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導(dǎo)游證實(shí)務(wù)章節(jié)習(xí)題及答案
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單項選擇題
1、某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的( C )。
A、柔和式回絕
B、迂回式回絕
C、 引申式回絕
D 、誘導(dǎo)式回絕
2、導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊的關(guān)系，首要的是( C )。
A、支持領(lǐng)隊的工作
B、避免正面的沖突
C、尊重領(lǐng)隊
D、提供心理服務(wù)
3、在旅游審美活動中，導(dǎo)游員要掌握好活動節(jié)奏，既要努力使其適應(yīng)旅游者的( A )。
A、審美情趣
B、心理負(fù)荷
C、知識層次
D、生理負(fù)荷
二、多項選擇題
1、旅游者在旅游過程中觀賞到“海市蜃樓”、“佛光”等景觀，這是( BCD )。
A、動態(tài)觀賞的結(jié)果
B、靜態(tài)觀賞的結(jié)果
C、正確選擇觀賞距離和位置的結(jié)果
D、恰當(dāng)掌握觀賞時機(jī)的結(jié)果
2、泛舟游三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的審美體驗，這是運(yùn)用了觀景賞美中的__方法。( AD )
A、動態(tài)觀賞
B、靜態(tài)觀賞
C、觀賞時機(jī)
D、觀賞位置
3、( BC ) ，是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。
A、聽從司機(jī)的安排
B、征求司機(jī)對日程的意見
C、配合司機(jī)做好車廂內(nèi)的清潔工作
D、行車途中多與司機(jī)聊天 E、盡量滿足司機(jī)的要求
4、針對游客提出的合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游員應(yīng)該：( ADE )。
A、耐心解釋
B、盡量滿足
C、斷然拒絕
D、曉之以理 E、婉言拒絕
5、調(diào)整因旅行社的原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。
A、補(bǔ)償法
B、轉(zhuǎn)移注意法
C、分析法
D、觸景生情法
E、類比法
6、導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：( ABD )。
A、存在安全問題時
B、旅游團(tuán)即將離開本地時
C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷r
D、影響旅游活動順利進(jìn)行時
E、游客強(qiáng)烈要求
7、在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( ABCD )。
A、彼此尊重，平等相待
B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任
C、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短
D、主動配合，建立友情
8、導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該( BCD )。
A、禮讓三分
B、認(rèn)真傾聽
C、耐心解釋
D、微笑對待
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