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O2O電子商務(wù)模式是什么
O2O即Online To Offline(在線離線/線上到線下)，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。以下是小編整理的O2O電子商務(wù)模式是什么，希望對大家有所幫助。
O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。主流商業(yè)管理課程均對O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2013年O2O進入高速發(fā)展階段，開始了本地化及移動設(shè)備的整合，于是O2O商業(yè)模式橫空出世，成為O2O模式的本地化分支。
O2O的兩種路線：
線上線下
大家都談O2O，我們也談了O2O。O2O在國外看起來是即將要爆發(fā)，所以應該讓我們充滿著期望和信心。有O2O幫助美國人打車，幫助美國人打廣告，這些都已經(jīng)移動化了。提醒大家的是在跳進O2O的時候還是要考慮中美的差別。游戲上的中美差別不是特別大的，更容易接受游戲或社交。但O2O是不一樣的，我們的用戶都很前衛(wèi)，都很能夠趕超美國人。但是，我們在線的商家，那些雜貨店、餐館，他們并沒有準備好，他們不像消費者和用戶那樣準備好了。在美國是不同的，美國的商家有非常充分的準備，可以跟移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶接起來。O2O本身就是Online的用戶接上Offline的商家的行為。在中國，因為商家不是那么成熟，這方面有一定的挑戰(zhàn)。
在可以看到的兩種趨勢，一種是線上的快速發(fā)展。無論是布丁或者是酒店管家，這類產(chǎn)品都是線上發(fā)展很快。但這類產(chǎn)品面臨同質(zhì)化的問題，別人如果也做怎么辦?因為里面只有線上，沒有線下。右邊是線下的行為，到家美食會是很有趣的例子，做了線下送餐的服務(wù)，他們用了非常辛苦，但非常有競爭優(yōu)勢的方式，一旦做成了，可能跟京東的做法有點像。就是如果你做了送餐的隊伍，然后再跟每個商家接觸，他們對互聯(lián)網(wǎng)不懂，沒關(guān)系，我來幫你解釋，我來幫你做。如果你愿意走得這么深的話，那是可以做成O2O的，只是成本比較高，發(fā)展比較慢。
線上線下還有一種O2O新模式，也就是生活服務(wù)類O2O，比如微客中國網(wǎng)。把線下的服務(wù)通過線上出售、購買、交易、點評形成的新商業(yè)模式。
線下線上
隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，O2O也發(fā)展成另一種方式，反向O2O，即線下到線上( Offine To online) 主要核心是利用線下的信息展示渠道(包括二維碼等)及各種線下推廣活動等，將用戶引導至線上。隨后可能再有線上到線下的反向轉(zhuǎn)移，促進線下銷售。
O2O模式：
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，開展O2O模式的電子商務(wù)，主要有以下三種方式：
1、自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，消費者直接向門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買，然后線下體驗服務(wù)，而這過程中，品牌商提供在線客服服務(wù)，及隨時調(diào)貨支持(在缺貨情況下)，加盟商收款發(fā)貨，適合全國連鎖型企業(yè)。好處是可以線上和線下店鋪一一對應。缺點是投入大，推廣力度需要很大。
2、借助全國布局的第三方平臺，實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。
3、建設(shè)Micronet微信商城系統(tǒng)，開展各種促銷和預付款的形式，線上銷售線下服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)。
O2O創(chuàng)業(yè)注意事項：
O2O這個概念火了一兩年了，雖然這方面的創(chuàng)業(yè)項目一抓一大把，特別是一些投資人應該是深有體會，收到的10份商業(yè)計劃書里面估計有5份是打上O2O標簽的。關(guān)于O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，這里有十點建議供大家參考：
一、做垂直行業(yè)
對于一般創(chuàng)業(yè)者來說，盡量不要試圖去擋巨頭的路，選擇一個垂直行業(yè)，做出巨頭們不能達到的深度。
二、避開餐飲業(yè)
2012年全國餐飲市場規(guī)模超過了2萬億，算是生活服務(wù)業(yè)里面規(guī)模最大的一塊，這也導致了餐飲O2O無疑是目前競爭最白熱化的一個領(lǐng)域，包括眾多巨頭在內(nèi)大家都主要在盯著餐飲，但對于資金、資源實力一般的創(chuàng)業(yè)團隊我建議盡量避開餐飲O2O，選擇小行業(yè)。
三、大行業(yè)細分
如果實在要考慮餐飲等競爭激烈的大行業(yè)，那么我想也最好盡量是去挖掘細分的機會，切忌一味的模仿大眾點評、優(yōu)惠券、團購、淘寶等模式，嘗試挖掘一些小眾、個性化等需求，或者融入社會化等元素來進行一些創(chuàng)新，像到家美食會主要對那些不送外賣的餐廳提供跑腿服務(wù)，飛宴網(wǎng)從送禮的角度來做在線訂餐等。細分需求找準了不僅可以不用一味的依靠優(yōu)惠，甚至有溢價用戶也是愿意買單的。
四、小城市創(chuàng)業(yè)
在短時間內(nèi)，或者說較長一段時間內(nèi)，巨頭們基本上無暇顧及一些小點的城市，它們基本上都把火力集中在北上廣深等一線城市，所以二三線城市的O2O對創(chuàng)業(yè)者來說會有一定的窗口期，若能利用這個機會發(fā)展起來，即使日后巨頭們的手伸到了二三線城市，本地的創(chuàng)業(yè)團隊也是有實力與其抗衡的，像很多大型的全國性的團購網(wǎng)站，在很多城市就是一敗涂地的。
五、整合閑置資源
關(guān)于這一點，我不確定用“整合閑置資源”來形容是否嚴謹。不過主要的意思是類似短租、易到用車、e代駕這些項目，他們的切入點有一個共同點—即所面向的服務(wù)基本上沒有線下實體門店。這種服務(wù)提供者對線上營銷的需求會更為強烈，另外，這些服務(wù)也確實存在一定的資源閑置，而且大部分是個人資源。這其實有些類似淘寶的C2C模式了，只不過它們不是產(chǎn)品而是服務(wù)。淘寶之所以先C2C，再發(fā)展天貓，很大程度上就在于這些小賣家更好整合一些，剛開始的時候要撬動那些大公司是很難的。
六、輕決策的位置
O2O之所以成為關(guān)注的熱點，在一定程度上得益于移動互聯(lián)網(wǎng)近兩年的快速發(fā)展，因為O2O是大家所公認的移動互聯(lián)網(wǎng)少有的幾個主要盈利模式之一。而通過移動互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)O2O，基本上只有“位置”這一條路稍微靠譜一些，但是不是全能的。
哪些服務(wù)，用戶會通過手機來選擇、購買?基本上會是一些比較輕的決策，吃飯、唱歌、做spa或者美甲等等，而很多時候用戶就在外面，比較急于找到合適的商家，這樣對位置的要求自然比較苛刻。而對那些比較大的決策，比如拍婚紗照、找裝修等服務(wù)，我想可能就很少有人通過手機來決策了，而且用戶對這類服務(wù)的位置要求也并不高，西城的用戶完全有可能選擇東城的商家去拍婚紗照。
七、痛點較大的行業(yè)
雖然很多服務(wù)行業(yè)都存在一些痛點，但是有的痛點會稍微小一點，而不少行業(yè)的痛點還是比較大的。像餐飲行業(yè)，整體上來說因為大眾點評等平臺對商家的約束，已經(jīng)把消費體驗比以前提升了不少，痛點相對也就小一點了。
哪些服務(wù)行業(yè)痛點較大較多呢?簡單一點來說，至少58同城等分類信息網(wǎng)站上的那些服務(wù)行業(yè)基本上都是屬于痛點較大的，因為這些服務(wù)，即使是非真實交易的點評也沒有，只是一些又雜又劣質(zhì)的信息羅列而已，對這類服務(wù)的O2O，用戶體驗的提升空間是比較大的，這也就意味著能更容易吸引用戶甚至改變用戶的原有習慣。
八、不打價格戰(zhàn)
很多人做O2O都還是團購的思維，似乎只知道用優(yōu)惠來吸引用戶，動不動就讓商家優(yōu)惠、打折、再讓利。而單純的靠優(yōu)惠來吸引用戶，對商家來說并沒有太長遠的價值，所以團購因為超低折扣，可以說是形成了一個惡性循環(huán)，用戶因超低折扣而購買——商家沒有利潤也沒有回頭客——商家服務(wù)沒有積極性——用戶體驗很差——用戶不買了、商家不玩了、團購網(wǎng)站倒閉了。
除了優(yōu)惠，難道真就沒有其它的可吸引用戶的價值?肯定不是這樣的，其實有很多價值點可以去挖掘，比如貼心的體驗;快捷——讓用戶用盡量短的時間選擇、購買服務(wù);社交;服務(wù)質(zhì)量有約束有保障;交易安全;享受特權(quán)等等，當然適當?shù)膬?yōu)惠驅(qū)動也不是完全不可以考慮，只是應該盡量少的去拼優(yōu)惠，盡可能的維持合理的、不以犧牲商家服務(wù)質(zhì)量為代價的優(yōu)惠。
九、小而美
假設(shè)一下要是團購網(wǎng)站一直堅持一日一團或者一日幾團，而不是一日千團，認真把關(guān)每一個套餐的質(zhì)量的同時控制好數(shù)量，一般賣個幾百份就不賣了，多花些精力督促商家好好把服務(wù)做好，保障用戶消費體驗，這樣一個團隊十來個人，是不是也會活得挺滋潤的?只可惜很多人當初都是奔著融資、被收購的目標而來，自然也就禁不住規(guī)模的誘惑了。
而O2O創(chuàng)業(yè)，我想這也不失為一種好的選擇，做小一點，做好一點，慢慢形成口碑，不靠優(yōu)惠也能吸引來用戶，這樣利潤空間起來了，對商家的價值也更大了，最后不靠融資也能活得不錯。
十、賣誰
O2O賣誰主要有以下兩個方向：
1、賣給線上公司：這個方向可以參考給眾多電商公司提供第三方服務(wù)的機會。隨著O2O方面的項目越來越多，這方面賣誰的條件也已經(jīng)越來越成熟了;
2、賣給對商家：未來，線下數(shù)百萬的服務(wù)業(yè)商家都將走到線上來，這個趨勢是必然的。
以上切入點，主要是對O2O創(chuàng)業(yè)者如何選擇行業(yè)和方向進行了一些初步的分析。在選好了切入點之后，接下來最重要的事情不是做網(wǎng)站，而是實實在在的深入到線下，深刻的理解這個行業(yè)，不然，切入點再好，你可能也很難切進去。
定義
隨著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務(wù)的發(fā)展，信息和實物之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密，o2o被看好會成為電子商務(wù)網(wǎng)站的下一個掘金點。實際上，o2o是將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，同時起到推廣和成交的作用，那么，o2o與其他電子商務(wù)模式比較，優(yōu)勢與短板在哪里，會帶給中小創(chuàng)業(yè)者哪些新機會？
“權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)絡(luò)零售總額是6000億，但這只相當于中國居民消費的5%，絕大部分的居民日常消費依然選擇傳統(tǒng)的購物渠道”，潘求輝說：“中國電子商務(wù)的未來，在于充分挖掘95%的潛在市場。”潘求輝預計，以O(shè)2O模式為核心、移動互聯(lián)網(wǎng)為載體的電商3.0時代已經(jīng)來臨。到2013年，街庫網(wǎng)可實現(xiàn)30~50個城市的全國覆蓋，擁有10萬~20萬的聯(lián)盟商家，實現(xiàn)年消費額400億元。對此，業(yè)內(nèi)觀察人士表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，以街庫為代表的O2O商務(wù)社區(qū)化綜合平臺，將繼社交熱，電商熱之后成為風投競逐的新陣地！
營銷模式特點
O2O對用戶而言：
�、� 獲取更豐富、更全面的商家及其服務(wù)的信息。
② 更加便捷的向商家在線咨詢并進行預購。
�、� 獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。
O2O對商家而言：
�、� 能夠獲得更多的宣傳和展示機會，吸引更多新客戶到店消費。
�、� 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。
�、� 掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。
�、� 通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。
�、� 通過在線有效預訂等方式，合理安排經(jīng)營、節(jié)約成本。
⑥ 對拉動新品、新店的消費更加快捷。
⑦ 降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。
潛在風險
o2o模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式，解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。但是，o2o模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式，此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)。可以說，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的，擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助o2o模式，成為角逐未來電子商務(wù)市場的主力軍。
o2o模式的關(guān)鍵點就在于，平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就對線下服務(wù)提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個很大的問題，比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團隊對線下風險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。
此外，在線支付、線下體驗，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實體商品與消費者預定不符，一旦質(zhì)量低于預期，甚至極為低劣，消費者會處于非常被動的境地。而體驗式服務(wù)沒有好的口碑和信譽也很難獲得規(guī)�；陌l(fā)展。對于O2O模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè)，而國內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運營，雖然團購已經(jīng)進行了先期教育，但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠，因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對稱，將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點。
o2o模式若以價格優(yōu)勢吸引消費者，商家如何權(quán)衡線上價格和線下價格的差異，同時保證兩方消費者的利益，或更重視哪方的消費者，才能吸引到最大客流量也是個難題。
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