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電子商務(wù)行業(yè)的人力資源管理如何才能做好
電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。以下是小編精心整理的電子商務(wù)行業(yè)的人力資源管理如何才能做好，僅供參考，大家一起來看看吧。
電子商務(wù)行業(yè)的人力資源管理如何才能做好
對于大多數(shù)發(fā)展歷程較短的電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)，企業(yè)整體還處于業(yè)務(wù)探索階段，經(jīng)常出現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，對人力資源管理認(rèn)識尚有欠缺的問題。隨著電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，企業(yè)內(nèi)部人力資源管理建設(shè)的弊端也日益顯現(xiàn)出來，人員流動大，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。一個企業(yè)的發(fā)展根本在于人才，企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須重視企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與人力資源管理的結(jié)合。此時，為電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)搭建系統(tǒng)完善的人力資源管理的體系以為企業(yè)發(fā)展提供有力的人力資源支持就成為了當(dāng)務(wù)之急。本文是人力資源專家——華恒智信為某電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理方案設(shè)計的項目紀(jì)實。
【客戶行業(yè)】電子商務(wù)行業(yè)
【問題類型】人力資源管理
【客戶背景】
凱捷(化名)公司是中國首批從事航空電子客票開發(fā)與銷售的合資公司，由N航空股份有限公司與X投資有限公司在中國境內(nèi)共同投資設(shè)立。公司的主營業(yè)務(wù)包括N航空公司電子客票售后服務(wù)、系統(tǒng)開發(fā)、機票直銷業(yè)務(wù)等。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子客票已經(jīng)在消費者中推廣開來，該公司正在考慮如何拓展原有業(yè)務(wù)，如何把握機票電子化的機遇，使公司經(jīng)營業(yè)績迅速增長。同時，隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，屬于內(nèi)部管理建設(shè)的弊端也日益顯現(xiàn)出來，特別是薪酬的多軌制及基層人員薪酬的競爭力和公平性等問題愈發(fā)突出，員工的流動較大，嚴(yán)重影響了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
【現(xiàn)狀問題及分析】
經(jīng)過對凱捷公司實際管理情況的深入分析，我們認(rèn)為該公司的人力資源管理方面存在以下問題：
1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，導(dǎo)致公司缺乏系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃。由于E公司仍處于業(yè)務(wù)探索、變革時期，兩家合資公司派駐的管理團(tuán)隊和市場招聘的團(tuán)隊仍在不斷磨合，加上傳統(tǒng)航空客票銷售渠道的歷史原因，以及電子客票銷售業(yè)務(wù)的不成熟，各方面配套措施不到位，公司發(fā)展的方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的途徑，尚未形成一個統(tǒng)一的共識，因而也難以在公司范圍內(nèi)貫徹傳遞。公司管理機制的導(dǎo)向、資源的配置與控制、薪酬管理與績效管理等都不同程度地反映出組織戰(zhàn)略導(dǎo)向的不確定性。這進(jìn)而導(dǎo)致了公司的人力資源規(guī)劃與公司發(fā)展階段性要求脫節(jié)，無法保證公司發(fā)展過程中的人才供給和調(diào)控。
2.人力資源管理基礎(chǔ)工作薄弱，薪酬體系的激勵作用不明顯。該公司缺乏整體的人力資源規(guī)劃，導(dǎo)致很多組織管理的基礎(chǔ)工作無章可循，對于組織架構(gòu)及職位規(guī)劃、管控規(guī)范管理力度不足，直接影響了薪酬、績效管理機制的有效性。另外，薪酬分配的水平和標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，很多自發(fā)的方式方法由下而上地產(chǎn)生，系統(tǒng)化程度低。由于公司缺乏明確的工作分析和崗位評價，公司上下所有職位全部采用“低工資、高獎金”、“低保障、高激勵”的分配模式;而預(yù)期中按銷售任務(wù)完成情況計提獎金的模式，實際執(zhí)行的難度較大，不利于真正實“低保障、高激勵”，導(dǎo)致基層員工對薪酬的保障性要求得不到滿足，中層管理人員對薪酬的公平性提出質(zhì)疑，削弱了薪酬管理預(yù)期的激勵作用。
擴(kuò)展資料：電子商務(wù)
電商定義
電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。
電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)等。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。
首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個方面：
一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；
二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動。
狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC）是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。
廣義上講，電子商務(wù)一詞源自Electronic Business，就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。
聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義是：采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易。
電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，商務(wù)化的整個商務(wù)過程。
電子商務(wù)是以商務(wù)活動為主體，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動交易過程。
Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。E-Commerce集中于電子交易，強調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動。狹義上指利用Internet從事商務(wù)的活動。
構(gòu)成要素
四要素：商城、消費者、產(chǎn)品、物流。
⒈買賣：各大網(wǎng)絡(luò)平臺為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。
�、埠献鳎号c物流公司建立合作關(guān)系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。
�、撤⻊�(wù)：電商三要素之一的物流主要是為消費者提供購買服務(wù)，從而實現(xiàn)再一次的交易。
關(guān)聯(lián)對象
電子商務(wù)的形成與交易離不開以下四方面的關(guān)系：
一、交易平臺
第三方電子商務(wù)平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務(wù)活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和。
二、平臺經(jīng)營者
第三方交易平臺經(jīng)營者（以下簡稱平臺經(jīng)營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務(wù)的自然人、法人和其他組織。
三、站內(nèi)經(jīng)營者
第三方交易平臺站內(nèi)經(jīng)營者（以下簡稱站內(nèi)經(jīng)營者）是指在電子商務(wù)交易平臺上從事交易及有關(guān)服務(wù)活動的自然人、法人和其他組織。
四、支付系統(tǒng)
支付系統(tǒng)（Payment System）是由提供支付清算服務(wù)的中介機構(gòu)和實現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術(shù)手段共同組成，用以實現(xiàn)債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移的一種金融安排，有時也稱為清算系統(tǒng)（Clear System）。
電子商務(wù)，有門戶網(wǎng)站經(jīng)營比較完善信息流、資金流、物流等。
擴(kuò)展資料：人力資源
人力資源管理的概念解析及其特點
人力資源，又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展、具有勞動能力的人口總和。人力資源管理的概念解析極其特點是什么?經(jīng)濟(jì)學(xué)把為了創(chuàng)造物質(zhì)財富而投入于生產(chǎn)活動中的一切要素通稱為資源，包括人力資源、物力資源、財力資源、信息資源、時間資源等，其中人力資源是一切資源中最寶貴的資源，是第一資源。人力資源包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。人力資源的最基本方面，包括體力和智力，從現(xiàn)實應(yīng)用的狀態(tài)，包括體質(zhì)、智力、知識、技能四個方面。人力資源與其他資源一樣也具有特質(zhì)性、可用性、有限性。
在分析人力資源管理的概念解析極其特點中，通常來說，人力資源的數(shù)量為具有勞動能力的人口數(shù)量，其質(zhì)量指經(jīng)濟(jì)活動人口具有的體質(zhì)、文化知識和勞動技能水平。一定數(shù)量的人力資源是社會生產(chǎn)的必要的先決條件。一般說來，充足的人力資源有利于生產(chǎn)的發(fā)展，但其數(shù)量要與物質(zhì)資料的生產(chǎn)相適應(yīng)，若超過物質(zhì)資料的生產(chǎn)，不僅消耗了大量新增的產(chǎn)品，且多余的人力也無法就業(yè)，對社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展反而產(chǎn)生不利影響。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)飛躍發(fā)展的情況下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要靠經(jīng)濟(jì)活動人口素質(zhì)的提高，隨著生產(chǎn)中廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，人力資源的質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中會起著愈來愈重要的作用。
人力資源管理的概念解析及其特點
基本方面包括體力和智力。如果從現(xiàn)實的應(yīng)用形態(tài)來看，則包括體質(zhì)、智力、知識和技能四個方面。具有勞動能力的人，不是泛指一切具有一定的腦力和體力的人，而是指能獨立參加社會勞動、推動整個經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的人。所以，人力資源既包括勞動年齡內(nèi)具有勞動能力的人口，也包括勞動年齡外參加社會勞動的人口。
關(guān)于勞動年齡，由于各國的社會經(jīng)濟(jì)條件不同，勞動年齡的規(guī)定不盡相同。一般國家把勞動年齡的下限規(guī)定為15歲，上限規(guī)定為64歲。我國招收員工規(guī)定一般要年滿16周歲，員工退休年齡規(guī)定男性為60周歲(到60歲退休，不包括60歲)，女性為55周歲(不包括55歲)，所以我國勞動年齡區(qū)間應(yīng)該為男性16—59歲，女性16—54歲。
人力資源是一種特殊而又重要的資源，是各種生產(chǎn)力要素中最具有活力和彈性的部分，它具有以下的基本特征：
1、基礎(chǔ)性：人力資源外包所涉及的內(nèi)容是傳統(tǒng)人力資源活動的基礎(chǔ)部分，即具有基礎(chǔ)性，這是人力資源外包活動存在的必要理由。社會進(jìn)入到21世紀(jì)，企業(yè)管理也變?yōu)橹饕侨肆Y源管理，人力資源管理隨即被提升到戰(zhàn)略層次，之前在人力資源管理過程中的人事管理工作也轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略管理的下層建筑。對于企業(yè)人力資源管理人員來講，為了更好扮演老板戰(zhàn)略伙伴的角色，也必然要求他把這些基礎(chǔ)性工作外包給專業(yè)機構(gòu)操作，以便自身騰出時間和精力進(jìn)行戰(zhàn)略層次的思考。
2、重復(fù)性：人力資源外包活動具有重復(fù)性，這不僅體現(xiàn)在外包活動自身的具體內(nèi)容中，更多表現(xiàn)在企業(yè)對人力資源外包服務(wù)需求的重復(fù)性上。人力資源外包活動的重復(fù)性，是人力資源外包發(fā)展的可能理由，企業(yè)對人力資源外包服務(wù)重復(fù)性需求，才使人力資源外包獲得發(fā)展的足夠動力。
3、通用性：人力資源外包的通用性，即人力資源外包活動不是針對某一個企業(yè)，而是滿足于這一類服務(wù)需求，這是人力資源外包的社會屬性。
人力資源管理六大模塊
人力資源管理六大模塊：人力資源規(guī)劃——招聘與配置——培訓(xùn)與開發(fā)——績效管理——薪酬福利管理——勞動關(guān)系管理
目標(biāo)是讓企業(yè)HR更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。系統(tǒng)重點是實現(xiàn)人力資源部門在員工素質(zhì)管理、薪資管理、績效考核等方面的需求。 主要就目前主流的E-HR系統(tǒng)來闡述其主要內(nèi)容、所管理的方面，含有以下幾個方面的內(nèi)容：
組織管理
主要實現(xiàn)對公司組織結(jié)構(gòu)及其變更的管理;對職位信息及職位間工作關(guān)系的管理，根據(jù)職位的空缺進(jìn)行人員配備;按照組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行人力規(guī)劃、并對人事成本進(jìn)行計算和管理，支持生成機構(gòu)編制表、組織結(jié)構(gòu)圖等。
人事信息管理
主要實現(xiàn)對員工從試用、轉(zhuǎn)正直至解聘或退休整個過程中各類信息的管理，人員信息的變動管理，提供多種形式、多種角度的查詢、統(tǒng)計分析手段。
招聘管理
實現(xiàn)從計劃招聘崗位、發(fā)布招聘信息、采集應(yīng)聘者簡歷，按崗位任職資格遴選人員，管理面試結(jié)果到通知試用的全過程管理。
勞動合同
提供對員工勞動合同的簽訂、變更、解除、續(xù)訂、勞動爭議、經(jīng)濟(jì)補償?shù)墓芾��？筛鶕?jù)需要設(shè)定試用期、合同到期的自動提示。
培訓(xùn)管理
根據(jù)崗位設(shè)置及績效考核結(jié)果，確定必要的培訓(xùn)需求;為員工職業(yè)生涯發(fā)展制定培訓(xùn)計劃;對培訓(xùn)的目標(biāo)、課程內(nèi)容、授課教師、時間、地點、設(shè)備、預(yù)算等進(jìn)行管理，對培訓(xùn)人員、培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)費用進(jìn)行管理。
考勤管理
主要提供對員工出勤情況的管理，幫助企業(yè)完善作業(yè)制度。主要包括各種假期的設(shè)置、班別的設(shè)置、相關(guān)考勤項目的設(shè)置，以及調(diào)班、加班、公出、請假的管理、遲到早退的統(tǒng)計、出勤情況的統(tǒng)計等。提供與各類考勤機系統(tǒng)的接口，并為薪資管理系統(tǒng)提供相關(guān)數(shù)據(jù)。
績效管理
通過績效考核可以評價人員配置和培訓(xùn)的效果、對員工進(jìn)行獎懲激勵、為人事決策提供依據(jù)。根據(jù)不同職位在知識、技能、能力、業(yè)績等方面的要求，系統(tǒng)提供多種考核方法、標(biāo)準(zhǔn)，允許自由設(shè)置考核項目，對員工的特征、行為、工作結(jié)果等進(jìn)行定性和定量的考評
福利管理
福利管理系統(tǒng)提供員工的各項福利基金的提取和管理功能。主要包括定義基金類型、設(shè)置基金提取的條件，進(jìn)行基金的日常管理，并提供相應(yīng)的統(tǒng)計分析，基金的日常管理包括基金定期提取、基金的補繳、轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等。此外，提供向相關(guān)管理機關(guān)報送相關(guān)報表的功能。
工資管理
工資管理系統(tǒng)適用于各類企業(yè)、行政、事業(yè)及科研單位，直接集成考勤、績效考核等數(shù)據(jù)，主要提供工資核算、工資發(fā)放、經(jīng)費計提、統(tǒng)計分析等功能。支持工資的多次或分次發(fā)放;支持代扣稅或代繳稅;工資發(fā)放支持銀行代發(fā)，提供代發(fā)數(shù)據(jù)的輸出功能，同時也支持現(xiàn)金發(fā)放，提供分錢清單功能。經(jīng)費計提的內(nèi)容和計提的比率可以進(jìn)行設(shè)置。
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