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注冊物業(yè)管理師管理實務(wù)預(yù)測題
不定項選擇題
1、回答題：
某建設(shè)單位通過招投標(biāo)取得物業(yè)項目，并聘請了物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)任項目的物業(yè)服務(wù)顧問，幫助解決前期的物業(yè)服務(wù)問題。在服務(wù)過程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在以下方面提供了建議和意見：(1)項目的結(jié)構(gòu)布局，公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置和要求。(2)項目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇。
以下關(guān)于早期介入的說法錯誤的是( )
A.新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位引入的物業(yè)服務(wù)咨詢活動
B.從業(yè)主使用、建設(shè)單位利益角度提供建議
C.以便物業(yè)更好地滿足業(yè)主的需求，方便物業(yè)服務(wù)工作
D.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的建議，建設(shè)單位可以不采納
簡答題
2、某物業(yè)公司負責(zé)上海市某小區(qū)的物業(yè)管理工作，該小區(qū)業(yè)主陳小姐已有好幾個月沒繳納物業(yè)服務(wù)費了。物業(yè)公司上門催繳時，陳小姐以不久前自家衛(wèi)生間屋頂滲漏，物業(yè)公司沒有及時進行維修，給其生活造成諸多不便為由，拒繳物業(yè)服務(wù)費。
請回答下列問題：
11.陳小姐拒繳物業(yè)服務(wù)費的理由是否恰當(dāng)?說明理由。
12.物業(yè)服務(wù)收費定價形式有哪幾種?
13.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取哪種形式約定物業(yè)服務(wù)費用?
14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本構(gòu)成一般包括哪幾個部分?
3、 2011年8月10日，某住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主李某裝修前未辦理裝修手續(xù)，并私自拆改供暖管道。李某稱無人告知禁止拆改供暖管道的有關(guān)規(guī)定，所以便私自拆改了。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求其恢復(fù)原狀。
請回答下列問題：
15.李某私自拆改供暖管道的說法是否正確?簡要說明理由。
16.以示意圖方式說明物業(yè)裝飾裝修流程。
17.物業(yè)裝飾裝修不予登記的情形有哪些?
18.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理的基本要求有哪些?
19.為了減少物業(yè)裝修、裝飾過程中違章現(xiàn)象的出現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取什么措施?
4、 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)管理的某小區(qū)是已經(jīng)投人使用12年的住宅區(qū)，建筑面積45萬m2，以高層建筑為主。最近一階段業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的老鼠和蚊蠅較多，特別是蚊子，建議物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取一些措施。
請回答下列問題：
15.可能產(chǎn)生上述情況的原因有哪些?
16.應(yīng)采取怎樣的措施來解決這一問題?
17.結(jié)合實際談一談，鼠害防治的主要方法有哪幾種?
5、甲、乙兩個物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在某市分別承擔(dān)了不同區(qū)域的兩個居民小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身管理制度的完善，為小區(qū)創(chuàng)造了優(yōu)美的環(huán)境，得到了業(yè)主的一致好評，也為周圍的居民帶來了良好的環(huán)境效益。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身物業(yè)管理不當(dāng)所帶來的臟、亂、差等影響環(huán)境問題，不僅給物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人帶來不便，也給相鄰區(qū)域帶來不好的影響。
請回答下列問題：
17.物業(yè)環(huán)境管理中，清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
18.日常保潔的基本方法包括什么?
19.日常清潔衛(wèi)生管理制度的主要內(nèi)容是什么?
20.高層小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生日常管理的檢查要點包括哪些?
6、某物業(yè)服務(wù)公司負責(zé)對某一小區(qū)進行物業(yè)管理服務(wù)工作，一直受到業(yè)主的好評。但是最近幾天業(yè)主頻頻反映小區(qū)內(nèi)的環(huán)境問題，主要在以下幾個方面：
(1)老鼠和蚊子較多，特別是老鼠。(2)園林植物病蟲害比較嚴重。(3)小區(qū)垃圾處理不及時
1、園林植物病蟲害防治的方法( )。
A.通過栽培技術(shù)防治
B.通過檢疫防治
C.通過物理及機械法防治
D.通過移植的方法防治
2、 該如何對于(1)中反映的有害生物進行防治
3、以下屬于經(jīng)營生產(chǎn)垃圾的是( )。
A.工程改造產(chǎn)生的廢棄物
B.生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料
C.餐飲類廚余垃圾
D.園林修剪出的植物殘枝
7、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)職工在進行清潔外墻的施工過程中，一員工爬梯作業(yè)時，由于未站穩(wěn)，不幸墜落下來，造成股骨骨折及腦震蕩，需要住院治療。
1、物業(yè)清潔衛(wèi)生的管理模式大致可分為( )兩大類。
A、外包管理及自行作業(yè)
B、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔
C、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理
D、專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)
2、 清潔衛(wèi)生服務(wù)人員在從事高處作業(yè)時該注意哪些事項?
8、某住宅小區(qū)2000年交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已對該小區(qū)投保公眾責(zé)任險。 2010年，該小區(qū)1號樓部分自來水主管道開始出現(xiàn)漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取抱箍堵漏措施維修。2011年4月起，漏水大范圍爆發(fā)。經(jīng)鑒定，簡單封堵已不能解決問題，應(yīng)逐步更換主管道。由于維修改造方案未確定，更換工作被擱置。 2011年10月的一天，該樓業(yè)主張某家發(fā)現(xiàn)天花板被泡：物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊急搶修，發(fā)現(xiàn)樓上自來水主管道漏水，須鑿開樓上業(yè)主李某家廚房墻壁更換該段主管，經(jīng)協(xié)商業(yè)主李某同意。
問題：
1、造成張、李兩家相關(guān)損失的責(zé)任主體是誰?簡要說明理由。
2、賠償和維修張、李兩家的費用應(yīng)由誰承擔(dān)?簡要說明理由。
3、如果大面積更換自來水主管道，費用應(yīng)該由誰承擔(dān)?簡要說明理由。
9、某住宅小區(qū)交付使用已有8年，該小區(qū)1號樓自來水主管道老化，發(fā)生大范圍漏水，危機房屋安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主委員會提出列支住宅專項維修資金。
問題：
1、在本案例，住宅專項維修資金使用包括哪些程序?
2、簡要介紹互轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理前住宅專項維修資金使用的基本程序。
10、某住宅小區(qū)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責(zé)物業(yè)管理工作，入住2年后成立了業(yè)委會，在前期物業(yè)服務(wù)合同未到期的情況下，業(yè)委會與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)達成口頭協(xié)議，由乙企業(yè)替代甲企業(yè)承擔(dān)該小區(qū)的物業(yè)管理工作。業(yè)主委員會通知甲乙辦理移交。
甲以前期物業(yè)服務(wù)合同未到期為由，拒絕辦理移交，后業(yè)委會通過用小區(qū)樓內(nèi)廣告收人給予補償?shù)囊髶Q得了甲企業(yè)的同意。
現(xiàn)場交接時，乙派項目經(jīng)理1人，在甲人員陪同下觀察了小區(qū)內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其附屬設(shè)施的運行狀況。觀察結(jié)果是除部分屋面漏水外，其他部分運行狀況正常。
對于屋面漏水，甲解釋屬保修期，應(yīng)由開發(fā)商解決。于是，甲、乙未將該問題列入移交工作范圍。資料交接時，甲向乙移交了開發(fā)商提供的前期物業(yè)資料。上述情況乙公司給予確認，雙方共同簽署了交接文件。
問題：
1、本案例物業(yè)承接查驗的做法存在哪些不當(dāng)或錯誤?簡要說明理由 ?
2、本案例中甲拒絕辦理移交的理由是否有理?說明理由
3、本案例中對于部分屋面漏水，甲公司的解釋是否恰當(dāng)?
4、機構(gòu)更迭時物業(yè)資料的移交應(yīng)包含哪些內(nèi)容(請列舉)?
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