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銀行業(yè)消費者投訴自查報告（精選7篇）
辛苦的工作在不經(jīng)意間已告一段落了，回想這段時間以來的工作詳情，有收獲也有不足，是時候仔細地寫一份自查報告了。大家知道自查報告的格式嗎？下面是小編整理的銀行業(yè)消費者投訴自查報告（精選7篇），僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行業(yè)消費者投訴自查報告1
為了規(guī)范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)營，防范風(fēng)險，保證我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范發(fā)展，特根據(jù)總行下發(fā)的《XX銀行關(guān)于開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎(chǔ)管理檢查的通知》，我支行于20XX年4月26日至28日組織專人對我支行20XX年至20XX年簽約的所有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎(chǔ)管理進行全面自查。檢查內(nèi)容包括客戶簽約管理、日常維護管理、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相關(guān)資料的保管等三個方面，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)
自20XX年開辦網(wǎng)銀至20XX年4月，我支行共辦理個人網(wǎng)銀帳戶簽約啟用XX戶，個人網(wǎng)銀帳戶加掛解掛XX戶，個人網(wǎng)銀密碼重置XX戶，個人網(wǎng)銀銷戶XX戶。個人客戶簽約網(wǎng)銀資料齊全，申請表內(nèi)容填寫完整、正確，且全部為本人辦理、本人簽名；個人網(wǎng)銀賬戶的加掛解掛、證書的相關(guān)操作、網(wǎng)銀的銷戶等業(yè)務(wù)均按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作；個人網(wǎng)銀的日常維護業(yè)務(wù)均由客戶本人提提交申請，且早請表內(nèi)容填寫正確，完整。
二、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)
企業(yè)網(wǎng)銀的檢查內(nèi)容主要包括：網(wǎng)銀的.資料是否齊全，填寫內(nèi)容是否正確完整，簽章是否完整、準確，是否經(jīng)信貸部門審批簽字，網(wǎng)銀后臺管理系統(tǒng)中相關(guān)的設(shè)置是否正確、完整，是否與企業(yè)客戶申請表中申請的內(nèi)容相符，網(wǎng)銀后臺管理工作系統(tǒng)中所有的設(shè)置操作完畢后是否打印網(wǎng)銀交易流水，是否按相關(guān)的規(guī)定保管，網(wǎng)銀授權(quán)操作是否執(zhí)行雙人操作等。
自20XX年開辦網(wǎng)銀至20xx年4月，我支行共辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約XX戶，企業(yè)網(wǎng)銀賬戶登陸密碼重置XX戶。其中資料存在問題的共XX戶。主要問題有以下幾種：
1、簽章不全，共XX戶，已整改XX戶，仍有XX戶尚待整改。
2、無法人簽字共XX戶，全部為未接到總行通知前簽約的客戶。此部分客戶，經(jīng)支行協(xié)調(diào)，全部由客戶經(jīng)理負責(zé)聯(lián)系客戶補簽字，目前已整改的XX戶，仍有XX戶尚待整改，客戶經(jīng)理仍在聯(lián)系中。
3、資料填寫不完整，共XX戶，主要是無客戶登陸名，無登陸名的共XX戶已正在由經(jīng)辦人員聯(lián)系客戶補填。
三、日常維護和資料保管
檢查內(nèi)容主要包括網(wǎng)銀后臺管理端的操作是否正確，操作結(jié)束后是否打印交易流水并入當(dāng)日傳票管理，落地業(yè)務(wù)是否及時處理，處理流程是否符合規(guī)定，企業(yè)客戶的回意單是否及時打印，企業(yè)網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及網(wǎng)銀密碼重置是否設(shè)立相應(yīng)登記薄，網(wǎng)銀資料是否專人保管，期裝訂等。
自開辦網(wǎng)銀以來我支行分別設(shè)置了網(wǎng)銀操作員和復(fù)核員，并指定專人負責(zé)網(wǎng)銀日常業(yè)務(wù)及落地業(yè)務(wù)的處理，并于20xx年，接到總行通知后，設(shè)立了網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及密碼重置登記薄。網(wǎng)銀資料由專人保管并定期裝訂。
經(jīng)過本次自查，我支行網(wǎng)銀經(jīng)辦人員的風(fēng)險意識得到了有效提高，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)得到進一步規(guī)范，為我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范的展提供了保證。
銀行業(yè)消費者投訴自查報告2
為扎實推進保密法制宣傳教育活動，認真落實保密法制宣傳教育規(guī)劃，完成各項目標任務(wù)，人民銀行烏審旗支行根據(jù)《中國人民銀行保密委員會關(guān)于組織開展“六五”保密法制宣傳教育中期檢查督導(dǎo)的通知》的要求，組織開展了自查自評工作，現(xiàn)將自查自評情況報告如下：
一、檢查基本情況
(一)對領(lǐng)導(dǎo)干部開展保密法制宣傳教育情況。
支行黨組中心組學(xué)習(xí)始終把當(dāng)前熱點、聚焦點作為學(xué)習(xí)內(nèi)容，認真貫徹落實中央及上級行文件要求，不斷探索新思路、新方法，在9月13日中心組理論學(xué)習(xí)中，重點學(xué)習(xí)了保密法制內(nèi)容，增強領(lǐng)導(dǎo)干部保密意識。對新任職、及在職干部職工都進行了保密法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為更好地開展日常保密工作業(yè)務(wù)提供了保障。各部門負責(zé)人每年都與行長和分管領(lǐng)導(dǎo)簽訂保密安全管理責(zé)任狀和保密承諾書，加強領(lǐng)導(dǎo)知悉度，落實責(zé)任，保證安全保密工作有序平穩(wěn)運行。
(二)對涉密人員開展保密法制宣傳情況。
支行涉密人員上崗、在崗、離崗、離職都按照上級行保密委員會制定的規(guī)程執(zhí)行，階段性的對涉密人員進行保密法律法規(guī)知識的教育培訓(xùn)，不斷強化涉密人員對保密法律法規(guī)知識的.掌握。
(三)利用多種形式和渠道開展保密法制宣傳情況。
支行以“六五”普法宣傳教育和9月5日保密法頒布日為契機，開展加強保密知識學(xué)習(xí)宣傳活動，利用《保密技術(shù)防范常識》等書籍，不斷加深干部職工對保密知識的學(xué)習(xí)，在了解保密法律法規(guī)重要性的同時，以身作則，有效保障了國家及行業(yè)的秘密安全。
(四)組織領(lǐng)導(dǎo)落實情況。
支行按要求成立了保密委員會和密碼工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，分管保密法制宣傳教育工作，制定了保密宣傳教育規(guī)劃，組織支行保密干部參加全員培訓(xùn)，并及時向支行黨組匯報保密法制宣傳教育工作各階段成果。保密法制宣傳教育年度有計劃，年終有總結(jié)，確保保密法制宣傳工作的有序開展。
(五)檔案管理情況。
支行各項保密法制宣傳教育工作檔案及資料都由專職保密人員專柜保管，在保證宣傳教育工作落到實處的基礎(chǔ)上，防范了涉密信息的泄露。
二、存在的問題
(一)支行由于知識型人才的缺乏，未能參與編發(fā)保密法制宣傳教育教材、資料，本單位也未能開設(shè)內(nèi)網(wǎng)及保密法制宣傳教育專欄。
(二)支行由于地處偏遠，未能有機會組織參加國家保密部門組織的全國竊密泄密案件警示教育展等保密法制宣傳教育活動。
(三)保密法制宣傳教育經(jīng)費未到位，未能配備必要的保密法制宣傳教育設(shè)備器材，教育支出都出自支行日常經(jīng)費，增加了支行負擔(dān)。
三、建議及措施
(一)選拔優(yōu)秀知識型人才到基層鍛煉，將新知識、新理念帶到基層央行，促進基層央行更好更快地發(fā)展。
(二)有培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動機會適當(dāng)考慮基層央行工作者，在接受新知識的同時擴展視野，為更好的開展基層央行保密工作提供保障。
(三)進一步提高保密宣傳教育活動經(jīng)費，確保保密法制宣傳教育工作有序開展，減輕支行自身經(jīng)費緊張困難。
銀行業(yè)消費者投訴自查報告3
為進一步強化黨支部抓黨建工作主體責(zé)任，深入推進黨小組建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用、廣大黨員的先鋒模范作用，為履行農(nóng)業(yè)政策性銀行職能和我行改革發(fā)展提供堅強的政治保障，按照總行黨委《關(guān)于貫徹落實全面從嚴治黨要求的指導(dǎo)意見》，結(jié)合工作實際，列責(zé)任清單。
一、落實管黨責(zé)任
1.建立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。建立行長為組長的黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實履行黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)，每年至少召開2次黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，每季度召開一次黨支部負責(zé)人會議，研究分析黨建工作形勢，制定黨建工作計劃，決定黨建工作重要問題，領(lǐng)導(dǎo)完成黨建工作各項任務(wù)。
2.全面落實黨建工作責(zé)任制。黨支部書記自覺承擔(dān)黨建工作“第一責(zé)任人”職責(zé)，親自抓、負總責(zé)，把黨建工作與中心工作同步謀劃、黨的組織與工作機構(gòu)同步設(shè)置、黨組織負責(zé)人及黨務(wù)工作人員同步配備、黨的工作和業(yè)務(wù)工作同步開展，實現(xiàn)體制、機制、制度、工作“四對接”。班子成員嚴格履行“一崗雙責(zé)”，對分管部門作黨建工作直接負責(zé)。確保黨建工作抓深、抓透、抓到位。
3.嚴格黨建工作考評制度。把黨建工作情況納入黨小組和黨小組長綜合考核評價指標體系，加大考核力度，細化考核指標。認真執(zhí)行黨建工作述職評議制度，每年要向行黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和本行黨員報告履行黨建工作責(zé)任情況，由行黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組進行點評，黨員、群眾代表進行評議。
4.嚴格黨建工作問責(zé)制度。對黨建工作考核排名靠后或黨員群眾評議滿意度不高的黨小組嚴肅問責(zé);對思想上不重視、工作上不作為、管黨治黨責(zé)任履行不到位、措施不得力、評議考核中群眾普遍反映較差的黨小組組長進行誡勉談話、限期整改、調(diào)整崗位等處理;對管黨治黨不嚴致使員工思想混亂、業(yè)務(wù)滑坡、風(fēng)險蔓延、問題頻發(fā)，甚至發(fā)生案件的黨小組長，依紀依規(guī)進行嚴肅處理。
二、加強思想建設(shè)
1.強化理論學(xué)習(xí)。始終把學(xué)習(xí)放在第一位，鉆研黨建業(yè)務(wù)，不斷提高政治理論水平和工作能力。落實黨支部中心組學(xué)習(xí)“三會一課”、黨員學(xué)習(xí)日等制度，抓好政治理論學(xué)習(xí)。黨支部理論中心組學(xué)習(xí)每月至少1次。結(jié)合縣行黨員干部的思想和工作情況，深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)黨員干部堅定理想信念，增強宗旨意識，補足精神上的“鈣”。黨員每年理論學(xué)習(xí)時間不少于12天。
2.強化紀律規(guī)矩意識。認真學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，增強黨章、黨規(guī)、黨紀意識，嚴明政治紀律、組織紀律、廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律，自覺在思想上劃出紅線、行為上明確界限、行動上當(dāng)好表率。深入落實總行黨委“兩個從嚴”要求，認真學(xué)習(xí)《員工違規(guī)違紀行為處理辦法》以及辦貸管貸、財務(wù)管理、作風(fēng)建設(shè)等一系列規(guī)章制度，牢固樹立規(guī)矩?zé)o例外、承諾必兌現(xiàn)、簽字即認責(zé)意識，把紀律規(guī)矩挺在前面。
3.強化思想政治工作。認真落實總行《加強和改進思想政治工作的意見》，扎實做好經(jīng)常性思想政治工作，每年開展1次員工思想動態(tài)調(diào)查，做好政策解釋和情緒疏導(dǎo)。深入開展精神文明創(chuàng)建活動，引導(dǎo)黨員切實踐行社會主義核心價值觀。加強革命傳統(tǒng)教育，組織黨員開展經(jīng)常性黨性鍛煉，自覺維護黨的形象和聲譽。
三、規(guī)范組織生活
1.嚴格落實民主集中制。進一步完善黨支部議事規(guī)則和決策程序，提高科學(xué)決策、民主決策、依法決策水平。黨支部討論決定問題，班子成員充分表達自己的意見，在此基礎(chǔ)上，堅持少數(shù)服從多數(shù)、個人服從組織，防止個人專斷和極端民主化。凡集體討論決定的事項，個人堅決服從并按分工積極貫徹執(zhí)行。嚴格遵守“六不準”紀律：不準將個人意見凌駕于黨支部意見之上;不準以任何形式替代黨支部決策重大事項;不準對黨支部已形成決議評頭論足;不準對外發(fā)表與黨支部不一致的意見;不準泄露黨支部擬研究事項及議事過程;不準泄露黨支部成員對研究事項的意見。
2.嚴格黨內(nèi)組織生活。嚴格落實民主生活會和組織生活會制度，黨支部每年至少召開1次專題民主生活會。班子成員帶頭落實黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“雙重組織生活”制度，自覺參加所在黨支部組織生活，接受支部黨員的監(jiān)督。
3.嚴肅黨內(nèi)政治生活。落實中央《新形勢下加強和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的決定》，堅持和發(fā)揚實事求是、理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾等優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴格落實談心談話、述職述廉、請示報告等制度，著力解決在自由主義、分散主義、好人主義、個人主義等方面存在的突出問題，重點解決不按規(guī)定開展黨內(nèi)活動，黨內(nèi)生活質(zhì)量不高、流于形式、難以發(fā)揮作用等問題，促使黨組織和黨支部嚴格按照黨內(nèi)政治生活準則和制度規(guī)定辦事，提高黨內(nèi)政治生活的政治性、原則性、戰(zhàn)斗性。
四、優(yōu)化工作作風(fēng)
1.深入調(diào)查研究。緊緊圍繞中央和總行黨委決策部署的貫徹落實，堅持深入實際、深入群眾，實事求是的原則，將調(diào)查研究工作同中心工作和決策需要緊密結(jié)合起來，深入研究影響和制約改革發(fā)展的突出問題，深入研究黨建工作的重大問題，深入研究群眾反映強烈的熱點難點問題，提高管黨治行水平。每年要圍繞重大問題，組織黨支部成員開展1次以上集體調(diào)研，帶頭撰寫1―2篇與實際工作有密切聯(lián)系、有實情、有分析、有見解的調(diào)研報告，并促進調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化運用。
2.健全改進作風(fēng)長效機制。帶頭貫徹落實中央八項規(guī)定、總分行實施細則，加強對黨員干部的教育管理，抓實、抓嚴、抓常作風(fēng)建設(shè)。把執(zhí)行中央八項規(guī)定情況納入黨建工作考核指標，嚴肅查處違反中央八項規(guī)定精神的行為，始終保持反“四風(fēng)”高壓態(tài)勢，堅決防止“四風(fēng)”反彈。
五、從嚴推進反腐倡廉
1.認真落實主體責(zé)任。全面領(lǐng)導(dǎo)和負責(zé)本行黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入全行工作總體布局。研究制定年度計劃、目標要求和具體措施，對工作任務(wù)進行責(zé)任分解。每半年分析一次黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢，研究解決問題，安排重點工作。
2.持續(xù)保持懲治腐敗高壓態(tài)勢。促進行務(wù)公開、辦貸公開、首問負責(zé)、貸審回避等制度落實，把好權(quán)力運行關(guān)口。突出監(jiān)督重點，加強對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部特別是“一把手”的監(jiān)督。堅持抓早抓小，對存在的苗頭性、傾向性的.問題及時發(fā)現(xiàn)、提醒、處理，防止小問題變成大問題。堅持廉政談話，建立并認真執(zhí)行黨支部書記與班子成員廉政談話制度，及時扯袖子、咬耳朵，加強監(jiān)督。
3.不斷深化反腐倡廉教育。堅持先進典型引導(dǎo)、反面典型警示，促進黨員增強黨性、改進作風(fēng)。把中央和總行黨委有關(guān)反腐倡廉的會議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作部署等列為學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，每季度專題學(xué)習(xí)至少1次。領(lǐng)導(dǎo)班子主要負責(zé)人每年至少講1次廉政黨課或反腐倡廉報告。領(lǐng)導(dǎo)班子定期開展黨性分析或組織反腐倡廉專題民主生活會，集中分析班子和班子成員自身加強黨性修養(yǎng)、廉潔自律方面的情況，查找存在問題，提出改進意見和措施。
4.支持紀檢小組工作。強化紀檢小組在反腐倡廉建設(shè)工作中的地位作用，全力支持和保障紀檢小組執(zhí)紀辦案，做到有案必查、有腐必懲。健全組織，配齊干部，保持紀檢監(jiān)察干部隊伍的穩(wěn)定。
六、從嚴健全制度體系
1.健全完善黨建工作制度。推進黨建工作制度化、程序化、規(guī)范化，根據(jù)新形勢、新任務(wù)、新要求對全行黨建制度進行梳理，該廢止的及時廢止、該修訂的及時修訂、該新建的及時新建。實施黨建制度征求意見制度，重要黨建制度出臺前，廣泛聽取黨員尤其是員工的意見建議，凝聚共識。
2.嚴格執(zhí)行制度。嚴格落實制度，對違反制度規(guī)定的行為嚴肅查處，確保制度出臺一個、執(zhí)行一個、見效一個，以制度約束干部行為，以制度規(guī)范權(quán)力運行，切實維護制度的嚴肅性和性。不定期地對黨內(nèi)規(guī)章制度執(zhí)行情況開展專項檢查。
銀行業(yè)消費者投訴自查報告4
為切實做好“小金庫”治理工作，把“小金庫”治理工作落到實處，構(gòu)建防治“小金庫”工作長效機制。根據(jù)人總行統(tǒng)一部署，我支行于20xx年6月上旬組織開展了對“小金庫”治理“回頭看”工作，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報如下。
一、統(tǒng)一思想精心組織
為提高全行上下對開展“小金庫”治理工作重要意義的認識，深刻認識“小金庫”治理工作的必要性、緊迫性，支行黨組組織會計財務(wù)、后勤、內(nèi)審、紀檢等部門負責(zé)人召開了專門會議，研究部署對“小金庫”治理“回頭看”自查工作，要求相關(guān)人員認真對待，全行上下齊心協(xié)力，相關(guān)部門通力合作，共同把這次自查工作完成好。
為使自查工作有序開展，支行成立了由一把手任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，會計、財務(wù)、后勤、內(nèi)審、紀檢等部門負責(zé)人為成員組成的“小金庫”治理“回頭看”自查工作小組。并公布了舉報電話，自覺接受群眾的監(jiān)督。
二、認真細致自查到位
1、宣傳動員提高認識
召開全行干部職工大會，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，強調(diào)“小金庫”治理工作的重要意義，提高對“小金庫”治理工作全員參與意識，對發(fā)現(xiàn)有“小金庫”現(xiàn)象或隱患的及時主動報告。
2、認真自查全面細致
通過對支行賬戶開立情況、財務(wù)收支情況、出納現(xiàn)金、銀行存款情況、基建管理、固定資產(chǎn)管理情況的檢查表明：我支行無截留收入、虛列開支、違規(guī)收費、亂罰款、上下級單位相互轉(zhuǎn)移資金等行為，不存在“小金庫”現(xiàn)象。
三、完善制度構(gòu)建長效機制
1、加強思想教育
積極開展黨性、黨風(fēng)、黨紀教育，幫助廣大黨員干部堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，明辨是非，不斷增強拒腐防變能力。
結(jié)合典型案例進行警示教育，警鐘長鳴，用發(fā)生在身邊的人和事進行教育，切實提高班子成員和干部職工的法制意識，使設(shè)立“小金庫”違紀、違法、易誘發(fā)職務(wù)犯罪的觀念深入人心，使黨員干部從思想上、行動上支持、參與禁止“小金庫”的工作，努力形成良好的氛圍，筑牢拒腐防變的思想道德防線。
2、加強制度建設(shè)，健全管理體系
認真調(diào)研、分析、查找在分配制度、干部人事制度、監(jiān)督管理體制等各個方面存在的`漏洞和環(huán)節(jié)，不斷總結(jié)完善制度建設(shè)，建立責(zé)任追究制，從源頭預(yù)防和治理“小金庫”的產(chǎn)生和漫延。
3、實行責(zé)任追究，加大懲處力度
建立和完善“一把手”責(zé)任追究制，把“小金庫”問題納入黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任目標之一，實行一票否決，一旦發(fā)現(xiàn)“小金庫”，除對當(dāng)事人進行處理外，還必須對“一把手”實行責(zé)任追究。
4、加強群眾監(jiān)督，健全信息渠道
充分發(fā)揮廣大干部職工的監(jiān)督作用，建立舉報箱、舉報電話等多種渠道，發(fā)動干部職工監(jiān)督的有利條件，為其反饋情況提供有效平臺，達到有效扼制小金庫的目的。
5、建立獎懲機制
建立舉報查處獎懲機制。對舉報“小金庫”現(xiàn)象、查辦“小金庫”行為的有功人員，不僅從精神上給予獎勵，同時從物質(zhì)上給予一定獎勵。
銀行業(yè)消費者投訴自查報告5
為整體提升自助設(shè)備安全防護能力，根據(jù)《上饒銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)開展業(yè)務(wù)庫專項安全檢查暨自助設(shè)備專項安全檢查后續(xù)整改工作的通知》（饒銀監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕20號）文件相關(guān)，結(jié)合村鎮(zhèn)銀行實際情況，根據(jù)村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備安全防范制度，開展了自助設(shè)備專項安全自查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、基本情況
截止目前，村鎮(zhèn)銀行安裝自助設(shè)備共計3臺，其中，穿墻式在行ATM自助取款機3臺，安裝位置分別在總行營業(yè)部、青云支行、齊埠支行。無離行ATM。
二、自查工作情況
�。ㄒ唬禔TM日常巡查登記簿》填寫規(guī)范，做到一日三查，《村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備現(xiàn)金差錯登記簿》正確填寫，《村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備日常運行、維護登記簿》填寫出現(xiàn)個別柜員漏蓋私章，已及時現(xiàn)場整改。
�。ǘ┐彐�(zhèn)銀行自助設(shè)備均安裝了24小時視頻監(jiān)控裝置，對交易時的客戶正面圖像、進／出鈔期間的圖像、現(xiàn)金裝填過程錄像，回放圖像清晰，無客戶密碼及保險柜密碼操作圖像，圖像信息包括日期時間。
�。ㄈ┰O(shè)備管理人員變更按規(guī)定更換密碼并記錄，定期更換密碼，備份密碼按要求保管。
�。ㄋ模╄�匙使用完畢后，按要求入庫保管；備用鑰匙要求封存、保管；交接按要求進行記錄。
�。ㄎ澹┈F(xiàn)金申領(lǐng)經(jīng)會計主管確認后按現(xiàn)金領(lǐng)取流程操作、設(shè)備打印的'加鈔憑證及運行前測試憑證均由專人保管。
�。┘逾n過程按要求做到全程監(jiān)控，雙人加鈔，錄像記錄清晰，外置監(jiān)控數(shù)據(jù)至少保存1個月，內(nèi)置監(jiān)控數(shù)據(jù)保存時間至少3個月。
�。ㄆ撸┩鈦砣藛T進出按要求進行了登記簿、運行日志備注欄注明維修情況；維修設(shè)備時，有我行員工全程陪同。
（八）按會計要求妥善保管流水日志紙。
�。ň牛C具清潔、周邊無可疑裝置和張貼物。按要求安裝客戶操作提示、安全用卡提示，做到規(guī)范整潔。
�。ㄊ┘逾n時做到停機加鈔、雙人操作，密碼鑰匙分管；現(xiàn)金清分做到在封閉環(huán)境中進行；按要求將廢鈔箱、回收箱、存款箱、取款箱內(nèi)現(xiàn)金進行分別清點，加鈔完畢后做取款測試。
三、自查中存在的問題及整改情況
�。ㄒ唬┰跈z查各項登記簿中出現(xiàn)個別柜員漏蓋私章，已及時現(xiàn)場整改。
�。ǘ┰跈z查中發(fā)現(xiàn)總行營業(yè)部在行穿墻式取款機內(nèi)出現(xiàn)輕微滲水，已立即查明原因進行了整改。
�。ㄈ┰跈z查中發(fā)現(xiàn)總行營業(yè)部在行穿墻式取款機因運行時間較長存在防爆燈損壞，已通知辦公室購買安裝。
以上是村鎮(zhèn)銀行自助設(shè)備專項安全自查工作情況。今后，村鎮(zhèn)銀行還將加大力度開展自助設(shè)備專項安全自查工作，建立起切實有效的自助設(shè)備管理機制，確保自助設(shè)備安全、穩(wěn)定地運行。
銀行業(yè)消費者投訴自查報告6
一、健全組織，強化領(lǐng)導(dǎo)
為確保此次自查工作順利進行，我局成立了以紀檢書記為組長的自查自糾清查小組，積極開展自查自糾工作。
二、嚴格清查，不走過場
成立清查小組，局領(lǐng)導(dǎo)要求認真學(xué)習(xí)文件精神，對照自查內(nèi)容進行自查。做到不走過場不留死角，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。
三、認真自查，及時自糾
按照《綿竹市財政局關(guān)于開展全市財政資金安全檢查工作的通知》的要求，我局對本單位內(nèi)部控制制度、財務(wù)管理制度和財政資金的.管理情況進行了自查。
1、建立健全行政事業(yè)單位內(nèi)部控制制度。我局嚴格按照收支“兩條線”原則，所有的業(yè)務(wù)收入都全額繳入財政國庫，并按時間、單位、票據(jù)票號、金額做好每筆收入臺賬，每月末按時與財政國庫科對賬；每一筆業(yè)務(wù)支出都嚴格按照經(jīng)辦人——部門負責(zé)人——財務(wù)審核——分管領(lǐng)導(dǎo)審核——領(lǐng)導(dǎo)審批的審批程序執(zhí)行財務(wù)報銷制度。
2、財政票據(jù)指派專人專管，建立了票據(jù)領(lǐng)用、核銷臺賬，年底按財政票據(jù)管理要求進行清零并注銷。
3、我局財務(wù)印章管理原則是：分開存放保管，監(jiān)督審批使用。財務(wù)專用章由會計負責(zé)保管，法人印章由出納保管。財務(wù)印章保存在安全地方，并且經(jīng)常檢查，非保管人員不得使用，非經(jīng)單位負責(zé)人同意，不得攜章外出。禁止非財務(wù)事項加蓋財務(wù)印章，嚴禁財務(wù)印章外借。
4、財務(wù)科的職能職責(zé)明確，下設(shè)會計和出納兩個崗位，各自職責(zé)分工明確，會計與出納之間，相互協(xié)調(diào)配合，并相互制約。月末出納的現(xiàn)金、銀行日記賬與會計的賬務(wù)相核對，會計的賬務(wù)必須與銀行和財政的相核對，確認無誤后方可結(jié)賬。會計并定期與不定期的對出納的庫存現(xiàn)金進行抽查。
5、我局財務(wù)核算基本按照行政事業(yè)單位會計制度進行核算與管理，但還不夠完善，下步應(yīng)按照要求進一步完善會計核算。
6、無違規(guī)開設(shè)銀行賬戶，現(xiàn)有賬戶按照要求管理使用，對賬制度每月末認真落實。
7、財政資金按相關(guān)規(guī)定進行管理與使用，財政資金撥付流程科學(xué)規(guī)范，財政資金審核及時到位，無財政資金未納入國庫集中支付。
這次自查自糾，是促使我局財務(wù)工作自我完善的一次切實可行的行動，使我們及時發(fā)現(xiàn)問題，并針對存在的問題及時加以整改，從而使我局財務(wù)工作更加完善有效。
銀行業(yè)消費者投訴自查報告7
按照市分行《關(guān)于開展20xx年保密檢查的通知》要求和分行保密辦的統(tǒng)一部署，我行于9月25日至10月15日開展了保密情況自查工作，現(xiàn)將自查情況報告如下：
首先，為進一步落實通知精神，我行保密委員會對此次自查活動的行動方案、教育措施及相關(guān)測評做了統(tǒng)一安排。保密委強調(diào)，各部門，尤其是保密要害部門、要害部位要認真組織本部門員工深入學(xué)習(xí)我總分行下發(fā)的關(guān)于保密工作的“三個文件”，并組織安排好宣傳、落實及評分工作。
隨后，由辦公室牽頭，各涉密部門按照市分行通知精神和我行保密委員會要求，認真開展了自查活動。
1、保密要害部門、要害部位的管理工作
強化領(lǐng)導(dǎo)干部保密工作責(zé)任制，把保密工作納入整體工作目標。加強對涉密人員的教育和管理，強調(diào)各涉密人員，尤其是保密工作第一責(zé)任人一定要嚴格按照各項保密規(guī)章制度辦事，發(fā)現(xiàn)問題的，要立即上報保密委，決不允許隱瞞不報。
加強對保密載體制作、收發(fā)、傳遞過程的管理。自查中，沒有發(fā)現(xiàn)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意擅自復(fù)制或?qū)ν夤嘉倚懈黝愇募徒?jīng)營信息的現(xiàn)象。
2、保密技術(shù)工作
在我行計算機信息系統(tǒng)的自查中，沒有發(fā)現(xiàn)違反計算機安全管理規(guī)定的現(xiàn)象。在我行系統(tǒng)內(nèi)部所有已經(jīng)連接局域網(wǎng)的計算機設(shè)備，都不允許連接國際戶聯(lián)網(wǎng)，并采取了相應(yīng)措施進行了物理隔離。24小時監(jiān)控制度的實施也有效強化了對計算機使用的情況的管理。
我行還在各部門設(shè)置了計算機安全員，以配合行內(nèi)計算機安全管理員開展工作。重要應(yīng)用軟件、升級軟件及重要數(shù)據(jù)文件，都有專人保管，各負其責(zé)；使用硬盤、活動硬盤等要求備份并異地保存，以保安全。
3、保密宣傳教育工作
指導(dǎo)廣大員工再次學(xué)習(xí)了關(guān)于保密工作的“三個文件”和此次通知精神。本年度開展了保密宣傳活動周，活動情況已經(jīng)上報市分行保密工作辦公室。
4、保密廢紙回收、銷毀情況
保密載體已經(jīng)按照要求，進行處理，各分理處和各部門已經(jīng)對保密載體進行了集中，并已登記造冊。
按照分行檢查的重點，我行對保密要害部門、部位的管理工作、保密技術(shù)工作、保密宣傳教育情況等進行檢查后，根據(jù)市分行標準進行了認真嚴格的評分。從整體情況看，我行保密制度比較健全，各項措施落實情況較好，保密工作基本符合保密制度要求。
總結(jié)20xx年保密工作后，我行保密委員會提出了今后我行保密工作的重點和措施，主要內(nèi)容有：
第一，要全面落實保密工作責(zé)任制，充分發(fā)揮保密委員會的領(lǐng)導(dǎo)作用。
第二，進一步規(guī)范對外信息發(fā)布，未經(jīng)批注不得擅自對外提供我行經(jīng)營活動信息。
第三，加強內(nèi)部公用信息網(wǎng)的管理。未經(jīng)主管部門授權(quán)，不得對行外人員提供瀏覽“網(wǎng)訊”的途徑和條件；不準與他人共用或泄漏“網(wǎng)訊”密碼。
第四，規(guī)范辦公計算機系統(tǒng)的使用。未經(jīng)授權(quán)不得利用我行辦公計算機系統(tǒng)向行外發(fā)送行內(nèi)文件、信息和資料。
第五，加強對各類文件、資料和信息的`管理。未經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準，不得隨意打印、復(fù)制文件，更不得對外提供；輪換崗要嚴格執(zhí)行輪崗或換崗手續(xù)。
第六，發(fā)現(xiàn)問題，要嚴肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，觸犯刑律的移送司法機關(guān)處理。
通過開展此次保密工作教育與自查活動，進一步明確了保密工作的相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，重申了涉密崗位的保密職責(zé)，從而增強了員工的保密意識和保護我行商業(yè)秘密的自覺性，有效推動了我行保密工作管理水平的提升。
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