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網(wǎng)絡技術員經(jīng)常遇到的問題
網(wǎng)絡技術員經(jīng)常遇到的10個問題
當前網(wǎng)絡迅速發(fā)展，并承載了許多重要的商業(yè)應用和服務，同時網(wǎng)絡用戶也越來越多。在這種網(wǎng)絡環(huán)境下，網(wǎng)絡工程師除了要完成諸如將設備添加至網(wǎng)絡的簡單任務外，更多時候他們還需要去即時處理和解決一些復雜的網(wǎng)絡問題，以保證網(wǎng)絡正�？焖俚剡\行。本白皮書討論了技術人員經(jīng)�？赡苡龅降氖畟�網(wǎng)絡問題，并介紹了它們的現(xiàn)象、原因和解決辦法。
問題 1 – 端口無法連接網(wǎng)絡現(xiàn)象： 將電腦、電話、無線接入點或打印機插入墻壁上的網(wǎng)絡插孔，而網(wǎng)絡連接不正常。交換機端口的連接指示燈和網(wǎng)卡的連接指示燈都不亮。
原因： 若沒有修復墻壁插孔上的網(wǎng)絡連接，則時常會發(fā)生掉線或無法連接的問題。在許多企業(yè)中，只有那些經(jīng)常使用的連接才被修復。當移動了辦公室或會議室后，有時會發(fā)現(xiàn)那些不常使用的網(wǎng)絡插孔并沒有被測試過，或是那些無法連接的插孔可能是由于登記錯誤導致的。此外，交換機端口可能被強制關閉。
解決辦法： 檢查和確認交換機端口是否已被激活，且網(wǎng)絡連接已被修復過。當任何設備被移動到辦公室時，請務必對新的網(wǎng)絡連接進行測試，確保他們能夠正常工作。就IP電話而言，也有可能是電話的電源供應不足。
問題 2 – 無法獲取到 IP地址現(xiàn)象：網(wǎng)絡癱瘓或出現(xiàn)故障而不能正常運行。操作系統(tǒng)可能會提示客戶端當前無法從DHCP服務器獲取到IP地址。檢查網(wǎng)卡的狀態(tài)后，發(fā)現(xiàn)沒有分配IP地址。
原因：沒有收到來自DHCP服務器分配的IP地址。DHCP服務器的IP地址耗盡、服務器的服務癱瘓了、終端設備可能被配置為使用靜態(tài)IP地址而不是通過DHCP分配、終端設備的DHCP請求從來沒有到達服務器端，這些都可能導致客戶端無法獲取到IP地址。尤其是如果一個新的設備配置一個虛擬局域網(wǎng)（VLAN），沒有建立與服務器的服務請求連接時，設備肯定不能獲取到IP地址。即將一個新設備配置到一個VLAN時，若沒有將DHCP請求中繼到DHCP服務器，就會導致請求不能發(fā)送到DHCP服務器端。
解決辦法： 關鍵問題是多少用戶出現(xiàn)了同樣的問題，一個用戶還是多個用戶？如果只有一個用戶受到影響，那么請確認該客戶端的網(wǎng)絡設置是否配置為使用動態(tài)主機配置協(xié)議（DHCP）。下一步，檢查交換機的端口被劃分到哪個VLAN，檢查屬于該VLAN的其他設備能否獲取到IP地址。如果他們也不能獲取到IP地址，問題原因可能是路由器沒有將DHCP請求轉(zhuǎn)發(fā)到DHCP服務器。如果多個子網(wǎng)內(nèi)的許多設備都出現(xiàn)了這個問題，那么可能是DHCP服務器出現(xiàn)了問題，即服務器的DHCP服務可能沒有運行，或者它的IP地址已經(jīng)耗盡。
問題 3 – 無法連接到應用服務器現(xiàn)象： 當用戶試圖打開一個應用程序時，系統(tǒng)可能會提示無法連接到該應用程序服務器。當使用電子郵件應用或客戶關系管理（CRM）應用時可能會出現(xiàn)這種問題。反映到服務臺的常見投訴是網(wǎng)絡癱瘓了，而這可能并不是真正的原因。
原因： 許多原因都可能導致客戶端無法連接到應用服務器。關鍵是需要詢問用戶這個問題是經(jīng)常發(fā)生，還是斷斷續(xù)續(xù)發(fā)生？如果用戶終端已獲取了一個正確的IP地址，那么可能是用戶和服務器間的路由有問題。這種情況下，可以通過一個簡單的ping測試來驗證。如果連接時斷時續(xù)，則可能是由于服務器太繁忙，而不能及時響應客戶端的請求所導致的。
解決辦法： 如果使用ping測試后發(fā)現(xiàn)路由沒有問題，那么請檢查服務器的負載和資源。檢查服務器是否正忙于執(zhí)行一個諸如備份的任務？如果不是這樣的話，請檢查客戶端和服務器之間的網(wǎng)絡負荷，且側重關注廣域網(wǎng)連接（如果有的話）。通常，客戶端和服務器之間的網(wǎng)絡利用率過高也可能導致客戶端能連接到應用服務器。最好的辦法是使用一個SNMP工具來監(jiān)測這些鏈路上的網(wǎng)絡使用率。另外，尋找所有交換機和路由器上的以太網(wǎng)錯誤，這些錯誤可能導致客戶端與服務器間的數(shù)據(jù)包丟失。
問題 4 –VLAN配置錯誤現(xiàn)象：當在網(wǎng)絡上建立諸如無線寬帶或IP電話的新服務時，通常要用VLAN來隔離其與其他用戶間的流量。這就要求對承載這些服務的交換機端口配置正確的VLAN。如果VLAN配置不正確，那么這個服務可能無法正常運行。IP電話如果沒有經(jīng)來電管理設備注冊授權過，那么連接到該電話的個人電腦可能就無法連接到關鍵服務器，或者無線用戶可能沒有獲取到適于該無線環(huán)境的正確IP地址。
原因： 沒有對承載這些服務連接的交換機進行正確配置。也許在公司內(nèi)部并沒有溝通好配置哪些端口來支持新服務。
解決辦法：通過測試，驗證該端口支持哪些VLAN。若條件允許，使用一個VLAN標簽生成特定VLAN的業(yè)務，檢查這個端口上是否配置了VLAN。通過檢查DHCP服務器提供的IP地址，來確定VLAN配置在了哪些端口上。另外，檢查交換機的配置來驗證VLAN配置。
問題 5 – 雙工方式不匹配現(xiàn)象： 網(wǎng)絡能夠連接，而雙工方式不匹配，會導致網(wǎng)絡性能很差。這種情況下，交換機和網(wǎng)卡的鏈路指示燈都是亮著的。而網(wǎng)絡性能卻受到很大的影響，吞吐量會下降到100Kbps或者更低水平。
原因： 網(wǎng)絡連接的一側設備工作在全雙工（能夠同時發(fā)送和接收數(shù)據(jù)）模式下，而另一側的設備工作在半雙工（在同一時刻只能執(zhí)行發(fā)送或接收）模式。全雙工側的設備不需要等待即可不斷發(fā)送數(shù)據(jù)，不論對方能否收到數(shù)據(jù)它都會發(fā)送。半雙工側設備在發(fā)送前必須等待，直到它不接收數(shù)據(jù)才能開始發(fā)送。這意味著全雙工側設備有可能會中斷半雙工方的數(shù)據(jù)傳輸，造成半雙工側中止傳輸。如果傳輸被中止，將需要重傳這個數(shù)據(jù)幀。這將大大減少半雙工側設備所能使用的帶寬。
解決辦法： 一般情況下，若網(wǎng)絡兩側設備的雙工方式不相互匹配，采取的常用辦法就是把網(wǎng)絡連接的一側設備（通常是交換機）強制配置為全雙工，而讓另一側設備（例如個人電腦）配置為自適應網(wǎng)絡鏈路狀態(tài)。理想的情況是：自適應功能能夠確認對方的全雙工設置，并與這個鏈路設置相匹配。然而事實卻未必如此。被強制設置為全雙工模式的設備不再發(fā)送正確的信號。而網(wǎng)絡另一側的設備恰恰需要這些信號來確定鏈路的速度和雙工方式，以及自適應對方鏈路設置。因此，在這種情況下，需要自適應鏈路的設備不得不去猜測鏈路的雙工方式。在不能確認雙工方式的情況下，自適應功能將默認鏈路狀態(tài)為半雙工方式。這就是大多情況下，網(wǎng)絡發(fā)生雙工方式不匹配的主要原因。為了解決這個問題，需要將網(wǎng)絡上所有的連接都設置為自適應——除非你確實有別的原因。 在這些事件中，如交換機間的連接，一定要將兩側設備設置為全雙工。
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