做導(dǎo)游是一種怎樣的體驗

　　導(dǎo)游，是我在旅行中最愛跟著的人，愛聽他們說說在電腦上查不到的東西，聽聽他們說一說當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)土人情，每當(dāng)聽到?jīng)]聽說過的，就是一大收獲，從而喜不自禁!那么，做導(dǎo)游是一種怎樣的體驗?zāi)?

　　當(dāng)導(dǎo)游的四個階段必須具備的書籍!

　　讀書歷程

　　第一階段：

　　《導(dǎo)游法律與法規(guī)》

　　《安徽導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》

　　《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》

　　《導(dǎo)游服務(wù)技能》

　　第二階段：

　　《教你怎么不生氣》

　　《佛經(jīng)》

　　《老子》

　　《莊子》

　　第三階段：

　　《頸椎病康復(fù)指南》

　　《腰椎間盤突出日常護(hù)理》

　　《心臟病的預(yù)防與防治》

　　《高血壓降壓寶典》

　　《強(qiáng)迫癥的自我恢復(fù)》

　　《精神病癥狀學(xué)》

　　第四階段：

　　《活著》

　　我剛出生那年，老爺子幫我找了一個方圓幾十里路都威名顯赫的算命大師給我相面，大師說我面相很好，有帝王之氣，長大以后出入都有車，走哪都得搖旗吶喊，頻繁進(jìn)出豪華酒店及名勝古跡，無論走到哪里都有一大幫人緊緊跟隨。后來我成了一名導(dǎo)游!

　　我做地接的真實感受是這樣的:在一天你睡覺或者看電視的時候，手機(jī)響了，公司給你打電話。說明天有團(tuán)，你過來把計劃書(ps:這個是導(dǎo)游的出團(tuán)證明，大部分景區(qū)也是看這個加上你的導(dǎo)游證才能讓你進(jìn)去的，所以想考取導(dǎo)游證到處免費玩的同志慎重考慮，再啰嗦一句，我前幾天導(dǎo)游證丟失了，費了**精力才掛失好，而且等好幾個月。咳咳扯遠(yuǎn)了。)領(lǐng)一下。你從一天親熱八小時的伴侶中起來，驅(qū)車趕到公司，拿到了計劃書和這個團(tuán)隊的資料。趕緊回去研究一下團(tuán)隊的性質(zhì)，結(jié)構(gòu)，地域，有哪些人員需要特別注意的(一般會有備注)先對照花名冊打電話吧。您好，請問是f先生嗎?我是您明天來知乎風(fēng)景區(qū)的導(dǎo)游xx啊。您明天去r點集合，會有一輛皖A(yù)xxxxx牌照的車去接你，這是司機(jī)康師傅的電話，你可以和他聯(lián)系一下。另外明天山上會下雨，記得帶上雨具，帶件加涼的衣服。你又這樣打了7.8個電話，發(fā)現(xiàn)有兩個電話，一個關(guān)機(jī)，一個無人接聽，過一會打過去還沒人，你有點著急，就發(fā)了信息，那兩人都回了一個好。這下你稍微松了口氣，肚子已經(jīng)餓了，隨便買了點吃的，想想今天游覽路線怎么走，可能會遇到哪些情況，他們會提問哪些問題，時間很快就到了中午，你在手機(jī)上設(shè)置了提醒事項，幾點打電話給司機(jī)確認(rèn)接團(tuán)地址，人數(shù)。中午打了會盹，司機(jī)來電話了，我已經(jīng)到了r點了，人都接到了。那好，師傅你注意安全，我在老地方等你。收拾好東西提前個15分鐘到那里了，一輛輛車過去，還沒等到你的那個團(tuán)，看看手表，這都18分鐘了啊，你心里各種猜測，怎么還沒到，打個電話吧，師傅在開車，肯定不方便接，打給游客吧。“師傅說快到了”好。你終于在景區(qū)門口接到了他們，帶著你的擴(kuò)音器上車進(jìn)行自我介紹:大家好，我是大家此次來知乎風(fēng)景區(qū)的導(dǎo)游五魁，大家可以叫我小五或者五導(dǎo)(怎么聽著像誤導(dǎo)(ㅎ‸ㅎ) )看大家睡眼朦朧，千萬不要做一個上車睡覺，下車尿尿，景點拍照，回到家什么都不知道的游客啊!然后給他們介紹本地的風(fēng)土人情，沿途景觀，歷史概況，行政區(qū)劃，地理位置，景點簡介，安全注意事項……經(jīng)過輸入賬號密碼，登陸，驗證，一系列手續(xù)終于登上了知乎風(fēng)景區(qū)的大門，你開始了一系列的講解，有人聽有人不聽，正常，你抓的住大部分人就行了，安全注意事項必須讓他們都聽到，噼里啪啦一大堆。此時你已經(jīng)變身為安全員，講解員。這個客人要拍照，那對情侶要多看看，還有一直問問題的，有的不懂裝懂，有的亂開玩笑，奇葩年年有，今年大豐收。(有空說一個我遇到的最奇葩客人)在心里你會感嘆:鳥大了，什么林子都有。沒錯，他們是上天派來考驗?zāi)銈兊�，低頭沉思，天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨……中間省略一k字。為什么不甩掉他們?我也想甩啊，但是咱們有規(guī)定啊�！　�對于旅行社甩客的情況，《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)作出了最嚴(yán)厲的處罰規(guī)定。旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。

　　到了晚飯時間，大家訂的是團(tuán)隊餐，十人一桌，餐費是多少錢的標(biāo)準(zhǔn)，有什么什么菜。小五啊，還有兩個菜上的怎么這么慢，(此時你的角色是服務(wù)員)你去看看啊，我都等了好久了。好，馬上就來了，其實你已經(jīng)站著好久了，他們坐著吃了好久，因為你想服務(wù)好他們，不是要討好他們，我感覺是鍛煉自己，想別人所想，急別人所需，做別人所急。看他們都在埋頭苦 吃 。趕緊去吃飯，天知道你吃的多快(除了部隊的新兵大概沒人比得過你了)，以后你的胃會抗議的。吃完了，休息一會，下一站是購物店，可能大家最好奇的事情就是這個了。強(qiáng)買強(qiáng)賣?破口大罵?假冒偽劣?最近看新聞上報道行業(yè)的敗類關(guān)于這方面的問題，想說一下。1.強(qiáng)買強(qiáng)賣，所謂的強(qiáng)制購物，聽說是必須要在這個店里再待多少分鐘，買多少錢的東西，這個不符合規(guī)定，行程中規(guī)定的購物店你無特殊情況必須去的，因為你在之前簽字確認(rèn)過。 導(dǎo)游人員強(qiáng)制游客購物是明令禁止的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定:未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的旅行社，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。 2.破口大罵，這種導(dǎo)游基本屬于低素質(zhì)?不對，沒素質(zhì)的人，不做過多評價。 3.購物店買到假冒偽劣產(chǎn)品?咱們又有規(guī)定啊。 旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社也應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失。(話說這些規(guī)定大部分是保障了游客的權(quán)利，規(guī)定了導(dǎo)游的義務(wù)，保障導(dǎo)游人員權(quán)利的規(guī)定少之又少，為什么導(dǎo)游說游客購物少報道的這么多，甚至與游客對罵，因為導(dǎo)游的工資少的可憐，我們這邊之前是沒有工資，這不算什么，甚至行業(yè)內(nèi)惡性競爭，買團(tuán)現(xiàn)象層出不窮。買團(tuán)，就是導(dǎo)游出錢給旅行社，讓旅行社把團(tuán)給他帶。所以一些導(dǎo)游說游客不購物，消費少，很大一部分原因是導(dǎo)游沒保障，規(guī)定導(dǎo)游的合法權(quán)益太少，執(zhí)行難度很大。起的比雞早，睡的比狗晚，干的比牛多，拿著賣白菜的錢，操著賣白粉的心。)

　　說說干導(dǎo)游的好處

　　1.結(jié)交不同的朋友

　　出來玩的人，男女老少，高矮胖瘦，明星大款，各行各業(yè)的都能接觸，擴(kuò)展了自己的交際圈。

　　2.鍛煉身體，心理，精神……

　　游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要;怎樣能讓散客成為一個整體;在不能滿足客人要求時或客人提無理要求時怎么拒絕才讓客人沒意見;在遇到突發(fā)事件時怎么獨自處理;這就要求好導(dǎo)游不僅有廣博的知識面，還要有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件!所以做導(dǎo)游是很鍛煉人個人能力的!

　　無論是爬山，游泳，坐車，講解，只要有了我，什么都不怕，……智斗野猴，調(diào)解矛盾，審美安慰，美學(xué)心理學(xué)知識……;汽車的轟鳴，小孩的哭喊，游人的感嘆，大自然的曲調(diào)，真是聲聲入耳。我只想說，我想靜靜。

　　3.增長閱歷

　　世界那么大，我天天都在看。不同的人，相同的事，相同的人，不同的事，不同的人，不同的事，夠你忙的。

　　4.工作時間相對其他職業(yè)比較自由： 　　相對于其他行業(yè)來說，甚至包括旅游行業(yè)的其他部門，我們導(dǎo)游在旅行社里，遲到早退，請個假都是很方便的!這都是指在淡季的時候。如果你對賺錢沒那么大的欲望，你就是做1天休10天也是沒問題的!

　　5.能學(xué)會如何作人做事： 　　做了導(dǎo)游，不僅要處理好和客人的關(guān)系，還要處理好和司機(jī)、和對方全陪的關(guān)系，導(dǎo)游的工作說到底就是作好和人相處的工作，所以想作好導(dǎo)游要先學(xué)會作人!能做好導(dǎo)游的無論再做什么，人際關(guān)系方面絕對不會吃虧的!

　　6.沒有嚴(yán)格的等級制度你就是負(fù)責(zé)人： 　　大部分小旅行社組織結(jié)構(gòu)比較松散，加上從業(yè)人員多多少少有些所謂的“江湖氣”，所以等級制度并沒有那么嚴(yán)格，做久了，常常是上班是老總下屬，下班就是喝酒吹牛的兄弟!女孩子和經(jīng)理老總們耍耍脾氣也是常有的事!

　　7.工作環(huán)境豐富、多變從不單一： 　　游分為全陪和地陪，做全陪可以全國各地的跑。作地陪總跑一條線，相對單調(diào)一點，但相比較工廠等單位來說工作環(huán)境還是要來得豐富多彩的多!試想一般人誰能看遍西湖四季的美景，誰能一年幾十次去香港購物?!誰又能常不花錢去玩蘇州樂園?!呵呵!

　　8..人事斗爭相對較少沒有辦公室小團(tuán)體： 　　作導(dǎo)游帶團(tuán)在外時間多在單位時間少，少了許多同事間直接摩擦，當(dāng)然一點沒有是不可能的，但相比其他行業(yè)要少的多。

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