戶面對面交流。首先，我行員工利用輪休時間兩人一組，“進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村”通過移動Pos為廣大客戶綁定電費代繳代扣，解決很多老百姓因為住在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村繳納電費不方便問題。其次，實行員工包村包片責(zé)任制，員工利用班后時間一人一村，兩人一組進(jìn)行下鄉(xiāng)宣傳營銷，登門拜訪客戶，了解客戶的真實需求，將客戶的存貸款、外匯等業(yè)務(wù)需求以及聯(lián)系方式一一羅列出來，根據(jù)客戶提出的要求逐一進(jìn)行回訪，不在被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，把客戶的真實需求放在內(nèi)心并且深度挖掘、動態(tài)跟蹤，除了及時、準(zhǔn)確、到位的宣傳之外，還激發(fā)了客戶需求，切實為客戶各項業(yè)務(wù)需求提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最直接的服務(wù)。
4、模擬情景演練，提升服務(wù)技能。情景模擬演練圍繞大堂接待、柜面服務(wù)、客戶經(jīng)理服務(wù)展開全方位模擬演練，全員參加，所有崗位輪流演練。大家集思廣益，搜集客戶需求，編制演練方案，不拘泥于形式和內(nèi)容，對多個擬定的主題場景進(jìn)行情景演練，運用良好的客戶識別、營銷、推介等服務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地培訓(xùn)，一個動作一個動作的規(guī)范，一句話一句話的演練，促使員工熟練掌握并在實際工作中認(rèn)真運用，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力、現(xiàn)場應(yīng)變的能力、營銷促成的能力、建立客戶關(guān)系等能力。
�。猿帧罢w聯(lián)動”，提高整體合力和協(xié)調(diào)發(fā)展能力。
在基層支行級的網(wǎng)點，沒有具體的部門與人員分工，十分需要強化整體聯(lián)動，形成合力，提高戰(zhàn)斗力。因此在日常營銷工作中我們始終強調(diào)抓好聯(lián)動。
1、突出抓好公私聯(lián)動。信貸員與柜員間進(jìn)行結(jié)對掛鉤，人員組合上以老帶新，邊干邊學(xué)，結(jié)對營銷。
2、抓好本外幣聯(lián)動。對所有內(nèi)、外勤均下達(dá)外匯業(yè)務(wù)指標(biāo)，人民幣授信客戶如有外匯業(yè)務(wù)必須跟蹤營銷。
3、抓好前中后臺聯(lián)動。信貸員、外勤人員與柜員及時掌握和溝通客戶信息、客戶需求以及資金流向，柜員在控風(fēng)險的情況下，靈活服務(wù)客戶，特別是開戶、日常結(jié)算、監(jiān)控資金流向等方面，提高響應(yīng)速度。
4、抓好網(wǎng)點間聯(lián)動。支行本部與所轄兩個分理處及時互通有無，資源共享，對重要客戶實行聯(lián)合營銷。
�。ㄆ撸猿謴娀蛻艟S護(hù)工作，做客戶貼心管家。
1、把握先機(jī)，整體聯(lián)動。這兩年來轄內(nèi)有幾個村需要發(fā)放土地補償款，為了讓更多補償款回存我行。一是積極加強與街道、村委、村民的聯(lián)系溝通，簡化辦事流程。二是提前掌握收集客戶信息，對所有有征地款村民的存款及期限結(jié)構(gòu)情況，客戶活躍度情況，建立詳盡的信息臺賬，密切關(guān)注客情信息。三是當(dāng)款項到位后準(zhǔn)備發(fā)放，我們就根據(jù)掌握的客情信息有針對性的將客戶資金轉(zhuǎn)存到相應(yīng)期限的定期一本通上（一年、六個月、三個月、7天期），當(dāng)然這些期限是根據(jù)前期了解的情況加以整合。這些存折開好后，我們安排員工下鄉(xiāng)幫忙發(fā)放，發(fā)放中我們就能夠進(jìn)一步面對面了解客戶詳情及資金欲使用情況，并登記完善臺帳回去移交給柜面人員營銷備用。如果經(jīng)了解客戶沒準(zhǔn)備用錢，那么我們經(jīng)過強化營銷并利用專車接送客戶更改密碼、存期等等�？蛻舻轿倚修k理業(yè)務(wù)時我們除了安排專柜辦理外，并利用各種優(yōu)質(zhì)配備，大堂經(jīng)理、引導(dǎo)員、客戶經(jīng)理、行長全員進(jìn)行接待營銷，讓他們?nèi)嫦硎芤粭l龍服務(wù)；正是因為這樣不但征地款沒有流失掉，很多客戶還將他行存款移到我行。除了前面發(fā)放營銷之后，我們每天都會指定專人負(fù)責(zé)通過績效系統(tǒng)關(guān)注該批征地款留存情況，了解原因，加強宣傳營銷與維護(hù)，并始終如一堅持下去。通過周到細(xì)致的服務(wù)，我們成功的讓30%以上的征地補償戶，只是更改原存折密碼或期限并繼續(xù)存在我行，實際的回存率達(dá)50%以上，確實有用錢的客戶也表態(tài)今后資金回流后也一定存入我行，成功瓦解了其他商業(yè)銀行“挖角攬存”。四是經(jīng)常性地做好客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通，平時走訪客戶時，注意搜集新客戶信息，更新客戶信息內(nèi)容，使信息檔案服務(wù)于存款工作。五是通過開展“信息戰(zhàn)”，穩(wěn)定增加了原有客戶的余額。
2、強化維護(hù)，分層營銷。一是分層定期走訪。根據(jù)客戶的情況，我行三位一體建立定期走訪制度，加強與重要客戶的日常維護(hù)和溝通，牢牢鞏固與客戶的緊密關(guān)系。二是行長、客戶經(jīng)理及員工經(jīng)常性維護(hù)。我們對日均存款20萬元以上的客戶，每半年（特別是中秋、春節(jié)期間）支行統(tǒng)一組織至少走訪一次；對日均存款50萬元以上的客戶，每季度至少走訪一次；對日均存款200萬元以上的客戶，每月至少走訪一次。三是做客戶的朋友，親情化維護(hù)。在客戶走訪中，注重培訓(xùn)必要的技巧和方法，在不知不覺中掌握客戶資金動態(tài)和經(jīng)營重要信息，以親情化的服務(wù)手段，以朋友式的信息交流，在服務(wù)中尋找機(jī)會，擴(kuò)大營銷效果。
3、打破思維，持續(xù)營銷。打破常規(guī)思維是營銷存款特別是對公存款的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。吸收存款尤其是在大額的對公存款，要突破傳統(tǒng)的“就存款論存款”的功利性思維，而是要先交朋友再交心，采取和風(fēng)細(xì)雨、逐步滲透的方式進(jìn)行。在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中，銀行的經(jīng)營實質(zhì)要“在商言商”，以商業(yè)化的思維、商業(yè)性的行為來揣摩客戶心理，因人而異、一戶一策。只有有針對性的分析客戶、確定針對性的營銷措施，這樣的定會取得事半功倍的效果。
�。ò耍猿帧岸嗑S化宣傳方針”，有效提高我行知名度與影響力。
現(xiàn)在是品牌營銷時代，品牌效應(yīng)的大小將成為決定銀行興衰成敗的重要因素之一。因此我們農(nóng)商行要想把事業(yè)做大做強，就得加大宣傳力度，要將集體統(tǒng)一宣傳與個人上門宣傳相結(jié)合、節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合、臨柜宣傳與外部宣傳相結(jié)合，充分打造一支能宣傳、善宣傳的卓越團(tuán)隊，推進(jìn)專業(yè)化、多維化的宣傳模式，充分打造品牌效應(yīng)。同時為了擺脫傳統(tǒng)宣傳模式，如車輛宣傳，發(fā)放宣傳單，張貼宣傳海報，設(shè)立大型戶外廣告等，另外這幾年我行還實行多維化的宣傳模式。例如：
1、“惠萬店”活動，員工親自走訪各家商鋪，面對面的與客戶交流，了解商鋪的結(jié)算渠道，以及是否在我行辦理日常結(jié)算業(yè)務(wù)，通過宣傳單以及宣傳品的發(fā)送和及時的商鋪回訪，效果顯著。
2、“免費春聯(lián)進(jìn)社區(qū)”活動，幾次春節(jié)期間我們除了派送春聯(lián)套袋以外還邀請了省、市書法家進(jìn)入社區(qū)現(xiàn)場書寫春聯(lián)贈春聯(lián)活動，活動中員工與廣大社區(qū)居民深入交談，了解居民真實金融需求，并在此基礎(chǔ)上宣傳我行存款利率優(yōu)惠和特色服務(wù)理念，深得廣大居民盛贊。
3、“送金融知識下鄉(xiāng)村（入社區(qū)、廠區(qū)）”活動，組織三個網(wǎng)點員工利用輪休時間，進(jìn)鄉(xiāng)村，入社區(qū)、廠區(qū)進(jìn)行“送金融知識”宣傳活動，提高我行的知名度，通過“金融知識”和業(yè)務(wù)方面的介紹，讓廣大老百姓認(rèn)識我行，了解我行，支持我行。
4、每年我們還進(jìn)行一次對客戶問卷調(diào)查，問卷調(diào)查內(nèi)容除了了解業(yè)務(wù)需求建議外，還排版上員工大頭照，主要還是讓客戶對我行包括行長在內(nèi)的所有員工的服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、待人接物等進(jìn)行評價。
5、聯(lián)合廣電、電力等部門進(jìn)行“送金融知識下鄉(xiāng)村進(jìn)社區(qū)聯(lián)合營銷活動”，通過活動使客戶能夠認(rèn)可我們的“信合”品牌，認(rèn)可我們福清匯通農(nóng)商銀行，認(rèn)可我們的業(yè)務(wù)，認(rèn)可我們的服務(wù)，信任我們的員工。
今年第一季度以來，我行進(jìn)行了包括“迎新春、送萬福、贈對聯(lián)”、石竹分理外開業(yè)兩周年慶、學(xué)生注冊日營銷宣傳（3場）、送金融知識下鄉(xiāng)村入社區(qū)（10場）、廣電收視費簽約聯(lián)合營銷（5天）、街道內(nèi)三個大型超市門口擺攤掃街等多場活動，分發(fā)各類宣傳單近xx份、各類宣傳品近5000份，同時我們還針對利率調(diào)整浮動期間下鄉(xiāng)與廣告人員共同張貼海報600份；接下去我行計劃每月將進(jìn)行最少一場的戶外宣傳營銷活動，５月份我們將分組對區(qū)域內(nèi)所有商鋪進(jìn)行利率上浮的資料宣傳展示架以及高檔紙巾盒布設(shè)與宣傳營銷活動。
�。ň牛猿謩�(chuàng)新考核制度，建立長效激勵機(jī)制。
服務(wù)不僅是銀行企業(yè)文化的內(nèi)容，而且是銀行企業(yè)文化的重要組成部分，是銀行的核心競爭力，是留住客戶最有效的方法。當(dāng)前，銀行金融產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越強，而服務(wù)的差異好壞就顯得尤為重要。為了提升核心競爭力，提高服務(wù)意識，不斷增強業(yè)務(wù)技能，做到客戶為本、服務(wù)先行的目的，我行用新型的激勵模式和精細(xì)化的考核標(biāo)準(zhǔn)來建立團(tuán)隊，完善考核機(jī)制。
1、創(chuàng)新激勵模式，豐富激勵方式，將物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合。今年我們將實行三年的“笑臉”考核榜（員工有點視覺疲勞）取消，轉(zhuǎn)化成“員工積分考核”，每季度員工對自己平常所取得累積的積分可以參與支行的積分拍賣獎品或積分返現(xiàn)的活動。同時我們還建立了“支行榮譽室”展示歷年支行以及行內(nèi)個人取得的成績與各項表彰，相互鞭策。
2、細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，充分貫徹多勞多得的激勵理念。一是我們對存款實行以獎為主，問責(zé)為輔，少獎即懲的原則；針對員工的具體崗位職責(zé)，將工作完成質(zhì)量、具體貢獻(xiàn)、個人業(yè)務(wù)量、實際工作效果等綜合因素科學(xué)有效的結(jié)合，作為考核個人的重要指標(biāo)。依據(jù)個人考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎勵、懲罰，進(jìn)行收入的二次分配，避免分配的平均化，落實貫徹多勞多得的激勵理念；使員工自然形成憂患意識和競爭意識，變壓力為動力，更好的發(fā)揮自身潛在才能，從根本上增強農(nóng)商行的競爭力。二是對“每周一評”產(chǎn)生“紅旗、黃旗、綠旗”三個團(tuán)隊（含正式員工與勤務(wù)人員）進(jìn)行每周相對應(yīng)的績效考核，每月兌現(xiàn)。三是設(shè)立了員工包村包片工作考核辦法，結(jié)合員工加班下鄉(xiāng)時間、走訪客戶數(shù)、營銷成果（電子產(chǎn)品、結(jié)售匯、國際匯款、外匯存款等）進(jìn)行全面動態(tài)的考核。
�。ㄊ猿帧耙匀藶楸尽�，培養(yǎng)打造優(yōu)秀的營銷隊伍。
經(jīng)過四年的發(fā)展，我們已基本建立起一支敬業(yè)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧、精干高效的員工隊伍，營銷隊伍比較穩(wěn)定并不斷發(fā)展塣大，可以說上到行長下到保安都是營銷人員，只是營銷的方向不同而已，全員營銷也是我行的優(yōu)勢，這是一塊最為寶貴的資源，全行上下持續(xù)保持良好的精神狀態(tài)和工作秩序，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
1、加強員工理論學(xué)習(xí)與實務(wù)操作。通過不斷強化全行員工金融經(jīng)濟(jì)理論、電腦操作技能、業(yè)務(wù)產(chǎn)品和市場營銷知識以及新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等。在整個團(tuán)隊形成了人心向上、比學(xué)趕超、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，有效推動隊伍綜合素質(zhì)的提高。我行堅持每周開一次晨會，提煉服務(wù)技巧；每月召開一次專題總結(jié)會議，提升服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)拓展觀念。
2、強化營銷隊伍建設(shè)。一方面在支行內(nèi)部整合營銷團(tuán)隊，不斷充實營銷力量，另一方面通過各種會議、內(nèi)外部培訓(xùn)以及多形式的座談研討，強化對營銷人員進(jìn)行目標(biāo)灌輸、技能提高、團(tuán)隊協(xié)作和適應(yīng)形勢的理念教育，使大家思想統(tǒng)一，對全行的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)和要求形成共識。通過多種形式的教、傳、幫、帶，按區(qū)域與行業(yè)包干營銷，比學(xué)趕幫超，極大地激發(fā)了員工的營銷熱情與營銷成果。
3、努力營造和諧的團(tuán)隊工作氛圍。主要抓好三個“到位”：一是用“文化”教育到位。建設(shè)“合規(guī)和諧、敬業(yè)進(jìn)取”的企業(yè)文化，通過以老帶新、言傳身教、強化傳導(dǎo)，確保所有員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)亮點、文化理念、規(guī)章制度、崗位技能。二是用“事業(yè)”激發(fā)到位。經(jīng)常向員工提出“你有什么？應(yīng)該付出什么？準(zhǔn)備得到什么？”的問題并組織大家討論，引導(dǎo)樹立正確的價值觀。“用心＋勤奮”成為每個員工的基本工作要求。三是用耐心幫扶到位。始終強調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神，對各崗位的“新手”明確以師帶徒，引導(dǎo)幫扶新員工和后進(jìn)員工掌握技能、樹立信心、走上正軌，做到“一對一、一幫一、一盯一、一對紅”。從而實現(xiàn)配合默契、合拍壓韻、互通有無，互補長短，凝聚出合力。
過去的四年我來，我們所有員工都是蠻拼的，我要為我們的團(tuán)隊點贊。同時我們還應(yīng)清醒的認(rèn)識到，雖然我們?nèi)〉昧艘稽c成績，但面臨著我們的任務(wù)依然艱巨，擔(dān)子不輕，責(zé)任重大。我們將以乘勢而上，迎難而進(jìn)的智慧與勇氣；以集合眾智，勵精圖強的態(tài)度與精神；竭心盡力履行好自己的職責(zé)。實干苦干加巧干，勤懇勤奮加勤勞；全體員工要樹正氣，講責(zé)任，談奉獻(xiàn)，齊合力，共努力，創(chuàng)佳績，以高起點定位，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效率工作，眾志成城，努力作為，向著更高的目標(biāo)奮進(jìn)。我們的團(tuán)隊的口號是“我們堅信，團(tuán)結(jié)就是力量，努力就會成功！我們堅信，堅持就是勝利，付出就有收獲！我們堅信，命運自己掌握，未來在我手中！”
銀行工作總結(jié) 篇2
一、不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切�，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。 而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，不僅要加強自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻(xiàn)精神
敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前
建行，x行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于x銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的.壓力，影響了x行的品牌形象。雖然x行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為x行的青年員工，我們要堅定x行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造x行良好的的形象，打造x行一流的品牌。為了x行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。 做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，時刻以x行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
銀行工作總結(jié) 篇3
自擔(dān)任銀行后勤工作以來，來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)，銀行班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。以下是這段時間的后勤工作總結(jié)。
一、用考核獎勵調(diào)動積極性是前提
運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，大家深入細(xì)致的`做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行代為發(fā)放，員工加班加點到深夜無怨言。員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。
二、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵
行領(lǐng)導(dǎo)、主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取多個單位的代為發(fā)放工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。
特別是當(dāng)?shù)玫骄W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點代為發(fā)放工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的代為發(fā)放工資工作，。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。
三、服務(wù)是根本
營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進(jìn)行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。
四、存在問題
1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點代為發(fā)放工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，但面對同業(yè)不計成本的無序競爭，以后的儲蓄存款將增加不小的難度。
2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使之后幾個月代理營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，以后的代理保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
3、收入激勵機(jī)制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。
4、無專職營銷人員，加之本地地域經(jīng)濟(jì)比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。
以后我們要重點做好代為發(fā)放工資的定期回訪工作，銀行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
銀行工作總結(jié) 篇4
20xx年5月份，我在**縣支行信貸部實習(xí)了十多天。在這十多天的時間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢受理、征信查詢、貸款調(diào)查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實習(xí)的心得與總結(jié)。
小額貸款是郵儲銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，是縣域機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務(wù)，更是服務(wù)“**”的主打產(chǎn)品。我作為一名信貸員，認(rèn)識到了信貸業(yè)務(wù)對于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責(zé)任和義務(wù)所在。對于如何在支行做好小額信貸業(yè)務(wù)，我有幾點體會想談?wù)劊?/p>
一、 做好小貸咨詢服務(wù)。
我行信貸業(yè)務(wù)起步比其它銀行晚，業(yè)務(wù)做得比其它銀行小。不過小也有小的好處，因為這樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務(wù)了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質(zhì)來抓住優(yōu)質(zhì)客戶，最起先的一點就是做好咨詢服務(wù)。首先就要建立一支良好的隊伍，利用團(tuán)隊搞好服務(wù);其次要注重營銷，搞信貸不能完全等客戶上門，自己出門做宣傳、搞營銷，做上門服務(wù)才是王道;最后要健全考核機(jī)制，根據(jù)“誰營銷、誰受益”的原則，分片開發(fā)，專人負(fù)責(zé)，加強信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績。
二、 不斷地提升業(yè)務(wù)能力。
現(xiàn)在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務(wù)能力和工作能力良莠不齊的現(xiàn)象還普遍存在，所以才出現(xiàn)了有的業(yè)務(wù)做得很好，有的業(yè)務(wù)做得很差分級現(xiàn)狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務(wù)能力。我覺得有必要每個月組織全行員工進(jìn)行一次信貸業(yè)務(wù)知識和營銷技巧的培訓(xùn)，確保他們?yōu)E記于心。每個季度組織進(jìn)行一次考試，確保熟能生巧。
三、 嚴(yán)格控制小貸風(fēng)險。
小貸的風(fēng)險主要靠客戶的信譽來保障，所以小貸的風(fēng)險也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務(wù)上要精、熟、巧之外，在調(diào)查過程的防范風(fēng)險之外，更要注重管理上的風(fēng)險控制。一是加強信貸員的自評自估活動，確保信貸發(fā)展質(zhì)量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護(hù)航，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
伴隨著時間一天天的過去，我的第一次實習(xí)體驗也結(jié)束了。這次的`實習(xí)為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進(jìn)入社會工作以后將面臨的種種問題以及各級之間關(guān)系該如何處理。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個月，但學(xué)到的東西卻是一生受用的，為我未來的“目的地”提供了指路標(biāo)。
銀行工作總結(jié) 篇5
本人負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等，獨立為客戶提供服務(wù)并獨立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。是銀行對外的第一條線。在本年度內(nèi)能夠完成每日對外營業(yè)事項，并于當(dāng)日完成扎帳工作。同時積極完成總分行下達(dá)的各類營銷類等指標(biāo)，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行服務(wù)開通等，均有較好成績，各種指標(biāo)能夠達(dá)標(biāo)，如客戶等候時間、殘鈔回收等。
一、 工作重點
1、專注提高的服務(wù)態(tài)度及速度。，提高服務(wù)效率，保證對外營業(yè)正常完成。
2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項理論及技能的培訓(xùn)，提高對各類業(yè)務(wù)的熟悉程度，加強自身素質(zhì)。
3、強化的營銷能力。在客戶面前敢于開口營銷，完成手機(jī)銀行等服務(wù)開通指標(biāo)。
4、團(tuán)隊合作力的提升。能夠在短時間內(nèi)培養(yǎng)出合作默契，提高整個團(tuán)隊的效率。
5、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。面對銀行業(yè)不斷殘酷的競爭，新業(yè)務(wù)的開展迫在眉睫。查找文件、聯(lián)系分行相關(guān)部門，完成了資產(chǎn)、資金托管、上門收款及一些離岸業(yè)務(wù)等。為業(yè)務(wù)條線做好充分準(zhǔn)備。
二、本年度不足之處：
1、工作任然不夠細(xì)致。在細(xì)微的地方比較容易犯錯。比如小金額的找零、傳票的整理。這些都是沒有太多技術(shù)含量的事，但是往往造成較多的失誤。
2、相關(guān)產(chǎn)品的營銷工作不到位。如實物黃金、黃金制品等相關(guān)的營銷量較低。
3、外匯業(yè)務(wù)知識了解較少，在外匯方面因為審核不夠仔細(xì)，未能嚴(yán)格按照要求辦理外匯業(yè)務(wù)。
4、班前班后工作不夠仔細(xì)。每次在業(yè)務(wù)辦理中才發(fā)現(xiàn)自己的打印單據(jù)不足，再去尋找，影響業(yè)務(wù)辦理速度，也影響了客戶體驗。
5、依賴性較強。每次遇到新業(yè)務(wù)或者少見的業(yè)務(wù)，總想依賴后臺人員給予支持，自己不能主動尋找解決辦法。
三、針對上一年的不足之處，現(xiàn)在設(shè)定下年度工作計劃及改進(jìn)措施：
1、繼續(xù)提高自己的'服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平，爭取業(yè)務(wù)又快有好完成，在使客戶有滿意體驗的同時感受到最迅速的業(yè)務(wù)辦理速度。
2、加強柜面一句話的營銷能力。對于功能的營銷在本年基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚
保持，關(guān)于黃金、貴金屬及金銀制品等實物商品的營銷需要繼續(xù)加強努力，多多學(xué)習(xí)話術(shù)，希望能在一句話或幾句話內(nèi)打動客戶。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營銷工作開展的第一線，必須在這方面有所進(jìn)步。
3、加強外匯等監(jiān)管嚴(yán)格業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及詢問。不懂就問，在辦理這類業(yè)務(wù)時，能多多詢問貿(mào)易融資部及后臺人員。避免錯誤再次發(fā)生。
4、在自己能看見的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細(xì)節(jié)。
5、班前、班后工作的完成。提前10分鐘做好班前工作，如各類機(jī)具預(yù)熱，各種憑證準(zhǔn)備完畢，尾箱大數(shù)清點等；班后整理好柜臺各類用具、憑證擺放整齊。
6、上班空余時間多閱讀各類業(yè)務(wù)制度及操作流程，尤其是新業(yè)務(wù)、少見業(yè)務(wù)的文件，提高自身業(yè)務(wù)能力，利用好小時間也能有大收獲。
7、做好總結(jié)工作。每次遇到新業(yè)務(wù)以后，在辦理完畢之后總結(jié)自己辦理業(yè)務(wù)的思路流程、傳票留存等，保證能夠遇到新業(yè)務(wù)、學(xué)會新業(yè)務(wù)、掌握新業(yè)務(wù)。
銀行工作總結(jié) 篇6
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 作為一名新柜員我時刻提醒自己，在工作中恪守各項工作守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識不斷充實，能力水平穩(wěn)步提高。
二、積極主動，以飽滿的工作熱情對待每一天的工作。 在這三個月的工作中，面對日益增多的工作任務(wù)和壓力，我很高興自己能時刻保持工作的激情。這不僅僅是因為我個人對銀行工作的喜愛，更多的是因為在這里，處處能感受到同事的關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，使我在這里感受到家一般的溫暖。這種融洽的氛圍感染了我、激勵了我，讓我每天都能以飽滿的工作熱情去迎接挑戰(zhàn)。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)工作方法、提高技能水平。 作為一名剛上柜的柜員，由于經(jīng)驗不足能力有限，時常會給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來許多麻煩。在深深自責(zé)的同時，我也會針對業(yè)務(wù)操作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納總結(jié)。不懂的地方向同事請教、模糊的部分和同事探討。在這三個月的工作中，我積極總結(jié)各種問題的處理方法、積累工作經(jīng)驗，現(xiàn)已取得明顯進(jìn)步，可以較為熟練地應(yīng)對不同的業(yè)務(wù)要求。
總之，在這3個月的見習(xí)期內(nèi)我深深的感受到了xx銀行蓬勃向上的動力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的.變化，提高自己的業(yè)務(wù)能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對我行的激情和熱情，為我熱愛的事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
銀行工作總結(jié) 篇7
一、簡述銀行信貸審批的風(fēng)險
國內(nèi)各個銀行，進(jìn)行信貸審批的流程如下：受理業(yè)務(wù)、合規(guī)審查、審批決策等。銀行信貸審批中易出現(xiàn)的操作風(fēng)險主要有以下幾點，第一，信貸政策出現(xiàn)的執(zhí)行風(fēng)險。銀行信貸政策變化頻繁，要求必須正確把握信貸審批的內(nèi)涵，從而有效提高審批的執(zhí)行能力。銀行信貸審批中存在政策把握不準(zhǔn)、定位不準(zhǔn)的情況，這在一定程度提高了執(zhí)行政策的風(fēng)險。第二，審批操作及可行性等風(fēng)險。政策制定完成之后，采用不同管理者層級傳達(dá)信貸管理方法，向下傳達(dá)的時候，解釋說明的程度不同，導(dǎo)致基層銀行不能準(zhǔn)確掌握最新政策的現(xiàn)狀，從而嚴(yán)重影響正確審批的質(zhì)量和效率。第三，審批過程的操作風(fēng)險。信貸審批中有多種規(guī)章制度，在實際審批過程中容易出現(xiàn)審批業(yè)務(wù)不合規(guī)則，主要表現(xiàn)為不能展開系統(tǒng)性的風(fēng)險分析，不能準(zhǔn)確掌握區(qū)域性、行業(yè)性的審批原則。
二、銀行信貸審批中存在的問題
銀行信貸審批管理流程繁多，包括審批條件、審批意見、落實審批管理等，在很大程度上影響信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，于此同時也具有相應(yīng)的風(fēng)險點和約束力。主要表現(xiàn)為，第一，審批人員因制度原因無法進(jìn)行實地了解，無法滿足實際給出的決策依據(jù)，無法提出有效的審批意見，無法有效地預(yù)防風(fēng)險。第二，各個地區(qū)具有明顯的差異性，審批人員沒有深入地進(jìn)行理論研究，盲目地給出信貸條件，容易導(dǎo)致提出的信貸條件無效。所以，審批人員必須深入了解本地區(qū)的情況，形成有針對性的區(qū)域信貸審批策略（政策），依照信貸實際情況設(shè)立有效可行的審批條件。第三，審批人員無法實時貼近市場，難以對客戶所處行業(yè)和生命周期設(shè)置準(zhǔn)確的審批條件、出具審批意見。各個行業(yè)的特點決定著其審批條件的不同，應(yīng)結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)、生命周期采用針對性的審批方法。第四、風(fēng)險緩釋措施不強。信貸審批條件內(nèi)，雖多數(shù)貸款有符合書面文件的擔(dān)保措施，但對擔(dān)保對象審核方面不夠深入。在發(fā)生風(fēng)險需處置第二還款來源時，由于擔(dān)保如同虛設(shè)、不足值，甚至一些關(guān)聯(lián)企業(yè)互相擔(dān)保超額貸款，致使出現(xiàn)貸款變?yōu)閴馁~。
三、強化銀行信貸審批的策略
1.深入學(xué)習(xí)，加大政策執(zhí)行力度首先，必須完善高效的學(xué)習(xí)機(jī)制。召開不同專題業(yè)務(wù)研討會、學(xué)習(xí)會等，定期組織工作人員對不同政策制度、行業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)、交流、研究，學(xué)習(xí)消化最新的信貸政策、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品等，確保合規(guī)審查及貸款審批人員可以及時掌握上級銀行的信貸戰(zhàn)略、預(yù)測風(fēng)險，掌握不同政策及規(guī)章制度的精神實質(zhì)。其次，需建立重點行業(yè)、重點產(chǎn)品、重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專題研究分析機(jī)制，了解收集相關(guān)信息，確保對風(fēng)險點的把控。另外，還需定期對審批質(zhì)量進(jìn)行分析，剖析受理審批出現(xiàn)的難點、疑點，就審批中發(fā)現(xiàn)的某些突出問題組織審批人員進(jìn)行交流探討，對行業(yè)、客戶情況進(jìn)行階段性地統(tǒng)籌回訪調(diào)研，提升審批人員的審批判斷能力。在進(jìn)行信貸審批的過程中，注重把政策與不同銀行的實際情況相結(jié)合，清楚了解審批的流程，明確信貸的投資方向，確保吃透政策、用好政策，從而防范信貸風(fēng)險、促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.精細(xì)審批環(huán)節(jié)，把好質(zhì)量關(guān)審批是商業(yè)銀行核心競爭力的重要組成部分，當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正步入“新常態(tài)”，經(jīng)濟(jì)增速放緩，推動增長的主要力量將轉(zhuǎn)向依靠轉(zhuǎn)型升級、生產(chǎn)率提升和多元創(chuàng)新，一些新的領(lǐng)域、行業(yè)、項目不斷涌現(xiàn)，增長潛力巨大。但與此同時，“新常態(tài)”與經(jīng)濟(jì)增速換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期“三期疊加”，由此帶來商業(yè)銀行外部經(jīng)營環(huán)境的快速變化，貨幣政策從緊，利率市場化加速，流動性風(fēng)險上升，風(fēng)險控制壓力增大。此外，金融行業(yè)競爭日趨加劇。審批必須合理運用不同行業(yè)政策、差異化政策，統(tǒng)一風(fēng)險偏好，全面、細(xì)致、準(zhǔn)確地分析行業(yè)、客戶、項目風(fēng)險，做好相應(yīng)的風(fēng)險安排。審批必須讀懂客戶、讀懂項目，認(rèn)真分析項目的第一還款來源和第二還款來源，掌握細(xì)分行業(yè)的現(xiàn)狀及走勢，理解企業(yè)的`商業(yè)模式，通過客戶與同行業(yè)平均運營水平的比較，做出實質(zhì)性風(fēng)險判斷。同時，通過外部信息多渠道地掌握數(shù)字報表之外的企業(yè)情況，切實做到審批分析“三結(jié)合”（即將宏觀政策與企業(yè)的微觀活動結(jié)合好，將企業(yè)的財務(wù)因素和非財務(wù)因素結(jié)合好，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)結(jié)合好），審批決策心中有數(shù)，堅守底線，確保審批可以經(jīng)得起政策及時間的有效檢驗。
3.強化素質(zhì)教育，降低操作風(fēng)險審批人員必須認(rèn)真做好有關(guān)審批的管理、上會、項目回訪等一系列要求，強化信貸審批行為的制度管理和業(yè)務(wù)規(guī)范，更加規(guī)范地約束負(fù)責(zé)審批的部門及審批人員，設(shè)定科學(xué)合理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｃ苤贫燃肮ぷ骷o(jì)律，控制出現(xiàn)的風(fēng)險。信貸審批隊伍必須清楚了解政策并精通業(yè)務(wù)，因此可以定期開展不同形式的培訓(xùn)工作，不斷對審批決策及業(yè)務(wù)受理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，提升審批人員對申報材料的分析、閱讀能力，提升對市場前瞻性的洞察力，確保把審批人員培養(yǎng)為各個行業(yè)的經(jīng)濟(jì)行家，確保受理、合規(guī)性審查業(yè)務(wù)人員能更好地掌握不同信貸品種合規(guī)性審查的要點。同時為確保人員隊伍穩(wěn)定，在審批人員隊伍中要創(chuàng)造良好的上升空間和渠道，選取那些對崗位極度認(rèn)真負(fù)責(zé)的人作為團(tuán)隊學(xué)習(xí)的榜樣和提拔對象，樹立在其位、盡其責(zé)、謀其政的職業(yè)榜樣，提高審批人員的愛崗敬業(yè)精神和工作主動性，形成配合默契的信貸管理上下級關(guān)系，努力營造出比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣，培養(yǎng)出業(yè)務(wù)精良、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作的審批隊伍。
4.做好系統(tǒng)管理，加強政策引導(dǎo)由于環(huán)境和銀行信貸政策變化頻繁，基層銀行不容易及時掌握。總行或省行可以創(chuàng)建政策咨詢、查詢系統(tǒng)，方便基層銀行在具體執(zhí)行政策時，及時詢問�；鶎鱼y行在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時，把有待辦理的業(yè)務(wù)及客戶行業(yè)等有關(guān)信息輸入，系統(tǒng)可以對客戶是否可以辦理所需的業(yè)務(wù)進(jìn)行自動判斷，如果存在有待核準(zhǔn)的信息，要具體落實至銀行進(jìn)行核準(zhǔn)。如果研發(fā)這樣一個系統(tǒng)，能有效減少人為操作的環(huán)節(jié)，從而有效解決信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營、審批工作中的合規(guī)問題，縮減工作量，對整個銀行統(tǒng)一風(fēng)險偏好、確�？傂行刨J結(jié)構(gòu)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)具有重要意義。
銀行工作總結(jié) 篇8
一、端正思想
迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實
力求圓滿出色完成任務(wù)在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細(xì)致周到的.服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取
全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名前臺工作人員，有時自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
銀行工作總結(jié) 篇9
20xx年上半年，在總行的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，在監(jiān)管部門的科學(xué)指導(dǎo)下，……分行認(rèn)真貫徹總行年度工作會議精神，緊緊圍繞總行的工作部署，確立分行全年的經(jīng)營策略、目標(biāo)任務(wù)和工作重點，認(rèn)清形勢，堅定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，內(nèi)部管理體系逐步完善，管理能力不斷增強，企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊建設(shè)逐步加快，實現(xiàn)了“開好門、起好步”的預(yù)定目標(biāo)。
一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況
截止6月末，分行本外幣各項存款余額為xx億元，其中單位存款x億元，儲蓄存款x億元，保證金存款x億元。吸收同業(yè)存款余額x億元。存款折算成分行開業(yè)后實際日均x億元，其中公司條線實際日均存款x億元，小企業(yè)條線實際日均存款x億元，零售條線實際日均存款x億元。截止6月末，分行各項貸款余額x億元，其中公司貸款x億元，小企業(yè)貸款x億元，零售貸款x億元，銀行承兌匯票余額x億元。
上半年分行累計實現(xiàn)營業(yè)收入x萬元，其中利息收入x萬元，手續(xù)費收入x萬元；累計發(fā)生營業(yè)支出x9萬元，其中利息支出x萬元，手續(xù)費支出x萬元，業(yè)務(wù)及管理費x萬元，累計折舊支出x萬元，營業(yè)稅金及附加x萬元，提取貸款一般準(zhǔn)備x萬元；上半年營業(yè)利潤為x萬元。
二、主要工作開展情況
（一）圓滿完成了分行開業(yè)前后的相關(guān)工作
經(jīng)過緊張籌備，于20xx年xx月xx日獲得監(jiān)管部門開業(yè)的批復(fù)，在較短時間完成了工商、稅務(wù)登記，實現(xiàn)與xx和銀監(jiān)局監(jiān)管信息系統(tǒng)的對接，于4月1日對外試營業(yè)，x月x日舉行了開業(yè)慶典。開業(yè)慶典體現(xiàn)了莊重、喜慶、節(jié)儉、緊湊的原則，參加慶典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓近300人，活動安排樸實節(jié)約、輕松有序，慶典現(xiàn)場氣氛活躍，受到了社會的好評，是分行在……社會各界面前的第一次精彩亮相。開業(yè)慶典活動，體現(xiàn)了招商銀行對社會和客戶的尊重和關(guān)愛，展現(xiàn)了招商銀行親和、樸實的企業(yè)文化。
為確保分行開業(yè)安全運營，按照總行有關(guān)要求和分行實際情況，科學(xué)設(shè)置分行各部門與崗位，合理界定部門和崗位職責(zé)，部門、崗位做到相互配合、相互監(jiān)督，不相容崗位嚴(yán)格分離，按照內(nèi)控制度要求理順各項業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，初步建立各項業(yè)務(wù)管理體系。在總行各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，初步建立起分行的各項管理辦法、實施細(xì)則和操作規(guī)程，基本滿足開業(yè)初期內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)管理要求。
（二）確立業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)和工作重點
根據(jù)總行及各專業(yè)條線年度工作會議精神，結(jié)合當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢和……地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特點，明確提出20xx年分行總體工作思路：建立并完善全員營銷管理機(jī)制，全力推進(jìn)交叉銷售，以負(fù)債業(yè)務(wù)營銷為主，推動各項營銷工作；努力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以中間業(yè)務(wù)為突破口，逐步實現(xiàn)從單純依靠存、貸款增長向中間業(yè)務(wù)增長的轉(zhuǎn)變；結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特點，加大國際業(yè)務(wù)拓展力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)同步發(fā)展；堅持以支持中小企業(yè)發(fā)展為主的市場定位，建立遞進(jìn)式營銷模式，以點帶面，逐步建立……分行真正的客戶群體，夯實基礎(chǔ)，傳承優(yōu)勢，努力打造經(jīng)營特色，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
根據(jù)總行下達(dá)分行的經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合……地區(qū)同業(yè)競爭態(tài)勢，分行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過多次醞釀，制定了分行全年業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，適時引導(dǎo)，全面發(fā)動，并將任務(wù)分解到各業(yè)務(wù)營銷部門，指導(dǎo)全行各項業(yè)務(wù)的有序開展。
�。ㄈ┲鸩浇⒑屯晟茦I(yè)務(wù)營銷機(jī)制
一是推進(jìn)全員營銷。分行明確提出，全員營銷是必選的營銷策略，不僅是建行初期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，也是拓展市場空間、搶占市場份額的需要。為了發(fā)揮正確的激勵導(dǎo)向，在全年業(yè)務(wù)考核辦法中，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機(jī)制，確保全員營銷機(jī)制的深化與落實。分行通過各種會議宣講全員營銷的理念，領(lǐng)導(dǎo)班子不僅深入營銷部門解決營銷工作中遇到的實際問題，還身體力行，親自參與客戶營銷工作。
二是開展交叉銷售。在營銷過程中，分行以“經(jīng)營客戶”為中心，實現(xiàn)信息資源共享，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益最大化，適時采取正向激勵機(jī)制，引導(dǎo)營銷人員樹立“經(jīng)營客戶”的營銷理念，改變單向營銷意識，深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上下游資源，初步形成了公司業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)交叉銷售的良好局面。
三是樹立負(fù)債業(yè)務(wù)營銷為主的思想。分行堅持負(fù)債業(yè)務(wù)營銷先行的理念，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，以負(fù)債業(yè)務(wù)帶動資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的營銷，任何業(yè)務(wù)的開展首先要考慮存款業(yè)務(wù)的拓展，對只貸不存的業(yè)務(wù)原則上放棄，同時努力爭取企業(yè)的派生存款，堅決杜絕人為增加存款的現(xiàn)象。
�。ㄋ模┓�(wěn)步推進(jìn)各項業(yè)務(wù)，不斷壯大經(jīng)營規(guī)模
在明確分行各業(yè)務(wù)條線目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，分行著力強化目標(biāo)任務(wù)的推進(jìn)工作，通過各種專題會議、條線月度工作會議和周例會等形式，研究具體營銷措施，跟進(jìn)目標(biāo)任務(wù)，落實序時進(jìn)度。
一是負(fù)債業(yè)務(wù)客戶群體不斷擴(kuò)大。公司存款客戶中，有省財政廳、區(qū)財政局和街道財政所，有省國信、省農(nóng)墾、省灘涂、省外貿(mào)系列和省再擔(dān)保公司等省屬大型企業(yè)，也有xx等大型民營企業(yè)；既有xx等政府平臺公司，也有維維股份、江淮動力、南鋼股份等上市公司；各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點區(qū)域市場的中小企業(yè)客戶群也得到不斷擴(kuò)展。
二是公司授信業(yè)務(wù)穩(wěn)步開展，信貸投放逐步加快。分行定期研究篩選授信項目，指導(dǎo)、督促客戶經(jīng)理做好項目調(diào)查工作，授信業(yè)務(wù)流程不斷完善，逐步提高項目調(diào)查、審查、審批和放款等環(huán)節(jié)的效率。資產(chǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開展，已經(jīng)授信的企業(yè)有生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)，也有基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)、政府融資平臺，同時還儲備一些備選項目。
三是小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)有步驟開展。開業(yè)后，分行堅持中小企業(yè)市場定位，在認(rèn)真研究我行現(xiàn)有產(chǎn)品特色的基礎(chǔ)上，以各地在寧商會、行業(yè)協(xié)會、重點市場為突破口，通過商會、協(xié)會、擔(dān)保公司等各種資源，大力發(fā)展小企業(yè)業(yè)務(wù)，小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)品牌逐步形成，負(fù)債業(yè)務(wù)初顯成效。零售業(yè)務(wù)以渠道拓展、社區(qū)營銷為重點，積極開展零售業(yè)務(wù)營銷宣傳活動。
四是同業(yè)合作初顯成效。分行把握SHIBOR利率上漲預(yù)期，累計吸收同業(yè)存款x億元，為支持總行資金流動性做出貢獻(xiàn)；開業(yè)初期，已商談確定商業(yè)票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)額度10億元，滿足客戶多樣化的融資需求，為客戶創(chuàng)造價值，為分行突破信貸規(guī)模限制開拓渠道，同時增加分行的轉(zhuǎn)貼現(xiàn)利差收入。
五是國際業(yè)務(wù)開始啟動。上半年，在總行的支持下，分行在較短時間內(nèi)完成了國際業(yè)務(wù)各項準(zhǔn)備工作，6月下旬獲監(jiān)管部門批準(zhǔn)，正式開辦所有外匯項下的業(yè)務(wù)。經(jīng)過分行領(lǐng)導(dǎo)的積極組織和帶頭營銷。
�。ㄎ澹┏醪綐�(gòu)建風(fēng)險與內(nèi)控管理體系
一是搭建風(fēng)險與內(nèi)控管理體系。建行伊始，分行即成立了內(nèi)控與風(fēng)險管理委員會、信貸評審委員會、經(jīng)營預(yù)算管理委員會、資產(chǎn)負(fù)債管理委員會、反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組等風(fēng)險管理、合規(guī)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在全行信貸審查審批、合規(guī)制度建設(shè)、重大風(fēng)險管理事項上發(fā)揮了積極的領(lǐng)導(dǎo)決策作用。同時建立了操作風(fēng)險管理體系，加強對操作風(fēng)險的管理。風(fēng)險管理與合規(guī)部負(fù)責(zé)分行操作風(fēng)險管理牽頭工作，業(yè)務(wù)運營管理部負(fù)責(zé)放款環(huán)節(jié)操作管理和臨柜操作風(fēng)險管理，各管理部門負(fù)責(zé)各職能范圍內(nèi)的條線操作風(fēng)險管理。
二是加強制度建設(shè)和流程梳理。上半年，分行按“急用先行”的原則，結(jié)合總行規(guī)章制度梳理建設(shè)工作，加快規(guī)章制度建設(shè)進(jìn)度，對各業(yè)務(wù)條線管理及操作流程進(jìn)行梳理，分行層面共制定規(guī)章制度31篇。通過制度建設(shè)推動流程操作合規(guī)管理，在分行成立初期逐漸形成了良好的合規(guī)氛圍。
三是注重風(fēng)險全流程管理。在貸前調(diào)查與申報、獨立授信審查、獨立授信審批、放款審查與見證等環(huán)節(jié)，加強信用風(fēng)險與操作風(fēng)險的有效識別、管理和控制，確保我行信貸資產(chǎn)安全。
�。┘訌娀A(chǔ)管理工作，提高合規(guī)意識
一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。分行在各條線開展形式多樣的教育培訓(xùn)工作。4月上旬邀請人行專業(yè)人員來行進(jìn)行了點鈔、貨幣防假技能培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)技能，柜面人員全部通過了人行人民幣反假上崗資格考試。運營部和營業(yè)部定期安排學(xué)習(xí)活動，有步驟對一線臨柜人員進(jìn)行臨柜業(yè)務(wù)操作流程的培訓(xùn)，定期開展業(yè)務(wù)差錯分析，對發(fā)生在其他銀行的案件進(jìn)行剖析。零售部會同營業(yè)部積極開展零售業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，開展理財基本知識講座，學(xué)習(xí)理解總行……服務(wù)的真正內(nèi)涵。分行還組織對公司業(yè)務(wù)條線的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行貸款新規(guī)的培訓(xùn)，對授信業(yè)務(wù)流程中調(diào)查、審查、合規(guī)和審批等環(huán)節(jié)要點進(jìn)行培訓(xùn)，探討當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，學(xué)習(xí)監(jiān)管政策和產(chǎn)業(yè)政策，努力做到授信業(yè)務(wù)流程的規(guī)范統(tǒng)一。根據(jù)安防工作需要，還邀請消防專家到分行講解消防知識，傳授消防工作經(jīng)驗，進(jìn)一步提高員工安防意識。
二是強化檢查力度，提高制度執(zhí)行力。安保部門定期開展對分行辦公場所、營業(yè)部和ATM機(jī)具的安全檢查，對保安巡防、監(jiān)控室執(zhí)勤和押運守護(hù)等工作進(jìn)行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時糾正。運營部門加強機(jī)房和網(wǎng)絡(luò)管理，充分發(fā)揮事后監(jiān)督的作用，采取定期檢查和“飛行檢查”等形式，對臨柜操作業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時提出整改意見。營業(yè)部按照內(nèi)控管理的要求，多次開展儲蓄、出納、會計、結(jié)算賬戶等重點業(yè)務(wù)自查自糾活動，形成自查報告，6月份營業(yè)部業(yè)務(wù)差錯明顯減少，結(jié)算服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。分行對出現(xiàn)差錯的相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行通報處理，提高制度執(zhí)行力，促進(jìn)了分行各項業(yè)務(wù)安全運營。
三是深入開展“內(nèi)控與案件防范執(zhí)行年”活動。分行專門制定了“執(zhí)行年”活動方案，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，深入開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流談心、警示教育和自查自糾等活動，各部門以加強內(nèi)控與案防為中心，制定“執(zhí)行年”活動的計劃，將活動落到實處，在分行網(wǎng)頁上展示學(xué)習(xí)成果和活動措施。通過“執(zhí)行年”活動的開展，有效地提高了各級管理人員與一線員工合規(guī)意識，提高了內(nèi)控與案防制度的執(zhí)行力，逐步建立起自覺遵守和執(zhí)行內(nèi)控制度的良好企業(yè)文化。
�。ㄆ撸h工團(tuán)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，隊伍向心力得到加強
一是黨工團(tuán)建設(shè)邁入正軌。在總行的領(lǐng)導(dǎo)下，分行黨委正式成立，隨后，召開全體黨員大會，建立三個基層黨支部，為今后有效開展黨員組織活動、發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用奠定基礎(chǔ)，為保障分行各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供支持。工會籌備工作已經(jīng)完成，選舉產(chǎn)生了分行第一屆工會委員會。分行團(tuán)委籌備工作正緊鑼密鼓地進(jìn)行。上半年，分行積極開展各項文體活動，組織成立了分行籃球隊、乒乓球隊和羽毛球隊，豐富職工業(yè)余文化生活。
二是員工奉獻(xiàn)意識增強，隊伍建設(shè)取得了一定成績。分行大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)、奉獻(xiàn)、合作”精神，大力培育敬業(yè)愛崗的企業(yè)文化。經(jīng)過正確引導(dǎo)和宣傳，全行干部員工的思想認(rèn)識得到統(tǒng)一，勤奮上進(jìn)、團(tuán)結(jié)肯干的工作精神充分顯現(xiàn)，愛行敬業(yè)、凝心聚力、促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展的工作氛圍初步形成。通過不斷的磨合，團(tuán)隊進(jìn)一步整合，員工的歸屬感明顯增強，對招商銀行企業(yè)文化的認(rèn)知水平有了明顯的提升。
上半年，分行經(jīng)歷了籌建、開業(yè)和創(chuàng)業(yè)等一系列重要階段，業(yè)務(wù)經(jīng)營也取得了一定的成績，但面對復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和激烈競爭的金融形勢，還存在一些不足。一是存款結(jié)構(gòu)不夠合理，部分存款過于集中于大戶，易產(chǎn)生大起大落，純負(fù)債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，項目儲備缺乏后勁，制約了信貸規(guī)模的`進(jìn)一步擴(kuò)張和效益的有力提升。三是營銷人員對本行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品還沒有完全熟悉，信貸業(yè)務(wù)操作效率還不夠高。這些都需要我們在今后工作中加以克服和解決。
三、下半年工作目標(biāo)和措施
下半年，……分行繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實總行年度工作精神，堅持發(fā)展第一要務(wù)，加強風(fēng)險管控，不斷提升內(nèi)部管理水平，努力提高市場份額，確保完成總行下達(dá)的各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
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1、深入開展“增戶增存”勞動競賽活動。通過開展勞動競賽，在全行營造比學(xué)趕超、積極向上的營銷氛圍，實現(xiàn)“廣開戶、開好戶”的工作目標(biāo)，不斷擴(kuò)大分行基礎(chǔ)客戶群體，擴(kuò)大分行金融服務(wù)的領(lǐng)域和服務(wù)范圍。貫徹前臺為客戶服務(wù)、中后臺為前臺服務(wù)、一切為發(fā)展服務(wù)的指導(dǎo)方針，在……市場樹立良好的服務(wù)形象。
2、加大純存款營銷力度。繼續(xù)引進(jìn)各類人才，進(jìn)一步提高關(guān)系型客戶經(jīng)理營銷純存款的工作積極性和主動性，完善營銷措施，擴(kuò)大吸存渠道，在激勵機(jī)制和費用配置方面，不斷跟蹤了解同業(yè)水平，提供具有市場競爭力的營銷支持；充分利用現(xiàn)有各類支付結(jié)算平臺，提高服務(wù)水平，加強與客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，減少客戶轉(zhuǎn)移存款的現(xiàn)象發(fā)生。
3、通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)帶動負(fù)債業(yè)務(wù)。逐步實現(xiàn)信貸資源向生產(chǎn)流通型企業(yè)傾斜，不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，減少派生存款中單筆大額存款、定期存款、保證金存款占比，加大企業(yè)收入?yún)R入、信用卡收單等經(jīng)營現(xiàn)金流入，增加結(jié)算存款沉淀，提高派生存款穩(wěn)定性。
4、有針對性的開展各類營銷計劃。推進(jìn)總行實施進(jìn)度，結(jié)合本地市場具體情況，制定實施細(xì)則，努力爭取吸收上市公司、擬上市公司一般性存款和募集資金，爭取城郊結(jié)合部集體經(jīng)濟(jì)資金和拆遷資金的歸集。繼續(xù)開展代發(fā)工資勞動競賽活動，通過增加代理業(yè)務(wù)品種，提高個人存款穩(wěn)定性。
5、繼續(xù)加強交叉銷售。對分行信貸支持的征地拆遷項目，公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)主動配合，有針對性地提出服務(wù)方案，提高儲蓄存款留存率。加大外幣資金的吸收力度，實現(xiàn)本外幣業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展。繼續(xù)加強小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)渠道建設(shè)，打開小企業(yè)和零售業(yè)務(wù)局面，拓展新的業(yè)務(wù)增長點。
（二）提高信貸業(yè)務(wù)綜合收益水平，提升全行公司業(yè)務(wù)盈利能力
1、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，強化授信準(zhǔn)入和方案營銷。下半年授信業(yè)務(wù)將重點拓展中小型、生產(chǎn)型企業(yè)客戶，與客戶建立全面合作關(guān)系，努力爭取成為主銀行；對于優(yōu)質(zhì)大型企業(yè)仍堅持通過適度介入，帶動負(fù)債業(yè)務(wù)和上下游中小企業(yè)的營銷；控制政府融資平臺信貸規(guī)模，適當(dāng)選擇實力雄厚、綜合回報高的平臺融資，介入合法合規(guī)、資金來源和運用明晰、滿足監(jiān)管要求的新增項目；對所有申請的公司業(yè)務(wù)授信項目，嚴(yán)格實行信貸準(zhǔn)入制度，建立業(yè)務(wù)發(fā)展部門與授信審批部門溝通合作機(jī)制，協(xié)助客戶經(jīng)理完善授信方案，在風(fēng)險可控的前提下爭取利益最大化。
2、推動項目進(jìn)度。建立公司業(yè)務(wù)工作分析例會制度，包括周例會、月例會與季例會制度，周例會由各公司業(yè)務(wù)營銷部門的負(fù)責(zé)人召集，月例會和季例會由風(fēng)險總監(jiān)、分管行長、風(fēng)險部門負(fù)責(zé)人、審批人、審查人、公司業(yè)務(wù)管理部門相關(guān)人員共同參加，審議各業(yè)務(wù)發(fā)展部門工作匯報和工作計劃，對擬授信客戶進(jìn)行初步篩選。公司業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)會議確定的營銷重點和項目工作進(jìn)度進(jìn)行推動和監(jiān)測，對于超3000萬元授信申請，分行業(yè)務(wù)管理部門派員全程參與項目調(diào)查和申報。
3、強調(diào)綜合收益，對客戶進(jìn)行全方位營銷。針對每個客戶制定差別化營銷授信方案，綜合考量包括對小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)的推動效力，綜合分析派生存款、利息收入、國際結(jié)算和中間業(yè)務(wù)收入等多個收益來源，選擇對全行業(yè)務(wù)發(fā)展最有利的營銷方向，杜絕團(tuán)隊、個人為了個別指標(biāo)的完成而放棄對全行而言更高的收益的做法。
（三）加大創(chuàng)新力度，努力實現(xiàn)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變
1、適時開展小企業(yè)專營機(jī)制的建設(shè)工作。根據(jù)市場競爭狀況和分行實際，分行將繼續(xù)堅持以小企業(yè)為中心的市場定位，圍繞“專營、專業(yè)、專心”建設(shè)小企業(yè)品牌，著力創(chuàng)新小企業(yè)營銷、考核和風(fēng)險控制機(jī)制。一是建立小企業(yè)專營機(jī)制，從業(yè)績和風(fēng)險等方面建立區(qū)別于大中型公司業(yè)務(wù)的考核激勵機(jī)制，調(diào)動小企業(yè)從業(yè)人員的營銷積極性；二是建立小企業(yè)風(fēng)險管理體系，優(yōu)化小企業(yè)信貸審批流程；優(yōu)化小企業(yè)內(nèi)部管理流程，在小企業(yè)機(jī)制內(nèi)建立“流程銀行”，以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化操作控制小企業(yè)風(fēng)險；三是拓展小企業(yè)渠道建設(shè)，提高小企業(yè)品牌市場影響力。
2、加快國際業(yè)務(wù)拓展，培育新的利潤增長點。努力擴(kuò)大國際結(jié)算業(yè)務(wù)客戶群體和結(jié)算量，提高業(yè)內(nèi)知名度和認(rèn)同度；加大外幣存款吸收力度，增加可用外幣敞口，加快本外幣聯(lián)動營銷，根據(jù)市場對人民幣的升值預(yù)期和客戶的需求，盡早推出人民幣質(zhì)押外幣貸款配套遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，直接創(chuàng)造收入并間接推動人民幣負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、積極爭取籌備資金市場業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變收益來源單純依靠存貸利差的狀況。不斷加大同業(yè)資金業(yè)務(wù)的規(guī)模并提升操作水平，爭取以較低的利率吸收同業(yè)存款，在取得總行授權(quán)的基礎(chǔ)上對同業(yè)資金進(jìn)行本地化操作，提高資金的利用率和收益。大力開展各項票據(jù)業(yè)務(wù)，通過保證金開票、承兌保付等帶動負(fù)債業(yè)務(wù)；通過票據(jù)貼現(xiàn)、商票保貼、票據(jù)轉(zhuǎn)讓等調(diào)節(jié)信貸規(guī)模和額度；根據(jù)票據(jù)市場利率變動趨勢持有或轉(zhuǎn)出票據(jù)，賺取利差收入；針對小型銀行機(jī)構(gòu)票據(jù)貼現(xiàn)利率相對較高的市場行情，對……地區(qū)實力較強的農(nóng)村信用社進(jìn)行同業(yè)授信，取得票據(jù)貼現(xiàn)額度，提高貼現(xiàn)利息收入。
（四）進(jìn)一步完善風(fēng)險管理體系建設(shè)
1、下半年分行將在公司業(yè)務(wù)條線推行風(fēng)險經(jīng)理制度，強化貸款“三查”制度落實，尤其是提高貸款調(diào)查的質(zhì)量；嚴(yán)格評級管理，制定分行評級檢查考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范和約束內(nèi)部評級工作，提高評級質(zhì)量；制訂并實行“授信客戶準(zhǔn)入制度”和“授信業(yè)務(wù)前期調(diào)查制度”，提高評級和授信申報質(zhì)量和效率。
2、做好風(fēng)險預(yù)警工作，加強貸后檢查。分行除對授信業(yè)務(wù)總體資產(chǎn)質(zhì)量情況、風(fēng)險分類情況、資產(chǎn)質(zhì)量的遷徙變化等進(jìn)行監(jiān)控外，還將根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)特點和本行經(jīng)營范圍，提示和發(fā)布本行需要重點關(guān)注的行業(yè)風(fēng)險狀況。同時督促業(yè)務(wù)部門按時、保質(zhì)完成貸后檢查工作，制定貸后管理考核辦法，不定期組織實施專項或全面信貸檢查，風(fēng)險管理部門參與貸后實地檢查，并對業(yè)務(wù)部門的貸后管理工作進(jìn)行考核考評。
�。ㄎ澹┘訌娀A(chǔ)管理工作，切實防范各類風(fēng)險
1、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，重點提升柜面人員、客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能。結(jié)合“內(nèi)控與案防制度執(zhí)行年活動”及總行相關(guān)業(yè)務(wù)條線上崗考試，加大培訓(xùn)力度與深度；加強學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)工作，在全行組織開展“業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)月”活動，全面提升全行管理能力、服務(wù)質(zhì)量和營銷技能。
2、梳理、完善、細(xì)化各項規(guī)章制度和操作流程。根據(jù)總行出臺的《制度管理辦法》和總行正在進(jìn)行內(nèi)控制度建設(shè)和流程設(shè)計項目，三季度，組織分行條線管理部門業(yè)務(wù)骨干，對分行內(nèi)控管理制度進(jìn)行一次全面梳理細(xì)化，爭取在三季度末建立一套較為完整的分行內(nèi)控管理制度體系。
3、強化公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理。雖然總行未將分行列入20xx年度公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理工作的考核范圍，但分行仍將根據(jù)總行辦法制定實施細(xì)則，三季度將各業(yè)務(wù)發(fā)展部門列為輔導(dǎo)管理并模擬考核范圍，四季度進(jìn)行正式考核；三季度輔導(dǎo)期間，在各業(yè)務(wù)發(fā)展部門和客戶經(jīng)理開展自查自糾基礎(chǔ)上，分行組織驗收；組織開展銀行承兌匯票開立專項檢查工作；進(jìn)一步規(guī)范信貸檔案的收集、流轉(zhuǎn)、歸檔工作。
（六）加強黨群工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
以黨工團(tuán)組織的建設(shè)和完善為機(jī)遇，加強黨群工作。結(jié)合總行“四性、四強、四優(yōu)”要求抓好黨建工作，在分行基層黨組織和黨員中深入開展“創(chuàng)優(yōu)爭先”活動，進(jìn)一步增強全行黨員的自覺性、堅定性，努力提高黨員黨性修養(yǎng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高黨員隊伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。發(fā)揮群團(tuán)組織作用，積極組織開展好各項群團(tuán)工作，使黨群組織成為團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)、教育員工同心同德完成全年工作任務(wù)的堅強堡壘。
銀行工作總結(jié) 篇10
一、業(yè)務(wù)收入指標(biāo)完成情況
截至20xx年10月底，我行當(dāng)年累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入987萬元，預(yù)計全年收入1200萬元。
二、主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)完成情況
（一）信貸業(yè)務(wù)
信貸業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番，截至10月底，全行當(dāng)年累計結(jié)余536筆、金額1940萬元。
�。ǘ┕緲I(yè)務(wù)
公司業(yè)務(wù)收入、時點余額和日均余額均實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。截止20xx年10月全縣對公存款余額13.5億元五家金融機(jī)構(gòu)中我行占比15%。
�。ㄈ﹥π顦I(yè)務(wù)
20xx年10月我行個人存款余額77535.88萬元，其中郵儲自營網(wǎng)點個人存款余額22613.96萬元，郵政代理網(wǎng)點余額54921.92萬元。我行共米蘭城市和奮進(jìn)大街兩個網(wǎng)點，9月郵儲銀行儲蓄余額負(fù)566.67萬元代理網(wǎng)點凈增912.47萬元。
三、主要工作開展情況
（一）細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點，積極營銷各項業(yè)務(wù)。 明確了目標(biāo)定位后我行建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場具體做法有提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，比較大的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判，組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來組成強力攻關(guān)小組對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)上下聯(lián)動精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢，抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī)，在服務(wù)上大做xx以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶大力營銷推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領(lǐng)導(dǎo)以身作則帶頭攻關(guān)保證保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如大象集團(tuán)、國電項目等重點業(yè)務(wù)，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
�。ǘ猿制贩N創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行抓住推行VIP服務(wù)等工作，抓好儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點大力營銷零售業(yè)務(wù)。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。二是加大吸收理財資金力度。抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，對周邊的商戶、村戶和老客戶有效地吸收理財資金。三是推出了VIP服務(wù)方案。開設(shè)VIP優(yōu)先通道，建立VIP客戶檔案，實施差別式服務(wù)，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案。四是加大宣傳力度以業(yè)務(wù)宣傳為媒介。全行總動員走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度。
�。ㄈ⒓哟筚J款營銷力度，擴(kuò)大貸款規(guī)模，防范信貸風(fēng)險，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。
為增強發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，特別是消費類貸款積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷：主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷。在貸款管理的.基礎(chǔ)工作中，防范信貸風(fēng)險是今年市行確定的重中之重的一項工作，我行不敢懈怠，信貸審批權(quán)限嚴(yán)格執(zhí)行，所有貸款均有責(zé)任人親自把關(guān)審批。同時還組織信貸人員和審批人一起學(xué)習(xí)有關(guān)文件規(guī)定，鑿清細(xì)節(jié)，在法律上找著立足點，明確了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一是堅持審慎原則，對于任何有疑問的票據(jù)，不能只憑本人提供的證據(jù)，必須信貸人員親自去核對求證無誤后才能受理。二是強化責(zé)任認(rèn)定。經(jīng)過努力效果較好確保了貸款不良額、不良率均保持在最低，為我行不良貸款率的下遷，作了盡可能的貢獻(xiàn)。
總之，在目前的工作中，我行還存在一些不如人意的地方：一是經(jīng)營理念有待創(chuàng)新。近一年來實踐證明，經(jīng)營理念和思維差距較大，各項業(yè)務(wù)開展缺乏前瞻性。二是營銷意識不強，畏難情緒高，需強化從業(yè)人員營銷理念和營銷意識，挖掘其營銷積極性和主動性。三是基礎(chǔ)管理還有待進(jìn)一步規(guī)范和完善�；A(chǔ)管理工作距上級和監(jiān)管部門還有差距，各類基礎(chǔ)管理資料有待完善，風(fēng)險意識有待加強，管理理論有待創(chuàng)新。我行將在今后的工作中總結(jié)不足，及時改進(jìn)確保各項工作再上新臺階。
銀行工作總結(jié) 篇11
過去的一年，對我而言，是非常特殊而又有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)人生一個新的里程碑，在這一年我率領(lǐng)計財部的各位同仁，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)、支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將支行的發(fā)展推上一個新的臺階。以下是我在20xx年個人工作總結(jié)報告：
一、從基礎(chǔ)入手，著力于人員素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。
1.建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計出納工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理的要求，對責(zé)任、制度修舊補新，明確責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則，補充建立上些新的制度,對支行強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺""，有效地遏制風(fēng)險的蔓延。
2.加強監(jiān)督檢查，做好會計出納工作的保證。年內(nèi)一方面加強考核，實行工效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規(guī)與專項檢查相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，解決問題，有效地防范經(jīng)營風(fēng)險。
3.以人為本，加強會計、出納專業(yè)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，進(jìn)一步實現(xiàn)會計、出納工作的規(guī)范化管理。年內(nèi)主要做以下七點工作：
1.主動、積極地抓好服務(wù)工作，堅持不懈地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立服務(wù)意識；
2.堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，統(tǒng)一學(xué)習(xí)新文件，從實際操作出發(fā)，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途徑；
3.堅持考核與經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)掛鉤，
4.成立以骨干為主的結(jié)算小組；
5.積極地組織柜員上崗考試。
6培養(yǎng)一線員工自覺養(yǎng)成對傳票審查的習(xí)慣。
7開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養(yǎng)，提高結(jié)算工作質(zhì)量和效率。
二、做好財務(wù)工作計劃，強化成本意識，規(guī)范財務(wù)管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。
1、更好的完成年度財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照財務(wù)制度等規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃，及時完整準(zhǔn)確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的'報送，并于每季、年末進(jìn)行詳細(xì)地財務(wù)分析；在資產(chǎn)購置上做到先審批后購置，在固定費用上，全年準(zhǔn)確的計算計提并上繳職工福利費、工會經(jīng)費、職工教育經(jīng)費、養(yǎng)老保險金、醫(yī)藥保險金、失業(yè)保險金、住房公積金、固定資產(chǎn)折舊、長期待攤資產(chǎn)的攤銷、應(yīng)付利息等，并按照營業(yè)費用子目規(guī)范列支。
2、費用支出實行專戶、專項管理，在臨時存款科目中設(shè)置營業(yè)費用專戶，專門核算營業(yè)費用支出，建立相應(yīng)的手工臺賬，實行一支筆審批制度，嚴(yán)格區(qū)分業(yè)務(wù)經(jīng)營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮不必要的開支，厲行節(jié)約，用最少的資金獲得最大利潤。xx年開支費用總額為萬元，較上年增加萬元，增幅為%；實現(xiàn)收入萬元，較上年增加萬元，增幅為%。從以上的數(shù)據(jù)可知，收入的增長速度是費用增長速度的2倍。在費用的管理上，根據(jù)下發(fā)的《》等文件精神，嚴(yán)格費用指標(biāo)控制，認(rèn)真執(zhí)行審批制度，做好日常的賬務(wù)處理，并將費用使用情況及財務(wù)制度中規(guī)定比例列支的費用項目進(jìn)行說明，以便行領(lǐng)導(dǎo)掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標(biāo)準(zhǔn)，支行實際費用率為%，節(jié)約費用5個百分點，費用總額沒有突破下達(dá)的年度費用控制指標(biāo)。
三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)。
我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)，增強駕馭工作能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷增強工作的原則性和預(yù)見性。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制和反對腐敗消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，實事求是的科學(xué)態(tài)度，推動各項工作的開展。三是加強團(tuán)結(jié)合作，不搞個人主義。
四、明年的工作構(gòu)想及要點：
1、挖掘人力資源，調(diào)動一切積極因素。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度，特別是對業(yè)務(wù)骨干的專項培訓(xùn)。
2、降低成本費用，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結(jié)算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調(diào)配資金，提高資金利用率；認(rèn)真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準(zhǔn)確做好各項財務(wù)測算，為行領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
3、充分發(fā)揮職能部門的"職能"，加強管理，加快工作的效率。
回顧一年的工作，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出許多艱辛與努力，有一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉自己，雖然我的工作取得一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經(jīng)濟(jì)形勢，金融工作任重而道遠(yuǎn)，成績永遠(yuǎn)屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階，做好今后個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
銀行工作總結(jié) 篇12
一、對私現(xiàn)金
小小幾尺柜臺，練就熟練技能，教會挖掘客戶，創(chuàng)新客戶服務(wù)。對一個初學(xué)者來說，柜面操作是練習(xí)技能的最佳途徑，達(dá)到理論與知識相結(jié)合的效果。隨著業(yè)務(wù)的熟練，懂得了如何區(qū)分低、中、高端客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，學(xué)會有的放矢，用個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，培養(yǎng)客戶。最終，在服務(wù)的養(yǎng)成和創(chuàng)新過程中，達(dá)到既定的目標(biāo)。
二、大堂經(jīng)理
接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個人的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，也能從不同的視角觀察到個人的'優(yōu)勢，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進(jìn)步。
由里到外，縱觀大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源，協(xié)調(diào)處理柜面內(nèi)外關(guān)系，輔助柜面效率，業(yè)務(wù)忙而不亂，提升全體營銷水平，銷售一蹴而就。
三、對公結(jié)算
在結(jié)算窗口期間，從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新，是一個磨練成長的過程，當(dāng)然這些離不開大家對我?guī)椭团u，虛心學(xué)習(xí)之余一定會改正創(chuàng)新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展。 面對復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)要學(xué)會如何統(tǒng)籌規(guī)劃，分清緩急，團(tuán)體協(xié)作。應(yīng)對困難與不足，主動出擊，改進(jìn)更正。越是困難的崗位越要堅守，越是重要的責(zé)任越要擔(dān)當(dāng)，三省其身，日思夜慮。 重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點客戶重點對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長。
四、未來工作
做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的素質(zhì)。我會在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善個人的服務(wù)水平，優(yōu)化個人工作流程，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習(xí)慣。同時，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動，不斷地鍛煉自我，提升個人素質(zhì)。
銀行工作總結(jié) 篇13
今年上半年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實依照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，獲得了一定的成績。現(xiàn)將上半年工作情形具體總結(jié)以下：
一、完成工作任務(wù)，獲得良好成績
年初，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零過失。
二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作
我在工作中始終建立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間，為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)感動新客戶，用真情保護(hù)老客戶，獲得了較好的工作成效。
在服務(wù)老客戶的進(jìn)程中，我積極細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的虔誠度，鼓勵老客戶連續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息和諧的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴(kuò)大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又增進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的'提高。
三、建立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶
在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行當(dāng)中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)進(jìn)程中多一點微笑、多一份知道、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，積極服務(wù)，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一推敲，真心真意展現(xiàn)我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無窮，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的虔誠度。
上半年里，我切實依照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，獲得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。在下半年，我要在獲得成績的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造良好工作事跡，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與奉獻(xiàn)。
銀行工作總結(jié) 篇14
20xx年一季度已悄無聲息的落下了帷幕，一季度以來始終在支行營業(yè)部從事柜面工作，下面就第一季度來在思想上，工作上，學(xué)習(xí)上的狀況總結(jié)匯報如下：
我在日常的一線服務(wù)中我始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛苦開拓來的。這不僅要求我們具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們供應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為柜臺里的一名老員工，我的一言一行，一舉一動都時刻影響著其他同事。在崗位職責(zé)方面我嚴(yán)格依據(jù)《支付管理結(jié)算方法》，《儲蓄存款管理條例》，《現(xiàn)金管理方法》，《人民幣賬戶管理方法》等的有關(guān)規(guī)定對私儲蓄，中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)的審查，賬戶處理和現(xiàn)金支付，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的`服務(wù)。辦理現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)時，堅持現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付款先記賬后付款的原則，受理業(yè)務(wù)時認(rèn)真審查憑證要素，堅持核對客戶預(yù)留信息，儲蓄存款提前支取和掛失嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定辦理，以確保業(yè)務(wù)交易合規(guī)合法，真實精確。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)生差錯不論大小我都準(zhǔn)時向柜臺經(jīng)理匯報，按規(guī)定處理，辦理錯賬沖正業(yè)務(wù)，必需經(jīng)柜臺經(jīng)理在錯賬憑證上簽字方可辦理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得辦理沖正業(yè)務(wù)。工作需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了更好的工作。不管在哪個崗位我都會把握住每次學(xué)習(xí)的機(jī)會，每天早上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不但可以學(xué)習(xí)到柜臺業(yè)務(wù)，還能學(xué)到對私以及對公的一些業(yè)務(wù)。通過最近一段的晨訓(xùn)培訓(xùn)我學(xué)到了對公的銀行承兌匯票，保涵，保理，圈式鏈?zhǔn)侥Ｊ降�，對私的理財產(chǎn)品，信用卡進(jìn)件要求等。進(jìn)一步打開了自己的視野。
在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正預(yù)備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。依據(jù)規(guī)定掛失要供應(yīng)有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機(jī)，依據(jù)客戶供應(yīng)的身份證號碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號，關(guān)心客戶通過我們xx客服電話進(jìn)行口頭掛失，避開可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，卻折射出員工的素養(yǎng)、企業(yè)的文化。
以上是我一季度以來的工作狀況，不足之處還有很多，希望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。
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