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咨詢工程師《組織管理》第六章第二節(jié)知識點及例題
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一、項目團(tuán)隊組織計劃
(一)團(tuán)隊組織計劃的內(nèi)容(高頻考點)
組織計劃通常包括四方面的內(nèi)容：角色和職責(zé)安排、人員配備計劃、組織關(guān)系圖和有關(guān)說明。
1.角色和職責(zé)安排
為了做好項目組織計劃工作，首先要進(jìn)行工作分析。工作分析是人力資源管理的最為基礎(chǔ)性的工作，在制訂人力資源組織計劃前，先對每一工作的職責(zé)、任務(wù)、工作環(huán)境、任職條件等進(jìn)行審定，并對目前、近期及中遠(yuǎn)期的工作量進(jìn)行預(yù)測分析。
在分析每個角色和職責(zé)時，要考慮其角色、職責(zé)、職權(quán)與能力要求。
角色是指在項目工作中誰來做某一事情，而職責(zé)則是回答團(tuán)隊成員應(yīng)該履行的工作，職權(quán)是使用項目資源，做出決策以及批準(zhǔn)的權(quán)力，而能力則是為實現(xiàn)其角色，履行其職責(zé)、職權(quán)所需要具備的技能和才干。項目的角色和職責(zé)必須分配給合適的項目參與者。角色和職責(zé)可能安排給某單個人，也可能是安排給某組成員。被安排者可能是項目組織的一部分，也可能是組織外的一部分。在項目職責(zé)安排時，項目團(tuán)隊的工作應(yīng)與公司內(nèi)部的職能部門如工程、市場或財務(wù)部門等有機(jī)結(jié)合起來。 描述團(tuán)隊成員的角色與職責(zé)可采用多種形式，主要有：層級型、矩陣型和文本型。
(1)層級型。采用傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)圖，以圖形方式自上而下地顯示各種職位及其相互關(guān)系。工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)用來顯示如何把項目可交付成果分解為工作包，顯示項目可交付成果的分解，有助于明確高層次的職責(zé)。組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)則按照組織現(xiàn)有的部門、單元或團(tuán)隊排列，并在每個部門下列出項目活動或工作包，運(yùn)營部門(如信息技術(shù)部或采購部)只需找到其所在的OBS位置，就能看到自己的全部項目職責(zé)。資源分解結(jié)構(gòu)是另一種層級圖，按照資源類別對項目進(jìn)行分解。例如：橋梁建造項目中，資源分解結(jié)構(gòu)可以列出各部位所需的全部焊接工人數(shù)和焊接設(shè)備，即使他們分散在OBS和WBS的不同分支中。資源分解結(jié)構(gòu)對追蹤項目成本很有用處，可與組織的會計系統(tǒng)對接，它可包含人力資源以外的其他各類資源。
(2)矩陣型。采用責(zé)任分配矩陣(RAM)顯示工作包或活動與項目團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系。在大型項目中，可在多個層次上制訂RAM。高層次的RAM可定義項目團(tuán)隊中的各小組分別負(fù)責(zé)WBS的哪部分工作，低層次的RAM可在各小組內(nèi)為具體活動分配角色、職責(zé)和職權(quán)。矩陣圖能反映與每個人相關(guān)的所有活動以及與每項活動相關(guān)的所有人員。它也可確保任何一項任務(wù)都只有一個人負(fù)責(zé)，從而避免混亂。如表6-1所示，表中最左邊的一列表示有待完成的工作(活動)，可以針對個人或小組，分配工作。
(3)文本型。如果需要詳細(xì)描述團(tuán)隊成員的職責(zé)，可以采用文本型。文本型描述團(tuán)隊成員的職責(zé)文件通常用概述形式，諸如職責(zé)、職權(quán)、能力和資格等方面的信息。這種文件有多種名稱，如職位描述、角色——職責(zé)——職權(quán)表。該文件可作為未來項目的模板，特別是在根據(jù)當(dāng)前項目的經(jīng)驗教訓(xùn)對其內(nèi)容進(jìn)行更新之后。
項目角色和職責(zé)與項目范圍的確定是緊密聯(lián)系的。責(zé)任分配矩陣通常就用于這一目的。
【例6—1】(2012真題)能夠清晰反映團(tuán)隊成員與項目相關(guān)的所有活動和同每項活動相關(guān)的所有人員的管理工具是( )。
A.組織分解結(jié)構(gòu)圖 B.責(zé)任分配矩陣 C.資源分解結(jié)構(gòu)圖 D.角色—職責(zé)—職權(quán)表
【答案】B
【解析】參見教材P118。
2.人員配備計劃
人員配備計劃就是根據(jù)已確定各個角色和職責(zé)的要求，以需配人、以崗定人。
(1)人員需求。包括：需求的人力資源數(shù)量、種類、時間、專業(yè)方向與水平等。
(2)人員配備。人員配備計劃描述人力資源何時加入項目工作及何時脫離項目工作，如何加入和離開項目團(tuán)隊。根據(jù)項目的具體情況，人員配備計劃可以是正式的也可以是非正式的，可以是詳細(xì)的，也可以是框架式的。人員配備計劃是整個項目計劃的一部分。
【例6—2】(2009真題)工程項目人力資源配備計劃的內(nèi)容包括( )。
A.人員報酬需求
B.人員參加項目工作時間
C.人員需求數(shù)量與種類
D.人員的獎懲
E.人員離開項目工作的時間
【答案】BCE
【解析】參見教材P119。
3.組織關(guān)系圖
組織關(guān)系圖就是通過某種圖形來確定和形象體現(xiàn)項目組織內(nèi)各組織單元或個人之間的相互工作關(guān)系。根據(jù)項目需要，它可以是正式的或非正式的，詳細(xì)的或粗線條的。組織分解結(jié)構(gòu)圖是一種特殊的組織關(guān)系圖，它展示了各組織單元負(fù)責(zé)的具體工作。
【例6—3】(2010真題)確定和體現(xiàn)項目組織內(nèi)各組織單元或個人之間的相互工作關(guān)系的圖形是( )。
A.網(wǎng)絡(luò)圖 B.線性關(guān)系圖 C.橫道圖 D.組織關(guān)系圖
【答案】D
【解析】參見教材P119。
4.有關(guān)說明
(1)組織結(jié)構(gòu)形式的影響——分析組織結(jié)構(gòu)帶來的影響就是分析在采用這樣一種組織結(jié)構(gòu)形式的同時，哪些可能的選擇被限制了，有哪些利弊。
(2)工作描述——為了使項目團(tuán)隊在人力資源選擇時有清晰的目標(biāo)，并為將來被安排在這一職位的人對其工作有一個明確的了解和把握，必須在組織的支持細(xì)節(jié)中對工作進(jìn)行必要的描述。描述應(yīng)當(dāng)是綱要式的，包括工作身份、職責(zé)、技能、知識、權(quán)力、工作的物質(zhì)環(huán)境，以及在完成給定工作中的其他特征等。
【例6—4】(2012真題)為使團(tuán)隊成員對其工作有明確的了解和把握，應(yīng)對工作進(jìn)行必要的說明，這在項目人力資源管理中稱為( )。
A.角色和職責(zé)安排 B.人員配備計劃 C.人際關(guān)系界面 D.工作描述
【答案】D
【解析】參見教材P119。
(二)制訂組織計劃要注意的問題
1.項目界面(高頻考點：包括組織界面、技術(shù)界面和人際關(guān)系界面)
2.人員配備計劃要與需求一致
3.約束條件
(1)項目的組織結(jié)構(gòu)。
(2)共同達(dá)成的有關(guān)協(xié)議。
(3)項目管理層的偏好。
(4)預(yù)期的人員安排。
【例6—5】(2011真題)制約項目組織計劃制訂的主要因素包括( )。
A.項目的組織結(jié)構(gòu)
B.項目的融資方案
C.項目管理層的偏好
D.項目人員的預(yù)先安排
E.項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
【答案】ACD
【解析】參見教材P120。
(三)組織計劃制訂的方法與工具 模板、人力資源管理實踐
二、人員吸納
(一)人員吸納的依據(jù)
1.人員配備計劃
2.可吸納人力資源情況
3.招聘慣例
(二)人員吸納的工作內(nèi)容
1.人員來源分析
正常情況下，首先以項目需求和項目進(jìn)度與質(zhì)量來考慮項目團(tuán)隊人員的組成。
2.人員吸納的實施
3.團(tuán)隊成員的確定
經(jīng)過前面工作，人力資源吸納階段主要取得了兩個工作成果： (1)項目人員的安排。 (2)項目團(tuán)隊名錄。
(三)人員吸納的基本方法
1.預(yù)安排
在一些情況下，人員可能被預(yù)先安排好了。這種情形常發(fā)生在下述情況中：
(1)項目是一個競爭性建議的結(jié)果，特別的人員已作為建議書的一部分被確定了。
(2)項目是一個內(nèi)部服務(wù)項目，人員安排在項目的有關(guān)批準(zhǔn)文件中已被確定。
(3)項目委托方對項目人員有特殊要求，項目團(tuán)隊的一些特別人員必須按委托方要求來安排。
2.商談
在大多數(shù)項目中，項目團(tuán)隊的人員吸納必須通過商談來解決。
(1)同公司內(nèi)職能部門的負(fù)責(zé)人商談，以確保項目能在必要的時間段內(nèi)得到熟練的合適人員。
(2)對于稀缺的或?qū)I(yè)性很強(qiáng)的人力資源，在組成項目組織時不得不同其他項目團(tuán)隊商談。
(3)選拔作為一種特殊的商談形式，在項目團(tuán)隊人員安排時也可能會被采用。選拔可以是部門內(nèi)部，也可以是公司內(nèi)部。選拔的優(yōu)點是成本低、容易控制、情況好掌握;缺點是易受行政、人際關(guān)系等的干擾，來源范圍可能相對窄一些。
3.招聘
對于一個項目來說，招聘可用于取得特殊個人或組織提供的服務(wù)。
招聘可以是全社會招聘，也可以是內(nèi)部招聘，其好處在于資源來源廣，可供選擇的余地大;缺點是成本高，需解決的相關(guān)問題可能比較多，特別是外部招聘。
【例6—6】(2012真題)在編制工程項目技術(shù)建議書時就確定了項目團(tuán)隊的部分人員，這種吸納人員的方式稱為( )。
A.內(nèi)部招聘 B.外部招聘 C.商談 D.預(yù)安排
【答案】D
【解析】參見教材P123。
三、項目雇員考核(一般性了解)
(一)考核的作用
1.有利于加強(qiáng)成員的團(tuán)隊意識
2.時刻提醒團(tuán)隊成員要完成的任務(wù)
3.調(diào)動成員積極性
4.提高成員工作效率
5.保證項目目標(biāo)的實現(xiàn)
(二)考核的內(nèi)容
對項目團(tuán)隊成員考核的內(nèi)容主要有工作效率、工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、工作成本四個方面。
(三)考核方式
1.任務(wù)跟蹤
在進(jìn)行進(jìn)度跟蹤的同時還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤與費用跟蹤。具體方法可以采用橫道圖、網(wǎng)絡(luò)圖等技術(shù)手段。
2.平時抽查
3.階段總結(jié)匯報
4.征求客戶意見
5.問題征詢
6.成員互評
(四)考核的管理
【例6—7】(2012真題)對工程項目團(tuán)隊完成工作的進(jìn)度與費用進(jìn)行跟蹤檢查時，常用的管理工具是( )。
A.直方圖和決策樹 B.橫道圖和網(wǎng)絡(luò)圖 C.網(wǎng)絡(luò)圖和魚刺圖 D.橫道圖和決策樹
【答案】B
【解析】參見教材P125。
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