電子商務員考點：網上貿易如何和客戶溝通

　　導語：通常一個網上商店建設好后，站長們除了要日常維護站點之外，還要做什么呢?需要考電子商務師的你也是要注意這些問題的哦，大家跟著百分網小編一起來看看吧。

　　很多站長往往認為自己有了精美的網上商店設計、先進的技術應用、豐富的內容，訪問量就一定會上升，但當中他們可能忽略了最重要的因素——與訪問者多溝通。我們可以看看市場要推出一個新產品的時候，他們往往要先做市場調查，看看市場上人們需要什么樣的產品，然后才開始生產;到產品推出后，又要收取反饋信息，對產品進行改造，進一步迎合客戶的需要。

　　看看現(xiàn)在的站點，有沒有和我們的客戶(站點訪問者)交流一下意見呢，還只是閉門造車，自己想做什么就 搞什么呢?很多站長花了很多精彩建立一個好站點，可是訪問量始終上升不了，訪問者回頭率不高，這當中有個原因就是他們不了解網民們需要看什么，你的站點有些什么他們才會經常來你的站點看看。

　　如果不了解訪問者的想法，只按照自己的思路去發(fā)展，脫離了網民，這個站點只能是空中樓閣。那我們怎樣才可以知道訪問者的想法呢?利用一下網絡的互動功能吧。

　　一、制作一個留言簿

　　如果別人對你的站點有什么意見，可以在這里發(fā)表一下。經過了解，很多訪問者看了某個站點后，如果覺得這個站點缺少什么，自己想看什么，通常都會第一時間看看站點哪里有留言簿，然后就在那里涂鴉，期望站長能提供他想要的東西。我看見過一個人站點(如圖)，他站點上的留言簿每天都有很多人留言為他提意見，而他也認真地在那里回答網友的問題(紅色字體為他他對別人的回應)，這樣一來，他就能和訪問者進行充分的交流，放上網民需要的信息。

　　二、在明顯的位置擺上聯(lián)系方法

　　通常是你的電子郵件地址，有些人為了方便業(yè)務來往，公司地址、聯(lián)系電話也讓別人容易找到。最后在不同的欄目自動加一個郵件的subject(主題)，讓你收信的時候有個大概了解。對訪問者的郵件要答復及時，最好是在郵件服務器上設置一個自動回復的功能，這樣能夠使訪問者對站點的服務有一種安全感和責任感。

　　三、申請投票調查的程序

　　了解訪問者的喜好。投票程序現(xiàn)在很多站點都可以申請，是十分簡單的網上商店交互程序，用戶只需要點擊一下就可以完成，十分方便。但對于要調查的內容的設置要有針對性，不要搞一些空泛的問題。也可以針對有什么熱點而投票，吸引別人來看看結果。

　　四、申請一個詳細的統(tǒng)計程序

　　充分利用程序記錄文件，分析訪問者的行蹤，比如訪問者的ip，訪問者是從哪里進入你的站點，哪個時間段最多人訪問等等。一個良好的用戶統(tǒng)計程序對經營者分析站點的情況有很大的幫助，可以從一個側面了解到訪問者的喜好，對自己的站點有一個清楚的了解，有利于及時的改變網上商店的內容。

　　總之，你了解得訪問者越多，就越有利與你的站點發(fā)展。我們在網上做站點，同時也是把自己的站點賣給網民看，他們就是我們的客戶，如果他們也不滿意我們的產品，怎么能期望他能經常訪問你的站點?

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