2017年管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)

　　導(dǎo)語(yǔ)：關(guān)于管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)的考試內(nèi)容你知道多少?下面是關(guān)于管理咨詢師考試的相關(guān)內(nèi)容，需要了解的小伙伴們跟著百分網(wǎng)小編一起來(lái)看看吧。

　　一、管理咨詢是由管理咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深人調(diào)查、分析，找出客戶在管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)客戶實(shí)施方案，提高客戶的管理績(jī)效的智力服務(wù)。

　　從以上定義可知：

　　1管理咨詢是由管理咨詢?nèi)藛T和客戶共同參與的工作。

　　2.管理咨詢是“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的過(guò)程。

　　3管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)。

　　二、管理咨詢的基本程序一般主要包括：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段。

　　三、項(xiàng)目建議書(shū)的主要作用是：

　　(1)向企業(yè)展示咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度。

　　(2)向企業(yè)說(shuō)明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。

　　(3)使企業(yè)相信咨詢機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)。

　　四、管理咨詢的報(bào)價(jià)方法

　　管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是企業(yè)和管理咨詢機(jī)構(gòu)都非常關(guān)注的內(nèi)容。管理咨詢的報(bào)價(jià)通常有以下幾種方法：

　　(l)成本定價(jià)報(bào)價(jià)法以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投人為計(jì)算原則，即成本定價(jià)法，包括管理咨詢?nèi)藛T人力投人報(bào)價(jià)加差旅費(fèi)。這是最為傳統(tǒng)、也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。

　　(2)企業(yè)增益報(bào)價(jià)法

　　對(duì)某些類(lèi)型的咨詢項(xiàng)目，可以采取企業(yè)增益報(bào)價(jià)的方法。即管理咨詢機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用不是一個(gè)固定的數(shù)目，而是按照一定時(shí)間內(nèi)(比如三年)企業(yè)年度銷(xiāo)售收人或利潤(rùn)的增加值的固定百分比來(lái)收取，也可能是按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。

　　(3)管理咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法

　　這種方式是以用于該咨詢項(xiàng)目實(shí)際所花的時(shí)間為基數(shù)來(lái)計(jì)算咨詢費(fèi)用的，在項(xiàng)目開(kāi)始之前，只能確定大概的范圍。此種方式在成熟的市場(chǎng)比較流行。

　　這種報(bào)價(jià)方式能夠使管理咨詢?nèi)藛T將注意力完全關(guān)注于咨詢項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的質(zhì)量。但是，這種方式要求雙方對(duì)咨詢的范圍、工作方式以及所需要的時(shí)間與人員比較清楚，或企業(yè)對(duì)管理咨詢機(jī)構(gòu)的職業(yè)性服務(wù)有充分的信任。

　　五、咨詢項(xiàng)目管理是管理咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為達(dá)到咨詢項(xiàng)目規(guī)定的目標(biāo)，運(yùn)用專門(mén)的知識(shí)和方法，對(duì)咨詢項(xiàng)目運(yùn)行所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等有組織、有目的的活動(dòng)。

　　咨詢項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績(jī)效;成本目標(biāo)，即項(xiàng)目開(kāi)支在費(fèi)用和預(yù)算約束范圍內(nèi);時(shí)間目標(biāo)，即按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開(kāi)展咨詢工作，按合同約定時(shí)闖提交咨詢報(bào)告;范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。

　　六、咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容

　　(一)咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃管理

　　(二)咨詢項(xiàng)目的人力資源管理

　　(三)咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量管理

　　(四)咨詢項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理

　　(五)咨詢項(xiàng)目的客戶管理

　　(六)咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

　　練習(xí)題：

　　1.某食品加工企業(yè)建成初期，廠長(zhǎng)很重視清潔生產(chǎn)，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。隨著市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品的增加，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常外出，工作場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生好好壞壞，甚至影響了產(chǎn)品的合格率。為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，廠長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)管理咨詢公司來(lái)廠推行“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢。很多干部職工想不通，認(rèn)為花錢(qián)請(qǐng)管理咨詢公司搞衛(wèi)生也叫有科學(xué)性?事實(shí)勝于雄辯，通過(guò)管理咨詢?cè)\斷、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)開(kāi)展5S活動(dòng)后，工作現(xiàn)場(chǎng)面貌一新。大家對(duì)管理咨詢的作用有了新的認(rèn)識(shí)，并對(duì)其科學(xué)性總結(jié)了下列4項(xiàng)，但其中有一項(xiàng)不準(zhǔn)確的是()。

　　A.整個(gè)5S管理咨詢遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)科學(xué)的基本原理

　　B.5S管理咨詢的過(guò)程堅(jiān)持由表及里，去偽存真，實(shí)事求是的過(guò)程

　　C.5S活動(dòng)實(shí)施方案針對(duì)性強(qiáng)，遵循“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”的原則

　　D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理咨詢公司重視合作的結(jié)果

　　答案：D

　　解析：本題考查管理咨詢科學(xué)性特點(diǎn)的三個(gè)方面內(nèi)容�？茖W(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。選項(xiàng)A、B、C，表述了管理咨詢科學(xué)性特點(diǎn)的三個(gè)方面內(nèi)容。選項(xiàng)D是管理咨詢的合作性的特點(diǎn)。

　　2.某日，M公司的張經(jīng)理踏進(jìn)了S管理咨詢公司的大門(mén)，王業(yè)務(wù)經(jīng)理接待了張經(jīng)理。雙方各自作了簡(jiǎn)單的情況介紹和有關(guān)情況的交流后，張經(jīng)理向王業(yè)務(wù)經(jīng)理提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是()。

　　A.雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書(shū)》

　　B.提出解決問(wèn)題的思路和框架

　　C.盡快提交改善方案

　　D.邀請(qǐng)S公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

　　答案：D

　　解析：本題考查對(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項(xiàng)A是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)、提交及展示項(xiàng)目建議書(shū)、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘岢鼋鉀Q問(wèn)題的思路和框架是咨詢協(xié)議書(shū)簽訂后在診斷階段的一項(xiàng)工作。選項(xiàng)C是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘峤桓纳品桨甘窃谠\斷階段的成果產(chǎn)生之后，針對(duì)客戶的問(wèn)題及其原因，才能產(chǎn)生改善方案的方向和思路。

　　3.M企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部工作人員小張，在參加中小企業(yè)管理咨詢招投標(biāo)會(huì)議上，向客戶展示了項(xiàng)目建議書(shū)。以下是她的一些做法，其中不恰當(dāng)?shù)氖?)。

　　A.演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項(xiàng)目建議書(shū)

　　B.項(xiàng)目建議書(shū)目的介紹清楚，突出了M公司的特色

　　C.演示時(shí)間沒(méi)有超過(guò)招投標(biāo)會(huì)議的規(guī)定

　　D.演示中向客戶散發(fā)制作精美的招投標(biāo)意向表

　　答案：D

　　解析：本題考查項(xiàng)目建議書(shū)的常規(guī)演示需要注意的問(wèn)題。演示要給客戶提問(wèn)的機(jī)會(huì)，并給出相應(yīng)的回答。這對(duì)于客戶有效的理解建議書(shū)起到很大幫助作用。選項(xiàng)D，發(fā)投標(biāo)書(shū)意向表不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)作用而且占用有效時(shí)間。

　　4.某咨詢?nèi)藛T針對(duì)項(xiàng)目需求內(nèi)容，在項(xiàng)目建議書(shū)中對(duì)客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是()。

　　A.向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度

　　B.使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)

　　C.向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)

　　D.使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)

　　答案：C

　　解析：本題考查項(xiàng)目建議書(shū)的作用。選項(xiàng)C，在建議書(shū)中對(duì)客戶詳細(xì)羅列咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容。

　　5.管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算咨詢費(fèi)用，屬于()。

　　A.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法

　　B.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法

　　C.隨意報(bào)價(jià)法

　　D.咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法

　　答案：A

　　解析：本題考查管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。選項(xiàng)A是以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算咨詢費(fèi)用的方法，也是最傳統(tǒng)、最常用的報(bào)價(jià)方法。

　　6.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法是最為傳統(tǒng)也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說(shuō)明不正確的是()。

　　A.管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格×該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間)×(1+差旅費(fèi)比例)

　　B.按照成本定價(jià)報(bào)價(jià)法，項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來(lái)確定

　　C.咨詢項(xiàng)目延期，因客戶方面原因造成的，根據(jù)合同的規(guī)定可以追加咨詢費(fèi)用

　　D.咨詢項(xiàng)目延期，一般不會(huì)追加咨詢費(fèi)用

　　答案：B

　　解析：本題考查管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。選項(xiàng)B違背了人力資本投入的計(jì)算的正確方法。

　　7.某咨詢公司為優(yōu)化改善方案，召開(kāi)了“頭腦風(fēng)暴會(huì)議”。下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的是()。

　　A.提前向每一位參會(huì)者發(fā)放了召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議的時(shí)間、內(nèi)容和要求

　　B.主持人鼓勵(lì)大家不僅提出自己的觀點(diǎn)，而且可以對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充

　　C.企業(yè)參會(huì)的某副總經(jīng)理多次打斷他人的發(fā)言，認(rèn)為提出的建議不符合企業(yè)的實(shí)際情況

　　D.參加頭腦風(fēng)暴會(huì)議的人員共8人，其中咨詢專家4人、企業(yè)中高層管理人員4人

　　答案：C

　　解析：本題考查頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用。選項(xiàng)C違背了頭腦風(fēng)暴法中“庭外判決”的原則。

　　8.某咨詢團(tuán)隊(duì)在咨詢改善方案初步形成后，與客戶進(jìn)行方案研討，大家最關(guān)注改善方案的()。

　　A.創(chuàng)新性與科學(xué)性

　　B.有效性與可行性

　　C.科學(xué)性與有效性

　　D.創(chuàng)新性與可行性

　　答案：B

　　解析：本題考查改善方案的研討。大家對(duì)改善方案最關(guān)注的主要內(nèi)容是有效性和可操作性。

　　9.專題調(diào)研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行專題調(diào)研分析時(shí)，應(yīng)把握的要點(diǎn)是()。

　　A.建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)

　　B.認(rèn)真查清現(xiàn)狀

　　C.采用正確的分析方法

　　D.查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響

　　E.每個(gè)咨詢?nèi)藛T均參加綜合調(diào)查

　　答案ABCD

　　解析：本題考查專題調(diào)研分析方法。選項(xiàng)A、B、C、D正確表述了咨詢?nèi)藛T在開(kāi)展專題調(diào)研分析時(shí)，切忌簡(jiǎn)單聽(tīng)取客戶領(lǐng)導(dǎo)或職工的意見(jiàn)就臆斷，而要明確標(biāo)準(zhǔn)、搞清現(xiàn)狀、正確分析、查清問(wèn)題對(duì)客戶的影響。選項(xiàng)E，答非所問(wèn)。

　　10.咨詢項(xiàng)目管理是滿足客戶要求，實(shí)現(xiàn)咨詢機(jī)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵因素，是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、保證咨詢工作質(zhì)量的重要工作技巧。咨詢項(xiàng)目管理的基本工作內(nèi)容是()。

　　A.咨詢項(xiàng)目組與客戶是否保持了良好的合作關(guān)系

　　B.各項(xiàng)咨詢工作進(jìn)度是否按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，并處于有效的控制之中

　　C.項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是否有效

　　D.咨詢項(xiàng)目組是否積極組織客戶開(kāi)展了改善方案的實(shí)施活動(dòng)

　　E.客戶是否按合同及時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用

　　答案：ABCE

　　解析：本題考查咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。選項(xiàng)A是咨詢項(xiàng)目的客戶管理;選項(xiàng)B是咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃管理;選項(xiàng)C、E是咨詢項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理。選項(xiàng)D不是重點(diǎn)工作內(nèi)容。

　　11.管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)，這種智力服務(wù)是()。

　　A.中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)關(guān)系

　　B.甲方和乙方的合作關(guān)系

　　C.沒(méi)有起到中介作用的第三方

　　D.領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

　　E.管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)

　　答案：BCE

　　解析：本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有甲方和乙方，沒(méi)有起中介作用的第三方。從管理咨詢定義可知：管理咨詢是管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)，不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

　　12.某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務(wù)要求對(duì)被咨詢的客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。因?yàn)閷?duì)客戶專業(yè)不太熟悉，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備，并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題，完全按照客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了()。

　　A.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)

　　B.咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)

　　C.咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷

　　D.應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料

　　E.咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通

　　答案：ABCD

　　解析：本題考查預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)。題中王某對(duì)客戶專業(yè)不太熟悉，違背了選項(xiàng)A;王某針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題依據(jù)客戶意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，沒(méi)有保持咨詢?nèi)藛T的獨(dú)立性，違背了選項(xiàng)B要求。同時(shí)，依據(jù)客戶意見(jiàn)調(diào)整有異議的問(wèn)題，沒(méi)以事實(shí)為依據(jù)違背了選項(xiàng)C;王某也沒(méi)能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項(xiàng)D，選項(xiàng)E不存在此注意事項(xiàng)。

　　13.咨詢?nèi)藛T對(duì)于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場(chǎng)是十分必要的。在現(xiàn)場(chǎng)參觀過(guò)程中，應(yīng)注意觀察()。

　　A.員工工作情緒和生活設(shè)施

　　B.產(chǎn)品名稱、外形、特點(diǎn)、用途

　　C.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和工作秩序

　　D.設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況

　　E.當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)

　　答案：ABCD

　　解析：本題考查現(xiàn)場(chǎng)參觀。

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