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社會工作者應(yīng)試技巧之面臨困境與介入策略
關(guān)于面臨困境的分析，在通用過程中實際上屬于預估的內(nèi)容。服務(wù)對象所面臨的困境往往是多方面的，既有因服務(wù)對象自身原因?qū)е碌睦Ь�，也有因外在環(huán)境原因?qū)е碌睦Ь�，以下是小編收集整理的社會工作者�?yīng)試技巧之面臨困境與介入策略，希望能夠幫助到大家。
一、生理方面的困境：
①遭遇意外傷害，如遭遇暴力或?qū)е律眢w殘疾等。
介入策略：
a、可以考慮采用危機介入模式;
b、幫助其進行醫(yī)療康復和康復輔導等。
�、诩膊�(為其提供有關(guān)疾病和康復方面的知識)。
二、心理方面的困境：
�、偾榫w方面，服務(wù)對象主要表現(xiàn)為緊張、焦慮、悲觀、失落、愧疚等。
介入策略：
a、幫助服務(wù)對象進行情緒疏導，緩解或消除情緒壓力;
b、進行放松練習，以舒緩服務(wù)對象生理和心理方面的緊張。
�、谡J知方面，服務(wù)對象對……的認識存在不當之處，如對孩子的期望值過高、對婚姻過于苛求、對他人缺乏應(yīng)有的信任、對自己缺乏準確的自我定位、想法不切實際等。
介入策略：
a、運用理性情緒療法，幫助服務(wù)對象對非理性信念、認知進行檢查和辯論;
b、指導服務(wù)對象運用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。③其他心理方面，如服務(wù)對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感較重等。
介入策略：
a、進行心理輔導、心理調(diào)適;
b、調(diào)動服務(wù)對象的積極性，增強其成就感和自信心。
三、行為方面的困境：
服務(wù)對象在行為方面存在偏差，如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。介入策略：運用行為療法中的方法進行行為修正。
四、社會交往、社會參與方面的困境：
服務(wù)對象存在與家人、同學、同伴、老師等關(guān)系比較緊張的困境。
介入策略：
a、幫助其學習人際溝通技巧;
b、鼓勵服務(wù)對象主動與……進行交流溝通。
五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境：
�、俜⻊�(wù)對象的……需要(如生活照顧需要，醫(yī)療健康需要，安全、居住、受教育等方面)沒有得到很好的滿足。
�、谌狈碜约彝サ确矫娴年P(guān)愛和支持。
�、凼I(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。
④來自環(huán)境的歧視、不當?shù)脑u價對服務(wù)對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。
介入策略：
a、幫助服務(wù)對象尋找有關(guān)社會政策方面的資源支持;
b、社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、學校、所在社區(qū)的有關(guān)機構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進行溝通，爭取或?qū)で笏麄優(yōu)榉⻊?wù)對象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等;
c、社會工作者主動與服務(wù)對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對服務(wù)對象產(chǎn)生不利影響的某些認知和行為;
d、進行資源整合，幫助服務(wù)對象建立較完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。
六、因服務(wù)對象自身資源不足而產(chǎn)生的困境：
�、贈]有一技之長，職業(yè)技能較差。
�、谌狈Ρ匾闹R，其他方面的能力較差，不能很好地適應(yīng)社會。
③過去失敗的經(jīng)歷帶來的負面影響等。
介入策略：
a、幫助服務(wù)對象參加職業(yè)培訓，提高職業(yè)技能;
b、為服務(wù)對象提供專門輔導，增強其對社會的適應(yīng)能力等，如幫助外來務(wù)工子女進行課業(yè)輔導、人際交往輔導等，從而使他們更好地適應(yīng)城市的學習和生活;
c、幫助服務(wù)對象挖掘自身潛能、發(fā)揮其特長，注重培養(yǎng)其自我成就感和自信心。
例如下面這道題：
城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當?shù)爻鞘袘艏�。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療已花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。而此時，張某的兒子剛考上初中。
目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇�。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會講當?shù)胤窖�，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動。
社會工作者在調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助�！�2010年真題】
問題：
1、根據(jù)社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助?
2、除物質(zhì)救助外，社會工作者針對李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)?
3、在社區(qū)工作層面，社會工作者應(yīng)組織哪些活動以促進“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動融合?
答題要點：
本題主要考核的是社會救助政策及相關(guān)應(yīng)用。需要在了解我國社會救助政策的基礎(chǔ)上，結(jié)合案例內(nèi)容要求，給出合理的介入策略和方法。
1、根據(jù)我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：
(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。
(2)因為張某是癌癥患者，負擔不起醫(yī)療費用，所以張某可以申請醫(yī)療救助。
(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。
2、除物質(zhì)救助外，針對李某的現(xiàn)狀，社會工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：
(1)為李某提供心理輔導和支持，作李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態(tài)度。
(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會用人單位積極推薦李某。
(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會工作者應(yīng)該為其提供培訓機會，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實習，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。
(4)李某是“外來媳”，不會當?shù)胤窖�，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應(yīng)該整合社會資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關(guān)系。
2、方案設(shè)計題
方案設(shè)計題要求應(yīng)試者“設(shè)計出環(huán)節(jié)完整、嚴密、可行性強的服務(wù)方案”。它側(cè)重于考查考生解決問題的能力，也就是在“案例分析”基礎(chǔ)上，運用社會工作的理念、理論、知識、方法和技巧，針對服務(wù)對象的需要和問題，設(shè)計出一套完整的服務(wù)方案。根據(jù)考試大綱的要求，完成的服務(wù)方案應(yīng)當包括問題的陳述分析、工作目標、實施策略、執(zhí)行和評估等要素。
綜觀這4年的考試，方案設(shè)計題的主要考核點包括：案例中服務(wù)對象所處的困境或問題，針對服務(wù)對象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者對社會工作通用的過程模式，運用該模式過程中對社會工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度(該過程應(yīng)當考核考生對社會工作專業(yè)方法和理論的掌握情況，如社會工作方法和技巧運用是否適當，解決過程中進行怎樣的資源整合)，還可能包括對社會工作專業(yè)方法內(nèi)容、特點等基礎(chǔ)知識方面的考核。
通過對這幾年考試的方案設(shè)計題進行總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)其命題方式及解題思路包括以下幾個方面：
(1)針對個人或家庭的服務(wù)方案——個案工作。
(2)針對小部分人群的服務(wù)方案——小組工作。
(3)針對大部分人群的服務(wù)方案一一社區(qū)工作。
在解題的過程中，一般包括兩大步驟、七個細節(jié)：
(1)問題的陳述與分析：說明服務(wù)對象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預估兩個步驟。
1)接案：分析案例中的服務(wù)對象屬于哪一類型的困難群體。
2)預估：這一類型的困難群體面對的主要問題或困境有哪些;資料中屬于這一類型的目標對象實際存在這些問題中的哪幾種問題，產(chǎn)生這些問題的原因是什么。
(2)方案設(shè)計(通用過程模式的計劃階段)。
1)方案目標：根據(jù)服務(wù)對象的問題提出目標。
2)方案實施策略。
�、俳影鸽A段：通過何種方式取得服務(wù)對象的信任，并建立良好的專業(yè)關(guān)系。
�、陬A估階段：通過哪些方面收集資料，與服務(wù)對象一起確定其面臨的問題及需要。
�、塾媱濍A段：分別采用哪些社會工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來解決目標對象的問題。
�、芙槿腚A段：通過對計劃方案實施情況的分析，總結(jié)不當之處，調(diào)整計劃方案。
�、菰u估階段：對輔導進行多方面的評估(主要是成效評估、過程評估和滿意度評估等)，同時提前告知服務(wù)對象輔導即將結(jié)束。
�、藿Y(jié)案階段：與服務(wù)對象回顧輔導的過程，對于服務(wù)對象此階段的表現(xiàn)進行適當?shù)囊龑А?/p>
�、吒M服務(wù)：結(jié)案后通過哪些形式進行后續(xù)跟進工作，鞏固服務(wù)效果。
(3)方案執(zhí)行(通用過程模式的介入階段)：依據(jù)方案實施策略，社會工作者和服務(wù)對象采取了怎樣的具體行動，尤其是社會工作者采取了哪些行動(整合資源的行動、提供服務(wù)的行動、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等)。
(4)方案評估：服務(wù)對象對社會工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面的評估。
(5)結(jié)案：如有必要可進行說明，有可能會加分。
例如下面這道題：
某市工讀學校甲班中，學生都是曾有過打群架、搶奪錢物、小偷小摸等不良行為的“問題”青少年。工讀學校的社會工作者對甲班情況進行分析后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)學生都是獨生子女，自我管理能力差，在原來學校都被看做是“差生”，成為老師和同學眼中討厭的對象。這些學生有江湖習氣，在自己的圈內(nèi)很講哥們義氣。工讀學校專業(yè)管理人員配備不足，規(guī)章制度繁多，有些管理制度相互矛盾，學校一再強調(diào)要樹立老師的“權(quán)威”，經(jīng)常懲罰學生，學生抵觸情緒很大。現(xiàn)在，大多數(shù)學生都有自暴自棄的想法，有人經(jīng)常自嘲：“我們就是社會的垃圾”，也有人認為：“我們是社會的棄兒”。
社會工作者在評估了甲班學生的問題后，決定運用抗逆力理論開展服務(wù)以改變學生的現(xiàn)狀。
問題：
依據(jù)學校培養(yǎng)學生抗逆力的基本步驟，結(jié)合案例，設(shè)計相應(yīng)的策略。
答題要點：
本題主要考核的是運用抗逆力理論開展服務(wù)的具體應(yīng)用。解答時需要在掌握抗逆力理論的基礎(chǔ)上，按照方案設(shè)計的基本步驟和方法，結(jié)合案例內(nèi)容設(shè)計出全面合理的方案。
抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇和應(yīng)對策略的能力。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。下表是學校培養(yǎng)學生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)。
拓展：備考社會工作者查看歷年真題的重要性
一、充分利用歷年真題的重要性
1、把握重點，直接得分
社會工作者考試的重點內(nèi)容是基本固定的，每年雖有小幅度變化，但涉及主要內(nèi)容卻是基本不變的(相對于近3年考試而言)。
2、準確率高，針對性強
從命題角度而言，真題的命題人是各學科專家，他們在征集題庫的基礎(chǔ)上，用專門時間，“封閉式”反復推敲而成， 其提供的出題樣式的示范性和命題質(zhì)量非一般模擬題能比擬，其科學性、臨場感遠超一般的模擬題。所以考生要仔細研究真題，模擬題可以一套不做，但如真題不做，通常很難通過考試。
3、總結(jié)命題思路
真題都是命題專家根據(jù)學生的習慣思維和做題習慣出的，因此很多題日都非常容易做錯，而且如果你總是按著自己的思路想的話，還會越想越覺得題目出得離譜。等隔一段時間再做一遍，你會發(fā)現(xiàn)，上次做對的還是對的，上次做錯的還是錯的。這是因為出題人不是你，是那些優(yōu)秀的專家們.而且他們的命題思路不是你能左右和改變的。所以你只有一條路了：改變自己。忘記自己的思路，把自己的思路拼命往專家的思路上靠，靠得越近就越容易做對題。這個命題思路還得在做真題的過程中不斷地總結(jié)和體會。
二、如何有效利用歷年真題
1、要親自動手做
很多考生復習真題的時候不動手。而只是簡單的閱讀，這樣的效果往往不甚理想。在平時復習的時候，一定要勤于動筆，做題時一定要動筆將答案寫出，看與標準答案的差距在哪里，同時做題本身就是對該問題的又一次升華，這對于知識的掌握和發(fā)現(xiàn)“盲點”都是非常有用的。
2、要不斷地反復看
對于歷年真題的利用中，很多考生認為，我做了一遍，所以以后就把它放在一邊了，這是不行的。歷年真題一定要反復看，“溫故而知新”。而且你看得多了，哪些是重點，哪些是陷阱。哪些是難點，這些知識點可能會以什么角度命題，這樣才會有更深的理解。
3、要把真題做三遍
第一遍：找一套試題仔細閱讀題目說明及要求，對社會工作者考試有個清醒的認識。第二遍：把第一遍的筆記及答案擦掉。然后清零腦子里的答案，重新再做一遍。這一次，你依然不可能全對，盡管你腦海中還有答案的印象。而且你會發(fā)現(xiàn)，再出錯的部分是你容易混淆的部分。做對的部分證明你通過第一次記住了，完全掌握了。再出錯的部分是你要下功夫的精華部分。這一遍一定要認真做。不要以為看過答案了就掉以輕心。第三遍：一年一年的做真題，時間最好安排在鄰近社會工作者考試。這次，主要是找考試的感覺。
總之，千萬不要忽略了歷年真題的作用，把它利用好，能帶來事半功倍的效果，既省心、省時、省錢，又高率。對真題的使用應(yīng)該是多層次的、徹底的、全方位的。比如說做完題目之后一定要對真題進行反復的精讀，應(yīng)該要做到能夠徹底讀懂吃透真題里面的每一個印刷符號。
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