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2017年主管護(hù)師考試重點備考：有效溝通
提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。以下是百分網(wǎng)小編帶來的詳細(xì)內(nèi)容，歡迎參考查看。
一、有效溝通的要求
1.及時 及時溝通是指溝通雙方要在盡可能短的時間內(nèi)進(jìn)行溝通，并使信息發(fā)生效用。為此要做到：①傳送及時：在信息傳遞過程中，盡量減少中間環(huán)節(jié)，用最短的時間傳遞;②反饋及時：接收者接到信息后，應(yīng)及時反饋，這有利于發(fā)送者修正信息;③利用及時：雙方要及時利用信息，避免信息過期失效。
2.全面 要求發(fā)送者在發(fā)出信息時完整全面。
3.準(zhǔn)確 準(zhǔn)確的信息，可充分反映發(fā)送者的意愿，使接收者正確理解信息。
二、有效溝通的原則
有效溝通應(yīng)遵循以下幾個原則：①目的明確和事先計劃原則;②信息明確的原則;③及時的原則;④合理使用非正式溝通的原則：管理者必須正確處理正式溝通與非正式溝通的關(guān)系，合理利用非正式溝通的正向功能，彌補(bǔ)正式溝通之不足;⑤組織結(jié)構(gòu)完整性的原則：在進(jìn)行管理溝通時，要注意溝通的完整性。根據(jù)統(tǒng)一指揮原則，上級領(lǐng)導(dǎo)不能越級直接發(fā)布命令進(jìn)行管理，否則會使中間的管理者處于尷尬境地。若確實需要越級溝通，應(yīng)先同下級管理者溝通。
三、有效溝通的方法
1.創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境的方法有：①溝通中少用評價語言、判斷性語言，多用描述性語言，既介紹情況，又探詢溝通情況;②溝通表示愿意合作，與對方共同找出問題，一起尋找解決方案，決不能企圖控制和改造對方;③坦誠相待，設(shè)身處地為對方著想;④認(rèn)同對方的問題和處境;⑤平等待人，謙虛謹(jǐn)慎;⑥不急于表態(tài)和下結(jié)論，保持靈活和實事求是的態(tài)度，鼓勵對方反饋，耐心聽取對方的說明和解釋。
2.學(xué)會有效地聆聽 有效聆聽的十大要點：①少講多聽，不要打斷對方的講話;②交談輕松、舒適，消除拘謹(jǐn)不安情緒;③表示有交談興趣，不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩;④盡可能排除外界干擾;⑤站在對方立場上考慮問題，表現(xiàn)出對對方的同情;⑥要有耐心，不要經(jīng)常插話，打斷別人的談話;⑦要控制情緒，保持冷靜;⑧不要妄加評論和爭論;⑨提出問題，以顯示自己充分聆聽和求得了解的心境;⑩還是少講多聽。
3.強(qiáng)化溝通能力 強(qiáng)化溝通能力的關(guān)鍵點在于：一是傳達(dá)有效信息;二是上下言行一致;三是提高組織信任度。
4.增強(qiáng)語言文字的感染力 在溝通過程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語言，使用接收者最易理解的語言。管理者應(yīng)在不斷的實踐中提高語言及文字表達(dá)能力，多鍛煉，平時多向別人學(xué)習(xí)，體會別人得體、風(fēng)趣的談話中的高明之處，提高自己的表達(dá)能力。
5.“韌”性溝通 溝通時，往往不能通過一次溝通就達(dá)到溝通的目的，需要經(jīng)過多次反反復(fù)復(fù)地與一個對象進(jìn)行溝通，這就要在溝通中培養(yǎng)“韌”性。
6.重視溝通細(xì)節(jié)的處理 溝通的細(xì)節(jié)包括聲調(diào)、語氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢和輕微動作等。一方面，管理者應(yīng)給予對方合適的表情、動作和態(tài)度，并與所要傳達(dá)的信息內(nèi)容相配合。另一方面，管理者需要給予對方的口頭語言和身體語言應(yīng)靈活機(jī)動以滿足溝通對象的需要。
四、有效溝通的策略
1.使用怡當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?ldquo;條條大道通羅馬”，說的正是達(dá)成目標(biāo)有多種途徑的意思。面對不同的溝通對象，或面臨不同的情形，應(yīng)該采取不同的溝通方式，這樣方能事半功倍。
2.考慮接收者的觀點和立場 有效的溝通必須具有“同理心”，能夠感同身受，換位思考，站在接收者的立場，以接收者的觀點和視野來考慮問題。
3.充分利用反饋機(jī)制 進(jìn)行溝通時，要避免出現(xiàn)“只傳遞而沒有反饋”的狀況。
4.以行動強(qiáng)化語言 中國人歷來倡導(dǎo)“言行一致”，語言上說明意圖，只不過是溝通的開始，只有轉(zhuǎn)化為行動，才能真正提高溝通的效果，達(dá)到溝通的目的。
5.避免一味說教 有效溝通是彼此之間的人際交往與心靈交流。僅僅試圖用說教的方式與人交往則違背了這個原則。
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