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服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題
無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，我們都要用到考試題，借助考試題可以更好地考核參考者的知識(shí)才能。那么你知道什么樣的考試題才能有效幫助到我們嗎？下面是小編整理的服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題 1
一、填空題
1、上班時(shí)間，服務(wù)人員應(yīng)著統(tǒng)一(職業(yè)裝)，統(tǒng)一佩帶(工號(hào)牌) 。
2、男員工的領(lǐng)帶正確的長(zhǎng)度應(yīng)該是：(皮帶扣正中間)。
3、女士V字型站姿腳的角度根據(jù)場(chǎng)合不同可以有(15)度(30)度(45)度
4、男士和女士握手應(yīng)(女士)先伸手; 年長(zhǎng)和年輕的人士見面應(yīng)(年長(zhǎng)者) 先伸手;
領(lǐng)導(dǎo)和下屬見面，應(yīng)(領(lǐng)導(dǎo))先伸手。
5、 微笑服務(wù)提倡“(3)米微笑原則”，窗口行業(yè)服務(wù)應(yīng)做到賓客到，(微笑)到
6、座次禮儀(面門)為上、(遠(yuǎn)門)為上、(居右)為上(國(guó)際)、(前排)為上
7、 遞送帶尖、帶刃或易于傷人的物品時(shí)，應(yīng)使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。
8、 服務(wù)四聲是指：(來(lái)有迎聲)、(問(wèn)有答聲)、(提醒聲)(去有送聲)
9、服務(wù)四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)
10、文明十字是：(請(qǐng))、(您好)、(謝謝)、(對(duì)不起)、(再見)
11、二人并排走(右)為尊，三人并排走(中)為尊，前后走(前)為尊。
12、客戶在我們?nèi)字膺\(yùn)用(15)度鞠躬，面帶(微笑)并說(shuō)(您好，歡迎光臨)
二、選擇題
1、穿著襯衫時(shí)袖口____，襯衫下擺______裙內(nèi)或褲內(nèi)，裙裝必須穿連褲絲襪，不可穿挑絲、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子，顏色_____為宜。( C )
A.須扣上、須束在、任何顏色 B.無(wú)須扣上、須束在、膚色 C.須扣上、須束在、膚色
2. 女員工為了美觀可以染彩發(fā)、染指甲、留長(zhǎng)指甲。( B )
A.對(duì) B.錯(cuò) C.其他
3、當(dāng)客人在公共區(qū)域投訴時(shí)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該( B )
A、就在公共區(qū)域受理 B、帶離公共區(qū)域到安靜的場(chǎng)所受理 C、不理不睬
4、男士在正式場(chǎng)合可以穿T恤或短袖襯衣( B )
A.對(duì) B.錯(cuò)
5、 在引導(dǎo)、陪同客人時(shí)，應(yīng)走在客人的`( B )。
A.右前方
B.左前方
C.身后一米
6、男士為方便可以將鑰匙扣和手機(jī)別在皮帶上(B)
A.對(duì) B.錯(cuò) C.其他
7、介紹自己或介紹他人時(shí)應(yīng)掌握“尊者居(A)”的順序
A.后 B.前
8、 送別禮儀：( B )
A.道別應(yīng)由主人率先提出，并快速起身相送;
B.道別應(yīng)由來(lái)賓率先提出，客人起身在后，并加以挽留;
C.道別應(yīng)送至門口即可
9、會(huì)議、會(huì)談禮儀應(yīng)做到：( B )
A.應(yīng)盡量壓低聲音接聽電話;
B.不要接聽電話
10、“客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的”含義是說(shuō)：( C )
A.服務(wù)人員和客人之間是不平等的;
B. 是指客人比服務(wù)人員講道理些;
C. 是指無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，為了體現(xiàn)對(duì)客人的尊重，我們把“對(duì)”的面子讓給客人。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題 2
一、單項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 30 分）
在正式場(chǎng)合，男士穿著西裝時(shí)，以下哪種搭配是正確的？（ ）
A. 黑色皮鞋搭配白色襪子
B. 棕色皮鞋搭配黑色襪子
C. 黑色皮鞋搭配深色襪子
D. 棕色皮鞋搭配白色襪子
答案：C
解析：在正式場(chǎng)合，男士穿西裝搭配皮鞋時(shí)，應(yīng)遵循深色皮鞋搭配深色襪子的原則，黑色皮鞋是最常見且保險(xiǎn)的選擇，搭配白色襪子會(huì)顯得很突兀，棕色皮鞋搭配黑色襪子顏色不協(xié)調(diào)，所以選 C。
與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方的（ ）。
A. 上半身
B. 雙眉到鼻尖的三角區(qū)
C. 頸部
D. 腳
答案：B
解析：與客戶交談時(shí)，注視對(duì)方雙眉到鼻尖的三角區(qū)，既能展現(xiàn)出專注和尊重，又不會(huì)讓對(duì)方感到不適，注視其他部位則不符合禮儀規(guī)范，故答案為 B。
微笑的標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪一項(xiàng)？（ ）
A. 眼睛笑
B. 眼神笑
C. 嘴角上翹
D. 皮笑肉不笑
答案：D
解析：真正的微笑應(yīng)該是眼睛和眼神都透露出笑意，嘴角自然上翹，給人真誠(chéng)、親切之感，“皮笑肉不笑” 是虛假的笑容，不符合微笑的標(biāo)準(zhǔn)，所以選 D。
以下哪種握手方式是正確的？（ ）
A. 戴著手套與人握手
B. 握手時(shí)目光左顧右盼
C. 握手時(shí)間持續(xù) 3 - 5 秒
D. 用力握住對(duì)方的手，讓對(duì)方感到疼痛
答案：C
解析：與人握手時(shí)，應(yīng)摘下手套，目光注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)間一般在 3 - 5 秒為宜，既不能過(guò)短顯得不熱情，也不能過(guò)長(zhǎng)讓對(duì)方感到不適，用力過(guò)猛使對(duì)方疼痛更是不禮貌的行為，所以正確答案是 C。
在引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)（ ）。
A. 客人走在前面，接待人員走在后面
B. 接待人員走在前面，客人走在后面
C. 客人和接待人員并排走
D. 無(wú)所謂前后順序
答案：A
解析：引導(dǎo)客人上樓時(shí)，出于對(duì)客人的尊重，應(yīng)請(qǐng)客人走在前面，接待人員走在后面，以便隨時(shí)照顧客人，所以選 A。
乘坐電梯時(shí)，如果電梯無(wú)人控制，接待人員應(yīng)（ ）。
A. 先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)按 “開” 的按鈕，請(qǐng)客人先走出電梯
B. 請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，自己再進(jìn)入，到達(dá)時(shí)按 “開” 的按鈕，自己先走出電梯
C. 自己先進(jìn)入電梯，到達(dá)時(shí)按 “開” 的按鈕，自己先走出電梯
D. 請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)按 “開” 的按鈕，自己先走出電梯
答案：A
解析：電梯無(wú)人控制時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯操作按鈕，方便為客人服務(wù)，到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先走出電梯，體現(xiàn)對(duì)客人的尊重，所以答案是 A。
在商務(wù)宴請(qǐng)中，一般以（ ）為上座。
A. 面對(duì)門的位置
B. 背對(duì)門的位置
C. 靠近窗戶的位置
D. 靠近過(guò)道的位置
答案：A
解析：在商務(wù)宴請(qǐng)等場(chǎng)合，通常以面對(duì)門的位置為上座，是留給尊貴客人或主人的位置，背對(duì)門的位置一般為下座，靠近窗戶或過(guò)道的位置并非上座的標(biāo)準(zhǔn)，所以選 A。
接聽電話時(shí)，應(yīng)在（ ）聲內(nèi)接聽。
A. 1 - 2
B. 2 - 3
C. 3 - 4
D. 4 - 5
答案：B
解析：接聽電話時(shí)，最好在 2 - 3 聲內(nèi)接聽，這樣能讓來(lái)電者感受到被重視，若接聽過(guò)慢可能會(huì)讓對(duì)方感到不耐煩，而 1 - 2 聲可能過(guò)于倉(cāng)促，所以選 B。
當(dāng)與客戶發(fā)生分歧時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)（ ）。
A. 堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，與客戶爭(zhēng)論
B. 立刻否定客戶的觀點(diǎn)
C. 耐心傾聽客戶意見，委婉表達(dá)自己的看法
D. 沉默不語(yǔ)，不理會(huì)客戶
答案：C
解析：服務(wù)人員在與客戶發(fā)生分歧時(shí)，要保持專業(yè)和禮貌，耐心傾聽客戶意見，理解客戶立場(chǎng)，然后委婉表達(dá)自己的看法，尋求共識(shí)，與客戶爭(zhēng)論、立刻否定客戶觀點(diǎn)或沉默不理會(huì)客戶都不利于解決問(wèn)題和維護(hù)良好關(guān)系，所以選 C。
以下哪種行為不符合服務(wù)場(chǎng)所的衛(wèi)生要求？（ ）
A. 定期打掃服務(wù)區(qū)域，保持環(huán)境整潔
B. 垃圾及時(shí)清理，分類投放
C. 在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)隨地吐痰
D. 物品擺放整齊有序
答案：C
解析：在服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)，應(yīng)定期打掃保持整潔，及時(shí)清理并分類投放垃圾，物品擺放整齊有序，隨地吐痰不僅不衛(wèi)生，還會(huì)破壞環(huán)境，影響他人，是不符合衛(wèi)生要求的行為，所以選 C。
在工作場(chǎng)合，女性化妝應(yīng)（ ）。
A. 濃妝艷抹
B. 不化妝
C. 化淡妝，保持清新自然
D. 化夸張的舞臺(tái)妝
答案：C
解析：工作場(chǎng)合的妝容應(yīng)與工作環(huán)境相匹配，化淡妝能提升精神面貌，保持清新自然，給人專業(yè)、得體的印象，濃妝艷抹或化夸張的.舞臺(tái)妝過(guò)于張揚(yáng)，不適合工作場(chǎng)合，而不化妝可能顯得精神不佳，所以選 C。
當(dāng)客戶向你咨詢問(wèn)題，你不確定答案時(shí)，應(yīng)（ ）。
A. 隨便說(shuō)一個(gè)答案應(yīng)付客戶
B. 告訴客戶不知道，讓客戶自己想辦法
C. 請(qǐng)客戶稍等，立即查找資料或向他人請(qǐng)教，確定答案后及時(shí)回復(fù)客戶
D. 轉(zhuǎn)移話題，不回答客戶問(wèn)題
答案：C
解析：服務(wù)人員遇到不確定答案的問(wèn)題時(shí)，不能敷衍客戶，應(yīng)秉持負(fù)責(zé)的態(tài)度，請(qǐng)客戶稍等，通過(guò)查找資料或向他人請(qǐng)教獲取準(zhǔn)確答案后及時(shí)回復(fù)客戶，A、B、D 選項(xiàng)的做法都不恰當(dāng)，所以選 C。
在介紹他人時(shí)，一般應(yīng)遵循（ ）的原則。
A. 先把長(zhǎng)輩介紹給晚輩
B. 先把職位高的介紹給職位低的
C. 先把男士介紹給女士
D. 先把主人介紹給客人
答案：C
解析：介紹他人時(shí)，一般遵循 “尊者優(yōu)先了解情況” 的原則，先將男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，先把職位低的介紹給職位高的，先把客人介紹給主人，所以選 C。
服務(wù)人員在工作中使用文明用語(yǔ)，以下哪一組是 “五句十字” 文明用語(yǔ)？（ ）
A. 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見
B. 歡迎光臨、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶、再見、慢走
C. 你好、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)稍等、謝謝、不客氣
D. 早上好、中午好、晚上好、再見、歡迎下次再來(lái)
答案：A
解析：“五句十字” 文明用語(yǔ)指的是 “您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”，這是在服務(wù)行業(yè)廣泛倡導(dǎo)和使用的基本禮貌用語(yǔ)，B、C、D 選項(xiàng)不符合，所以選 A。
在參加商務(wù)會(huì)議時(shí)，手機(jī)應(yīng)（ ）。
A. 調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)
B. 保持正常響鈴狀態(tài)，以便隨時(shí)接聽重要電話
C. 放在桌上，時(shí)不時(shí)查看消息
D. 調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)，有消息時(shí)立即查看回復(fù)
答案：A
解析：參加商務(wù)會(huì)議時(shí)，為避免手機(jī)鈴聲干擾會(huì)議秩序，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，B 選項(xiàng)保持正常響鈴狀態(tài)不合適，C 和 D 選項(xiàng)在會(huì)議中時(shí)不時(shí)查看手機(jī)消息也是不禮貌的行為，所以選 A。
二、多項(xiàng)選擇題（每題 3 分，共 30 分）
服務(wù)禮儀的基本原則包括（ ）。
A. 尊重原則
B. 真誠(chéng)原則
C. 寬容原則
D. 適度原則
答案：ABCD
解析：服務(wù)禮儀中，尊重原則要求尊重客戶的意愿、習(xí)慣和人格；真誠(chéng)原則強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的真誠(chéng)，以真誠(chéng)態(tài)度服務(wù)客戶；寬容原則指包容客戶的不同觀點(diǎn)和行為；適度原則是在禮儀的表達(dá)上要把握好分寸，這四個(gè)原則都是服務(wù)禮儀的基本原則，所以選 ABCD。
以下屬于儀容儀表范疇的有（ ）。
A. 個(gè)人衛(wèi)生
B. 發(fā)型
C. 著裝
D. 配飾
答案：ABCD
解析：儀容儀表涵蓋個(gè)人衛(wèi)生，如保持身體清潔、口腔衛(wèi)生等；發(fā)型要整潔、得體，符合工作場(chǎng)合要求；著裝應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合選擇合適的款式和顏色；配飾起到點(diǎn)綴和輔助整體形象的作用，它們都屬于儀容儀表范疇，所以選 ABCD。
與客戶溝通時(shí)，以下哪些屬于正確的語(yǔ)言表達(dá)技巧？（ ）
A. 語(yǔ)氣平和、親切
B. 語(yǔ)速適中
C. 使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶覺得你很專業(yè)
D. 多使用敬語(yǔ)，如 “請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起” 等
答案：ABD
解析：與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)氣平和親切、語(yǔ)速適中能讓客戶更好地接受信息，多使用敬語(yǔ)體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，而過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能導(dǎo)致客戶理解困難，不利于溝通，所以選 ABD。
在引導(dǎo)客人時(shí)，正確的做法有（ ）。
A. 用手指指點(diǎn)點(diǎn)地引導(dǎo)客人
B. 五指并攏，掌心向上引導(dǎo)客人
C. 與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般在二三步之前
D. 配合客人的步調(diào)
答案：BCD
解析：引導(dǎo)客人時(shí)，不能用手指指點(diǎn)點(diǎn)，這是不禮貌的行為，應(yīng)五指并攏，掌心向上，與客人保持適當(dāng)距離，一般在二三步之前，并配合客人的步調(diào)，所以選 BCD。
以下關(guān)于會(huì)議禮儀的說(shuō)法，正確的有（ ）。
A. 提前到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，做好準(zhǔn)備工作
B. 會(huì)議中認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，不隨意打斷
C. 可以在會(huì)議中玩手機(jī)、交頭接耳
D. 會(huì)議結(jié)束后，有序離場(chǎng)
答案：ABD
解析：參加會(huì)議應(yīng)提前到達(dá)做好準(zhǔn)備，會(huì)議中認(rèn)真傾聽不打斷他人發(fā)言，保持良好秩序，結(jié)束后有序離場(chǎng)，在會(huì)議中玩手機(jī)、交頭接耳會(huì)影響會(huì)議進(jìn)程和他人，是不禮貌的行為，所以選 ABD。
服務(wù)人員在工作中，應(yīng)避免的站姿有（ ）。
A. 歪脖
B. 斜腰
C. 曲腿
D. 雙手自然下垂或在體前交叉
答案：ABC
解析：良好的站姿應(yīng)身體與地面垂直，重心平穩(wěn)，雙肩放松，雙手自然下垂或在體前交叉，歪脖、斜腰、曲腿等站姿不端正，不符合禮儀規(guī)范，所以選 ABC。
以下哪些屬于餐廳服務(wù)禮儀的內(nèi)容？（ ）
A. 熱情迎接客人，引導(dǎo)客人就座
B. 為客人點(diǎn)菜時(shí)，耐心介紹菜品
C. 上菜時(shí)，動(dòng)作要輕穩(wěn)，避免湯汁灑出
D. 客人用餐結(jié)束后，立即清理餐桌，催促客人離開
答案：ABC
解析：餐廳服務(wù)中，要熱情迎接引導(dǎo)客人就座，點(diǎn)菜時(shí)耐心介紹菜品，上菜動(dòng)作輕穩(wěn)，客人用餐結(jié)束后，應(yīng)在客人示意后再清理餐桌，不能催促客人離開，所以選 ABC。
在電話禮儀中，以下說(shuō)法正確的有（ ）。
A. 接聽電話時(shí)，要先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)家門
B. 打電話時(shí)，要選擇合適的時(shí)間，避免在對(duì)方休息或忙碌時(shí)打擾
C. 通話結(jié)束時(shí)，一般由打電話的一方先掛斷電話
D. 電話交談時(shí)，聲音要洪亮，語(yǔ)速要快，以便對(duì)方聽清
答案：ABC
解析：接聽電話應(yīng)先問(wèn)候自報(bào)家門，打電話要選合適時(shí)間，通話結(jié)束一般由打電話方先掛斷，電話交談時(shí)聲音要適中，語(yǔ)速不宜過(guò)快，過(guò)快可能導(dǎo)致對(duì)方聽不清，所以選 ABC。
以下關(guān)于商務(wù)名片禮儀的說(shuō)法，正確的有（ ）。
A. 名片應(yīng)保持清潔、平整
B. 遞名片時(shí)，應(yīng)雙手遞上，文字朝向?qū)Ψ?/p>
C. 接過(guò)名片后，應(yīng)立即放入口袋
D. 接受名片時(shí)，應(yīng)表示感謝
答案：ABD
解析：商務(wù)名片要保持清潔平整，遞名片雙手遞上且文字朝向?qū)Ψ�，接受名片�?yīng)表示感謝，接過(guò)名片后應(yīng)先認(rèn)真查看，不宜立即放入口袋，這是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，所以選 ABD。
服務(wù)人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)（ ）。
A. 保持冷靜，耐心傾聽客戶投訴內(nèi)容
B. 對(duì)客戶的投訴表示理解和歉意
C. 積極采取措施解決問(wèn)題
D. 與客戶據(jù)理力爭(zhēng)，證明自己沒(méi)有錯(cuò)誤
答案：ABC
解析：面對(duì)客戶投訴，服務(wù)人員要保持冷靜，耐心傾聽，理解客戶感受并表示歉意，積極采取措施解決問(wèn)題，而與客戶據(jù)理力爭(zhēng)不利于解決問(wèn)題，還會(huì)激化矛盾，所以選 ABC。
三、判斷題（每題 2 分，共 20 分）
在服務(wù)場(chǎng)合，只要業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，禮儀方面可以不用太在意。（ ）
答案：×
解析：在服務(wù)場(chǎng)合，業(yè)務(wù)能力和禮儀都很重要，良好的禮儀能提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度，有助于業(yè)務(wù)的開展，忽視禮儀可能影響客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。
微笑只是一種表情，與服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有關(guān)系。（ ）
答案：×
解析：微笑是服務(wù)禮儀的重要組成部分，真誠(chéng)的微笑能傳遞友好、熱情，讓客戶感受到尊重和關(guān)懷，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量有積極作用，并非與服務(wù)質(zhì)量無(wú)關(guān)，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。
與客戶交談時(shí)，為了表示親近，可以使用一些親昵的稱呼，如 “親愛的”“寶貝” 等。（ ）
答案：×
解析：在服務(wù)場(chǎng)合與客戶交談，應(yīng)使用恰當(dāng)、尊重的稱呼，親昵稱呼可能讓客戶感到不適，不符合服務(wù)禮儀規(guī)范，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。
乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)站在扶梯的左側(cè)，空出右側(cè)通道給有急事的人跑動(dòng)。（ ）
答案：√
解析：在一些地區(qū)，乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)站在扶梯右側(cè)，空出左側(cè)通道給有急事的人跑動(dòng)是一種文明習(xí)慣和國(guó)際慣例，所以該說(shuō)法正確。
在工作中，女性服務(wù)人員可以留長(zhǎng)指甲，并涂鮮艷的指甲油。（ ）
答案：×
解析：工作場(chǎng)合中，女性服務(wù)人員應(yīng)保持指甲整潔，不宜留過(guò)長(zhǎng)指甲，指甲油顏色也應(yīng)選擇淡雅的，鮮艷指甲油過(guò)于張揚(yáng)，不符合工作場(chǎng)合的形象要求，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。
介紹他人時(shí)，應(yīng)先介紹熟悉的人，后介紹不熟悉的人。（ ）
答案：×
解析：介紹他人時(shí)，遵循的是 “尊者優(yōu)先了解情況” 等原則，并非根據(jù)熟悉程度，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。
服務(wù)人員在工作中，如果心情不好，可以將情緒帶到工作中，向客戶發(fā)泄。（ ）
答案：×
解析：服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，無(wú)論心情如何，都不能將負(fù)面情緒帶到工作中向客戶發(fā)泄，要始終以積極、熱情的態(tài)度服務(wù)客戶，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。
在餐廳用餐時(shí)，為了表示禮貌，應(yīng)等所有菜都上齊后再開始用餐。（ ）
答案：×
解析：在餐廳用餐時(shí)，當(dāng)?shù)谝坏啦松献篮螅魅丝裳?qǐng)客人開始用餐，不必等所有菜都上齊，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。
當(dāng)客戶提出不合理的要求時(shí)，服務(wù)人員可以直接拒絕客戶。（ ）
答案：×
解析：面對(duì)客戶不合理要求，服務(wù)人員不能直接拒絕，應(yīng)委婉說(shuō)明情況，盡量尋找替代方案或解決辦法，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。
在商務(wù)活動(dòng)中，贈(zèng)送禮品時(shí)，禮品的價(jià)格越高越好。（ ）
答案：×
解析：商務(wù)活動(dòng)贈(zèng)送禮品時(shí)，禮品的選擇應(yīng)注重心意、合適以及與場(chǎng)合的匹配度，并非價(jià)格越高越好，過(guò)于昂貴的禮品可能給對(duì)方造成壓力，所以該說(shuō)法錯(cuò)誤。
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