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導(dǎo)游帶團(tuán)前要做哪些準(zhǔn)備
準(zhǔn)備工作要做好，每一襲風(fēng)浪、每一片烏云都是值得感激的。以下是小編整理的導(dǎo)游帶團(tuán)前要做哪些準(zhǔn)備，希望對(duì)大家有所幫助。
(一)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
1、掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的信息。在接到跟團(tuán)任務(wù)后,要盡可能多地從不同渠道去獲取與團(tuán)隊(duì)有關(guān)的信息,比如客源地的文化特征、旅游團(tuán)的等級(jí)、使用語(yǔ)言等，特別是要牢記該旅游團(tuán)隊(duì)的團(tuán)號(hào)。
2、掌握?qǐng)F(tuán)員的基本情況。要了解團(tuán)員的基本情況,包括人數(shù)、年齡層次、性別比例、文化素質(zhì)、職業(yè)特點(diǎn)、宗教信仰、生活習(xí)慣等,尤其要注意旅游團(tuán)的特殊信息,如有無(wú)特殊用餐、有無(wú)殘疾人等。
3、熟悉旅游接待計(jì)劃。認(rèn)真看行程單，以便在跟團(tuán)過(guò)程中仔細(xì)分析老導(dǎo)游是怎么合理安排行程的。合理安排行程是保證團(tuán)隊(duì)順利很重要的一個(gè)方面，需要經(jīng)驗(yàn)的積累，在跟團(tuán)過(guò)程中多留心多分析可以使自己少走彎路。
4、熟悉其他旅游準(zhǔn)備。如下榻飯店、旅游用車、出入交通、行李安排等。
(二)知識(shí)準(zhǔn)備
1、熟悉要去景點(diǎn)的導(dǎo)游詞。要熟悉旅游團(tuán)隊(duì)要游覽的景點(diǎn)的概況,如游覽項(xiàng)目、活動(dòng)項(xiàng)目等,尤其要注意不熟悉景點(diǎn)的內(nèi)容,如景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、最佳游覽路線、廁所位置、景觀特色、管理規(guī)定等。
2、強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)能力。跟團(tuán)前，要強(qiáng)化自己的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)一些景點(diǎn)的生僻詞語(yǔ)和專業(yè)詞匯反復(fù)誦讀，避免出現(xiàn)發(fā)音不準(zhǔn)的錯(cuò)誤。
3、準(zhǔn)備與本次旅游活動(dòng)相關(guān)的知識(shí)。在了解游客的基本信息后，要有針對(duì)性地準(zhǔn)備一些專門(mén)化的知識(shí),如一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)等,緊密配合本次跟團(tuán)任務(wù)。
4、準(zhǔn)備即時(shí)信息。要注意跟團(tuán)日期的天氣狀況,以提醒帶團(tuán)導(dǎo)游做好相關(guān)準(zhǔn)備;還有重大新聞熱門(mén)話題等,方便必要時(shí)和游客交流。
(三)心理準(zhǔn)備
新導(dǎo)游員由于是首次跟團(tuán),心理難免有些緊張，這就需要在跟團(tuán)前做好以下準(zhǔn)備:放松心情、平衡心態(tài)、調(diào)節(jié)情緒、冷靜頭腦,保證自己有一個(gè)輕松愉快的心情去跟團(tuán)。
(四)形象準(zhǔn)備
導(dǎo)游員應(yīng)該有一個(gè)良好的外表形象。心理學(xué)指出,在其他條件相同或相似的情況下,儀表整潔、得體的人將會(huì)更受人歡迎。新導(dǎo)游在跟團(tuán)前要對(duì)外表作一些適當(dāng)?shù)男揎�，以良好的外在形象跟團(tuán)。具體是導(dǎo)游員著裝要規(guī)范、整潔,容貌修飾要符合職業(yè)規(guī)定,要適合自己的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)。
(五)物品準(zhǔn)備
要準(zhǔn)備好個(gè)人的各項(xiàng)備用物品，如筆和記事本、個(gè)人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。
(六)其他準(zhǔn)備
要準(zhǔn)備好自己旅行社、帶團(tuán)導(dǎo)游、全陪或領(lǐng)隊(duì)的聯(lián)系方式，要提前跟帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系好。
拓展：
導(dǎo)游服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí)，做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。
(2)講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問(wèn)或咨詢，耐心細(xì)致、不急不躁;對(duì)游客的提問(wèn)，盡量做到有問(wèn)必答、有問(wèn)能答;對(duì)回答不了的問(wèn)題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿意回答;與游客進(jìn)行溝通時(shí)，說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇謙遜，表達(dá)得體，例如：“請(qǐng)您隨我參觀”、“請(qǐng)您抓緊時(shí)間，閉館時(shí)間到了”、“歡迎您下次再來(lái)”等。
(3)服務(wù)主動(dòng)熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動(dòng)關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動(dòng)運(yùn)用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對(duì)他們的友好和敬重。路遇危險(xiǎn)狀況時(shí)，主動(dòng)提醒，并按規(guī)程及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。
講解中，不摻雜封建迷信、低級(jí)庸俗的內(nèi)容。
不介紹游客參加不健康的娛樂(lè)活動(dòng)。
旅行中，不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購(gòu)物;不擅自改變計(jì)劃，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。善意提醒游客文明旅游。
當(dāng)遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的要求，對(duì)其合理要求應(yīng)及時(shí)予以解決，對(duì)不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。
導(dǎo)游服務(wù)禮儀須知
1.聲音的可聞度，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)有無(wú)變化，有沒(méi)有抑揚(yáng)頓挫，有無(wú)美感。
2.措辭是否準(zhǔn)確、得當(dāng)。
3.拿話筒姿勢(shì)是否標(biāo)準(zhǔn)，聲音經(jīng)過(guò)話筒是否失真(男同志應(yīng)兩腳自然分開(kāi)，與肩同寬;女同志拿話筒應(yīng)右腳在前，走斜釘子步，右手執(zhí)話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴)。
4.出發(fā)時(shí)是否清點(diǎn)人數(shù)(注意手法不要像點(diǎn)西瓜似的)，是否做出預(yù)告。
5.導(dǎo)游員永遠(yuǎn)應(yīng)該第一個(gè)下車，最后一個(gè)上車。
6.講解所用材料是否真實(shí)可靠，有出處。
7.衣著是否整齊，打扮是否得當(dāng)，決不允許穿拖鞋。
8.證件是否按規(guī)定佩帶到位。
9.為游客選點(diǎn)是否到位，視角是否清楚。
10.景點(diǎn)的文化內(nèi)涵是否可以揭示清楚。
11.講解用詞可接受程度如何，是否講就見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，見(jiàn)老農(nóng)民你老給他講唐詩(shī)宋詞、見(jiàn)老教授你給他講葷笑話等等事情。
12.車上所講的內(nèi)容和車外景點(diǎn)有沒(méi)有邏輯關(guān)系。
13.導(dǎo)游的講解是否面對(duì)游客，切計(jì)永遠(yuǎn)不要拿著屁股對(duì)著游客。
14.面部表情是否自然和諧，帶笑容。
15.導(dǎo)游語(yǔ)言是否是生動(dòng)的，形象的，富有表達(dá)利的口頭語(yǔ)言。
16.導(dǎo)游所用的知識(shí)是否平等(在散客團(tuán)隊(duì)里經(jīng)常發(fā)生，游客的文化水平、經(jīng)濟(jì)條件等不同的情況下切忌要一視同仁)。
17.講解是否引起了游客興趣，有無(wú)幽默感。
18.手勢(shì)是否使用得當(dāng)，體態(tài)語(yǔ)言在導(dǎo)游中占70%的重要性。
19.在講解中口頭語(yǔ)是否很多，可自帶一部錄音機(jī)下團(tuán)后放給自己聽(tīng)。
20.口齒是否清楚，交代問(wèn)題是否清楚。作為一個(gè)導(dǎo)游決不允許一樣的問(wèn)題第二次回答不出來(lái)。
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