國(guó)際航空銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)培訓(xùn)試題

　　無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，我們經(jīng)常跟試題打交道，試題可以幫助參考者清楚地認(rèn)識(shí)自己的知識(shí)掌握程度。什么樣的試題才能有效幫助到我們呢？以下是小編整理的國(guó)際航空銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)培訓(xùn)試題，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　國(guó)際航空銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)培訓(xùn)試題

　　一、填空題 。(每題2分。共20分)

　　1. 電子客票掛起的具體指令為_(kāi)_______。

　　表示無(wú)成人陪伴兒童的國(guó)際客票特殊代碼是________。

　　國(guó)際航線(xiàn)兒童票價(jià)應(yīng)為_(kāi)_______。

　　電子客票有效的狀態(tài)為_(kāi)_______。

　　代理人使用________指令可以查詢(xún)OFFICE是否可以得到某航空公司的BSP ET的授權(quán)。

　　因各種原因?qū)е聼o(wú)法出票成功提示，出票重試指令為_(kāi)_______。

　　電子客票作廢指令：________。

　　輸入旅客的護(hù)照等證件信息________。

　　在SIT AIRFARE 中用于查詢(xún)公布運(yùn)價(jià)的指令是________。

　　國(guó)際電子客票的全屏退票指令________。

　　二、寫(xiě)出下列城市的三字代碼。(每題1分，共10分)

　　SFO MEX YVR GVA

　　SEL 福岡 慕尼黑 奧克蘭

　　開(kāi)羅 吉隆坡

　　三、判斷題。若判斷為錯(cuò)誤，請(qǐng)將正確答案寫(xiě)出 。(每題2分，共20分)

　　1、變更航程和乘機(jī)人，均應(yīng)按退票處理 重新購(gòu)票 。

　　判斷：

　　2、所有客票自填開(kāi)之日起一年有效。

　　判斷：

　　3、PNR被取消了，即做過(guò)XEPNR@，則票號(hào)自然也作廢了。

　　判斷：

　　4 、EI想輸入沒(méi)有長(zhǎng)度限制 。

　　判斷：

　　5每一個(gè)電子客票的記錄都包含有電子票標(biāo)識(shí)，以及一個(gè)或多個(gè)SSR TKNG項(xiàng)。

　　判斷：

　　6、客人電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證遺失了，可以為其補(bǔ)辦。

　　判斷：

　　7、客票的乘機(jī)聯(lián)必須按照客票列明的航程，從始發(fā)地開(kāi)始順序使用。

　　判斷：

　　8 、ML：C指令可以提取任何部門(mén)的所有定做記錄。

　　判斷：

　　9、電子客票的狀態(tài)是REFUNDED，說(shuō)明客票已使用。

　　判斷：

　　10、建立PNR時(shí)，F(xiàn)C項(xiàng)可以在航段組織之前建立。

　　判斷：

　　四、問(wèn)答題。(50分)

　　1、電子客票的退票步驟。(6分)

　　2、請(qǐng)寫(xiě)出電子客票改期的步驟。(8分)

　　3、查看電子客票是否出票成功，應(yīng)該查看哪幾項(xiàng)?(6分)

　　4、KK、TC、SC、TL 、RE五種QUENE的含義是什么?(10分)

　　說(shuō)明;

　　1.證件類(lèi)型;P 護(hù)照簽發(fā)國(guó);CHN 護(hù)照號(hào)：143810297國(guó)籍：CHN

　　出生日期：24APR67 性別：M 證件有效期：23APR10 姓：ZHANG 名：YI

　　2.證件類(lèi)型：P 護(hù)照簽發(fā)國(guó)：CHN 護(hù)照號(hào)：143810456 國(guó)籍：CHN

　　出生日期：24APR99 性別：F證件有效期：23APR10 姓：LI 名：XIN

　　要求為其定妥座位，并輸入護(hù)照信息 。(20分)

　　國(guó)際航空銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)培訓(xùn)試題

　　1Q：飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無(wú)法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?

　　答：首先必須先向旅客道歉，并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～!

　　2Q：一般機(jī)艙的最后一排座位是不能調(diào)的，一位乘客坐在最后一排，飛機(jī)平飛后前排的乘客把座位調(diào)下來(lái)，影響到這位乘客的空間，該乘客要求把座位調(diào)到正常的位置被拒絕，讓乘務(wù)員過(guò)來(lái)調(diào)一下，如果你是乘務(wù)員，你該怎么辦?

　　答：首先巡視客艙是否有空作為，如果有空座位可把這位乘客調(diào)過(guò)去，這樣可以很好的避免兩個(gè)人的沖突.如果今天航班滿(mǎn)客，便只能幫忙調(diào)節(jié)一下，可以這樣說(shuō)：”先生/小姐，打擾您一下，您后面的旅客座位為最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背調(diào)一下，讓您后面的這位旅客舒服一下.非常感謝您的合作.”

　　3Q你的乘務(wù)長(zhǎng)本身對(duì)你有成見(jiàn)，而你的服務(wù)一直沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于乘務(wù)長(zhǎng)，大家都對(duì)她有意見(jiàn).而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的.一位乘客幫你說(shuō)話(huà)，并職責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是，這時(shí)你該怎么辦?

　　答：無(wú)論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域.要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線(xiàn)的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決.如果遇到此類(lèi)情況，可以對(duì)這位旅客說(shuō)：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長(zhǎng)才回批評(píng)我.以后我會(huì)更好的象乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的.謝謝您的好意.”

　　4Q：在飛行過(guò)程中有位乘客突然色咪咪的拉著你問(wèn)：”小姐，你真美，能不能請(qǐng)你喝酒?”你該如何回答?

　　答：在飛機(jī)上遇到這種情況，千萬(wàn)不要害羞或害怕.這樣會(huì)使這個(gè)乘客覺(jué)得你害怕他，會(huì)提出更多無(wú)理要求.這時(shí)一定要鎮(zhèn)定，大方.”先生，非常感謝您對(duì)我們XX航空公司乘務(wù)員的肯定，但是我在上班時(shí)間是不能飲酒的.非常抱歉.

　　5Q：飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所要簽名，此時(shí)你會(huì)怎么做?

　　答：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以用旅客解釋說(shuō)：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的座位.在說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦，我們讓這位XX好好休息.等飛機(jī)落地后在向XX所要簽名好么?

　　6Q：‘一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起飛后，自己在身上插滿(mǎn)了銀針，這對(duì)乘客的人身安全造成威脅，此時(shí)你會(huì)怎么做?

　　答：首先我會(huì)到乘客身邊對(duì)他進(jìn)行勸阻，在飛機(jī)上您這樣做萬(wàn)一遇到顛簸會(huì)對(duì)您造成生命威脅，再說(shuō)這樣的話(huà)不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對(duì)其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽(tīng)勸阻的話(huà)，可與乘務(wù)長(zhǎng)共同商量對(duì)策，如果實(shí)在不行可以于空中安全員將其控制起來(lái)，以免對(duì)其他乘客造成不必要的傷害.

　　7Q：電視征婚利大于弊還是弊大于利?

　　答：現(xiàn)在社會(huì)上電視征婚現(xiàn)象比較普遍，很多人想利用電視媒體的宣傳作用找到自己的另一半，這無(wú)疑是件好事.但是也有相當(dāng)一部分人目的的不純，利用電視征婚大肆炒作自己，這就失去了電視征婚的意義，也是社會(huì)上的一大弊端～!

　　8Q：碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì)怎么辦?

　　答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問(wèn)題，我更正，如果她有問(wèn)題，我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿(mǎn)意.

　　9Q：如果一個(gè)人20歲不漂亮，30歲不富有，40歲不健康，50歲不智慧，那么她的人生就是失敗者.你如何看待這句話(huà)?

　　答：上面提到的也許是社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀，非常偏頗.但是不是適合每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異.因?yàn)槊總�(gè)人的世界觀，人生觀，價(jià)值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂(lè)，就是最成功的.

　　10Q：好友向你借了500元，你現(xiàn)在又特別需要錢(qián)，你會(huì)怎么辦?

　　答：首先分析她沒(méi)有還錢(qián)的原因，如果確定她實(shí)在有困難，并且她的困難比我現(xiàn)在的困難還大，同時(shí)她不是有意不還的，就不再追問(wèn)，自己在想別的辦法.

　　11Q：怎么看待”素質(zhì)”怎樣發(fā)揮自身的素質(zhì)?

　　答：素質(zhì)是一個(gè)人的言談舉止，人格美麗的整體體現(xiàn).要發(fā)揮自身素質(zhì)，首先要多學(xué)習(xí)，多積累文化知識(shí)，培養(yǎng)自己的公德心.人家說(shuō)習(xí)慣造就性格，當(dāng)高素質(zhì)成為一種習(xí)慣后就自然而然的表現(xiàn)出來(lái)了‘!

　　Q12：你怎么理解與人溝通和學(xué)習(xí)的能力?

　　答：與人溝通就是找到人與人思想上的共同點(diǎn)，之后在這一前提下，和服障礙達(dá)成共識(shí).學(xué)習(xí)的能力是提高辨證地吸取正確知識(shí)或觀念的途徑，二者相輔相成.

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