銷售人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的銷售人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)1

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

　　公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。

　　作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：

　　1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

　　2. 學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3. 作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。

　　結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。

　　我想這個(gè)也是可以理解的'，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊�，F(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

　　1. 對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

　　2. 對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

　　3. 對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。

　　銷售部 xx

　　20xx年3月14日

銷售人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)2

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是商業(yè)市場一直倡導(dǎo)的主題。企業(yè)的發(fā)展和生存取決于客戶和可持續(xù)的客戶。要做到這一點(diǎn)，說起來難不難，說起來容易不容易。如果你想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字——優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　為進(jìn)一步推進(jìn)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售業(yè)績增長，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，總經(jīng)理辦公會決定集中一個(gè)月開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展現(xiàn)環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂良好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司中心工作，按照“中國最佳環(huán)境在線整合運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評價(jià)等活動，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。

　　這個(gè)月，公司做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的口號，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的選拔，還組織全體員工參加了時(shí)代光華舉辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體會到公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

　　作為一名銷售人員，我想從自己那里談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容：

　　1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要以人為本，上門銷售，要以顧客為本，是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。

　　2.學(xué)會從對方的角度考慮問題，解決客戶的擔(dān)憂和麻煩，了解客戶的心理，分享和解決他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買的不僅是你的產(chǎn)品，還有你的高質(zhì)量服務(wù)。

　　3.作為一名銷售人員，要做好自己的服務(wù)，我們必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不僅在談?wù)摌I(yè)務(wù)或解決實(shí)際問題時(shí)，而且非常有幫助，不要認(rèn)為這些都是技術(shù)部門的人應(yīng)該做的事情，與我無關(guān)。你應(yīng)該知道，與客戶打交道，你是第一軍，也是善后軍，你的服務(wù)質(zhì)量，與公司的利益和形象直接相關(guān)。

　　結(jié)合下一步的工作，我想談?wù)勅绾卧趯?shí)際工作中做好服務(wù)工作。下一步的.重點(diǎn)是尾款和運(yùn)維款的回收。這項(xiàng)工作有一些困難。經(jīng)過幾周的聯(lián)系，我認(rèn)為蕭山的收款工作可以分層次進(jìn)行，這與服務(wù)質(zhì)量成正比。售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本清爽，運(yùn)維不好，設(shè)備老問題的企業(yè)態(tài)度也不差。我認(rèn)為這是可以理解的。如果我是企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備老壞，誰會愿意付錢？現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。

　　1.對于a、b類，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，讓客戶想知道什么或者想得到進(jìn)一步的服務(wù)盡量滿足。

　　2.對于C類客戶，我們應(yīng)該做好溝通，向他們解釋為什么設(shè)備有問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。

　　3.對于d類客戶來說，大部分都是因?yàn)楣�司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收報(bào)告還沒到。比如后者，我覺得這也是我們公司工作中的一個(gè)疏忽。收了這么久，還沒發(fā)驗(yàn)收報(bào)告，客戶沒辦法有這個(gè)借口逃避�，F(xiàn)在主要是盡快聯(lián)系環(huán)保局發(fā)報(bào)告。對于前者，我們可以考慮人性，如果企業(yè)確實(shí)有實(shí)際困難，公司可以考慮分別支付兩筆錢，如果故意逃避，應(yīng)積極與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們支付這筆錢是值得的。

　　雖然優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動已經(jīng)結(jié)束，但我認(rèn)為這種行為和態(tài)度已經(jīng)形成了公司的趨勢。我認(rèn)為在這種良好的氛圍下，公司未來會發(fā)展得更好。

銷售部趙俊

　　20xx-7-28

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