2016人力資源管理師三級(jí)第一章知識(shí)點(diǎn)匯總

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　　第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制

　　考點(diǎn)一 人力資源規(guī)劃的概念

分類	內(nèi)容	要點(diǎn)
	廣義	(1)人力資源計(jì)劃的總稱。  (2)戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。
廣度	狹義	(1)人力資源供需平衡。  (2)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工。
	短期	一年及以內(nèi)的計(jì)劃。
期限	中期	介于短期與長(zhǎng)期之間的計(jì)劃。
	長(zhǎng)期	五年以上的計(jì)劃。

　　考點(diǎn)二 人力資源管理規(guī)劃內(nèi)容

內(nèi)容	要點(diǎn)
戰(zhàn)略規(guī)劃	是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。
組織規(guī)劃	是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。
制度規(guī)劃	是保證人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。
人員規(guī)劃	是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員定額、人員需求與供給預(yù)測(cè)、人員供需平衡等。
費(fèi)用規(guī)劃	是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。

　　考點(diǎn)三 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

　　考點(diǎn)四 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則

原則	要點(diǎn)	應(yīng)用
任務(wù)目標(biāo)	任何組織都是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而設(shè)置的，每個(gè)組織及其每一個(gè)部分，都應(yīng)當(dāng)與其特定的任務(wù)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。	在組織設(shè)計(jì)之前，首先要對(duì)企業(yè)的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略作深入的`研究，明確企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略部署，這是組織設(shè)計(jì)的大前提。一旦企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有所改變，組織機(jī)構(gòu)也必須作出相應(yīng)調(diào)整。
分工協(xié)作	組織設(shè)計(jì)中要堅(jiān)持分工與協(xié)作的原則，做到分工合理、協(xié)作明確。	首先要搞好分工，使分工粗細(xì)適當(dāng)。
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、 權(quán)力制衡	權(quán)力制衡是指權(quán)力的運(yùn)用必須受到監(jiān)督。在貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則中，要做到確定管理層次時(shí)，在最高層與最基層之間形成一條連續(xù)的等級(jí)鏈。	權(quán)力制衡原則要求首先必須在企業(yè)高層組織中形成權(quán)力制衡機(jī)制，設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。另外，企業(yè)中的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，應(yīng)同生產(chǎn)執(zhí)行部門分開(kāi)設(shè)置，并在監(jiān)督的同時(shí)，搞好對(duì)被監(jiān)督部門的服務(wù)工作。
權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)	為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，各項(xiàng)工作必須明確責(zé)任。要承擔(dān)責(zé)任，就必須要有相應(yīng)的權(quán)力。  無(wú)論是權(quán)大責(zé)小還是責(zé)大權(quán)小，都會(huì)影響組織目標(biāo)的順利完成。	有責(zé)無(wú)權(quán)或責(zé)大權(quán)小，會(huì)導(dǎo)致負(fù)不了責(zé)任；而權(quán)大責(zé)小，甚至有權(quán)無(wú)責(zé)，則會(huì)造成權(quán)力的濫用。權(quán)責(zé)不明確容易產(chǎn)生官僚主義無(wú)政府狀態(tài)，組織系統(tǒng)中易出現(xiàn)摩擦和不必要的爭(zhēng)吵、扯皮、推諉等。
精簡(jiǎn)及有效跨度	在保證功能有效的前提下，盡量減少辦事程序及規(guī)章制度，力求簡(jiǎn)單明了，努力使每個(gè)成員都能滿負(fù)荷高質(zhì)量地工作，最大限度地提高企業(yè)整體效率。	管理跨度與領(lǐng)導(dǎo)者能力和被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)成正比，而與部門業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和所需協(xié)調(diào)的工作量成反比。因此，要想提高有效管理跨度就需要調(diào)整好上述幾個(gè)要素的關(guān)系。
穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合	避免情況稍有變化就使系統(tǒng)出現(xiàn)混亂而影響正常工作秩序。隨著客觀條件的不斷變化，企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略必然會(huì)經(jīng)常作必要調(diào)整。	企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是把穩(wěn)定性和適應(yīng)性恰當(dāng)結(jié)合起來(lái)。一個(gè)一成不變的組織，是個(gè)僵化的組織；一個(gè)經(jīng)常變化缺乏相對(duì)穩(wěn)定性的組織，則是一個(gè)難以創(chuàng)造或者保持最佳業(yè)績(jī)的組織。

　　考點(diǎn)五 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型

類型	內(nèi)容	特點(diǎn)與應(yīng)用
直線制	直線制又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，它是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。	優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少、內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率高。  缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高；不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問(wèn)題。它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。
職能制	職能制又稱多線制，即在廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)下面設(shè)置職能部門，各部門在其業(yè)務(wù)分工范圍內(nèi)都有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬單位，下屬既服從直線領(lǐng)導(dǎo)的指揮，又服從上級(jí)各職能部門的指揮。	優(yōu)點(diǎn)：提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平；可充分發(fā)揮專家的作用，對(duì)下級(jí)的工作提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；減輕了直線領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，使其有更多的時(shí)間和精力考慮組織的重大戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于提高各職能專家自身的業(yè)務(wù)水平；有利于各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施。  不足：多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過(guò)，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過(guò)不明，賞罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)一起來(lái)；機(jī)構(gòu)復(fù)雜，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)；各職能人員的知識(shí)面和經(jīng)驗(yàn)較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才；適用于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)。
直線職能制	直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織  結(jié)構(gòu)形式。	(1)廠長(zhǎng)(總經(jīng)理)對(duì)業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)直接下屬有指揮和命令的權(quán)力，并對(duì)此承擔(dān)全部責(zé)任；它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。  (2)是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，既保證統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識(shí)和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。  (3)有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。
事業(yè)部制	事業(yè)部制遵循“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位，分別組成事業(yè)部。各事業(yè)部在經(jīng)營(yíng)管理方面擁有較大的自主權(quán)。	優(yōu)勢(shì)：(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，使其成為強(qiáng)有力的決策中心。  (2)主管擺脫了事事請(qǐng)示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種E1常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。  (3)集中力量從事某～方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。  (4)經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤。  不足：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。它適合那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。

　　考點(diǎn)六 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t

要?jiǎng)?/td>	內(nèi)容	特點(diǎn)與應(yīng)用
管理系統(tǒng)一元化原則	一個(gè)管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。管轄人數(shù)的多少應(yīng)根據(jù)下級(jí)的分散程度、完成工作所需要的時(shí)間、工作內(nèi)容、下級(jí)的能力、上級(jí)的能力、標(biāo)準(zhǔn)化程度等條件來(lái)確定。	一般來(lái)說(shuō)，從事日常工作可管轄15～30人；從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要作出決定的工作，可管轄3～7人。
明確責(zé)任和權(quán)限原則	責(zé)任，是指必須完成與職務(wù)相稱的工作義務(wù)。權(quán)限，是指完成職責(zé)時(shí)可以在一定限度內(nèi)(有時(shí)未經(jīng)上級(jí)允許)自由行使的權(quán)力。責(zé)任就是完成工作的質(zhì)量和數(shù)量的程度，權(quán)限就是完成工作職責(zé)時(shí)，應(yīng)采用什  么方法、利用什么手段、通過(guò)什么途徑去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。	管理人員(上級(jí))應(yīng)盡可能把責(zé)任委托給下級(jí)，并授予所需的權(quán)限，這種組織就有靈活性，有利于下屬主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。當(dāng)然也要注意，即使已把責(zé)任和權(quán)限委任給了下級(jí)，也應(yīng)當(dāng)負(fù)  起監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查的責(zé)任，不能一推了之。
先定崗再定員原則	定編、定崗、定員是企業(yè)人力資源管理最重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。定編是指企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式的選擇以及各層級(jí)職能和業(yè)務(wù)部門的設(shè)置；定崗是在對(duì)部門職能進(jìn)行合理分工的基礎(chǔ)上，將工作具體細(xì)化為若干模塊，從而構(gòu)成本部門工作的基本單元。	企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)確定組織結(jié)構(gòu)，然后確定工作崗位，再配備人員。崗位依工作而存在，人員依崗位而配備。
合理分配職責(zé)原則	各級(jí)主管在分配工作、劃分職責(zé)范圍時(shí)，必須避免重復(fù)、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)。	將相同性質(zhì)的工作歸納起來(lái)進(jìn)行分析；分配工作不要分得過(guò)細(xì)，由許多下級(jí)一起承擔(dān)；量才使用，任人唯賢；經(jīng)常檢查，拾遺補(bǔ)缺，以防出現(xiàn)工作上的缺口。

　　第二節(jié) 工作崗位分析

　　考點(diǎn)一 工作崗位分析的作用

　　1.工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。

　　2.工作崗位分析為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。

　　3.工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。

　　4.工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃、進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。

　　5.工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立健全企業(yè)單位薪酬制 度的重要步驟。

　　考點(diǎn)二 工作崗位分析信息的主要來(lái)源

　　工作崗位分析信息的主要來(lái)源有：書面資料、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告、直接觀察，還可以來(lái)自顧客和用戶等處。

　　考點(diǎn)三 崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書

　　1.崗位規(guī)范的主要內(nèi)容

　　(1)崗位勞動(dòng)規(guī)則。

　　包括：①時(shí)間規(guī)則。②組織規(guī)則。③崗位規(guī)則。④協(xié)作規(guī)則。⑤行為規(guī)則。

　　(2)定員定額標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)崗位培訓(xùn)規(guī)范。

　　(4)崗位員工規(guī)范。

　　2.工作說(shuō)明書

概念	分類	內(nèi)容
組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征(識(shí)別信	崗位工作說(shuō)明書	(1)基本資料；(2)崗位職責(zé)；(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系；
息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞	部門工作說(shuō)明書	(4)工作作內(nèi)容和要求；(5)工作權(quán)限；(6)勞動(dòng)條件和
動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的 資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。	公司工作說(shuō)明書	環(huán)境；(7)工作時(shí)間；(8)資歷；(9)身體條件；(10)心理品質(zhì)要求；(11)專業(yè)知識(shí)和技能要求；(12)績(jī)效考評(píng)。

　　3.崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書的區(qū)別

劃分依據(jù)	工作說(shuō)明書	崗位規(guī)范
內(nèi)容	工作說(shuō)明書是以崗位的“事”和“物”為中心，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類。	崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工作說(shuō)明書廣泛得多，只是其中有些內(nèi)容與工作說(shuō)明書的內(nèi)容有所交叉。
主題	工作說(shuō)明書不但要分析“什么樣的`員工才能勝任本崗位工作”，還要正確回答“該崗位是一個(gè)什么樣的崗位，這一崗位做什么，在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做，如何做”。	崗位人員規(guī)范解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問(wèn)題。
結(jié)構(gòu)形式	工作說(shuō)明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，精細(xì)程度深淺不一，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。	崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

　　第三節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定額定員管理

　　考點(diǎn)一勞動(dòng)定額管理的內(nèi)容

　　1.勞動(dòng)定額的制定

類型	內(nèi)容	意義	影響因素	改進(jìn)做法
勞動(dòng)定額 的制定	采用適當(dāng)?shù)姆椒ǎ?br /> “快、準(zhǔn)、全”地制定出產(chǎn)品、零件、工序的'各項(xiàng)工時(shí)定額。	為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供基本數(shù)據(jù)，這是勞動(dòng)定額管理的首要環(huán)節(jié)，也是搞好定額管理的基本前提。	有勞動(dòng)者方面的因素，也有勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)工具方面的因素。	只有從實(shí)際情況出發(fā)，按照科學(xué)的方法，對(duì)各方面因素進(jìn)行深入分析，在全面掌握工時(shí)消耗的規(guī)律性后，才能制定出既先進(jìn)又合理的勞動(dòng)定額。

　　2.勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行

　　評(píng)價(jià)和衡量勞動(dòng)定額貫徹執(zhí)行的情況，可采用以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)勞動(dòng)定額面的大小。

　　(2)是不是按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。

　　(3)是不是按勞動(dòng)定額對(duì)工人的勞動(dòng)量進(jìn)行了嚴(yán)格的考核。

　　(4)是不是采取了有效的措施。

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