優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文1
為深入貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動要求，在院領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，我院積極開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，在這一年多的活動中，我們結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，嚴(yán)格落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續(xù)改進(jìn)和提高臨床護(hù)理質(zhì)量方面取得了一定的成效，現(xiàn)將xx年上半年的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”做一總結(jié)：
一、完善制度明確職責(zé)
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范距離服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來進(jìn)行工作。
二、理清思路切實(shí)落實(shí)
1、創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護(hù)理工作落到實(shí)處。
3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，結(jié)合專科護(hù)理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)，提供個性化服務(wù)，重視患者個體差異，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4、護(hù)理部每個月對試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計(jì)，對存在的問題及時解決，并在護(hù)士長例會上進(jìn)行討論，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。
三、加大協(xié)作保障到位
加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善檢驗(yàn)、b超、后勤部門的保障工作，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供了強(qiáng)有力的后勤保障。后勤科堅(jiān)持對科室下收、下送、下修，以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù)，使護(hù)士們集中精力為病人服務(wù)，力爭做到“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人�！�
總之，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的`強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理;將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：患者受益是落腳點(diǎn)，護(hù)士滿意是長效提效的保障。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文2
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)一：
回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程，它不是一蹴而就的。剛開始的時候，我對其理解深度不夠，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解，開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施，發(fā)幾份文件是很難奏效的，難解決思想認(rèn)識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開，大家都化壓力為動力，化重任為責(zé)任，將改革作為挑戰(zhàn)，做好病人護(hù)理工作，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并漸入佳境。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進(jìn)患者的心，從患者的角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系，走進(jìn)患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見，多聽多想，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心，為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績，受到了患者的贊揚(yáng)。面對患者，我們的真情不“欠費(fèi)”，我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。
也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生；我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。我們都在努力成長，成績僅代表歷史，不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來，姐妹們，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)二：
服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動，主動提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識；護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的'形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。
針對護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶；護(hù)士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護(hù)士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護(hù)理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會議上共同探討。醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時間和精力，我們愿意！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文3
忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過，盤點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。
一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)不足，專科知識欠缺，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺，深入細(xì)致的開展�？平】抵R教育，和人性化溝通，有效的.提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改善工作細(xì)節(jié)入手：
1.改善查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性;2.改善備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;
3.推廣使用家屬陪護(hù)椅，只象征收取使用費(fèi)，為病人帶給很大方便;4.建立護(hù)士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制資料，傳達(dá)會議資料，交接須注意事項(xiàng)等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達(dá)的周期長、不能及時改善的弊端，到達(dá)質(zhì)量持續(xù)及時改善目的。
5..聯(lián)合都市寶貝照相館，免費(fèi)為新生寶寶帶給出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由職責(zé)護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士職責(zé)下完成病歷，職責(zé)護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別職責(zé)到人，構(gòu)成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的用心性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強(qiáng)疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改善，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對護(hù)理人員年輕化狀況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日�？己�，每周檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實(shí)�？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改善工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)專科知識學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃，確保每批學(xué)生理解�？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個奮斗的輪回。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文4
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，活動期間，在院領(lǐng)導(dǎo)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，采取了一系列措施，并取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，多次先后在全院中層會議上動員宣傳工作。并在相關(guān)職能科室開會討論相關(guān)工作。護(hù)理部先后多次在護(hù)士長會議上傳達(dá)、宣傳、動員工作，鼓勵護(hù)士長在科室組織護(hù)士討論該工程相關(guān)問題。
2、至我院開展優(yōu)質(zhì)病房以來床位總數(shù)34張，護(hù)士總數(shù)25名，病房護(hù)士數(shù)xx名。病房總數(shù)12個，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的`病房數(shù)4個，所占比例30%。
3、護(hù)理部制定了《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動方案》并按工作方案開展工作。每月對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室進(jìn)行“護(hù)理管理質(zhì)量檢查月考核表”、“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查評分表”、“五種護(hù)理表格檢查評分表”、“急救藥品、器材準(zhǔn)備質(zhì)量檢查表”。
4、加強(qiáng)服務(wù)意識。在全院范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，從思想上樹立“服務(wù)意識”，增設(shè)護(hù)理專欄。從整體護(hù)理到責(zé)任護(hù)士，從床頭交接班到病區(qū)集體大交班等等。我們不僅思想準(zhǔn)備好了，行為也證明了一切。
5、規(guī)范護(hù)理操作，深化護(hù)理內(nèi)涵，作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的帶頭人，充分發(fā)揮管理才能，實(shí)施護(hù)士分級管理，從而使護(hù)理人力資源得到有效配置，使病人得到更安全的護(hù)理。定期進(jìn)行護(hù)理操作、理論考核，細(xì)化了�？谱o(hù)理常規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士操作的行為，同時不斷加強(qiáng)臨床護(hù)士理論知識的學(xué)習(xí)。
6、關(guān)愛由點(diǎn)滴做起。頜面外科全體護(hù)士為住院患兒送去祝福，為患者提供責(zé)任護(hù)士，方便患者遇到問題和難處可以及時聯(lián)絡(luò)，及時處理。健康教育，及時為新病人做宣教。針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的就醫(yī)環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動后，治療、護(hù)理工作秩序井然，病人的護(hù)理做的很到位，病人非常滿意，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上奮力工作，邊評估，邊改進(jìn)，邊完善，邊總結(jié)。我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。我們用實(shí)際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文5
忙碌、充實(shí)的xx年匆匆而過，盤點(diǎn)收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實(shí)的腳步；沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成功的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的'句號。
一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
二、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞。
將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，落實(shí)腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強(qiáng)疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對護(hù)理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日�？己耍恐軝z查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項(xiàng)目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實(shí)�？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)�？浦R學(xué)習(xí)。今年實(shí)習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計(jì)劃及帶教老師授課計(jì)劃，確保每批學(xué)生接受�？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實(shí)與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個奮斗的輪回。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文6
根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署，為了加強(qiáng)護(hù)理管理，切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度，現(xiàn)將工作作如下總結(jié)：
一、組織學(xué)習(xí)動員
20xx年5月12日在全院召開了護(hù)士長以上的干部工作會，及時傳達(dá)了省市相關(guān)文件精神，并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動效果的監(jiān)測與評價，并實(shí)施獎懲。業(yè)務(wù)院長王和平同志在會上重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的重要性，并要求全院護(hù)理人員切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，明確崗位職責(zé)和臨床護(hù)理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn)，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護(hù)理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范工程” 活動實(shí)施方案進(jìn)行了解讀并要求全體護(hù)理人員樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強(qiáng)“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力，爭創(chuàng)佳績。
二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房
通過宣傳、動員后，各個科室積極響應(yīng)，由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為契機(jī)，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。并探索一條新形勢下的科學(xué)護(hù)理工作路子，以點(diǎn)代面，逐步推廣。
三、開展實(shí)施工作
1、護(hù)理部召開全院護(hù)理大會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的實(shí)施方案、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》等相關(guān)要求規(guī)定，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。
2、制度上墻、加強(qiáng)監(jiān)督
將分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)容公示上墻，根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》和《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》要求，每班工作重點(diǎn)落到實(shí)處，強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，也便于患者及家屬對工作細(xì)則開展的監(jiān)督，促進(jìn)了護(hù)患和諧。
3、簡化護(hù)理文件書寫
為進(jìn)一步減少護(hù)理文件書寫的時間，將更多的.時間還給病人，護(hù)理部修訂了護(hù)理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的臨床護(hù)理記錄單、危重護(hù)理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護(hù)士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護(hù)理工作的主線，促使護(hù)士回到患者身邊，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)。
4、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護(hù)比，增加?jì)D產(chǎn)科護(hù)理人員配備，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況，在核定實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，制定床護(hù)比為1:0.44，實(shí)行彈性排班避免護(hù)理工作中忙閑不均。
5、根據(jù)專科特點(diǎn)，制定了“基礎(chǔ)護(hù)理周安排”，如：周一護(hù)理教育及醫(yī)囑查對，周二床上洗頭、剪指甲，周三床上擦浴，周四健康教育及醫(yī)囑查對，周五大換床單。每天都有重點(diǎn)，每項(xiàng)都有專人，使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)得更到位。
6、認(rèn)真落實(shí)《分級護(hù)理制度》：建立了分級護(hù)理護(hù)理巡視登記記錄本，要求護(hù)士根據(jù)病人病情及護(hù)理級別，主動巡視，及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點(diǎn)病人、重點(diǎn)時段加強(qiáng)巡視、并做好記錄，保證病人安全，一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性，
7、全面開展健康教育工作，通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式，有針對性、目的性的開展健康教育活動，在互動中不斷的征求患者及家屬的意見，促使病人養(yǎng)成健康行為。
8、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，對患者進(jìn)行了床上洗頭10人次，床上擦浴15人次，健康知識講座4次并良性互動，盡量做到了有陪無護(hù)，住院患者對護(hù)理工作滿意度大大提升，得到了患者及家屬的一致好評。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文7
為了用心響應(yīng)衛(wèi)生部的號召，在全國開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”此項(xiàng)活動，我院也采取了相應(yīng)措施，在全院范圍內(nèi)挑選了兩個試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室，于20xx年5月中旬開始開展此項(xiàng)活動以來，全體護(hù)理人員能率先行動起來，以飽滿的服務(wù)熱情，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。
一、目標(biāo)明確，組織得力，打造群眾滿意科室
1、在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及用心配合下，于20xx年5月-日召開了全院動員大會，在會上領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，對此項(xiàng)工作將給予用心配合及大力支持，同時也將用心協(xié)調(diào)各有關(guān)部門給予配合及大力支持，各項(xiàng)保障到位，解除護(hù)理人員的后顧之憂，把時間還給護(hù)士，以便使護(hù)士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室，主管護(hù)理的副院長及護(hù)理部總護(hù)士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學(xué)習(xí)衛(wèi)生部有關(guān)文件。護(hù)士長組織全體護(hù)士解讀了基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵、學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（實(shí)行）》等三個文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會其“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、帶給滿意服務(wù)”為主題的文件精神、使護(hù)理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識、轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，為此項(xiàng)工作的實(shí)施明確了方向目標(biāo)，打下了良好的基礎(chǔ)。
3、護(hù)士長利用周晨會時間反復(fù)強(qiáng)調(diào)此項(xiàng)工作的必要性及重要性，不斷加強(qiáng)護(hù)理人員的思想素質(zhì)教育及職責(zé)心的教育，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和溫馨，在接診時細(xì)心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務(wù)。以“病人滿意”為感知標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)抓管理求實(shí)，外抓服務(wù)創(chuàng)新，制訂詳細(xì)落實(shí)措施，認(rèn)真明確各級職責(zé)，全力打造讓社會滿意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本狀況：科室共有編制床位30張，實(shí)際開放床位39張�？剖夜灿凶o(hù)理人員8人，其中大專學(xué)歷3人，中專學(xué)歷5人，主管護(hù)師1人，護(hù)師1人，護(hù)士6人。
2、根據(jù)科室實(shí)際狀況，在護(hù)理部的活動計(jì)劃及實(shí)施方案基礎(chǔ)之上，科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動計(jì)劃及實(shí)施方案、公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)涵。
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式，重新制定了護(hù)理人員的崗位職責(zé)，實(shí)行從入院到出院全程負(fù)責(zé)包干制、使患者在住院期間得到全方位的`護(hù)理。到達(dá)了群眾零投訴和零糾紛，涌現(xiàn)出超多好人好事。
4、護(hù)理人員能嚴(yán)格按照基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行臨床護(hù)理服務(wù)、按時完成晨晚間護(hù)理及其他各項(xiàng)護(hù)理工作。同時對患者實(shí)行全程陪護(hù)檢查。個性是危重病人的護(hù)理，洗漱、擦身、大小便的護(hù)理等基本做到了護(hù)理措施到位，使患者滿意。每一天護(hù)士長及交接班人員按時到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時巡視、詳細(xì)交接、避免有遺漏、理解患者意見、不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫(yī)療安全及質(zhì)量上，全科醫(yī)務(wù)人員共同參與，每周一由護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理人員進(jìn)行安全教育，全科醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一致，保證24小時開機(jī)，以備科室里有搶救危重病人或病人特多時應(yīng)急之用。個性是科主任和護(hù)士長，經(jīng)常在夜間睡眠和節(jié)假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)方面也給了大力支持，大大提高了護(hù)士的工作用心性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，意味著護(hù)理工作范圍的擴(kuò)大和護(hù)理人員主角的延伸，這些無疑大大增加了護(hù)士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護(hù)士們，她們還是一如既往地?zé)岢赖胤⻊?wù)于每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項(xiàng)生活護(hù)理，護(hù)士還將送藥到患者床頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規(guī)范的安全隱患，保證了醫(yī)療質(zhì)量及護(hù)理安全。護(hù)士長還經(jīng)常到患者床前，詢問了解患者的病情及護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位，督促護(hù)理人員認(rèn)真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的溫暖�？剖抑谱髁恕皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信箱”，爭取患者的各種意見及推薦。
對存在的問題及時給予改正。并每個月對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，滿意度均到達(dá)了100%�？剖易o(hù)理人員還多次受到病人的口頭表揚(yáng)。同時收到表揚(yáng)信35封。未發(fā)生被投訴現(xiàn)象。
三、共同探索共求進(jìn)步
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，重新詮釋了護(hù)理工作內(nèi)涵，充實(shí)了護(hù)理服務(wù)資料，打破了沿襲已久的護(hù)士協(xié)助醫(yī)生治療的護(hù)理模式，回歸到護(hù)理模式，更加強(qiáng)調(diào)心理護(hù)理、生活護(hù)理等資料，將護(hù)士的工作地點(diǎn)由原先護(hù)士站改為病房。應(yīng)對這一系列的改變，我們認(rèn)為：
挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結(jié)、不斷完善，共同探索，不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文8
我院在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視支持下，醫(yī)院廣泛動員宣傳，并成立了以院長為組長的創(chuàng)建活動小組，制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案和工作計(jì)劃明確，創(chuàng)建指導(dǎo)思想和活動目標(biāo)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以神經(jīng)內(nèi)科、心血管病房為試點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，回歸護(hù)理本位”的護(hù)理理念已深深植入醫(yī)護(hù)人員的心，并使其進(jìn)一步的融入到患者的護(hù)理服務(wù)中。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作一年以來，取得的成績?nèi)缦拢?/p>
一、護(hù)理服務(wù)親情化
我們詳細(xì)制訂了“入院-院中-出院”三部曲，規(guī)定了工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)�；颊呷朐簳r，護(hù)士會面帶微笑地為他(她)認(rèn)真做好宣教，介紹本病區(qū)主任、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境等，為緩解患者緊張情緒，并遞上一個粉紅色的愛心聯(lián)系卡，指導(dǎo)病人飲食活動、臥位、功能鍛煉指導(dǎo)、科室主任、護(hù)士長電話等，責(zé)任護(hù)士會協(xié)助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、床上擦浴、翻身叩背等生活護(hù)理，適時安慰鼓勵患者及心理護(hù)理，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心�；颊叱鲈簳r領(lǐng)病人結(jié)賬退被褥，護(hù)送患者至電梯口。出院后，責(zé)任護(hù)士會給患者定期電話隨訪康復(fù)指導(dǎo)，變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù)，提高了感動度，提升了服務(wù)內(nèi)涵。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了全覆蓋，病區(qū)全面推行了責(zé)任制護(hù)理，病區(qū)實(shí)行分組包干責(zé)任制，制定了各項(xiàng)工作職責(zé)。對整個護(hù)理工作進(jìn)行了重新調(diào)整，重新分配，落實(shí)了責(zé)任制護(hù)理
病區(qū)每個護(hù)士分管4-6個病人，并將責(zé)任護(hù)士姓名掛在每個病房的墻壁上，病區(qū)分2個組，設(shè)置2個責(zé)任小組長，責(zé)任護(hù)士不在班時，有小組長負(fù)責(zé)完成病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療康復(fù)、健康教育等全部工作，實(shí)現(xiàn)了為病人提供“優(yōu)質(zhì)、全程、無縫隙”的護(hù)理服務(wù)。
三、改變排班模式，實(shí)行彈性排班制，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效性
改變以往固定排班模式，根據(jù)病人的數(shù)量、危重病人數(shù)及病人需求實(shí)行了護(hù)士8小時工作，24小時負(fù)責(zé)制的連續(xù)化整體護(hù)理。護(hù)士的工作時間延長了，護(hù)士在病房與病人的交流，護(hù)理時間增多了。我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)十化”宣傳欄，并公示了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和分級護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時了解我們的創(chuàng)優(yōu)活動的'意義、目的和要達(dá)到的效果，使他們更好地監(jiān)督和配合我們的工作。護(hù)患關(guān)系融洽了，彼此距離縮短了，護(hù)患關(guān)系不再是我們的尷尬。
四、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護(hù)士工作壓力。
人都說：“醫(yī)生的嘴、護(hù)士的腿”、“三分治療、七分護(hù)理”，從這兩句話不難看出，也更能說明我們護(hù)理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“5.12”護(hù)士節(jié)舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護(hù)理疲倦，活躍了氣氛，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，為新一輪的護(hù)理工作注入了新的活力。
不足之處：
1、沒有對護(hù)士進(jìn)行分層管理，高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)有待提升。
2、護(hù)士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、后勤、藥劑等保障支持系統(tǒng)措施不完善，工作未落實(shí)到位。
工作雖取得了一點(diǎn)成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識到:優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)。我們將遵循護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)。我相信，我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會做的越來越好!
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文9
20xx年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了本職工作。現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)如下：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率；強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科的環(huán)境臟、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。
3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護(hù)士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“護(hù)士節(jié)”大型慶典活動，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的'贊譽(yù)；積極開拓杏苑報、每日新報、xx日報、xx電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛心奉獻(xiàn)。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達(dá)90%以上；開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班；完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97、9%、抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者”教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績達(dá)標(biāo)，總分，名列全市榜首。
7、個人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“xx市市級優(yōu)秀護(hù)理工作者”稱號；通過赴美國考察學(xué)習(xí)，帶回來一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文10
20xx年上半年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、目前，我院已全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋全院。
2、為提高護(hù)理質(zhì)量及病人滿意度，護(hù)理部積極創(chuàng)造條件，率領(lǐng)我院各病區(qū)開展護(hù)理延伸服務(wù)，包括病人出院電話隨訪等，病人滿意度大大提高。
3、督促各護(hù)理單元完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的各項(xiàng)工作，護(hù)理部不定期不定時去病房檢查，從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范等全方位評價優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況。
4、積極配備護(hù)理設(shè)施如洗頭盆、吹風(fēng)機(jī)等，做好基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改變，從而使患者的滿意度得到了很大的提高，上半年滿意度>98%。
5、深化小組責(zé)任制工作模式。修訂各崗位各班護(hù)士資質(zhì)能力要求及工作職責(zé)，指導(dǎo)科室根據(jù)護(hù)士層級、能力合理分組，將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
6、全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)。
(1)制定責(zé)任護(hù)士考核細(xì)則，使責(zé)任護(hù)士對自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)有更深刻的理解，引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。切實(shí)做到“無縫隙、全程化護(hù)理”。
(2)為了提高護(hù)士整體溝通能力和溝通技巧，護(hù)理部在強(qiáng)調(diào)日常健康宣教工作的'基礎(chǔ)上，還組織全院護(hù)理人員進(jìn)行“護(hù)患溝通技巧”講課，并進(jìn)行實(shí)地教育、指導(dǎo)護(hù)士與患者溝通宣教的方式、方法、技巧、注意事項(xiàng)及宣教文本的應(yīng)用等，為推進(jìn)以溝通為特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7、合理調(diào)配人力資源。護(hù)理部根據(jù)各病房(病區(qū))護(hù)理工作量合理調(diào)配護(hù)士人力，基本滿足了臨床護(hù)理工作需要。
8、充分調(diào)動護(hù)士積極性。
(1)修訂完善績效考核制度，將患者滿意度與護(hù)士評優(yōu)評模結(jié)合與績效考核相結(jié)合，指導(dǎo)科室利用好績效考核和激勵機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)士積極性。
(2) “5.12”護(hù)士節(jié)獎勵了在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，以旗幟的作用和榜樣的力量感召廣大醫(yī)護(hù)人員為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智，大力推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作深入開展。
雖然在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方面取得了很好的成績，但是也存在一定的不足：
1、護(hù)理人力資源配置仍然相對不足。
2、護(hù)士護(hù)理服務(wù)意識需強(qiáng)化，基礎(chǔ)護(hù)理仍有部分不到位。
3、部分護(hù)士整體內(nèi)涵素質(zhì)有待提高。
4、護(hù)理收費(fèi)項(xiàng)目不健全，不能充分體現(xiàn)護(hù)理人員的勞動價值。
相關(guān)知識：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)介紹
入院護(hù)理
1建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護(hù)送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。
3 主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送第一壺開水到床前。
4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。
6 鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。
晨間護(hù)理
1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣。
2 腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。
3檢查各管道固定情況，治療完成情況。
4 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。
晚間護(hù)理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。
2 對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉，要求家屬離院。
3 病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人
4 適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化
飲食護(hù)理
1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。
2 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。
3 根據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。
排泄護(hù)理
1 做好失禁的護(hù)理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥
2 留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次.
臥位護(hù)理
1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉.
2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.
3 加強(qiáng)巡視壓瘡高�；颊�，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施.
4加強(qiáng)安全措施，防止墜床、跌倒。
舒適護(hù)理
1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次.
2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
術(shù)前護(hù)理
1 給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項(xiàng).
2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.
術(shù)后護(hù)理
1 準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入.
2 做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生.
患者安全管理
1 按等級護(hù)理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護(hù)工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢.
4 全程健康教育。住院期針對疾病知識進(jìn)行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。
出院護(hù)理
1 針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項(xiàng)、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)
2 給患者填寫滿意度調(diào)查表并 聽取患者住院期間的意見和建議. 協(xié)助辦理出院手續(xù)，護(hù)送患者至院門口。.做好出院登記。.
3 對患者床單元進(jìn)行終末消毒
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文11
根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部指示，我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
現(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先，護(hù)士的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，護(hù)士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級別及患者的個體性進(jìn)行生活護(hù)理，這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)，提高了護(hù)士的責(zé)任心，愛心。
其次，每天的晨晚間護(hù)理，幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥，對危重癥患者及活動不便的患者，協(xié)助其翻身或下床活動，定時為患者清潔、整理床單，及時滿足了患者基本生理需求，這樣可以進(jìn)一步提高病人的生活質(zhì)量。另外，它也體現(xiàn)了基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，它不僅是護(hù)士觀察病情的最好途徑，也是護(hù)士與病人溝通的最佳橋梁，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感，從而建立初步良好的信任護(hù)患關(guān)系。
但是因?yàn)樽o(hù)理人員的緊缺，我們的'工作并沒有做到位，如給患者洗頭、床上擦浴等工作都沒有開展。還有些病人的不配合，如不愿買洗漱用品、害怕護(hù)理服務(wù)增加了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等，也阻礙了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文12
我科啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”已一段時間，在各位醫(yī)生的積極配合下，在科護(hù)士長的大力支持下，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下，我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。
二、從護(hù)理工具上
三、簡化護(hù)理文書。
我科率先取消護(hù)囑本；推行表格式護(hù)理記錄；簡化護(hù)理記錄。
四，生活護(hù)理到位。
以前是由高年資護(hù)士下達(dá)護(hù)囑。而現(xiàn)在責(zé)任護(hù)士評估所包干病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護(hù)理級別及患者的個體性進(jìn)行生活護(hù)理。這樣可以提高護(hù)士自主性，使每位患者得到安全有效的護(hù)理服務(wù)。但也要求護(hù)士有高度的責(zé)任心，愛心。
五、建立博客。
每位護(hù)士下班后，都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護(hù)理的'新動態(tài)。責(zé)任班護(hù)士也會互相交流工作體會，總結(jié)最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
六、及時總結(jié)評價。
4月27日，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科實(shí)施2周時間，護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)黃紅友及大內(nèi)科護(hù)士長鄺惠冰來我科深入了解試點(diǎn)工作中護(hù)士們的工作情況及所面對的困難，并與我科護(hù)士長賀冬梅及全體護(hù)士進(jìn)行總結(jié)討論。會議后，就會上護(hù)士們提出的困難。護(hù)士長進(jìn)行了新一輪的工作調(diào)整，例如增加幫班等。遇到問題，匯報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環(huán)，使每位護(hù)士更積極的投身于護(hù)理改革的熱潮中。
經(jīng)過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍在進(jìn)行中，我們將繼續(xù)摸索前進(jìn)。希望以我們的責(zé)任心與激情，會為護(hù)理改革增添美麗的一筆。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文13
20xx年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動起來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動于7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。
一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序
活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開放41張床位，3個月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，護(hù)理部為我病區(qū)新增派護(hù)士8名，活動期間科室共有16名護(hù)理人員，使床護(hù)比1：0.4、為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個責(zé)任組，每個責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師，并配有護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天在對晨晚間護(hù)理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。
二、護(hù)理內(nèi)容多樣化
3個月來我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練�；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的`安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。
三、護(hù)患關(guān)系和諧
短短3個月來，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量不斷提高，表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護(hù)士的主動服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如何！”
四、存在問題與建議
在方案實(shí)施過程中我們發(fā)現(xiàn)，病房護(hù)士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強(qiáng)的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎(chǔ)護(hù)理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護(hù)士受到心理傷害時，他們就難以應(yīng)對。護(hù)士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞著和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認(rèn)同。作為護(hù)理管理者要讓護(hù)士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護(hù)士，讓患者及家屬真正感受到護(hù)士在幫助患者康復(fù)中發(fā)揮了重要的作用。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文14
我區(qū)自今年6月份開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動至今已有半年的時間，從剛開始對其他優(yōu)先開展創(chuàng)優(yōu)病區(qū)的觀望，到本病區(qū)開展實(shí)施的親自參與，內(nèi)心也有太多的感觸，針對本病區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作現(xiàn)有狀況，及個人參與的一些工作感受，現(xiàn)總結(jié)如下：
隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，我病區(qū)積極響應(yīng)號召，在短短6個月的時間，我們從最初的籌備到如今的順利實(shí)施，也取得了一定的成效，如病房整體環(huán)境較前改善，紅燈較前明顯減少，病人及家屬的滿意度較前提高，護(hù)患矛盾較前減少……我區(qū)開展的“健康教育處方”活動也讓病人受益匪淺，最讓我感同身受的是：一次我為我所管的病人做出院宣教，當(dāng)時我從飲食、休息活動、用藥級復(fù)診方面宣教的比較詳細(xì)，當(dāng)時對就對我的工作表示了贊許，說我們的工作較以前有了很大改變，比以前做得更細(xì)致了(這是一個反復(fù)住院的風(fēng)濕病患者)，當(dāng)我再遞上為她量身定做的健康教育處方時，她感激的表情令我久久難以忘懷，是的，我們只是多做了那么一點(diǎn)點(diǎn)，可在病人看來，我們的工作是細(xì)致了，認(rèn)真了。諸如此類的案例在我這及其它同事那都不勝枚舉。
當(dāng)然我們病區(qū)開展創(chuàng)優(yōu)工作的時間不長，雖取得了一定的成效，但相比其它開展創(chuàng)優(yōu)工作比較成功的病區(qū)來說，我們還存在一定的不足：
首先，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識方面，整體來說，滲透不夠深入，一項(xiàng)重大的護(hù)理改革，重在思想的轉(zhuǎn)變，我個人認(rèn)為，本病區(qū)對于創(chuàng)優(yōu)服務(wù)雖然認(rèn)同接受，但積極性不夠，主動參與意識不強(qiáng)，創(chuàng)優(yōu)工作還只停留在表面。
其次，護(hù)理工作雖有分組，責(zé)任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管護(hù)士”的這種意識在護(hù)士和病人中都未能體現(xiàn)。護(hù)士方面，只局限于做好當(dāng)天本職工作，對于所管病人未盡全責(zé)，不能兼顧。而病人方面，也存在不知道主管護(hù)士及有問題想找主管護(hù)士而主管護(hù)士空巢的現(xiàn)象。
再次，基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)的還不夠全面，仍有依賴護(hù)工的現(xiàn)象，當(dāng)然也基于本病區(qū)工作量大及人力少的原因。對于我個人而言，我還未能完全接受為病人刷牙、洗臉、洗衣服及大小便等一些工作，當(dāng)然也不是完全不能做到，只是需要一定的時間。
另外，重要的一點(diǎn)，我覺得個人及病區(qū)整體的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)及處理突發(fā)事
情的能力需要更進(jìn)一步的提升。某些時候?qū)τ诓∪颂岢龅膯栴}，我們真的'是有心無力，而存在這種問題的原因主要在于我們專業(yè)知識的薄弱。而在專業(yè)技能方面，就好像曾主任所提出的病人最關(guān)心的打針問題我們都不能做到讓病人滿意，這是否也意味著我們的技能操作也需要加強(qiáng)培訓(xùn)。
綜上所述，本病區(qū)6個月創(chuàng)優(yōu)工作的開展，對于病人來說，他們能感受到我們的護(hù)理服務(wù)理念的變化，能感受到我們工作的進(jìn)步，這些對于我們來言，就證明我們的創(chuàng)優(yōu)工作找準(zhǔn)了方向，“三好一滿意”的工作目標(biāo)也必將實(shí)現(xiàn)。而對于我個人而言，轉(zhuǎn)變思想，增強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)意識，服務(wù)自己的病人，配合護(hù)長做好創(chuàng)優(yōu)管理工作，這將是我的努力方向。我堅(jiān)信，有了你我大家的努力，我們病區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作必定更上一臺階。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)范文15
自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來，根據(jù)我院的口腔專科特色，以口腔門診護(hù)理為主開展工作。
一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)
1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，通過考試強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
2、落實(shí)醫(yī)德考評制度。建立護(hù)理人員醫(yī)德檔案，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評、護(hù)士之間的測評等方式，給護(hù)理工作綜合打分，全面提升護(hù)理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。
二、踐行以人為本理念，提升護(hù)理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)模式。真正落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費(fèi)等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨、溫情、細(xì)致服務(wù)，用愛心、關(guān)心、誠心感動患者，增進(jìn)護(hù)患之間的溝通，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧融洽。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開。組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓(xùn)率達(dá)100%，考核合格率達(dá)100%。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核，做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo)，“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹，整體護(hù)理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的`學(xué)習(xí)，把臨床實(shí)踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的技術(shù)水平。注重口腔專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)，為醫(yī)院的�？谱o(hù)理注入了新的“血液”。
三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系
1、落實(shí)護(hù)理管理制度。全面落實(shí)護(hù)理管理十四項(xiàng)核心制度，做到嚴(yán)格操作規(guī)范，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，明確護(hù)理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴(yán)格護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室，及時整改，及時總結(jié)，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展以來，護(hù)理部根據(jù)我院的�？铺厣珡募�(xì)節(jié)做起，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加融洽，做到了護(hù)理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。
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