服務(wù)自查報(bào)告
在生活中，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編收集整理的服務(wù)自查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)自查報(bào)告1
根據(jù)《省民政廳轉(zhuǎn)發(fā)民政部關(guān)于在全國(guó)民政系統(tǒng)開(kāi)展20xx年“民政服務(wù)機(jī)構(gòu)安全管理月”活動(dòng)的通知》(浙民電〔20xx〕xx號(hào))文件要求，我局迅速組織開(kāi)展安全管理月相關(guān)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了全體干部職工的安全理念，確保了各類安全事故“零發(fā)生”。現(xiàn)將我局開(kāi)展的有關(guān)情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任
為切實(shí)做好安全管理月工作，我局始終將安全生產(chǎn)作為重點(diǎn)工作常抓不懈，同時(shí)列入到市局對(duì)機(jī)關(guān)各處室、各直屬單位的年度目標(biāo)考核，并再次強(qiáng)調(diào)消防安全管理各項(xiàng)制度，進(jìn)一步明確了組織領(lǐng)導(dǎo)及局機(jī)關(guān)各處室、各直屬單位的.工作職責(zé)和安全管理制度，要求全體干部職工牢固樹(shù)立安全主體責(zé)任意識(shí)，落實(shí)好消防安全責(zé)任制。此外，于5月30日就召開(kāi)安全工作會(huì)議，傳達(dá)省、市有關(guān)文件重要精神，并部署開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)，重點(diǎn)就養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消防安全整治工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并組織開(kāi)展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展安全演練。
二、加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化安全理念
在接到省民政廳通知后，迅速印發(fā)了《金華市民政系統(tǒng)20xx年度“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”活動(dòng)方案》(金市民〔20xx〕38號(hào))的通知，對(duì)各直屬單位就嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)(消防)責(zé)任制、認(rèn)真做好消防安全大檢查工作以及扎實(shí)開(kāi)展安全管理月活動(dòng)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)部署，統(tǒng)一各直屬單位干部職工的思想認(rèn)識(shí)到局黨組的工作部署上來(lái)，切實(shí)將安全生產(chǎn)工作納入各單位的重點(diǎn)工作來(lái)抓。各直屬單位積極通過(guò)電子顯示屏、懸掛安全生產(chǎn)標(biāo)語(yǔ)、組織開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)等措施，大力開(kāi)展安全生產(chǎn)宣傳教育，使全體干部職工養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，增強(qiáng)干部職工的安全知識(shí)。各直屬單位開(kāi)展的形式呈現(xiàn)多樣化，如市殯儀館聯(lián)合市龍山公墓組織全體干部職工觀看《生死之間》、《“安全月”事故案例警示教育片》、《第一生命防線》等安全生產(chǎn)警示教育片，切實(shí)增強(qiáng)全體工作人員的安全意識(shí);市第一社會(huì)福利院值班工作人員每日對(duì)全院進(jìn)行不少于兩次的安全巡查，院安全衛(wèi)生檢查小組每周對(duì)全院進(jìn)行一次巡查，并及時(shí)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行整改;市救助站專門(mén)利用救助開(kāi)放日開(kāi)展救助宣傳并專門(mén)組織開(kāi)展消防知識(shí)普及專題講座;市福利彩票中心專門(mén)召開(kāi)了安全生產(chǎn)工作推進(jìn)會(huì)，邀請(qǐng)消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為全體干部職工就安全生產(chǎn)工作進(jìn)行授課;市社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)中心開(kāi)展安全生產(chǎn)教育和技能培訓(xùn)，提升員工的安全生產(chǎn)管理水平。上半年，我局先后開(kāi)展培訓(xùn)23次，系統(tǒng)內(nèi)工作人員均參加了消防安全知識(shí)培訓(xùn)，組織開(kāi)展演練6次。
三、加強(qiáng)督促檢查，排除安全隱患
加強(qiáng)與安監(jiān)、消防等部門(mén)的溝通聯(lián)系，建立完善重大疑難消防問(wèn)題定期聯(lián)席會(huì)商和聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，協(xié)同開(kāi)展督促檢查，互相通報(bào)專項(xiàng)治理工作開(kāi)展情況。此外，局領(lǐng)導(dǎo)專門(mén)對(duì)各直屬單位安全工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)，尤其是火源、電源管理是否規(guī)范，疏散通道、安全出口是否暢通，消防應(yīng)急器材是否良好等問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要求及時(shí)進(jìn)行整改，切實(shí)做到安全用火、用電、用油、用氣，消除各類火災(zāi)隱患和火災(zāi)事故發(fā)生的可能。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋相關(guān)單位，督促其及時(shí)完成整改工作。
服務(wù)自查報(bào)告2
自接到開(kāi)展全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格大檢查的通知后，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)行深入的剖析，特別對(duì)于6月份自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)得到了落實(shí)與解決。目前我院嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》（試行）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
�。ㄒ唬﹪�(yán)格執(zhí)行有關(guān)文件要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》（試行），所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按二乙以下下調(diào)20%的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià)，各醫(yī)技、臨床科室不得劃價(jià)，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
�。ǘ┏闪⒘宋飪r(jià)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，醫(yī)院專職物價(jià)員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢察；同時(shí)，為使小組成員了解和掌握有關(guān)物價(jià)、計(jì)量的法律、法規(guī)和規(guī)定，醫(yī)院還對(duì)小組成員進(jìn)行了專門(mén)的培訓(xùn)。
（三）為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄，添置了價(jià)格流動(dòng)顯示屏，接受患者監(jiān)督；醫(yī)用材料價(jià)格一律
按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后，按規(guī)定的加價(jià)率加價(jià)執(zhí)行；認(rèn)真建立健全醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
�。ㄋ模┮�(guī)范藥品購(gòu)銷和使用工作
1、我院藥品采購(gòu)?fù)耆谟邢鄳?yīng)資質(zhì)的醫(yī)藥公司采購(gòu)，并由投資人親自參與采購(gòu)，控制了藥品購(gòu)銷過(guò)程的不正當(dāng)行為，真正做到所采購(gòu)的藥品貨真價(jià)實(shí)，完全杜絕了藥價(jià)虛高問(wèn)題。
2、在藥品購(gòu)銷過(guò)程中，嚴(yán)格按照四川省衛(wèi)生廳掛網(wǎng)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并根據(jù)國(guó)家相關(guān)藥品降價(jià)文件及時(shí)調(diào)整藥品價(jià)格。
3、執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，結(jié)合我院抗菌藥物應(yīng)用指南和管理辦法，堅(jiān)持落實(shí)臨床用藥“雙十”制度和抗菌藥物出入及消耗登記制度，每月將銷售量居前１０位的抗菌藥物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)上報(bào)，對(duì)全院醫(yī)生開(kāi)藥量進(jìn)行排名；建立健全臨床藥師評(píng)價(jià)病歷制度和臨床藥師查房制度等，每月底藥房組織臨床藥師對(duì)門(mén)診、住院處方進(jìn)行檢查，堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物的現(xiàn)象，做到以制度管事、用制度管人，杜絕濫用抗生素增加病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
4、嚴(yán)格管理特殊材料的上報(bào)和審批。對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目除外內(nèi)容和說(shuō)明中明確規(guī)定的可另外加收的材料費(fèi)，按規(guī)定程序上報(bào)審核后，于規(guī)定的加價(jià)率范圍內(nèi)執(zhí)行，在未經(jīng)批準(zhǔn)前一律不準(zhǔn)自行收費(fèi)。
5、逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu)，提高國(guó)產(chǎn)、有效、低價(jià)藥品的`用藥比重，降低進(jìn)口、高價(jià)藥品的用藥比重，以控制過(guò)高的藥品費(fèi)用，減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
�。ㄎ澹⿲�(shí)行單病種最高限價(jià)，有效控制各類醫(yī)藥費(fèi)用。醫(yī)院專門(mén)成立了以院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的單病種限價(jià)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并印發(fā)了《單病種限價(jià)管理辦法》，組織相關(guān)科室根據(jù)本科室專業(yè)特點(diǎn)，確定了慢性扁桃體炎、骨性關(guān)節(jié)炎、膽囊結(jié)石伴膽囊炎等11種具有代表性的、以現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)能夠達(dá)到診斷明確、技術(shù)成熟、療效確切、極少發(fā)生并發(fā)癥（�。┑某Ｒ�(jiàn)病、多發(fā)病實(shí)行最高限價(jià)管理，縮短了患者術(shù)前住院時(shí)間和平均住院時(shí)間，有效地降低了醫(yī)療成本，緩解了群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。
�。┘訌�(qiáng)行政管理和監(jiān)督。建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿和舉報(bào)電話，并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人；財(cái)務(wù)科、監(jiān)察室不定期到各科室巡查，并和護(hù)理部一起每季度組織各病房護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行交叉檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；同時(shí)醫(yī)院下發(fā)了《醫(yī)療服務(wù)亂收費(fèi)責(zé)任追究制度》（試行），對(duì)于亂收費(fèi)的現(xiàn)象，醫(yī)院將根據(jù)此制度追究相關(guān)責(zé)任科室及人員的責(zé)任。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制，嚴(yán)格按照《自貢市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》（試行）規(guī)定的收費(fèi)級(jí)別計(jì)費(fèi)，有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí)，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
按照收費(fèi)年檢報(bào)告要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費(fèi)”的現(xiàn)象我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)入深入剖析，目前我院嚴(yán)格按照xxx省醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范，所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一律按鄉(xiāng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項(xiàng)收費(fèi)，物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費(fèi)透明度，醫(yī)院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
四、規(guī)范藥品購(gòu)銷和使用，嚴(yán)格按照國(guó)家基本藥物執(zhí)行零差價(jià)銷售，每月底對(duì)門(mén)診、住院處方進(jìn)行檢查，堅(jiān)決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
五、加強(qiáng)行政管理和監(jiān)督，建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報(bào)箱、意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話，并把處理結(jié)果及時(shí)通知當(dāng)事人。
醫(yī)療收費(fèi)工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為，增強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)自律意識(shí)，杜絕醫(yī)療亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
服務(wù)自查報(bào)告3
為了深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)保持黨員純潔性的教育活動(dòng)，我通過(guò)集體學(xué)習(xí)和結(jié)合利用業(yè)余時(shí)間和休息時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，在黨性修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)、工作態(tài)度等方面都有了一定的提高。通過(guò)學(xué)習(xí)對(duì)當(dāng)好一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，如何當(dāng)好一名合格的人民警察，的確對(duì)我有啟發(fā)與認(rèn)識(shí)。作為一名普通黨員，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，保持先進(jìn)性，就必須要對(duì)自身的黨性予以客觀、公正、正確的分析，對(duì)自身在思想、工作、作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和剖析，只有找出問(wèn)題，改正錯(cuò)誤，自查自糾才能保持一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，才能在公安工作和學(xué)習(xí)中起到先鋒、模范、作用，我的自查自糾如下：
1、在學(xué)習(xí)上，主要是業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，針對(duì)自已工作中出現(xiàn)的問(wèn)題學(xué)習(xí)不夠，對(duì)公安的法律法規(guī)掌握不夠全面導(dǎo)致自己的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠強(qiáng)，工作起來(lái)不夠大膽。
2、在工作作風(fēng)上，滿足現(xiàn)狀的思想和行為比較突出，特別是患得患失的.心理、不平衡的思想時(shí)有抬頭，各方面的困難重重，對(duì)做好公安事業(yè)的信心不足，同時(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)爭(zhēng)取力度不夠，迎難而上、銳意進(jìn)取、契而不舍、艱苦創(chuàng)業(yè)的思想不強(qiáng)。對(duì)具體情況掌握不是十分準(zhǔn)確、不夠細(xì)致，，影響了公安事業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。
3、有些具體問(wèn)題解決也不很及時(shí)做到位，對(duì)有思想顧慮、有工作中遇到的困難和問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真地做好思想政治工作，及時(shí)化解，有效解決，影響了工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
4、自己敢于碰硬意識(shí)不強(qiáng)，不敢理直氣壯地開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)、不能很好地嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度去執(zhí)行，有時(shí)不了了之，導(dǎo)致自己整天忙于事務(wù)，工作重點(diǎn)不能很好抓緊，工作成效也不夠顯著。
5、對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格，有時(shí)存在著紀(jì)律性不強(qiáng)，辦事效率不高的現(xiàn)象和問(wèn)題。
針對(duì)自己的問(wèn)題,結(jié)合這次學(xué)習(xí)，進(jìn)行了認(rèn)真反思，感到產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因主要有以下幾個(gè)方面。
一是平常學(xué)習(xí)不夠，沒(méi)有很好地掌握正確理論，指導(dǎo)自已思想和實(shí)踐。二是對(duì)自己要求不嚴(yán)，放松了思想改造，有時(shí)把自己混同為普通群眾。三是宗旨觀念淡化，服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。四是進(jìn)取精神不強(qiáng)，隨著年齡的增長(zhǎng)，工作熱情下降，影響了各項(xiàng)工作的展開(kāi)。五是對(duì)自身存在的問(wèn)題沒(méi)有認(rèn)真扎實(shí)從主觀上找原因，總是避重就輕，沒(méi)有得到根本性的改變。
總之，針對(duì)以上分析出來(lái)的問(wèn)題，我將在今后的生活、工作和學(xué)習(xí)中，時(shí)時(shí)自查自糾，嚴(yán)格要求自己，做到以下幾點(diǎn)
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高理論修養(yǎng)，樹(shù)立黨員意識(shí)，堅(jiān)定黨的理想信念，不斷加強(qiáng)共產(chǎn)主義道德修養(yǎng)，樹(shù)立人民利益高于一切宗旨觀，注重從實(shí)際出發(fā)，遵循客觀規(guī)律，工作中學(xué)會(huì)不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。
2、公安無(wú)小事，要以高度的政治責(zé)任感、使命感和愛(ài)崗敬業(yè)的事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地做好本職工作。
3、抓好業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在工作之余要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是在形勢(shì)飛速發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)下，學(xué)好公安業(yè)務(wù)是做好公安工作的基礎(chǔ)，也是干好公安事業(yè)的源泉，要自覺(jué)把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為一種追求、一種修養(yǎng)、一種責(zé)任和一種境。
4、要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，廉潔自律。不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，切實(shí)增強(qiáng)黨性觀念，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，著力解決好權(quán)力觀、地位觀、利益觀問(wèn)題，嚴(yán)格遵守“五條禁令”，要正確對(duì)待權(quán)力、正確對(duì)待錢(qián)財(cái)、正確對(duì)待人情交往，堅(jiān)持清正廉潔，不畏強(qiáng)權(quán)，忠于黨、忠于祖國(guó)、忠于人民、忠于法律、忠于公安事業(yè)！
服務(wù)自查報(bào)告4
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站是農(nóng)村群眾文化工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是黨和政府開(kāi)展農(nóng)村文化工作的基本陣地，長(zhǎng)期以來(lái)在活躍農(nóng)村文化生活，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展等方面，發(fā)揮著重要作用。根據(jù)xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文化廳關(guān)于做好文化部鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務(wù)效能抽查工作的通知》 ，我鄉(xiāng)更即開(kāi)展了自查工作。
一、文化活動(dòng)開(kāi)展情況
文化服務(wù)站基本服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置符合國(guó)家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和省實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要求，定期提前公示服務(wù)項(xiàng)目，按要求開(kāi)放圖書(shū)室（百里村和聯(lián)合村圖書(shū)室是災(zāi)后重建項(xiàng)目，正在裝修）。群眾對(duì)文化活動(dòng)參與度高，3個(gè)村都成立了文藝團(tuán)隊(duì)，以社會(huì)效益為主，經(jīng)常參加社會(huì)公益活動(dòng)演出，有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節(jié)、國(guó)慶、元旦、春節(jié)等，大力宣傳“黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針、政策、法律等編排新節(jié)目，做到節(jié)目?jī)?nèi)容健康、風(fēng)趣，主題鮮明、生動(dòng)，形成貼近農(nóng)村群眾實(shí)際，深受廣大干部群眾的.喜愛(ài)，讓群眾在笑聲中得到教育，在歡樂(lè)中受到啟發(fā)，在快樂(lè)中接受教育，各村成立業(yè)余舞蹈隊(duì)，參加各種宴席演出，豐富了業(yè)余文化生活，加強(qiáng)家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供需對(duì)接，解決設(shè)施設(shè)備閑置浪費(fèi)現(xiàn)象。
二、資源整合利用情況
20xx年度，xx鄉(xiāng)黨委、政府把文化建設(shè)工作同全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等工作協(xié)調(diào)同步推進(jìn)，高度重視文化建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎(chǔ)，成立了文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：余昌明，副組長(zhǎng):楊霞，成員由團(tuán)委、婦聯(lián)、農(nóng)技、財(cái)政、林業(yè)等人員組成，王芬負(fù)責(zé)文化站的日常事務(wù)工作，做到中心工作有人抓，常規(guī)工作大家抓。
文化室根據(jù)實(shí)際實(shí)行錯(cuò)時(shí)對(duì)公眾開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間達(dá)到規(guī)定的最低時(shí)限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開(kāi)展文化活動(dòng)，比如成立了腰鼓隊(duì)、秧歌隊(duì)等文藝演出隊(duì)，宣傳國(guó)家、省、市、縣政策、方針。協(xié)助縣級(jí)文化行政部門(mén)，開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查、農(nóng)村文化市場(chǎng)監(jiān)管等情況。在平時(shí)的工作開(kāi)展過(guò)程中，xx鄉(xiāng)綜合文化站嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不存在違法違紀(jì)情況。
服務(wù)自查報(bào)告5
按照市地稅局關(guān)于辦稅機(jī)構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開(kāi)展自查工作。認(rèn)真實(shí)踐“政風(fēng)行風(fēng)”建設(shè)的要求，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報(bào)如下：
一、自查現(xiàn)狀
(一)規(guī)章制度方面
1、今年年初機(jī)構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來(lái)隸屬于直屬分局獨(dú)立了出來(lái)，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動(dòng)，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門(mén)，同時(shí)辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機(jī)構(gòu)，由主任親自主抓各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)主任崗、綜合管理崗;另由一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)發(fā)票(票證)管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會(huì)計(jì)崗;還有一位稅務(wù)人員負(fù)責(zé)申報(bào)征收崗。分工合作各負(fù)其責(zé)，使獨(dú)立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。
2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點(diǎn)，密切聯(lián)系實(shí)際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責(zé)”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責(zé)和完善的日常考核，落實(shí)了各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建星級(jí)辦稅服務(wù)廳的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)辦稅流程方面
1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點(diǎn)，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域?yàn)榧{稅人提供了便捷高效的服務(wù)。
2、因?yàn)檗k稅服務(wù)廳獨(dú)立不久，很多辦稅程序還不獨(dú)立和完善，比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的管理科找到對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。
(三)納稅服務(wù)制度和承諾
1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，真誠(chéng)歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見(jiàn)和建議。
2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會(huì)公開(kāi)我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開(kāi)承諾及信息保密承諾。各項(xiàng)承諾是我們堅(jiān)持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。
(四)基本建設(shè)方面
1、大廳獨(dú)立以來(lái)，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報(bào)納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項(xiàng)目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。
2、在辦稅服務(wù)廳門(mén)口公布了各季節(jié)的辦公時(shí)間。并設(shè)立意見(jiàn)舉報(bào)箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機(jī)，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。
(五)文明服務(wù)方面
辦稅服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格遵守“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的宗旨，對(duì)前來(lái)辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語(yǔ)，耐心講解。在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)上下班，工作時(shí)間堅(jiān)決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無(wú)關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項(xiàng)工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強(qiáng)有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問(wèn)責(zé)任就在我們身上落實(shí)。不足之處是不能長(zhǎng)期堅(jiān)持著統(tǒng)一制服上班。
二、自查中存在問(wèn)題
(一)服務(wù)程序繁瑣，效率低下
比如納稅人前來(lái)申報(bào)納稅，需要先到二樓的`管理科找到
對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來(lái)了諸多不便。
(二)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位
由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒(méi)有安裝到位。
(三)稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公
三、自查整改措施
(一)針對(duì)上述問(wèn)題一，我們采取如下措施加強(qiáng)整改，
對(duì)于前來(lái)申報(bào)納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對(duì)應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報(bào)完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個(gè)工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來(lái)了方便。
(二)源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過(guò)整改，我們將需要上墻的公告制度通過(guò)電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦理時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等應(yīng)公開(kāi)事項(xiàng)。更加科學(xué)便利的為納稅人服務(wù)。
(三)經(jīng)過(guò)整改，加強(qiáng)了稅務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)了遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣。現(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時(shí)上下班，并且做到辦公時(shí)間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。
通過(guò)一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會(huì)定期不定期的自查，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭(zhēng)取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對(duì)納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。
服務(wù)自查報(bào)告6
按照縣物價(jià)局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動(dòng)要求，我行認(rèn)真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的不合規(guī)收費(fèi)等問(wèn)題，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。
為確保排查工作有序開(kāi)展，支行成立了有行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)部、客戶部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)業(yè)單位等部門(mén)為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織，強(qiáng)化對(duì)排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)。
二、自查內(nèi)容。
1、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)業(yè)銀行收費(fèi)公示制度。
做好新標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)于20xx年4月1日起在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施。對(duì)私類收費(fèi)項(xiàng)目除價(jià)格差異化服務(wù)項(xiàng)目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格（基準(zhǔn)價(jià)格或機(jī)器自動(dòng)控制價(jià)格），需浮動(dòng)的一律報(bào)省分行批準(zhǔn)后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會(huì)、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費(fèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺(jué)接受客戶的監(jiān)督，嚴(yán)格按照總行統(tǒng)一公布的價(jià)目執(zhí)行收費(fèi)，嚴(yán)禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)價(jià)目信息，做到各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)“明碼標(biāo)價(jià)”，使金融消費(fèi)者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費(fèi)服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對(duì)照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。
在規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，為確保無(wú)誤的按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，建立健全約束機(jī)制。我行制定具體的工作計(jì)劃，并組織員工完成相應(yīng)的.學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。針對(duì)此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個(gè)服務(wù)收費(fèi)自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)行為，切實(shí)按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表中的規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強(qiáng)員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費(fèi)水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂(lè)于付費(fèi)。
三、自查總結(jié)。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會(huì)認(rèn)真履行監(jiān)管部門(mén)的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì)責(zé)任，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)自查報(bào)告7
關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【20xx】41號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。我分理處結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)20xx41號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。
對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的`實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)合行的服務(wù)形象。二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶所想，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
服務(wù)自查報(bào)告8
20xx年5月份投遞工作及服務(wù)質(zhì)量情況報(bào)告 公司辦公室:
一個(gè)月來(lái)在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的'共同努力下,投遞工作取得了一定的成績(jī),生產(chǎn)業(yè)務(wù)得到了發(fā)展,管理得到了加強(qiáng),服務(wù)得到了改善,員工素質(zhì)有所提高。
現(xiàn)將5月份投遞工作及服務(wù)質(zhì)量情況報(bào)告如下：
一 小包當(dāng)日妥投率較上月提高了3.04個(gè)百分點(diǎn)，小包三日妥投率較上月提高了0.25個(gè)百分點(diǎn)，小包及時(shí)投遞率下降了0.47個(gè)百分點(diǎn)，小包妥投率與上月持平，小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率下降了1.12個(gè)百分點(diǎn),約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率提高了36.28個(gè)百分點(diǎn),約投掛號(hào)三日妥投率提高了2.58個(gè)百分點(diǎn),約投掛號(hào)妥投率與上月持平
給據(jù)郵件投遞信息反饋率提高了1.3個(gè)百分點(diǎn),平常函件路段檢查與上月持平。小包當(dāng)日妥投率和包三日妥投率，約投掛號(hào)當(dāng)日妥投率，約投掛號(hào)三日妥投率勻有所提高，但是小包進(jìn)口信息及時(shí)接收率和小包及時(shí)投遞率有所下降。要繼續(xù)努力抓好投遞質(zhì)量和投遞小包速度，爭(zhēng)取全市第一！
二 沃爾瑪廣告開(kāi)箱檢察，廣告投送到位客戶比較滿意！特此報(bào)告。
服務(wù)自查報(bào)告9
為全面開(kāi)展好我辦流動(dòng)人口衛(wèi)生和計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化試點(diǎn)工作工作，根據(jù)文件《關(guān)于開(kāi)展流動(dòng)人口衛(wèi)生和計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化工作的通知》，結(jié)合我辦實(shí)際，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)總體服務(wù)
截至7月初，我辦流入人口1019人，其中流入育齡婦女145人，流出人口1060人，其中流出育齡婦女329人，針對(duì)流入人口，計(jì)生工作人員逐個(gè)上門(mén)訪視，并發(fā)放免費(fèi)避孕藥具，隨后將孕環(huán)檢情況在網(wǎng)上進(jìn)行反饋，對(duì)于流出人口，各村村干將在節(jié)假日、春節(jié)流出人口返鄉(xiāng)之際上門(mén)宣傳計(jì)生政策，確保落實(shí)避孕節(jié)育措施。
二、便民維權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待服務(wù)均等化
教育衛(wèi)體辦開(kāi)通了便民維權(quán)服務(wù)熱線，堅(jiān)持定期流動(dòng)人口關(guān)懷關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為流動(dòng)人口貧困家庭提供實(shí)際幫助，在春節(jié)期間和節(jié)假日，計(jì)生部門(mén)抓住時(shí)機(jī)慰問(wèn)流動(dòng)人口中留守兒童、留守老人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工等家庭戶25戶；
公安部門(mén)在學(xué)校、企業(yè)等地為流動(dòng)人口提供了懂法用法的宣傳教育；
衛(wèi)生部門(mén)及時(shí)為流動(dòng)人口的生育、兒童預(yù)防接種等提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、落實(shí)衛(wèi)生基本公共服務(wù)均等化
對(duì)于流入的兒童，做好兒童預(yù)防接種工作，不斷提高流動(dòng)適齡兒童疫苗接種率，落實(shí)流動(dòng)個(gè)人口傳染防控措施。
四、存在問(wèn)題
轄區(qū)各企業(yè)沒(méi)有成立流動(dòng)人口辦公室，不能很好的為流動(dòng)人口提供公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)。
五、改正措施
以后我辦將進(jìn)一步完善提供流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)的`制度措施，強(qiáng)化流動(dòng)人口的管理與服務(wù)工作，要求各企業(yè)成立流動(dòng)人口辦公室，更加保護(hù)流動(dòng)人口的合法權(quán)益，充分落實(shí)流動(dòng)人口衛(wèi)生和計(jì)劃生育基本公共服務(wù)均等化的內(nèi)容。
服務(wù)自查報(bào)告10
一、關(guān)于公共文化服務(wù)體系建設(shè)
（一）抓好項(xiàng)目建設(shè)，打好公共文化服務(wù)體系硬件基礎(chǔ)。
1、積極開(kāi)展項(xiàng)目爭(zhēng)取。全年共爭(zhēng)取文化體育建設(shè)項(xiàng)目5項(xiàng)，落實(shí)到位資金139萬(wàn)元，達(dá)到縣定下達(dá)任務(wù)70萬(wàn)元的198%。其中到位農(nóng)家書(shū)屋“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”專項(xiàng)資金24萬(wàn)元；到位鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站設(shè)備購(gòu)置專項(xiàng)資金25萬(wàn)元；到位信息資源共享工程補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)54萬(wàn)元；到位農(nóng)村文化事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)30萬(wàn)元；到位縣體育館專項(xiàng)維修資金6萬(wàn)元。
2、認(rèn)真組織項(xiàng)目實(shí)施。一是新完成鳴鳳鎮(zhèn)文化站、洋坪鎮(zhèn)文化站改擴(kuò)建工程，圓滿實(shí)現(xiàn)了在“十一五”期間對(duì)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站進(jìn)行新一輪改擴(kuò)建的預(yù)定目標(biāo)；二是新建成農(nóng)家書(shū)屋36家；三是新完成鳳山村等12個(gè)新農(nóng)村建體育場(chǎng)地及設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，共配備籃球架12套、乒乓球桌17套；四是完成文化資源信息共享工程縣級(jí)支中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村兩級(jí)基層點(diǎn)建設(shè)也已基本完成，縣圖書(shū)館順利通過(guò)一級(jí)館驗(yàn)收；五是對(duì)體育館進(jìn)行了地面整修，改善了體育館的服務(wù)條件，使體校的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)施有了較大的改觀。
�。ǘ┳セ顒�(dòng)開(kāi)展，豐富公共文化服務(wù)的建設(shè)內(nèi)容。
一是舉辦大型文體活動(dòng)7場(chǎng)次。在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和縣委宣傳部的直接指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，全縣共舉辦“嫘祖情懷”春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、正月十五元宵焰火晚會(huì)暨燈謎游藝活動(dòng)、第二十七屆嫘祖廟會(huì)節(jié)暨全縣第六屆民間文藝調(diào)演、“勞動(dòng)者之歌”慶五一職工文藝匯演等四項(xiàng)大型文藝活動(dòng)，共舉辦“園林城市杯”元旦職工環(huán)城長(zhǎng)跑、“慶五一、迎世博”職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、“供電杯”縣第二屆企業(yè)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等三項(xiàng)大型體育活動(dòng)。
二是組織小型文藝展演和文體競(jìng)賽活動(dòng)54場(chǎng)次。其中；20xx年2月組織民間嗚音班子參加宜昌春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、20xx年9月組織畫(huà)家鐘遠(yuǎn)龍參加宜昌市“邊走邊畫(huà)·十人油畫(huà)風(fēng)景展”、20xx年11月在北京798藝術(shù)館舉辦馬洪戈“我有一個(gè)夢(mèng)想”油畫(huà)展、20xx年12月組織文化館美術(shù)干部參加省書(shū)法家協(xié)會(huì)舉辦的“省鄉(xiāng)鎮(zhèn)書(shū)法篆刻展”等活動(dòng)；以及協(xié)助宜昌市農(nóng)信社舉辦“福卡杯”籃球聯(lián)賽、協(xié)助舉辦省“財(cái)商杯”乒乓球比賽、協(xié)助縣人保局舉辦首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，與縣婦聯(lián)共同舉辦慶三八“交通杯”女子運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)均取得較好的社會(huì)影響。
三是積極參加省市兩級(jí)重要文體賽事3場(chǎng)次。其中，組織參加“天冠陶瓷杯”宜昌市第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，共獲獎(jiǎng)牌5金14銀12銅，綜合總分和獎(jiǎng)牌總數(shù)均排列全市第八位，與參加市二運(yùn)會(huì)的成績(jī)相比，分別進(jìn)位前四名和前三名，圓滿完成了縣領(lǐng)導(dǎo)預(yù)定的“爭(zhēng)牌進(jìn)位、保九爭(zhēng)八”的目標(biāo)。組織參加省第十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)上，運(yùn)動(dòng)員周冀冀獲得青少年男鐵餅金牌、譚楚君獲得青少年女子四項(xiàng)全能銀牌、王琦獲得青少年男子跳高銅牌，超額完成了市政府給下達(dá)的得分任務(wù)。組織縣花鼓劇團(tuán)參加宜昌市第六屆專業(yè)劇團(tuán)調(diào)演。選送花鼓戲《瓜園會(huì)》、《吳大拜年》在宜昌展演受到專家和觀眾一致好評(píng)，7名演職人員分獲最佳編導(dǎo)、最佳作曲和最佳表演獎(jiǎng)，其他10名演員獲得表演獎(jiǎng)。
四是專業(yè)劇團(tuán)送戲下鄉(xiāng)203場(chǎng)。組織縣花鼓劇團(tuán)新創(chuàng)作花鼓戲3個(gè)，小品4個(gè)，編排歌舞類節(jié)目8個(gè)，在全縣范圍內(nèi)常年開(kāi)展以“文明新村行”為主題的送戲下鄉(xiāng)活動(dòng)，受到基層干部群眾的`熱烈歡迎�？h花鼓劇團(tuán)被評(píng)為宜昌市十佳文化單位。
五是利用縣圖書(shū)館陣地開(kāi)展形式多樣的圖書(shū)借閱和信息服務(wù)活動(dòng)。新增持證讀者230名，完成《領(lǐng)導(dǎo)參閱件》6期204冊(cè)，開(kāi)展圖書(shū)管理專業(yè)輔導(dǎo)30次。
六是組織開(kāi)展文體培訓(xùn)活動(dòng)。其中，利用嫘祖文化廣場(chǎng)陣地常年開(kāi)辦書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈、聲樂(lè)、器樂(lè)培訓(xùn)班，培訓(xùn)學(xué)員1000人（次）；利用縣體育館陣地開(kāi)辦田徑、乒乓、籃球、羽毛球等培訓(xùn)項(xiàng)目，分別對(duì)80名學(xué)生進(jìn)行常年專業(yè)化訓(xùn)練，對(duì)200名中小學(xué)生進(jìn)行了暑期短期培訓(xùn)。
（三）培育新型民風(fēng)示范戶，創(chuàng)新公共文化服務(wù)的建設(shè)載體。
一是建立選評(píng)機(jī)制。本著成熟一個(gè)，發(fā)展一個(gè)的原則，20xx、20xx年兩年評(píng)出新型民風(fēng)文化示范戶17戶。二是建立重點(diǎn)扶持機(jī)制。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，均出臺(tái)了《新型民風(fēng)文化示范戶扶持培育方案》，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了扶持對(duì)象，制定了各項(xiàng)優(yōu)惠政策和具體的幫扶措施，為促進(jìn)新型民風(fēng)文化示范戶的健康發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力。全縣在選定的文化示范戶中推行“一個(gè)省市級(jí)文明單位包扶一個(gè)戶，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)明確一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系一個(gè)戶，縣直文藝團(tuán)體指導(dǎo)一個(gè)戶”的幫扶政策，大力支持新型民風(fēng)文化示范戶的快速發(fā)展。三是建立激勵(lì)機(jī)制。對(duì)示范戶進(jìn)行典型宣傳。跟蹤宣傳示范戶的發(fā)展?fàn)顩r，樹(shù)立了呂元生兄弟、陳德望、鄧澤松等一批影響力較大的文化帶頭人典型，形成了良好的社會(huì)氛圍。對(duì)創(chuàng)新發(fā)展的優(yōu)秀文化示范戶，由縣委、縣政府命名表彰，每戶給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，贈(zèng)送一份《三峽商報(bào)》；一年一屆的全縣民間文藝調(diào)演，對(duì)優(yōu)秀參演節(jié)目，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。四是完善培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)文化示范戶的骨干和新人由文化部門(mén)組織專業(yè)文藝人才對(duì)其進(jìn)行分類培訓(xùn)和跟蹤指導(dǎo)，建立一套完整的科學(xué)培育機(jī)制，使其隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，水平不斷提高，作用日趨明顯。五是努力建設(shè)生態(tài)文化走廊。全縣確定20公里生態(tài)文化走廊和嫘祖生態(tài)文化走廊。在硬件建設(shè)上以強(qiáng)化村容整治，建設(shè)生態(tài)小區(qū)，突出山川秀美，建設(shè)綠色通道為抓手，以培育新型農(nóng)民，倡導(dǎo)文明風(fēng)尚，繁榮基層文化為內(nèi)容，引導(dǎo)人民群眾樹(shù)立文明意識(shí)、養(yǎng)成文明習(xí)慣、提高文化素養(yǎng)，倡導(dǎo)文明健康的生活方式，形成良好民風(fēng)。
二、關(guān)于文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)依法監(jiān)管工作，為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、公正環(huán)境。
針對(duì)網(wǎng)吧管理，全年不定期檢查210余次，處罰違規(guī)網(wǎng)吧4家，取締黑網(wǎng)吧1家。一年來(lái)全縣正規(guī)網(wǎng)吧因違規(guī)受到舉報(bào)的現(xiàn)象明顯減少。針對(duì)電子游戲室，在加強(qiáng)日常巡查的基礎(chǔ)上，先后3次會(huì)同縣綜治辦、縣公安局、工商局采取聯(lián)合行動(dòng)，集中對(duì)全縣電子游戲場(chǎng)所進(jìn)行全面整治，縣公安局對(duì)非法游戲設(shè)備進(jìn)行了收繳，縣文體局向經(jīng)營(yíng)戶下達(dá)整改告知書(shū)12次，強(qiáng)力規(guī)范了電子游戲室的經(jīng)營(yíng)行為。針對(duì)出版物市場(chǎng)，大力開(kāi)展“掃黃打非”行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)非法政治出版物和宣揚(yáng)淫穢色情、兇殺暴力、低俗庸俗、封建迷信及偽科學(xué)內(nèi)容的“口袋本”圖書(shū)、卡通畫(huà)冊(cè)、音像制品、游戲軟件等違禁出版物以及盜版教材方面的市場(chǎng)檢查，加強(qiáng)對(duì)出版企業(yè)的監(jiān)管，有效防范了重大惡性案件的發(fā)生。
（二）加強(qiáng)服務(wù)與培養(yǎng)，引導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
1、認(rèn)真開(kāi)展法規(guī)宣傳服務(wù)。20xx年，縣文體局堅(jiān)持采取多種形式，廣泛開(kāi)展“一法四條例”（《中華人民共和國(guó)行政處罰法》、《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》、《印刷業(yè)管理?xiàng)l例》、《音像制品管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》)的宣傳，增強(qiáng)文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主依法經(jīng)營(yíng)的能力。先后舉辦培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)從業(yè)人員60人次，先后在新聞媒體發(fā)表宣傳稿件10余篇，組織開(kāi)展文化市場(chǎng)法規(guī)宣傳周活動(dòng)。
2、對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)扶持培育。一是加強(qiáng)對(duì)印刷企業(yè)的扶持，引導(dǎo)上規(guī)模、上水平。豐利元包裝有限公司總投資1個(gè)億新建兩條包裝材料生產(chǎn)線（一條年產(chǎn)3000萬(wàn)平方米瓦楞紙箱生產(chǎn)線和一條木箱包裝生產(chǎn)線）于20xx年5月投產(chǎn)，預(yù)計(jì)年銷售額為1300萬(wàn)元，銷售收入為200萬(wàn)元。項(xiàng)目遠(yuǎn)期規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)年銷售收入1.2億，稅收1000萬(wàn)元，利潤(rùn)500萬(wàn)元，增加就業(yè)崗位100個(gè)。二是加強(qiáng)對(duì)觀賞石產(chǎn)業(yè)扶持，先后組織觀賞石愛(ài)好者外出參觀學(xué)習(xí)，并發(fā)起成立縣觀賞石協(xié)會(huì)。三是加強(qiáng)對(duì)文化藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)扶持，引導(dǎo)2家文化藝術(shù)培訓(xùn)進(jìn)駐嫘祖文化廣場(chǎng)。
全縣現(xiàn)有各類文化經(jīng)營(yíng)戶114家，其中：網(wǎng)吧18家（12家分布在城區(qū)，另外6家位于其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所5家、露天卡拉ok1家，音樂(lè)器材演出1家、印刷業(yè)經(jīng)營(yíng)戶6家、包裝裝潢1家，圖書(shū)經(jīng)營(yíng)16家、電子游戲室12家、音像制品經(jīng)營(yíng)戶21家、打字復(fù)印店29家、體育經(jīng)營(yíng)戶3家、舞蹈培訓(xùn)1家。預(yù)計(jì)各類文化經(jīng)營(yíng)戶年?duì)I業(yè)額1209.4萬(wàn)元。特別是以豐利元為代表的重點(diǎn)包裝印刷企業(yè)的興辦，成為我縣文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的亮點(diǎn)。
服務(wù)自查報(bào)告11
省政府各部門(mén)：
20xx年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是加快推進(jìn)法治政府建設(shè)關(guān)鍵的一年。為全面貫徹落實(shí)省第十二次黨代會(huì)精神，深入開(kāi)展“文明青�！苯ㄔO(shè)活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)我省法治政府建設(shè)進(jìn)程，創(chuàng)新行政服務(wù)方式，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，落實(shí)服務(wù)型政府、法治政府建設(shè)任務(wù)，更好地服務(wù)于我省“四個(gè)發(fā)展”大局，決定從20xx年10月起在省政府各部門(mén)開(kāi)展為期一年的“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)�，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：
“十三五”規(guī)劃綱要明確指出：發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，強(qiáng)化社會(huì)管理和公共服務(wù)職能，建設(shè)服務(wù)型政府，提高服務(wù)型管理能力。建設(shè)服務(wù)型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有重大意義。幾年來(lái)，我省政府各部門(mén)把實(shí)行科學(xué)民主決策、推進(jìn)依法行政、加強(qiáng)行政監(jiān)督作為政府工作的三項(xiàng)基本準(zhǔn)則，注重全面履行政府職能，著力加強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)，推進(jìn)行政審批制度改革，貫徹依法行政實(shí)施綱要，加強(qiáng)監(jiān)察和審計(jì)工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設(shè)邁出了重要步伐，取得了可喜的成績(jī)。但也要清楚地看到，政府工作與形勢(shì)的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉(zhuǎn)變還不到位，社會(huì)管理和公共服務(wù)比較薄弱，一些工作人員服務(wù)意識(shí)和依法行政能力不強(qiáng)，對(duì)權(quán)力的監(jiān)督和約束機(jī)制不健全，形式主義、官僚主義問(wèn)題不同程度存在。在政府各部門(mén)開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)，是加強(qiáng)政府自身建設(shè)、塑造政府新形象的重要舉措，是創(chuàng)新行政服務(wù)方式、推進(jìn)依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的持續(xù)深化，是建設(shè)新青海、創(chuàng)造新生活對(duì)廣大黨員干部素質(zhì)的迫切要求。各部門(mén)必須著眼于全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)、依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想，率先垂范，銳意進(jìn)取，扎實(shí)深入推動(dòng)活動(dòng)的有效開(kāi)展，積極為建設(shè)新青海、創(chuàng)造新生活創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。
開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的總體要求是：堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照《關(guān)于開(kāi)展“文明青�！苯ㄔO(shè)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》(青辦發(fā)〔20xx〕57號(hào))、《關(guān)于以讓人民生活得更加幸福為主要內(nèi)容深入開(kāi)展“抓作風(fēng)建設(shè)、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》(青辦發(fā)〔20xx〕11號(hào))和《關(guān)于推行服務(wù)質(zhì)量公開(kāi)和親切服務(wù)的`實(shí)施意見(jiàn)》(青政公〔20xx〕7號(hào))的精神和要求，將“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)始終貫穿于政府服務(wù)、管理之中。要堅(jiān)持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明建設(shè)，提升各級(jí)干部?jī)?nèi)驅(qū)力、執(zhí)行力。要加快建設(shè)廉潔政府、服務(wù)政府和效能政府，把規(guī)范行政審批行為、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要完善機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益。
開(kāi)展活動(dòng)的主要內(nèi)容
1、宣傳教育行動(dòng)。加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀的教育，使廣大公務(wù)員的思想水平和工作思路跟上形勢(shì)發(fā)展的要求，深化改革開(kāi)放，推進(jìn)“四個(gè)發(fā)展”。加強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨教育，引導(dǎo)廣大干部樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀，做到心系群眾、服務(wù)人民。加強(qiáng)求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干教育，堅(jiān)決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實(shí)干，解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。加強(qiáng)奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上精神狀態(tài)的教育，面對(duì)困難和問(wèn)題，要有克難奮進(jìn)的信心和勇氣，有堅(jiān)忍不拔、百折不撓的意志，推動(dòng)工作有更大的起色和進(jìn)步。加強(qiáng)廉潔從政教育，引導(dǎo)工作人員正確處理好個(gè)人利益與群眾利益、奉獻(xiàn)與收獲、紀(jì)律與自律等重大關(guān)系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強(qiáng)機(jī)關(guān)法制宣傳教育，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員依法行使職權(quán)、履行法定義務(wù)、承擔(dān)法定責(zé)任，自覺(jué)用法律規(guī)范自身行為。加強(qiáng)機(jī)關(guān)工作人員個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面教育，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員文明辦事、親切服務(wù)。
2、科學(xué)決策行動(dòng)。規(guī)范行政決策程序，重大決策應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、民主和合法的原則，堅(jiān)持公眾參與、專家論證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽(tīng)證制度，擴(kuò)大聽(tīng)證范圍，規(guī)范聽(tīng)證程序，制作聽(tīng)證報(bào)告，聽(tīng)證意見(jiàn)作為決策的重要參考。完善重大決策專家咨詢論證制度，建立決策咨詢專家?guī)欤瑢＜易稍円庖?jiàn)作為決策的重要依據(jù)。完善決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項(xiàng)目等決策事項(xiàng)，重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等方面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告作為決策的重要依據(jù)。
3、政務(wù)公開(kāi)行動(dòng)。政府各部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行政府信息公開(kāi)條例，主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確公開(kāi)財(cái)政預(yù)算決算、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息，公開(kāi)出國(guó)出境、出差、公務(wù)接待、公務(wù)用車、會(huì)議等經(jīng)費(fèi)支出，切實(shí)做好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題的公開(kāi)。要建立健全政務(wù)信息發(fā)布制度，及時(shí)、全面、真實(shí)發(fā)布政務(wù)信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽(yáng)光行政”，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。同時(shí)，把人大工作監(jiān)督、政協(xié)民主監(jiān)督、政府部門(mén)監(jiān)督以及群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來(lái)，建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互協(xié)調(diào)又相互制約的體制機(jī)制，將政府權(quán)力運(yùn)行的每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，有效防范政府權(quán)力失控、決策失誤、行為失范。以服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展為宗旨，加快電子政務(wù)建設(shè)，大力推進(jìn)電子政務(wù)在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。進(jìn)一步完善政府門(mén)戶網(wǎng)站，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng)新，改進(jìn)政務(wù)中心管理，拓展網(wǎng)上管理、并聯(lián)審批和一站式服務(wù)。完善政府新聞發(fā)布制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)政府中的重大事項(xiàng)。
4、高效服務(wù)行動(dòng)。深入推進(jìn)行政效能建設(shè)，運(yùn)用科學(xué)管理手段、制度和載體，不斷提高行政機(jī)關(guān)的工作效率，實(shí)現(xiàn)政府的廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。行政審批事項(xiàng)較多的部門(mén)要按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、授權(quán)到位、公開(kāi)透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務(wù)服務(wù)平臺(tái)(窗口)建設(shè)。不斷優(yōu)化辦事服務(wù)流程，明確辦事服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善“一門(mén)受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、統(tǒng)一收費(fèi)、辦結(jié)”的服務(wù)模式，推行預(yù)約、代理等審批服務(wù)方式，不斷推進(jìn)政府服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。依托電子政務(wù)平臺(tái)，加快建設(shè)集行政審批、政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)、電子監(jiān)察等多種功能于一體的電子政務(wù)服務(wù)體系，充分發(fā)揮其綜合服務(wù)平臺(tái)作用。完善服務(wù)機(jī)制，建立以首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制四項(xiàng)制度為重點(diǎn)的行政效能制度體系。加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)，繼續(xù)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，堅(jiān)決整治行政機(jī)關(guān)存在的一些不良風(fēng)氣。
5、規(guī)范執(zhí)法行動(dòng)。要切實(shí)依法行政，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，維護(hù)社會(huì)公平正義。各部門(mén)必須帶頭維護(hù)憲法和法律的權(quán)威，嚴(yán)格依照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，切實(shí)將政府管理經(jīng)濟(jì)社會(huì)行為納入依法運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道。進(jìn)一步明確執(zhí)法權(quán)限，減少執(zhí)法層級(jí)，完善執(zhí)法程序，提高執(zhí)法水平。嚴(yán)格行政執(zhí)法資格管理制度，強(qiáng)化執(zhí)法紀(jì)律和職業(yè)道德教育，完善執(zhí)法人員持證上崗，規(guī)范文明用語(yǔ)，確保執(zhí)法行為合法、正當(dāng)、文明。加強(qiáng)行政執(zhí)法程序建設(shè)，保障程序公正。嚴(yán)格履行行政執(zhí)法告知義務(wù)，積極探索和運(yùn)用多樣化的柔性執(zhí)法方式，實(shí)現(xiàn)全程說(shuō)理式執(zhí)法、執(zhí)法事項(xiàng)提示、輕微問(wèn)題告誡、重大案件回訪制度化，禁止簡(jiǎn)單粗暴執(zhí)法。完善行政裁量權(quán)基準(zhǔn)制度，嚴(yán)格規(guī)范裁量權(quán)行使。增強(qiáng)行政執(zhí)法文書(shū)的規(guī)范性和說(shuō)理性，推進(jìn)建立行政執(zhí)法案卷評(píng)查等工作機(jī)制。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員培訓(xùn)及隊(duì)伍建設(shè)、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。
6、文明機(jī)關(guān)行動(dòng)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記根本宗旨，增強(qiáng)公開(kāi)、親切服務(wù)和依法行政、文明辦事的觀念，做到文明用語(yǔ)、文明待人、文明辦事，堅(jiān)決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅(jiān)決糾正門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的衙門(mén)習(xí)氣。改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)機(jī)關(guān)工作重心下移，深入基層一線調(diào)查研究、開(kāi)展工作，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變等候服務(wù)為上門(mén)主動(dòng)服務(wù)，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結(jié)、納言、化怨的工作，融洽干群關(guān)系。實(shí)施公開(kāi)、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實(shí)的突出問(wèn)題。落實(shí)“三個(gè)干事”要求，增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，爭(zhēng)取工作上有更大的起色和進(jìn)步。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，自覺(jué)遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，生活正派、情趣健康。加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，組織開(kāi)展學(xué)習(xí)雷鋒精神、學(xué)習(xí)道德模范活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，評(píng)選文明機(jī)關(guān)、文明處室、文明家庭、文明個(gè)人，培育與時(shí)代相適應(yīng)的行政文明理念。充分利用現(xiàn)代科技文明成果，推動(dòng)機(jī)關(guān)辦公現(xiàn)代化、自動(dòng)化建設(shè)，努力為服務(wù)對(duì)象提供環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事場(chǎng)所。
開(kāi)展活動(dòng)的保障措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，周密安排部署，精心組織實(shí)施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監(jiān)察廳、省直機(jī)關(guān)工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門(mén)各負(fù)其責(zé)，社會(huì)各方面廣泛參與的工作機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查，做到措施到位、責(zé)任到位、保障到位，確保活動(dòng)有力有效開(kāi)展。政府各部門(mén)要結(jié)合自身實(shí)際，制定工作方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極主動(dòng)地開(kāi)展活動(dòng)。
2、注重群眾參與。堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，堅(jiān)持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺(tái)，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來(lái)，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會(huì)、網(wǎng)上征集意見(jiàn)、發(fā)放問(wèn)卷等途徑認(rèn)真征求群眾意見(jiàn)，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過(guò)程。既要向群眾作出服務(wù)，又要讓群眾監(jiān)督服務(wù)的過(guò)程，活動(dòng)成效請(qǐng)群眾評(píng)判、讓群眾檢驗(yàn)，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要依據(jù)。
3、營(yíng)造良好氛圍。新聞媒體要重視活動(dòng)的宣傳報(bào)道。報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，要通過(guò)新聞報(bào)道、言論評(píng)論、專家點(diǎn)評(píng)、群眾討論等多種形式，擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。各部門(mén)要通過(guò)信息交流、板報(bào)專欄、講座討論、局域網(wǎng)等多種形式，廣泛開(kāi)展宣傳教育工作。要及時(shí)宣傳推廣開(kāi)展活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)活動(dòng)全面深入推進(jìn)。
4、增強(qiáng)實(shí)際效果。各部門(mén)要結(jié)合自身特點(diǎn)、行業(yè)特色、群體特征，提出開(kāi)展活動(dòng)的具體要求和工作措施。要突出重點(diǎn)、區(qū)分對(duì)象、創(chuàng)新形式、拓展內(nèi)容，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，強(qiáng)化活動(dòng)特色，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和實(shí)效性。要把開(kāi)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)貫徹省十二次黨代會(huì)精神結(jié)合起來(lái)，與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、發(fā)揮黨員先鋒模范作用結(jié)合起來(lái)，與文明單位創(chuàng)建、講文明樹(shù)新風(fēng)等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)展活動(dòng)同其他工作相互融合、協(xié)調(diào)推進(jìn)。防止開(kāi)展活動(dòng)中搞形式主義。
省活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將適時(shí)對(duì)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查和通報(bào)，活動(dòng)結(jié)束后組織召開(kāi)總結(jié)表彰會(huì)議。各部門(mén)要通過(guò)信息簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)反饋活動(dòng)開(kāi)展情況，開(kāi)展活動(dòng)的成效將作為省級(jí)文明單位考評(píng)和推薦的依據(jù)。
服務(wù)自查報(bào)告12
關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報(bào)告市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心：為加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設(shè)，促進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設(shè)，全面推進(jìn)了我鄉(xiāng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)�，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、村全程代辦站工作建設(shè)情況自查如下：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，建立健全機(jī)構(gòu)
便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鄉(xiāng)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流，進(jìn)行服務(wù)的平臺(tái)。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由鄉(xiāng)長(zhǎng)張次君同志任組長(zhǎng)、副鄉(xiāng)長(zhǎng)楊耀婷同志任副組長(zhǎng)，各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。
二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。
在硬件方面。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿足6個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展工作所需。便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置黨政辦公窗口、人口與計(jì)生服務(wù)窗口、國(guó)土與建設(shè)窗口、民政及社會(huì)保障窗口，新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等6個(gè)服務(wù)窗口。嚴(yán)格按市政務(wù)中心要求制作各類標(biāo)牌、相關(guān)制度，按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開(kāi)”、“八告知”要求，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)公示上墻。
截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金11萬(wàn)余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設(shè)，主要用于大廳改造，新購(gòu)置了檔案柜6個(gè)，電腦7臺(tái)，辦公桌椅7套，飲水機(jī)一臺(tái)。另外，10個(gè)村代辦點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責(zé)、代辦員工作職責(zé)及相關(guān)制度已上墻，針對(duì)村上辦公地點(diǎn)和設(shè)備受到限制的客觀條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鄉(xiāng)政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，除胡家營(yíng)村支部活動(dòng)室正在籌建之中，造成代辦點(diǎn)建設(shè)受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲；二是嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一名稱，其標(biāo)識(shí)、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項(xiàng)和辦事流程，服務(wù)柜臺(tái)上方設(shè)置了吊牌標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容，柜臺(tái)上各種宣傳資料齊備；三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門(mén)牌標(biāo)識(shí)清楚，工作人員座牌擺放有序，門(mén)口顯眼處設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標(biāo)語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對(duì)進(jìn)駐辦理的各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項(xiàng)”制度，即首問(wèn)責(zé)任制、超時(shí)默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。
三、推行ab崗工作制
實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員11人，實(shí)行ab崗工作制。針對(duì)鄉(xiāng)工作實(shí)際，我鄉(xiāng)明確規(guī)定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉(xiāng)，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，村代辦員實(shí)行免費(fèi)代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規(guī)范運(yùn)作，按時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。
三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。我鄉(xiāng)不斷加強(qiáng)對(duì)ab崗人員進(jìn)行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對(duì)性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識(shí)、法律知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。四是規(guī)范管理，務(wù)求實(shí)效。我鄉(xiāng)建立健全便民服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結(jié)制度、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項(xiàng)的.內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需提交的資料目錄和示范文本等進(jìn)行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語(yǔ)言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范，同時(shí)嚴(yán)格要求窗口人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。五是強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考勤。每天早上8：30簽到超過(guò)8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評(píng)優(yōu)選先的依據(jù)之一。
四、強(qiáng)化管理，因地制宜
我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場(chǎng)所、硬件設(shè)施，適當(dāng)投入使我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鄉(xiāng)以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為中心，深入研究便民服務(wù)中心運(yùn)行的新機(jī)制、新舉措，樹(shù)立典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以“一線工作法”為指導(dǎo)，深入基層，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，建立了嚴(yán)格的科學(xué)管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，定期實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心規(guī)范有序的運(yùn)行。
服務(wù)自查報(bào)告13
一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)202041號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶所想，讓客戶得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。
從營(yíng)業(yè)開(kāi)始到營(yíng)業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們一直都在強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來(lái)的十字文明用語(yǔ)，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無(wú)不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)又一個(gè)的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩�，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習(xí)慣，而不是單純的為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問(wèn)題值得我去認(rèn)真思考。
一個(gè)行業(yè)好的’口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅(jiān)持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界�，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)由原來(lái)的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時(shí)刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因?yàn)樽约旱囊谎砸恍卸即碇y行服務(wù)窗口的文明程度。不要因?yàn)樽约旱囊鈿庥檬�，影響了整個(gè)交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是每個(gè)小的細(xì)節(jié)都要去考究，經(jīng)過(guò)自己的'理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來(lái)，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心。
在服務(wù)上，我個(gè)人也存在著不足，例如午休時(shí)沒(méi)有及時(shí)翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù)，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了，還沒(méi)等我來(lái)得及說(shuō)完“感謝光臨，請(qǐng)收好，再見(jiàn)！”在今后的工作中，我會(huì)加倍的彌補(bǔ)自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實(shí)處，我不會(huì)為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，堅(jiān)持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。
服務(wù)自查報(bào)告14
一、檢查工作的基本概況
檢查時(shí)間：20xx年5月17日至21日、檢查方式：通過(guò)查閱資料方式進(jìn)行全面自查；免費(fèi)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目總體開(kāi)展情況：20xx年共計(jì)完成各項(xiàng)節(jié)育手術(shù)共計(jì)316例：免費(fèi)放置皮埋82人，取出皮埋69人，放置宮內(nèi)節(jié)育器92人，取出宮內(nèi)節(jié)育器57人，女性輸卵管結(jié)扎術(shù)16人。發(fā)放避孕用具92200余只，口服三相片840余板，避孕栓300余盒。
二、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作推進(jìn)情況
組織管理：堅(jiān)持計(jì)劃生育基本國(guó)策，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保育齡群眾享受到基本的免費(fèi)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)。20xx年我中心根據(jù)《縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育局關(guān)于全縣育齡婦女計(jì)劃生育義診巡診工作方案（試行）的通知》文件精神及要求對(duì)中心計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，成立了以中心主任代濤為組長(zhǎng)，中心分管副主任及計(jì)劃生育科科長(zhǎng)為組長(zhǎng)，相關(guān)科室人員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，為計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作提供了組織保障。
定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)確定：州縣定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)確定為縣婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心（機(jī)構(gòu)地址：州縣壤柯鎮(zhèn)縣婦幼保健院，聯(lián)系電話：0837-2379120）。免費(fèi)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)，未實(shí)行差價(jià)收費(fèi)。資金使用管理，嚴(yán)格按照省州相關(guān)文件及財(cái)務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行。
相關(guān)報(bào)表及計(jì)劃生育服務(wù)檔案資料管理：20xx年縣檔案局的指導(dǎo)下，中心在對(duì)檔案資料管理進(jìn)行整改的過(guò)程中，對(duì)計(jì)劃生育服務(wù)檔案資料按照年份重新進(jìn)行了歸檔整理，相關(guān)報(bào)表也對(duì)責(zé)任科室進(jìn)行了檢查整改，要求今后按照檔案管理制度進(jìn)行規(guī)范管理存檔。
免費(fèi)環(huán)孕期檢測(cè)工作開(kāi)展：20xx年查環(huán)1142人次，查孕1043人次。
人員培訓(xùn)：接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼人員進(jìn)修4人次。
三、好的'做法
�。ㄒ唬�20xx年協(xié)助縣人民政府?dāng)M定下發(fā)了《縣生育秩序整治工作方案》，其中逗硬獎(jiǎng)懲制度大大提高了我縣已達(dá)生育數(shù)量上限的育齡婦女來(lái)我中心實(shí)施免費(fèi)計(jì)劃生育節(jié)育手術(shù)的積極性。
�。ǘ┩ㄟ^(guò)積極加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作，20xx年綿陽(yáng)市三臺(tái)縣婦計(jì)中心對(duì)口援建醫(yī)師對(duì)我中心業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了術(shù)前培訓(xùn)和演練；同時(shí)在縣衛(wèi)計(jì)局和縣人民醫(yī)院的大力支持下，由縣人民醫(yī)院為我中心派駐手術(shù)麻醉師，我中心于20xx年10月25日成功完成了首例女性絕育手術(shù)（結(jié)扎手術(shù)），截止20xx年底，我中心共完成16例女性結(jié)扎手術(shù)。為切實(shí)配合開(kāi)展好我縣生育秩序整治工作，助力脫貧攻堅(jiān)工作，作出了積極的貢獻(xiàn)。
四、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬⿲I(yè)服務(wù)人員不足。近幾年隨著各項(xiàng)工作的開(kāi)展，工作量加大，但由于種種原因，在崗工作人員不足，特別是專業(yè)技術(shù)人員缺乏，影響工作開(kāi)展。
�。ǘ┤粘１O(jiān)控管理體系有待完善。今后進(jìn)一步加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，保障各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)工作落實(shí)到位。根據(jù)各類工作規(guī)范，量化工作指標(biāo)，嚴(yán)格制定評(píng)估辦法，并納入考核體系。
五、意見(jiàn)和建議
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)技術(shù)人員配備，改善服務(wù)環(huán)境，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
�。ǘ┘哟笊咝麄髁Χ龋岣呷罕娐鋵�(shí)節(jié)育措施的自覺(jué)性。
服務(wù)自查報(bào)告15
中醫(yī)藥發(fā)展工作自查報(bào)告衛(wèi)生局：為充分發(fā)揮中醫(yī)藥在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中積極作用，進(jìn)一步加大對(duì)中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥市場(chǎng)的監(jiān)管，提高中醫(yī)藥管理水平、促進(jìn)我院的中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于做好國(guó)家中醫(yī)藥管理局來(lái)張開(kāi)展中醫(yī)藥發(fā)展戰(zhàn)略專題調(diào)研準(zhǔn)備工作的通知》（甘衛(wèi)便函〔20xx〕111號(hào)）精神，現(xiàn)將我院中醫(yī)工作自查報(bào)告呈報(bào)，如有不妥之處，請(qǐng)局機(jī)關(guān)給與批評(píng)指導(dǎo):
一、基本情況xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建于1958年，，全鎮(zhèn)有2.6萬(wàn)人，有村衛(wèi)生室11個(gè)。衛(wèi)生院占地面積20xx平方米，建筑面積xx平方米，衛(wèi)生院設(shè)有住院部、門(mén)診部、中醫(yī)館、婦幼科、防疫科、職工之家等六大區(qū)�，F(xiàn)有在職職工xx人，其中：醫(yī)藥人員xx人，中醫(yī)藥工作人員xx人。主要開(kāi)展的中醫(yī)藥業(yè)務(wù)有:中醫(yī)臨床、針灸、康復(fù)、理療等。能開(kāi)展的中醫(yī)適宜技術(shù)有：普通針刺、溫針、電針、灸法、推拿、按摩、拔罐、刮痧、牽引、火療、蠟療、熏蒸、手法復(fù)位、單驗(yàn)方等。
二、創(chuàng)建了中醫(yī)科我院目前按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)科基本標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立設(shè)置了中醫(yī)科（一）設(shè)立了2個(gè)中醫(yī)診室、1個(gè)中醫(yī)針灸室和1個(gè)康復(fù)理療室。設(shè)備配備有：診斷床、聽(tīng)診器、血壓計(jì)、溫度計(jì)、治療推車、計(jì)算機(jī)、針灸器具、火罐、電針儀、艾灸儀、六合治療儀、頸腰椎牽引設(shè)備、腰椎牽引床、TDP神燈、中藥足浴桶、針灸治療床、推拿治療床、火療設(shè)備、蠟療設(shè)備、熏蒸桶、中醫(yī)養(yǎng)生船等設(shè)備。
�。ǘ┰O(shè)置了中藥房，配置包括國(guó)家基本藥物目錄規(guī)定品種在內(nèi)的中成藥152種和中藥飲片370余種。設(shè)備有：中藥飲片柜、藥品柜、調(diào)劑臺(tái)、藥戥、電子稱、中藥篩等。
�。ㄈ┰O(shè)置了中藥庫(kù)房和煎藥室，配備有煎藥壺、煎藥封口機(jī)、粉碎機(jī)等。
三、加強(qiáng)農(nóng)村中醫(yī)藥人才隊(duì)伍建設(shè)我院制定了鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)制度,并給條件成熟的九個(gè)衛(wèi)生所配備中藥柜、煎藥壺、針灸針具、電針儀、刮痧板、火罐、真空罐等設(shè)備。指派了專人負(fù)責(zé)村衛(wèi)生所中醫(yī)藥工作的培訓(xùn)，收到了良好的效果，目前進(jìn)展順利。同時(shí)將包村人員對(duì)村衛(wèi)生所人員培訓(xùn)及效果納入職工年底考核項(xiàng)，使得中醫(yī)工作取得很大的進(jìn)展。
四、強(qiáng)化中醫(yī)科崗位管理職責(zé)，加強(qiáng)中醫(yī)藥文化內(nèi)涵建設(shè)制訂了中醫(yī)科標(biāo)準(zhǔn)、中藥房標(biāo)準(zhǔn)、煎藥室規(guī)范、中醫(yī)科工作制度、針灸室工作制度、理療室工作制度、中藥房工作制度、煎藥室工作制度、中藥飲片儲(chǔ)存和陳列管理制度，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)和工作管理規(guī)范，在中醫(yī)科走廊制作了中醫(yī)養(yǎng)生格言、中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)、常見(jiàn)病、多發(fā)病中醫(yī)藥預(yù)防保健措施等宣傳牌，大力宣傳中醫(yī)藥文化，使中醫(yī)藥文化氛圍更加凸顯。在11個(gè)衛(wèi)生所設(shè)立了宣傳欄，要求每年至少更換6種以上的中醫(yī)養(yǎng)生保健內(nèi)容，并要求對(duì)轄區(qū)內(nèi)的特殊人群每一季度舉辦一次中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)講座和中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)，把中醫(yī)精髓滲透到千家萬(wàn)戶。
五、重視中醫(yī)藥健康知識(shí)宣傳，加強(qiáng)中醫(yī)養(yǎng)生保健教育今年已創(chuàng)辦健康教育宣傳欄6期，其中中醫(yī)藥健康知識(shí)宣傳2期。舉辦居民健康知識(shí)講座3期，其中中醫(yī)藥健康知識(shí)講座1期。開(kāi)展中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)3期。深入開(kāi)展健康教育進(jìn)家庭活動(dòng)，上門(mén)送醫(yī)送藥送健康，共開(kāi)展健康教育進(jìn)家庭活動(dòng)4次，其中中醫(yī)健康教育活動(dòng)2次。同時(shí)利用宣傳活動(dòng)日，舉辦高血壓病、糖尿病中醫(yī)藥健康咨詢活動(dòng)2次，共有58人人接受了咨詢，并免費(fèi)測(cè)量了血壓、血糖。共發(fā)現(xiàn)高血壓12例、糖尿病4例，分別進(jìn)行了高血壓病、糖尿病中醫(yī)藥健康保健指導(dǎo)和干預(yù)。
六、落實(shí)中醫(yī)藥新農(nóng)合報(bào)銷優(yōu)惠政策執(zhí)行新農(nóng)合各項(xiàng)管理制度，積極落實(shí)中醫(yī)藥在新農(nóng)合報(bào)銷的各項(xiàng)優(yōu)惠政策。
七、存在的問(wèn)題及今后的打算雖然我鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)工作中取得了一定的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題制約了中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
一、中醫(yī)工作方法步驟凌亂，以后要定期召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，具體研究部署中醫(yī)工作，解決實(shí)際問(wèn)題。
二、中醫(yī)適宜技術(shù)推廣不夠全面，深入。學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)、有效、付出的時(shí)間有限，取得的成效不顯著。以后要加強(qiáng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)的宣傳教育工作；加大中醫(yī)診療設(shè)備和中藥房設(shè)備的`投資力度；堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)的原則，加快人才培養(yǎng)，提高衛(wèi)生院和衛(wèi)生所中醫(yī)醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)水平，對(duì)心理和社會(huì)功能障礙者開(kāi)展中醫(yī)康復(fù)理療服務(wù)。
三、中醫(yī)人才隊(duì)伍相對(duì)匱乏，年齡老化，村衛(wèi)生所無(wú)專業(yè)的中醫(yī)技術(shù)人才。今后將加大中醫(yī)人才隊(duì)伍建設(shè)，積極開(kāi)展“西醫(yī)學(xué)中醫(yī)”和“中醫(yī)學(xué)經(jīng)典”活動(dòng)，培養(yǎng)年輕中醫(yī)骨干力量，每年?duì)幦C(jī)會(huì)讓學(xué)習(xí)突出的職工到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)。
四、個(gè)別村衛(wèi)生所條件簡(jiǎn)陋，中醫(yī)藥適宜技術(shù)設(shè)備配置不足。將在下半年籌集經(jīng)費(fèi)，給個(gè)別衛(wèi)生所改善醫(yī)療就醫(yī)環(huán)境，盡可能的配齊中醫(yī)適宜技術(shù)設(shè)備。
五、村級(jí)人員相對(duì)單一，村級(jí)培訓(xùn)尚須完善。部分村衛(wèi)生所不愿應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)。今后將加大衛(wèi)生所的監(jiān)督檢查力度，包村到人，逐級(jí)培訓(xùn)。逐步改進(jìn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的思想認(rèn)識(shí)，循序漸進(jìn)的促進(jìn)中醫(yī)事業(yè)的發(fā)展。在今后的工作中，我們將以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，結(jié)合落實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程，大力弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化，貫徹落實(shí)國(guó)家政策，進(jìn)一步拓展中醫(yī)藥業(yè)務(wù)，發(fā)揮中醫(yī)藥簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)的功效，不斷深入挖掘民間單驗(yàn)方，探索更多的中醫(yī)藥健康教育渠道，使之為廣大患者解除痛苦，節(jié)約醫(yī)療開(kāi)支，為轄區(qū)居民的健康保駕護(hù)航。
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