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咨詢工程師《組織管理》第一章知識(shí)點(diǎn)

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咨詢工程師《組織管理》第一章知識(shí)點(diǎn)

　　第一章　概　述

　　第一節(jié)　工程項(xiàng)目管理

　　一、工程項(xiàng)目

　　(一)工程項(xiàng)目的概念和分類

　　工程項(xiàng)目是指為了形成特定的生產(chǎn)能力或使用效能而進(jìn)行投資和建設(shè)，并形成固定資產(chǎn)的各類項(xiàng)目，包含建筑安裝工程和設(shè)備購置。

　　【例題1-1】(2008真題)下列項(xiàng)目，屬于工程項(xiàng)目的是(　)。

　　A.一次載人飛船發(fā)射

　　B.“五個(gè)一”工程

　　C.開發(fā)一個(gè)軟件

　　D.京滬快速鐵路建設(shè)

　　【答案】D

　　【解析】工程項(xiàng)目是指為了形成特定的生產(chǎn)能力或使用效能而進(jìn)行投資和建設(shè)從而形成固定資產(chǎn)的各類項(xiàng)目，包含建筑安裝工程和設(shè)備購置。

　　【例題1-2】(2011年真題)下列項(xiàng)目中，能稱為工程項(xiàng)目的有(　)。

　　A.大型國產(chǎn)新飛機(jī)研制項(xiàng)目

　　B.“神六”發(fā)射項(xiàng)目

　　C.國家體育場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目

　　D.武廣鐵路客運(yùn)專線建設(shè)項(xiàng)目

　　E.國慶60周年閱兵項(xiàng)目

　　【答案】CD

　　(二)工程項(xiàng)目的特征

　　1.工程項(xiàng)目的典型特征

　　(1)唯一性

　　(2)一次性(高頻考點(diǎn))

　　每個(gè)工程項(xiàng)目都有確定的起點(diǎn)和終點(diǎn)，所有工程項(xiàng)目的實(shí)施都將到達(dá)其終點(diǎn)，而不是持續(xù)不斷的工作。

　　(3)項(xiàng)目目標(biāo)的明確性

　　(4)項(xiàng)目相關(guān)條件的約束性

　　【例題1-3】(2012年真題)每個(gè)工程項(xiàng)目都有確定的起點(diǎn)和終點(diǎn)，這是工程項(xiàng)目的(　)特征。

　　A.唯一性

　　B.一次性

　　C.目的性

　　D.同一性

　　【答案】B

　　【解析】每個(gè)工程項(xiàng)目都有確定的起點(diǎn)和終點(diǎn)，所有工程項(xiàng)目的實(shí)施都將達(dá)到其終點(diǎn)，而不是一種持續(xù)不斷的工作。從這個(gè)意義來講，項(xiàng)目都是一次性的。

　　2.工程項(xiàng)目與一般項(xiàng)目比較，更具復(fù)雜性。

　�、俟こ添�(xiàng)目交易及生產(chǎn)過程的復(fù)雜性。工程項(xiàng)目交易不同于一般商品交易，先交易、后生產(chǎn)。

　　②工程項(xiàng)目組織的復(fù)雜性。

　�、酃こ添�(xiàng)目環(huán)境的復(fù)雜性。

　　二、工程項(xiàng)目投資建設(shè)周期及階段劃分(高頻考點(diǎn))

　　工程項(xiàng)目投資建設(shè)周期的含義

　　階段完成標(biāo)志：每個(gè)工程項(xiàng)目階段完成的標(biāo)志是一個(gè)或數(shù)個(gè)可交付成果。

　　四個(gè)階段：前期階段、準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和投產(chǎn)運(yùn)營階段

　　1.工程項(xiàng)目前期階段(工程項(xiàng)目策劃和決策階段)

　　主要工作：投資機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、可行性研究、項(xiàng)目評(píng)估及決策。

　　主要任務(wù)：對(duì)工程項(xiàng)目投資的必要性、可能性、可行性，以及為什么要投資、何時(shí)投資、如何實(shí)施等重大問題，進(jìn)行科學(xué)論證和多方案比較。

　　【例題1-4】(2012年真題)下列工作中，屬于工程項(xiàng)目前期階段工作的有(　)。

　　A.項(xiàng)目可行性研究

　　B.項(xiàng)目評(píng)估與決策

　　C.投資機(jī)會(huì)研究

　　D.項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)

　　E.項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)

　　【答案】ABC

　　【解析】工程項(xiàng)目前期階段主要工作：投資機(jī)會(huì)研究、初步可行性研究、可行性研究、項(xiàng)目評(píng)估及決策。參見教材P2。

　　2.工程項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

　　主要工作：初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)，征地，建設(shè)條件的準(zhǔn)備，設(shè)備、工程招標(biāo)及承包商的選定、簽訂承包合同。

　　本階段是戰(zhàn)略決策的具體化，很大程度上決定項(xiàng)目實(shí)施的成敗及能否高效率地達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

　　注意：招投標(biāo)既可能在準(zhǔn)備階段，也可能在實(shí)施階段。

　　【例題1-5】(2012年真題)工程項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的工作不包括(　)。

　　A.進(jìn)行可行性研究

　　B.編制項(xiàng)目概算

　　C.進(jìn)行工程設(shè)計(jì)

　　D.簽訂承包合同

　　【答案】A

　　【解析】工程項(xiàng)目準(zhǔn)備階段主要工作：初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)，征地，建設(shè)條件的準(zhǔn)備，設(shè)備、工程招標(biāo)及承包商的選定、簽訂承包合同。

　　3.工程項(xiàng)目實(shí)施階段

　　主要工作：工程項(xiàng)目施工、聯(lián)動(dòng)試車、試生產(chǎn)、竣工驗(yàn)收等。

　　特點(diǎn)：工作量最大，投入的人力、物力和財(cái)力最多，管理難度也最大。

　　4.工程項(xiàng)目投產(chǎn)運(yùn)營階段

　　主要工作由業(yè)主單位自行完成或成立專門的項(xiàng)目公司承擔(dān)。

　　注意經(jīng)營性項(xiàng)目和非經(jīng)營性項(xiàng)目運(yùn)營階段任務(wù)的不同。

　　主要工作：工程的保修、回訪、相關(guān)后續(xù)服務(wù)、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等。

　　三、工程項(xiàng)目管理的概念及內(nèi)涵

　　工程項(xiàng)目管理是運(yùn)用科學(xué)的理念、程序和方法，采用先進(jìn)的管理技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段，對(duì)工程項(xiàng)目投資建設(shè)進(jìn)行策劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的系列活動(dòng)。

　　工程項(xiàng)目管理的內(nèi)涵可從主體、客體和環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行分析。

　　(一)工程項(xiàng)目管理的主體

　　工程項(xiàng)目管理主體是一種多主體的管理。

　　工程項(xiàng)目管理按行為主體分為項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理和外部管理兩個(gè)層次。

　　工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理是指項(xiàng)目業(yè)主、工程承包單位和項(xiàng)目管理服務(wù)單位，對(duì)工程項(xiàng)目投資建設(shè)活動(dòng)實(shí)施的管理。

　　注意工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理不同類別的劃分。

　　工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理按管理階段分為：項(xiàng)目前期階段的策劃和決策管理，建設(shè)準(zhǔn)備階段的勘察、設(shè)計(jì)、采購、融資管理，建設(shè)實(shí)施階段的施工、監(jiān)理、竣工驗(yàn)收管理，投產(chǎn)運(yùn)營階段的總結(jié)評(píng)價(jià)管理;按管理層面分為：項(xiàng)目決策層管理、項(xiàng)目執(zhí)行層管理;按管理要素分為：資源、人力、資金、技術(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)健康、安全、環(huán)保等管理。工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理主要是通過建立和運(yùn)行科學(xué)的管理體系實(shí)現(xiàn)。

　　工程項(xiàng)目外部管理主要是指各級(jí)政府部門按職能分工，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行的行政管理。外部管理方式和內(nèi)容因投資主體不同而不同，主要是從工程項(xiàng)目的外部性影響和約束方面進(jìn)行管理。

　　(二)工程項(xiàng)目管理的客體

　　工程項(xiàng)目投資建設(shè)周期內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)和內(nèi)容是工程項(xiàng)目管理的客體。

　　業(yè)主：全過程所涉及的全部工作。

　　承包商：承包工程項(xiàng)目的范圍。

　　設(shè)計(jì)方：工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的范圍。

　　(三)工程項(xiàng)目管理的環(huán)境

　　分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。

　　工程項(xiàng)目管理必須考慮的影響因素：

　　1.上層組織的影響

　　2.社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、政治、法律等方面的影響

　　3.標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程的約束

　　四、工程項(xiàng)目的主要利害關(guān)系方及其要求和期望

　　工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)就是綜合運(yùn)用各種知識(shí)、技能、手段和方法去滿足或超出利益相關(guān)者對(duì)某個(gè)工程項(xiàng)目的合理要求及期望。

　　(一)工程項(xiàng)目利益相關(guān)方

　　工程項(xiàng)目利益相關(guān)方指影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到項(xiàng)目實(shí)施過程影響的所有個(gè)體、群體和組織。

　　(二)工程項(xiàng)目主要利益相關(guān)方的要求和期望

　�、贅I(yè)主──投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量合格。

　�、谧稍儾块T──合理的報(bào)酬，松馳的工作進(jìn)度表，迅速提供信息，迅速?zèng)Q策，按時(shí)支付工作報(bào)酬。

　�、鄢邪泰ぉ�(yōu)厚的利潤，及時(shí)提供施工圖紙，最小限度的變動(dòng)，原材料和設(shè)備及時(shí)送達(dá)工地，公眾無抱怨，可自己選擇施工方法，不受其他承包商的干擾，按時(shí)支付工程進(jìn)度款，迅速批準(zhǔn)開工，及時(shí)提供服務(wù)。

　�、芄┴浬泰ぉひ�(guī)格明確，從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間充裕，有很高的利潤率，最低限度的非標(biāo)準(zhǔn)件使用量，質(zhì)量要求合理。

　�、萆a(chǎn)運(yùn)營部門──按質(zhì)量要求，按時(shí)或提前形成綜合生產(chǎn)能力，培訓(xùn)了合格的生產(chǎn)人員，建立了合理的操作規(guī)程和管理制度，能保證正常運(yùn)營。

　�、拚畽C(jī)構(gòu)──與整個(gè)國家的目標(biāo)、政策和立法相一致。

　　⑦金融機(jī)構(gòu)──貸款安全，按預(yù)定日期支付，項(xiàng)目能提供較高的回報(bào)，按期清償債務(wù)。

　　⑧公用設(shè)施管理部門──及時(shí)提出對(duì)服務(wù)的要求，將工程項(xiàng)目建設(shè)的干擾降至最低限度。

　�、嵘鐣�(huì)公眾──工程建設(shè)期無社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、無污染及公害，在工程項(xiàng)目運(yùn)行期內(nèi)對(duì)外部環(huán)境不產(chǎn)生有害的影響，工程項(xiàng)目有社會(huì)效益，產(chǎn)出品或提供的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理。

　　⑩內(nèi)部各部門──松馳的工作進(jìn)度表，優(yōu)良的工作環(huán)境，有足夠信息資源、人力資源和物資資源。

　　【例題1-6】(2010年真題)投資少、利益大、時(shí)間短、質(zhì)量合格，這是(　)對(duì)工程項(xiàng)目的要求和期望。

　　A.項(xiàng)目業(yè)主

　　B.咨詢機(jī)構(gòu)

　　C.金融機(jī)構(gòu)

　　D.政府部門

　　【答案】A

　　【解析】參見教材P6。

　　五、國際上廣為流傳的項(xiàng)目管理知識(shí)體系

　　由項(xiàng)目管理知識(shí)、項(xiàng)目管理工作內(nèi)容和項(xiàng)目管理工作流程標(biāo)準(zhǔn)化文件構(gòu)成。

　　(一)PMBOK

　　PMBOK是項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南的縮寫，它已經(jīng)成為了美國項(xiàng)目管理的國家標(biāo)準(zhǔn)之一。(美國首次提出)

　　PMBOK的知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、成本管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和集成管理。

　　項(xiàng)目管理過程：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾。

　　(二)PRINCE2

　　PRINCE是受控環(huán)境下的項(xiàng)目管理的縮寫。

　　8類管理要素：組織、計(jì)劃、控制、項(xiàng)目階段、風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目環(huán)境中的質(zhì)量、配置管理和變更控制。

　　8個(gè)管理過程：項(xiàng)目準(zhǔn)備SU、項(xiàng)目計(jì)劃PL、項(xiàng)目活動(dòng)IP、項(xiàng)目指導(dǎo)DP、階段控制CS、產(chǎn)品交付管理MP、項(xiàng)目階段邊界管理SB和項(xiàng)目收尾CP。計(jì)劃PL和指導(dǎo)過程DP貫穿于項(xiàng)目始終，支持其他六個(gè)過程。

　　【例題1-7】(2009年真題)項(xiàng)目管理知識(shí)體系(PRINCE2)涉及了8類管理要素，包括(　)等。

　　A.項(xiàng)目啟動(dòng)

　　B.計(jì)劃

　　C.風(fēng)險(xiǎn)管理

　　D.組織

　　E.項(xiàng)目交付

　　【答案】BCD

　　【解析】參見教材P8。

　　4種管理技術(shù)：基于產(chǎn)品的計(jì)劃、變化控制方法、質(zhì)量評(píng)審技術(shù)以及項(xiàng)目文檔化技術(shù)。

　　(三)ICB

　　ICB是國際項(xiàng)目管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的縮寫，是由國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)建立的知識(shí)體系。它要求國際項(xiàng)目管理人員必須具備的專業(yè)資質(zhì)包括7大類、60細(xì)項(xiàng)。

　　(1)7大類專業(yè)資質(zhì)主要有基本項(xiàng)目管理、方法和技術(shù)、組織能力、社會(huì)能力、一般管理、個(gè)人態(tài)度、一般印象。