新科技革命下的創(chuàng)業(yè)
去年，電商的沖擊力被媒體放大之后，實(shí)體商業(yè)充滿了無處不在的高壓氛圍。新技術(shù)革命帶來的各行業(yè)的新商業(yè)變革，依憑新技術(shù)、新商業(yè)模式，創(chuàng)業(yè)者像野草一樣，稍有縫隙便能發(fā)展、壯大，掙出一片天地。但因?yàn)檎麄�(gè)時(shí)代變得太快，你剛剛舒一口氣，卻一不小心像諾基亞一樣，“并沒有做錯(cuò)什么，但不知為什么輸了”。
人人都說電商很可怕很厲害。但它到底可怕和厲害在哪里？它的命門在哪里？這方面的報(bào)告，模棱兩可。
一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的自白
這是我過去一年見到的眾多創(chuàng)業(yè)者中的一位。他年齡很小，只有30歲，創(chuàng)辦了一家很火的在線甜品電商企業(yè)。
剛剛見到他，我感到非常意外。他那么年輕，經(jīng)歷卻很豐富。他來自福建的一個(gè)小地方，家里很窮，他是家里的老大，從小要照顧弟弟妹妹，所以他早早就開始打工。他在高中的時(shí)候就在街頭賣過報(bào)紙，上大學(xué)的時(shí)候勤工儉學(xué)，在王府井大街鋪過地磚，做過勞工，還做過很多看起來卑微的工作。因?yàn)檫@些經(jīng)歷，讓他的談話透出很多力量。
他說，正是出身窮苦，他對(duì)未來?xiàng)墲M了動(dòng)機(jī)。在做一件事的時(shí)候，像他這樣的人才能全新地投入，愿意把它做到極致，并且因此對(duì)很多事敏感，對(duì)事物敏感，他才能發(fā)現(xiàn)它的機(jī)會(huì)。在此之前，他已經(jīng)有過三次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，其中有兩次是小有成就的。他靠自己的努力在加拿大生活了幾年，兩年前剛剛回來，創(chuàng)辦了一個(gè)蛋糕的電商銷售平臺(tái)。他對(duì)創(chuàng)業(yè)的理解很直接簡(jiǎn)單。
他講起小時(shí)候一個(gè)老師給予他啟蒙的一個(gè)故事。他是一個(gè)非常內(nèi)向的人，但又力求把每件事情都做到完美。那時(shí)候，他們班上有一個(gè)規(guī)定，大家都要輪流擦黑板。大多數(shù)人只是把黑板面上的東西擦光、擦干凈，他會(huì)把黑板的邊沿，包括上沿下沿，都想盡辦法擦得干干凈凈。在他讀到四年級(jí)的時(shí)候，班主任讓他當(dāng)宣傳委員。當(dāng)時(shí)班里的人都覺得很驚訝，為什么讓這么一個(gè)內(nèi)向、寡言少語的人去當(dāng)宣傳委員呢？班主任說了一句話——這句話他一再地在我們的談話中重復(fù)——班主任說的是，責(zé)任心比能力更重要。
他說自己是一個(gè)極致的細(xì)節(jié)狂。為了創(chuàng)辦這個(gè)在線蛋糕電商企業(yè)，他在一年多的時(shí)間里嘗遍了中國幾個(gè)大城市所有的蛋糕坊�，F(xiàn)在他嘗到甜的味道都想吐，但是仍然對(duì)自己的出品非常的關(guān)注和苛刻。比如，有一款榴蓮蛋糕，需要將打碎的榴蓮溶入進(jìn)蛋糕，他都能嘗出原料榴蓮是否足夠熟。為了保證蛋糕的口味口感，如果顧客要求上午拿到蛋糕，他們會(huì)在前一天晚上兩點(diǎn)鐘去做這個(gè)蛋糕，以保證送抵時(shí)口味合適，蛋糕未曾過長時(shí)間地冷凍冷藏。他在內(nèi)部的宣傳和美工上把控也很嚴(yán)。比如，他有一個(gè)錯(cuò)別字的考核，如果一個(gè)文案一年被他發(fā)現(xiàn)12個(gè)錯(cuò)字，那可能全年的獎(jiǎng)金就要取消了。這一點(diǎn)對(duì)我觸動(dòng)很大，作為商業(yè)地產(chǎn)顧問，我們每年文字量很大，錯(cuò)別字幾率一直很高，這也是我一直頭痛的事情。
他也談及“利他即利己”的價(jià)值觀。他說他在創(chuàng)辦的時(shí)候?yàn)榱耸″X，在做線下活動(dòng)的時(shí)候花了很多心思。比如，他曾經(jīng)在大悅城做過線下活動(dòng)。在活動(dòng)之前，他從大悅城的需求出發(fā)，先就大悅城品牌的價(jià)值屬性、價(jià)值觀取向，以及過往促銷活動(dòng)都做了診斷分析，最后他向大悅城提交了一個(gè)購物中心促銷提案。這樣一個(gè)咨詢看似辛苦又免費(fèi)，但是在給大悅城提供價(jià)值的同時(shí)，他也給自己提供了通道。他在大悅城做的促銷活動(dòng)都是免收?qǐng)龅刭M(fèi)的，并且，當(dāng)其他初創(chuàng)的甜品零售企業(yè)很難躋進(jìn)大悅城的時(shí)候，他卻把握住了機(jī)會(huì)。不僅如此，他還為自己的促銷活動(dòng)打下了成功的基礎(chǔ)。
在談及他所在公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)時(shí)，他說他占有股權(quán)的80%。我問他為什么要占那么多。他說，兩點(diǎn)原因——“第一，我要保證我的控股權(quán)，股東多就是平衡多，平衡就是平庸，在初創(chuàng)時(shí)，我得保證我對(duì)事情能強(qiáng)勢(shì)掌控，才能保證我的思想、我的決策能夠正確執(zhí)行下去；第二，我不是不想引入投資者，但在早期，在公司塑形的時(shí)候，我需要做多一點(diǎn)的把控，也可能再過三年，我引入戰(zhàn)略投資者，我相對(duì)控股，那時(shí)不要緊了，因?yàn)楣揪拖袢龤q小孩子的性格早已經(jīng)形成，不會(huì)再出大的紕漏，這樣未來的發(fā)展我是比較放心的”。
在用人方面，他說他要求他的人力資源，包括他自己，在面試人的時(shí)候不談專業(yè)。先閑聊——他稱之為透析價(jià)值觀。因?yàn)橥高^閑聊，在放松的狀態(tài)下你能夠感覺這個(gè)人的價(jià)值取向。價(jià)值觀不符的人很難在一塊能夠長久共事，就像是大家有不同的方向，也很難在路上一直同路一樣。另外他說在找人的`時(shí)候，對(duì)于急于關(guān)注或者很關(guān)注自己收入的人，他基本是沒有辦法被錄用的。因?yàn)檫@些人會(huì)比較計(jì)較，而且心沒在事上，所以投入事的心力和體力都不會(huì)足夠，未來做事的執(zhí)行力一定會(huì)有比較大的問題，所以不能讓這些人進(jìn)入到公司。當(dāng)然也有人問過他“你給我多少薪水”，他則反問對(duì)方，他說“給多少薪水不是我定，是你給自己定的，你能夠創(chuàng)造多少價(jià)值，是心里有底的，所以你應(yīng)該知道你能夠賺到多少錢，這不是你問我，而是我應(yīng)該問你的問題”。
我也問他，在早期公司還小的時(shí)候，怎么樣能夠吸引到人，靠愿景嗎？他說“不是，我不是靠我的愿景，而是靠我的膽識(shí)和我的底線，我的膽識(shí)是我讓他們看到我公司做過的產(chǎn)品以及公司對(duì)外宣傳和對(duì)外形象的一些可見的物品，底線則是，只要你在我這里工作，哪怕我的公司做不下去了，你在離開公司的時(shí)候你也會(huì)成為行業(yè)搶手的人才，你會(huì)有兩倍的加升工資的機(jī)會(huì)，乃至更多公司加升的機(jī)會(huì)，這就是我的底線和你在這邊能夠有收獲的地方”。
不過，他也談到，做人不應(yīng)該忘記初心，一定要給下屬機(jī)會(huì)。所以他非常關(guān)注他的物流人員，他曾經(jīng)告誡銷售說，未來的好銷售有可能會(huì)從物流人員中出來，因?yàn)樗麄冏盍私饪蛻�，跟客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)打交道是最多的，而且這些人跟他自己當(dāng)年一樣，對(duì)未來是充滿了動(dòng)機(jī)和想往，所以他也經(jīng)常鼓勵(lì)這些人，觀察這些人，給他們更好的一些機(jī)會(huì)。
說到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，我也問到，“你怎么看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”。他說“我實(shí)際上是不太看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，因?yàn)槲胰绻�，我就�?huì)忽略到我的顧客，我真實(shí)應(yīng)該關(guān)注的應(yīng)該是我的顧客，而不是我的對(duì)手，我把顧客服務(wù)好了，超越他們，或者是能夠跟他們比肩是很容易的事情，我不能迷失了自己去關(guān)注他們，而忘記了顧客”。
傳統(tǒng)行業(yè)里的新機(jī)遇
以上體會(huì)，是一位1984年生人、一位創(chuàng)業(yè)者想告訴大家的。
在跟他見面之前，我一直在思考一個(gè)問題：傳統(tǒng)行業(yè)，經(jīng)過幾十年的浸淫，會(huì)誕生若干個(gè)大企業(yè)。他們擁有四通八達(dá)的渠道、充沛的資金、知名度更高的品牌、大量的客戶和員工。那么，在這種傳統(tǒng)行業(yè)里頭，新興的創(chuàng)業(yè)者還有沒有機(jī)會(huì)？
比如，在古老的食品行業(yè)。美國有一組數(shù)據(jù)顯示，美國每年推出2000多個(gè)新的高級(jí)食品，其中1900個(gè)最終以失敗告終。原因就是推出這些產(chǎn)品的人們所癡迷的只是一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意，而非生意本身。
我相信在中國也同樣如此。許多創(chuàng)業(yè)者癡迷于商業(yè)創(chuàng)意的新穎和自己旺盛的精力，以為只此兩項(xiàng)就足以帶來成功，而結(jié)果是，白白浪費(fèi)了無數(shù)的錢財(cái)和時(shí)間。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該明白，家傳秘方也許能做出美味的魚香肉絲，但這并不一定表明它就能變成一項(xiàng)可行的生意。
今天我見到的這位年輕創(chuàng)業(yè)者，他創(chuàng)立的公司在食品行業(yè)里成長很快。如果總結(jié)他的成功秘訣，我想有幾點(diǎn)：
1、沒有包袱，這是他最大的優(yōu)勢(shì)，既不墨守成規(guī)，又能迅速捕捉商機(jī)；
2、親歷親為，知道誰最接近客戶，善待這群人，并且自己也時(shí)刻了解客戶需求，可以及時(shí)改變以免損失客戶；
3、更加專注，清楚自己要什么，不要什么；
4、更加靈活，企業(yè)組織可以快速壯大，也可以放緩腳步，用耐心和時(shí)間來慢慢孕育和發(fā)酵。
每次見一個(gè)創(chuàng)業(yè)者、經(jīng)營者，我都感覺自己找到了同類。這個(gè)同類，我稱之為部落。在這里，我們的信條是，“形而上者為之道，形而下者為之器”。運(yùn)營企業(yè)的過程，是一個(gè)不斷成熟的過程。這個(gè)過程的最初，是“看清行業(yè)門道后形成自己的哲學(xué)”。
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