QC培訓心得

　　當我們備受啟迪時，可以將其記錄在心得體會中，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。應該怎么寫才合適呢？以下是小編幫大家整理的QC培訓心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　通過兩天的培訓，本人感觸頗多，啟發(fā)很多，對質量的定義、特性及全面質量管理有了重新的認識和感悟，充分認識到公司體系的建設、內部審核和質量改進，對集團公司的發(fā)展是多么重要。集團公司自20xx年7月著手建立質量管理體系已經過15年的運行，目前質量管理體系已經與我們的日常工作絲絲相扣、密不可分，而它又與日常工作相輔相成，相互促進，愈發(fā)走向成熟。質量體系的不斷完善，使集團公司的服務質量逐步得到提升，大的不合格項基本得到消除，文件體系趨于完備，各種記錄基本齊全，所有接口程序基本規(guī)范，客戶的投訴率下降了，滿意度提高了。同時本人的工作能力、工作水平也得到了很大的提升�，F(xiàn)針對公司體系建設、內部審核和質量改進結合物業(yè)公司的工作談幾點感受：

　　一、體系的建設使我們認識并掌握了先進的管理方法。質量體系文件的要求規(guī)范了公司所有服務產品形成過程中的各種行為，就拿會議服務來說，從會前準備、會中服務到會后清場形成了一套完善的閉環(huán)服務體系過程，并對各個過程的服務質量都進行了規(guī)范，如倒水操作標準、會議室安排標準等，同時建立了自檢和組長監(jiān)督相結合的過程控制模式，形成了以事前預防、事中控制為主，事后補救為輔的全過程的管理與監(jiān)控，提倡“零缺陷”服務的追求，提高了會議服務的質量。ISO管理體系標準使我們懂得了過程控制的機制效應。使我們懂得了識別過程并對其進行有效管理，持續(xù)改進的有效方法。

　　二、內部審核的實施，促使我公司各項工作有條不紊。通過每個季度的內審，使許多過去存在深次的問題被暴露出來，如文件未按要求控制，記錄未按要求填寫，文件中規(guī)定的某些環(huán)節(jié)未落實到位等，同時也發(fā)現(xiàn)了文件規(guī)定中的一些問題。內審幫我們發(fā)現(xiàn)了問題，改進了工作，同時建立了持續(xù)改進的長效機制，實現(xiàn)了事事按程序，事事有記錄，事事有評審，事事有改進，提高了服務效率和質量。如我公司熱力維修科，因承擔集團公司樓宇內部和小區(qū)公共

　　區(qū)域的水、電、暖、空調等的維修工作，任務繁重、瑣碎。過去，維修人員接到報修后，拿著材料、工具去實施維修，維修完以后只做簡單記錄，對維修材料、維修人員、維修效率沒有記錄。通過內審，內審員幫我們完善了維修記錄，從接到報修、實施維修、維修完的反饋等形成了制式的表格，建立了個人維修記錄檔案，同時作為個人月度績效考核的重要依據(jù)。目前，維修人員接到報修后，會主動去干，不用督促，不用監(jiān)管，形成了不等不靠不推不讓的良好風氣，使維修效率明顯提高，維修人員的服務態(tài)度也得到提升。

　　三、通過此次培訓，對質量改進又有了全新的概念。明白了質量改進的最終效果是按照比原計劃目標高得多的質量水平進行工作。這樣工作必然得到比原來目標高得多的產品質量。其與質量控制效果不一樣，質量控制是質量改進的前提，質量改進是質量控制的發(fā)展方向，控制意味著維持其質量水平，改進的效果則是突破或提高。質量改進的步驟本身是一個PDCA循環(huán)，即策劃、實施、檢查、處置四個階段，包括制定方針，目標，計劃書，管理項目等；按計劃去做，落實具體對策；實施了具體對策后，驗證其效果；總結成功的經驗，實施標準化，以后可以按該標準進行。對于沒有解決的問題，轉入下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下一輪改進計劃提供資料。

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