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2017年管理咨詢師考試試題
導(dǎo)語：對于管理咨詢師來講，其管理活動或管理咨詢活動的風(fēng)險很大，而且經(jīng)常是處于被動的地位，常常會因為觀念和方法不為企業(yè)所認(rèn)同，其管理與咨詢的主張和方案得不到有效實施。大家跟著小編一起來看看相關(guān)試題吧。
1.生產(chǎn)類型是指按企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和工藝特點，產(chǎn)品品種變化的程度，同類產(chǎn)品的數(shù)量等，對企業(yè)及其生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行的分類。以下工作地屬于中批生產(chǎn)生產(chǎn)類型的是()。
A.工作地負(fù)擔(dān)的工序數(shù)為1-10
B.工作地負(fù)擔(dān)的工序數(shù)為11-20
C.工序的大量系數(shù)值為0.10—0.50
D.工序的大量系數(shù)值為0.025—0.05
答案：B
2.企業(yè)管理咨詢的基本程序包括( )
A、接洽階段
B、調(diào)查研究階段
C、預(yù)備咨詢階段
D、正式咨詢階段
E、方案實施階段
答案：ACDE
3.以下對生產(chǎn)運營管理的研究對象，解釋正確有是()。
A.廣義的生產(chǎn)運營管理研究對象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)。
B.廣義的生產(chǎn)運營管理研究對象是企業(yè)的整個生產(chǎn)系統(tǒng)，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動過程的管理。
C.狹義的生產(chǎn)運營管理研究對象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，包括輸入、生產(chǎn)制造、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)。
D.狹義的生產(chǎn)運營管理研究對象是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，包括企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、原材料投入、工藝加工、生產(chǎn)過程組織、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、生產(chǎn)作業(yè)計劃的編制、生產(chǎn)控制直至產(chǎn)品產(chǎn)出等具體活動過程的管理。
答案：D
4.對那些品種多樣化，各有獨立的市場且市場環(huán)境變化較快的大型企業(yè)，一般應(yīng)采用的管理體制模式是( )
A.集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)
B.分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)
C.子公司制分權(quán)型結(jié)構(gòu)
D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)
答案：B
5.追求零管理是現(xiàn)場管理和微缺陷管理的最高境界。零管理的具體內(nèi)容包括決策制定的零失誤、()。
A.顧客的零抱怨
B.產(chǎn)品質(zhì)量的零次品
C.生產(chǎn)管理的零庫存
D.資源管理的零浪費
E.安全管理的零事故
答案：ABD
6.( )移動方式的缺點是生產(chǎn)周期長，在制品數(shù)量大。
A.順序移動方式
B.平行移動方式
C.平行順序移動方式
D.順序平行移動方式
答案：A
7.利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指( )。
A.利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內(nèi)部的劣勢
B.利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會
C.利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅
D.直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅
答案：C
8.微觀營銷環(huán)境的主要分析內(nèi)容應(yīng)包括對()等方面的分析。
A、企業(yè)自身
B、技術(shù)環(huán)境
C、行業(yè)動向
D、自然環(huán)境
E、分銷組織或機構(gòu)
答案：ACE
案由：在企業(yè)生產(chǎn)運營管理中，經(jīng)常會碰到訂單“撞車”的現(xiàn)象，或碰到非正常狀態(tài)需要權(quán)變的事情。如今天包裝組在完成昨天的訂單，但由于天氣原因，瓶身不太干，在粘貼標(biāo)簽時費工(邊擦邊貼速度要慢)、費料(本可以用固體膠要換成雙面膠才能粘牢)。而明天的訂單也需要今天換蓋子。但昨天的單子要求今天完成發(fā)貨。
在生產(chǎn)任務(wù)安排時，常會碰到這些兩難的選擇。
解決方法
一、要確定做事輕重緩急的原則，是“重要性”優(yōu)先，還是“緊急性”優(yōu)先。
1、重要性的考慮因素：生產(chǎn)成本(直接人工、額定材料)會不會上升?產(chǎn)品質(zhì)量能不能保證等。
2、緊急性的考慮因素：遲發(fā)一天貨客戶---會不會有抱怨?會不會另選廠商?會不會影響貨款的回籠?會不會物流要延遲好幾天才能運送等。
企業(yè)要以利潤創(chuàng)收為目的，利潤與成本、費用直接相關(guān)，因此，一般來說，“重要性”要優(yōu)先“緊急性”。
二、在碰到訂單“撞車”時，也要確定處理原則，對客戶分級管理，低級讓路于高級。
1、根據(jù)客戶忠誠度與利潤貢獻(xiàn)率維度，分成4個等級：1)雙高;2)高貢獻(xiàn)低忠誠;3)高忠誠低貢獻(xiàn);4)雙低。這樣依次排單。
2、根據(jù)“新”“老”客戶分，老客戶在不影響其缺貨的情況下，優(yōu)先滿足新客戶。這樣有利于形成新的利潤增長點。
我國某著名家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)—A公司開發(fā)了很多款式新穎功能齊備的空調(diào)產(chǎn)品，基本上屬于國內(nèi)生產(chǎn)銷售，尚未在境外投資建廠;在國內(nèi)市場上十分暢銷，市場占有率不斷提高，已在國內(nèi)空調(diào)行業(yè)名列前茅，在某些地區(qū)市場上還處于領(lǐng)先地位。但國內(nèi)空調(diào)市場競爭異常激烈，該公司準(zhǔn)備將空調(diào)產(chǎn)品打入國際市場，尋求國外發(fā)展的空間。前幾年我國空調(diào)行業(yè)開發(fā)的商用空調(diào)其核心技術(shù)還要依賴進口，現(xiàn)在A公司進行自主開發(fā)已掌握了商用空調(diào)的核心技術(shù)。目前已開發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6大系列100多種產(chǎn)品，僅變頻中央空調(diào)就擁有10項達(dá)到國際領(lǐng)先水平的專利技術(shù)，它同時擁有混合渦旋變頻技術(shù)，室內(nèi)機獨特的壓力傳感器控制技術(shù)，實現(xiàn)了高效節(jié)能。該公司的風(fēng)管式系列采用了世界上先進的可自由彎曲的管道送風(fēng)，出風(fēng)口根據(jù)房間的環(huán)境可自由地選擇出風(fēng)口的數(shù)量及安裝位置，并可充分考慮房間的負(fù)荷及房間的調(diào)溫均衡，實現(xiàn)了比較完美的舒適感。嵌入式商用機具有節(jié)省空間、制冷效果快、高效、節(jié)能等特點，具有世界上先進的“三維螺旋風(fēng)葉”式風(fēng)扇，代表了嵌入式空調(diào)發(fā)展的新趨勢，具有靜音運轉(zhuǎn)、循環(huán)風(fēng)量強勁功能，人體在這種空調(diào)環(huán)境中倍感舒適溫馨。這些商用空調(diào)機具有同國際著名空調(diào)生產(chǎn)廠家相競爭的實力。該公司現(xiàn)在發(fā)愁的問題是如何打通進入國際市場的渠道，尤其是開辟進入空調(diào)需求量較大的歐洲市場的通道。
假如你是某咨詢公司的咨詢?nèi)藛T，進入A公司進行調(diào)查后，請你回答以下問題：
1、A公司目前存在什么咨詢課題?
2、目前A公司處于何種市場地位?
3、結(jié)合A公司現(xiàn)狀，請?zhí)岢鼍唧w可行的改善方案。
答題要點
1、A公司目前存在的咨詢課題是關(guān)于空調(diào)產(chǎn)品的國際化經(jīng)營課題。
目前A公司的空調(diào)產(chǎn)品基本上是立足于國內(nèi)生產(chǎn)，尚未在境外投資建廠，所以該公司需要具體咨詢的是空調(diào)產(chǎn)品的出口問題，即國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售問題，如何打通國際營銷渠道，把產(chǎn)品銷售到國際市場上去，因此，更具體的咨詢課題是國際市場營銷渠道的選擇問題。
2、在國內(nèi)市場上處于市場領(lǐng)先者，在國際市場上處于市場挑戰(zhàn)者。
3、具體改善方案：
(1)積極參加各種國際博覽會、交易會，與外商洽談，爭取外商訂貨，借此進入國際市場。
(2)有計劃地組織參加在美國、德國、新加坡等發(fā)達(dá)國家以及其他發(fā)展中國家舉辦的國際博覽會、交易會，使本公司產(chǎn)品在博覽會、交易會上亮相，以贏得東道國顧客和客商的好感，爭取他們訂貨，簽訂合同。同時利用在這些國家舉辦的博覽會、交易會，公開招聘國際代理商。通過這些國際代理商或經(jīng)銷商，打入東道國及其周邊國家和地區(qū)的市場。
(3)成立商品出口公司，組建國際營銷隊伍，直接開拓國際市場。
(4)加強國際市場營銷服務(wù)工作。
(5)加強國際化經(jīng)營人才的培訓(xùn)工作，提高國際化經(jīng)營人才的素質(zhì)和能力。
(6)建設(shè)國際化信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，廣泛收集、整理國際市場信息、科技信息、政策信息等，為開展國際化經(jīng)營，為進行戰(zhàn)略決策提供科學(xué)依據(jù)。
(7)開展電子商務(wù)，接受客戶的網(wǎng)上訂貨
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