保險(xiǎn)述職報(bào)告
隨著人們自身素質(zhì)提升，越來越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？以下是小編精心整理的保險(xiǎn)述職報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
保險(xiǎn)述職報(bào)告1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
時(shí)間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過去了，真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有成功的喜悅，有失敗時(shí)的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏�，F(xiàn)在我將本年度的工作情況
述職如下，請予評議。
賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張，也沒有理算組的精算，但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。
一、理賠案件結(jié)案
從客戶出現(xiàn)報(bào)案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)以電子表格做成結(jié)案日報(bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止11月份，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時(shí)間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋�(gè)案件不同，每一個(gè)客戶也不同，不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會(huì)存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣，客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。
二、客戶領(lǐng)取賠款，收據(jù)開單
因?yàn)槊刻靵淼目蛻舨皇俏覀兯馨才诺�，所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來的客戶也就是幾個(gè)人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那么混亂。而有時(shí)一天的客戶接二連三，甚至一起挨號(hào)催喊，讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開，一到星期五各一天，因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來的案子比較多�？蛻舴Q領(lǐng)取賠款時(shí)，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款，如果確認(rèn)結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號(hào)找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從實(shí)行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號(hào)和身份證復(fù)印件留存，案子結(jié)案時(shí)，直接開單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號(hào)上。按常理來講，這一規(guī)定，不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性，還方便了客戶，不用再跑遠(yuǎn)路，進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久，并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對于儲(chǔ)蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修車后，修理廠來領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)，更多數(shù)客戶交材料時(shí)不知道打卡的規(guī)定，并沒有攜帶銀行卡和身份證，還是要反跑一趟……為此也有好多客戶不滿，但是我們還是會(huì)讓客戶明白，這是行業(yè)協(xié)會(huì)的規(guī)定，每個(gè)保險(xiǎn)公司都在履行。我們是在保護(hù)被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，為了方便客戶而已。突破種種困難，當(dāng)材料手續(xù)齊全時(shí)，我會(huì)把所有的案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后，在流轉(zhuǎn)本上登記清楚，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后，我們這項(xiàng)任務(wù)才算真的`完成。除了銀行到賬有時(shí)不準(zhǔn)時(shí)的情況，沒有出現(xiàn)過拖延狀況。
三、案件整理歸檔
開單的賠款收據(jù)是白、綠、紅三聯(lián)。當(dāng)客戶領(lǐng)走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存。拿到紅單子后，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要粘貼的單證靠左上角的粘貼線仔細(xì)粘貼好，填寫好名稱。每個(gè)案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時(shí)間更是不同。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把案子搬到四樓，按要求把險(xiǎn)種分類，然后按賠案號(hào)排序，分別裝入檔案盒，在檔案號(hào)標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時(shí)，擠壓案件，在檢查時(shí)出現(xiàn)問題，做過書面檢查，罰款處分，讓自己牢記在心，知錯(cuò)就改，做錯(cuò)事，不是每個(gè)人都有機(jī)會(huì)該過的，我有幸得到這個(gè)機(jī)會(huì)，所以我加班加點(diǎn)，及時(shí)把檔案完善。
四、單證管理
理賠所需的工作單證，都由我保管，做好分類，方便查找使用。做好登記工作，縣區(qū)公司和定損中心領(lǐng)取時(shí)做好詳細(xì)數(shù)據(jù)記錄，沒有出現(xiàn)過任何錯(cuò)誤。
每個(gè)人的工作都不會(huì)那么的單一，除了自己的本職工作外，物品申請和保管，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況，都由我負(fù)責(zé)。簡簡單單的事情，也是鍛煉我細(xì)心負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。
在提高自己工作效率的同事，內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個(gè)電話還是迎來送往，我時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個(gè)公司的形象。
雖然()是一年的工作述職，其實(shí)到今年的10月22，在理賠上已工作了整整兩年，工作是完全一樣的，改變的只是工作成效和工作的心態(tài)。也許是自己真的不適合那個(gè)崗位，或是因?yàn)楣ぷ鞯男枰?1月17日我正式別調(diào)到中介辦公室任職。隨說是一個(gè)新的環(huán)境，可是大家都是老同事，還是那么的熟悉，并不感到陌生�，F(xiàn)在還不能說我在中介上能擔(dān)任哪項(xiàng)工作，做了多少事情，剛剛開始，我需要學(xué)習(xí)的東西太多。
一、代理合同的填寫。
二、如何去行業(yè)協(xié)會(huì)換取資格證，展業(yè)證，如何去銀行匯款，代理人考試報(bào)名表填寫。
三、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的查詢
總而言之，我會(huì)在過失中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改掉不認(rèn)真的壞習(xí)慣，不準(zhǔn)自己帶著情緒面對自己的工作，不論在哪一個(gè)崗位，我一定做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計(jì)得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最好。一個(gè)集體要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個(gè)團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對永安保險(xiǎn)公司的激情和熱情，為我公司保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
保險(xiǎn)述職報(bào)告2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我于20xx年7月加入xxx，至今在xxx工作已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多�，F(xiàn)將這一年的工作情況述職如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險(xiǎn)保費(fèi)xx萬，非車險(xiǎn)保費(fèi)*萬的佳績，提前xx個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來，根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動(dòng)，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的`成績，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。
三、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
從事財(cái)險(xiǎn)工作，只有不斷的加強(qiáng)對專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊(duì)伍。我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來，我憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評�；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
保險(xiǎn)述職報(bào)告3
一、20xx年經(jīng)營概況
截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費(fèi)645.29萬，其中車險(xiǎn)618.54萬，非車險(xiǎn)26.75萬。
交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)447.73萬元。商業(yè)險(xiǎn)170.81萬元
截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險(xiǎn)歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。
二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
交強(qiáng)占比：69.46%。商業(yè)險(xiǎn)占比：26.36%非車占比：4.19%
三、日常工作管理
完成日常的`承保、復(fù)核、批改工作，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項(xiàng)核保規(guī)定，不自私降低費(fèi)率，不變相降低保費(fèi)，認(rèn)真完成各項(xiàng)報(bào)表工作，認(rèn)真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認(rèn)真做好臺(tái)賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，及時(shí)發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。
四、20xx年工作中的亮點(diǎn)及不足
亮點(diǎn)
20xx年機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強(qiáng)險(xiǎn)占比明顯提高，對出險(xiǎn)平率高的險(xiǎn)種也進(jìn)行了管控，出險(xiǎn)頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。
渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評。
不足
機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)賠付率居高不下，嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費(fèi)用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開始限制車損險(xiǎn)承保，電銷渠道停止出單。
五、下一年度工作計(jì)劃
1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
2、積極調(diào)研市場，尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點(diǎn)，積極反饋市場信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
3、加強(qiáng)日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。
XX中支
XXX
保險(xiǎn)述職報(bào)告4
20xx年的一切已將成為歷史，在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的'匆匆。"千里之行，始于足下"，在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。
第一個(gè)階段：
做一名資料收集崗的一員容易，但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。
第二個(gè)階段：
了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作，在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任，盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) 。
第三個(gè)階段：
真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個(gè)門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作，較好地完成了工作目標(biāo)。
在理賠中心工作，自己處事風(fēng)格，工作態(tài)度，對得起任何一個(gè)客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。
保險(xiǎn)述職報(bào)告5
今年本人在總經(jīng)理室及理賠中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司同事的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹了公司及理賠中心年初制定的工作目標(biāo)，較好的完成了理賠中心車險(xiǎn)分部全年工作計(jì)劃，取得了一定的成績。現(xiàn)述職述廉如下：
理賠中心車險(xiǎn)分部全年工作主要圍繞：市場變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，在依法合規(guī)的前提下，堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營，以效益為中心”的指導(dǎo)思想，全面實(shí)施預(yù)算管理。不斷加強(qiáng)理賠車險(xiǎn)隊(duì)伍基礎(chǔ)制度建設(shè)，切實(shí)抓好理賠服務(wù)體系建設(shè);繼續(xù)深化各項(xiàng)理賠制度改革，狠抓理賠隊(duì)伍建設(shè);全面提升管理水平，提高公司經(jīng)營效益，擴(kuò)大市場份額。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),擴(kuò)寬思路，不斷提高履職能力和水平
加強(qiáng)管理能力和政治理論方面的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持把管理能力的學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高思想政治站位。結(jié)合理賠中心車險(xiǎn)分部工作實(shí)際，不斷提高工作認(rèn)識(shí)的思想和論斷。通過學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，增強(qiáng)了事業(yè)心，提高了工作的管理能力。同時(shí)不斷拓寬工作思路，綜合各個(gè)理賠環(huán)節(jié)全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，并不一定是最好的方法，在工作中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，不被陳舊的經(jīng)驗(yàn)所束縛，增強(qiáng)創(chuàng)新精神，才能讓自身工作能力得到提升，明確努力工作的方向，從而增強(qiáng)了做好車險(xiǎn)理賠工作的責(zé)任感和使命感。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)工作機(jī)制改革創(chuàng)新
進(jìn)一步規(guī)范完善理賠中心車險(xiǎn)分部管理制度和流程的同時(shí)，管理模式的創(chuàng)新意識(shí)也逐步增強(qiáng)。今年初，為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和個(gè)人，切實(shí)落實(shí)協(xié)合作單位的管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點(diǎn)客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
(三)完善理賠管理制度，依法合規(guī)經(jīng)營
今年是人保公司的合規(guī)年、服務(wù)年。在合規(guī)經(jīng)營方面，總、省公司要求理賠發(fā)展要建立在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，理賠中心車險(xiǎn)分部嚴(yán)格按照上級公司內(nèi)控制度和監(jiān)管部門的要求操作，定期進(jìn)行自查工作，對于出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)，不是藏著掖著，把問題放在桌面上，在依法合規(guī)的'前提下，共同討論解決方法。同時(shí)不僅只要求自己，也要求分部員工共同學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)合規(guī)工作的重要性。為提升車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，年內(nèi)多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》統(tǒng)一培訓(xùn)及書面測試，標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬，結(jié)合總公司對車險(xiǎn)查勘“四個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，引導(dǎo)查勘定損員在理賠觀念上要有轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在首位。把“提升服務(wù)質(zhì)量，用理賠創(chuàng)造效益”的理念帶到理賠一線。
(四)抓好理賠基礎(chǔ)工作，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)有序發(fā)展
在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng)。在制度制定工作方面不斷完善的同時(shí)，嚴(yán)格按照相關(guān)制度的要求安排工作，把工作分解到各個(gè)環(huán)節(jié)，責(zé)任到人，確保工作按質(zhì)按量完成。為配合理賠人員薪酬改革，特制定員工量化考核細(xì)則，并每月在公司及中心網(wǎng)站上公示，以此提升員工工作積極性，加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。三季度隨著理賠服務(wù)年活動(dòng)的推進(jìn)，車險(xiǎn)理賠也把跨越式發(fā)展作為下半年的工作重點(diǎn)，按上級公司要求，落實(shí)“四個(gè)一”理賠服務(wù)的同時(shí)，還推行“一張紙”理賠、快捷案1小時(shí)通知賠付、自助理賠查詢等服務(wù)舉措。德陽分公司萬元以下的案件1小時(shí)通知賠付達(dá)成率在全省排名第二，車險(xiǎn)案件處理率達(dá)107%，萬元以下結(jié)案周期2.4天，萬元以上12.6天。正是把車險(xiǎn)理賠服務(wù)作為工作方向，圍繞“以利潤為中心”的思路，車險(xiǎn)理賠分部每個(gè)季度都有不同的業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)。
(五)定期分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決
定期對分部日常工作進(jìn)行總結(jié)、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。針對個(gè)別員工工作不在狀態(tài)的情況，平心促談，更多是站在員工立場來分析解決問題，讓員工真正熱愛本職工作。
通過定期對理賠各項(xiàng)指標(biāo)的分析，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因和預(yù)計(jì)可能的結(jié)果，為理賠管理決策提供依據(jù)。理賠數(shù)據(jù)分析能夠比較客觀的反映公司理賠情況，為營銷、承保等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持。
(六)以點(diǎn)帶面，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高部門綜合素質(zhì)
高標(biāo)準(zhǔn)、高要求這是對工作結(jié)果的要求，充分調(diào)動(dòng)分部員工工作能力，提高他們工作能動(dòng)性，才能確保工作結(jié)果準(zhǔn)確無誤。車險(xiǎn)分部工作壓力大、進(jìn)度快，對新員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)是不現(xiàn)實(shí)的。我們采用的方式是工作中學(xué)習(xí)，是將工作安排到每個(gè)人，由工作責(zé)任人先向上級主管匯報(bào)此項(xiàng)工作怎樣去完成，需要多長時(shí)間，需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯(cuò)誤的地方給予意見，鍛煉他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時(shí)督導(dǎo)，避免偏差的出現(xiàn)，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進(jìn)步。
(七)加強(qiáng)廉政和作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定
努力完善自身道德體系，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。牢固樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，自覺抵御腐朽思想文化的侵蝕。嚴(yán)格按照一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，嚴(yán)格按照《保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》以及《理賠紀(jì)律八條禁令》等相關(guān)規(guī)定要求每一位員工，帶頭遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真抓好部門的廉政工作，做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格教育、嚴(yán)格監(jiān)督。
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提高方面：一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
在下一年的工作中，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，堅(jiān)持“學(xué)以致用，用以促學(xué)”的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應(yīng)崗位的要求。嚴(yán)于律己、克己奉公，在思想上提高認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上嚴(yán)格規(guī)范，以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新臺(tái)階。
保險(xiǎn)述職報(bào)告6
三位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及各位親愛的同仁們：大家好！
多年的工作體會(huì)讓我感悟到團(tuán)隊(duì)的績效是我的鏡子；領(lǐng)導(dǎo)的肯定是我能力的體現(xiàn)；伙伴的認(rèn)可是我付出后的結(jié)晶；我也一直以高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，激勵(lì)自己，來權(quán)衡工作的好壞。對照職責(zé)要求和工作目標(biāo)，總結(jié)一年來的工作，充分得到各級主管的肯定和業(yè)務(wù)伙伴的贊許，充滿無限的欣慰，但也帶有些許的遺憾。為了能使明年的工作有一個(gè)新的發(fā)展、新的突破，現(xiàn)將我本人一年來的德、能、勤、績情況述職如下：
一、工作報(bào)告：
1、以專業(yè)的技能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績
入司七年來，我個(gè)人每年業(yè)績在萬元左右，不僅有著豐富的市場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還能在熟練運(yùn)作的同時(shí)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的銷售與發(fā)展方向；不僅能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)的出勤率、舉績率、件均保費(fèi)、人均保費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行分析與計(jì)劃，還能策劃、實(shí)施推動(dòng)、追蹤及跟進(jìn)達(dá)成；不僅能做到對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顩r全盤掌握，還能及時(shí)作出參考性的建議。
根據(jù)年初各網(wǎng)點(diǎn)制定的目標(biāo)，進(jìn)行階段性的分析和追蹤，湖田萬目標(biāo)目前已完成萬，西村萬目標(biāo)目前已完成萬，新田萬目標(biāo)目前完成萬，神舟部城區(qū)萬目標(biāo)，目前完成萬。我明白這份成績單對公司來說，并不是滿分，但是卻凝聚了無數(shù)的心血。明年，不管業(yè)績和人力，都將設(shè)定一個(gè)更高的目標(biāo)，有聰明睿智善于管理的總經(jīng)理室支持，我們將會(huì)信心百倍。
2、加強(qiáng)增員甄選，擴(kuò)展增員渠道。
為了不脫離增員市場，了解一線伙伴的心聲，也為了平時(shí)講增員時(shí)能夠以經(jīng)驗(yàn)相傳，我一直都有增員的習(xí)慣，有了曾經(jīng)當(dāng)主管的經(jīng)驗(yàn)，就能更好的抓好增員工作。能夠充分利用基本法的助推力增強(qiáng)主管的發(fā)展意愿，同時(shí)從隊(duì)伍中發(fā)現(xiàn)和支持部分有發(fā)展意愿的人員進(jìn)行重點(diǎn)幫扶和督導(dǎo)。十月份以來，目前留存的新員中，有人轉(zhuǎn)正，人破零，人未破零。新增人員業(yè)績總和近萬元。新田網(wǎng)點(diǎn)今年萬業(yè)績大多數(shù)是由新員達(dá)成�；诤锞W(wǎng)點(diǎn)人少業(yè)績高的情況，原則是“保高手增新員”，我將于本月的下旬，帶領(lǐng)伙伴增員，為明年的發(fā)展打下人力基礎(chǔ)。
3、及時(shí)搞好階段性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
自從去年我當(dāng)了一年新員培訓(xùn)班班主任后，我已經(jīng)慢慢摸索出一套行之有效的培訓(xùn)思路，再加上業(yè)余時(shí)間下載資料比較方便，我不斷的把先進(jìn)的理念和優(yōu)秀的專題課件以及激勵(lì)性視頻文件運(yùn)用到早會(huì)上、農(nóng)網(wǎng)例會(huì)中，以及工作中，讓大家能夠享受到更豐富的精神食糧，也進(jìn)而提高了自己各方面的能力。我所督導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，可學(xué)習(xí)借鑒的資料是最豐富的，只要肯去實(shí)踐，一定能有效提升銷售能力。為了讓業(yè)務(wù)人員充分掌握銷售技巧，我利用晚上時(shí)間在家編制增員話術(shù)、銷售話術(shù)、險(xiǎn)種話術(shù)發(fā)放給業(yè)務(wù)員，并在例會(huì)上進(jìn)行角色訓(xùn)練；并編輯整理各個(gè)分紅險(xiǎn)種的利益演示表進(jìn)行發(fā)放，在例會(huì)上進(jìn)行險(xiǎn)種講解人人通關(guān)，讓伙伴們在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)一步掌握了實(shí)踐技巧。
4、改進(jìn)例會(huì)質(zhì)量，提高拜訪品質(zhì)
我始終把例會(huì)作為營銷經(jīng)營和管理的重點(diǎn)來抓，不斷努力提高例會(huì)質(zhì)量。充分發(fā)揮例會(huì)的導(dǎo)向作用，對各種事項(xiàng)集中宣達(dá)，對統(tǒng)一思想樹立積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍起到至關(guān)重要的作用。為了提升伙伴們的拜訪量，有關(guān)活動(dòng)量方面的專題真可謂是層出不窮。增員的專題也是花樣百出，最后發(fā)現(xiàn)：小故事蘊(yùn)含大道理更適合他們的口味。我不斷的在故事方面推陳出新，在專題中進(jìn)行講授，在業(yè)務(wù)推動(dòng)中進(jìn)行引用，不僅調(diào)動(dòng)了例會(huì)氣氛，也通過對故事的深思來感悟營銷的道理。當(dāng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績低迷時(shí)，我能及時(shí)找出癥結(jié)所在，并及時(shí)解決問題。在11月25號(hào)時(shí)，新田業(yè)績只有元，面對萬元的目標(biāo)，伙伴們都已失去信心，為了通過產(chǎn)說會(huì)大幅提升業(yè)績，必須提升大家的拜訪量，苦思冥想之下，設(shè)計(jì)了一張獨(dú)特的“業(yè)務(wù)員調(diào)查表”在例會(huì)上進(jìn)行使用，分析之后，找出大家做好保險(xiǎn)的優(yōu)勢和做不好保險(xiǎn)的劣勢進(jìn)行激勵(lì)和專題講解，業(yè)務(wù)員幡然醒悟，通過蹲點(diǎn)四天全體努力，勝利達(dá)成萬的業(yè)績。從九月份以來，新領(lǐng)導(dǎo)的越強(qiáng)管理下，我們借力推動(dòng)和追蹤，我所督導(dǎo)的四個(gè)點(diǎn)基本完成任務(wù)，雖然本人的業(yè)績在這期間有所下降，但是看到伙伴賺了錢，我也由衷的高興。
5、做好良好溝通電話追蹤工作
追蹤工作一方面體現(xiàn)在在每次早、例會(huì)結(jié)束后,我都會(huì)找兩三個(gè)業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行輔導(dǎo)和溝通,輔導(dǎo)內(nèi)容包括幫助業(yè)務(wù)員診斷,分析目前狀況,確定沖刺目標(biāo),并進(jìn)行定時(shí)的業(yè)績追蹤,從心理上加強(qiáng)他們對保險(xiǎn)業(yè)的從業(yè)信心。從溝通中及時(shí)疏導(dǎo)與消除矛盾和心理障礙。當(dāng)業(yè)務(wù)員的思想意圖和公司領(lǐng)導(dǎo)管理意圖有所沖突時(shí)，能站在公司層面去做好業(yè)務(wù)員的思想工作。當(dāng)生產(chǎn)力下降、例會(huì)出勤狀況不好、團(tuán)隊(duì)的行為異常、消極思想蔓延時(shí)，我會(huì)主動(dòng)尋找原因并做出對策解決問題，不能解決的我會(huì)尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙。除了當(dāng)面溝通，另一方面體現(xiàn)在電話追蹤上,從每天的電話追蹤中了解業(yè)務(wù)伙伴生活狀態(tài)和拜訪情況,告訴他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到基本法考核、如何才能達(dá)到更高獎(jiǎng)勵(lì)。
二、存在的問題和今后努力方向：
我雖然一年如一日的敬崗愛業(yè)、任勞任怨、主動(dòng)積極的'付出努力，取得了一定的成績，但是總結(jié)我個(gè)人的工作，離上級的要求和公司發(fā)展還有一定差距，主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)：
1、隊(duì)伍老化問題一直沒有得到根本解決，團(tuán)隊(duì)通過緣故增員方式增到的新人往往和團(tuán)隊(duì)成員的年齡相仿，缺乏激情。而年齡較輕的成員因?yàn)榕c團(tuán)隊(duì)氛圍不協(xié)調(diào)難以保證有效留存。
2、由于我做事比較主動(dòng)積極，個(gè)人精力有限，沒有完全做到“授人以魚不如授人以漁”，致使主管追蹤老員輔導(dǎo)新員能力有限，我一人又心有余而力不足，導(dǎo)致新、老員脫落的情況時(shí)有發(fā)生。在此也借這機(jī)會(huì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)提個(gè)建議：以后要加強(qiáng)主管的培訓(xùn)，讓中流砥柱的主管層發(fā)揮最大的潛能，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展將更上一層樓。
3、對下溝通不錯(cuò)，對上缺乏交流，導(dǎo)致有時(shí)工作脫節(jié)，思想意圖和領(lǐng)導(dǎo)意圖不能得到統(tǒng)一。
針對以上存在的問題，在明年的工作中我將努力做到“三個(gè)加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)職場訓(xùn)練，力求把工作做得更好、更細(xì)，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)員增員銷售各方面技能，形成常態(tài)增員的工作習(xí)慣，努力使團(tuán)隊(duì)年輕化專業(yè)化職業(yè)化。二是加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，發(fā)揮好各個(gè)崗位的積極性和創(chuàng)造性，形成合力干工作、求發(fā)展；三是加強(qiáng)各層級之間的溝通，使自己的工作目標(biāo)和公司目標(biāo)一致。
三、個(gè)人發(fā)展設(shè)想
身先才能率人，律己才能服人，量寬才能容人，散財(cái)?shù)靡跃廴�，關(guān)愛足以得人。我深知：只有不斷進(jìn)步才是我的出路。我明年一定要在今年的基礎(chǔ)上做得更好，不僅要做好主管需要的參謀，也要做好業(yè)務(wù)員需要的導(dǎo)師，還要做好團(tuán)隊(duì)需要的政委，不斷的提升自己，不遺余力的出色完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為團(tuán)隊(duì)的輝煌寫下華麗的篇章！
保險(xiǎn)述職報(bào)告7
尊敬的市分公司黨委、總經(jīng)理室及支公司全體同仁：
“律回春暉漸,萬象始更新”，踏著冬去春來的腳步,我們已歡快的送走了輝煌的09年，又迎來了令人振奮的20xx年。按照市分公司的指示和工作安排，現(xiàn)就本公司和個(gè)人的相關(guān)情況向組織和同仁們作如下簡要述職，若有不妥和錯(cuò)誤的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同仁們批評指正。
一、公司09年總概況
09年，支公司在市分公司黨委、總經(jīng)理室和當(dāng)?shù)攸h政的關(guān)心支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真積極地貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作方針和各項(xiàng)中心工作，全體同仁以嶄新的精神面貌，飽滿的工作熱情，頑強(qiáng)的斗志，高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地開展了各項(xiàng)工作。做到了目標(biāo)明確，思路清晰，節(jié)奏掌控有力，措施全面具體。大家干勁十足，終于使09年的各項(xiàng)工作躍上了新的臺(tái)階，提前圓滿完成了分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。截止12月底，全年保費(fèi)總收入達(dá)7497.55萬元，占任務(wù)的103.25%，同比增長24%。其中，壽險(xiǎn)新單保費(fèi)4020.59萬元，占計(jì)劃的103%，同比增長26%；個(gè)險(xiǎn)首年期交保費(fèi)收入1284.02萬元，占計(jì)劃的111.46%，同比增加37.68%（其中10年及10年以上保費(fèi)收入818.18萬元，占計(jì)劃的168.35%；10年期以下達(dá)522.34萬元）；中介期交保費(fèi)70.70萬元，占計(jì)劃的117.83%；短險(xiǎn)保費(fèi)463.3萬元，占計(jì)劃的103%，同比增加13%（其中，意外險(xiǎn)保費(fèi)182.33萬元，占計(jì)劃的102 %，同比增加20%）；全年共計(jì)賠款264萬元，綜合賠付率57.05%。其中，意外險(xiǎn)賠付率38.63%，當(dāng)年累計(jì)節(jié)約費(fèi)用72萬元。
二、主要工作做法及效果
發(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。作為支公司“一把手”，抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我所有工作的重中之重，任何時(shí)候都不能有絲毫的松懈，圍繞中心抓好以下幾項(xiàng)具體工作：⒈科學(xué)決策。一年來業(yè)務(wù)發(fā)展策劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)市分公司的指導(dǎo)思想，結(jié)合本公司實(shí)際,匯同相關(guān)部門意見制定而成。⒉做好推動(dòng)。業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng)。一年來先后組織實(shí)施了8次重大的業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng)，都達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。09年上半年，由于股市和基金的持續(xù)火暴,給保險(xiǎn)行業(yè)帶來了很大影響,為了盡快扭轉(zhuǎn)局面，帶領(lǐng)營銷隊(duì)伍經(jīng)過精心策劃和準(zhǔn)備，以農(nóng)村市場為突破口，通過院壩會(huì)等多種形式,迅速占領(lǐng)農(nóng)村市場,掀起了保險(xiǎn)銷售的高潮，最高的一場院壩現(xiàn)場簽單達(dá)13萬元。9月、10月、兩個(gè)月以萬能險(xiǎn)銷售為主要險(xiǎn)種的突擊行動(dòng)，更是使公司門庭若市，連續(xù)出現(xiàn)排著長隊(duì)交保費(fèi)的喜人景象，僅國慶節(jié)7天就實(shí)現(xiàn)萬能險(xiǎn)保費(fèi)130多萬元�！伴_門紅”企劃活動(dòng)由于策劃好、部署早、行動(dòng)快，一季度保費(fèi)收達(dá)420萬元。
三、致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高效率的員工隊(duì)伍
不論什么時(shí)候，“人”是公司發(fā)展壯大的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定企業(yè)管理和發(fā)展水平。按照打造創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要，積極倡導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才，采取“請進(jìn)來、走出去”、“老帶新、先帶后”等多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，邀請著名的林良講師、以及市分公司講師來公司傳經(jīng)送寶；前往華東五市參觀學(xué)習(xí)，到梁平支公司考察交流等等，良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱情，公司整體文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提升。
在工作中，我始終堅(jiān)持“以行導(dǎo)之，以情動(dòng)之，以德為之”的思想，不斷提升自身及班子成員的.標(biāo)竿和模范帶頭作用，特別是在8月份以來，經(jīng)理室只有我一人的情況下，克服了工作千頭萬絮，壓力大，身體欠佳等諸多困難，和全體員工同甘共苦，肝膽相照，在公司營造了良好的人際工作環(huán)境，培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊(duì)伍思想，增強(qiáng)公司凝聚力和戰(zhàn)斗力。
按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和職能，建立適應(yīng)公司需要的管理機(jī)構(gòu)，完善崗位責(zé)任管理機(jī)制，明確分工和職責(zé)，強(qiáng)化部門職能作用。
對原有考核辦法及薪酬制度進(jìn)行改革，根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)層層分解、人人細(xì)化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作貢獻(xiàn)適當(dāng)調(diào)整�？冃ЧべY細(xì)化考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)完善考核體系，加大考核力度，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)公司內(nèi)在活力，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。目前已經(jīng)在客戶服務(wù)崗位進(jìn)行了實(shí)施，收到明顯成效。
四、內(nèi)管工作上了新的臺(tái)階
內(nèi)管工作是保險(xiǎn)行業(yè)的重中之重，公司無論業(yè)務(wù)工作多么繁忙，都始終把內(nèi)部管理、加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營放在突出位置來抓。對客戶服務(wù)中心實(shí)行了“一站式服務(wù)”，按照市分公司印發(fā)的《客戶服務(wù)柜面管理系列制度》進(jìn)行管理，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量。在風(fēng)險(xiǎn)管控方面，嚴(yán)格遵循404條款要求執(zhí)行，為確保落到實(shí)處，總經(jīng)理室經(jīng)常定期或不定期組織學(xué)習(xí)教育，并進(jìn)行統(tǒng)一檢查，特別是在財(cái)務(wù)制度執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限管理、單證管理等方面查漏補(bǔ)缺，完善管理制度和措施；營銷代理人員管理嚴(yán)格按照《營銷員基本法》規(guī)定執(zhí)行，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，決不姑息，堅(jiān)決做到合規(guī)經(jīng)營。一年來，在總經(jīng)理室的嚴(yán)格管控之下，公司沒發(fā)生各類案件，和管理出現(xiàn)嚴(yán)重漏洞的現(xiàn)象，始終保持在良好的內(nèi)控管理運(yùn)行之中。
五、精神文明建設(shè)取得明顯成效
1、黨員先進(jìn)性教育進(jìn)一步深化。學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告、召開民主生活會(huì)、誠信教育等活動(dòng)都開展得有聲有色，收效明顯，為純潔黨員干部隊(duì)伍思想和提高政治敏銳力起到了極大的促進(jìn)作用。通過十七大的學(xué)習(xí)，全體黨員干部堅(jiān)定了理想信念，堅(jiān)信了黨的路線方針，樹立了科學(xué)發(fā)展觀念。召開民主生活會(huì)，提高了黨員干部參政議政能力，增強(qiáng)了民主決策能力，發(fā)揮了堡壘作用。誠信教育方面，總經(jīng)理室召開了專題會(huì)議，組織員工開展“八榮八恥”教育，聯(lián)系每個(gè)人，每個(gè)崗位，來如何做到誠實(shí)為人，誠信工作，以自己的實(shí)際行動(dòng)來維護(hù)公司的良好形象。以舉辦演講會(huì)，寫學(xué)習(xí)心得等形式扎實(shí)推進(jìn)，全體黨員干部、員工在思想上政治上、工作作風(fēng)上取得了明顯提高。
2、治本抓源頭防腐敗工作進(jìn)一步加強(qiáng)。全年公司開展了一系列的防腐倡廉工作，深入貫徹中共中央關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的整治防腐敗體系實(shí)施綱要》，狠抓“反商業(yè)賄賂”清理工作，開展內(nèi)部各項(xiàng)工作的自查整改，杜絕了違規(guī)違紀(jì)事件的發(fā)生，提高了內(nèi)控管理水平，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管控。
3、綜合治理成績顯著。全來年公司由于狠抓了綜合治理、安全生產(chǎn)工作，消除了各類安全隱患，全體員工防范意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，全年公司沒發(fā)生過任何大小案件，在安全生產(chǎn)方面沒出現(xiàn)過一次安全事故，為公司業(yè)務(wù)工作的開展起到了重要的保障作用。
六、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任、增強(qiáng)公司美譽(yù)。
09年公司非常重視加強(qiáng)與社會(huì)公眾、政府部門的溝通聯(lián)系，努力塑造良好的公司形象。一是在今年的特大洪澇災(zāi)害中，為了發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能和“穩(wěn)定器”作用，提升公司的品牌形象，公司主動(dòng)與縣委、政府及相關(guān)部門溝通聯(lián)系，幫政府解決燃眉之急。經(jīng)考察并請示市公司對包巒鎮(zhèn)人民捐款兩萬元，并積極倡導(dǎo)全員捐款捐物，有效地緩解了當(dāng)?shù)厝嗣竦纳罾щy，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。二是對受災(zāi)群眾及時(shí)給予理賠幫助，解救了無數(shù)個(gè)家庭的危急之難，解除政府的后顧之憂，確保了社會(huì)穩(wěn)定、家庭幸福。為構(gòu)建和諧社會(huì)奉獻(xiàn)了一份力量，公司的美譽(yù)度和企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的提升和豐富。
七、個(gè)人工作作風(fēng)和廉潔自律情況
（一）在政治思想覺悟方面
作為組織培養(yǎng)多年的基層干部，為了能搞好自己的工作，適應(yīng)工作崗位的需要。不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。在政治上，講黨性，能夠始終牢記黨的根本宗旨，心系員工，服務(wù)大眾，始終能與黨中央保持高度一致；堅(jiān)定自己的政治方向，在任何時(shí)候，情況
下都沒有忘記自己身份和職責(zé)，在樹立自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)力觀的時(shí)候都能做到保持清醒頭腦，能模范地、積極地貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策、及上級公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)思想和各項(xiàng)中心工作；堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，在工作中絕對服從組織安排，并能創(chuàng)造性地開展工作；善于團(tuán)結(jié)廣大員工，能長期保持艱苦樸素的工作作風(fēng)、腳踏實(shí)地的工作習(xí)慣；善于聽取基層員工意見，不管是刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，只要工作需要，都毫不猶豫的奔赴基層，去現(xiàn)場辦公，去關(guān)心他們，幫助他們，千方百計(jì)解決他們工作之需、生活之需；在工作上，重大事情的決策上，時(shí)刻不忘肩上的責(zé)任，都能以身作則，率先垂范，從不搞“一言堂”；堅(jiān)持辦公會(huì)議制度，千方百計(jì)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)，不論在任何地方，任何時(shí)候都光明磊落，胸襟坦蕩，從不突出個(gè)人的作用；在工作上非常具有開拓精神，能弘揚(yáng)正氣，敢與歪風(fēng)邪氣作堅(jiān)決的斗爭，哪怕遭到個(gè)別同志的不理解，甚至辱罵和攻擊，自己都能保持健康心態(tài)，坦然處之。一年來的實(shí)踐證明；本人具有堅(jiān)定的政治信仰、講黨性、重品行、作表率，綜合素質(zhì)較高，經(jīng)受得起風(fēng)浪的考驗(yàn)。作為基層公司的主要負(fù)責(zé)人，有較高的政治思想覺悟，能講政治、識(shí)大體、顧大局，有較強(qiáng)的開拓精神，思路敏捷、辦法靈活，并能以身作則、風(fēng)雨同舟，有較強(qiáng)的獨(dú)立處理問題和解決問題的能力，能認(rèn)真履行主要負(fù)責(zé)人的各項(xiàng)職責(zé)，每年都能很好地完成組織交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
作為“一把手”不管工作多忙，為了使公司能夠統(tǒng)一在總經(jīng)理室的集中領(lǐng)導(dǎo)下，為了公司的發(fā)展，我非常注意班子成員之間、員工之間、特別是營銷伙伴之間、開展談心和思想交流，教育和要求他們識(shí)大體、顧大局，共同營造和諧健康的發(fā)展環(huán)境，按照“物竟天擇，適者生存，天行有常，不為堯存，不為桀亡”的自然法則，樹立憂患意識(shí)，危機(jī)意識(shí)，超前意識(shí)。并在交流談心中、做到與人為善、坦誠相待、多作自我批評、多為員工及伙伴們著想、不管上班還是在休息之時(shí)，只要需要，都可以交談，盡量達(dá)成共識(shí)，盡最大可能激發(fā)員工門的工作熱情、讓他們在工作中找到快樂，在快樂中忘我而熱情的工作，努力構(gòu)建公司和諧的工作環(huán)境，真正營造心往一處想和勁往一處使的和諧環(huán)境。
�。ǘ⒇�(cái)經(jīng)紀(jì)律方面
在我主持工作以來，能夠正確處理好權(quán)力和責(zé)任的關(guān)系，真正做到五個(gè)不動(dòng)搖，一是合規(guī)經(jīng)營不動(dòng)搖能夠；二是改革創(chuàng)新不動(dòng)搖；三是嚴(yán)格管理不動(dòng)搖；四是公道正派不動(dòng)搖；五是廉潔自律不動(dòng)搖。嚴(yán)格執(zhí)行國家和公司的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)規(guī)章制度，嚴(yán)格操作規(guī)范規(guī)則，加強(qiáng)印章、支票、保費(fèi)發(fā)票的管理、嚴(yán)格了報(bào)賬制度，重大費(fèi)用開支和業(yè)務(wù)企劃活動(dòng)都堅(jiān)持了預(yù)算制度和財(cái)務(wù)審核制度，在業(yè)務(wù)數(shù)字上從不搞泡沫經(jīng)濟(jì)，能做到每一筆業(yè)務(wù)的合規(guī)性、真實(shí)性。
�。ㄈ⒘疂嵶月�、努力作好表率
全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，在任何時(shí)候，我都不會(huì)忘記自己的身份和肩上的重任。長期以來，自己不僅能自覺地學(xué)習(xí)和遵守《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔及若干準(zhǔn)則》、《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》以及《怎樣當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)干部》等相關(guān)的規(guī)定和制度，在工作和生活中，能注意加強(qiáng)加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)。模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，能繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、牢固樹立為人民服務(wù)的觀點(diǎn)、模范地執(zhí)行廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，隨時(shí)做到自重、自省、自警、自勵(lì)、自律、在工作中不闖紅燈、不越紅線，做到了個(gè)人利益永遠(yuǎn)服務(wù)于黨和人民的利益，并決心長期貫穿于工作和生活之中。
八、個(gè)人不足之處
1、盡管幾年來自己帶領(lǐng)全體同仁忘我工作，也取得了一定成績，但離上級的要求和本人的愿望都還有一定的差距。
2、自己對于工作要求一向甚高、對于每一件事情都希望做到盡善盡美，工作中強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)和管理較多。因此，我經(jīng)常對事不對人，往往因工作忙而缺乏深入細(xì)致的人性化教育，可能傷害了個(gè)別同事的感情。
3、由于支公司地處國家級貧困縣，業(yè)務(wù)工作壓力大，歷史欠賬較多，一些現(xiàn)實(shí)問題自己無法解決，偶爾有點(diǎn)抱怨情緒。
4、對班子成員教育、引導(dǎo)幫助方面還做得不夠。
20xx年的工作思路及目標(biāo)
一、嚴(yán)格落實(shí)404條款，加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在10年，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、認(rèn)真落實(shí)總公司在09年11月30日全系統(tǒng)客戶服務(wù)工作會(huì)議上楊超董事長、萬峰總裁等領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過多年的努力，我司已在當(dāng)?shù)厥袌稣加辛?0%以上的份額，擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把n+1的優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固城市市場占有率，擴(kuò)大農(nóng)村市場占有面。根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入7497.55萬元為依據(jù)，支公司計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃“開門紅”堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、深度拓展城市市場，打好縣城業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)。
3、有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固農(nóng)村市場占有面。
3、繼續(xù)積極做好銀郵渠道的代理業(yè)務(wù)工作。經(jīng)過積極努力公司已與中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用合作社、郵政系統(tǒng)等建立了良好的兼業(yè)代理合作關(guān)系，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解和接受公司的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上不但量上要有新突破，而且效益上也要有新的突破，實(shí)現(xiàn)躉繳向期繳險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
4、團(tuán)險(xiǎn)方面：深入抓好全縣廠礦企業(yè)的意外傷害保險(xiǎn)；加強(qiáng)與衛(wèi)生局、醫(yī)療單位的合作，抓好補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)工作；鞏固與運(yùn)輸公司的長期合作關(guān)系；推行卡單銷售會(huì)員化；積極參與學(xué)生險(xiǎn)、企業(yè)年金的激烈競爭之中。
四、繼續(xù)抓好精神文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把黨員先進(jìn)性教育、誠信教育、防腐倡廉、反商業(yè)賄賂等工作引向深入，力爭各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階。20xx年要始終如一的做好綜合治理、安全生產(chǎn)工作力爭達(dá)標(biāo)升級
保險(xiǎn)述職報(bào)告8
領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正。
第一部分是我的工作內(nèi)容
那么對于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：
1、投保單的初審、登記、交單
2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記
3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表
4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記
第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結(jié)
首先說一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對于各位老師來說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那的.收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
下面是工作不足：對于初審工作，說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小case，soeasy。但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡單的工作，因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
第三部分是未來明年的一個(gè)工作計(jì)劃
首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為xx為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)。
第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽一聽老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。
第四部分是個(gè)人感受。
1保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)。說實(shí)話在之前沒有接觸保險(xiǎn)行業(yè)前，我對保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)就是，保險(xiǎn)都是騙人的，對保險(xiǎn)這門行業(yè)的認(rèn)識(shí)非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn)，那么對于現(xiàn)在的社會(huì)，太多的事故問題的發(fā)生，保險(xiǎn)就顯得越加重要。
2、對職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機(jī)會(huì)來到xx工作學(xué)習(xí)，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時(shí)候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，每一個(gè)人職場都有它特定的一個(gè)運(yùn)作流程。
3、電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)*。雖然我大學(xué)學(xué)習(xí)的是電腦，但是它設(shè)計(jì)的方面也很廣，我學(xué)習(xí)的是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)的側(cè)重點(diǎn)不同，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認(rèn)真面前，困難就是個(gè)紙老虎。我不怕自己犯錯(cuò)，需要的是在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能一錯(cuò)再錯(cuò)。也希望在我犯錯(cuò)誤的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)積極地批評指正，因?yàn)樵谝酝墓ぷ髦校I(lǐng)導(dǎo)從沒有嚴(yán)厲的批評過我，總是給予鼓勵(lì)，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵(lì)和夸贊也是一種動(dòng)力。
4、培養(yǎng)了我勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度
雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個(gè)需要你去認(rèn)真仔細(xì)對待的工作，可能就是寫錯(cuò)一個(gè)數(shù)字，可能就是一項(xiàng)內(nèi)容空缺，等等，就會(huì)帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任。
接下拉的工作要點(diǎn)：
首先，我希望咱們xx明年能夠順利的上市，之后也算是一個(gè)新的開始，希望能夠有一個(gè)更好的發(fā)展。
其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)任務(wù)，甚至是超額完成。
第三，是對我自己的一個(gè)愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺(tái)上去講課，有一天大家也會(huì)尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時(shí)候的一個(gè)當(dāng)老師的夢想。
第四，是對大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因?yàn)槔蠋焸兘?jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個(gè)好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強(qiáng)鍛煉。
最后我要說一聲感謝。感謝領(lǐng)導(dǎo)長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷。這么長時(shí)間以來，領(lǐng)導(dǎo)和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個(gè)家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng)。
保險(xiǎn)述職報(bào)告9
截止今天，在省、市分公司黨委、總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，本人緊緊圍繞省、市分公司年初工作會(huì)議和省公司非車險(xiǎn)專業(yè)會(huì)議提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)，以“轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展、強(qiáng)合規(guī)、增效益”為工作主基調(diào)，帶領(lǐng)分管部門努力完成分公司總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作，基本達(dá)成了崗位責(zé)任目標(biāo)�，F(xiàn)從以下三個(gè)方面匯報(bào)：
一、主要工作和關(guān)鍵舉措
非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展工作。在市分公司年初全市工作會(huì)議的基礎(chǔ)上和省公司各個(gè)專業(yè)會(huì)議精神的推動(dòng)下，于4月主持召開了全市財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展專業(yè)會(huì)議，并在會(huì)議上作了題為《回顧過去展望未來努力實(shí)現(xiàn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)新跨越》的工作報(bào)告。會(huì)上，為貫徹省公司提出的“非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展年”確定的目標(biāo)任務(wù)，下達(dá)了全市非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入增長14%以上，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)3313萬元的任務(wù)目標(biāo)；確定了對各支公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)施“按季考核，與業(yè)績工資掛鉤，年終調(diào)整兌現(xiàn)”的考核辦法；提出了非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的工作重點(diǎn)和關(guān)鍵舉措。
截止10月，通過分公司產(chǎn)品線和各支公司的努力，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入3302萬元，較上年同期增長%，凈增保費(fèi)1016萬元，提前兩個(gè)月完成省公司下達(dá)給的全年保費(fèi)計(jì)劃。在增提未決賠款準(zhǔn)備270萬元、其凈額為1762萬元的情況下，實(shí)現(xiàn)報(bào)表口徑承保利潤170萬元。應(yīng)該說
非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營取得了可喜的成績，在此，將自己做的幾項(xiàng)主要工作匯報(bào)如下：
1、抓責(zé)任險(xiǎn)續(xù)保和新增工作。
一是在專業(yè)會(huì)議上提出了主要工作思路：責(zé)任險(xiǎn)領(lǐng)域在抓好雇主責(zé)任險(xiǎn)、道路客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)、危險(xiǎn)貨物承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)續(xù)保和新增的同時(shí)，還要勇于從競爭對手30%份額中搶奪增長點(diǎn)，同時(shí)加緊對責(zé)任信用險(xiǎn)新業(yè)務(wù)的開發(fā)，培育業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
二是增措施，雇主責(zé)任險(xiǎn)向高保額要增長。今年，受益于各級政府加強(qiáng)高危行業(yè)的管理，特別是賠償標(biāo)準(zhǔn)的提高，也促使我們向高保額要增長的想法。為了適應(yīng)市場的需求，迎接雇責(zé)險(xiǎn)的發(fā)展機(jī)遇，在非車險(xiǎn)專業(yè)會(huì)議上提出了并在時(shí)常工作中加以實(shí)施的幾項(xiàng)措施：
第一，做好滿員承保提高保費(fèi)充足率工作。爭取當(dāng)?shù)匕矙z部門對投保人數(shù)核定工作支持，施行記名投保方式。由此因人員多、交費(fèi)多的企業(yè)，可分期投保，減小企業(yè)一時(shí)的資金壓力。
第二，做好保額和費(fèi)率厘定及共保分?jǐn)偣ぷ�。保額可按照當(dāng)?shù)匕矙z部門的要求設(shè)定；費(fèi)率應(yīng)執(zhí)行總頒標(biāo)準(zhǔn)不得下�。晃宜痉蓊~應(yīng)力爭達(dá)到50%，確保市場份額的提升。
第三，做好向安檢部門支付費(fèi)用的相關(guān)工作。力爭說服安檢部門出據(jù)行政事業(yè)發(fā)票，在承保費(fèi)用中支付防災(zāi)費(fèi)或安全教育宣傳費(fèi)。若安檢部門不能出據(jù)行政事業(yè)發(fā)票，應(yīng)積極給他們引薦保險(xiǎn)專業(yè)代理公司，確保費(fèi)用支出合規(guī)。第四，做好共保各方現(xiàn)場查勘出勤協(xié)調(diào)工作，確保為被保險(xiǎn)人提供查勘理賠服務(wù)承諾事項(xiàng)的落實(shí)，引導(dǎo)客戶選擇在我司投保。
三是為加強(qiáng)與縣市安監(jiān)局的溝通、協(xié)調(diào)和合作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，在7月全市半年工作會(huì)上提出了三條措施：
第一，主動(dòng)向當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)局匯報(bào)半年礦山責(zé)任險(xiǎn)的承保、理賠工作情況，進(jìn)一步把握主動(dòng)權(quán)，未達(dá)到50%份額的公司力爭提高份額；
第二，主動(dòng)做好費(fèi)用結(jié)算工作；
第三，提出非礦山高危行業(yè)參加保險(xiǎn)的方案，能啟動(dòng)則啟動(dòng)，不能啟動(dòng)則為明年責(zé)任險(xiǎn)營造一個(gè)良好的外部環(huán)境。
截止10月，全市責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入1508萬元，同比%，凈增保費(fèi)507萬元。其中雇主責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)收入1114萬元，同比增長%，凈增保費(fèi)602萬元。責(zé)任險(xiǎn)提前兩個(gè)月完成省公司下達(dá)的1450萬元的保費(fèi)收入計(jì)劃，承保利潤由于增提未決賠款準(zhǔn)備金的影響，虧損萬元。
2、抓意外險(xiǎn)的續(xù)保和新增工作。
一是在專業(yè)會(huì)議上堅(jiān)定了業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方向：在意外健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)抓好個(gè)意、團(tuán)意險(xiǎn)的續(xù)保鞏固和客戶新增，同時(shí)要從競爭對手52%的市場份額中尋找新增客戶；在加強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競爭力量的同時(shí)，應(yīng)把借款人意外險(xiǎn)放在新增業(yè)務(wù)開發(fā)的首位。
二是明確地告知各支公司——今年，爭奪意外險(xiǎn)市場的瓶頸不是費(fèi)用，而是開出承保條件后的承保能力。在意外險(xiǎn)承保能力上，只要按照總頒費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)或不超過10%的打折，我們要通過臨分來提高自身的承保能力。
三是鼓勵(lì)在建意險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域競爭。在《意外險(xiǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)》的約束下，其他公司能開的條件我們同樣能開，其他公司能保的業(yè)務(wù)我們同樣能保，在競爭業(yè)務(wù)上實(shí)施的費(fèi)用政策�！傲愫筒┺摹苯ㄒ怆U(xiǎn)市場，充分應(yīng)用“責(zé)任險(xiǎn)與意外險(xiǎn)保障互補(bǔ)”的特點(diǎn)，穩(wěn)步推動(dòng)團(tuán)意險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
四是全力拓寬駕意險(xiǎn)的承保領(lǐng)域。抓住摩托車兩年一審的時(shí)機(jī)，充分利用摩托車交強(qiáng)險(xiǎn)承保能力優(yōu)勢銷售駕意險(xiǎn)；借助摩托車駕意險(xiǎn)在駕車人群中的影響，努力將edd、eda擴(kuò)展到汽車駕駛?cè)巳�。主張各支公司將駕意險(xiǎn)保費(fèi)指標(biāo)分解到人與工資掛鉤，充分運(yùn)用分公司高市場費(fèi)用投入政策，借助總公司開展駕意險(xiǎn)四季度勞動(dòng)競賽的東風(fēng)，提高了支公司及業(yè)務(wù)人員銷售積極性。由此，在總公司9月模擬獲獎(jiǎng)名單中，月保收入金額排列全國地市級第22位。
截止10月，意外健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1122萬元，同比增長%，凈增保費(fèi)538萬元。其中：駕意險(xiǎn)保費(fèi)收入457萬元同比增長186%凈增保費(fèi)297萬元；團(tuán)意險(xiǎn)保費(fèi)收入522萬元同比增長81%
凈增保費(fèi)234萬元；建意險(xiǎn)保費(fèi)收入78萬元同比增長33%凈增保費(fèi)20萬元。意外健康險(xiǎn)提前五個(gè)月完成省公司下達(dá)的830萬元的保費(fèi)收入計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)承保利潤135萬元。
3、抓好財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的續(xù)保、新增和風(fēng)險(xiǎn)控制。
面對財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展壓力，推動(dòng)和鼓勵(lì)各支公司從競爭對手44%份額中競回市場份額。指出：
一是要激活和鞏固銀行代理渠道。分公司與工、農(nóng)、中、建、農(nóng)信社都簽訂了保險(xiǎn)代理合同，要加強(qiáng)對銀行的溝通，模清代理業(yè)務(wù)流向和經(jīng)辦人員動(dòng)向，實(shí)施的.費(fèi)用政策，在原代理協(xié)議框架下激活代理渠道，促使企財(cái)險(xiǎn)、按揭房屋保險(xiǎn)、工程險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)回流。截止10月，僅名山、石棉、天全支公司通過銀行代理，回流企財(cái)險(xiǎn)30多萬元、按揭房屋保險(xiǎn)41萬元。
二是嚴(yán)格控制財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類業(yè)務(wù)的承保風(fēng)險(xiǎn)，做好分保增強(qiáng)公司抗風(fēng)險(xiǎn)和承保能力。全市企財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)656萬元，由于電力公司近150萬元被系統(tǒng)內(nèi)保，全市面臨省公
司下達(dá)的738萬元、凈增保費(fèi)200萬元的任務(wù)壓力。為了完成上級公司下達(dá)的任務(wù)，小水電是我市企財(cái)險(xiǎn)增長點(diǎn)，但做好分保則是前提。全市小水電業(yè)務(wù)除總公司20%合約分保外，必需加入省公司35%小合約分保，分散風(fēng)險(xiǎn)、提高承保能力。今年石棉、漢源支公司承保的小水電三個(gè)電站出險(xiǎn)，初估賠償450萬元，但有了大小合約分保，加之分保手續(xù)費(fèi)攤回，自負(fù)賠償成本也就200萬元左右，有力地保障財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的穩(wěn)定經(jīng)營。三是加強(qiáng)非車險(xiǎn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的把關(guān)力度，培養(yǎng)精通業(yè)務(wù)承保的人才。工程險(xiǎn)和建意險(xiǎn)是我多年來把關(guān)的業(yè)務(wù)，在上下溝通承保方案的同時(shí)授以業(yè)務(wù)人員承保經(jīng)驗(yàn)與智慧，要求他們掌握要并應(yīng)用新型的出單方式，高效地為承保簽單提供支持。
截止10月，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入671萬元，完成省公司下達(dá)任務(wù)%，承保利潤36萬元。其中企財(cái)險(xiǎn)除前述三個(gè)案件增提未決賠款準(zhǔn)備金外，實(shí)現(xiàn)承保利潤133萬。
可能是公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的低谷期，剩下一個(gè)多月時(shí)間，還有267萬元任務(wù)缺口，在此我也只有急呼：在座的各位支公司經(jīng)理們，加把油，為榮譽(yù)而戰(zhàn)！
4、加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)施手續(xù)費(fèi)集中管理。
一是修訂了《非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)考核辦法》，使單項(xiàng)考核在合理、公正、公平的條件下進(jìn)行。到本月已向支公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員發(fā)放非車險(xiǎn)2、3季度產(chǎn)品線獎(jiǎng)金近4萬元，發(fā)放責(zé)任、財(cái)產(chǎn)、意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展特別獎(jiǎng)近21萬元。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展得好的支公司經(jīng)理，已得近3萬元獎(jiǎng)金。二是實(shí)施了非車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)由分公司集中管控。首先，共享15%的手續(xù)費(fèi)率；其次，按業(yè)務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)高低、競爭程度增加手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。手續(xù)費(fèi)率的增加嚴(yán)格實(shí)行報(bào)批制，只要是優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)、競回業(yè)務(wù)、搶占市場的業(yè)務(wù)，都可實(shí)行的費(fèi)用政策。由此，引導(dǎo)或強(qiáng)制展業(yè)人員扭轉(zhuǎn)“重手續(xù)費(fèi)收入，輕業(yè)務(wù)質(zhì)量”的習(xí)慣思維，較好地控制了手續(xù)費(fèi)支出，提高了手續(xù)費(fèi)支出的效能。
截止10月，按分險(xiǎn)報(bào)表口徑的手續(xù)費(fèi)率為：企財(cái)險(xiǎn)%貨運(yùn)險(xiǎn)%家財(cái)險(xiǎn)%工程險(xiǎn)%意外健康險(xiǎn)%責(zé)任險(xiǎn)%。非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)總手續(xù)費(fèi)率為%。
農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展及理賠工作。年初，制定印發(fā)了《政策性農(nóng)險(xiǎn)考核辦法》，下達(dá)了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)1035萬元的保費(fèi)任務(wù)。截止10月，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入976萬元，完成自編計(jì)劃%，已完成上報(bào)省公司計(jì)劃數(shù)。其中政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入884萬元，同比增長84%。農(nóng)業(yè)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)承保利潤125萬元。到年底，預(yù)計(jì)政策性農(nóng)險(xiǎn)過1000萬元，農(nóng)業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到1100萬元，翻開了五年來光輝的一頁。主要做了和實(shí)施了以下工作和相關(guān)舉措：
1、報(bào)送專題報(bào)告，邀請政府相關(guān)部門人員出外學(xué)習(xí)。
春節(jié)前，向市農(nóng)工辦報(bào)送了《關(guān)于開展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作的建議》、《政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作方案》，從工作層面上向市政府相關(guān)部門做好了匯報(bào)。春節(jié)收假后，邀請了市農(nóng)工辦、市
財(cái)政、市農(nóng)業(yè)局的相關(guān)人員到分別到了遂寧、南充學(xué)習(xí)，讓外地市的政府部門親歷的工作經(jīng)驗(yàn)幫我們說話，有力地推動(dòng)了政策性農(nóng)險(xiǎn)發(fā)展。
2、開好政策性農(nóng)險(xiǎn)專業(yè)會(huì)。
繼省公司農(nóng)險(xiǎn)專業(yè)會(huì)議后，在5月召開了農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展專業(yè)會(huì)。在會(huì)議上就今年的農(nóng)險(xiǎn)發(fā)展工作提出了幾點(diǎn)要求：
一是，“合規(guī)”是經(jīng)營政策性農(nóng)險(xiǎn)的生命線�！皩巶�(guī)模，不傷合規(guī)”，“合規(guī)”當(dāng)頭，保住我們四年來為之而付出換來的政策性農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。
二是，認(rèn)真做好承保、理賠到戶工作。強(qiáng)調(diào)各業(yè)務(wù)開辦公司按照保監(jiān)會(huì)、總省公司”四到戶、兩公開”的要求做好承保、理賠到戶的工作，該項(xiàng)工作已沒有了退路、不進(jìn)則退，做好承保、理賠到戶工作也是為明年落實(shí)水稻、玉米、油菜“無賠款優(yōu)待”工作打基礎(chǔ)。
三是，抓好農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作，提升服務(wù)能力。要按“常德”模式增加人、財(cái)、物的投入，加快建設(shè)農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，破解我們服務(wù)能力不足的問題。四是，加強(qiáng)農(nóng)險(xiǎn)費(fèi)用管理、確保各項(xiàng)支出合規(guī)。嚴(yán)格按照川人保發(fā)[]471號(hào)文件的規(guī)定，做好季節(jié)性聘請人員勞務(wù)費(fèi)支出的相關(guān)工作，提高協(xié)保人員的工作積極性。嚴(yán)格控制不合理的會(huì)議費(fèi)和招待費(fèi)列入和其他費(fèi)用全險(xiǎn)攤銷。
3、深入基層，指導(dǎo)農(nóng)險(xiǎn)承保、理賠工作。
一是在承保收費(fèi)到戶的具體操作上，常與農(nóng)險(xiǎn)部經(jīng)理研討水稻、玉米ecel分戶清單的要素收集、填寫、導(dǎo)入系統(tǒng)的方式方法，并在日常工作中指導(dǎo)支公司的承保工作。
二是深入到寶興、石棉大山深處的鄉(xiāng)村查看風(fēng)災(zāi)玉米損失，深入漢源老山鄉(xiāng)村查看玉米干旱災(zāi)害，與支公司共同研究查勘、定損、理賠到戶的辦法，共同解決對內(nèi)對外所存在的具體問題。三是強(qiáng)化經(jīng)營管理，督辦了石棉、漢源公司水稻因鄉(xiāng)政府索賠發(fā)難未決案三件，督辦了雨城公司對熊貓乳業(yè)奶牛保險(xiǎn)虧損事宜，最終都收到了滿意的結(jié)果和良好的效果。
4、財(cái)務(wù)管理工作。
全市財(cái)務(wù)管理工作按照總、省公司的相關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)基工作建設(shè)和常規(guī)檢查工作，為公司經(jīng)營決策提供了可靠的經(jīng)營數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了全市財(cái)務(wù)核算平穩(wěn)、高效、安全運(yùn)轉(zhuǎn)。今年，由于財(cái)務(wù)省集中，財(cái)務(wù)中心的管理及事務(wù)性工作很多。就分管而言，主要組織實(shí)施了以下工作：
一是制定了《費(fèi)用管理辦法》，并堅(jiān)持實(shí)施支公司財(cái)務(wù)分管制度。認(rèn)真實(shí)施費(fèi)用預(yù)算管理，每月與財(cái)務(wù)中心做好全市各單位的費(fèi)用支出預(yù)算安排，嚴(yán)格執(zhí)行先報(bào)后用的費(fèi)用審核制度，確保了各項(xiàng)費(fèi)用合規(guī)。
二是認(rèn)真地組織全市進(jìn)行了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性自查整改和小金庫自查自糾工作，按時(shí)地向省公司提交了自查自紀(jì)報(bào)告。
三是組織完成了固定資產(chǎn)的清理和系統(tǒng)上機(jī)編制工作，全市固定資產(chǎn)得以有序的管理。四是按時(shí)完成省公司布置的資產(chǎn)負(fù)債、應(yīng)收應(yīng)付的清理工作，財(cái)務(wù)管理水平得到了提高。五是在省公司要求的時(shí)間內(nèi)完成了財(cái)務(wù)收支省集中和費(fèi)用、實(shí)物支付系統(tǒng)上線支付工作，并積極支持和配合固定費(fèi)用預(yù)算上線工作。
5、信息技術(shù)及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作。
一是制定了本級《數(shù)據(jù)質(zhì)量考核辦法》，加強(qiáng)了數(shù)據(jù)的日常管理工作，確保了各系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、有效。在日常的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理中，不定期發(fā)布通報(bào)，指出存在的問題和解決問題的辦法，不斷提高數(shù)據(jù)綜合質(zhì)量。
二是積極配合省公司及產(chǎn)品線完成了車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)第三代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線工作。三是切合實(shí)際地計(jì)劃全市網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的新增和更新，確保了財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、理賠網(wǎng)上平穩(wěn)、高效、安全運(yùn)行。
系統(tǒng)工會(huì)工作。全省工會(huì)工作會(huì)議后，結(jié)合公司實(shí)際，制定并印發(fā)了《分公司工會(huì)工作安排》，提出了我司系統(tǒng)工會(huì)工作的總體要求——貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展、強(qiáng)合規(guī)、增效益”的工作主基調(diào)，加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，推進(jìn)司務(wù)公開，創(chuàng)建“幸福和諧職工之家”，健全員工建言獻(xiàn)策機(jī)制，積極開展勞動(dòng)競賽和各種創(chuàng)爭活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，努力開創(chuàng)工會(huì)工作新局面。圍繞這個(gè)總體要求，主要做了以下幾項(xiàng)工作：
1、加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)。
加強(qiáng)會(huì)籍管理，規(guī)范完善入會(huì)手續(xù)。凡與公司簽訂了勞動(dòng)合同的人員，在自愿的基礎(chǔ)上均加入所在公司工會(huì)組織。對勞務(wù)派遣人員，凡簽訂了委托代管書且在我司連續(xù)工作滿1年以上，根據(jù)本人意愿，直接加入我司各級工會(huì)，實(shí)現(xiàn)了全員入會(huì)。
2、完善建言獻(xiàn)策平臺(tái)，健全完建言獻(xiàn)策機(jī)制。
一是，設(shè)立了建言獻(xiàn)策專用郵箱，廣泛征求員工意見，鼓勵(lì)員工為公司發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)問題的解決多提合理化建議。
二是，市系統(tǒng)工會(huì)將組織評選“建言獻(xiàn)策組織獎(jiǎng)”和“員工金點(diǎn)子獎(jiǎng)”。
3、積極開展各類創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，激發(fā)員工活力。
一是，在全市開展“家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽”，截止10月，家財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入60萬元，同比增長50%，凈增保費(fèi)20萬元。將在12月組織評比組織獎(jiǎng)與個(gè)人獎(jiǎng)。
二是，開展先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評選表彰活動(dòng)，營造“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、爭創(chuàng)一流業(yè)績”的良好氛圍。涌現(xiàn)出“災(zāi)后重建先進(jìn)集體”、“保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)明星”、“五四優(yōu)秀青年”等先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，激發(fā)了廣大員工的使命感和榮譽(yù)感。
4、關(guān)愛員工，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力。
一是，加強(qiáng)困難職工檔案的動(dòng)態(tài)管理，做好勞模、病困員工資料庫更新工作。今年，市縣兩級工會(huì)對漢源困難員工楊春燕家庭給予了幫助，讓他們真切地感受到組織的溫暖。
二是，組織員工體檢，將勞務(wù)派遣員工納入，從感情上拉近與他們的距離。四是，系統(tǒng)工會(huì)為全市女職工在省工會(huì)辦理了重大疾病保險(xiǎn)，以實(shí)際行動(dòng)支持省公司工會(huì)《促進(jìn)女員工與公司共同成長》項(xiàng)目規(guī)劃的開展。
二、工作作風(fēng)及廉政建設(shè)情況。
一是在工作作風(fēng)方面：服從總經(jīng)理的指揮、協(xié)助總經(jīng)理的工作，努力完成交辦和分管職責(zé)內(nèi)的工作；求真務(wù)實(shí)，不尚空談，深入基層和展業(yè)第一線，腳踏實(shí)地辦實(shí)事，埋頭苦干求實(shí)效。能按照現(xiàn)化企業(yè)對管理者的要求，及時(shí)的轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新思維，全心全意為公司和員工的利益而努力工作。
二是在廉政建設(shè)方面：認(rèn)真地學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，能按照《廉政準(zhǔn)則》中規(guī)定的8個(gè)“禁止”和52個(gè)“不準(zhǔn)”嚴(yán)格的約束自己在工作和生活中的個(gè)人行為；廉潔從業(yè)，嚴(yán)以律己，無違法、違紀(jì)、違規(guī)的行為。
三、存在的問題和今后的努力方向。
回顧過去，深感還存在很多不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)問題上：
沒有充分調(diào)動(dòng)分管部門的工作積極性。主要表現(xiàn)在對分管產(chǎn)品線的指導(dǎo)和管理力度不夠，導(dǎo)致對支公司服務(wù)不到位。，我將按照常規(guī)事務(wù)、重點(diǎn)工作、臨時(shí)性工作制定分管部門的工作時(shí)間表，提高產(chǎn)品線的效能，適應(yīng)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)變的需要，為支公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支持。
沒有抓好政策性林木保險(xiǎn)政府協(xié)調(diào)工作。今年省政府啟動(dòng)的政策性林木保險(xiǎn)，除給市財(cái)政送過一個(gè)承保規(guī)劃報(bào)告外，沒有做好與政府相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)工作，在爭取政府支持的工作力度上不夠。，向市政府作好政策性林木保險(xiǎn)工作規(guī)劃報(bào)告，深入?yún)^(qū)縣政府相關(guān)職能部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作，為基層公司創(chuàng)造展業(yè)環(huán)境，力爭政策性林木保險(xiǎn)啟動(dòng)。
財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)不能完成省公司計(jì)劃，我有不可推卸的責(zé)任。不僅僅是考核時(shí)扣我的業(yè)績工資，而保費(fèi)上不去支公司經(jīng)理受損失。會(huì)后，我會(huì)認(rèn)真思考財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，找到破解發(fā)展瓶頸問題的辦法，力爭在有一個(gè)好收成。
最后，在來年的工作中，自己要勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取，使分管工作再進(jìn)一步，為公司又好又快、和諧發(fā)展作貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)述職報(bào)告10
客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險(xiǎn)、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總（�。┕鞠逻_(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報(bào)如下：
一、工作基本完成情況：
20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
（一）、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
�。ǘ┓揽仫L(fēng)險(xiǎn)、高度重視回訪工作
20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時(shí)制定總、省公司的`相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時(shí)對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
（三）、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項(xiàng)服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時(shí)，又維護(hù)了公司的形象。
（四）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費(fèi)者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動(dòng)、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過系列活動(dòng)的開展，大力宣傳“國壽1＋n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力。
20xx年保險(xiǎn)客服年終總結(jié)：（五）、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時(shí)聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息。
保險(xiǎn)述職報(bào)告11
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書寫著自己的歷史。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無聞、無聲無息地奉獻(xiàn)著，他們雖然沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績，也沒有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。而我的夢想就是成為這樣的人。
我叫，現(xiàn)任中國人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部主管。從年月有幸結(jié)識(shí)中國人壽以來，我終于開始了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的工作工作實(shí)力，如今算來，在這里我已度過了15個(gè)年頭，今天有幸站在這里，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛，以及所有幫助我的同事們，是你們成就了現(xiàn)在的我，幫助我從一個(gè)什么也不懂的外行逐漸掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“保險(xiǎn)工作者就要‘三干一吃虧’”
一位成功學(xué)的大師說過：“認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任。”是啊，每一個(gè)人都有責(zé)任。有些責(zé)任是與生俱來的，有些責(zé)任是因?yàn)楣ぷ鳌⑴笥讯a(chǎn)生的，這些責(zé)任是每個(gè)人推脫不掉的。年月，當(dāng)我踏上中國人壽保險(xiǎn)崗位時(shí)，與激動(dòng)相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任。我立志要繼續(xù)堅(jiān)持在工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干，個(gè)人勇于吃虧的作法，認(rèn)真履行保險(xiǎn)工作者的職責(zé)。
我始終把基礎(chǔ)管理工作放在首位，一方面嚴(yán)于律已，時(shí)刻用企業(yè)道德規(guī)范來約束、鞭策自己，緊記自己職責(zé)，做到以身作則，用行動(dòng)樹榜樣。另一方面，經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切，這是一個(gè)工作人員必須具備的基本素質(zhì)。”
15年的.工作歷程，我已從一個(gè)營銷工作者做到了如今的客戶服務(wù)主管，所有付出過的努力，也獲得了各界的好評，20xx年、20xx年先后兩次獲得公司先進(jìn)個(gè)人，20xx年有幸成為契約主管，20xx年以實(shí)力成果獲得客戶服務(wù)柜面主管這一職位。15個(gè)春秋中，無論我身居何位，從事何種工作，面對再苦再累再困難的條件，依然堅(jiān)持積極肯干的工作態(tài)度。
在7年?duì)I銷工作中，無論何種天氣，何種態(tài)度，我都能夠堅(jiān)持以真誠熱情的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決最急迫的問題。20xx年本著變位不變心的態(tài)度，我來到了客戶服務(wù)部，這一待就是8年的光景，在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè)，我將全身心都投入到了這份事業(yè)中，始終堅(jiān)守著最初的諾言，用行動(dòng)踐行著我永恒不變的心，用最高的熱情，釋放著“能量”，讓每一位客戶都能夠感受到我最誠摯的服務(wù)。
“何必多言，用成績說話”
客戶服務(wù)部主管多少人向往的位置，多少人關(guān)注的焦點(diǎn)，多少流言蜚語講述著這個(gè)位置的輕松。沒有經(jīng)過的人永遠(yuǎn)不能了解其中的苦，每天面對各式各樣的客戶，稍有不慎，將導(dǎo)致整個(gè)公司損失大批客戶，每一句話每一個(gè)決定都關(guān)系到公司的賦予的責(zé)任。
每天我都日復(fù)一日的面對著各種各樣的客戶，加班加點(diǎn)處理事務(wù)是常事，面對客戶激動(dòng)的言語，我堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā)，全面掌握客戶急需，用專業(yè)知識(shí)幫助客戶解決問題，用高效的工作效率幫助客戶處理問題，不斷提高客戶的滿意度，提升客戶的忠實(shí)度。今年6月我以最高的質(zhì)量最少的差錯(cuò)率成功獲得全疆第一批上契約外包。
“專業(yè)是立足之本”
“專業(yè)是立足之本”是我學(xué)習(xí)的動(dòng)力，在經(jīng)歷了《新保險(xiǎn)法》、人身意外險(xiǎn)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)等一系列不斷推陳出新的文件，迎面而來的是一個(gè)又一個(gè)的新問題，一個(gè)又一個(gè)的困惑隨之而來，我深深的了解到，唯有深入研究各項(xiàng)政策，全面結(jié)合實(shí)際工作，加大理論與實(shí)踐結(jié)合落實(shí)，從一點(diǎn)一滴將各項(xiàng)政策充分掌握，并及時(shí)傳遞給班組成員，逐步調(diào)整工作步伐，將客戶的各項(xiàng)問題解決透徹。
為了不斷充實(shí)自己，為自己加注能量，我始終堅(jiān)持每日一學(xué)計(jì)劃，不斷擴(kuò)展各項(xiàng)知識(shí)，以將自己培養(yǎng)成高素質(zhì)復(fù)合型人才為目標(biāo)，并全面踐行宋總經(jīng)理推行的日常學(xué)習(xí)方法，不斷從學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作中的疑難點(diǎn)問題，提升工作效率，并幫助柜員隊(duì)伍獲得知識(shí)和技巧，以此促進(jìn)客戶滿意度的增長。
“一個(gè)人的精彩，不如一個(gè)隊(duì)的精彩”
在15年的歲月里，我見識(shí)到了隊(duì)伍的力量，只有整體實(shí)力的提升才能夠有效促進(jìn)企業(yè)的推動(dòng)。為此，我始終堅(jiān)持分享自己的學(xué)習(xí)成果、工作經(jīng)驗(yàn)，并以真誠友善的心，將外勤伙伴團(tuán)結(jié)在身邊，以一種團(tuán)結(jié)共進(jìn)的精神，不斷提升工作隊(duì)伍凝聚力，同時(shí)堅(jiān)持以嚴(yán)格管理隊(duì)伍，以和善的態(tài)度尊重個(gè)人，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)以人為本的管理理念，不斷挖掘員工個(gè)人潛力，幫助員工在工作發(fā)展自我、提升自我。
在這個(gè)世界上，沒有人是完美的，每個(gè)人都有長處或者短處，為此，我始終“在別人身上永遠(yuǎn)有自己學(xué)不完的東西�！毙拍睿灾t遜和善的態(tài)度，從生活中、工作中不斷學(xué)習(xí)同事的閃光點(diǎn)，并從中加以學(xué)習(xí)。為了幫助業(yè)務(wù)能力薄弱的隊(duì)伍，20xx年我積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展助飛活動(dòng)，從投保單填寫、核保要求等系列工作展開培訓(xùn)，不斷加大與工作人員的溝通交流，有效提升了柜面服務(wù)人員的隊(duì)伍實(shí)力。
“律己律人，清白做人廉潔行事”
古人云：“不以善小而不為，不以惡小而為之”。在許多人眼里，客戶服務(wù)部主管，拿點(diǎn)回扣，撈點(diǎn)益處是很平常的事。但是我時(shí)刻牢記“廉潔”二字，防微杜漸，堅(jiān)持以潔身自好加固防腐思想，堅(jiān)守對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以不怕得罪人的觀念，堅(jiān)持同不廉潔的行為斗爭。
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性”的氣勢，牢記宗旨，求真務(wù)實(shí)奮力趕超。
無私者勇，忘我者清，我將勇往直前，弘揚(yáng)中國人壽保險(xiǎn)精神，繼續(xù)創(chuàng)輝煌業(yè)績。
保險(xiǎn)述職報(bào)告12
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁：
在緊張匆忙中度過，回首一年來的工作，繁雜卻充實(shí)，忙碌而不失條理。自從任保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理以來，我強(qiáng)化部門內(nèi)部管理、加大團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)和管理、突出抓好市場渠道的走訪與溝通，不斷拓展新的市場。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在保險(xiǎn)部各位職工熱情支持下，各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行，并取得了一些成績。現(xiàn)就一年來我所做的工作，廉潔自律情況向公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁們作如下簡要述職，若有不妥和錯(cuò)誤的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同仁們批評指正。
一、工作概況
，保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部認(rèn)真積極地貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作方針和各項(xiàng)中心工作，全體同仁以嶄新的精神面貌，飽滿的工作熱情，頑強(qiáng)的斗志，高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地開展了各項(xiàng)工作。做到了目標(biāo)明確，思路清晰，節(jié)奏掌控有力，措施全面具體。大家干勁十足，終于使的各項(xiàng)工作躍上了新的臺(tái)階，提前圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在銀行保險(xiǎn)部45人中、合理的分配人力資源實(shí)現(xiàn)了市場期繳同比正增長、在去年基礎(chǔ)上新增了仁懷、習(xí)水等縣域機(jī)構(gòu)，加大合規(guī)管理、續(xù)期業(yè)務(wù)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，各項(xiàng)工作如期圓滿完成。
二、工作的具體過程和成效
�。ㄒ唬┌l(fā)展是硬道理，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。作為保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理，任何時(shí)候都不能有絲毫的松懈，一年來業(yè)務(wù)發(fā)展策劃都是在大量調(diào)查研究基礎(chǔ)上，根據(jù)公司的指導(dǎo)思想，結(jié)合保險(xiǎn)部實(shí)際,注重業(yè)務(wù)推動(dòng)，達(dá)到了很好的業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。一年來年，保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制，提高業(yè)務(wù)總體質(zhì)量，合規(guī)和效益意識(shí)，保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部管理得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，工作效率明顯提高，加大了業(yè)務(wù)的選擇性，剔除了一些賠付率或成本率高的不良業(yè)務(wù)，優(yōu)化了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。
�。ǘ�、致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高效率的隊(duì)伍
不論什么時(shí)候，“人”是公司發(fā)展壯大的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定公司管理和發(fā)展水平。按照打造創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要，積極倡導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才，采取“請進(jìn)來、走出去”、“老帶新、先帶后”等多種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方法，良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)了員工的學(xué)習(xí)熱情，保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部整體文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提升。在工作中，我始終堅(jiān)持“以行導(dǎo)之，以情動(dòng)之，以德為之”的思想，不斷提升自身及班子成員的標(biāo)竿和模范帶頭作用，自從擔(dān)任保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理以來，克服了工作千頭萬絮，壓力大，身體欠佳等諸多困難，和全體員工同甘共苦，肝膽相照，在保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部營造了良好的人際工作環(huán)境，培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊(duì)伍思想，增強(qiáng)中心凝聚力和戰(zhàn)斗力。按照“簡捷、高效、適用”的原則，建立適應(yīng)保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部需要的管理機(jī)構(gòu)，完善崗位責(zé)任管理機(jī)制，明確分工和職責(zé)，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部職能作用，加大人員考核力度，獎(jiǎng)勤罰懶，激發(fā)公司內(nèi)在活力，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
(三)、內(nèi)管工作上了新的臺(tái)階
公司狠抓內(nèi)部管理，健全內(nèi)控機(jī)制，實(shí)施精細(xì)化管理，努力提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營。在繼續(xù)做好承保管控的同時(shí)，啟動(dòng)了三大改革，即機(jī)構(gòu)人事改革、銷售體系改革、理賠管理改革。這些措施的實(shí)施，使公司以往的.粗放式經(jīng)營方式得到有效遏制，開始從外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變。公司發(fā)展的美好前景，令大家向往。
三、個(gè)人工作作風(fēng)和廉潔自律情況
作為保險(xiǎn)公司銀行保險(xiǎn)部經(jīng)理，為了能搞好自己的工作，適應(yīng)工作崗位的需要。我在政治上，講黨性，心系員工，服務(wù)大眾，堅(jiān)定正確的政治方向，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在工作和生活中，出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了我做業(yè)務(wù)的安全。工作一來我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到踏踏實(shí)實(shí)做事，干干凈凈做人。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和我同志們的贊譽(yù)，但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離，再往后的工作中還需以人為鏡，不斷完善自己。
總之，過去一年將過去，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，還有很多工作要做，面臨的困難業(yè)很多，工作壓力將更大，要求會(huì)更高，因此，我們必須堅(jiān)持團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。
謝謝大家，我的述職完畢！
保險(xiǎn)述職報(bào)告13
光陰似箭，一轉(zhuǎn)眼20xx年已成為過去，20xx年邁步向我們走來，自從加入xx后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事們的幫助下，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，完成了以下工作：
一、基本情況
我于20xx年3月14日加入，三個(gè)月試用期后順利轉(zhuǎn)正。
從加入xx后到20xx年7月1日，一直在xx部門，后xx部門與xx部門合并為深圳分公司后，xx部門人員也隨合并統(tǒng)一歸xx部門經(jīng)理xx領(lǐng)導(dǎo)。
二、工作情況
1、在20xx年3月至20xx年6月期間兼任部門內(nèi)勤，在此期間能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本部的內(nèi)勤工作，包括：立案登記、案件及部門費(fèi)用登記、出具業(yè)務(wù)結(jié)算表。
2、20xx年主辦案件16起，協(xié)辦17起，主要是一些小額案件和代查勘，主要案子如下：
xx酒店暴雨案：由于對建筑裝飾如何修復(fù)不熟悉，加上保險(xiǎn)公司的意思想拒賠，所以想等被保險(xiǎn)人提供修復(fù)方案后再行定奪比較穩(wěn)妥，這樣就導(dǎo)致很被動(dòng)，而現(xiàn)在被保一直未能提供具體索賠資料，所以案件一直無進(jìn)展。好在同被保和保險(xiǎn)公司雙方溝通較好，雖一直未結(jié)案，雙方對我司暫無異議。
xx市場水濕案：由于被保開始期望值比較高，索賠金額14萬多元，而最終賠付為3萬多，雖被保簽了確認(rèn)書，我司已出具公估報(bào)告，但由于被保不愿意專程去東莞氣象局拿氣象證明，導(dǎo)致本案公估費(fèi)一直未能到帳。
xx家私廠火災(zāi)案：當(dāng)時(shí)和xx在解封后到第一現(xiàn)場進(jìn)行查勘，由于本案涉及東西多且相對復(fù)雜，加上又是第一次做火災(zāi)現(xiàn)場的查勘，很多地方做得不夠仔細(xì)，導(dǎo)致中途出現(xiàn)了很多問題。后由于xx離職，本案由我重做核損方案，在9月份約定三方談判后搞定結(jié)案。
xx被盜案：此案在xx的指導(dǎo)下，進(jìn)行得比較順利，但由于保險(xiǎn)公司對一部分被盜物品是否屬于保險(xiǎn)標(biāo)的存在分岐，導(dǎo)致對我司的初步核損方案一直未有答復(fù)，該案尚在跟進(jìn)中。
3、為完成公司交給的公估費(fèi)未到帳催收工作，積極與保險(xiǎn)人聯(lián)系，現(xiàn)已完成公估費(fèi)到帳數(shù)共111553.00元；另有4310.00元的應(yīng)收公估費(fèi)已和保險(xiǎn)公司溝通好，近期應(yīng)能到帳。
4、認(rèn)真參加公司的各種員工培訓(xùn)和活動(dòng)，以促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高；
5、除了完成本部門的工作，在其他部門有需要的同時(shí)，我也能夠積極配合和響應(yīng)：20xx年6月廣州暴雨，借調(diào)到廣州一星期，協(xié)助廣州分公司查勘。
6、工作時(shí)不遲到、早退，以工作為先，自覺加班；遵守公司紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國家法律和政策。
三、不足
1、通過在xx將近一年的工作，雖然名片上已從一個(gè)從助理公估師改為了公估師，但自我覺得自己獨(dú)立處理各種難度的公估案件的能力還不夠，碰到比較大的`難題時(shí)依賴性比較強(qiáng)。
2、做事有時(shí)恒心不夠，惰性比較大，經(jīng)常是被動(dòng)的是學(xué)習(xí)一些東西，加上又沒有專長，所以在處理技術(shù)形的案子上比較吃虧。
3、目標(biāo)不夠明確，未能發(fā)揮自己所長，且經(jīng)常計(jì)劃好的事落實(shí)不夠，導(dǎo)致20xx年自我價(jià)值沒有得到充分的實(shí)現(xiàn)。
四、20xx年工作愿景
希望在新的一年，充分發(fā)揮我人際交往和溝通的能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力成為一名業(yè)務(wù)骨干，爭取通過在20xx年的努力使自己在職業(yè)生涯的規(guī)則中上一個(gè)臺(tái)階。
保險(xiǎn)述職報(bào)告14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
一年來，xxx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的'思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549、94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160、12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389、82元，滿期賠付率為**。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
保險(xiǎn)述職報(bào)告15
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
又到年終歲尾，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在中不斷的，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以述職。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志；以身作則，任勞任怨
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項(xiàng)號(hào)召，積極參加公司的各項(xiàng)活動(dòng)。克服種種困難，不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作
1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。
2、涉及人傷（�。┌讣鞒�、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司
1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)。
2、針對不同險(xiǎn)種，配合支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的'好評。
五、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作。
2、隨著新險(xiǎn)種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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