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2015注冊會計師考試《公司戰(zhàn)略》全真模擬題答案及解析
一、單項選擇題(本題型共24小題，每小題1分，共24分。每小題只有一個正確答案，請從每小題的備選答案中選出一個你認為正確的答案，用鼠標(biāo)點擊相應(yīng)的選項。)
(1) :C
公司戰(zhàn)略由企業(yè)最高管理層制定，包括首席執(zhí)行官、董事會成員、公司總經(jīng)理、其他高級管理人員和相關(guān)的專業(yè)人員。職能戰(zhàn)略的制定者是職能部門管理層，所以選項C正確。
(2) :B
一個企業(yè)的財務(wù)職能通常包括一些短期和長期作用。短期作用主要是指對資源的管理，例如短期現(xiàn)金管理(如貸款和借款)和貨幣管理。長期作用主要是指股東財富的最大化，例如提高長期融資(包括購買股權(quán)、管理債務(wù)容量以及債務(wù)和股本結(jié)構(gòu))，也包括投資決策(具體包括投資評估、購置和資產(chǎn)剝離審查、防止被收購)以及制定股息政策。
(3) :C
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用于：①市場中存在大量的價格敏感用戶;②產(chǎn)品難以實現(xiàn)差異化;③購買者不太關(guān)注品牌;④消費者的轉(zhuǎn)換成本低。綜合而言選項c最符合。
(4) :C
選項A適宜采用市場滲透戰(zhàn)略，如果一家企業(yè)決心將利益集中在現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)，即使在整個市場衰退時也不允許銷售額下降，那么企業(yè)可能采取市場滲透戰(zhàn)略：選項B適宜采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略中的維持利潤戰(zhàn)略;選項D適宜采用相關(guān)多元化戰(zhàn)略，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)具有較強的競爭優(yōu)勢，而該產(chǎn)業(yè)的成長性或吸引力逐漸下降時適合采用此戰(zhàn)略。
(5) :D
矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了處理非常復(fù)雜項目中的控制問題而設(shè)計的。這種結(jié)構(gòu)在職能和產(chǎn)品或項目之間起到了聯(lián)系的作用。即在一個機構(gòu)之機能式組織形態(tài)下，為某種特別任務(wù)，另外成立專案小組負責(zé)，此專案小組與原組織配合，在形態(tài)上有行列交叉之式，即為矩陣式組織結(jié)構(gòu)。
(6) :C
專家系統(tǒng)儲存從專家處獲得的與專門領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且將其保存在結(jié)構(gòu)化的格式或知識庫中。專家系統(tǒng)為那些需要酌情判斷的問題提供解決方案。用戶通過圖表式的用戶界面來向系統(tǒng)提問，系統(tǒng)會要求提供更多的信息。然后，專家系統(tǒng)采用各種規(guī)則作出決策。專家系統(tǒng)的最佳實例是用于信用批準(zhǔn)。根據(jù)提示，將郵編、電話號碼、年齡和工作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機構(gòu)擁有的機密數(shù)據(jù)進行比較，對申請者的信用可靠性和信用額度分配自動作出判斷。
(7) :A
選項B是創(chuàng)造價值型現(xiàn)金剩余的財務(wù)戰(zhàn)略;選項C屬于創(chuàng)造價值型現(xiàn)金短缺的戰(zhàn)略;選項D是減損價值型現(xiàn)金短缺的財務(wù)戰(zhàn)略。
(8) :A
在考慮企業(yè)可能面對的行業(yè)風(fēng)險時，如下幾個因素是非常關(guān)鍵的：①生命周期階段;②波動性;③集中程度。波動性是與變化相關(guān)的一個指標(biāo)。波動性行業(yè)是指成長迅速變化，充滿上下起伏的行業(yè)。波動性行業(yè)會涉及較大的不確定性，使計劃和決策變得更難。波動性行業(yè)包括電子業(yè)、軟件業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)。
(9) :D
外幣折算風(fēng)險是指對財務(wù)報表，尤其是資產(chǎn)負債表的資產(chǎn)和負債進行會計核算時產(chǎn)生的波動，當(dāng)負債或利潤由交易貨幣折算成報告貨幣時，就會出現(xiàn)外幣折算風(fēng)險。該公司將外幣折算成本位幣，出現(xiàn)了匯兌損失，因此產(chǎn)生了外幣折算風(fēng)險。
(10) :B
當(dāng)利率較低時，企業(yè)可能傾向于以下做法：①獲得更多的借款，最好為固定利率貸款，以此來提高公司的資金杠桿的作用;②舉借長期貸款而非短期貸款;③在企業(yè)的能力范圍內(nèi)，還清利率較高的貸款，并以較低利率獲得新的貸款。
(11) :D
機械型結(jié)構(gòu)是一種以戰(zhàn)略頂點的優(yōu)勢為基礎(chǔ)的簡單結(jié)構(gòu)，因此，機械型企業(yè)依靠技術(shù)結(jié)構(gòu)的權(quán)力。它更強調(diào)規(guī)章制度，并由機械化的運營流程來管理企業(yè)內(nèi)部的所有活動。甲公司以標(biāo)準(zhǔn)化模式生產(chǎn)，屬于機械型結(jié)構(gòu)。
(12) :C
題目中強調(diào)“年輕人”屬于人口細分; “突出的影音、游戲功能配置”屬于應(yīng)用細分;“滿足追求時尚和個性化”屬于心理細分。
(13) :C
盡管新風(fēng)險和新的風(fēng)險管理辦法發(fā)生了很多變化，但風(fēng)險管理的基本原則仍然是保持不變的;盡管風(fēng)險不能準(zhǔn)確的量化，但是仍然存在著很多評估風(fēng)險的量化方法。人們努力量化風(fēng)險就是為了降低風(fēng)險帶來的損失;對風(fēng)險進行優(yōu)先次序排列時，不應(yīng)僅考慮財務(wù)方面的影響，更重要的是考慮對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的潛在影響;企業(yè)可選的應(yīng)對風(fēng)險策略有風(fēng)險降低、風(fēng)險規(guī)避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移和風(fēng)險保留。管理層可以選擇一個或多個策略結(jié)合使用。
(14) :D
對于債權(quán)人來說，低經(jīng)營風(fēng)險與低財務(wù)風(fēng)險搭配是一個理想的資本結(jié)構(gòu)，可以放心為它提供貸款。企業(yè)有穩(wěn)定的現(xiàn)金流，而且債務(wù)不多，償還債務(wù)有較好的保障。
(15) :C
企業(yè)可以通過創(chuàng)造巨大轉(zhuǎn)換成本來實現(xiàn)市場差異化。轉(zhuǎn)換成本是指買方改變供應(yīng)來源的產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的實際或能預(yù)知的成本，這很可能是因為買方需要依賴供應(yīng)商的特定組件、服務(wù)或技能。
(16) :C
在使命和目標(biāo)的層級結(jié)構(gòu)中，主要目標(biāo)的制定對于支持和完成使命至關(guān)重要。主要目標(biāo)是向特定利益相關(guān)者所做的目標(biāo)說明。
(17) :A
業(yè)績復(fù)核，是指管理層將當(dāng)前的業(yè)績與預(yù)算、以前期間或其他基準(zhǔn)相比較，以此反映目標(biāo)的完成情況，并對其中的差異進行調(diào)查，以確定哪些糾正行動是必要的。所謂調(diào)節(jié)，是指雇員將不同數(shù)據(jù)連接在一起，識別并找出差異，并且在必要時采取糾正措施，選項A描述的內(nèi)容是調(diào)節(jié)，而非業(yè)績復(fù)核。
(18) :D
市場滲透戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場份額，或增長正在現(xiàn)有市場中經(jīng)營的業(yè)務(wù)。它的目標(biāo)是通過各種方法來增加產(chǎn)品的使用頻率。增長方法有：①擴大市場份額;②開發(fā)小眾市場;③保持市場份額。
(19) :D
流動性風(fēng)險是指由于缺乏可用資金而產(chǎn)生的到期無法支付應(yīng)付款項的風(fēng)險，甲公司雖然有利潤，但是缺乏可用資金導(dǎo)致無法償付到期應(yīng)付賬款，產(chǎn)生了流動性風(fēng)險。
(20) :B
統(tǒng)計分析報告以統(tǒng)計數(shù)字為主體，用簡潔的文字來分析敘述事物量的方面及其關(guān)系，并進行定量分析，所以選項A的說法不正確;文章式的主要形式是統(tǒng)計分析報告，它是全部表現(xiàn)形式最完善的一種，所以選項B、c的說法不正確。
(21) :B
利用能力、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于生產(chǎn)活動的關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)，因而該部門最有可能屬于生產(chǎn)部。
(22) :D
審計委員會是董事會下轄的委員會，全部由獨立、非行政董事組成，他們至少擁有相關(guān)的財務(wù)經(jīng)驗。
(23) :A
對品牌的忠誠度不高，但對價格變動非常敏感，屬于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
(24) :B
產(chǎn)品差別化是指企業(yè)擁有獨特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使得自己的產(chǎn)品不同于競爭對手的產(chǎn)品。甲電視機制造廠擁有獨特的某型號3D電視產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品不同于競爭對手。
二、多項選擇題(本題型共14小題，每小題1.5分，共21分。每小題均有多個正確答案，請從每小題的備選答案中選出你認為正確的答案，用鼠標(biāo)點擊相應(yīng)的選項。每小題所有答案選擇正確的得分，不答、錯答、漏答均不得分。)
(1) :B,C,D
信息技術(shù)外包的主要缺點是從長遠的戰(zhàn)略考慮上來看，這種成本節(jié)約是短期的;外包和設(shè)施管理的風(fēng)險可通過保留一小部分內(nèi)部信息技術(shù)專家進行監(jiān)督和與外包供應(yīng)商一起工作而部分抵消;外包增加了成本，很難更換外包服務(wù)商或回到一個企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng);信息系統(tǒng)外包的優(yōu)點之一是公司減輕了管理專業(yè)人員的負擔(dān)，企業(yè)可按需要要求提供服務(wù)，不用長期在公司中保留信息技術(shù)部門。(2) :A,D
遠期合同與期貨合同的相似之處在于，都是在未來某一時間按照一定的價格買入或售出一項資產(chǎn)的協(xié)議。但是，期貨合同應(yīng)在交易所內(nèi)交易，而遠期合同是在場外交易市場上交易的。
(3) :A,D
如果把生命周期理論與波士頓矩陣結(jié)合起來，可以得到一個新的矩陣。在新矩陣中引入期的產(chǎn)品屬于問號產(chǎn)品，成長期的產(chǎn)品屬于明星產(chǎn)品，成熟期的產(chǎn)品屬于金牛產(chǎn)品，衰退期的產(chǎn)品屬于瘦狗產(chǎn)品。
(4) :A,C
根據(jù)材料可以判斷該公司處于產(chǎn)品生命周期的成熟期。產(chǎn)品生命周期不同階段有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略路徑。引入期：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是擴大市場份額，爭取成為領(lǐng)頭羊。這個時期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開發(fā)和技術(shù)改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量。成長期：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭取最大市場份額，并堅持到成熟期的到來。主要的戰(zhàn)略路徑是市場營銷，此時是改變價格形象和質(zhì)量形象的好時機。成熟期：經(jīng)營戰(zhàn)略的重點轉(zhuǎn)向鞏固市場份額的同時提高投資報酬率。主要的戰(zhàn)略路徑是提高效率，降低成本。衰退期：經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)首先是防御，獲取最后的現(xiàn)金流。戰(zhàn)略途徑是控制成本，以求能維持正的現(xiàn)金流量。如果缺乏成本控制的優(yōu)勢，就應(yīng)采用退卻戰(zhàn)略，盡早退出。
(5) :B,D
政治風(fēng)險的評估方法包括專家建議;出國考察;調(diào)研;定量測量法。
(6) :A,B,C,D
事件發(fā)生的不確定性指在一定情況下的不確定性。此不確定性是 指：①發(fā)生與否不確定;②發(fā)生的時間不確定;③發(fā)生的狀況不確定;④發(fā)生的后果嚴(yán)重性程度不確定。
(7) :A,B
一般來講，絕大多數(shù)企業(yè)使命是高度概括的，但并不是所有的都必須這樣做，所以選項A錯誤。企業(yè)使命的要素：反映企業(yè)定位;有導(dǎo)向作用;說明業(yè)務(wù)范圍;有利于界定自身的企業(yè)形象;取決于影響戰(zhàn)略決策的利益相關(guān)者的相對能力，選項B錯誤。使命是企業(yè)在社會經(jīng)濟中的整體發(fā)展方向所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，也是企業(yè)的根本任務(wù)或其存在理由，選項C正確。企業(yè)使命能為有效分配和使用企業(yè)資源提供一個基本的行為框架，選項D正確。
(8) :A,B,C,D
實施差異化戰(zhàn)略應(yīng)具備的資源和技能包括：①強大的研發(fā)能力;②較強的產(chǎn)品設(shè)計能力;③富有創(chuàng)造性;④很強的市場營銷能力;⑤企業(yè)在質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先方面享有聲譽;⑥能夠獲得銷售商的有力支持。
(9) :A,D
在財務(wù)戰(zhàn)略矩陣中，如果投資資本回報率大于資本成本則屬于增值型業(yè)務(wù)，如果投資資本回報率小于資本成本則屬于減值型業(yè)務(wù);如果銷售增長率大于可持續(xù)增長率則屬于現(xiàn)金短缺業(yè)務(wù)，如果銷售增長率小于可持續(xù)增長率則屬于現(xiàn)金剩余業(yè)務(wù)。
(10) :A,B,C,D
審計部門的獨立性體現(xiàn)在：①對所審計的活動保持獨立性;②直接向董事會或?qū)徲嬑瘑T會報告;③如果主管審計師向高管報告日常行政事務(wù)，董事會必須采取額外措施保證這種報告關(guān)系不會影響?yīng)毩⑿�。�?/p>
(11) :A,C,D
穩(wěn)定的環(huán)境允許企業(yè)采用較為嚴(yán)格的、常規(guī)的組織結(jié)構(gòu);而不斷變化和不確定性的環(huán)境就要求企業(yè)采用更為靈活的、可調(diào)整的組織結(jié)構(gòu)。
(12) :A,B,C,D
資源只有通過企業(yè)的組織匹配，確保實現(xiàn)增值過程，才是有價值的。
(13) :C,D
信息的可用性、及時性及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要因素。下列業(yè)務(wù)活動對信息具有高度依賴性：生產(chǎn)者在特定市場開發(fā)新產(chǎn)品之前，需要運用信息分析目標(biāo)客戶的支出行為、偏好以及對產(chǎn)品的預(yù)期;保險經(jīng)紀(jì)人只有在取得了投保人的詳細風(fēng)險評估資料以及承保人愿意為此風(fēng)險所開出的價格的條件下才能報出具有競爭力的保費。(14) :A,C
輸入程序的內(nèi)容是為了發(fā)現(xiàn)和防止錯誤的交易數(shù)據(jù)錄入，所以屬于輸入控制，輸入控制屬于應(yīng)用控制。
三、簡答題(本題型共4小題30分。其中一道小題可以選用中文或英文解答，請仔細閱讀答題要求。如果用英文解答，須全部使用英文，答題正確的，增加5分。本題型最高得分為35分。)
(1) :
由人民幣貸款利率高，美元貸款利率低，所以套利過程可以考慮：借入美元、貸出人民幣。由于美元對人民幣的即期匯率是6.30，則可以借入美元數(shù)額是12600/6.3=2 000(萬美元)。因此套利思路是：以6.25%的利率借入2 000萬美元，可以獲得l2 600萬人民幣，將獲得的l2 600萬人民幣以6.80%的利率貸出。
一年后，貸出人民幣可以收回的本利和=12 600+1 2 600×6.80%=13 456.8(萬人民幣);由于借入美元2 000萬美元，一年后需要支付的本利和=2 000+2 000×6.25%=2125(萬美元)，因此在借入美元的同時可以簽訂買入美元的一年期遠期合同，按6·30的匯率買入美元用于歸還美元本利和，需要人民幣=2 125×6.30=13 387.5(萬人民幣)。此時投資者手中還有人民幣：l3 456.8—13 387.5=69.3(萬人民幣)，即投資者到期時可以獲得利潤為69.3萬元人民幣。
(2) :
(1)編制預(yù)算最常用的方法有增量預(yù)算和零基預(yù)算。增量預(yù)算的優(yōu)點包括：①預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進的;②經(jīng)理能夠在一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營他們的部門;⑧系統(tǒng)相對容易操作和理解;④遇到類似威脅的部門能夠避免沖突;⑤容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算。增量預(yù)算的缺點在于：①它假設(shè)經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下-L--;②不能擁有啟發(fā)新觀點的動力;③沒有降低成本的動力;④它鼓勵將預(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算;⑤它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān)。
零基預(yù)算的優(yōu)點包括：①能夠識別和去除不充分或者過時的行動;②能夠促進更為有效的資源分配;③需要廣泛的參與;④能夠應(yīng)對環(huán)境的變化;⑤鼓勵管理層尋找替代方法。零基預(yù)算竹缺點在于：①它是一個復(fù)雜的耗費時間的過程;②它可能強調(diào)短期利益而忽視長期目標(biāo);③管理團隊可能缺乏必要的技能。
(2)甲公司采用零基預(yù)算更為合理。因為甲公司在2011年費用大幅度上升，應(yīng)該重新規(guī)劃公司各項活動的費用，而同時公司董事會也希望能夠應(yīng)對環(huán)境的變化并且能夠識別和去除一些不必要的費用，這正是零基預(yù)算的優(yōu)點，所以根據(jù)以上材料，采用零基預(yù)算更為合理。
(3) :
(1)根據(jù)COS0及內(nèi)控規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，對國英公司管理層提出的四點要求評價如下：
�、俨徽_，內(nèi)部控制是一個實現(xiàn)目標(biāo)的程序及方法，而其本身并非目標(biāo)。
�、诓徽_，內(nèi)部控制只提供合理的保證，而非絕對的保證，管理層認為為各級目標(biāo)的實現(xiàn)提供保證是不現(xiàn)實的。
�、嗾_，內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理層和全體員工實施的、旨在實現(xiàn)控制目標(biāo)的過程。
�、懿徽_，內(nèi)部控制系統(tǒng)在運行過程中要不斷完善，同時被監(jiān)督和檢查。
(2)一是財務(wù)會計信息，包括企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、股權(quán)結(jié)構(gòu)及其變動、現(xiàn)金流量等。財務(wù)會計信息主要被用來評價公司的獲利能力和經(jīng)營狀況;二是非財務(wù)會計信息，包括企業(yè)經(jīng)營狀況、企業(yè)目標(biāo)、政策、董事會成員和關(guān)鍵管理人員及其薪酬、重要可預(yù)見的風(fēng)險因素、公司治理結(jié)構(gòu)及原則等。非財務(wù)會計信息主要被用來評價公司治理的科學(xué)性和有效性;三是審計信息，包括注冊會計師的審計報告、監(jiān)事會報告、內(nèi)部控制制度評估等。審計信息主要被用于評價財務(wù)會計信息的可信度及公司治理制衡狀況。向投資者披露信息的最主要方法之一就是通過企業(yè)的年度報告。此外，良好的公司治理披露通常還包括超過最低法定或者監(jiān)管要求的自愿性披露。
(4) :
旅捷公司擁有建立核心競爭優(yōu)勢的資源，即價格優(yōu)勢：以盡量低的價格滿足顧客最希望獲得滿足的需求。旅捷公司去除了一些不必要的因素，如摒棄了昂貴旅店引人注目的休息室和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施，把節(jié)約的成本用于提高顧客最關(guān)心的幾個因素水平上。該經(jīng)營模式創(chuàng)造了能夠在如此眾多的旅店中脫穎而出的核心競爭力。
四、綜合題(本題共25分。)
(1) :
(1)生命周期理論與波士頓矩陣結(jié)合后所得到的新矩陣的四個階段名稱分別是：引入 期的產(chǎn)品屬于嬰兒產(chǎn)品;成長期的產(chǎn)品屬于明星產(chǎn)品;成熟期的產(chǎn)品屬于金牛產(chǎn)品;衰退期的產(chǎn)品屬于瘦狗產(chǎn)品。
�、僖肫�(問號產(chǎn)品或嬰兒產(chǎn)品)。在這個階段，產(chǎn)品的用戶很少，只有高收入用戶會嘗試新的產(chǎn)品。產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性有待提高。由于成敗未知，因此很少競爭對手。營銷成本高，銷量低，產(chǎn)能過剩，生產(chǎn)成本高�？梢圆扇「邇r格、高毛利政策，但由于銷量小使得凈利潤較低。在這個階段，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是擴大市場份額，爭取成為領(lǐng)頭軍。為此企業(yè)需投資于研究開發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
②成長期(明星產(chǎn)品)。在這個階段，產(chǎn)品的銷量增加，顧客群擴大。消費者對質(zhì)量的要求不高。各競爭對手的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面有較大差異。由于市場擴大，競爭者涌入，企業(yè)之間開始爭奪人才和資源。由于需求大于供應(yīng)，此時產(chǎn)品價格最高。在這個階段，企業(yè)的戰(zhàn)略是爭取最大的市場份額，因此著重于營銷。
�、鄢墒炱�(金牛產(chǎn)品)。在這個階段，競爭者之間出現(xiàn)價格競爭。雖然市場巨大，但是已經(jīng)基本飽和。新的客戶減少，主要是靠老客戶的重復(fù)購買支持。產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化，差異不明顯.技術(shù)和質(zhì)量改進緩慢。局部生產(chǎn)能力過剩，價格開始下降，毛利率和凈利潤都下降，利潤空間適中。任何競爭者想擴大市場份額均會遇到頑強抵抗，并引發(fā)價格競爭。在這個階段，企業(yè)的戰(zhàn)略為鞏固市場份額，提高效率，降低成本。
�、芩ネ似�(瘦狗產(chǎn)品)。在這個階段，客戶大多成熟精明，對性價比要求高。各企業(yè)的產(chǎn)品差別小，因此價格差異也會縮小。為降低成本，產(chǎn)品質(zhì)量可能出現(xiàn)問題。產(chǎn)能嚴(yán)重過剩。有些競爭者退出市場。價格和毛利都很低。只有到后期，多數(shù)企業(yè)退出后，價格才有望上揚。
在這個階段，企業(yè)的戰(zhàn)略首先是防御，因此必須控制成本，以求能維持正的現(xiàn)金流。如缺乏成本控制的優(yōu)勢，就應(yīng)盡早退出市場。
根據(jù)本案例材料可知，麗島實業(yè)的粵菜酒樓面對市場萎縮，質(zhì)量優(yōu)勢的消失及價格壓 力.部分對手已經(jīng)退出市場，由此可以判斷，麗島實業(yè)粵菜酒樓處于生命周期階段的衰退期。
麗島實業(yè)的快餐店處于一個成熟和穩(wěn)定的市場，競爭激烈，產(chǎn)品差異縮小，由此可以判斷，麗島實業(yè)快餐店處于生命周期階段的成熟期。
(2)穩(wěn)定型戰(zhàn)略，又稱為防御型戰(zhàn)略、維持型戰(zhàn)略，即企業(yè)在戰(zhàn)略方向上沒有重大改變，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、市場地位和產(chǎn)銷規(guī)模等方面基本保持現(xiàn)有狀況，以安全經(jīng)營為宗旨的戰(zhàn)略。
麗島實業(yè)已經(jīng)在香港地區(qū)經(jīng)營餐飲業(yè)30余年，其菜式以高質(zhì)量取勝，生意門庭若市， 形成了一批忠實的老客戶。“麗島”品牌酒樓已經(jīng)成為香港地區(qū)傳統(tǒng)粵菜的著名品牌，占有 較高的市場份額。蔡大福臨近退休年齡而希望麗島實業(yè)保持現(xiàn)有的市場份額，因此蔡大福 對麗島實業(yè)采用了穩(wěn)定型戰(zhàn)略。
(3)由于市場及顧客的變動，以及競爭對手的進逼，蔡家倫從其父親手中接過管理麗島實業(yè)的任務(wù)后，不得不改變采用的企業(yè)戰(zhàn)略，以求進一步改善盈利能力。
成長型戰(zhàn)略是以發(fā)展壯大企業(yè)為基本導(dǎo)向，致力于使企業(yè)在產(chǎn)銷規(guī)模、資產(chǎn)、利潤或新產(chǎn)品開發(fā)等某一方面或某幾方面獲得增長的戰(zhàn)略。
成長型戰(zhàn)略主要包括三種基本類型：一體化、密集型和多元化。
�、僖惑w化戰(zhàn)略是指企業(yè)對具有優(yōu)勢的業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營鏈條的縱向或橫向擴大業(yè)務(wù)的深
度和廣度，擴大經(jīng)營規(guī)模。一體化戰(zhàn)略分為縱向及橫向兩種�？v向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)沿著產(chǎn)品或業(yè)務(wù)鏈條向前(即獲得分銷商或零售商的所有權(quán))或向后(即獲得供應(yīng)商的所有權(quán))延伸和擴展的戰(zhàn)略。橫向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)收購競爭對手的戰(zhàn)略。
蔡家倫收購食材供應(yīng)商是向后的縱向一體化戰(zhàn)略。
�、诿芗蛻�(zhàn)略是指企業(yè)充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的潛力，強化現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)競爭地位的戰(zhàn)略。密集型戰(zhàn)略可進一步細分為市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)等三種類型。
a.市場滲透戰(zhàn)略是用于現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場，目的是增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場份額，它的目標(biāo)是通過各種方法來增加產(chǎn)品的使用頻率。麗島實業(yè)酒樓所用的信用卡折扣及贈送魚翅方法，正是市場滲透戰(zhàn)略。
b.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是在現(xiàn)有市場推出新的產(chǎn)品，特別適合麗島實業(yè)這種擁有細分市場、綜合性不強的服務(wù)范圍窄小的企業(yè)，可以利用其現(xiàn)有的聲譽和商標(biāo)，吸引用戶購買新產(chǎn)品。戰(zhàn)略也是對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改進，例如提供不同尺寸或顏色的產(chǎn)品。
麗島實業(yè)粵菜酒樓推出粽子、月餅及調(diào)料等是推出新產(chǎn)品的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，而其推出廣東各地方的傳統(tǒng)特色菜系列則是改進現(xiàn)有產(chǎn)品，提供不同形式粵菜的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。
c.市場開發(fā)戰(zhàn)略是指將現(xiàn)有的產(chǎn)品打入新市場的戰(zhàn)略，主要途徑包括開辟其他區(qū)域市場和細分市場。以不同品牌將麗島實業(yè)的粵菜酒樓開進中產(chǎn)住宅區(qū)是市場開發(fā)。麗島實業(yè)快餐店以新的優(yōu)惠套餐在非繁忙時段吸引新的主婦顧客群是一種結(jié)合產(chǎn)品開發(fā)(優(yōu)惠套餐)的市場開發(fā)戰(zhàn)略。在高檔商場和辦公大樓開設(shè)不同品牌的高檔快餐店亦是一種市場開發(fā)戰(zhàn)略。
�、鄱嘣瘧�(zhàn)略是指企業(yè)進入與現(xiàn)有市場和產(chǎn)品不同的領(lǐng)域即在新市場開發(fā)新產(chǎn)品。多元化包括相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化兩種。前者是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)進入相關(guān)產(chǎn)業(yè)，后者是指企業(yè)進入與當(dāng)前業(yè)務(wù)部相關(guān)產(chǎn)業(yè)。
麗島實業(yè)以不同名稱開設(shè)中國各地方菜式酒樓，以及開設(shè)其他國家菜式的餐館均為多元化戰(zhàn)略。
(4)在變革的過程中，人的行為至關(guān)重要。變革可能會對企業(yè)中的人員產(chǎn)生重要影響：包括由于工作模式、工作地點的變化造成的生理變化，按照新規(guī)則工作，建立新工作關(guān)系而造成的環(huán)境變化，以及由于迷失方向，不確定性等原因?qū)е聼o安全感的心理變化。
基于上述的各種因素，變革可以面臨以下的障礙：
�、傥幕系K——結(jié)構(gòu)慣性是企業(yè)確保一貫性和質(zhì)量的累積效果。當(dāng)變革與團隊或部門的規(guī)范不一致時，或會使得某些人員的技能和經(jīng)驗弱化甚至冗余時，團體慣性就可能阻礙變革。
②私人障礙——除了文化障礙之外，變革也可能在習(xí)慣、收入、權(quán)力等方面影響某些個人，令他們認為變革是一種威脅。
麗島實業(yè)創(chuàng)業(yè)元老們長期安于現(xiàn)狀，蔡家倫的改革把企業(yè)推入新的市場和新的產(chǎn)品中，亦招聘了一批新的員工，因此無論是對創(chuàng)業(yè)元老們的個人以及團隊均引起了文化和私人的障礙，令他們產(chǎn)生不滿，形成阻力。
在推行戰(zhàn)略變革時，應(yīng)從三個方面考慮以減低變革的阻力。
�、僮兏锏墓�(jié)奏：越是循序漸進，就越能得到個人的關(guān)注和支持。反之，如果這種變革是激進的，就會導(dǎo)致個人視之為一種威脅，令怨恨感增加。
②變革的范圍：范圍越大的變革越會帶來不安全感。
�、圩兏锏墓芾矸绞剑毫己玫臍夥�、明確需求、平息恐懼、積極鼓勵個人的接受和參與。壓制只能將抵制轉(zhuǎn)為地下，變成謠言并轉(zhuǎn)化為敵對狀態(tài)。
蔡家倫推行改革的節(jié)奏太快太急、范圍太大，而且在管理方面可能未有充分和創(chuàng)業(yè)元老溝通，未有取得他們的接受，因而引起創(chuàng)業(yè)元老們的不滿以及向蔡大福投訴。蔡家倫應(yīng)當(dāng)將各種改革措施分批分期推行，并在過程中多向創(chuàng)業(yè)元老們解釋其用意和方法。
(5)蔡家倫可以選擇的保證質(zhì)量的主要方法有：
�、偌訌娖焚|(zhì)控制部門的人員配備及相應(yīng)措施。
�、趯T工(特別是新加入的員工)進行充分的質(zhì)量培訓(xùn)和宣傳。
�、劾弥醒霃N房的方式集中處理部分食品(如快餐店的食品)。
�、苁召徆⿷�(yīng)商(已進行)以確保食材的質(zhì)量。
(6)如果麗島實業(yè)因蔡家倫的戰(zhàn)略變革而倒閉，其倒閉的類型屬于極端迅速擴張的公司。根據(jù)本案例可知，蔡家倫上任總經(jīng)理后不久就推出了一系列的戰(zhàn)略變革措施，新的戰(zhàn)略提出之后，也伴隨著創(chuàng)新性產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，蔡家倫認為改革已經(jīng)取得了初步成果，新業(yè)務(wù)已經(jīng)為麗島實業(yè)帶來了較為豐厚的利潤，并準(zhǔn)備進行更深層次的改革。蔡家倫被前期的成功沖昏了頭腦。，并陷入了極具危險性的盲目樂觀。由此可以判斷其倒閉的類型屬于極端迅速擴張的公司。
導(dǎo)致其倒閉的可能原因主要有：
�、倨髽I(yè)政策。蔡家倫在原有穩(wěn)定型戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L型戰(zhàn)略，并進行了一系列力度很大的變革，脫離了企業(yè)的實際。
⑦管理人員的態(tài)度和疏忽。蔡家倫在對企業(yè)進行變革時過于自信樂觀、忽視了企業(yè)內(nèi)部特別是元老們的意見。引發(fā)來自企業(yè)內(nèi)部的諸多障礙。
�、酃芾碚呒捌涔芾盹L(fēng)格的影響。蔡家倫在取得工商管理碩士學(xué)位后雖然已經(jīng)在麗島買業(yè)工作了一段時間，但作為高層決策者，其所擁有的經(jīng)驗還不足。
�、茇攧�(wù)杠桿。高財務(wù)杠桿源于過度負債，可能會導(dǎo)致企業(yè)倒閉。
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