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2017年商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案
引導(dǎo)語：商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。以下是小編整理的2017年商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案，歡迎參考!
一、選擇題
1,(A )是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng),風(fēng)俗習(xí)慣,宗教信仰,時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守的.
A,禮儀 B,禮節(jié) C,禮貌
2,禮儀是以建立(B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和.
A,同等關(guān)系 B,和諧關(guān)系 C,平等關(guān)系
3,國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的"第一禮俗"是(A )
A,女士?jī)?yōu)先 B,尊重原則 C,寬容的原則
4,(C )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn).
A.寬容 B.敬人 C.自律
5,男士應(yīng)養(yǎng)成(A )修面剔須的好習(xí)慣.
A,每天 B,1—2天 C,2—3天
6,在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但在(C )不能補(bǔ)妝.
A,辦公室 B,洗手間 C,公共場(chǎng)所
7,在社交場(chǎng)合初次見面或與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B )才不算失禮.
A,雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) B,上半身 C,頸部
8,在公共場(chǎng)所,女士著裝時(shí)應(yīng)注意(C )不能外露,更不能外穿.
A,襪子 B,短裙 C,內(nèi)衣
9,男士著裝,整體不應(yīng)超過(B )種顏色.
A,兩 B,三 C,四
10,一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:(C ).
A,戒指 B,項(xiàng)鏈 C,耳環(huán)
11,成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側(cè),并應(yīng)幫助女子提東西.但不能幫助女子提(C )
A,行李 B,背包 C,坤包
12,在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中,要注意從座椅的( B)側(cè)入座,動(dòng)作應(yīng)輕而緩,輕松自然.
A,前側(cè) B,左側(cè) C,右側(cè)
13,拜訪他人應(yīng)選擇(C ),并應(yīng)提前打招呼.
A,清晨 B,用餐時(shí)間 C,節(jié)假日的下午或平日晚飯后
14,一般性的拜訪多以( B)為最佳交往時(shí)間.
A,1小時(shí) B,半小時(shí) C,10分鐘
15,在機(jī)場(chǎng),商廈,地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠(B )站立,另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行.
A,左側(cè) B,右側(cè) C,中間
16,如果主人親自駕駛汽車,(A )應(yīng)為首位
A,副駕駛座 B,后排右側(cè) C,后排左側(cè)
17,乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)排隊(duì)候車,先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(C ).
A,青年人 B,中年人 C,老年人
18,男女結(jié)伴參加舞會(huì),在整個(gè)舞會(huì)期間,兩人同跳應(yīng)以( )次為限
A,一次 B,兩次 C,三次
19,在舞會(huì)中,女士受男士邀請(qǐng),但又不想跳舞時(shí),正確的做法是(A ).
A,可以婉言拒絕 B,不要拒絕 C,馬上接受其他人的邀請(qǐng)
20,電話鈴響后,最多不超過(A )聲就應(yīng)該接聽.
A,三聲 B,四聲 C,五聲
21,正確握手的時(shí)長(zhǎng)一般為( A).
A,3-4秒 B,5-6秒 C,10秒
22,呈遞名片中不正確的說法是(A ).
A,只能用右手呈遞 B,要將名片正面朝向接受方
C,接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中
23,下列一般介紹順序,(C )是錯(cuò)誤.
A,將男性介紹給女性 B,將年輕的介紹給年長(zhǎng)的
C,將先到的客人介紹給晚到的客人
24,在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶,也不宜穿(C ).
A.休閑鞋 B.旅游鞋 C.高跟鞋
25,女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在(A )
A,放在背部與椅背之間 B,掛在自己椅子的靠背上
C,掛在衣架上
26,宴會(huì)上,為表示尊重,主賓的座位應(yīng)(A ).
A,在主人的右側(cè) B,在主人的左側(cè) C,隨其所好
27,在參加宴請(qǐng)中,應(yīng)等(B )坐定后,方可入座.
A.主人 B.長(zhǎng)者 C.女士
28,使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來:(C )
A,擦嘴角的油漬 B,擦手上的油漬 C,擦拭餐具
29,拜訪親朋好友時(shí),如需送禮物時(shí),除鮮花外,都必須帶著(C )
A,保修單 B,發(fā)票 C,包裝
30,關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是:( C)
A,要用湯匙,不宜端起碗來喝.
B,喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi).
C,湯舀起來,一次分幾口喝下.
31,西餐大菜正確的食用順序是:(B )
A,開胃小菜,湯,海鮮,肉類,冷飲,烘烤食物,餐后甜食
B,湯,開胃小菜,海鮮,肉類,烘烤食物,冷飲,餐后甜食
C,開胃小菜,湯,肉類,海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食
32,在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應(yīng)該:(A )
A,征得鄰座同意再抽 B,先給其他人上煙自己再抽
C,不聲不響的走開自己抽
33,在涉外交往中,對(duì)外國(guó)部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員可稱為:(C )
A,陛下 B,殿下 C,閣下
34,下列幾項(xiàng)中不屬于服務(wù)員的"接待三聲"的是:(C )
A,迎客之聲 B,介紹之聲 C,留客之聲
35,與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(C )
A,對(duì)方年齡 B,對(duì)方婚姻 C,天氣情況
36,當(dāng)你離開朋友家,請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說:(A )
A,留步 B,失陪 C,拜訪
37,在飯店旅館住宿時(shí),不應(yīng)穿(C )出現(xiàn)在公共場(chǎng)所.
A.西裝 B.休閑裝 C.睡衣和拖鞋
38,下列幾種花中,(C )花最適合贈(zèng)送給母親.
A,玫瑰 B,月季 C,康乃馨
39,在公共汽車,地鐵,火車,飛機(jī)上或劇院,宴會(huì)等公共場(chǎng)所,朋友或熟人間說話應(yīng)該(C ).
A,隨心所欲 B,高談闊論 C,輕聲細(xì)語,不妨礙別人
40,別人給你服務(wù),做事和幫忙,無論給你的幫助多么微不足道,都要說( A).
A.謝謝 B.請(qǐng) C.對(duì)不起
41,在介紹兩個(gè)人認(rèn)識(shí)時(shí),正確的順序應(yīng)為:A,把男士介紹給女士,把上級(jí)介紹給下級(jí)B,把男士介紹給女士,把下級(jí)介紹給上級(jí)C,把女士介紹給男士,把上級(jí)介紹給下級(jí)D,把女士介紹給男士,把下級(jí)介紹給上級(jí)
42,女士坐在椅子上時(shí),應(yīng)占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4
43. 與熟人交談時(shí),應(yīng)相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2
44. 在站立時(shí),兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑? B )度A 30 B 60 C 45 D 15
問答題一
45,打電話要講究的禮儀 (1)要選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間(2)要查清號(hào)碼準(zhǔn)確撥號(hào)(3)找人要有禮貌(4)通話語言要親切感人
46,站姿的規(guī)范要求
上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然.
47,入座的要求
講究順序,禮讓尊長(zhǎng),注意方位,從左入座,背對(duì)座椅,落座輕穩(wěn).
48,西裝的著裝規(guī)范
熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫,少穿內(nèi)衣;系好領(lǐng)帶,必穿皮鞋;巧系紐扣,少裝東西.
49,西裝套裙的著裝規(guī)范
大小適度,穿著到位;搭配適當(dāng),裝飾協(xié)調(diào);內(nèi)衣忌露,鞋襪得體;兼顧舉止,優(yōu)雅穩(wěn)重.
問答題二
1,什么是禮節(jié)
禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?特別是在交際場(chǎng)合中,相互問候,致意,祝愿,慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣有形式.
2,如何致意
致意是見面時(shí)的一種交際禮節(jié),在辦公大樓或公共場(chǎng)合遇到相識(shí)的朋友或熟人但距離較遠(yuǎn)時(shí),一般是舉起右手打招呼(不可大聲喊),并點(diǎn)頭致意.有時(shí)候距離較近或者側(cè)身而過,可以說聲"您好",別人向你說"您好"時(shí),你也應(yīng)立即回答"您好",或者說"謝謝,您好".有時(shí)兩人相遇,面孔熟但一時(shí)叫不上姓名,也應(yīng)點(diǎn)頭致意或說一聲"您好",不可失禮.
3,如何告別
熟人間說話結(jié)束時(shí),一般說一聲"再見",握手告別.但有時(shí)顯得太簡(jiǎn)短,還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果,多說幾句話.正式會(huì)議,則須請(qǐng)示后征得會(huì)議主持者同意方可離場(chǎng).
20,常見的不良舉止有哪些
一是不當(dāng)使用手機(jī).二是隨便吐痰.三是隨手扔垃圾.四是當(dāng)眾嚼口香糖.五是當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵.六是當(dāng)眾撓頭皮.七是在公共場(chǎng)合抖腿.八是當(dāng)眾打哈欠.
4,正確的就座坐姿是什么
就座后,坐姿應(yīng)端正,但不僵硬,上身輕靠椅背.不要用手托腮或雙臂肘放在桌上.不要隨意擺弄餐具和餐巾,要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài),例如隨意脫下上衣,摘掉領(lǐng)帶,卷起衣袖;說話時(shí)比比劃劃,頻頻離席,或挪動(dòng)座椅;頭枕椅背打哈欠,伸懶腰,揉眼睛,搔頭發(fā)等.
5,乘車禮儀有哪些
一是騎自行車時(shí):要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則.不闖紅燈,騎車時(shí)不撐雨傘,不互相追逐或曲折競(jìng)駛,不騎車帶人.遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩,要給予諒解,主動(dòng)禮讓.
二是乘火車,輪船時(shí):在候車室,候船室里,要保持安靜,不要大聲喊叫.上車,登船時(shí)要依次排隊(duì),不要亂擠亂撞.在車廂,輪船里,不能隨地吐痰,不能亂丟紙屑果皮,也不能讓小孩隨地大小便.
三是乘公共汽車時(shí):車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì),對(duì)婦女,兒童,老年人及病殘者要照顧謙讓.上車后不要搶占座位,更不要把物品放到座位上替別人占座.遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座.
6,旅游觀光禮儀是什么
一是游覽觀光時(shí):愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物.對(duì)公共建筑,設(shè)施和文物古跡,甚至花草樹木,都不能隨意破壞;不能在柱,墻,碑等建筑物上亂寫,亂畫,亂刻;不要隨地吐痰,隨地大小便,污染環(huán)境;不要亂扔果皮紙屑,雜物.
二是賓館住宿時(shí):在任何賓館居住時(shí),不要在房間里大聲喧嘩或舉行聚會(huì),以免影響其他客人.對(duì)服務(wù)員要以禮相待,對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝.
三是飯店進(jìn)餐時(shí):尊重服務(wù)員的勞動(dòng),對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮,當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí),應(yīng)耐心等待,不可敲擊桌碗或喊叫.對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤,要善意提出,不可冷言冷語,加以諷刺.
7、使用筷子忌諱什么
一忌敲筷;二忌擲筷;三忌叉筷;四忌插筷;五忌揮筷;六忌舞筷.
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