- 相關(guān)推薦
航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容
想要報(bào)考空乘專業(yè)、航空服務(wù)專業(yè)的考生都想提前知道這些專業(yè)在大學(xué)里到底學(xué)習(xí)什么內(nèi)容。下面是小編收集整理的航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容1
在空乘面試人員通過(guò)航空公司所有的面試流程和體檢后，航空公司為了讓預(yù)備空乘人員能夠更好地掌握客艙服務(wù)知識(shí)，更好地了解處理緊急情況的方式等空乘人員必備技能，會(huì)在預(yù)備空乘人員入職之前安排一般為期三個(gè)月的培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容大致可以分為5大板塊，包括乘務(wù)員自身素質(zhì)培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作、緊急情況應(yīng)急處理、客艙服務(wù)、客艙安全等。
乘務(wù)員自身素質(zhì)培養(yǎng)包括乘務(wù)員心理素質(zhì)、職業(yè)姿態(tài)、口令及手勢(shì)、語(yǔ)言培訓(xùn)等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了向乘客展示乘務(wù)員積極健康的狀態(tài)和專業(yè)性。
團(tuán)隊(duì)合作，包括乘務(wù)員同乘務(wù)員之間的客艙合作，乘務(wù)員和安全員之間的合作，機(jī)組資源管理等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了讓客艙服務(wù)更加整體化，讓客艙和保衛(wèi)之間的合作更加緊密。
緊急情況處理包括的培訓(xùn)內(nèi)容很多，主要的有應(yīng)急生存、水上求生、野外求生、滑梯訓(xùn)練、機(jī)上火警、機(jī)上急救、外傷救護(hù)、等。此項(xiàng)培訓(xùn)是提升乘務(wù)員在面對(duì)緊急情況的`應(yīng)變能力。
客艙服務(wù)包括廚房服務(wù)、機(jī)上服務(wù)技巧、顧客服務(wù)全流程、客艙服務(wù)通用、客艙服務(wù)程序、客艙服務(wù)理論、國(guó)內(nèi)航線理論、廣播、飛行四階段等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了提升乘務(wù)員的整體服務(wù)質(zhì)量。
客艙安全包括客艙安全管理、客艙安全規(guī)則、客艙釋壓、主動(dòng)危機(jī)管理、客艙營(yíng)救等。此項(xiàng)培訓(xùn)是為了從乘務(wù)員角度保證客艙的安全系數(shù)和提升乘客安全意識(shí)。
航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容2
一、企業(yè)文化
一般在正式上崗前的培訓(xùn)會(huì)有航空公司會(huì)培訓(xùn)企業(yè)文化、企業(yè)理念之類的背景簡(jiǎn)介。每個(gè)航司會(huì)有自己獨(dú)特的理念以及人員管理的規(guī)劃，在培訓(xùn)期間內(nèi)需要讓員工知道這些，引起員工對(duì)于公司管理制度的共鳴。
二、機(jī)型理論
機(jī)型理論知識(shí)自然是枯燥、無(wú)趣的，也是讓很多新空乘感覺到頭疼是事，這沒有什么捷徑，只能靠死記硬背！那本厚厚的手冊(cè)里面的字，都是考試可能會(huì)出現(xiàn)的內(nèi)容。當(dāng)然，這是作為一個(gè)民航人必備的素養(yǎng)之一了！
三、民航英語(yǔ)
英語(yǔ)，也是空乘的必備技能之一。即使是在國(guó)內(nèi)，也很容易遇見外國(guó)的旅客，如果不會(huì)一些基礎(chǔ)的英語(yǔ)怎么去完成工作呢？所以上崗之前會(huì)有一本專門應(yīng)對(duì)外國(guó)乘客的'口語(yǔ)英語(yǔ)，基本上是能套用的。所以如果英語(yǔ)條件本身比較好的同學(xué)就不用害怕了！
四、禮儀培訓(xùn)
禮儀培訓(xùn)其實(shí)在學(xué)習(xí)空乘專業(yè)就已經(jīng)涉及到了，可是為什么在這還需要再次學(xué)呢？主要原因是有的航空公司會(huì)有特有一套特有的禮儀，然后需要各位進(jìn)入工作前統(tǒng)一禮儀，達(dá)到一致的服務(wù)效果。除了禮儀還會(huì)教化妝，各個(gè)航空公司對(duì)于妝容的要求也會(huì)有點(diǎn)不一致。
五、急救措施
學(xué)空乘一定得學(xué)會(huì)游泳！畢竟在意外情況下這是能夠救命的技能。除了會(huì)游泳還得會(huì)包扎等一些基礎(chǔ)的醫(yī)護(hù)知識(shí)，這么看空乘可能真的是萬(wàn)能的。
六、實(shí)操
5秒開艙門，了解一下？各類機(jī)型開關(guān)門口令，在平�？赡苓�能記得住，但是一制造緊張的氣氛很容易就忘了動(dòng)作和口令。而且艙門是實(shí)打?qū)嵉�，�?duì)于女生來(lái)說(shuō)開門還真的是一件難事，所以臂力還一定要好！除了這些還得會(huì)跳滑梯，對(duì)于一些恐高的女生來(lái)說(shuō)也是挺為難的。
【航空公司乘務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容】相關(guān)文章：
2016年國(guó)內(nèi)航空公司乘務(wù)員薪資排名08-09
航空公司培訓(xùn)考試試題及答案04-19
「航空培訓(xùn)」國(guó)內(nèi)航空公司空姐面試指南02-08
關(guān)于銷售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容07-17
關(guān)于從眾銷售技巧的培訓(xùn)內(nèi)容04-07