導(dǎo)游的需具備基本能力

　　導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力決定導(dǎo)游的綜合素質(zhì)，尤其是導(dǎo)游語言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力，是決定導(dǎo)游獨(dú)立工作的重要因素。以下是小編為大家整理的有關(guān)導(dǎo)游的需具備基本能力內(nèi)容，希望對大家有所幫助。

　　導(dǎo)游的需具備基本能力1

　　1.較強(qiáng)的認(rèn)識能力

　　高水平的服務(wù)應(yīng)該是導(dǎo)游員盡量把工作做在游客開口之前。這就要求導(dǎo)游員有較強(qiáng)的認(rèn)識能力，能充分把握服務(wù)對象的活動規(guī)律。導(dǎo)游員較強(qiáng)的認(rèn)識能力包括三方面內(nèi)容：一是觀察能力。導(dǎo)游員要善于觀察游客的特點(diǎn)，并養(yǎng)成勤于觀察的習(xí)慣，從而全面、迅速地把握情況。二是分析的能力。導(dǎo)游員應(yīng)善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析游客的好惡傾向以及引起情緒變化的原因，并善于因勢利導(dǎo)，采取恰當(dāng)?shù)姆绞胶痛胧�。三是預(yù)見能力。有較強(qiáng)的預(yù)見能力，工作才能主動，才能根據(jù)事物的發(fā)展規(guī)律提早決定自己應(yīng)采取的行為方式。在導(dǎo)游服務(wù)中，預(yù)見能力還可以提早消除各種不利因素，防患于未然導(dǎo)游的需具備基本能力導(dǎo)游的需具備基本能力。

　　2.良好的記憶能力

　　良好的記憶能力對于搞好導(dǎo)游服務(wù)工作是十分重要的。良好的記憶能力能幫助導(dǎo)游人員及時回想出在服務(wù)環(huán)境中所需要的一切知識和技能。良好的記憶力是導(dǎo)游員搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的智力基礎(chǔ)，也是百問不厭的心理支柱。為此，強(qiáng)化導(dǎo)游人員的記憶力是提高服務(wù)能力的重要方面。

　　3.較強(qiáng)的自控能力

　　自控能力是導(dǎo)游員必須具備的優(yōu)良品質(zhì)之一。導(dǎo)游員的自控能力體現(xiàn)了他的意志、品質(zhì)、修養(yǎng)、信仰等諸方面的水平，尤其在與游客發(fā)生矛盾時，能否抑制自己的感情沖動和行為，以大局為重，以游客為重，真正做到“客人至上”，這是對導(dǎo)游人員心但自我控制并不是怯懦，而是大事講原則，小事講風(fēng)格，這是一種品質(zhì)高尚的表現(xiàn)。

　　4.較強(qiáng)的應(yīng)變能力

　　導(dǎo)游人員的應(yīng)變能力是指處理突發(fā)事件和技術(shù)性事故的能力。它要求導(dǎo)游人員在問題面前，沉著果斷，善于抓住時間和空間的機(jī)遇，排除干擾，使問題的解決朝自己的意愿發(fā)展。同時，在處理問題的過程中，既講政策性，又講靈活性，善于聽取他人的意見，從而正確處理各種關(guān)系和矛盾。

　　5.較強(qiáng)的語言表達(dá)能力

　　語言是導(dǎo)游人員與游客溝通的媒介。沒有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，導(dǎo)游人員就無法有效地與游客溝通。導(dǎo)游人員要特別注重口頭表達(dá)能力的'培養(yǎng)，要能在任何情況下，用簡潔、準(zhǔn)確的語言表達(dá)自己的意向，說出應(yīng)該說的話。準(zhǔn)確的語言不僅可以生動、有效地表達(dá)出自己的想法、意見，而且可以防止產(chǎn)生歧義，語言不準(zhǔn)確往往會使游客產(chǎn)生誤會。

　　6.較強(qiáng)的公關(guān)交際能力

　　導(dǎo)游工作是一種與客人打交道的藝術(shù)。導(dǎo)游除了與游客交往之外，還必須協(xié)調(diào)好與旅游部門和其他相關(guān)部門之間的關(guān)系導(dǎo)游的需具備基本能力導(dǎo)游聚效一個缺乏社交能力的人，往往會人為地在自己與社會、自己與周圍環(huán)境、自己與他人之間筑起一道心理屏障，這樣的人是與導(dǎo)游服務(wù)工作的要求格格不入的。

　　7.良好的組織協(xié)調(diào)能力

　　導(dǎo)游面對的常常是十幾個或幾十個人的團(tuán)體，負(fù)責(zé)安排吃、住、行、用、玩等的工作，事無巨細(xì)都要親歷而為之。沒有良好的組織協(xié)調(diào)能力，將會遇到許多棘手的問題。

　　總之，能力是具有復(fù)雜結(jié)構(gòu)的各種心理品質(zhì)的總和。導(dǎo)游人員應(yīng)具有的能力素質(zhì)，作為一種互相制約的多元化的能力系統(tǒng)，其構(gòu)成要素之間是相互聯(lián)系、緊密結(jié)合在一起而發(fā)揮作用的。

　　導(dǎo)游的需具備基本能力2

　　一、對于導(dǎo)游行業(yè)發(fā)自內(nèi)心的熱愛

　　“當(dāng)你舉起導(dǎo)游旗的那一剎那，你是否做好了心理準(zhǔn)備?

　　導(dǎo)游行業(yè)沒有速成，沒有十年八年的準(zhǔn)備難有所成。

　　現(xiàn)在，在導(dǎo)游行業(yè)內(nèi)，如果你干上兩三年就算老導(dǎo)游了。人才流失、留不住優(yōu)秀的外語人才已經(jīng)成為阻礙導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展的頑疾。

　　導(dǎo)游這個職業(yè)最基本的要求就是你必須是發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圻@個職業(yè)。只有這樣，你才可能主動學(xué)習(xí)，才可能花費(fèi)十年八年的時間完成知識儲備。

　　所以說，導(dǎo)游要成才很難。不僅要掌握景點(diǎn)知識，出了景區(qū)，旅游六要素，生活層面、社會層面的知識你都要有所了解。只有這樣，你的客人才會接納你，進(jìn)而信任你。

　　以前，我們說導(dǎo)游要做雜家，那是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，你知道的比客人多。

　　現(xiàn)在則不然，可能你在前面講，客人直接就在百度上搜到了相關(guān)內(nèi)容。如果你講得和百度一致，客人可能相視一笑，言下之意，”這個導(dǎo)游不過如此“;講得不一致，他會毫不留情地指責(zé)你。

　　所以，今天的導(dǎo)游要做專家，百度上介紹某個景點(diǎn)可能有百余條信息，客人不會把這百余條信息全部讀完。

　　但是，作為導(dǎo)游的你，不僅要讀完這些信息，還要甄別他們的.真?zhèn)�，然后把他們�(nèi)跁�貫通成為你自己的�?dǎo)游詞。而這一切的基礎(chǔ)是熱愛這個職業(yè)，肯于花時間完成知識儲備。　　

　　二、做好全方位知識儲備

　　知識儲備包括兩個方面：一是在日常生活中不斷學(xué)習(xí)，提升自己;二是上團(tuán)前有針對性的知識儲備。

　　通常新導(dǎo)游要經(jīng)過三個階段才能逐漸成熟。

　　第一階段困惑很多，不敢接團(tuán)，因?yàn)榕卤豢腿藛柕?

　　第二階段，工作一兩年后，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，感覺自己知識豐富，有點(diǎn)自我膨脹;

　　第三階段是大多數(shù)老導(dǎo)游正在經(jīng)歷的，就是越干越害怕，不知道客人會問出什么問題。

　　這就涉及上團(tuán)前的知識儲備，首先要對客人有基本了解，大致是什么年齡段、知識層次如何、可能會問哪些問題，根據(jù)預(yù)測提前準(zhǔn)備，針對性一定要強(qiáng)。

　　三、提高導(dǎo)游講解技巧

　　導(dǎo)游要練功，每天練繞口令、練練發(fā)音的五個部位等等。今天的政務(wù)接待要求更高了，就說從八大關(guān)景區(qū)出來到下一個景區(qū)的路上，上車先講一分二十秒，然后播放錄音帶，最后還能剩下多少時間供導(dǎo)游講解呢?

　　這一方面要求導(dǎo)游前期準(zhǔn)備工作要充分，另一方面要根據(jù)車速隨時調(diào)整講解節(jié)奏，通常政務(wù)接待要求一分鐘講解110字左右，可以根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備導(dǎo)游詞。

　　四、才藝方面的儲備

　　才藝與導(dǎo)游詞完美結(jié)合，才是導(dǎo)游的最高境界。要盡可能地體現(xiàn)本土特色。導(dǎo)游員不僅要會講目的地的文化藝術(shù)，還要能夠?qū)⒅�以自己的方式表現(xiàn)出來。

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