職工個(gè)人年終工作總結(jié)

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈�寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的職工個(gè)人年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

職工個(gè)人年終工作總結(jié)1

　　對(duì)于工作，我都堅(jiān)守崗位，很少請(qǐng)教，就算有急事也都會(huì)盡量避免在上班的時(shí)候請(qǐng)假，全身心的投入到工作中去完成工作任務(wù)，做好工作，每天早早來到工廠做好準(zhǔn)備，任何時(shí)候都牢記自己的責(zé)任，因?yàn)槲覀兪且痪�人員就要做好一線的工作，隨著科技的進(jìn)展我們現(xiàn)在的工作也比較輕松，結(jié)合機(jī)器化生產(chǎn)，機(jī)器輔助生產(chǎn)，也加快了工作進(jìn)度，讓我們生產(chǎn)速度得到了提升，當(dāng)然同樣我在工作也沒有絲毫的耽擱，一直都在全力的工作，因?yàn)榍宄�，工作需要做好就不必須要，認(rèn)真，在流水線上，雖然速度快了，但同樣也容易出問題，一旦出問題也非常麻煩，給工廠帶來極大的損失，所以在工作的時(shí)候我們都非常仔細(xì)。

　　因?yàn)槲覀児�廠生意不錯(cuò)，所以需要加班加點(diǎn)生產(chǎn)，為了配合公司的生產(chǎn)我們也都這樣一直同從安排服從指導(dǎo)，努力做好工作，對(duì)于工廠領(lǐng)導(dǎo)的安排都是發(fā)自內(nèi)心的尊重，因?yàn)榍宄�為了我們工廠發(fā)展這是必要的付出，并且廠里面所有的`人都在努力作為廠里的一員同樣愿意與大家一起努力，我們是依賴工廠生存，工廠需要我們的工作，為了互利互惠，也為了共同的發(fā)展，我都是全部精神投入到工作中，沒有怠慢，沒有放棄，總是在工作中努力做到達(dá)標(biāo)。

　　為了防患未然這一年我們工廠也舉行過幾次安全生產(chǎn)指導(dǎo)，可以看出公司對(duì)我們員工的安全還是挺重視的，所以作為公司的成員我也都非常愿意一直為公司的成長發(fā)展努力愿意一直這樣做下去，每天我都會(huì)把時(shí)間利用好，按照公司的安排生產(chǎn)，按照規(guī)范來生產(chǎn)，不能給我們的工廠添麻煩，作為基層員工就必須要做好服從名利，聽領(lǐng)導(dǎo)的安排，不會(huì)擅自決定。

　　經(jīng)過了一年的工作我也找到了自己的一些不足之處，在工作中我的工作速度效率不高，我需要提升的也是這方面，與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不夠，還需要我繼續(xù)堅(jiān)持努力，在明年工作中我會(huì)改變自己的這些問題，在工作遇到阻礙，就會(huì)及時(shí)做好與同事溝通，不會(huì)在沉默，同事也會(huì)在保證工作的質(zhì)量上做好提升效率，不忘記每天的工作。

　　收獲了一年的工作經(jīng)驗(yàn)，也為我下一年的開始工作有了新方向新準(zhǔn)備，對(duì)我來說這是最好的，明年繼續(xù)努力。

職工個(gè)人年終工作總結(jié)2

　　20xx年過去了，在這一年里，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公積金領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

　　一、虛心的學(xué)習(xí)在企業(yè)的一年多時(shí)間里，企業(yè)的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來說就是一筆寶貴的財(cái)富。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件不斷的改善給了我工作的動(dòng)力，同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感，企業(yè)目前蒸蒸日上的業(yè)績(jī)和在同行業(yè)中的地位以及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛給了我工作的信心。在此，我要感謝企業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的`幫助和支持。

　　二、努力的工作在這一年里我一直在擔(dān)保部工作，主要做逾期催收和貸后管理及中心檔案管理。這個(gè)崗位可以說是防控企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的很重要的一道關(guān)卡，必須保持堅(jiān)持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作，盡全力控制貸款逾期率，防止和控制不良貸款的發(fā)生。在不斷學(xué)習(xí)充實(shí)各方面知識(shí)提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)時(shí)刻牢固自己的職業(yè)操守，不帶個(gè)人感情進(jìn)入工作領(lǐng)域。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守企業(yè)各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，盡自己所能主動(dòng)為同事分憂；

　　專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己。由于此業(yè)務(wù)是第一次在縣區(qū)開展，有很多地方需要我們跟住房公積金管理中心工作和交易中心進(jìn)行協(xié)調(diào)，不斷地去改進(jìn)并完善。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中支持和指導(dǎo)。

　　在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，有問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，縣區(qū)雖然人少，件少，卻包含了貸款擔(dān)保的所有業(yè)務(wù)，俗話說：麻雀雖小，五臟俱全，其業(yè)務(wù)范圍包括抵押資料的收取、擔(dān)保費(fèi)用的收取、抵押登記的辦理、逾期報(bào)表的制作及催收等等。

　　三、存在的問題通過一年多的實(shí)踐，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　1、不夠了解貸款擔(dān)保業(yè)務(wù)，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)與認(rèn)識(shí)。

　　2、對(duì)一些事情的處理方法欠妥。

　　3、交流以及工作中的協(xié)調(diào)能力，還需要加強(qiáng)。

　　4、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，工作效率有待提高。

　　四、努力的方向20xx年，我的工作計(jì)劃與目標(biāo)主要是：

　　1、配合管理部完成上半年抵押登記收件、辦理工作；

　　2、完成20xx年抵押注銷業(yè)務(wù)；

　　3、做好20xx年逾期貸款催收業(yè)務(wù)；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　雖然來企業(yè)的時(shí)候還不長，但看到企業(yè)的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，同企業(yè)一起展望美好的未來！

職工個(gè)人年終工作總結(jié)3

　　本人本學(xué)年擔(dān)任初二兩班數(shù)學(xué)課教學(xué)。一學(xué)年的工作已經(jīng)結(jié)束，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不足，現(xiàn)將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：

　　一、扎實(shí)做好教學(xué)常規(guī)工作

　　認(rèn)真鉆研教材，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如。了解學(xué)生原有的知識(shí)技能，他們的興趣、需要、方法，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施�？紤]教法，解決如何把自已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的`活動(dòng)。

　　組織好課堂教學(xué)。關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂提問面向全體學(xué)生。課堂上講練結(jié)合，布置好作業(yè)。努力提高合格率，爭(zhēng)取較高優(yōu)秀率。課后做好輔導(dǎo)工作。在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

　　二、虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法

　　在教學(xué)交流方面，我積極參與同科教師相互觀摩課堂教研活動(dòng)。經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教并經(jīng)常在一起討論教學(xué)問題。通過聽評(píng)課活動(dòng)，加深對(duì)教材的理解、教法的把握，提高課堂教學(xué)水平。

　　三、工作中存在的問題

　　教材挖掘不深入。教法不靈活，對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)、啟發(fā)不足。新課標(biāo)下新的教學(xué)思想學(xué)習(xí)不深入。對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)，缺乏理論指導(dǎo)。差生末抓在手。由于對(duì)學(xué)生的了解不夠，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、思維能力不太清楚。上課和復(fù)習(xí)時(shí)該講的都講了，學(xué)生掌握的情況怎樣，教師心中無數(shù)。導(dǎo)致了教學(xué)中的盲目性。教學(xué)反思不夠。

　　四、今后努力的方向

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新課標(biāo)下新的教學(xué)思想。挖掘教材，進(jìn)一步把握知識(shí)點(diǎn)和考點(diǎn)。多聽課，學(xué)習(xí)同科目教師先進(jìn)的教學(xué)方法的教學(xué)理念。加強(qiáng)轉(zhuǎn)差培優(yōu)力度。加強(qiáng)教學(xué)反思，加大教學(xué)投入。

職工個(gè)人年終工作總結(jié)4

　　我在公司工作已經(jīng)有挺多年了，過去的一年也是普通平常的一年，可能工作的比較久了，所以和之前剛進(jìn)入公司的時(shí)候?qū)Ρ�，沒有那么的感觸深刻，同時(shí)也是覺得沒有太多值得去說的事情，但我也是知道，雖然這一年平平淡淡，但是也是比較穩(wěn)定的度過了，我的工作也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，對(duì)于過去的一年，還是要好好的去總結(jié)。

　　過去的一年里，我認(rèn)真的把自己該做的事情都做好了，由于工作已經(jīng)很熟練了，所以也是沒有犯過什么錯(cuò)誤，同時(shí)由于我是老員工了，領(lǐng)導(dǎo)也是把一些新人交給我，讓我來帶，我也是在這一年里把新人帶好了，讓他們更快的融入到公司的環(huán)境之中來，盡快的上手工作，對(duì)于工作之中要用的方法和技巧我也是不藏私，都一一的教給了他們，當(dāng)然每個(gè)人的學(xué)習(xí)都不一樣，所以也有同事學(xué)得快，有的學(xué)得慢，但我都是很有耐心的去教，讓他們能快速的在部門里面站住腳跟，能把工作給去做好。一年的時(shí)間，我也是得到了同事們的一個(gè)贊揚(yáng)，我也是愿意把我知道的東西告訴他們，我并不會(huì)覺得教會(huì)了他們，我就沒事情可以做的`，反而是覺得正因?yàn)榻虝?huì)了他們，這樣才能給公司帶來更好的利益，同時(shí)在教的過程中，我也是更能體會(huì)到這門工作，在效率上，我也是能提升一些，對(duì)于一些方法的運(yùn)用也是更加的熟練了，而這一年的工作，我也是超額完成了很多的。

　　在考勤上，我一年的時(shí)間沒有請(qǐng)假，沒有遲到早退過，對(duì)于公司的一些活動(dòng)我也是積極的去參加，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的一些要求，我也是努力的去完成，同事有什么事情需要我?guī)椭�的，我都是在完成自己工作的情況下，盡可能的去幫助他人，團(tuán)結(jié)同事，友善的和大家相處，一年的時(shí)間沒有和他人鬧過什么沖突，而一些同事之間的矛盾，我也是積極的去幫忙化解，讓大家能和平的共處，多花些心思在工作上面。

　　一年的時(shí)間過去了，我的工作也完成得不錯(cuò)，但我也是知道，我還要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的提升自己，很多方面可能由于工作熟練了，所以沒有什么問題，但是如果出現(xiàn)一些新的情況，我也是擔(dān)心我自己無法很好的去處理，所以這一年來我也是積極地去學(xué)習(xí)，儲(chǔ)備一些有用的知識(shí)，讓自己在今后的工作中能夠用到，讓自己的的職業(yè)之路更走的更加的遠(yuǎn)。

職工個(gè)人年終工作總結(jié)5

　　現(xiàn)就20xx年農(nóng)村公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)管理工作總結(jié)如下：

　　一、工程實(shí)施情況

　　（一）農(nóng)村公路改善工程實(shí)施情況

　　省交通運(yùn)輸廳編制的《四川省農(nóng)村公路改善工程實(shí)施方案》中，涉及岳池縣共14條公路126.8公里，預(yù)計(jì)投資12680萬元。20xx年，省廳局下達(dá)了8條78.7公里農(nóng)村公路改善工程建設(shè)計(jì)劃。我縣現(xiàn)已基本完成全部建設(shè)任務(wù)，共投資7870萬元，其中省補(bǔ)資金3148萬元，地方匹配資金4722萬元。完成目標(biāo)分別為：

　　1、白廟至石圭公路計(jì)劃5.9公里，實(shí)施5.9公里，完成投資590萬元；

　　2、坳口至大米廠公路計(jì)劃24.9公里，實(shí)施18公里，完成投資2200萬元；

　　3、觀橋至廣南界公路計(jì)劃7.8公里，實(shí)施7.8公里，完成投資780萬元；

　　4、雙碑至高興公路計(jì)劃13.2公里，實(shí)施13.2公里，完成投資1320萬元；

　　5、龍孔至干壩志公路計(jì)劃8.4公里，實(shí)施5.6公里，完成投資670萬元；

　　6、花園至花園鎮(zhèn)公路計(jì)劃4.1公里，實(shí)施4.1公里，完成投資410萬元；

　　7、石埡至喬家公路計(jì)劃6.6公里，實(shí)施6.6公里，完成投資660萬元；

　　8、石埡場(chǎng)至觀音橋公路計(jì)劃7.8公里，實(shí)施7.8公里，完成投資780萬元；

　　（二）、公路安保工程

　　省交通運(yùn)輸廳編制的《四川省公路安保工程（路側(cè)護(hù)欄）建設(shè)實(shí)施方案》中，涉及岳池縣共88.29公里，預(yù)計(jì)投資2118萬元。20xx年我縣實(shí)施了石埡至大佛、雙碑至高興、響水至雙鄢、觀橋至紅土地、白廟至石圭、金岳路7條省縣道共計(jì)60000米的波形防護(hù)欄工程；20xx年計(jì)劃實(shí)施縣、鄉(xiāng)、村道波形防護(hù)欄132200米，涉及全縣10個(gè)片區(qū)43個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，投資額約4000萬元，目前已施工完成波形防護(hù)欄115500米。

　　（三）、農(nóng)村公路渡改橋工程

　　省交通廳編制的《四川省農(nóng)村渡口渡改橋建設(shè)方案》中，涉及岳池縣10座渡改公路橋，預(yù)計(jì)投資10873萬元。20xx年，省廳局下達(dá)了6座農(nóng)村公路渡改橋建設(shè)計(jì)劃，分別為：紅蘭渡渡口、紅星渡口、鎮(zhèn)裕渡口、河峽溪渡口和袁家跳墩渡口。我縣現(xiàn)已全面啟動(dòng)渡改橋工程建設(shè)，目前麻柳橋渡口、袁家跳墩渡改橋已全面完工，其余4座農(nóng)村公路渡改橋都正在建設(shè)，預(yù)計(jì)年前全面完工。6座渡改橋總投資約6931萬元，其中省補(bǔ)資金20xx萬元，地方匹配資金4853萬元。

　　二、加強(qiáng)公路管理養(yǎng)護(hù)

　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)�？h府成立了農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，縣財(cái)政局、審計(jì)局、監(jiān)察局、公安局、縣委縣府督查室等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于縣交通運(yùn)輸局，具體負(fù)責(zé)農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查、考核等日常工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，各村委會(huì)書記任副組長，各交管辦（站）和村委會(huì)相關(guān)人員為成員的公路管理養(yǎng)護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的公路管理養(yǎng)護(hù)工作。形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良好氛圍。

　　2、加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)。依據(jù)《公路法》的規(guī)定，按照“省縣道公路縣養(yǎng)護(hù)、鄉(xiāng)道公路鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）養(yǎng)護(hù)、村道公路村委會(huì)養(yǎng)護(hù)”的`原則，縣養(yǎng)路一、二段將以前未列養(yǎng)的縣道公路納入養(yǎng)護(hù)范圍，將以前列養(yǎng)的鄉(xiāng)道公路交由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）自行管理養(yǎng)護(hù)，進(jìn)一步明確公路管理養(yǎng)護(hù)責(zé)任主體。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管辦（站）牽頭組織各村委會(huì)確定了專人對(duì)管轄區(qū)域的公路進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和管理，并明確了養(yǎng)護(hù)路段以及工作職責(zé)，對(duì)養(yǎng)護(hù)人員嚴(yán)格按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定的《公路養(yǎng)護(hù)管理考核辦法》進(jìn)行考核�？h農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組按照《岳池縣縣鄉(xiāng)村道公路管理養(yǎng)護(hù)考核辦法》對(duì)全縣公路養(yǎng)護(hù)管理工作進(jìn)行考評(píng)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲逗硬。

　　3、加大養(yǎng)護(hù)投入。我縣按照有路必養(yǎng)的原則，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)縣鄉(xiāng)村道公路的日常養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)的投入，并按照縣道7000元/公里、鄉(xiāng)道3500元/公里、村道1000元/公里（其中村道縣、鄉(xiāng)財(cái)政各500元/公里）將公路養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算并足額落實(shí)到位，大中修工程經(jīng)審核批準(zhǔn)另行核撥資金，確保了農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理工作落到實(shí)處。同時(shí)，按照�？顚Ｓ玫脑瓌t，我局會(huì)同縣財(cái)政部門制定了公路養(yǎng)護(hù)資金的使用管理辦法，完善了資金申請(qǐng)、撥付、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作制度，保證其安全、合理、有效使用，并接受紀(jì)檢監(jiān)察、財(cái)政、審計(jì)以及上級(jí)行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查；上級(jí)行業(yè)主管部門下?lián)艿囊约翱h財(cái)政補(bǔ)助的農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)資金，由縣財(cái)政局撥付給我局，我局建立養(yǎng)護(hù)資金臺(tái)帳統(tǒng)一安排和管理，根據(jù)年度管養(yǎng)計(jì)劃和考核情況撥付各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村和縣級(jí)公路管理養(yǎng)護(hù)部門。

　　4、加強(qiáng)公路管理。

　　一是創(chuàng)新管理機(jī)制，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了農(nóng)村公路管理辦公室，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理為主，公路路政職能部門管理為輔的工作機(jī)制。

　　二是加大宣傳力度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織人員深入公路沿線的村社，將公路管理的法律法規(guī)宣傳到戶農(nóng)，提高了沿線群眾愛路護(hù)路意識(shí)。

　　三是加強(qiáng)日常管理，強(qiáng)化路面巡查，及時(shí)清排路障，確保了公路的暢通安全。

　　四是加強(qiáng)對(duì)公路建筑控制區(qū)的管理，公路建筑控制區(qū)的違法建筑得到了有效遏制。

　　五是加大資金投入，設(shè)置完善了農(nóng)村公路交通標(biāo)志牌和安全設(shè)施。

　　三、存在的問題

　　1、我縣現(xiàn)有的農(nóng)村公路還尚未形成較成熟發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)，爛路危橋、缺路無橋的斷頭公路還存在較多。省廳局下達(dá)給我縣的工程項(xiàng)目與群眾出行需求差距較大。

　　2、農(nóng)村公路省補(bǔ)資金補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)太低，地方財(cái)政匹配壓力太大。

　　3、由于近年來村級(jí)公路修建里程大大增加，村級(jí)公路養(yǎng)護(hù)資金投入大，地方財(cái)政壓力大。

職工個(gè)人年終工作總結(jié)6

　　在過去的一年里，在經(jīng)歷了一系列嚴(yán)重影響客戶的事件后，我店率先及時(shí)調(diào)整了經(jīng)營理念，仍然實(shí)現(xiàn)了上級(jí)給的目標(biāo)，這與每一位員工的努力是分不開的;我非常榮幸成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員。作為酒店?duì)I銷部門的一名員工，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和不足，揚(yáng)長避短，爭(zhēng)取進(jìn)步，在新的一年里創(chuàng)造新的成績(jī)。

　　一、客人反映問題多

　　對(duì)于我們的服務(wù)業(yè)來說，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。如果這兩個(gè)方面做得不好，酒店想要發(fā)展壯大，也只是紙上談兵。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心和人性化，尤其是面對(duì)大量客人時(shí)。對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注不夠，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞，收拾客人扔的垃圾，幫客人提行李等等。營業(yè)時(shí)間不定時(shí)，彈性大。技術(shù)支持問題：維護(hù)范圍大，項(xiàng)目多，進(jìn)度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。各部門各奔東西，部門之間的聯(lián)系和溝通要加強(qiáng)。

　　服務(wù)質(zhì)量有待優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各個(gè)部門和崗位的員工服務(wù)質(zhì)量橫向上是越來越高越來越低，縱向上是越來越好越來越差。無論白天黑夜，平時(shí)周末，有沒有領(lǐng)導(dǎo)，都很難提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，一些部門或崗位的一些員工gfd不整潔，缺乏禮貌和主動(dòng)性，接待服務(wù)差，處理不靈活。此外，粗心的清潔和不及時(shí)的設(shè)備維護(hù)也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

　　二、營銷中的問題

　　經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，市場(chǎng)部已經(jīng)合并成一個(gè)精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，人員之間溝通順暢。相關(guān)部門之間的合作也日益加強(qiáng)，可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力，發(fā)揚(yáng)光大，但也存在很多問題。

　　應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作;市場(chǎng)部渴望得到其他部門的`理解和支持，本著客人第一，服務(wù)第一的原則，真誠對(duì)待客人，把客人送回酒店。營銷工作不是人人認(rèn)可的;沒有客人抱怨沒有生意，客人過來抱怨太忙太辛苦。員工服務(wù)的慣性、主動(dòng)性和責(zé)任感的缺乏，給營銷人員贏得客戶的主動(dòng)性帶來了很大的阻力。部門職責(zé)不清，本末倒置，互相指責(zé)，玩忽職守推卸責(zé)任，導(dǎo)致營銷人員未能及時(shí)處理客戶投訴，降低客戶退貨率。市場(chǎng)調(diào)研不夠深入，規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。

　　外重內(nèi)輕。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。投入大量的'人才和物力進(jìn)行酒店?duì)I銷，但是酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差，設(shè)備老化，員工缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工素質(zhì)慢慢提高;酒店基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營銷，使外部營銷失去了保障。由于“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店只獲得暫時(shí)和局部的利益，缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)，被困在酒店內(nèi)外。

　　三、營銷策略

　　1、穩(wěn)定部分固定消費(fèi)客戶，與周邊企業(yè)建立良好關(guān)系。為了鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，建議召開大型客戶欣賞聯(lián)絡(luò)會(huì)，加強(qiáng)與客戶的情感溝通，聽取客戶意見。

　　2、發(fā)展創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶，營銷代表要做好工作日記，完成每個(gè)工作日拜訪客戶的工作步驟，根據(jù)每月營銷任務(wù)完成情況和工作日記，對(duì)營銷代表進(jìn)行全面考核。

　　3、投訴處理。市場(chǎng)部，尤其是前臺(tái)崗位，是酒店的門面崗位，也是客人提問、反映情況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上，服務(wù)第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管，從領(lǐng)班到接待員，他們除了禮貌熱情之外，還能化解矛盾，妥善處理問題

　　營銷策略不是一成不變的。經(jīng)過一定時(shí)間的執(zhí)行，我們可以檢查預(yù)期目標(biāo)是否達(dá)到，方向是否正確，并定期進(jìn)行調(diào)整。為了確保來年?duì)I銷工作的順利高效實(shí)施，我店還需要通過努力加強(qiáng)關(guān)鍵工作流程和關(guān)鍵系統(tǒng)，培養(yǎng)組織執(zhí)行力，從而更好地開發(fā)和留住客戶!

職工個(gè)人年終工作總結(jié)7

　　一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

　　一、一年來的工作表現(xiàn)

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)，做好個(gè)人工作計(jì)劃。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的'關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ǖ倪M(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。

　�。ǘ�）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)�體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向

　　一年來的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

職工個(gè)人年終工作總結(jié)8

　　光陰似箭，時(shí)間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。以下就是我今年的工作總結(jié)。

　　一．工作態(tài)度、思想工作。我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛、謹(jǐn)慎、律己”工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己工作技術(shù)！

　　二。設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟。每一個(gè)好的員工都應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰，熟悉和熟練自己的工作。勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的本職工作。反應(yīng)簡(jiǎn)單，操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這要求我要對(duì)設(shè)備及操作過程情況熟悉與理解，還應(yīng)有較強(qiáng)的理論知識(shí)。不但要有對(duì)機(jī)器工作操作的了解，也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變能力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對(duì)機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的'崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋�(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅事工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！

　　三�；仡欉^去，展望未來。對(duì)于過去得與失，我會(huì)吸取有利因素強(qiáng)化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn)，我相信通過我努力和同事合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個(gè)人能力。也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻(xiàn)。一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會(huì)繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！

職工個(gè)人年終工作總結(jié)9

　　林場(chǎng)今冬明春的森林防火工作，在認(rèn)真總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)真落實(shí)各級(jí)部署的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合林區(qū)當(dāng)前森林防火所面臨的實(shí)際情況，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各項(xiàng)防火措施的落實(shí)，做到思想上保持高度警惕，工作超前發(fā)動(dòng)，行動(dòng)上切實(shí)到位，確保萬無一失。

　　一、用好四種宣傳手段，確保宣傳到位。

　　1、層層召開會(huì)議，確保形成思想上的大統(tǒng)一。9月20日晚場(chǎng)部召開黨政聯(lián)席會(huì)認(rèn)真研究部署今冬明春的森林防火工作;9月21日在場(chǎng)會(huì)議室召開了全場(chǎng)村、組干部、機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)人、部分黨員代表參加的森林防火動(dòng)員會(huì)，會(huì)上對(duì)去年的森林防火工作進(jìn)行了全面總結(jié)，對(duì)今冬明春森林防火工作認(rèn)真地進(jìn)行了部署;9月22日至9月30日，各村民小組先后召開了戶主會(huì)，會(huì)上再次重申森林防火“五不準(zhǔn)，六不燒”及相關(guān)禁令，強(qiáng)調(diào)了杜絕野外用火的重要性和嚴(yán)厲打擊野外用火行為的必要性。通過會(huì)議，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)。

　　2、做到三入戶，確保森林防火人人皆知。一是關(guān)于森林防火的.村規(guī)民約入戶;二是森林防火公告入戶;三是責(zé)任狀簽到每一戶。通過三入戶，使每一位村民明確森林防火期間的權(quán)利和義務(wù)，明白野外行為的可行和不可行。

　　3、加強(qiáng)兩種形式宣傳，切實(shí)增強(qiáng)防火氛圍。一是宣傳標(biāo)語到村到組。警示牌到田間地頭的緊要關(guān)口;二是宣傳車、高音喇叭巡回宣傳。通過宣傳，切實(shí)增強(qiáng)森林防火氛圍。

　　4、森林防火知識(shí)進(jìn)入課堂。形成學(xué)校、學(xué)生、家長三方互動(dòng)，聯(lián)手杜絕野外用火。

　　二、把握兩個(gè)關(guān)鍵，確保撲火隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

　　一是在去年的基礎(chǔ)上認(rèn)真挑選思想覺悟高、身體素質(zhì)好的村民和機(jī)關(guān)干部充實(shí)到撲火隊(duì)伍中，確保召之即來，來之能戰(zhàn)。

　　二是全面檢查補(bǔ)充撲火裝備，嚴(yán)格按五個(gè)一要求配備到位，確保急時(shí)之用。

　　三、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，形成齊抓共管的工作格局。

　　一是簽訂場(chǎng)、村、組、戶四級(jí)防火責(zé)任狀，明確各級(jí)防火責(zé)任。

　　二是實(shí)行場(chǎng)、村干部包片包組、組長和黨員包戶的森林防火三包責(zé)任制，明確各人的防火范圍。

　　三是對(duì)老、少、病等重點(diǎn)人員進(jìn)行全面摸底，落實(shí)場(chǎng)、村、組監(jiān)護(hù)人四級(jí)監(jiān)管責(zé)任制，從嚴(yán)管理重點(diǎn)人員。

　　四、嚴(yán)明防火紀(jì)律，確保工作措施到位。

　　一是嚴(yán)明巡邏護(hù)林紀(jì)律，規(guī)定凡護(hù)林防火期間護(hù)林隊(duì)伍必須全部到崗到位，除雨天外，一律不準(zhǔn)請(qǐng)假外出，堅(jiān)持全天候巡邏，及時(shí)排除隱患。

　　二是嚴(yán)明森林防火值班和帶班紀(jì)律，場(chǎng)干部一次值班不到位的就地待崗學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間只發(fā)基本生活費(fèi)，二次不到位市委組織部向匯報(bào);村干部一次不在崗，勒令辭職;分場(chǎng)干部一次不在崗，直接解聘。

　　三是嚴(yán)肅通信紀(jì)律，護(hù)林防火期間，手機(jī)一次不通扣發(fā)當(dāng)月手機(jī)通信費(fèi)，二次不通扣發(fā)全年手機(jī)通信費(fèi)，并在大會(huì)上作深刻，并視違紀(jì)處理。確保通信暢通。四是嚴(yán)格火情火警報(bào)告制，火情火警必須在三十分鐘內(nèi)報(bào)場(chǎng)指揮部處置，否則嚴(yán)肅追究責(zé)任，視為離崗一次處理。五是重點(diǎn)天氣值守制。凡火險(xiǎn)等級(jí)三級(jí)以上，重點(diǎn)關(guān)口專人值守，嚴(yán)厲禁止一切火源進(jìn)入林區(qū)，各組每天由組長鳴鑼三次警示，由村委會(huì)督查到位，分片干部隨時(shí)檢查。

　　對(duì)今冬明春的防火工作，全場(chǎng)上下保持高度戒備，以政令的統(tǒng)一，全場(chǎng)嚴(yán)格執(zhí)行防火期間的各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律;以上下聯(lián)動(dòng)齊抓共管，織就防火工作網(wǎng);以杜絕一切野外用火，保障森林安全，確保全場(chǎng)森林防火工作取行全面勝利。

職工個(gè)人年終工作總結(jié)10

　　20××年即將逝去，這是我步入_公司一年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)懷與幫助下，我不斷提高一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員的工作能力和素質(zhì)，保持以學(xué)為主的謙虛態(tài)度和本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)踏實(shí)工作，勤勤懇懇，緊緊圍繞我煤炭公司全年目標(biāo)而努力，認(rèn)真做好自己的本職工作，為了總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的開展今后工作，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

　　一、提高個(gè)人修養(yǎng)，端正做人做事態(tài)度

　　跨出了校園的大門，就得融入社會(huì)這個(gè)大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關(guān)系，我始終堅(jiān)持“干工作先做人”的原則，不斷學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，虛心謹(jǐn)慎，接受領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，不斷加強(qiáng)自身思想道德修養(yǎng)，端正做人、做事應(yīng)有的正確態(tài)度，為自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展作好鋪墊。

　　二、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高處理技術(shù)業(yè)務(wù)工作能力

　　工作之余，我努力學(xué)習(xí)煤炭知識(shí)以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關(guān)注國家、省及其他各大煤炭網(wǎng)站，及時(shí)了解掌握相關(guān)法律、法規(guī)的頒布與煤炭行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷開拓自己的視野。堅(jiān)持走“活到老，學(xué)到老”、“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)路線，時(shí)刻不忘多看、多記、多了解，為自己各項(xiàng)工作的開展打好扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　三、對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)工作的態(tài)度

　　將近一年的工作中，我始終認(rèn)真對(duì)待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質(zhì)量，在遇見問題的情況下，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個(gè)突發(fā)情況，堅(jiān)持以公司的利益為出發(fā)點(diǎn)，以公司利益的最大化為目標(biāo)，以公司的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己。

　　四、如何才能提高自己的工作責(zé)任感和工作效率

　　要認(rèn)識(shí)自己，樹立信心。要時(shí)刻檢查查自己的不足和問題，及時(shí)改正，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和老員工提出的自己身上問題。對(duì)自己和公司要充滿信心，既看到現(xiàn)實(shí)存在的巨大問題又看公司的發(fā)展?jié)摿�和發(fā)展空間，要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、效益意識(shí)，小事做起、從點(diǎn)滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象，因?yàn)槲覐倪M(jìn)入公司這一刻起，就擔(dān)負(fù)著樹立公司形象和義務(wù)，而這個(gè)責(zé)任是我不可推脫，一定要承擔(dān)的。走進(jìn)公司后，我深知我的`每一句話每一個(gè)行為都代表著的形象和名譽(yù)。

　　總之，一年來，我勤奮工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、熱心助人，在各個(gè)方面都取得了一定進(jìn)步，但我深知這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后的路還很長，可能遇到各種各樣的困難，不過我相信在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的支持幫助下，一切難題都會(huì)迎刃而解。當(dāng)然，我也誠懇的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠?qū)ξ易龅牟蛔愕牡胤教岢雠�評(píng)。相信未來_煤炭公司在我以及每一個(gè)員工的幫助下會(huì)有更高更遠(yuǎn)更快的發(fā)展。

職工個(gè)人年終工作總結(jié)11

　　我是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的網(wǎng)絡(luò)客服。年月號(hào)進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員�，F(xiàn)在主要負(fù)責(zé)，我會(huì)盡的努力做好本職工作。

　　作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級(jí)別制定回訪方案，客戶再開發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計(jì)劃、整理搜集來的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。

　　對(duì)以后工作的一個(gè)規(guī)劃流程

　　一，回復(fù)留言。在登錄到帳號(hào)以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言。如果在線的話，就是直接答復(fù)了�；貜�(fù)的時(shí)候要及時(shí)，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，避免有所遺漏。

　　二，給顧客發(fā)送確認(rèn)信。在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)信提前寫好，做個(gè)模板。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。

　　三，要及時(shí)發(fā)送提醒信。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。對(duì)達(dá)成意向的各個(gè)顧客做個(gè)記錄，到時(shí)候可以及時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行提醒。一般的郵箱里都有“交易提醒”的，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。

　　四，要發(fā)送交易警告信。如果七天內(nèi)還沒有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先仔細(xì)核查具體的.情況，不過不是缺貨或者交易取消。

　　20xx在線客服工作總結(jié)范文2

　　從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

　　在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

職工個(gè)人年終工作總結(jié)12

　　20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

　　1。在學(xué)習(xí)上，注重提升個(gè)人修養(yǎng)

　　1）、通過雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

　　2）、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、自覺按照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

　　3）、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的'各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)的要求，堅(jiān)持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

　　4）、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　2。在思想上，認(rèn)真履行崗位職責(zé)

　　作為一名財(cái)務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時(shí)任務(wù)。

　　3。在工作上，扎實(shí)做好本職工作

　　一年來，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。工作過程中，不刁難同志、不拖延報(bào)賬時(shí)間：對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷；對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了全體職工的好評(píng)。

　　作為一名合格的財(cái)務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識(shí)和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時(shí)體會(huì)到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。

職工個(gè)人年終工作總結(jié)13

　　一年來，自己熱愛黨，熱愛人民堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風(fēng)正派，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作布置，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　在工作中，能充沛調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，合理運(yùn)用教學(xué)手段，以學(xué)生為主體，教師作主導(dǎo)，以探究的方式創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，開拓學(xué)生思維，民揮學(xué)生的想象力，切實(shí)地向課堂四十五分鐘要質(zhì)量。開學(xué)初，能很快要組織好班委會(huì)，選出班級(jí)骨干，努力培養(yǎng)班級(jí)骨干。例如黃明周、黃彩菊等同學(xué)，能積極配合老師抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)立優(yōu)良的班集體，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。

　　在教學(xué)工作中，做到認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、規(guī)范，并養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。對(duì)個(gè)別的差生，能悉心輔導(dǎo)，經(jīng)常面批作業(yè)，找出知識(shí)的.單薄環(huán)節(jié)，和時(shí)進(jìn)行補(bǔ)漏。例如，自身經(jīng)常利用課余時(shí)間，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對(duì)性地制定幫教計(jì)劃，有目的有計(jì)劃地做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。

　　在課堂上，采用多提問，多檢查，和時(shí)疏導(dǎo)，和時(shí)反饋的形式，努力提高后進(jìn)生的文化基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)，在班級(jí)中開展互幫互學(xué)小組，進(jìn)行一幫一的學(xué)習(xí)活動(dòng)，使學(xué)生端正思想，互相學(xué)習(xí)，互想促進(jìn)，形成你追我 ：一方面培養(yǎng)好尖子生，趕的良好學(xué)習(xí)氛圍。平時(shí)，自身還注意兩手抓一方面通過尖子生輔導(dǎo)后進(jìn)生，以先進(jìn)協(xié)助后進(jìn)，以好帶差，促進(jìn)雙贏效果。例如，學(xué)期初，我制定了幫教計(jì)劃，開展伸出你的雙手，協(xié)助你的朋友的互幫互學(xué)主題活動(dòng)。定期檢查，發(fā)現(xiàn)有進(jìn)步的同學(xué)，和時(shí)褒揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就充沛調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，掀起學(xué)習(xí)熱潮。 在學(xué)生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，耐心疏導(dǎo)，耐心教育。例如當(dāng)時(shí)有一個(gè)調(diào)皮學(xué)生，他叫郭華富。他學(xué)習(xí)成果差，經(jīng)常逃學(xué)，在班級(jí)中是小霸王。我采取和他經(jīng)常談心的方法，與學(xué)生交朋友，做學(xué)生的知心人，與家長緊密配合，發(fā)現(xiàn)有一點(diǎn)兒進(jìn)步的就和時(shí)褒揚(yáng)他，鼓勵(lì)他，樹立起他在班級(jí)中的威信。通過教育，他進(jìn)步很快，后來還成為三好學(xué)生。

　　在工作之余，自己還努力鉆研教材，分析每堂課勝利在哪里，哪里存在缺乏，不時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不時(shí)的空虛自身的教學(xué)水平和班級(jí)管理水平。通過一年來的教學(xué)，在班級(jí)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣形成了，組織紀(jì)律性變好了，作業(yè)能依時(shí)完成，勞動(dòng)積極肯干，老實(shí)有禮，互助互學(xué)，使學(xué)生得到了全面的發(fā)展。

職工個(gè)人年終工作總結(jié)14

　　轉(zhuǎn)眼之間xx年又過去了�；仡欉@一年的工作，在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力協(xié)助下，較好的完成了各項(xiàng)工作，取得了可謂是豐碩的成果，現(xiàn)在簡(jiǎn)要的回報(bào)一年來的工作情況，請(qǐng)大家批評(píng)指導(dǎo)：

　　一、主要工作：

　　1、倉庫工作：繼續(xù)完善倉庫的各項(xiàng)管理制度和監(jiān)管力度，在同志們的配合下，實(shí)行一月一查，一季一報(bào)制度，防治了林場(chǎng)公共財(cái)產(chǎn)的流失，特別關(guān)注化肥農(nóng)藥，實(shí)行全位跟蹤，手續(xù)簽字齊全，杜絕了化肥農(nóng)藥的跑冒滴漏，使每一�；�肥每一瓶農(nóng)藥都用在了該用地方上。

　　2、電費(fèi)的清理清查：對(duì)各個(gè)林區(qū)的所有用電戶電表進(jìn)行清查，根據(jù)林場(chǎng)用電制度的規(guī)定，清理尾欠電費(fèi)，整頓了我場(chǎng)的用電秩序，清查電費(fèi)損耗原因，并進(jìn)行合理的改造，降低了損耗，減少電費(fèi)的損失，也協(xié)調(diào)了用電戶和林場(chǎng)之間的關(guān)系，保證了我場(chǎng)的用電。

　　3、森保工作，完成全對(duì)年病蟲害的測(cè)報(bào)與防治工作，特別是美國白蛾，楊扇舟蛾等害蟲進(jìn)行觀察、記錄、上報(bào)，總結(jié)，為今年的病蟲害防治提供了有力的數(shù)據(jù)，防治效果很好，并對(duì)其它害蟲進(jìn)行科學(xué)有效的防治。

　　4、嫁接核桃苗的管理工作：加強(qiáng)了土肥水管理，扶壯，達(dá)到嫁接標(biāo)準(zhǔn)，積極參與嫁接，特別是接穗的.采集，我們親自去采條，以保證接穗的純正，加強(qiáng)嫁接后的管理，使苗木的出圃率達(dá)到了預(yù)期的要求，加強(qiáng)了冬季管護(hù)，保證明年順利出圃。

　　5、雜交育種工作：對(duì)所選品種進(jìn)行觀察和采花枝工作，進(jìn)行室內(nèi)培養(yǎng)和野外雜交的方法進(jìn)行雜交育種工作，經(jīng)過大量的工作，取得了一定的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一步雜交育種打下了基礎(chǔ)。獲得了很大的成績(jī)，《黑楊良種選育與示范利用研究》還獲得年度山東省林業(yè)科技成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)�！逗跅钚缕贩N選育研究》課題獲得年度縣科技進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。

　　6、進(jìn)行了縣森林保護(hù)利用規(guī)劃的編制工作，對(duì)所有林區(qū)內(nèi)的森林資源進(jìn)行了測(cè)量和數(shù)據(jù)的匯總，這是一個(gè)工作量很大的工作，需要每個(gè)小班填80多項(xiàng)調(diào)查因子，20多個(gè)報(bào)表，還要建圖形庫和數(shù)據(jù)庫，時(shí)間緊，任務(wù)艱巨和繁重，我們夜以繼日，連續(xù)奮戰(zhàn)，圓滿完成了編制工作，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，并獲得了省市縣三級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7、基地工作：根據(jù)上級(jí)部門的指示精神，科學(xué)系統(tǒng)的進(jìn)行基地各項(xiàng)資料的調(diào)查和匯總，進(jìn)行了大量的外內(nèi)也工作完成了基地的基礎(chǔ)資料匯總和匯報(bào)，編制了基地發(fā)展規(guī)劃，按時(shí)完成了國家楊樹基地?cái)?shù)據(jù)庫的錄入，編制了國有林場(chǎng)森林經(jīng)營方案，申報(bào)了縣科技局的科技成果獎(jiǎng)。

　　8、各項(xiàng)數(shù)據(jù)調(diào)查：認(rèn)真的進(jìn)行各項(xiàng)試驗(yàn)林的數(shù)據(jù)調(diào)查和匯總摸清了資源情況和生長狀況，完成了省市林科院的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的上報(bào)，受到了他們的好評(píng)。認(rèn)真仔細(xì)的對(duì)采伐蓄積量進(jìn)行調(diào)查和匯總，使我場(chǎng)的股份林、合營林的采伐，順利進(jìn)行，保障了林場(chǎng)和職工的利益。

職工個(gè)人年終工作總結(jié)15

　　轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)xx工廠近一年了，通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作思想、方式有了較大的改變，在這里將自己的思想、工作學(xué)習(xí)情況簡(jiǎn)要的總結(jié)如下：

　　一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

　　我一直在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力為工廠、車間做出更大貢獻(xiàn)。我們車間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿的熱情對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作，反應(yīng)簡(jiǎn)單，操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這要求我要對(duì)設(shè)備及反應(yīng)過程情況必須熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應(yīng)具有較強(qiáng)的理論知識(shí)。我想自己的工作經(jīng)驗(yàn)一方面是自己工作的積累，更重領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

　　二、工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊的先進(jìn)學(xué)習(xí)

　　一年來，我在平時(shí)工作中，始終嚴(yán)格要求自己，遵守車間的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，有條不紊地做好各項(xiàng)工作。我認(rèn)真堅(jiān)持廠里的制度，積極學(xué)習(xí)各種操作規(guī)程和方法，在思想覺悟和對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)上均得到了進(jìn)一步提高。通過系列的學(xué)習(xí)與批評(píng)和自我批評(píng)活動(dòng)，我的思想得到了凈化，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。

　　三、對(duì)安全的理解與認(rèn)識(shí)更加深刻

　　進(jìn)入工廠以來，從入廠安全教育、車間、班組安全教育上，學(xué)到很多知識(shí)，真正懂得人生安全和生產(chǎn)安全。工廠還定期以發(fā)放簡(jiǎn)報(bào)、問卷的形式，宣傳安全知識(shí)，提高員工安全意識(shí)。我深深感到，要保持生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的`重視和支持是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質(zhì)基礎(chǔ)，落實(shí)各級(jí)安全責(zé)任制是根本關(guān)鍵。而這些，我們工廠做的很好，特別每次總結(jié)安全工作和案例時(shí)，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦兄鸩郊右愿倪M(jìn)。

　　四、缺點(diǎn)與不足

　　我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的批評(píng)和指導(dǎo)，對(duì)我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結(jié)可有以下幾點(diǎn)：

　　1、在工作過程中，細(xì)節(jié)上面處理的不夠好，不會(huì)造成影響損失，細(xì)節(jié)處理不好就是隱患，還需繼續(xù)努力。

　　2、與同事交流少，這直接影響大家經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)。

　　五、明年的工作計(jì)劃

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)崗位操作知識(shí)，操作過程中要做到細(xì)心，認(rèn)真，負(fù)責(zé)。

　　2、多和同事之間進(jìn)行溝通交流，好的工作經(jīng)驗(yàn)可以和同事之間相互學(xué)習(xí)。

　　3、加強(qiáng)個(gè)人執(zhí)行力、目標(biāo)規(guī)劃及時(shí)間管理能力，從而是自己各方面都得到提高。

　　回顧這一段時(shí)間的工作，我在自己的崗位上能完成各項(xiàng)任務(wù)，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和師傅、同事們的幫助是分不開的，在此表示誠摯的謝意。我的工作存在不足，我會(huì)努力改正，不斷完善自己，堅(jiān)持不懈地努力工作，爭(zhēng)取為工廠發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

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