導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編整理的導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)1
連續(xù)四個(gè)小時(shí)的志愿者活動(dòng)，原本以為會(huì)令人無(wú)聊和疲憊，實(shí)則不然。
一大早趕到醫(yī)院后，我們換上了志愿者服裝，然后，醫(yī)院的專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)為我們講解了醫(yī)院的大概情況以及導(dǎo)醫(yī)的常見(jiàn)問(wèn)題。我們?cè)谝磺袦?zhǔn)備就緒后就站在服務(wù)臺(tái)那里準(zhǔn)備進(jìn)行志愿者服務(wù)。
許多患者尤其是初次就診的患者通常會(huì)咨詢(xún)一些關(guān)于就診流程的問(wèn)題，這時(shí)，我們一般會(huì)告訴前來(lái)就診的人員先去自助掛號(hào)機(jī)或者是繳費(fèi)窗口掛號(hào)，然后按照掛號(hào)單的提示前去相應(yīng)的可是就診。也有一些患者會(huì)問(wèn)到我們關(guān)于掛哪一科的問(wèn)題，這時(shí)，我們會(huì)利用我們所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)進(jìn)行解答，頓時(shí)覺(jué)得我們本學(xué)期所學(xué)的診斷、內(nèi)、外、婦、兒等此時(shí)發(fā)揮了它們的作用。另外，也有一些就診人員會(huì)向我們尋求一些小的幫助，其中有一件事情令我們感覺(jué)有些擔(dān)心和遺憾。事情是這樣的：有位五十多歲的母親非常焦急地前來(lái)咨詢(xún)，她的`兒子不見(jiàn)了，她的兒子二十多歲了，大概一米四左右，精神有些異常，和她吵了一架就跑走了。
母親很是著急，讓我們幫忙留意一下。我們一邊服務(wù)其他就診人員，一邊不斷地在大廳中搜尋，希望能找到她的兒子，這位母親也去四處尋找。大概過(guò)了20分鐘，那位母親抹著眼淚過(guò)來(lái)了，她的兒子還是沒(méi)有找到。我們就讓她去醫(yī)院的保安室尋求保安的幫助，同時(shí)看看是否調(diào)出監(jiān)控視頻來(lái)尋找她的兒子。我們僅僅幫到了這里，也不知道那位母親后來(lái)有沒(méi)有找到兒子。當(dāng)時(shí)看著抹淚的母親，覺(jué)得十分寒心，希望那位母親順利找到她的兒子。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)2
我是一名新入職的護(hù)士，門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作是一個(gè)新的工作崗位，它不同于臨床科室工作。通過(guò)在門(mén)診工作這一段時(shí)間，每時(shí)每刻都有不同的經(jīng)歷和感受，特別是每天接觸那么多形形色色的患者及家屬，更讓我感觸頗多。
我記得，門(mén)診第一天工作的情形，首先映入眼簾的是大廳里扎堆的人群，還有入耳的嘈雜聲，以及導(dǎo)診臺(tái)外排著長(zhǎng)隊(duì)焦急等待的患者，對(duì)這里的一切我都不太熟悉，老師簡(jiǎn)單介紹了診區(qū)環(huán)境和就診流程后，我就開(kāi)始工作了。
大腦一片混亂，根本沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，更無(wú)從下手，看著她們忙碌的身影，我只能站在一旁維持秩序，期間有不少患者問(wèn)我一些問(wèn)題，比如某某醫(yī)生今天出診嗎？口腔科在哪里？腹部彩超在哪做等等，這些問(wèn)題我都解答不了，都是向老師請(qǐng)教了之后再告訴患者，一天下來(lái)我就對(duì)門(mén)診工作有了直觀的感受，它并不像我以前想的那樣簡(jiǎn)單、輕松。
門(mén)診作為醫(yī)院的重要窗口，門(mén)診護(hù)士又是患者首先接觸到的工作人員，因此，我們的服務(wù)質(zhì)量如何，在其某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，也給患者最直觀的感受和印象。我們的言談舉止、人格素養(yǎng)都會(huì)給患者留下印象，并且直接影響患者的就診情緒和心態(tài)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我基本熟悉了門(mén)診工作流程，以及醫(yī)院環(huán)境等情況，當(dāng)患者向我咨詢(xún)時(shí)，我都能準(zhǔn)確流利一一解答。由于排隊(duì)掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)，候診時(shí)間也長(zhǎng)，而就診時(shí)間只有幾分鐘，我們需要提前做好準(zhǔn)備工作，需要提前開(kāi)放各診室的門(mén)，檢查大廳電視屏，以及工作中所用電腦、水電是否運(yùn)行正常，確�；颊呔驮\時(shí)正常工作，如有問(wèn)題及時(shí)解決，避免患者因?yàn)槲覀兊氖д`而耽誤就診。
門(mén)診人流量大，患者病情復(fù)雜，候診時(shí)間長(zhǎng)，加上對(duì)環(huán)境的不熟悉，許多家屬情緒難免會(huì)有些急躁，甚至?xí)行┍г�，這就需要護(hù)士作來(lái)安撫，對(duì)待患者多一些微笑，多一些包容，與患者溝通時(shí)多一些耐心。與患者及家屬的溝通是必不可少的，還有一些老年病人、農(nóng)村患者，有時(shí)一個(gè)問(wèn)題能問(wèn)好幾遍，需要不厭其煩地給予解釋說(shuō)明，這樣既緩和了護(hù)患關(guān)系，又給患者留下了好的'印象，為工作減少不必要的麻煩。
我知道，在工作中我們對(duì)患者要語(yǔ)氣親切，保持平和的心態(tài)，有時(shí)一個(gè)適宜的稱(chēng)呼都能讓患者感到欣慰，而患者給我們一句表?yè)P(yáng)“這個(gè)護(hù)士挺負(fù)責(zé)，態(tài)度挺好”，我們聽(tīng)了心里都會(huì)感覺(jué)到暖暖的。有時(shí)忙起來(lái)，一上午連口水都顧不上喝，上廁所都沒(méi)時(shí)間�？擅慨�(dāng)為患者解決問(wèn)題后，都會(huì)有一種成就感，患者給我們一個(gè)理解、信任的眼神，我們都會(huì)十分滿足，并樂(lè)在其中。
我知道，自己欠缺的是對(duì)知識(shí)的掌握不夠全面，有時(shí)為患者分診時(shí)不能及時(shí)做出判斷。因此為更好地鑒別患者的病情、所屬科室，我需要認(rèn)真學(xué)習(xí)各科常見(jiàn)病、多發(fā)病以及臨床診斷及表現(xiàn)，不斷拓寬知識(shí)，豐富和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以便更準(zhǔn)確便捷地為患者提供服務(wù)。
我相信，在門(mén)診工作，我的溝通能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，同時(shí)通過(guò)時(shí)間的錘煉，我會(huì)把工作做得越來(lái)越好。
我同樣相信，更多像我一樣的和平人，通過(guò)默默工作和奉獻(xiàn)，一定能夠換來(lái)和平醫(yī)院更加美好的明天。
導(dǎo)醫(yī)心得體會(huì)3
作為一名還未實(shí)習(xí)的大四學(xué)生，我雖未曾經(jīng)歷過(guò)妙手回春、轉(zhuǎn)危為安的搶救，沒(méi)有管理過(guò)臨床病人，但我經(jīng)常以導(dǎo)醫(yī)志愿者的身份活躍在周末西區(qū)的門(mén)診大廳。作為服務(wù)患者的第一崗，我雖不能為病人進(jìn)行診斷治療，但卻能幫助他們?cè)缛站歪t(yī)、順利就診。
在門(mén)診與患者溝通，我會(huì)遵循以下的“套路”：一觀察二傾聽(tīng)三回答。“一觀察”就是在為患者解決問(wèn)題之前，通過(guò)觀察他的衣裝打扮，言行舉止，推測(cè)出此人的文化程度、經(jīng)濟(jì)水平、性格特點(diǎn)與來(lái)源地等信息，為溝通打好基礎(chǔ)；如果患者所患疾病可以被肉眼觀察，了解他病情的輕重也是相當(dāng)重要的�！岸䞍A聽(tīng)”就是要認(rèn)真聆聽(tīng)患者的問(wèn)題，為你思考解決方案留出時(shí)間；在聆聽(tīng)時(shí)也要通過(guò)肢體動(dòng)作表明你在聽(tīng)，讓患者覺(jué)得你是在真心幫助而不是敷衍了事。當(dāng)患者邏輯不清時(shí)，需要整理已知信息，用自己的邏輯引導(dǎo)患者講述，就像病史采集一樣�！叭卮稹本褪窃谇逦斫饣颊邌�(wèn)題后，根據(jù)患者的文化水平、病情、心情等要素，選擇合適的表達(dá)方式解決患者的問(wèn)題，爭(zhēng)取讓患者在平復(fù)心情的同時(shí)，明白下一步該怎么做。下面我將分享一個(gè)導(dǎo)醫(yī)中遇到的真實(shí)事件。
同仁醫(yī)院的眼科與耳鼻咽喉科學(xué)享譽(yù)全國(guó)，來(lái)自四面八方的患者慕名前來(lái)求醫(yī)，所以號(hào)源自然十分緊張，每天早上與下午放號(hào)后數(shù)分鐘內(nèi)就被一搶而空。超半數(shù)患者不了解北京非急診全面預(yù)約政策，也不懂如何預(yù)約掛號(hào)，他們來(lái)到自助機(jī)前或是望號(hào)興嘆、或是鬼語(yǔ)連篇。
曾在門(mén)診遇到一個(gè)中年女性患者，拖著兩個(gè)大行李袋緩緩來(lái)到自助掛號(hào)機(jī)前，在她拿著身份證不知道插哪兒的時(shí)候，我趕緊走上前問(wèn)她是不是要掛號(hào)，掛號(hào)的話先去建卡吧。等她建卡回來(lái)，我問(wèn)她：“您要掛什么科？”她說(shuō)：“要掛眼科。”我說(shuō)：“不好意思阿姨，眼科這周已經(jīng)沒(méi)號(hào)了，普通號(hào)也沒(méi)了�！彼宦�(tīng)，立馬急眼了，說(shuō)：“那我大老遠(yuǎn)的不是白跑了嗎？我從家里的.市醫(yī)院到省醫(yī)院，為了看病已經(jīng)奔波數(shù)月，大夫都說(shuō)治不好讓我來(lái)同仁找專(zhuān)家試一試，我趕緊帶著所剩不多的錢(qián)來(lái)北京看病，可你們這大醫(yī)院居然連一個(gè)普通號(hào)都沒(méi)有？難道讓我為了掛號(hào)在北京住上十天半個(gè)月嗎？你們這醫(yī)院太差勁了，我要去投訴你們！”
我趕緊安慰說(shuō)：“阿姨不好意思，知道您不容易，聽(tīng)您口音是東北人，是剛坐火車(chē)過(guò)來(lái)的吧？北京站現(xiàn)在正是人多的時(shí)候，您這一路不容易�！被颊咭宦�(tīng)有點(diǎn)驚訝，點(diǎn)了點(diǎn)頭。我說(shuō)：“您也知道同仁醫(yī)院的眼科全國(guó)頂尖，來(lái)看病的人一波又一波，有的大夫一天看七八十個(gè)病人還下不了班，可想而知這號(hào)源有多緊張。但您也別擔(dān)心，雖然預(yù)約號(hào)沒(méi)了，但是每天早上7點(diǎn)還會(huì)放一部分當(dāng)天號(hào)源，您如果想試試的話我教您怎么用自助機(jī)，您明天早點(diǎn)來(lái)排隊(duì)看能不能掛到號(hào)。如果您愿意等，下午3點(diǎn)還會(huì)放第八天預(yù)約號(hào)源�！被颊呗�(tīng)完這番話，激烈的情緒有些平復(fù)下來(lái)，但還是一臉愁苦地問(wèn)：“那我在這能掛到專(zhuān)家號(hào)嗎，萬(wàn)一我搶不到，還不是白白在這里耗時(shí)間�！蔽艺f(shuō)：“這個(gè)我不能跟您保證，專(zhuān)家號(hào)確實(shí)挺難掛的，不過(guò)我建議您呀可以先搶個(gè)普通號(hào)，把該做的檢查做了，如果確實(shí)需要專(zhuān)家診治，大夫會(huì)給您診間預(yù)約的，您也不用自己守著機(jī)器搶專(zhuān)家號(hào)了，下次拿著檢查結(jié)果直接讓專(zhuān)家給您看，又省事又省錢(qián)。”
這個(gè)事例雖然平凡，在導(dǎo)醫(yī)工作中時(shí)常發(fā)生，相比臨床故事亦枯燥乏味，但它證明了合理有效的溝通確實(shí)能為患者帶去幫助，為醫(yī)院減少?zèng)_突。在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，擁有一個(gè)好口才，至關(guān)重要。雖然我還不能奮斗在救死扶傷的一線，但是卻可以通過(guò)自己的努力讓病人就診更快捷、更順利、更冷靜，為營(yíng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量！
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