瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則（通用11篇）

　　一般認(rèn)為，物業(yè)管理在我國(guó)僅有20年左右的發(fā)展歷史，首先發(fā)端于沿海發(fā)達(dá)城市，逐步向內(nèi)陸地區(qū)延伸，在國(guó)外，物業(yè)管理已經(jīng)有一百多年的歷史。下面小編為大家整理了關(guān)于瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則，一起來(lái)看看吧。

　　瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 1

　　第一章 總 則

　　第一條 為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際制定本細(xì)則。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)適用本細(xì)則。

　　第三條 本細(xì)則所稱(chēng)物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

　　第四條 瑞安市房產(chǎn)管理局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)主管部門(mén))負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

　　市政園林、規(guī)劃建設(shè)、公安、工商、環(huán)保、物價(jià)等部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)助做好本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，協(xié)助物業(yè)主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

　　第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

　　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

　　(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

　　(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

　　(三)提出制定和修改業(yè)主公約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

　　(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議行使投票權(quán)；

　　(五)選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；

　　(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

　　(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

　　(八)對(duì)物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

　　(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金(以下稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金)的管理和使用；

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利；

　　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

　　(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

　　(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

　　(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

　　(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。

　　業(yè)主大會(huì)代表和維護(hù)全體業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理的合法權(quán)益，業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

　　(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

　　(二)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

　　(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

　　(四)決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施；

　　(五)制定修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，可以不成立業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

　　第七條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

　　物業(yè)管理區(qū)域由物業(yè)主管部門(mén)會(huì)同街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府根據(jù)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備配置、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)、方便管理、降低管理成本等因素劃分。物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)征求社區(qū)居民委員會(huì)的意見(jiàn)。

　　新建住宅區(qū)，包括分期建設(shè)或者兩個(gè)以上開(kāi)發(fā)單位建設(shè)的住宅區(qū)，擁有共同的配套設(shè)施設(shè)備的應(yīng)當(dāng)劃分一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

　　舊城區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)新開(kāi)發(fā)建設(shè)的住宅與周邊原有住宅區(qū)房屋相毗連的，經(jīng)相關(guān)業(yè)主同意，可以歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

　　第八條 物業(yè)管理區(qū)域具備下列條件之一的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)牽頭組織業(yè)主成立業(yè)主大會(huì)籌備組，籌備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，物業(yè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　(一)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積百分之六十以上的；

　　(二)首套房屋出售并交付使用已滿(mǎn)兩年，且房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)總建筑面積百分之三十以上的。

　　業(yè)主大會(huì)籌備組由業(yè)主推選的代表和建設(shè)單位、社區(qū)居民委員會(huì)的代表組成，籌備組成員原則上由5-7人組成，其中建設(shè)單位、社區(qū)居民委員會(huì)代表各1人，籌備組成員名單應(yīng)當(dāng)自成立之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書(shū)面公告。

　　第九條 籌備組應(yīng)當(dāng)做好下列籌備工作：

　　(一)確定首屆業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；

　　(二)參照政府主管部門(mén)制訂的示范文件，擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》(草案)和《業(yè)主公約》(草案)；

　　(三)確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；

　　(四)確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法及名單；

　　(五)做好召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

　　前款(一)、(二)、(三)、(四)項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)15日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。同時(shí)告知物業(yè)主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)居民委員會(huì)，接受告知的單位應(yīng)當(dāng)派代表參加會(huì)議，并給予必要的指導(dǎo)。

　　首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)并實(shí)行一次性包干。小區(qū)(大廈)總建筑面積(不含地下層)在三萬(wàn)平方米以下的以每平方米0.35元，三萬(wàn)(含三萬(wàn))平方米以上的以每平方米0.3元，在小區(qū)(大廈)房屋竣工驗(yàn)收之前，一次性向物業(yè)主管部門(mén)繳交，物業(yè)主管部門(mén)設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)帳戶(hù)代為管理。首屆業(yè)主大會(huì)籌備小組成立后，物業(yè)主管部門(mén)將該款劃撥到籌備小組。

　　第十條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式；但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有二分之一以上投票數(shù)的業(yè)主參加。

　　業(yè)主可以幢、單元或者樓層為單位推選業(yè)主代表。業(yè)主因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議需要由業(yè)主代表代為表述意愿的，應(yīng)當(dāng)于業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)前，將其書(shū)面意見(jiàn)提交業(yè)主代表，由業(yè)主代表代為轉(zhuǎn)交。凡需投票表決的，業(yè)主的贊同、反對(duì)、棄權(quán)意見(jiàn)須由業(yè)主本人簽字。

　　業(yè)主或者業(yè)主代表因故不能參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，可以書(shū)面委托代理人代為參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

　　召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日前將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題和議程書(shū)面通知業(yè)主本人。

　　第十一條 業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)，按每一房產(chǎn)權(quán)證計(jì)一票原則確定，建筑面積超過(guò)二百平方米的部分，每滿(mǎn)二百平方米另計(jì)一票，但單個(gè)業(yè)主所計(jì)票數(shù)不得超過(guò)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主總票數(shù)的百分之三十。

　　建設(shè)單位未出售或者已出售但未交付的物業(yè)，按前款規(guī)定計(jì)投票權(quán)數(shù)。

　　業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議后的業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)，按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的投票權(quán)數(shù)確定辦法計(jì)算，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則未作約定的，按照本條第一款規(guī)定計(jì)算。

　　第十二條 業(yè)主大會(huì)作出決定，必須經(jīng)應(yīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)數(shù)二分之一以上通過(guò)。

　　業(yè)主大會(huì)制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案作出決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)數(shù)三分之二以上通過(guò)。逾期不參加投票業(yè)主的投票權(quán)數(shù)是否計(jì)入已表決的多數(shù)票數(shù)，由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定，但該已表決的多數(shù)票數(shù)應(yīng)當(dāng)達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)數(shù)的二分之一以上。

　　業(yè)主大會(huì)在其職責(zé)范圍內(nèi)作出的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。

　　第十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

　　業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定召開(kāi)，原則上每年召開(kāi)一次。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有百分之二十以上的業(yè)主提議或者符合業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定條件的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

　　業(yè)主委員會(huì)不按規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的，物業(yè)主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主召開(kāi)。業(yè)主臨時(shí)會(huì)議有權(quán)根據(jù)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則提出質(zhì)詢(xún)，依法撤消業(yè)主委員會(huì)所作的決定或者改選業(yè)主委員會(huì)。

　　第十四條 業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件，不得有下列情形：

　　(一)存在違法違規(guī)裝修、搭建、改變物業(yè)使用功能，以及違法違規(guī)占用共用設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地等行為的業(yè)主。

　　(二)累計(jì)12個(gè)月以上欠繳物業(yè)管理費(fèi)和專(zhuān)項(xiàng)維修資金的業(yè)主。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由5-15人單數(shù)組成，其成員不得在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。業(yè)主委員會(huì)任期為三年至五年，可以連選連任。

　　分期建設(shè)的物業(yè)達(dá)到成立業(yè)主大會(huì)條件時(shí)，選舉業(yè)主委員會(huì)成員一般為5人，每期入住后增選業(yè)委會(huì)成員，直到本屆業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)重新選舉。

　　業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：

　　(一) 召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；

　　(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

　　(三)及時(shí)了解業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

　　(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施；

　　(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　第十五條 業(yè)主委員會(huì)自產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將業(yè)主委員會(huì)有關(guān)資料報(bào)物業(yè)主管部門(mén)備案，物業(yè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)依法選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會(huì)出具業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)備案證明和印章刻制證明。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法刻制和使用印章。

　　業(yè)主委員會(huì)備案資料包括：

　　(一)業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄和會(huì)議決議；

　　(二) 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

　　(三) 業(yè)主公約；

　　(四)業(yè)主委員會(huì)委員的名單。

　　業(yè)主委員會(huì)內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)重新備案。

　　第十六條 業(yè)主委員會(huì)可以設(shè)專(zhuān)職副主任1名，負(fù)責(zé)業(yè)委會(huì)的日常事務(wù)工作，專(zhuān)職副主任可以實(shí)行適當(dāng)?shù)墓ぷ餮a(bǔ)貼，補(bǔ)貼的最高額每月不超過(guò)800元，具體在業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中約定。

　　第十七條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任或者主任委托專(zhuān)職副主任召集，業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議必須有半數(shù)以上委員出席，所作決定須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)全體委員半數(shù)以上同意。并實(shí)行實(shí)名制簽字表決，對(duì)所作出的決定損害全體業(yè)主共同經(jīng)濟(jì)利益的表示同意該項(xiàng)決定的委員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

　　業(yè)主委員會(huì)需要討論、決定的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)三日前在物業(yè)區(qū)域內(nèi)公告，聽(tīng)取業(yè)主和非業(yè)主使用人的建議和意見(jiàn)。

　　第十八條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)二個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議對(duì)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行換屆改選。業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)仍未換屆改選的，物業(yè)主管部門(mén)、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)進(jìn)行換屆改選。

　　業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉新一屆業(yè)主委員會(huì)的`，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自任屆期滿(mǎn)三日起十日內(nèi)將其保管的有關(guān)財(cái)務(wù)憑證、檔案等文件資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。

　　第十九條 業(yè)主委員會(huì)在物業(yè)管理活動(dòng)中為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共同權(quán)益的需要，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，可以以自己的名義依法提起訴訟。

　　第二十條 業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)及專(zhuān)職副主任的工作補(bǔ)貼，由小區(qū)全體業(yè)主承擔(dān)；經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì)決定、工作經(jīng)費(fèi)的使用情況應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會(huì)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受業(yè)主監(jiān)督。

　　業(yè)主委員會(huì)不設(shè)專(zhuān)職財(cái)務(wù)人員，有關(guān)經(jīng)費(fèi)收支由小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代為記帳或委托由資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)代為記帳，相關(guān)經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支需由經(jīng)手人簽字，業(yè)委會(huì)主任審批后，方可支付。

　　第二十一條 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、管理、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和秩序的管理，房屋外觀的維護(hù)，業(yè)主的其他義務(wù)以及違反業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。

　　第二十二條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)數(shù)確定辦法，業(yè)主委員會(huì)委員資格和人數(shù)以及任期等事項(xiàng)作出約定。

　　第三章 前期物業(yè)管理

　　第二十三條 前期物業(yè)管理是指在新建物業(yè)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)在選聘物業(yè)管理企業(yè)前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售證前選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行前期管理。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。但是，投標(biāo)人少于三個(gè)或者物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積多層低于4萬(wàn)平方米的，高層低于2萬(wàn)平方米的，多高層混和低于3萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)主管部門(mén)同意，建設(shè)單位可以采取協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　第二十四條 建設(shè)單位在銷(xiāo)售物業(yè)前應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主臨時(shí)公約，作為物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的附件。

　　業(yè)主臨時(shí)公約應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、管理，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的管理、房屋外觀的維護(hù)、業(yè)主的其他業(yè)務(wù)以及違反業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定，但不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。

　　建設(shè)單位在銷(xiāo)售物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)要求，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主臨時(shí)公約，向物業(yè)買(mǎi)受人予以示明，并作詳細(xì)說(shuō)明。

　　物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約和服從前期物業(yè)管理予以書(shū)面承諾。

　　第二十五條 前期物業(yè)服務(wù)合同約定期限尚未屆滿(mǎn)，但業(yè)主大會(huì)已按規(guī)定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，自業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，該前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

　　第二十六條 物業(yè)未竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的，不得交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行查驗(yàn)，作相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)與竣工驗(yàn)收資料不相符合或者有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)主管部門(mén)或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。

　　第二十七條 在辦理物業(yè)交接手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)企業(yè)移交下列資料：

　　(一)竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)施竣工圖、分幢分層平面圖和套型圖、物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、地下停車(chē)庫(kù)、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

　　(二)公共設(shè)施設(shè)備清單；

　　(三) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　　(四)物業(yè)質(zhì)量保修和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

　　(五)業(yè)主名冊(cè)；

　　(六)物業(yè)管理需要的其他資料。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將上述接收的資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

　　第二十八條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積千分之七的比例配置物業(yè)管理用房；但物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)均為非住宅的，物業(yè)管理用房的配置比例為物業(yè)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上總建筑面積的千分之三。

　　分期建設(shè)的項(xiàng)目，首期物業(yè)管理用房的面積應(yīng)當(dāng)不低于全部項(xiàng)目應(yīng)交面積的百分之五十。

　　因規(guī)劃調(diào)整，物業(yè)竣工驗(yàn)收后的實(shí)測(cè)地上建筑面積超過(guò)建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的地上建筑面積的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)超過(guò)部分按照本條第一款規(guī)定的比例補(bǔ)充配置物業(yè)管理用房；確實(shí)無(wú)法補(bǔ)充配置的，應(yīng)當(dāng)按照該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)平均銷(xiāo)售價(jià)格支付不足部分的相應(yīng)價(jià)款，列入專(zhuān)項(xiàng)維修資金或者按照業(yè)主大會(huì)的決定用于物業(yè)管理方面的其他需要。

　　設(shè)備用房不能作為物業(yè)管理用房移交。

　　前期物業(yè)管理開(kāi)辦經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)，其額度為：多層建筑(八層以下，含八層)每平方米2元，高層建筑(九層以上含九層)每平方米2.5元。主要用于物業(yè)管理辦公用房的裝修和配置辦公用具，所配置的辦公用具屬小區(qū)全體業(yè)主所有。

　　第二十九條 物業(yè)管理用房依法屬于全體業(yè)主所有。物業(yè)管理用房確保該物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公、值班、存放工具材料用房和業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)用房外，可以由業(yè)委會(huì)作為物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房出租，所得收益50%以上作為補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，其余按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　第四章 物業(yè)管理服務(wù)

　　第三十條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第三十一條 物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂，其內(nèi)容由雙方約定，一般包括以下條款：

　　一、 當(dāng)事人的名稱(chēng)或者姓名和住所；

　　二、物業(yè)的基本情況；

　　三、 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)質(zhì)量要求；

　　四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法；

　　五、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用；

　　六、物業(yè)管理用房的管理和使用；

　　七、物業(yè)服務(wù)合同的期限；

　　八、違約責(zé)任；

　　九、解決爭(zhēng)議的辦法；

　　十、當(dāng)事人雙方約定的其他事項(xiàng)。

　　當(dāng)事人可以參照物業(yè)服務(wù)合同的示范文本簽訂合同，物業(yè)服務(wù)合同期限一般為三年。

　　第三十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本實(shí)施細(xì)則第二十七條第一款規(guī)定的資料。

　　第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期聽(tīng)取業(yè)主和非業(yè)主使用人的意見(jiàn)和建議，配合社區(qū)居民委員會(huì)做好社區(qū)管理相關(guān)工作。

　　第三十四條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主與非業(yè)主使用人約定由非業(yè)主使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

　　已竣工但尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位全額交納。

　　物業(yè)產(chǎn)權(quán)交易時(shí)買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)結(jié)算有明確的約定。辦理物業(yè)產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)時(shí)，要同時(shí)提供當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)的繳納票據(jù)。

　　第三十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。

　　住宅物業(yè)的最終用戶(hù)，按照下列規(guī)定確定：

　　(一)專(zhuān)有部分以單個(gè)業(yè)主作為最終用戶(hù)；

　　(二)部分業(yè)主共有部分的該共有部分的全體業(yè)主作為最終用戶(hù)；

　　(三)全體業(yè)主共有部分以全體業(yè)主作為最終用戶(hù)。

　　第三十六條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)單位不得強(qiáng)制要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用。確需委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)簽訂委托代收協(xié)議，并支付相應(yīng)的代收手續(xù)費(fèi)。

　　第三十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)公用部位、共用設(shè)施以及相關(guān)場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)所得的收支情況。

　　第三十八條 物業(yè)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將本實(shí)施細(xì)則第二十七條第一款規(guī)定的資料和物業(yè)管理用房等交還給業(yè)主委員會(huì)。

　　第三十九條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合物業(yè)主管部門(mén)或者受其委托調(diào)解業(yè)主或者非業(yè)主使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的矛盾和爭(zhēng)議。

　　第五章 物業(yè)使用與維護(hù)

　　第四十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列損害公共利益的行為：

　　(一) 擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)、改變房屋用途；

　　(二)占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備；

　　(三)侵占綠地，毀壞綠化；

　　(四)隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物；

　　(五)堆放易燃易爆、劇毒、放射性物品，超標(biāo)準(zhǔn)排污或者發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)的噪聲和振動(dòng)；

　　(六)在建筑物或者構(gòu)筑物上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)；

　　(七)利用物業(yè)從事危害公共利益或者侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；

　　(八)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物；

　　(九)擅自改變房屋外貌；

　　(十)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。

　　第四十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的管道煤氣、通信以及戶(hù)外水、電、有線(xiàn)電視等管線(xiàn)與設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)與養(yǎng)護(hù)由各有關(guān)專(zhuān)業(yè)單位負(fù)責(zé)。專(zhuān)業(yè)單位也可委托物業(yè)管理企業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)、費(fèi)用由專(zhuān)業(yè)單位支付。

　　第四十二條 業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人，并與業(yè)主或者非業(yè)主使用人簽訂服務(wù)合同。

　　業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和本細(xì)則的規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約、業(yè)主公約。

　　因業(yè)主裝修中損壞樓梯間、樓梯墻面、踏步、欄桿等共用部位的，由業(yè)主及時(shí)修復(fù)或由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)代于修繕，其費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

　　第四十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修安全事項(xiàng)的巡查、業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主、非業(yè)主使用人在物業(yè)使用，裝飾裝修過(guò)程中有違反國(guó)家和本細(xì)則規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約，業(yè)主公約行為的應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)。

　　有關(guān)行政主管部門(mén)接到報(bào)告、投訴、舉報(bào)后應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。

　　第四十四條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意后，方可向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)辦理審批手續(xù)。業(yè)主所得收益50%以上作為補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，其余按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　利用物業(yè)設(shè)置廣告，應(yīng)當(dāng)符合房屋外立面整潔、美觀的要求，在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，報(bào)有關(guān)管理部門(mén)審批。經(jīng)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂協(xié)議，并支付物業(yè)設(shè)置費(fèi)用，按規(guī)定收取的經(jīng)營(yíng)性設(shè)置費(fèi)50%以上作為補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，其余按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置露天臨時(shí)停車(chē)位的，其管理費(fèi)收取支出及管理標(biāo)準(zhǔn)按照瑞安市發(fā)展計(jì)劃局(2004)82號(hào)文件《關(guān)于住宅小區(qū)車(chē)輛停放服務(wù)有關(guān)收費(fèi)規(guī)定的通知》的規(guī)定執(zhí)行。

　　第四十五條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅按結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　農(nóng)村新建小區(qū)的住宅物業(yè)業(yè)主，包括住宅小區(qū)內(nèi)農(nóng)民聯(lián)建房的業(yè)主同樣應(yīng)當(dāng)交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　第四十六條 專(zhuān)項(xiàng)維修資金由業(yè)主交納，物業(yè)主管部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，并在當(dāng)?shù)劂y行開(kāi)設(shè)專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)。物業(yè)主管部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理中心要以各業(yè)主委員會(huì)為管理單位，按幢核算、建帳到戶(hù)。

　　第四十七條 物業(yè)主管部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理中心的人員工資、辦公費(fèi)用及相關(guān)人員的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)在專(zhuān)項(xiàng)維修資金增值中支付。

　　第四十八條 新建住宅首期專(zhuān)項(xiàng)維修資金由建設(shè)單位代收代繳，交納的標(biāo)準(zhǔn)為：高層建筑每平方米60元，小高層建筑每平方米48元，多層建筑每平方米30元。

　　第四十九條 使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金必須由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出年度維修項(xiàng)目計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)，報(bào)物業(yè)主管部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理中心核準(zhǔn)后，方可劃撥動(dòng)用。

　　專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，不得挪作他用。專(zhuān)項(xiàng)維修基金使用至總額的20%時(shí)，小區(qū)業(yè)主應(yīng)當(dāng)續(xù)籌至首次資金的額度。

　　第五十條 物業(yè)發(fā)生危險(xiǎn)及人身安全的緊急情況時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織排險(xiǎn)，并及時(shí)通知業(yè)主委員會(huì)，排險(xiǎn)維修費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。符合專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用條件和范圍的排險(xiǎn)維修費(fèi)用可以從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中支出。

　　第五十一條 建設(shè)單位按照國(guó)家規(guī)定的保修期和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任，建設(shè)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修，也可以自行組織維修。

　　建設(shè)單位保修期內(nèi)自行組織維修的，維修的時(shí)限，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主承諾的時(shí)限相同，超時(shí)尚未維修的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)代為維修，維修費(fèi)用在保修金中支付。

　　建設(shè)單位在物業(yè)竣工驗(yàn)收前，應(yīng)當(dāng)一次性向物業(yè)主管部門(mén)交納建筑安裝總造價(jià)百分之二的保修金，存入指定銀行，作為物業(yè)保修期的維修費(fèi)用保證。

　　第六章 法律責(zé)任

　　第五十二條 違反本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的行為，國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第五十三條 業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反有關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)章的規(guī)定的，由物業(yè)主管部門(mén)依法責(zé)令限期改正或撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。

　　第五十四條 業(yè)主未按照前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理服務(wù)合同交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納，逾期仍不交納的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法予以追繳。

　　第五十五條 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位之間因物業(yè)服務(wù)發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過(guò)和解或調(diào)解解決，不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴。

　　第五十六條 物業(yè)主管部門(mén)工作人員玩忽職守、濫權(quán)、徇私的由其所在單位或上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七章 附 則

　　第五十七條 本實(shí)施細(xì)則中專(zhuān)項(xiàng)維修資金和保修金的管理、使用的有關(guān)規(guī)定，今后與浙江政府頒布的規(guī)定有抵觸的，以浙江政府頒布的規(guī)定為準(zhǔn)。

　　第五十八條 本實(shí)施細(xì)則具體應(yīng)用中的問(wèn)題由瑞安市房產(chǎn)管理局負(fù)責(zé)解釋。

　　第五十九條 本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行。2001年7月10日瑞安市政府頒布的《瑞安市住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》同時(shí)廢止。

　　瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 2

　　第一條為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》和國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理及相關(guān)監(jiān)督管理活動(dòng)適用本條例。

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

　　第三條市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

　　市和區(qū)縣（自治縣）價(jià)格、規(guī)劃、土地、建設(shè)、市政、公安、工商、民政部門(mén)及其他有關(guān)行政管理部門(mén)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的行政管理工作。

　　第四條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立及業(yè)主委員會(huì)的選舉工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，調(diào)解物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系。居（村）民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

　　第五條鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，交流物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律組織，應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)行為規(guī)范，調(diào)解物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛，推動(dòng)物業(yè)管理健康發(fā)展。房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　第六條實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。

　　物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)組織召集，由區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、居（村）民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表等各方代表組成。

　　物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)解決下列事項(xiàng)：

　�。ㄒ唬�業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)的問(wèn)題；

　　（二）業(yè)主委員會(huì)換屆過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

　�。ㄈ�）履行物業(yè)服務(wù)合同中出現(xiàn)的重大問(wèn)題；

　�。ㄋ模┨崆敖K止物業(yè)服務(wù)合同的問(wèn)題；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在退出和交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

　�。�六）需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問(wèn)題。

　　管理區(qū)域

　　第七條物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)的建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍，結(jié)合物業(yè)的共有或共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃定。物業(yè)的配套設(shè)施設(shè)備共有、共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；但其設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

　　第八條新建物業(yè)在出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例第七條的規(guī)定劃定物業(yè)管理區(qū)域，并向物業(yè)所在地的區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)認(rèn)為建設(shè)單位劃定的物業(yè)管理區(qū)域不符合本條例第七條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)自收到備案申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)書(shū)面通知建設(shè)單位重新劃定。建設(shè)單位在銷(xiāo)售物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將經(jīng)備案確認(rèn)的物業(yè)管理區(qū)域在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中明示。

　　第九條已經(jīng)建成并交付使用但未劃分物業(yè)管理區(qū)域的，需要實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）參照本條例第七條的規(guī)定，在征求相關(guān)業(yè)主意見(jiàn)后，劃定物業(yè)管理區(qū)域，并報(bào)區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　第十條對(duì)物業(yè)管理區(qū)域劃定有異議的，物業(yè)所在地的區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條例第七條的規(guī)定和商品房買(mǎi)賣(mài)合同的約定，在征求物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、相關(guān)業(yè)主、居（村）民委員會(huì)的意見(jiàn)后確定業(yè)主含業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

　　第十一條業(yè)主可以設(shè)立業(yè)主大會(huì)，并由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，但同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能設(shè)立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

　　（一）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約；

　　（二）選舉、補(bǔ)選或罷免業(yè)主委員會(huì)成員；

　�。ㄈ�）決定業(yè)主委員會(huì)的必要經(jīng)費(fèi)及來(lái)源以及經(jīng)費(fèi)管理辦法；

　�。ㄋ模┏蜂N(xiāo)或者變更業(yè)主委員會(huì)超越權(quán)限的決定；

　　（五）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確定物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容；

　　（六）決定提出改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的申請(qǐng)；

　�。ㄆ撸┓�律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第十二條不設(shè)立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

　　未依法成立業(yè)主大會(huì)和選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的住宅區(qū)，可以由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），在征求該住宅區(qū)業(yè)主意見(jiàn)并取得過(guò)半數(shù)業(yè)主書(shū)面同意后，指定物業(yè)所在地社區(qū)居（村）民委員會(huì)代行本條例規(guī)定的業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

　　第十三條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)出售并交付使用的建筑面積達(dá)到該區(qū)域建筑物總面積的百分之五十以上，業(yè)主可以召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，并于會(huì)前告知物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。

　　第十四條占物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主書(shū)面要求召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)。

　　第十五條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到告知或者申請(qǐng)后三十日內(nèi)通知建設(shè)單位報(bào)送物業(yè)建筑面積、物業(yè)出售時(shí)間、業(yè)主清冊(cè)等材料，并負(fù)責(zé)核實(shí)材料和指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在收到街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）通知后十日內(nèi)報(bào)送材料，并協(xié)助成立籌備組�；I備組成員由業(yè)主代表、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和建設(shè)單位派員共同組成。

　　第十六條籌備組應(yīng)當(dāng)做好下列籌備工作：

　　（一）確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；

　�。ǘ�）參照市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的示范文本，擬訂業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約草案；

　�。ㄈ�）確認(rèn)業(yè)主身份，確定業(yè)主人數(shù)和業(yè)主所有的物業(yè)專(zhuān)有部分建筑面積；

　　（四）擬訂業(yè)主委員會(huì)委員產(chǎn)生辦法，確定候選人名單；

　�。ㄎ澹┱匍_(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

　　業(yè)主委員會(huì)委員候選人由籌備組推薦，三十名以上業(yè)主也可以聯(lián)名推薦委員候選人一名�；I備組應(yīng)當(dāng)審查委員候選人資格并確定候選人名單。前款第（一）項(xiàng)至第（四）項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。業(yè)主對(duì)業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)或者專(zhuān)有部分建筑面積提出異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)核并告知提出異議者復(fù)核結(jié)果。

　　第十七條業(yè)主擁有物業(yè)的專(zhuān)有部分建筑面積按所持房地產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積計(jì)算；對(duì)已出售但未辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的物業(yè)，按商品房買(mǎi)賣(mài)合同確定的建筑面積計(jì)算。業(yè)主人數(shù)按房地產(chǎn)權(quán)證數(shù)計(jì)算，一個(gè)權(quán)證計(jì)為一個(gè)業(yè)主人數(shù)。對(duì)已出售但未辦理房地產(chǎn)權(quán)屬登記的物業(yè)，業(yè)主人數(shù)按商品房買(mǎi)賣(mài)合同數(shù)計(jì)算，一個(gè)合同計(jì)為一個(gè)業(yè)主人數(shù)；對(duì)未出售的物業(yè)，建設(shè)單位計(jì)為一個(gè)業(yè)主人數(shù)。

　　第十八條業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。

　　同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有兩幢以上房屋的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選若干名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)提前就業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)征求其所代表的業(yè)主的意見(jiàn)。凡需投票表決的，業(yè)主贊同、反對(duì)或者棄權(quán)的意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)會(huì)議投票時(shí)如實(shí)反映。

　　第十九條業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主可以書(shū)面委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

　　業(yè)主大會(huì)對(duì)本條例第十一條第（六）項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)作出決定的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；業(yè)主大會(huì)對(duì)其他事項(xiàng)作出決定的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

　　第二十條業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi)。業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)，并邀請(qǐng)物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）和居（村）民委員會(huì)參加。

　　占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主以書(shū)面形式要求召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì)不組織召開(kāi)的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì)逾期不組織召開(kāi)的，占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主要求街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開(kāi)的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)后三十日內(nèi)組織召開(kāi)。

　　第二十一條業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。成員人數(shù)由業(yè)主大會(huì)決定，但不得少于五人，應(yīng)當(dāng)為單數(shù)。每屆任期不超過(guò)五年，可以連選連任。

　　業(yè)主委員會(huì)設(shè)主任一名、副主任一至三名，業(yè)主委員會(huì)主任是業(yè)主委員會(huì)的代表人。主任、副主任由業(yè)主委員會(huì)在業(yè)主委員會(huì)成員中推選產(chǎn)生，并由業(yè)主委員會(huì)罷免。

　　第二十二條業(yè)主委員會(huì)實(shí)行候補(bǔ)委員制。候補(bǔ)委員的名額和產(chǎn)生程序由業(yè)主委員會(huì)委員產(chǎn)生辦法確定。

　　候補(bǔ)委員可以列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，但不具有表決權(quán)。

　　第二十三條業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主授權(quán)的自然人代表，并符合下列條件：

　　（一）具有完全民事行為能力；

　�。ǘ�）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定組織能力；

　　（三）按期履行交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金等業(yè)主義務(wù)；

　　（四）本人、配偶以及直系親屬未在為本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)工作；

　　（五）具備履行職務(wù)的健康條件和文化水平。

　　第二十四條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案，并同時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示：

　　（一）業(yè)主委員會(huì)名稱(chēng)和業(yè)主委員會(huì)主任、副主任、委員名單；

　�。ǘ�）業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

　�。ㄈ�）管理規(guī)約；

　　（四）業(yè)主委員會(huì)辦公場(chǎng)地、聯(lián)系電話(huà)。

　　業(yè)主委員會(huì)備案事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定重新備案和公示。

　　第二十五條業(yè)主認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)公示（備案）事項(xiàng)的產(chǎn)生過(guò)程違反程序或者存在弄虛作假等情況的，可以向物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）申請(qǐng)要求核實(shí)，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)后三十日內(nèi)，根據(jù)核實(shí)情況作出處理決定。

　　第二十六條業(yè)主委員會(huì)需要刻制印章的，應(yīng)當(dāng)持備案證明按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定到公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的單位刻制業(yè)主委員會(huì)印章，并按照管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和有關(guān)規(guī)定使用印章。

　　第二十七條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

　　（一）制定業(yè)主委員會(huì)工作制度；

　�。ǘ�）召集并主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況，公示業(yè)主大會(huì)決定；

　�。ㄈ�）代表全體業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的'物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂、變更或者解除物業(yè)服務(wù)合同；

　�。ㄋ模┙M織并監(jiān)督管理規(guī)約的落實(shí)；

　　（五）公示物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用情況，組織或者參與物業(yè)共有部分維修、更新、改造的竣工驗(yàn)收；

　�。�六）每半年公示一次業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)等使用情況；

　�。ㄆ撸┘皶r(shí)了解業(yè)主、使用人的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

　�。ò耍﹨f(xié)調(diào)業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系；

　�。ň牛└鶕�(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，代表全體業(yè)主參加因物業(yè)管理活動(dòng)發(fā)生的訴訟或者仲裁；

　�。ㄊ�）配合相關(guān)部門(mén)，做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序的相關(guān)工作；

　�。ㄊ�一）管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　第二十八條業(yè)主委員會(huì)每季度應(yīng)當(dāng)至少召開(kāi)一次會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)主任召集并主持。三分之一以上委員要求召開(kāi)時(shí)，業(yè)主委員會(huì)主任應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì)主任可書(shū)面委托業(yè)主委員會(huì)副主任召集并主持會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)成員不得委托他人參加業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

　　第二十九條業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有三分之二以上的成員出席并作好書(shū)面記錄，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體成員半數(shù)以上簽字同意。決定作出后三日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示七日以上。未經(jīng)全體成員半數(shù)以上簽字同意并公示的業(yè)主委員會(huì)決定無(wú)效。

　　第三十條業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和管理規(guī)約，不得有下列行為：

　�。ㄒ唬┡灿谩⑶终紭I(yè)主共有財(cái)產(chǎn)；

　　（二）索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報(bào)酬；

　�。ㄈ�）違反物業(yè)服務(wù)合同拒不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或利用職務(wù)之便要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

　�。ㄋ模┬孤镀渌麡I(yè)主的信息；

　�。ㄎ澹┢渌麚p害業(yè)主共同利益或者可能影響其公正履行職責(zé)的行為。

　　業(yè)主委員會(huì)成員違反前款規(guī)定的，由業(yè)主委員會(huì)會(huì)議決定中止其成員職務(wù)，并提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定終止其成員職務(wù)。

　　第三十一條業(yè)主委員會(huì)成員有下列情形之一的，其成員職務(wù)自行終止：

　　（一）因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；

　�。ǘ�）因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；

　�。ㄈ�）任職期間被依法追究刑事責(zé)任的；

　�。ㄋ模┮詴�(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出辭職的；

　�。ㄎ澹�業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則約定的其他情形。

　　第三十二條業(yè)主委員會(huì)成員受業(yè)主監(jiān)督。業(yè)主有權(quán)罷免業(yè)主委員會(huì)成員。

　　百分之二十以上業(yè)主聯(lián)名，可以向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）書(shū)面提出對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員的罷免要求。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在接到罷免要求之日起三十日內(nèi)書(shū)面通知業(yè)主委員會(huì)限期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主大會(huì)作出是否予以罷免的決定。業(yè)主委員會(huì)逾期不組織召開(kāi)的，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織召開(kāi)。

　　第三十三條業(yè)主委員會(huì)成員被終止資格或罷免的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域的顯著位置予以公告，業(yè)主有權(quán)查詢(xún)相關(guān)資料。

　　業(yè)主委員會(huì)成員被終止資格或被罷免的，其擔(dān)任的業(yè)主委員會(huì)主任、副主任職務(wù)相應(yīng)終止，并應(yīng)在公告之日起三日內(nèi)將其保管的印章、賬簿、文件資料以及全體業(yè)主共有的財(cái)物等移交給業(yè)主委員會(huì)。

　　第三十四條業(yè)主委員會(huì)成員集體辭職的，應(yīng)當(dāng)按照組織首次業(yè)主大會(huì)的方式召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，重新選舉業(yè)主委員會(huì)。

　　業(yè)主委員會(huì)成員出缺，由候補(bǔ)委員按照得票多少依次遞補(bǔ)。業(yè)主委員會(huì)成員經(jīng)遞補(bǔ)仍少于五人的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)進(jìn)行補(bǔ)選。

　　第三十五條業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)兩個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉新一屆業(yè)主委員會(huì)。逾期未換屆的，占總?cè)藬?shù)百分之二十以上的業(yè)主要求物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）組織換屆的，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到申請(qǐng)后三十日內(nèi)，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。

　　原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生之日起十日內(nèi)，將其保管的物業(yè)檔案、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好交接手續(xù)。

　　第三十六條因物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生變更等原因?qū)е聵I(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)解散的，解散前，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）的指導(dǎo)監(jiān)督下，做好業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)清算工作。

　　第三十七條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定對(duì)全體業(yè)主、使用人具有約束力。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷(xiāo)。

　　前期管理

　　第三十八條新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售前，參照市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的臨時(shí)管理規(guī)約示范文本擬訂臨時(shí)管理規(guī)約，并報(bào)物業(yè)所在地區(qū)、縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）備案。

　　首次業(yè)主大會(huì)通過(guò)管理規(guī)約后，臨時(shí)管理規(guī)約即行失效。

　　第三十九條物業(yè)中有住宅項(xiàng)目的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)整體進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)。

　　對(duì)于物業(yè)中有住宅的預(yù)售項(xiàng)目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在申請(qǐng)房屋預(yù)售許可證前通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；對(duì)于物業(yè)中有住宅的現(xiàn)售項(xiàng)目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售前通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　投標(biāo)人少于三個(gè)或者住宅建筑面積少于三萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)、縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第四十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)參照市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì)同市工商行政管理部門(mén)制定的前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同，并在簽訂后十五日內(nèi)報(bào)物業(yè)所在地區(qū)、縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

　　第四十一條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售時(shí)將臨時(shí)管理規(guī)約和前期物業(yè)服務(wù)合同提供給物業(yè)買(mǎi)受人，并予以說(shuō)明。

　　物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約和履行前期物業(yè)服務(wù)合同予以書(shū)面承諾。

　　第四十二條前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售物業(yè)交付之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　出售物業(yè)交付之日至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由買(mǎi)受人按照前期物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)；前期物業(yè)服務(wù)合同未約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　第四十三條物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)用房和業(yè)主委員會(huì)用房，應(yīng)當(dāng)由建設(shè)單位按照不低于房屋總建筑面積千分之三的比例且不少于五十平方米的標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)償配置。

　　物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為地面以上的獨(dú)立成套裝修房屋，具備水、電使用功能；沒(méi)有配置電梯的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)用房所在樓層不得高于四層。市和區(qū)、縣（自治縣）規(guī)劃行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在審批建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，按前兩款的規(guī)定明確物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積。建設(shè)單位申請(qǐng)房屋預(yù)售許可證時(shí)應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)管理用房的位置、面積等相關(guān)資料，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)在核發(fā)房屋預(yù)售許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房位置。建設(shè)單位在銷(xiāo)售商品房時(shí)，應(yīng)當(dāng)公布物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積。

　　物業(yè)服務(wù)用房屬于全體業(yè)主共有，用作從事物業(yè)管理活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)不得擅自改變其用途。房地產(chǎn)行政主管部門(mén)在辦理所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)登記簿中注明物業(yè)服務(wù)用房的位置和面積以及物業(yè)的其他共有部分，業(yè)主有權(quán)查詢(xún)。

　　第四十四條前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂后、房屋交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)所在地的街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）移交物業(yè)檔案，并提供物業(yè)管理用房。物業(yè)檔案包括下列資料：

　�。ㄒ唬┛⒐た偲矫鎴D，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

　�。ǘ�）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　�。ㄈ�）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理所必需的其他資料。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，將物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)檔案移交給業(yè)主委員會(huì)。

　　物業(yè)服務(wù)

　　第四十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)。從事物業(yè)服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)。

　　第四十六條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)。提倡業(yè)主通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第四十七條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)參照市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì)同市工商行政管理部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)合同示范文本與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同，并移交物業(yè)檔案。物業(yè)服務(wù)合同需經(jīng)業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)。在提交業(yè)主大會(huì)審議前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)合同草案在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同訂立或者變更之日起十五日內(nèi)，報(bào)物業(yè)所在地區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

　　第四十八條業(yè)主委員會(huì)在與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，對(duì)物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：

　　（一）共用部位、共有設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理；

　�。ǘ�）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全措施的建立、公共秩序的維護(hù)；

　�。ㄈ�）共有綠地、花木等的養(yǎng)護(hù)與管理；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；

　�。ㄎ澹┪飿I(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�六）其他物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

　　物業(yè)服務(wù)合同只能約定屬于民事服務(wù)內(nèi)容的事項(xiàng)，不得約定由物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使應(yīng)當(dāng)由行政管理部門(mén)行使的行政管理職責(zé)。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第四十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行合同，按照國(guó)家和本市有關(guān)物業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，不斷提高管理和服務(wù)水平。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)樹(shù)立既為全體業(yè)主服務(wù)，也為每一個(gè)業(yè)主服務(wù)的觀念，不得侵犯或者越權(quán)限制業(yè)主權(quán)利。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和有關(guān)行政管理部門(mén)的監(jiān)督管理。

　　第五十條行政管理部門(mén)不得委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施行政管理事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何方式和理由行使屬于行政管理部門(mén)的行政管理職責(zé)，但應(yīng)當(dāng)協(xié)助行政主管部門(mén)行使管理職責(zé)。

　　第五十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全公共秩序維護(hù)制度，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。業(yè)主對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全有特殊保護(hù)要求的，由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

　　第五十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制訂物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)性自然災(zāi)害，公共衛(wèi)生事件，供水、供電、供氣事故，物業(yè)安全事故等突發(fā)事件的預(yù)防和處置進(jìn)行具體規(guī)定。發(fā)生安全事故或者其他緊急事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，并按規(guī)定向相關(guān)行政管理部門(mén)和專(zhuān)業(yè)單位報(bào)告，協(xié)助做好相關(guān)工作。

　　第五十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以委托有相應(yīng)資質(zhì)的企業(yè)或者個(gè)人完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)服務(wù)一并委托給他人。

　　第五十四條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)三個(gè)月前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，決定續(xù)聘或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將決定書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)一個(gè)月前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同；業(yè)主大會(huì)決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，并配合依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)三個(gè)月前書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)；沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿(mǎn)三個(gè)月前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，并書(shū)面告知物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)，業(yè)主大會(huì)沒(méi)有作出選聘或者續(xù)聘決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)延續(xù)至業(yè)主大會(huì)作出選聘或續(xù)聘決定為止。

　　第五十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┫驑I(yè)主委員會(huì)（未成立業(yè)主委員會(huì)的，向街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）移交物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)用房；

　�。ǘ�）撤出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員；

　　（三）結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；

　�。ㄋ模┓�律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。

　　第五十六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)合同約定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及向業(yè)主提供特約服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

　　第五十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等專(zhuān)業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用，最終用戶(hù)應(yīng)當(dāng)按時(shí)、足額繳納。其中，屬物業(yè)專(zhuān)有部分的費(fèi)用，由業(yè)主繳納；屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用的費(fèi)用，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納。專(zhuān)業(yè)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人拒絕代收而停止提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)單位委托代收有關(guān)費(fèi)用的，可以根據(jù)雙方約定向委托單位收取代收手續(xù)費(fèi)，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　第五十八條街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及其工作人員應(yīng)當(dāng)妥善保存業(yè)主信息資料，不得泄露。使用維護(hù)指物業(yè)的使用與維護(hù)

　　第五十九條業(yè)主、使用人使用物業(yè)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守法律、法規(guī)、管理規(guī)約的規(guī)定和業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

　�。ㄒ唬┱加玫厣匣蛘叩叵驴臻g違法修建建筑物、構(gòu)筑物；

　　（二）破壞或者擅自改變房屋外觀；

　　（三）損壞或者擅自變動(dòng)房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)；

　�。ㄋ模�損壞或者擅自占用、改建物業(yè)共用部分；

　�。ㄎ澹�損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備；

　�。�六）將衛(wèi)生間、廚房改在下層住戶(hù)的臥室、起居室（廳）、書(shū)房的上方；

　�。ㄆ撸┐娣拧�鋪設(shè)超負(fù)荷物品；

　　（八）發(fā)出超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；

　�。ň牛┐娣挪环�合安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品；

　　（十）違反法律法規(guī)以及管理規(guī)約，改變房屋用途，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房；

　�。ㄊ�一）亂丟垃圾，高空拋物；

　�。ㄊ�二）損毀樹(shù)木、園林；

　�。ㄊ�三）法律法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生上述行為時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人有權(quán)投訴、舉報(bào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同或者管理規(guī)約及時(shí)予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門(mén)，有關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理，相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)積極配合。因上述行為導(dǎo)致權(quán)利受到侵害的，受害人可依法向人民法院提起民事訴訟。

　　第六十條業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門(mén)批準(zhǔn)或者房地產(chǎn)權(quán)證載明的用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。

　　業(yè)主、使用人將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，應(yīng)當(dāng)依法申請(qǐng)。在設(shè)立（開(kāi)業(yè)）或者住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）變更登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理部門(mén)書(shū)面承諾遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約的規(guī)定，并提交住所（經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所）所在地業(yè)主委員會(huì)出具的有利害關(guān)系的業(yè)主同意將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房的證明文件及其他登記所需材料。未成立業(yè)主委員會(huì)的，由所在地居（村）民委員會(huì)出具。

　　第六十一條業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)進(jìn)行裝飾、裝修前，應(yīng)當(dāng)將裝飾、裝修的時(shí)間、范圍、方式等口頭或書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將告知事項(xiàng)進(jìn)行登記并將裝飾、裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)提醒業(yè)主或者使用人以及裝飾、裝修人員。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違反裝飾、裝修規(guī)定的行為，可以報(bào)告相關(guān)行政管理部門(mén)，由相關(guān)行政管理部門(mén)依法處理。

　　第六十二條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)獲取的收益歸業(yè)主共有，業(yè)主可以約定將該收益納入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金或者其他合理用途。

　　第六十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)），應(yīng)當(dāng)首先滿(mǎn)足業(yè)主的使用需要。

　　建設(shè)單位依法取得車(chē)位、車(chē)庫(kù)權(quán)屬登記后，可以向業(yè)主出售車(chē)位、車(chē)庫(kù)。擬出售的車(chē)位、車(chē)庫(kù)數(shù)量等于或低于物業(yè)管理區(qū)域的房屋套數(shù)時(shí)，每戶(hù)業(yè)主只能購(gòu)買(mǎi)一個(gè)車(chē)位或車(chē)庫(kù)。車(chē)位、車(chē)庫(kù)有空余的，可以臨時(shí)出租給業(yè)主以外的單位、個(gè)人。但是，每次租期不得超過(guò)六個(gè)月。

　　第六十四條占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其它場(chǎng)地用于停放機(jī)動(dòng)車(chē)，以及相關(guān)收費(fèi)和管理事項(xiàng)，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)決定。公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車(chē)輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)停放，不得收費(fèi)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛，不得影響其他車(chē)輛和行人的正常通行。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的交通事故，由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)處理。

　　第六十五條物業(yè)專(zhuān)有部分出現(xiàn)危害或者可能危害公共安全、公共利益及他人合法權(quán)益的情形時(shí)，專(zhuān)有部分所有人應(yīng)當(dāng)及時(shí)修繕或者采取防范措施。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)通知后，在合理期限內(nèi)仍未修繕或者采取防范措施的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織修繕或者采取防范措施，其費(fèi)用由專(zhuān)有部分所有人承擔(dān)。物業(yè)共有部分出現(xiàn)危害或者可能危害公共安全、公共利益及他人合法權(quán)益的情形時(shí)，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織修繕或者采取防范措施。

　　第六十六條物業(yè)共有部分由于人為原因損害的，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)修繕，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；在合理期限內(nèi)相關(guān)責(zé)任人未進(jìn)行修繕的，業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織修繕，其費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。

　　第六十七條供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。具體實(shí)施辦法由市人民政府另行制定。

　　第六十八條物業(yè)專(zhuān)有部分、共有部分進(jìn)行維護(hù)、更新和改造時(shí)，相關(guān)業(yè)主負(fù)有協(xié)助的義務(wù)。

　　第六十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第七十條擁有兩戶(hù)以上業(yè)主的物業(yè)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用、所有權(quán)人決策、政府監(jiān)管的原則。物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金歸集、使用與監(jiān)管的具體辦法由市人民政府另行制定。

　　第七十一條物業(yè)維修、更新、改造的費(fèi)用，按照下列規(guī)定承擔(dān)：

　�。ㄒ唬�專(zhuān)有部分的維修、更新、改造費(fèi)用，由專(zhuān)有部分業(yè)主承擔(dān)；

　�。ǘ�）部分共有部分的維修、更新、改造費(fèi)用，由部分共有的業(yè)主分擔(dān)；

　　（三）全體共有部分的維修、更新、改造費(fèi)用，由全體業(yè)主分擔(dān)。

　　因物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，導(dǎo)致物業(yè)共有部分未到維修、更新年限而需要維修、更新的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其責(zé)任相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。

　　第七十二條業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中侵害自己合法權(quán)益的行為，可以向物業(yè)所在地區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并在受理之日起三十日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)投訴人。屬于其他部門(mén)職責(zé)的，告知投訴人向相關(guān)部門(mén)投訴。

　　法律責(zé)任

　　第七十三條對(duì)違反本條例規(guī)定的行為，法律、法規(guī)有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第七十四條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)中有住宅項(xiàng)目的建設(shè)單位未通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由物業(yè)所在地區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處十萬(wàn)元以下的罰款。

　　第七十五條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置物業(yè)服務(wù)用房的，由物業(yè)所在地區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，并處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

　　第七十六條違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位有下列行為之一的，由物業(yè)所在地區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)予以處罰：

　　（一）未移交物業(yè)檔案的，責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，予以通報(bào)，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；

　�。ǘ�）未將前期物業(yè)服務(wù)合同報(bào)送備案的，責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，處五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款；

　　（三）泄露業(yè)主信息資料的，給予警告，造成嚴(yán)重后果的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七十七條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由物業(yè)所在地區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)予以處罰：

　�。ㄒ唬┪磳⑽飿I(yè)服務(wù)合同報(bào)送備案的，責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，處五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款；

　�。ǘ�）未制定安全防范應(yīng)急預(yù)案的，責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；

　�。ㄈ�）業(yè)主大會(huì)依法選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按規(guī)定退出物業(yè)管理區(qū)域的，責(zé)令限期退出；逾期不退出的，處五萬(wàn)元以上十五萬(wàn)元以下罰款，并由頒發(fā)其資質(zhì)證書(shū)的行政主管部門(mén)降低其資質(zhì)等級(jí)或者取消其資質(zhì)；

　�。ㄋ模┩顺龇�務(wù)時(shí)不履行相關(guān)義務(wù)的，責(zé)令限期改正，并在一年內(nèi)不得參加物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)；

　�。ㄎ澹┬孤稑I(yè)主信息資料的，予以通報(bào)，造成嚴(yán)重后果的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七十八條違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)限制或者侵犯業(yè)主權(quán)利的，由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，降低其資質(zhì)等級(jí)或者取消其資質(zhì)。

　　第七十九條違反本條例的規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)未履行相關(guān)職責(zé)的，由物業(yè)所在地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期履行，逾期仍不履行的，予以通報(bào)。

　　第八十條業(yè)主委員會(huì)成員違反本條例第三十條規(guī)定的，由區(qū)縣（自治縣）相關(guān)行政主管部門(mén)依法處理，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)予以通報(bào)；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。業(yè)主委員會(huì)成員履行職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者管理規(guī)約的規(guī)定，侵害業(yè)主合法權(quán)益，給業(yè)主造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　第八十一條違反物業(yè)服務(wù)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴，或者按約定申請(qǐng)仲裁。

　　第八十二條違反本條例第五十九條規(guī)定，給他人造成損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；違反行政管理規(guī)定的，由有關(guān)行政主管部門(mén)按照下列規(guī)定予以查處；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　�。ㄒ唬┻`反第一項(xiàng)、第二項(xiàng)規(guī)定的，由區(qū)縣（自治縣）規(guī)劃行政主管部門(mén)依法查處；

　�。ǘ�）違反第三項(xiàng)規(guī)定的，由區(qū)縣（自治縣）建設(shè)行政主管部門(mén)依法查處；

　�。ㄈ�）違反第四項(xiàng)、第五項(xiàng)、第六項(xiàng)、第七項(xiàng)規(guī)定的，由區(qū)縣（自治縣）房地產(chǎn)行政主管部門(mén)依法查處；

　�。ㄋ模┻`反第八項(xiàng)規(guī)定的，由區(qū)縣（自治縣）環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)依法查處；

　　（五）違反第九項(xiàng)規(guī)定的，由區(qū)縣（自治縣）公安、環(huán)保行政主管部門(mén)依法查處；

　�。�六）違反第十項(xiàng)規(guī)定的，由區(qū)縣（自治縣）規(guī)劃、工商行政主管部門(mén)依法查處；

　�。ㄆ撸┻`反第十一項(xiàng)、第十二項(xiàng)、第十三項(xiàng)規(guī)定的，由相關(guān)行政主管部門(mén)依法查處。

　　第八十三條房地產(chǎn)行政主管部門(mén)、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)及其工作人員違反本條例的規(guī)定，未履行相關(guān)職責(zé)或者在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由所在單位、上級(jí)機(jī)關(guān)或者監(jiān)察部門(mén)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接責(zé)任人給予行政處分；給當(dāng)事人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　附則

　　第八十四條本條例下列用語(yǔ)的含義為：

　　物業(yè)，指房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。

　　業(yè)主，指房地產(chǎn)權(quán)證載明或者其他法定文件確定的物業(yè)所有權(quán)人。

　　使用人，指物業(yè)的承租人或者其他實(shí)際使用物業(yè)的人。

　　前期物業(yè)管理，指物業(yè)出售后至業(yè)主大會(huì)成立之前進(jìn)行的物業(yè)管理。

　　本條例使用的數(shù)字含本數(shù)。

　　第八十五條對(duì)未聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的物業(yè)項(xiàng)目，其業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)使用與維護(hù)的相關(guān)事項(xiàng)可以參照本條例執(zhí)行。

　　第八十六條本條例自20xx年10月1日起施行。20xx年9月25日重慶市第一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四十二次會(huì)議通過(guò)的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止。

　　瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 3

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和其他物業(yè)相關(guān)人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)行業(yè)主自治、專(zhuān)業(yè)服務(wù)與社區(qū)管理相結(jié)合的原則。

　　第三條省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全省物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。市州、縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

　　縣級(jí)以上人民政府公安、民政、財(cái)政、環(huán)境保護(hù)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、物價(jià)等有關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，依法做好與物業(yè)管理相關(guān)的工作。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和社區(qū)居民委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督物業(yè)管理工作。

　　第四條縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取措施，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

　　物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，接受行業(yè)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，制定行業(yè)行為規(guī)范，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)。

　　第二章前期物業(yè)管理

　　第五條物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍為基礎(chǔ)，并考慮建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)和管理等因素。

　　第六條新建物業(yè)出售前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案，并在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中明示。

　　已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的區(qū)域，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府確定的物業(yè)管理區(qū)域，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府向物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　第七條原物業(yè)管理區(qū)域分立或者合并的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已入住面積和已入住戶(hù)數(shù)比例均達(dá)到50%以上的業(yè)主同意，由物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)重新劃分登記，并予以公告。

　　第八條城鄉(xiāng)規(guī)劃、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)審查住宅建設(shè)工程項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)征求相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)配套建筑物、共用設(shè)施設(shè)備配置及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn)。

　　第九條住宅建設(shè)工程項(xiàng)目交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照項(xiàng)目合同的約定，配置物業(yè)管理用房和供水、供電、供氣、供熱、通信、網(wǎng)絡(luò)、有線(xiàn)電視、郵政、消防，以及道路、園林綠化、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、安全監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備及獨(dú)立的計(jì)量器具，并在物業(yè)承接查驗(yàn)后，將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約及物業(yè)查驗(yàn)情況報(bào)物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用設(shè)施設(shè)備的專(zhuān)業(yè)經(jīng)管單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相關(guān)管線(xiàn)、設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，服務(wù)到最終用戶(hù)，履行與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　第十條新建物業(yè)的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)配置物業(yè)管理用房，用于客服接待、項(xiàng)目資料保存、工具物料存放、值班備勤、業(yè)主委員會(huì)辦公等事項(xiàng)。物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)在房屋買(mǎi)賣(mài)合同中明示。

　　物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于全體業(yè)主，未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，不得改變物業(yè)管理用房的用途。

　　第十一條物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)配置：

　　〔一)建筑面積按照不少于建設(shè)工程項(xiàng)目總建筑面積2‰的比例配置，最少不低于50平方米；

　　〔二)地面以上具備水、電、采光、通風(fēng)等正常使用功能的獨(dú)立成套裝修房屋；沒(méi)有配置電梯的物業(yè)管理用房，其所在樓層不得高于4層、低于1層。

　　市州人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)可以根據(jù)前款規(guī)定的物業(yè)管理用房標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定具體標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，建設(shè)單位可以附贈(zèng)給業(yè)主；出售或者出租車(chē)位、車(chē)庫(kù)的，業(yè)主享有優(yōu)先權(quán)。利用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地建設(shè)的車(chē)位，屬于全體業(yè)主共有，建設(shè)單位不得附贈(zèng)、出售或者出租。

　　車(chē)位、車(chē)庫(kù)出售或者出租的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂買(mǎi)賣(mài)合同或者租賃合同。

　　車(chē)位、車(chē)庫(kù)滿(mǎn)足業(yè)主需求后剩余出租的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公示，租賃合同期限最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。車(chē)位、車(chē)庫(kù)租賃合同復(fù)印件應(yīng)當(dāng)送交物業(yè)服務(wù)企業(yè)存檔，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)使用人有權(quán)查詢(xún)。

　　第十三條建設(shè)單位在與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的配套建筑物、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理用房、車(chē)位和車(chē)庫(kù)的所有權(quán)或者使用權(quán)。

　　第十四條住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在申請(qǐng)房屋預(yù)售許可證前，通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。分期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具有承接項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總建筑面積的相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)。

　　有下列情形之一的，經(jīng)物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

　　(一)投標(biāo)人少于3人；

　　(二)多層物業(yè)總建筑面積少于3萬(wàn)平方米，或者單棟高層物業(yè)總建筑面積少于1萬(wàn)平方米，或者多層、高層混合物業(yè)總建筑面積少于2萬(wàn)平方米。

　　第十五條鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)。建設(shè)單位組織工程竣工驗(yàn)收和分戶(hù)驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與。

　　鼓勵(lì)建設(shè)單位為前期物業(yè)管理提供經(jīng)營(yíng)用房或者資金支持。

　　第十六條分期開(kāi)發(fā)的物業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度和交付使用條件，分期承接查驗(yàn)。建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承接最后一期物業(yè)時(shí)，辦理物業(yè)整體項(xiàng)目交接手續(xù)。

　　物業(yè)承接查驗(yàn)費(fèi)用由建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定。沒(méi)有約定或者約定不明確的，由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　物業(yè)承接查驗(yàn)的具體辦法，由省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定另行制定。

　　第三章業(yè)主及業(yè)主大會(huì)

　　第十七條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

　　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有法定權(quán)利，履行法定義務(wù)。

　　在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定。

　　第十八條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共同成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

　　符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會(huì)：

　　〔一)交付使用的物業(yè)專(zhuān)有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積50%以上；

　　〔二)首次交付使用的物業(yè)專(zhuān)有部分面積已滿(mǎn)2年且交付使用的物業(yè)專(zhuān)有部分建筑面積達(dá)到建筑物總面積30%以上。

　　業(yè)主總?cè)藬?shù)不足20人的，經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。

　　第十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，符合成立業(yè)主大會(huì)條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)書(shū)面報(bào)告物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

　　占業(yè)主總?cè)藬?shù)10%以上的業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面申請(qǐng)。

　　街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在收到成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面請(qǐng)求之日起60日內(nèi)，組織、指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組。

　　第二十條業(yè)主大會(huì)籌備組由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集業(yè)主、建設(shè)單位、社區(qū)居民委員會(huì)的代表協(xié)商組建。

　　業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自業(yè)主大會(huì)籌備組成立之日起7日內(nèi)向業(yè)主大會(huì)籌備組提供業(yè)主名冊(cè)、物業(yè)專(zhuān)有部分面積、建筑物總面積等資料。

　　第二十一條業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。

　　首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)自業(yè)主大會(huì)籌備組成立之日起6個(gè)月內(nèi)召開(kāi)。

　　首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)對(duì)管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則草案進(jìn)行表決。

　　第二十二條業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，將下列選舉資料報(bào)物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案：

　　〔一)業(yè)主大會(huì)籌備組出具的業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉情況的報(bào)告；

　　〔二)業(yè)主大會(huì)決議；

　　〔三)管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

　　〔四)業(yè)主委員會(huì)委員名單。

　　業(yè)主委員會(huì)選舉情況備案后7日內(nèi)，由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府書(shū)面通報(bào)物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會(huì)。

　　前款第〔二)、〔三)、〔四)項(xiàng)之一內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)另行備案。

　　第二十三條業(yè)主委員會(huì)向業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)監(jiān)督。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)業(yè)主委員會(huì)章程代表業(yè)主、業(yè)主大會(huì)依法履行職責(zé)，按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

　　第二十四條業(yè)主委員會(huì)委員從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生，但是不執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議、違反管理規(guī)約的業(yè)主，不能作為業(yè)主委員會(huì)委員侯選人。

　　業(yè)主委員會(huì)委員的選舉、人數(shù)、構(gòu)成、任職條件、任期等事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。

　　有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì)委員資格終止：

　　〔一)任職期限屆滿(mǎn)或者以書(shū)面方式提出辭職的；

　　〔二)因房屋權(quán)屬變更，不再是業(yè)主的；

　　〔三)喪失民事行為能力或者依法被限制人身自由的；

　　〔四)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。

　　業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起3日內(nèi)將所保管的檔案資料、印章及其他財(cái)物，移交給業(yè)主委員會(huì)；拒不移交的，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令其移交，物業(yè)所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好移交工作

　　第二十五條業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定定期召開(kāi)。

　　有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：

　　〔一)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定或者20%以上的業(yè)主提議；

　　〔二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；

　　(三)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的其他情形。

　　業(yè)主委員會(huì)不履行組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議職責(zé)的，縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其在30日內(nèi)召開(kāi)；逾期不組織召開(kāi)的，由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會(huì)在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)和監(jiān)督下，在30日內(nèi)組織召開(kāi)。

　　第二十六條召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前，將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、議題和議程等事項(xiàng)書(shū)面通知全體業(yè)主，并在物業(yè)管理區(qū)域的公示欄和其他顯著位置公告。

　　業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式。

　　業(yè)主大會(huì)會(huì)議書(shū)面征求意見(jiàn)的，反饋意見(jiàn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示30日以上，并告知業(yè)主有權(quán)查閱相關(guān)資料。

　　第二十七條業(yè)主大會(huì)對(duì)業(yè)主投票權(quán)的計(jì)算方式有約定的，從其約定。未作約定的.，按照業(yè)主戶(hù)數(shù)計(jì)算，一戶(hù)計(jì)算為1票；建設(shè)單位未售出的物業(yè)專(zhuān)有部分，計(jì)算為1票。

　　第二十八條業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，應(yīng)當(dāng)出具書(shū)面委托書(shū)，明確委托權(quán)限、期限和內(nèi)容。

　　業(yè)主可以以幢、單元或者樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

　　業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)15日以前，對(duì)業(yè)主大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書(shū)面征求其所代表業(yè)主的意見(jiàn)；需要投票表決的，表決票應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主本人簽字后，委托業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)投票。

　　第四章物業(yè)管理服務(wù)

　　第二十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　第三十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的縣市區(qū)或者市州人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)定期報(bào)送信用、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)資料。

　　縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、注冊(cè)物業(yè)管理師和項(xiàng)目經(jīng)理人的信用檔案，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)提高服務(wù)水平。

　　第三十一條業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有法人資格和相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)，并按照物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定提供服務(wù)。

　　第三十二條物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理人制度。物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理人。

　　物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理人制度的具體辦法，由省人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定另行制定。

　　第三十三條從事物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定選聘物業(yè)管理服務(wù)人員，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)和履職監(jiān)管。

　　第三十四條業(yè)主大會(huì)決定聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由業(yè)主委員會(huì)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

　　物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的下列內(nèi)容應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)，但是業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)決定的除外：

　　〔一)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)；

　　〔二)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)費(fèi)用；

　　〔三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)；

　　〔四)合同期限；

　　〔五)違約責(zé)任。

　　第三十五條物業(yè)服務(wù)主要包括下列事項(xiàng)：

　　〔一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；

　　〔二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共綠化、環(huán)境衛(wèi)生的管理和維護(hù)；

　　〔三)車(chē)輛停放管理；

　　〔四)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、安全防范、應(yīng)急救助的協(xié)助和維護(hù)；

　　〔五)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等義務(wù)；

　　〔六)物業(yè)維修、更新、改造和養(yǎng)護(hù)方案的制定及費(fèi)用的賬務(wù)管理；

　　〔七)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案資料保管；

　　〔八)業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)委托的其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。

　　第三十六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院、省和市州人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定的收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　制定和修改物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，應(yīng)當(dāng)廣泛聽(tīng)取社會(huì)公眾的意見(jiàn)。

　　業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　第三十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)將物業(yè)服務(wù)合同報(bào)送物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在地的縣市區(qū)或者市州人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　第三十八條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)3個(gè)月前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，決定續(xù)聘或者選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會(huì)的決定書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)30日前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同。業(yè)主大會(huì)決定選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止之日起15日內(nèi)撤出物業(yè)管理區(qū)域，并配合新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理交接手續(xù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)3個(gè)月前書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì)；沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿(mǎn)3個(gè)月前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，并書(shū)面告知物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

　　第三十九條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)，業(yè)主大會(huì)沒(méi)有作出選聘或者續(xù)聘決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同權(quán)利義務(wù)延續(xù)。在合同權(quán)利義務(wù)延續(xù)期間，合同當(dāng)事人一方提出終止合同的，應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月告知對(duì)方當(dāng)事人。

　　第四十條物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)或者依法終止的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出物業(yè)管理區(qū)域，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)交接下列事項(xiàng)：

　　〔一)移交物業(yè)承接驗(yàn)收和運(yùn)行管理、養(yǎng)護(hù)、維修資料；

　　〔二)移交物業(yè)共用部位；

　　〔三)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用；

　　〔四)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他事項(xiàng)。

　　原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。

　　第四十一條建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度。有下列事項(xiàng)之一的，可以由街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府召集物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，物業(yè)所在地的縣市區(qū)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代表共同協(xié)商解決：

　　〔一)業(yè)主委員會(huì)不依法履行職責(zé)；

　　〔二)業(yè)主委員會(huì)換屆；

　　〔三)履行物業(yè)服務(wù)合同的重大爭(zhēng)議；

　　〔四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)變更交接；

　　〔五)其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)管理事項(xiàng)。

　　縣級(jí)以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理投訴受理制度，及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。

　　業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)管理主管部門(mén)和社區(qū)居民委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督，依法履行自治管理職責(zé)，配合、協(xié)助有關(guān)部門(mén)、社區(qū)居民委員會(huì)共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

　　第五章物業(yè)的使用和維護(hù)

　　第四十二條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，按照規(guī)劃建設(shè)的房屋、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及配套建筑物，不得改變使用用途。因特殊情況確需改變使用用途的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章以及管理規(guī)約的規(guī)定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)及有利害關(guān)系的業(yè)主同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

　　第四十三條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租房屋、車(chē)庫(kù)、車(chē)位等物業(yè)的，應(yīng)當(dāng)將管理規(guī)約、物業(yè)服務(wù)合同、有關(guān)費(fèi)用交納情況等事項(xiàng)告知受讓人或者承租人，并自買(mǎi)賣(mài)合同或者租賃合同簽訂之日起15日內(nèi)，將轉(zhuǎn)讓或者出租相關(guān)事項(xiàng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋、車(chē)庫(kù)、車(chē)位等物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)單位結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。

　　第四十四條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省規(guī)定的保修期和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

　　建設(shè)單位可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托合同，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)物業(yè)保修有關(guān)事項(xiàng)，并向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付相應(yīng)的報(bào)酬。

　　第四十五條建立健全物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度，實(shí)施物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修和更新、改造。

　　物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的交存、使用，應(yīng)當(dāng)專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、專(zhuān)款專(zhuān)用，具體辦法由市州人民政府按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定制定。

　　第四十六條業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及其他單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備損壞的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行維護(hù)、更新。

　　對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修作業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第六章附則

　　第四十七條業(yè)主自行管理物業(yè)的，參照本辦法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 4

　　第一條

　　為貫徹執(zhí)行《吉林市物業(yè)管理?xiàng)l例》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》)，結(jié)合本市實(shí)際,制定本細(xì)則。

　　第二條

　　城鄉(xiāng)建設(shè)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、市政公用、公安、環(huán)境保護(hù)、城市管理行政執(zhí)法等部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照《條例》第五條和市、縣(市)、區(qū)人民政府的有關(guān)規(guī)定，履行物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)職責(zé)。

　　第三條

　　首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組成員中業(yè)主代表人數(shù)，不得少于籌備組成員總數(shù)的二分之一。

　　籌備組成員不得作為業(yè)主委員會(huì)委員的候選人。

　　不履行業(yè)主義務(wù)、欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，不得作為業(yè)主委員會(huì)委員的候選人。

　　第四條

　　召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議或者表決事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式將征求意見(jiàn)材料送達(dá)每一位業(yè)主；無(wú)法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　凡須投票表決的，表決意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人簽名。

　　第五條

　　按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定或者三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員提議，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

　　業(yè)主委員會(huì)主任、副主任無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)召集會(huì)議的，物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)可以指定業(yè)主委員會(huì)其他委員召集會(huì)議。

　　第六條

　　業(yè)主委員會(huì)不履行召開(kāi)業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議職責(zé)或者不組織業(yè)主對(duì)某一管理事項(xiàng)進(jìn)行表決的，物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)可以責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期召開(kāi)會(huì)議或者表決；逾期未召開(kāi)會(huì)議或者未表決的，物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會(huì)可以在街道辦事處(鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府)指導(dǎo)監(jiān)督下，組織召開(kāi)會(huì)議或者組織表決。

　　第七條

　　市物業(yè)管理行政主管部門(mén)核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)有效期為3年。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在資質(zhì)證書(shū)有效期滿(mǎn)前30日內(nèi)，向原資質(zhì)審批部門(mén)或者承擔(dān)原審批職能的部門(mén)，申請(qǐng)等級(jí)核定或者換發(fā)資質(zhì)證書(shū)。

　　第十二條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員，必須取得職業(yè)資格證書(shū)，并接受市、縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監(jiān)督檢查。

　　職業(yè)資格證書(shū)不得涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓。

　　市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員簿冊(cè)。取得職業(yè)資格證書(shū)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員，必須在一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理工作。物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員調(diào)整時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)在簿冊(cè)上予以標(biāo)注。

　　物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員是指企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及其他管理人員，不包括工程技術(shù)人員和財(cái)務(wù)人員。

　　第十三條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得資質(zhì)證書(shū)后，不得有下列行為：

　　(一)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員達(dá)不到物業(yè)服務(wù)企業(yè)相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)規(guī)定的人數(shù)；

　　(二)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員；

　　(三)出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書(shū)；

　　(四)未按照規(guī)定辦理資質(zhì)變更手續(xù)；

　　(五)提供虛假的資質(zhì)申報(bào)資料。

　　第十四條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，不得有下列行為：

　　(一)挪用、套用和侵占物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

　　(二)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不向業(yè)主出具發(fā)票；

　　(三)濫收、多收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

　　(四)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人，或者從其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)；

　　(五)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途；

　　(六)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和公共設(shè)施用途；

　　(七)擅自占用、挖掘、破壞、拆除、移動(dòng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備(包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行合同期間，從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中列支增加的共用設(shè)施設(shè)備和辦公設(shè)備等)；

　　(八)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)或者允許他人經(jīng)營(yíng)；

　　(九)物業(yè)服務(wù)合同終止或者業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定提前終止物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，不撤出服務(wù)項(xiàng)目或者不移交物業(yè)服務(wù)用房等共用設(shè)施設(shè)備及有關(guān)資料；

　　(十)未按照規(guī)定程序，提前撤出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，或者撤出時(shí)，未向業(yè)主返還服務(wù)期限以外的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

　　(十一)以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為由，減少服務(wù)人員、服務(wù)項(xiàng)目，降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者停止物業(yè)服務(wù)；

　　(十二)實(shí)施物業(yè)綜合服務(wù)的，未按照規(guī)定時(shí)限清除物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)殘冰積雪；

　　(十三)與物業(yè)管理招標(biāo)人或者其他物業(yè)管理投標(biāo)人相互串通，以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)。

　　第十五條

　　市物業(yè)管理協(xié)會(huì)可以制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定辦法，定期進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定，并將評(píng)定結(jié)果向社會(huì)公布。

　　第十六條

　　業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自《物業(yè)服務(wù)合同》簽訂之日起30日內(nèi)，持下列資料到縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案：

　　(一)業(yè)主大會(huì)會(huì)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決議；

　　(二)《物業(yè)服務(wù)合同》；

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；

　　(五)繳交物業(yè)服務(wù)保證金證明。

　　房改售房單位、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位、社區(qū)居民委員會(huì)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，按照前款規(guī)定執(zhí)行。

　　第十七條

　　外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)在本市城區(qū)內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料到市物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理備案，并接受市、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監(jiān)督檢查。

　　第十八條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年6月、12月向業(yè)主公布一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，并在履行《條例》第三十二條規(guī)定義務(wù)的同時(shí)，將組織架構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)修服務(wù)電話(huà)等內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置或者辦公地點(diǎn)予以公示。

　　第十九條

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃，配套建設(shè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各種基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施及共用設(shè)施、設(shè)備，并與建設(shè)項(xiàng)目同步建設(shè)、同步交付使用。

　　消防設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)、驗(yàn)收、監(jiān)督檢查、管理，按照《中華人民共和國(guó)消防法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十條

　　建設(shè)單位向縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)確認(rèn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的'物業(yè)服務(wù)用房時(shí)，必須提供房產(chǎn)測(cè)繪機(jī)構(gòu)出具的測(cè)繪結(jié)果。

　　第二十一條

　　依據(jù)《條例》第四十七條規(guī)定，實(shí)施綜合服務(wù)、封閉管理項(xiàng)目的物業(yè)管理區(qū)域范圍，應(yīng)當(dāng)以該項(xiàng)目封閉圍欄或者周邊樓體外立面為界線(xiàn)。

　　第二十二條

　　危舊房改建、棚戶(hù)區(qū)改造項(xiàng)目的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照安置建筑面積1%但最低不得少于50平方米的標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)營(yíng)用房。

　　經(jīng)營(yíng)用房產(chǎn)權(quán)屬于政府所有，由縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)代管，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，所得收益用于彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用不足部分。

　　建設(shè)單位必須按照規(guī)定提供經(jīng)營(yíng)用房。未按照本條第一款規(guī)定執(zhí)行的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足經(jīng)營(yíng)用房面積，或者交納與應(yīng)當(dāng)補(bǔ)足經(jīng)營(yíng)用房面積等值的房款(該房款以物業(yè)交付驗(yàn)收之日的房屋市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格計(jì)算)。

　　第二十三條

　　建設(shè)項(xiàng)目具備下列條件時(shí)，建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行物業(yè)查驗(yàn)接收：

　　(一)建設(shè)工程已竣工，且經(jīng)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案；

　　(二)規(guī)劃配套的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備已全部落實(shí)，驗(yàn)收合格，能正常使用，經(jīng)有關(guān)單位確認(rèn)，并辦理移交手續(xù)；

　　(三)新建工程按照規(guī)劃要求分期建設(shè)的，在建部分與交付使用部分已采取安全隔離措施；

　　(四)建筑渣土、垃圾、施工機(jī)具和各類(lèi)臨時(shí)建筑清理完畢；

　　(五)建設(shè)單位選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)符合有關(guān)規(guī)定，并已簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同；

　　(六)有符合規(guī)定的物業(yè)服務(wù)用房、經(jīng)營(yíng)用房；

　　(七)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。

　　市物業(yè)管理協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)查驗(yàn)接收規(guī)范，指導(dǎo)建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)查驗(yàn)接收工作。

　　第二十四條

　　建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立驗(yàn)收小組，按照下列規(guī)定進(jìn)行物業(yè)查驗(yàn)：

　　(一)查驗(yàn)房屋及設(shè)施設(shè)備，做好查驗(yàn)記錄；

　　(二)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題書(shū)面向物業(yè)服務(wù)企業(yè)承諾修復(fù)的時(shí)間、責(zé)任部門(mén)和修復(fù)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；

　　(三)驗(yàn)收后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交《條例》第四十四條規(guī)定的資料，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)查驗(yàn)接收協(xié)議》�！段飿I(yè)查驗(yàn)接收協(xié)議》包括下列內(nèi)容：

　　1.項(xiàng)目名稱(chēng)、查驗(yàn)接收的內(nèi)容；

　　2.房屋和配套設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收情況及存在的問(wèn)題、解決方法；

　　3.參與驗(yàn)收的人員、驗(yàn)收時(shí)間；

　　4.其他有關(guān)事項(xiàng)的約定及移交的資料明細(xì)。

　　第二十五條

　　依據(jù)《條例》第四十四條第二款規(guī)定，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目查驗(yàn)接收后，應(yīng)當(dāng)向縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)辦理物業(yè)項(xiàng)目查接驗(yàn)收資料查驗(yàn)備案。

　　對(duì)未辦理查接驗(yàn)收資料查驗(yàn)備案的物業(yè)項(xiàng)目，建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主辦理入住手續(xù)。

　　第二十六條

　　建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)(銷(xiāo))售許可前，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《吉林省物業(yè)維修資金管理辦法》第六條規(guī)定，除全額代交業(yè)主的專(zhuān)項(xiàng)維修資金外，還應(yīng)當(dāng)繳存以下三種專(zhuān)項(xiàng)維修資金：

　　(一)有電梯的房屋，每平方米30元的電梯專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

　　(二)本細(xì)則第二十二條規(guī)定提供的經(jīng)營(yíng)用房的專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

　　(三)物業(yè)服務(wù)用房等配套用房的專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　業(yè)主不承擔(dān)前款規(guī)定的三種專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　第二十七條

　　建設(shè)單位按照規(guī)定代收的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的稅收事宜，按照國(guó)稅發(fā)69號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十八條

　　物業(yè)保修期內(nèi)，建設(shè)單位拒不履行保修責(zé)任的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)可以書(shū)面向縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)投訴，縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知建設(shè)單位，限期履行保修責(zé)任。

　　建設(shè)單位逾期不履行保修責(zé)任的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)可以依法向人民法院提起訴訟。同時(shí)，區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將建設(shè)單位不履行保修責(zé)任情況，書(shū)面報(bào)市物業(yè)管理行政主管部門(mén)。市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門(mén)按照10%的比例扣減建設(shè)單位的物業(yè)維修保證金，并將扣減的物業(yè)維修保證金存入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金賬戶(hù)。

　　第二十九條

　　物業(yè)項(xiàng)目保修期滿(mǎn)后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)持下列資料到縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理物業(yè)維修保證金(本息)返還手續(xù)。

　　(一)物業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收證明；

　　(二)物業(yè)維修保證金交存證明；

　　(三)扣減維修保證金情況等其他資料。

　　縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)同意后，市、縣(市)物業(yè)管理行政主管部門(mén)將物業(yè)維修保證金(本息)返還建設(shè)單位。

　　第三十條

　　房改售房單位或者承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的單位，應(yīng)當(dāng)按照《條例》第五十三條的規(guī)定，履行房屋本體共用部位、共用設(shè)施維護(hù)責(zé)任。

　　第三十一條

　　實(shí)行綜合服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《條例》第五十八條規(guī)定的物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成，專(zhuān)項(xiàng)列支物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用，年度支出額度不得低于年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的20%。

　　第三十二條

　　物業(yè)項(xiàng)目交付使用資料查驗(yàn)備案后，建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出入住通知之日，即視為物業(yè)交付物業(yè)買(mǎi)受人。

　　業(yè)主接到入住通知后，應(yīng)當(dāng)辦理入住手續(xù)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用從辦理入住手續(xù)之日當(dāng)月起算；業(yè)主在通知時(shí)限內(nèi)未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用從通知截止之日當(dāng)月起算。

　　物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主房屋所有權(quán)證書(shū)載明的建筑面積收取。

　　第三十三條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日至物業(yè)交付物業(yè)買(mǎi)受人前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期施工介入、物業(yè)承接查驗(yàn)、編印業(yè)主入住資料、物業(yè)服務(wù)用房裝修等費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　第三十四條

　　依據(jù)《條例》第六十條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)清后，辦理物業(yè)所有權(quán)轉(zhuǎn)移手續(xù)，具體辦法由市住房保障和房地產(chǎn)管理局另行制定。

　　第三十五條

　　依據(jù)《條例》第六十八條第二款規(guī)定，環(huán)衛(wèi)部門(mén)不得向物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取業(yè)主產(chǎn)生的生活垃圾處理費(fèi)用。

　　第三十六條

　　業(yè)主產(chǎn)生的建筑垃圾等非生活垃圾，可以自行清運(yùn)或者書(shū)面委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)。

　　業(yè)主自行清運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)服從物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一管理；書(shū)面委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)清運(yùn)的，清運(yùn)費(fèi)用由雙方按照市場(chǎng)價(jià)格協(xié)商確定。

　　第三十七條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中，為業(yè)主提供服務(wù)所使用的水、電、氣、熱費(fèi)用價(jià)格，按照《吉林省物業(yè)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第三十八條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本細(xì)則第十條、第十一條第二款、第十三條(一)、第十四條(九)、(十)、(十一)、(十二)、(十三)、第十六條之規(guī)定，由縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以30000元的罰款。逾期未改正的，由市物業(yè)管理行政主管部門(mén)注銷(xiāo)資質(zhì)或者建議有權(quán)機(jī)關(guān)依法注銷(xiāo)資質(zhì)、降低物業(yè)服務(wù)資質(zhì)等級(jí)，并建議工商行政管理部門(mén)依法予以處罰。

　　第三十九條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本細(xì)則第十三條(二)、(五)、第十四條(一)、(四)、(五)、(七)、(八)之規(guī)定，由縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《吉林市物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　第四十條

　　違反本細(xì)則第十七條規(guī)定，未經(jīng)備案擅自從事物業(yè)管理活動(dòng)的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并按照物業(yè)管理面積每1平方米處以1元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行罰款。

　　第四十一條

　　違反本細(xì)則第十八條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照規(guī)定，向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況的，由縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以 10000元的罰款。

　　第四十二條

　　違反本細(xì)則第二十二條第三款規(guī)定，危舊房改建、棚戶(hù)區(qū)改造項(xiàng)目的建設(shè)單位，未按照標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)營(yíng)用房的，由縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以30000元的罰款。

　　第四十三條

　　違反本細(xì)則第二十五條第二款規(guī)定，對(duì)未辦理查接驗(yàn)收資料查驗(yàn)備案的物業(yè)項(xiàng)目，建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主辦理入住手續(xù)的，由縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以辦理入住戶(hù)數(shù)每戶(hù) 1000元的罰款。

　　第四十四條

　　違反本細(xì)則第二十六條第二款規(guī)定，建設(shè)單位向業(yè)主收取電梯、經(jīng)營(yíng)用房、物業(yè)服務(wù)用房等配套用房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，由縣(市)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以已收金額10%的罰款。

　　第四十五條

　　違反本細(xì)則第三十條規(guī)定，房改售房單位或者承擔(dān)其權(quán)利義務(wù)的單位，不履行房屋本體共用部位、共用設(shè)施維護(hù)責(zé)任的，由縣(市)、區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處以30000元的罰款。

　　第四十六條

　　當(dāng)事人對(duì)行政處罰不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。行政復(fù)議或者行政訴訟期間，行政處罰決定不停止執(zhí)行。

　　第四十七條

　　本細(xì)則由市住房保障和房地產(chǎn)管理局組織實(shí)施并負(fù)責(zé)解釋。

　　瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 5

　　第一章 總則

　　第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人的合法權(quán)益，改善人民群眾的居住和工作環(huán)境，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

　　第二條　本實(shí)施細(xì)則所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)自治管理，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人，按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)秩序的活動(dòng)。

　　第三條　本實(shí)施細(xì)則適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)的管理、使用、維護(hù)、服務(wù)及監(jiān)督管理活動(dòng)。

　　第四條　物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)行業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)、社區(qū)管理相結(jié)合的原則。

　　第五條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局是本市物業(yè)管理主管部門(mén)，依法對(duì)本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。其主要職責(zé)是：

　　(一)貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)政策，監(jiān)督指導(dǎo)物業(yè)管理活動(dòng)；

　　(二)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，制定物業(yè)管理具體規(guī)定；

　　(三)根據(jù)授權(quán)審核物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)；

　　(四)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理招投標(biāo)工作；

　　(五)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的備案管理工作；

　　(六)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)的承接查驗(yàn)工作；

　　(七)負(fù)責(zé)劃定物業(yè)管理區(qū)域；

　　(八)負(fù)責(zé)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金和物業(yè)質(zhì)量保修金的收繳、管理、使用工作；

　　(九)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的監(jiān)督檢查，依法查處違法、違約行為；

　　(十)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的管理和培訓(xùn)；

　　(十一)依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)損壞承重結(jié)構(gòu)、改變房屋用途等行為；

　　(十二)會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理重大物業(yè)管理糾紛、投訴及有關(guān)問(wèn)題；

　　(十三)參與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的竣工綜合驗(yàn)收；

　　(十四)會(huì)同有關(guān)部門(mén)組織實(shí)施舊住宅小區(qū)綜合整治工作；

　　(十五)法律法規(guī)和規(guī)章授予的其他職責(zé)。

　　滕州市物業(yè)管理辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市物業(yè)辦)，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理日常管理工作。

　　第六條 街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、管理本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。其主要職責(zé)是：

　　(一)協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，建立“四位一體”管理模式，即：社區(qū)黨組織、社區(qū)居(村)民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)于一體的社區(qū)管理模式，實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，做好社區(qū)居(村)民委員會(huì)與業(yè)主委員會(huì)之間的協(xié)調(diào)配合工作；

　　(二)負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)；

　　(三)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的日常管理與考評(píng)，調(diào)處矛盾糾紛；

　　(四)參與物業(yè)管理區(qū)域劃分和本實(shí)施細(xì)則賦予的其他職能。

　　街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)管理專(zhuān)職機(jī)構(gòu)。在任命物業(yè)管理專(zhuān)職機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)征求市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的意見(jiàn)。

　　社區(qū)居(村)委會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法開(kāi)展業(yè)主自治管理，協(xié)助街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)開(kāi)展社區(qū)行政管理、安全管理及社區(qū)服務(wù)中與物業(yè)管理有關(guān)的工作。

　　第七條 政府各職能部門(mén)應(yīng)按照下列規(guī)定履行相應(yīng)職責(zé)：

　　(一)市城市管理局

　　1、依法查處城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域擅自占用公共空間進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的行為；

　　2、依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)或未按照批準(zhǔn)內(nèi)容搭建臨時(shí)設(shè)施、建設(shè)建筑物、構(gòu)筑物或其他設(shè)施及違反規(guī)劃擅自扒門(mén)改窗的行為；

　　3、依法查處城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域擅自飼養(yǎng)家畜家禽的行為；

　　4、依法查處城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域社會(huì)生活噪聲污染、建筑施工噪聲污染；飲食服務(wù)業(yè)違反規(guī)定排放油煙、露天燒烤食品污染環(huán)境的行為；建筑施工造成大氣污染的行為；

　　5、履行法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。

　　(二)市規(guī)劃局

　　1、負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)用房和社區(qū)居委會(huì)辦公用房規(guī)劃、設(shè)計(jì)的監(jiān)督管理，在經(jīng)批準(zhǔn)的詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)圖和《建筑工程規(guī)劃許可證》上，明確新建住宅小區(qū)各類(lèi)配套建筑和設(shè)施設(shè)備配置的具體位置和面積；

　　2、負(fù)責(zé)舊住宅區(qū)綜合整治中規(guī)劃變更的審批。

　　(三)市公安局

　　1、指導(dǎo)、督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)和秩序維護(hù)人員開(kāi)展安全防范工作，指導(dǎo)落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范設(shè)施建設(shè)；

　　2、消除物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安隱患，及時(shí)調(diào)解各類(lèi)治安管理矛盾糾紛；

　　3、指導(dǎo)監(jiān)督消防管理工作，依法查處違反消防管理規(guī)定的行為。

　　(四)市物價(jià)局

　　1、會(huì)同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局制定物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度標(biāo)準(zhǔn)，并定期向社會(huì)公布；

　　2、負(fù)責(zé)制定車(chē)位使用費(fèi)、電梯和二次供水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行檢查和管理，對(duì)超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍和強(qiáng)行搭車(chē)收費(fèi)行為進(jìn)行查處；

　　4、受理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格咨詢(xún)及投訴，協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費(fèi)引發(fā)的矛盾和糾紛。

　　(五)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬各職能單位，應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，各司其職，共同做好與物業(yè)管理相關(guān)的工作。

　　(六)環(huán)保、工商、質(zhì)監(jiān)、民政、財(cái)政、安監(jiān)、郵政、通訊、供電、供水、供氣、供熱、有線(xiàn)電視等部門(mén)和單位，負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和配合。

　　第八條 本市范圍內(nèi)的各類(lèi)住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)和政府投資的機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等各類(lèi)物業(yè)及其設(shè)施，應(yīng)當(dāng)按照招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)行社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

　　鼓勵(lì)采用節(jié)能、環(huán)保的新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。

　　第二章　新建物業(yè)與前期物業(yè)管理

　　第一節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域

　　第九條 物業(yè)管理區(qū)域的劃分，應(yīng)當(dāng)以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線(xiàn)圖范圍為基礎(chǔ)，并考慮建筑物規(guī)模、共用設(shè)施設(shè)備、社區(qū)建設(shè)等因素，并遵守以下規(guī)定：

　　(一)新建物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)有市政規(guī)劃道路穿越的，應(yīng)當(dāng)劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域，市規(guī)劃局有明確要求的除外。

　　(二)新建住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)應(yīng)當(dāng)與住宅物業(yè)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

　　(三)分期建設(shè)或由兩個(gè)以上單位共同開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目，配套的設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

　　(四)原有建筑規(guī)模較小的相鄰物業(yè)項(xiàng)目，可以整合為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

　　(五)原有物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)，已分割成兩個(gè)以上相對(duì)封閉區(qū)域的，在明確附屬設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)責(zé)任的情況下，可以分別劃分為獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域。

　　(六)與住宅物業(yè)項(xiàng)目相鄰的新建單幢商住樓宇或者非住宅物業(yè)，具有獨(dú)立設(shè)施設(shè)備，并且能夠封閉管理的，可以單獨(dú)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

　　第十條 建設(shè)單位辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前,應(yīng)當(dāng)持房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)權(quán)證明、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)用地使用權(quán)證書(shū)、項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)方案和地名核準(zhǔn)文件等資料，向市物業(yè)辦申請(qǐng)劃分物業(yè)管理區(qū)域。

　　第十一條 市物業(yè)辦應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起十個(gè)工作日內(nèi)，在征求街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理辦公室等單位的意見(jiàn)后進(jìn)行劃分登記，并告知建設(shè)單位。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將劃定的物業(yè)管理區(qū)域向物業(yè)買(mǎi)受人明示。

　　物業(yè)管理區(qū)域劃定后，確需調(diào)整的，由市物業(yè)辦按照本實(shí)施細(xì)則的規(guī)定重新進(jìn)行劃分登記，但應(yīng)當(dāng)經(jīng)相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已入住面積且已入住戶(hù)數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上的業(yè)主同意。

　　第二節(jié) 配套建筑與設(shè)施設(shè)備

　　第十二條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)配套建筑與設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家和省有關(guān)住宅小區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范和工程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套建筑應(yīng)當(dāng)依法辦理權(quán)屬登記備案手續(xù)，不得擅自改變用途。

　　第十三條　物業(yè)服務(wù)用房專(zhuān)用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)辦公，其配置應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

　　(一)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)償配備物業(yè)服務(wù)用房。建筑面積10萬(wàn)平方米以下(含10萬(wàn)平方米)的，按照建筑面積的4‰配置，但不得小于100平方米；建筑面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的，超出部分按照3‰比例配置。市規(guī)劃局在審批建設(shè)項(xiàng)目和規(guī)劃驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)當(dāng)予以審核。

　　(二)具備水、電、采光、通風(fēng)、燃?xì)�、熱力等正常使用功能�?/p>

　　業(yè)主委員會(huì)辦公用房從物業(yè)服務(wù)用房中調(diào)劑，其建筑面積不低于二十平方米。

　　物業(yè)服務(wù)用房由建設(shè)單位無(wú)償提供，屬于全體業(yè)主共有。

　　第十四條 住宅小區(qū)建設(shè)單位應(yīng)按照不低于總建筑面積3‰的比例配置物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房經(jīng)營(yíng)收入優(yōu)先用于補(bǔ)充物業(yè)管理活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，也可以用于補(bǔ)充住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，具體辦法由業(yè)主大會(huì)在《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》中規(guī)定。

　　第十五條　住宅小區(qū)內(nèi)城管執(zhí)法、治安管理等政務(wù)管理用房的建筑面積不低于五十平方米；住宅小區(qū)內(nèi)的社區(qū)居(村)民委員會(huì)用房，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃要求進(jìn)行配套建設(shè)。

　　住宅小區(qū)內(nèi)按照規(guī)劃配套建設(shè)的政務(wù)管理用房、社區(qū)居(村)民委員會(huì)用房和承擔(dān)義務(wù)教育的中小學(xué)校，屬于政府所有，建設(shè)投資由政府承擔(dān)，具體投資來(lái)源應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目建設(shè)條件意見(jiàn)書(shū)中載明。

　　第十六條　按照規(guī)劃要求在住宅小區(qū)內(nèi)配套建設(shè)的會(huì)所、幼兒園的歸屬，應(yīng)當(dāng)在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中約定。約定屬于建設(shè)單位所有的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提供產(chǎn)權(quán)歸其所有的證明文件，并優(yōu)先為業(yè)主提供服務(wù)。未在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中約定其歸屬的，屬于全體業(yè)主共有。

　　《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》經(jīng)市物業(yè)辦備案后，建設(shè)單位方可與買(mǎi)受人簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同。

　　第十七條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)庫(kù)(包括專(zhuān)用車(chē)庫(kù)和共用車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)位，下同)的歸屬，由建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中約定屬于建設(shè)單位所有或者相關(guān)業(yè)主共有。約定屬于建設(shè)單位所有的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)提供產(chǎn)權(quán)歸其所有的證明文件，并可以附贈(zèng)、出售或者出租給業(yè)主。未在商品房買(mǎi)賣(mài)合同中約定其歸屬的，應(yīng)當(dāng)屬于全體業(yè)主共有。

　　占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)的車(chē)位，屬于全體業(yè)主共有，建設(shè)單位不得銷(xiāo)售。

　　第十八條　住宅小區(qū)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、建設(shè)、維護(hù)和管理。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)配合專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的施工，并承擔(dān)相關(guān)管溝、設(shè)備用房等土建工程的配套建設(shè)；專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位在設(shè)計(jì)、建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)度要求同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步交付使用。

　　住宅小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣、供熱分戶(hù)計(jì)量裝置或者入戶(hù)端口以外設(shè)施設(shè)備的各類(lèi)建設(shè)資金，統(tǒng)一并入城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)(含綜合開(kāi)發(fā)費(fèi))，并根據(jù)公用事業(yè)價(jià)格改革和調(diào)整情況逐步核減，交由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位專(zhuān)項(xiàng)用于住宅小區(qū)內(nèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的投資建設(shè)。住宅小區(qū)內(nèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備歸專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位所有。

　　專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備包括變電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備及相關(guān)管線(xiàn)和計(jì)量裝置。

　　第十九條　本細(xì)則實(shí)施前建設(shè)的住宅小區(qū)內(nèi)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備，由業(yè)主大會(huì)決定移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位驗(yàn)收合格后應(yīng)當(dāng)接收。

　　第二十條　市規(guī)劃局在進(jìn)行建設(shè)工程規(guī)劃審批和設(shè)計(jì)審查時(shí)，應(yīng)當(dāng)就住宅小區(qū)配套建筑及設(shè)施設(shè)備的配置、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)征求房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理等部門(mén)和專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的`意見(jiàn)。

　　第三節(jié)　前期物業(yè)管理與物業(yè)交付

　　第二十一條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法通過(guò)招標(biāo)的方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)下屬或有利害關(guān)系的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得參與本房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)單位開(kāi)發(fā)的新建項(xiàng)目的投標(biāo)。

　　建筑面積2萬(wàn)平方米以上的住宅物業(yè)和1萬(wàn)平方米以上的新建非住宅物業(yè)，及政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位投資建設(shè)的各類(lèi)辦公用房應(yīng)當(dāng)通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　建筑面積2萬(wàn)平方米以下的住宅物業(yè)和1萬(wàn)平方米以下的新建非住宅物業(yè)，及政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位投資建設(shè)的各類(lèi)辦公用房，經(jīng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)十日前，持招標(biāo)公告或者投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)、招標(biāo)文件等有關(guān)資料，向市物業(yè)辦備案。

　　第二十二條 建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金制度。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約保證金用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)非正常退出物業(yè)后，新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入物業(yè)前的過(guò)渡管理。自本實(shí)施細(xì)則頒布實(shí)施之日起，所有的新建物業(yè)項(xiàng)目均實(shí)行履約保證金制度。履約保證金按照下列標(biāo)準(zhǔn)繳納：

　　2萬(wàn)平方米以下(含2萬(wàn)平方米，下同)的物業(yè)項(xiàng)目，繳納標(biāo)準(zhǔn)不低于1萬(wàn)元；2萬(wàn)平方米以上，5萬(wàn)平方米以下的物業(yè)項(xiàng)目，繳納標(biāo)準(zhǔn)不低于2萬(wàn)元；5萬(wàn)平方米以上，10萬(wàn)平方米以下的物業(yè)項(xiàng)目，繳納標(biāo)準(zhǔn)不低于3萬(wàn)元；10萬(wàn)平方米以上，15萬(wàn)平方米以下的物業(yè)項(xiàng)目，繳納標(biāo)準(zhǔn)不低于5萬(wàn)元；15萬(wàn)平方米以上的物業(yè)項(xiàng)目，每增加5萬(wàn)平方米，繳納標(biāo)準(zhǔn)在5萬(wàn)元基礎(chǔ)上，相應(yīng)增加2萬(wàn)元。

　　履約保證金存入市物業(yè)辦指定的帳戶(hù)，該帳戶(hù)由市物業(yè)辦和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)物業(yè)管理專(zhuān)職機(jī)構(gòu)實(shí)行雙印鑒管理。物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)雙方不再續(xù)約或因不可抗力因素導(dǎo)致合同終止的，雙方無(wú)異議的履約保證金本息全部退還。

　　第二十三條　全面推行前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)制度，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、配套設(shè)施建設(shè)、工程質(zhì)量控制、設(shè)備運(yùn)行管理等事項(xiàng)，提出與物業(yè)管理有關(guān)的建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的提前介入費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　建設(shè)工程竣工驗(yàn)收和分戶(hù)驗(yàn)收時(shí)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須參與。

　　第二十四條　建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同、臨時(shí)管理規(guī)約、住宅小區(qū)配套建筑和設(shè)施設(shè)備的清單及其產(chǎn)權(quán)歸屬等資料報(bào)市物業(yè)辦備案，并在商品房銷(xiāo)售時(shí)將上述資料作為商品房買(mǎi)賣(mài)合同約定的內(nèi)容。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形和物業(yè)承接查驗(yàn)等內(nèi)容進(jìn)行約定；涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。

　　第二十五條　新建住宅小區(qū)的配套建筑及設(shè)施設(shè)備符合下列條件后，建設(shè)單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)：

　　(一)生活用水納入城市公共供水管網(wǎng)(不具備市政管網(wǎng)供水的住宅小區(qū)除外)，并安裝分戶(hù)計(jì)量裝置；

　　(二)雨水、污水排放納入城市雨水、污水排放系統(tǒng)；

　　(三)小區(qū)用電納入城市供電網(wǎng)絡(luò)，并安裝分戶(hù)計(jì)量裝置；

　　(四)在城市管道燃?xì)�、集中供熱主管網(wǎng)覆蓋的區(qū)域，完成住宅室內(nèi)、室外燃?xì)狻⒐�熱管道的敷設(shè)且與相應(yīng)管網(wǎng)連接，并安裝燃?xì)夥謶?hù)計(jì)量裝置和供熱分戶(hù)控制裝置；

　　(五)電話(huà)通信線(xiàn)、有線(xiàn)電視線(xiàn)和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設(shè)到戶(hù)，安全監(jiān)控裝置及其他安全防范設(shè)施設(shè)備、信報(bào)箱等按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置到位；

　　(六)按照規(guī)劃要求完成消防供水、消防自動(dòng)報(bào)警裝置、消防車(chē)通道等共用消防設(shè)施建設(shè)；

　　(七)小區(qū)道路與城市道路或者公路之間有直達(dá)的道路相連；

　　(八)按照規(guī)劃要求完成教育、文化、衛(wèi)生、體育、郵政、環(huán)境衛(wèi)生、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)和政務(wù)管理等配套建筑及設(shè)施建設(shè)；

　　(九)按照規(guī)劃要求完成綠化建設(shè)、垃圾站、公共廁所及車(chē)庫(kù)、車(chē)位的配置；

　　(十)住宅小區(qū)分期建設(shè)的，已建成的住宅周邊場(chǎng)地與施工工地之間設(shè)置有效的隔離設(shè)施；

　　(十一)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門(mén)及專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位按照前款規(guī)定，對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行綜合驗(yàn)收，接受房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、物業(yè)管理等有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管，并向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)主管部門(mén)辦理綜合驗(yàn)收備案手續(xù)。

　　第二十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)。

　　在物業(yè)交付使用15日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗(yàn)工作。

　　第二十七條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自住宅小區(qū)綜合驗(yàn)收合格之日起三十日內(nèi)，與相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位辦理專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備接收管理手續(xù)，并協(xié)助物業(yè)買(mǎi)受人與相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位分別簽訂供水、供電、供氣、供熱等服務(wù)合同。

　　第二十八條　建設(shè)單位交付住宅物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供住宅質(zhì)量保證書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)等資料。

　　前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)，并可以接受建設(shè)單位的委托，協(xié)助建設(shè)單位辦理住宅物業(yè)交付的有關(guān)具體事宜。

　　第二十九條　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在辦理承接查驗(yàn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)20日前，在市物業(yè)辦、街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)的監(jiān)督下，按規(guī)定向前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房和下列資料：

　　(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶(hù)驗(yàn)收等竣工驗(yàn)收資料；

　　(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　　(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

　　(四)業(yè)主名冊(cè)；

　　(五)物業(yè)管理必需的其他資料。

　　前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，將物業(yè)服務(wù)用房、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房及有關(guān)資料移交給業(yè)主委員會(huì)。

　　第三十條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向市物業(yè)辦辦理備案手續(xù)：

　　(一)前期物業(yè)服務(wù)合同；

　　(二)臨時(shí)管理規(guī)約；

　　(三)物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議；

　　(四)建設(shè)單位移交資料清單和建設(shè)工程檔案驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)；

　　(五)查驗(yàn)記錄；

　　(六)交接記錄；

　　(七)其它承接查驗(yàn)有關(guān)的文件。

　　第三十一條　物業(yè)承接查驗(yàn)可以邀請(qǐng)業(yè)主代表以及市物業(yè)辦參加，可以聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行，物業(yè)承接查驗(yàn)的過(guò)程和結(jié)果可以公證。

　　第三十二條　物業(yè)交接后，建設(shè)單位未能按照物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議的約定，及時(shí)解決物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備缺陷給業(yè)主造成損害的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)惡意串通、弄虛作假，在物業(yè)承接查驗(yàn)活動(dòng)中共同侵害業(yè)主利益的，雙方應(yīng)當(dāng)共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　供水、供電、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，履行相關(guān)專(zhuān)營(yíng)責(zé)任。委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的，委托單位要與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將其委托合同在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

　　第三章 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)

　　第一節(jié) 業(yè)主大會(huì)籌備組

　　第三十三條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

　　符合下列條件之一的，建設(shè)單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)向市物業(yè)辦和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)報(bào)告，籌備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)：

　　(一)業(yè)主已入住面積的比例達(dá)到百分之五十以上；

　　(二)業(yè)主已入住戶(hù)數(shù)的比例達(dá)到百分之五十以上；

　　(三)自首位業(yè)主入住之日起滿(mǎn)兩年且已入住戶(hù)數(shù)的比例達(dá)到百分之二十五以上。

　　第三十四條　符合首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)條件的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在六十日內(nèi)向街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)提交召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的下列資料：

　　(一)物業(yè)管理區(qū)域證明；

　　(二)房屋及建筑物面積清冊(cè)；

　　(三)業(yè)主名冊(cè)；

　　(四)建筑規(guī)劃總平面圖；

　　(五)交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明；

　　(六)物業(yè)服務(wù)用房權(quán)屬登記證明；

　　(七)其他有關(guān)的文件資料。

　　第三十五條 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備經(jīng)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　第三十六條 街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)收到本實(shí)施細(xì)則第三十四條規(guī)定的資料后，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)組建業(yè)主大會(huì)籌備組。

　　籌備組由七人以上十五人以下單數(shù)組成，由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)和社區(qū)居(村)民委員會(huì)代表組成，其中業(yè)主代表所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一，籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)代表?yè)?dān)任。

　　業(yè)主參加籌備組的，由街道辦事處劃分區(qū)域和確定區(qū)域代表名額，分別由各區(qū)域內(nèi)業(yè)主聯(lián)名推薦，按照推薦票數(shù)多少產(chǎn)生，并應(yīng)具備下列條件：

　　(一)模范履行業(yè)主義務(wù)，按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用；

　　(二)有事業(yè)心、公益心和必要的工作時(shí)間。

　　業(yè)主對(duì)籌備組成員有異議的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由并以書(shū)面形式提出，經(jīng)街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)調(diào)查屬實(shí)且具備合法理由的，可以撤銷(xiāo)該籌備組成員資格，并予以公告，同時(shí)根據(jù)籌備組成員產(chǎn)生辦法進(jìn)行增補(bǔ)。

　　籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起十日內(nèi)，將其成員名單和工作職責(zé)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行書(shū)面公告。

　　第三十七條　籌備組履行下列職責(zé)：

　　(一)確認(rèn)并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專(zhuān)有部分面積，確定業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)數(shù)；

　　(二)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；

　　(三)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則；

　　(四)依法確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決規(guī)則；

　　(五)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，制定業(yè)主委員會(huì)選舉辦法及業(yè)主委員會(huì)委員候選人條件，確定業(yè)主委員會(huì)候選人名單；

　　(六)完成召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

　　對(duì)前款規(guī)定的內(nèi)容，籌備組應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)十五日前，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第三十八條 依法登記取得或取得建筑物專(zhuān)有部分所有權(quán)的人，以及其他合法形式占有物業(yè)的，可以認(rèn)定為業(yè)主。法律法規(guī)規(guī)定視為物業(yè)產(chǎn)權(quán)共有人的，也可認(rèn)定為業(yè)主。

　　業(yè)主對(duì)業(yè)主身份和投票權(quán)數(shù)等提出異議的，籌備組應(yīng)當(dāng)予以復(fù)核并告知異議人復(fù)核結(jié)果。

　　籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起六十日內(nèi)組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

　　第二節(jié) 業(yè)主大會(huì)

　　第三十九條　一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)職責(zé)。

　　第四十條　業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)：

　　(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則及管理規(guī)約；

　　(二)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；

　　(三)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告，改變或者撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；

　　(四)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

　　(五)制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方案；

　　(六)籌集和使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金)；

　　(七)決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

　　(八)決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

　　第四十一條　業(yè)主大會(huì)對(duì)業(yè)主投票權(quán)的計(jì)算有約定的，從其約定。未作約定的，按照下列規(guī)定確定：

　　(一)按照業(yè)主戶(hù)數(shù)計(jì)算的，一戶(hù)計(jì)算為一票；建設(shè)單位未售出的專(zhuān)有部分，計(jì)算為一票；

　　(二)按照建筑面積計(jì)算的，每一平方米建筑面積計(jì)算為一票；建筑面積不足一平方米的按一票計(jì)算。

　　業(yè)主身份以及建筑面積的確認(rèn)，以不動(dòng)產(chǎn)登記簿或者其他能夠證明其權(quán)屬的合法有效文件為依據(jù)。

　　第四十二條　業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式的，應(yīng)當(dāng)將征求意見(jiàn)書(shū)送交每一位業(yè)主；無(wú)法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　不參加投票業(yè)主的投票權(quán)數(shù)是否計(jì)入已表決的多數(shù)票數(shù)，由管理規(guī)約規(guī)定。沒(méi)有規(guī)定的，按已表決的多數(shù)人意見(jiàn)計(jì)票。

　　第四十三條　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議前，應(yīng)當(dāng)事先書(shū)面征求其所代表的業(yè)主意見(jiàn)，并將經(jīng)業(yè)主本人簽字的書(shū)面意見(jiàn)在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上如實(shí)反映。

　　第四十四條　業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集，每年至少召開(kāi)一次。

　　有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議：

　　(一)有百分之二十以上業(yè)主提議的；

　　(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；

　　(三)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。

　　業(yè)主委員會(huì)不履行召集義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主申請(qǐng)，由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)責(zé)令限期召集。逾期不召集的，由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)組織業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。其他單位或個(gè)人召集的業(yè)主大會(huì)無(wú)效。

　　業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)，應(yīng)當(dāng)告知街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)和市物業(yè)辦，上述部門(mén)應(yīng)安排人員列席會(huì)議。

　　業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金以及改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》第十七條規(guī)定的其他共有和共同管理權(quán)利事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

　　第三節(jié)　業(yè)主委員會(huì)

　　第四十五條　業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會(huì)依照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)主大會(huì)的授權(quán)開(kāi)展活動(dòng)。

　　業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)：

　　(一)召集并主持業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；

　　(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決議、決定；

　　(四)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

　　(五)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

　　(六)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　第四十六條　業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由五人以上十一人以下單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主擔(dān)任，每屆任期不超過(guò)五年，可連選連任。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三日內(nèi)召開(kāi)首次會(huì)議，在業(yè)主委員會(huì)委員中推選主任、副主任和執(zhí)行委員，主任、副主任可以兼任執(zhí)行委員。

　　執(zhí)行委員負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)的日常事務(wù)工作，經(jīng)推薦可以依照法定程序進(jìn)入所在地社區(qū)居(村)民委員會(huì)任職。

　　第四十七條　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列資料向市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)備案：

　　(一)業(yè)主大會(huì)會(huì)議決議；

　　(二)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

　　(三)管理規(guī)約；

　　(四)業(yè)主委員會(huì)委員名單和基本情況；

　　(五)業(yè)主大會(huì)組織召開(kāi)的情況；

　　(六)證明業(yè)主身份的材料；

　　(七) 法律、法規(guī)規(guī)定的其他資料。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)自收到前款規(guī)定資料之日起十日內(nèi)，對(duì)符合條件的發(fā)給業(yè)主委員會(huì)備案證明，并出具業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)刻制印章證明。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法刻制、使用、管理印章和開(kāi)立帳戶(hù)。

　　業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)印章的管理，經(jīng)業(yè)主(代表)大會(huì)半數(shù)以上通過(guò)，由屬地街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)保存和監(jiān)督使用。

　　業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約、業(yè)主委員會(huì)委員發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)，書(shū)面告知并提交履行變更程序的資料報(bào)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)備案。

　　第四十八條　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決定及議事規(guī)則召開(kāi)會(huì)議。

　　業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任或者副主任負(fù)責(zé)召集，可以邀請(qǐng)社區(qū)居民委員會(huì)派人參加會(huì)議。

　　業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有半數(shù)以上委員出席，作出決定時(shí)應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過(guò)半數(shù)同意。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出決定之日起三日內(nèi)，將業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　業(yè)主可以查閱業(yè)主委員會(huì)會(huì)議資料，并有權(quán)就涉及自身利益的事項(xiàng)向業(yè)主委員會(huì)提出詢(xún)問(wèn)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以答復(fù)。

　　第四十九條　業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)六十日前，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將業(yè)主委員會(huì)印章、檔案資料以及屬于全體業(yè)主的財(cái)物等移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)；不及時(shí)移交的，街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)督促其移交，公安機(jī)關(guān)應(yīng)給予協(xié)助。

　　第五十條　業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，由業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的授權(quán)，決定是否終止其委員資格：

　　(一)以書(shū)面方式向業(yè)主大會(huì)提出辭職請(qǐng)求的；

　　(二)拒不履行委員職責(zé)的；

　　(三)業(yè)主委員會(huì)過(guò)半數(shù)委員或者百分之二十以上業(yè)主提議撤銷(xiāo)其委員資格的；

　　(四)違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)以及有其他違反管理規(guī)約和侵害業(yè)主合法權(quán)益行為的；

　　(五)因其他原因不適合繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。

　　第五十一條　業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及執(zhí)行委員、委員的補(bǔ)貼，從業(yè)主共有部分的收益中提取或者由全體業(yè)主承擔(dān)，具體辦法與標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)決定。

　　第四章　物業(yè)的使用與業(yè)主自治管理

　　第一節(jié)　一般規(guī)定

　　第五十二條　業(yè)主或者物業(yè)使用人使用物業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約的規(guī)定，不得有下列行為：

　　(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)等違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為；

　　(二)違章搭建建筑物和構(gòu)筑物、私開(kāi)門(mén)窗等違反規(guī)劃規(guī)定的行為；

　　(三)侵占、損壞樓道、綠地等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；

　　(四)擅自改變房屋用途等違反房屋管理規(guī)定的行為；

　　(五)隨意傾倒垃圾、雜物，或任意在陽(yáng)臺(tái)放置雜物、懸掛物品等違反市容環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定的行為；

　　(六)堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲等違反環(huán)境保護(hù)規(guī)定的行為；

　　(七)占用消防通道等違反消防管理規(guī)定的行為；

　　(八)賭博、利用迷信活動(dòng)危害社會(huì)、飼養(yǎng)動(dòng)物干擾他人正常生活等違反治安管理規(guī)定的行為；

　　(九)法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約禁止的其他行為。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)有前款規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

　　第五十三條　業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽(yáng)臺(tái)以及安裝空調(diào)外機(jī)、太陽(yáng)能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)罩等設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)遵守管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，保持物業(yè)的整潔、美觀。

　　業(yè)主利用屋面安裝太陽(yáng)能熱水器等設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，不得破壞屋面，影響房屋安全。物業(yè)頂層的業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第五十四條　業(yè)主出租房屋的，應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　業(yè)主不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約，將住宅、車(chē)庫(kù)或者其他附屬設(shè)施改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主因特殊情況需要將住宅、車(chē)庫(kù)或者其他附屬設(shè)施改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)或者社區(qū)居民委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意后，方可依法向有關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　第二節(jié)　住宅物業(yè)的裝飾裝修

　　第五十五條　業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)持有關(guān)資料向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理登記手續(xù)；按照規(guī)定需要報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)依法辦理批準(zhǔn)手續(xù)。

　　業(yè)主拒不辦理登記、批準(zhǔn)手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)按照管理規(guī)約或者臨時(shí)管理規(guī)約，禁止裝飾裝修施工人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。裝飾裝修人員強(qiáng)行進(jìn)入的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

　　第五十六條　業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議。

　　住宅裝飾裝修服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

　　(一)裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容和實(shí)施期限；

　　(二)允許施工的時(shí)間；

　　(三)廢棄物的清運(yùn)與處置；

　　(四)住宅外立面設(shè)施及防盜設(shè)施的安裝要求；

　　(五)安全生產(chǎn)事項(xiàng)；

　　(六)禁止行為和注意事項(xiàng)；

　　(七)裝修保證金的收取和退還；

　　(八)違約責(zé)任；

　　(九)其他需要約定的事項(xiàng)。

　　第五十七條　業(yè)主或者物業(yè)使用人在住宅裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)告知相鄰業(yè)主。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅裝飾裝修活動(dòng)進(jìn)行巡查時(shí)，業(yè)主不得拒絕和阻礙。

　　第三節(jié)　車(chē)庫(kù)與車(chē)位的使用

　　第五十八條　車(chē)庫(kù)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿(mǎn)足業(yè)主、物業(yè)使用人停車(chē)需要。業(yè)主、物業(yè)使用人要求承租車(chē)庫(kù)的，建設(shè)單位不得以只售不租為由拒絕，車(chē)庫(kù)租賃費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)按照市物價(jià)局發(fā)布的指導(dǎo)價(jià)格確定。在滿(mǎn)足業(yè)主、物業(yè)使用人需要后，建設(shè)單位將車(chē)庫(kù)出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個(gè)人的，其每次租賃合同期限最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)庫(kù)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先投入使用；車(chē)庫(kù)尚未充分利用的，不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地設(shè)置規(guī)劃以外的車(chē)位。

　　業(yè)主對(duì)汽車(chē)有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

　　第五十九條　占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場(chǎng)地停放汽車(chē)的，應(yīng)當(dāng)交納車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)確定。車(chē)位場(chǎng)地委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可適當(dāng)提取管理費(fèi)用。

　　第六十條　鼓勵(lì)建設(shè)單位或者其他投資人在住宅小區(qū)規(guī)劃條件允許，并經(jīng)業(yè)主大會(huì)和市規(guī)劃局批準(zhǔn)的情況下，建設(shè)、經(jīng)營(yíng)車(chē)庫(kù)和立體停車(chē)設(shè)施，滿(mǎn)足業(yè)主停車(chē)需求。

　　第四節(jié) 業(yè)主自治管理

　　第六十一條　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

　　(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

　　(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

　　(三)提出制定和修改管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

　　(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

　　(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；

　　(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

　　(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

　　(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

　　(九)監(jiān)督專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用；

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第六十二條　業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

　　(一)遵守管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

　　(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　　(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

　　(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

　　(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

　　(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第六十三條　管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的使用、管理、業(yè)主公共利益、業(yè)主的權(quán)利義務(wù)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收交方式、違反規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)作出規(guī)定。

　　管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)全體業(yè)主及物業(yè)使用人具有約束力。對(duì)不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，由業(yè)主委員會(huì)督促其交納，并可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置予以公示。管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主拒付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不繳存專(zhuān)項(xiàng)維修資金以及實(shí)施其他損害業(yè)主共同權(quán)益的行為，對(duì)其共同管理權(quán)的行使予以限制。

　　第六十四條　提倡業(yè)主委員會(huì)直接向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按照合同約定將物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)；業(yè)主委員會(huì)直接向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。

　　業(yè)主對(duì)物業(yè)共有部分使用所產(chǎn)生收益的分配，由業(yè)主大會(huì)決定；未作決定的，主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以作為業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

　　第六十五條　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置書(shū)面公告專(zhuān)項(xiàng)維修資金的籌集使用及共有部分收益的賬目等情況；業(yè)主委員會(huì)直接向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者采用酬金制收費(fèi)方式的，還應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況予以公告。

　　第五章　物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)企業(yè)

　　第六十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、取得相應(yīng)資質(zhì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)法人。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得轉(zhuǎn)讓或者以出租、出借、掛靠等形式變相轉(zhuǎn)讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)。

　　第六十七條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的能力。

　　從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書(shū)。

　　第六十八條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位承擔(dān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、園林綠化、房屋修繕、秩序維護(hù)等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，但不得將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給其他單位或者個(gè)人。

　　第六十九條　市物業(yè)辦和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向市物業(yè)辦和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)定期報(bào)送信用檔案信息、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等相關(guān)資料。

　　第七十條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益受法律保護(hù)。任何單位和個(gè)人不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用和提供無(wú)償服務(wù)。

　　第二節(jié)　行業(yè)自律

　　第七十一條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在市物業(yè)辦的指導(dǎo)下，建立行業(yè)自律組織，規(guī)范行業(yè)行為，促進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高物業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。

　　第七十二條　物業(yè)行業(yè)自律組織可以依照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定，制定物業(yè)服務(wù)規(guī)范和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律制度，配合市物業(yè)辦建立健全信用檔案。

　　第六章　物業(yè)服務(wù)

　　第一節(jié)　物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與合同

　　第七十三條 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容主要包括下列事項(xiàng)：

　　(一)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；

　　(二)公共綠化的維護(hù)；

　　(三)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；

　　(四)公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)；

　　(五)物業(yè)使用中對(duì)禁止行為的告知、勸阻、報(bào)告等義務(wù)；

　　(六)物業(yè)維修、更新、改造費(fèi)用的賬務(wù)管理；

　　(七)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；

　　(八)法律法規(guī)規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

　　第七十四條　業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)授權(quán)，與通過(guò)招投標(biāo)方式選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

　　物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)用房、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、履約保證金數(shù)額、合同期限以及雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

　　物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在有關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人人身、財(cái)產(chǎn)安全防范方面的義務(wù)和責(zé)任作出約定。

　　物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，業(yè)主有權(quán)進(jìn)行查詢(xún)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起十日內(nèi)，向市物業(yè)辦、街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)備案。

　　第七十五條　解除或者終止物業(yè)服務(wù)合同，應(yīng)當(dāng)依據(jù)合同履行必要的告知義務(wù)；合同未約定告知期限的，應(yīng)當(dāng)提前六十日告知。

　　物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)按照法律規(guī)定和合同約定辦理退出手續(xù)，并履行下列交接義務(wù)：

　　(一)移交保管的物業(yè)檔案、物業(yè)服務(wù)檔案和建設(shè)工程檔案；

　　(二)提供物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設(shè)施設(shè)備改造、維修、運(yùn)行、保養(yǎng)的有關(guān)資料；

　　(三)移交物業(yè)服務(wù)用房；

　　(四)清算預(yù)收、代收的有關(guān)費(fèi)用；

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依據(jù)合同履行告知義務(wù)并辦理退出交接手續(xù)的，不得擅自撤離物業(yè)管理區(qū)域或者停止物業(yè)服務(wù)。

　　第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

　　第七十六條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅類(lèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；其他物業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按下列原則執(zhí)行：

　　(一)實(shí)行前期物業(yè)管理的物業(yè)項(xiàng)目，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)由建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)招投標(biāo)方式確定，并在銷(xiāo)售地點(diǎn)予以公示，在與購(gòu)房人簽定買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)予以明確告知，作為買(mǎi)賣(mài)合同及業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約的內(nèi)容。

　　(二)成立業(yè)主大會(huì)的物業(yè)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或獲得授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定，報(bào)市物價(jià)局、市物業(yè)辦備案。

　　(三)除普通住宅類(lèi)的物業(yè)項(xiàng)目外，其他住宅及非住宅物業(yè)項(xiàng)目，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人雙方約定，報(bào)市物價(jià)局、市物業(yè)辦備案。

　　(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人協(xié)商約定。

　　第七十七條　物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費(fèi)方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。實(shí)行酬金制收費(fèi)方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定對(duì)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)資金的收支建立臺(tái)賬，并接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

　　第七十八條　已竣工尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。已交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)，建設(shè)單位與業(yè)主另有約定的除外。

　　物業(yè)交付后長(zhǎng)期空置的，業(yè)主提出申請(qǐng)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)，可降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　建設(shè)單位在房屋銷(xiāo)售中約定或承諾減、免收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，由建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付約定或承諾減、免部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　因建設(shè)單位原因造成物業(yè)服務(wù)內(nèi)容缺失的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的損失由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　第七十九條　物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主應(yīng)及時(shí)向市物價(jià)局報(bào)告。經(jīng)市物價(jià)局認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)存有上述行為的，業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主有權(quán)拒絕交納。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以放棄共有權(quán)利為由拒絕交納。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　第八十條　專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶(hù)收取費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)�業(yè)經(jīng)營(yíng)單位收取報(bào)酬。

　　專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶(hù)提供服務(wù)。

　　第七章　物業(yè)的維護(hù)

　　第一節(jié)　建設(shè)單位的保修責(zé)任

　　第八十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)售后維修服務(wù)機(jī)構(gòu)，按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定的保修期限、范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

　　建設(shè)單位可以將物業(yè)保修的有關(guān)事宜委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，并簽訂委托合同，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付相應(yīng)的報(bào)酬，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將委托合同予以公示。

　　第八十二條　新建物業(yè)實(shí)行質(zhì)量保修金制度。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)交付前，按照物業(yè)建筑安裝總造價(jià)百分之三至百分之五的比例，向市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局設(shè)立的帳戶(hù)交存物業(yè)質(zhì)量保修金。其中低層和多層建筑、小高層建筑(含7層以下安裝電梯建筑)、高層建筑分別按百分之三、百分之四、百分之五的比例交存。物業(yè)建筑安裝總造價(jià)的計(jì)算，按棗莊市公布的物業(yè)建筑安裝指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)每年調(diào)整一次。

　　建設(shè)單位購(gòu)買(mǎi)了工程質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)的，所承保物業(yè)可不交存物業(yè)質(zhì)量保修金。

　　通過(guò)住宅性能認(rèn)定終審的3A級(jí)、2A級(jí)、1A級(jí)物業(yè)，建設(shè)單位交存物業(yè)質(zhì)量保修金的比例可以分別相應(yīng)降低3個(gè)、2個(gè)、1個(gè)百分點(diǎn)，但最低不能低于百分之一的交存比例。

　　第八十三條　建設(shè)單位不履行保修義務(wù)的，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提出申請(qǐng)，經(jīng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局核實(shí)后，維修費(fèi)用在物業(yè)質(zhì)量保修金中列支。

　　第八十四條　物業(yè)質(zhì)量保修期限屆滿(mǎn)后，建設(shè)單位履行了法定保修責(zé)任的，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)按規(guī)定將物業(yè)質(zhì)量保修金本息余額及時(shí)退還建設(shè)單位。

　　第二節(jié)　專(zhuān)有部分的維護(hù)

　　第八十五條　物業(yè)保修期屆滿(mǎn)后，業(yè)主專(zhuān)有部分的養(yǎng)護(hù)、維修，由業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　業(yè)主專(zhuān)有部分出現(xiàn)危害安全、影響觀瞻、妨礙公共利益及其他影響物業(yè)正常使用情形時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修，相鄰物業(yè)業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供便利。

　　第八十六條　業(yè)主長(zhǎng)期空置物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就專(zhuān)有部分的養(yǎng)護(hù)、維修、管理等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，采取措施防止漏水、漏氣等事故的發(fā)生。

　　第三節(jié)　共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

　　第八十七條　物業(yè)保修期屆滿(mǎn)后，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理責(zé)任，由業(yè)主共同承擔(dān)；業(yè)主可以將其委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。

　　共用部位主要包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備主要包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

　　電梯、區(qū)域鍋爐等屬于業(yè)主共有的特種設(shè)備，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，按照特種設(shè)備管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，委托專(zhuān)業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)維護(hù)、保養(yǎng)。

　　第八十八條　住宅物業(yè)和住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)、經(jīng)濟(jì)適用房、拆遷安置房的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的數(shù)額為建筑安裝工程每平方米造價(jià)的百分之七。

　　其他非住宅物業(yè)參照住宅物業(yè)交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　第八十九條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋入住手續(xù)前，將首期住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金存入住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)，建設(shè)單位及物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以代為辦理繳存手續(xù)。沒(méi)有繳存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，建設(shè)單位及物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為其辦理房屋入住手續(xù)。

　　市房地產(chǎn)管理局在辦理房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)審核住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金繳存情況，對(duì)于未按照規(guī)定交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，不予受理房屋所有權(quán)初始登記申請(qǐng)。

　　第九十條 物業(yè)保修期滿(mǎn)使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，超過(guò)1萬(wàn)元以上或?qū)�業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)單位應(yīng)在市財(cái)政局和市物業(yè)辦的監(jiān)督下采取招標(biāo)方式確定施工單位，招標(biāo)產(chǎn)生費(fèi)用計(jì)入維修、更新、改造成本。

　　第九十一條 自首位業(yè)主入住之日起滿(mǎn)一年后，未售出的各類(lèi)物業(yè)，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金由建設(shè)單位負(fù)責(zé)繳存，待售出時(shí)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)偨o業(yè)主。分期建設(shè)的物業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)按照同一標(biāo)準(zhǔn)將住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金繳存至住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金專(zhuān)戶(hù)。未按規(guī)定繳存的，從其交納的物業(yè)質(zhì)量保修金中劃轉(zhuǎn)。

　　第九十二條 市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)會(huì)同市財(cái)政局對(duì)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的交存、使用和管理，按照國(guó)家和省、市有關(guān)規(guī)定制定具體辦法。

　　第四節(jié)　專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

　　第九十三條 住宅小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視和寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘?zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)分戶(hù)計(jì)量裝置或者入戶(hù)端口以外設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新、安全管理等責(zé)任及相關(guān)費(fèi)用。

　　專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和更新時(shí)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第九十四條 專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以將專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等事宜委托給物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照委托合同向?qū)�業(yè)經(jīng)營(yíng)單位收取報(bào)酬。

　　專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等費(fèi)用，不得從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。

　　第九十五條 專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)責(zé)任，具體劃分原則為：

　　(一)供水、排水和消防設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。從取水口至貿(mào)易結(jié)算水表以前的供水管道及設(shè)施(包括貿(mào)易結(jié)算水表及水表井)產(chǎn)權(quán)屬城市供水單位，并由其負(fù)責(zé)維護(hù)管理；住宅區(qū)的供水管網(wǎng)及管網(wǎng)上設(shè)置的地下式消防井、消防栓(不含建筑物內(nèi)消防設(shè)施)等，由供水部門(mén)管理維護(hù)，其余消防設(shè)施由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)，公安消防部門(mén)監(jiān)督檢查。

　　(二)供氣、供熱設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。管道燃?xì)庠O(shè)備及供氣管線(xiàn)(含燃?xì)獗?由燃?xì)夤��?yīng)單位管理維護(hù)(不包含室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施，戶(hù)內(nèi)設(shè)施維護(hù)實(shí)行有償服務(wù))；供熱設(shè)施及供熱管線(xiàn)至用戶(hù)終端(不包含室內(nèi)供熱設(shè)施，戶(hù)內(nèi)設(shè)施維護(hù)實(shí)行有償服務(wù))，由供熱單位維護(hù)。

　　(三)供電、通訊、有線(xiàn)電視設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。供電設(shè)施以單元內(nèi)用戶(hù)電表為界，電表以外的用電設(shè)施(包括用戶(hù)電表)的維護(hù)管理由供電部門(mén)負(fù)責(zé)；通訊設(shè)施至用戶(hù)終端由通訊單位負(fù)責(zé)；有線(xiàn)電視設(shè)施至用戶(hù)終端由有線(xiàn)電視管理單位負(fù)責(zé)。

　　(四)產(chǎn)權(quán)屬于環(huán)衛(wèi)部門(mén)的環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，由環(huán)衛(wèi)部門(mén)維護(hù)。

　　(五)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的化糞池的清掏，由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)。

　　第八章　社區(qū)物業(yè)管理與舊住宅區(qū)物業(yè)管理

　　第一節(jié)　社區(qū)物業(yè)管理

　　第九十六條 街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)的物業(yè)管理專(zhuān)職機(jī)構(gòu)，具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的有關(guān)工作。

　　第九十七條　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市城市管理局、市規(guī)劃局、市公安局、市物價(jià)局等部門(mén)和街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區(qū)域公布職責(zé)范圍和聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式，對(duì)違法行為及時(shí)作出處理。

　　第九十八條　實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度和法定條件下的社區(qū)黨組織、居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的交叉任職制度。

　　物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)召集，由社區(qū)居(村)民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表參加，并可邀請(qǐng)市城市管理局、市物業(yè)辦和專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位等部門(mén)的代表參加。

　　聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)下列事項(xiàng)：

　　(一)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)不依法履行職責(zé)的情況；

　　(二)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

　　(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件及重大信訪(fǎng)事件；

　　(四)物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合；

　　(五)需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

　　物業(yè)管理交叉任職是指依照法定程序，由社區(qū)黨組織成員、居委會(huì)成員、業(yè)主委員會(huì)成員之間的交叉任職，以及吸納物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人到社區(qū)黨組織或居委會(huì)任職。

　　經(jīng)法定程序交叉任職的兼職人員，享有與專(zhuān)職人員同等待遇。

　　第九十九條　業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)自行協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向社區(qū)居民委員會(huì)或者聯(lián)席會(huì)議申請(qǐng)調(diào)解，也可以申請(qǐng)棗莊仲裁委仲裁或者依法向人民法院起訴。

　　第一百條　有關(guān)部門(mén)、單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、體育健身、計(jì)劃生育等社區(qū)服務(wù)活動(dòng)以及突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)的宣傳普及和應(yīng)急演練活動(dòng)，業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)給予協(xié)助、配合。

　　第二節(jié) 舊住宅區(qū)物業(yè)管理

　　第一百零一條　街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)對(duì)本轄區(qū)未實(shí)施物業(yè)管理的老舊小區(qū)及組團(tuán)，因企業(yè)改制、破產(chǎn)、倒閉或其他原因棄管的小區(qū)及組團(tuán)，組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人實(shí)施物業(yè)管理。對(duì)暫時(shí)沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)及組團(tuán)，應(yīng)由社區(qū)居(村)委會(huì)組織實(shí)施管理。

　　對(duì)已建成交付使用，但配套設(shè)施不齊全、環(huán)境質(zhì)量較差的舊住宅區(qū)，應(yīng)當(dāng)采取措施進(jìn)行改造整治。舊住宅區(qū)改造整治規(guī)劃和年度計(jì)劃由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局?jǐn)M定，報(bào)市政府批準(zhǔn)后向社會(huì)公布。

　　舊住宅區(qū)內(nèi)的道路、排污、墻體維護(hù)、照明、綠化及社區(qū)服務(wù)、文化體育、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設(shè)施設(shè)備改造建設(shè)資金，由市、街道(鎮(zhèn))財(cái)政承擔(dān)；開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)施不配套等遺留問(wèn)題由原建設(shè)單位投資解決；供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸?shù)葘?zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備改造應(yīng)當(dāng)達(dá)到分戶(hù)計(jì)量、分戶(hù)控制條件，其建設(shè)支出由相關(guān)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)；業(yè)主專(zhuān)有部分的設(shè)施設(shè)備改造支出，由業(yè)主承擔(dān)。

　　第一百零二條　舊住宅區(qū)改造整治中，經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，在規(guī)劃許可的情況下，可以按照法律、法規(guī)和本實(shí)施細(xì)則的規(guī)定建設(shè)物業(yè)服務(wù)用房和一定比例的經(jīng)營(yíng)性用房。經(jīng)營(yíng)性用房可用于出租經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)收益作為舊住宅區(qū)維護(hù)管理費(fèi)用的補(bǔ)充資金，由業(yè)主大會(huì)監(jiān)督使用。

　　改造整治前由相關(guān)部門(mén)、單位承擔(dān)的環(huán)衛(wèi)綠化、市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)等費(fèi)用，改造整治后仍由其給予補(bǔ)助。

　　第一百零三條　舊住宅區(qū)改造整治完成后，街道辦事處(鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理物業(yè)。業(yè)主大會(huì)成立前的物業(yè)管理，由社區(qū)居(村)民委員會(huì)組織實(shí)施。

　　第一百零四條　未建立專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度的舊住宅區(qū)，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和省有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，代業(yè)主歸集專(zhuān)項(xiàng)維修資金。有車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)等共有部分收益的，主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　第一百零五條 市政府每年從城市建設(shè)維護(hù)費(fèi)中列支一定比例的資金，作為舊住宅小區(qū)物業(yè)管理公共資金，主要用于舊住宅小區(qū)物業(yè)管理的啟動(dòng)、購(gòu)置或租賃物業(yè)服務(wù)用房、配置相關(guān)設(shè)施設(shè)備及小區(qū)的維護(hù)，由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局會(huì)同市財(cái)政局制訂年度使用計(jì)劃，報(bào)市政府審批。

　　第九章 附則

　　第一百零六條 鎮(zhèn)、工礦區(qū)、新型農(nóng)村社區(qū)的物業(yè)管理，以及業(yè)主、非物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行管理物業(yè)的，參照本實(shí)施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第一百零七條 本實(shí)施細(xì)則由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。

　　第一百零八條　本實(shí)施細(xì)則自二〇一一年七月一日起施行。

　　第一百零九條 本實(shí)施細(xì)則頒布并施行后，有關(guān)規(guī)定與國(guó)家法律法規(guī)規(guī)章和上級(jí)有關(guān)規(guī)定不一致的，以國(guó)家法律法規(guī)規(guī)章和上級(jí)有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

　　瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 6

　　總則

　　第一條

　　為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條

　　本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理，適用本條例。

　　第三條

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理和業(yè)主自行管理。

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

　　本條例所稱(chēng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，是指由社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)未實(shí)行物業(yè)管理和自行管理的老舊住宅，按照政府確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，為業(yè)主提供相應(yīng)物業(yè)服務(wù)的活動(dòng)。

　　本條例所稱(chēng)業(yè)主自行管理，是指以業(yè)主共同商定的服務(wù)形式，為業(yè)主提供相應(yīng)物業(yè)服務(wù)的活動(dòng)。

　　第四條

　　市住房保障和房產(chǎn)管理部門(mén)（以下稱(chēng)市物業(yè)行政主管部門(mén)）負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

　　區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

　　市、區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)的職責(zé)分工由市人民政府確定。

　　城鄉(xiāng)建設(shè)、城鄉(xiāng)規(guī)劃、城市管理、城市管理行政執(zhí)法、環(huán)境保護(hù)、價(jià)格、公安、工商、食品藥品監(jiān)督、財(cái)政、民政、衛(wèi)生、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、水務(wù)、廣播電視等有關(guān)行政管理部門(mén)，按照各自職責(zé)做好物業(yè)管理相關(guān)工作。

　　第五條

　　物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)依法制定和組織實(shí)施自律性規(guī)范，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)建設(shè)和健康發(fā)展。

　　市物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

　　第六條

　　房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。

　　進(jìn)行房屋權(quán)屬登記的，房屋所有權(quán)證記載的房屋所有權(quán)人為業(yè)主。

　　尚未進(jìn)行房屋權(quán)屬登記的，基于繼承、遺贈(zèng)、合法建造已經(jīng)實(shí)際占有該房屋的，在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主；基于買(mǎi)賣(mài)等民事法律行為已經(jīng)實(shí)際占有該房屋的，在物業(yè)管理活動(dòng)中可以認(rèn)定為業(yè)主。

　　業(yè)主依據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，享有相應(yīng)的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。

　　第七條

　　同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，可以以幢或者單元的全體業(yè)主組成業(yè)主小組。業(yè)主小組可以推選業(yè)主小組代表。

　　第八條

　　符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)：

　�。ㄒ唬┓课莩鍪鄄⒔桓妒褂玫慕ㄖ�面積達(dá)到百分之五十以上的；

　　（二）房屋出售并交付使用的套數(shù)達(dá)到百分之五十以上的；

　�。ㄈ�）首套房屋出售并交付使用滿(mǎn)兩年且入住戶(hù)數(shù)的比例達(dá)到百分之二十五以上的。

　　建設(shè)單位對(duì)具備召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議條件的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)書(shū)面報(bào)告物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，并提供有關(guān)資料。業(yè)主可以向所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，提出召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的書(shū)面要求。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府對(duì)符合條件的，應(yīng)當(dāng)組織、指導(dǎo)成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。

　　第九條

　　首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組由七至十七人單數(shù)組成，由業(yè)主代表、街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)和建設(shè)單位人員組成，其中業(yè)主代表所占比例不得低于籌備組總?cè)藬?shù)的百分之五十。籌備組組長(zhǎng)由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府指派人員擔(dān)任，業(yè)主代表由街道辦事處或者鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生。

　　籌備組組建后七日內(nèi)，街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告籌備組成員名單。

　　建設(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向籌備組提供業(yè)主名冊(cè)、物業(yè)建筑面積、共用部位、物業(yè)出售和交付使用情況等資料。

　　第十條

　　籌備組應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定履行相關(guān)職責(zé)，并在成立之日起三十日內(nèi)組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。

　　第十一條

　　業(yè)主委員會(huì)經(jīng)依法選舉產(chǎn)生后，業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)組織召開(kāi)。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在會(huì)議召開(kāi)十五日前將會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容告知全體業(yè)主，并通知物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，接受其監(jiān)督和指導(dǎo)。街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府應(yīng)當(dāng)派員列席。

　　業(yè)主委員會(huì)不按照規(guī)定履行召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議職責(zé)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府責(zé)令其限期召開(kāi)；逾期仍不召開(kāi)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議。

　　第十二條

　　業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采取現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議的形式，也可以采用書(shū)面、網(wǎng)絡(luò)等征求意見(jiàn)的形式召開(kāi)。

　　業(yè)主可以委托業(yè)主小組代表或者代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。業(yè)主小組代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先書(shū)面征求所代表的業(yè)主意見(jiàn)，并將經(jīng)業(yè)主本人簽字的書(shū)面意見(jiàn)在業(yè)主大會(huì)上如實(shí)反映。代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)出具業(yè)主書(shū)面授權(quán)委托書(shū)和本人身份證明。

　　業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決采取記名投票方式。

　　第十三條

　　業(yè)主大會(huì)可以制定和修改業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則，撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì)的不當(dāng)決定。

　　第十四條

　　業(yè)主大會(huì)依法作出的決定，對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主大會(huì)作出決定之日起三日內(nèi)，將決定以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第十五條

　　業(yè)主委員會(huì)一般由五名以上單數(shù)委員組成，候補(bǔ)委員人數(shù)按照委員人數(shù)的百分之四十設(shè)置。在一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，新一期項(xiàng)目的業(yè)主入住后，應(yīng)當(dāng)增補(bǔ)業(yè)主委員會(huì)委員。

　　業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。

　　業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制，每屆任期三至五年。

　　第十六條

　　本人、配偶及其直系親屬在本物業(yè)管理區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)或者機(jī)構(gòu)任職的，不得擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員、候補(bǔ)委員。

　　第十七條

　　業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)進(jìn)行約定。

　　第十八條

　　業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)委員出席，業(yè)主委員會(huì)委員不得委托他人出席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。

　　業(yè)主委員會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體委員過(guò)半數(shù)簽字同意。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在作出決定之日起三日內(nèi)，將會(huì)議情況以及決定事項(xiàng)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書(shū)面公告。

　　業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議應(yīng)當(dāng)通知社區(qū)居民委員會(huì)，社區(qū)居民委員會(huì)可以派員列席。

　　第十九條

　　業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定后，終止其委員資格：

　　（一）不履行委員職責(zé)；

　�。ǘ�）業(yè)主委員會(huì)過(guò)半數(shù)委員或者百分之二十以上業(yè)主提議撤銷(xiāo)其委員資格；

　　（三）侵害業(yè)主共同利益；

　　（四）不履行業(yè)主義務(wù)；

　　（五）利用委員資格謀取私利；

　　（六）被依法限制人身自由不能履行職責(zé)；

　�。ㄆ撸┎贿m合繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的其他情形。

　　業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，由候補(bǔ)委員按照得票數(shù)多少依次遞補(bǔ)。

　　第二十條

　　業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)六十日前，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。未按期召開(kāi)的，由物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府督促限期召開(kāi)，逾期仍不召開(kāi)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。

　　業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)之日起五日內(nèi)，原業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將財(cái)務(wù)收支情況向業(yè)主大會(huì)報(bào)告，并將有關(guān)資料、印章及其他屬于全體業(yè)主共有的財(cái)物，移交給新一屆業(yè)主委員會(huì)。

　　前期物業(yè)管理

　　第二十一條

　　物業(yè)管理區(qū)域的劃分，以建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的用地范圍為基礎(chǔ)，并考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素劃定。

　　已經(jīng)建成交付使用、自然形成獨(dú)立物業(yè)管理區(qū)域且無(wú)爭(zhēng)議的，不再按照本條前款規(guī)定重新劃分。

　　第二十二條

　　分期開(kāi)發(fā)建設(shè)或者由兩個(gè)以上單位共同開(kāi)發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目，其設(shè)置的附屬設(shè)施設(shè)備是共用的，應(yīng)當(dāng)劃分為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。但建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)已按規(guī)劃分割成兩個(gè)以上自然院落或者封閉區(qū)域，配套設(shè)施設(shè)備能夠分割并獨(dú)立使用，在明確配套設(shè)施設(shè)備管理、維護(hù)責(zé)任的情況下，可以劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。

　　第二十三條

　　建設(shè)單位在申請(qǐng)辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案前，應(yīng)當(dāng)持建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙，向區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)提出劃分物業(yè)管理區(qū)域的書(shū)面申請(qǐng)。

　　區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起十五日內(nèi)，在征求街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府的意見(jiàn)后進(jìn)行劃分，并告知建設(shè)單位。

　　第二十四條

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)項(xiàng)目地上總建筑面積千分之二的比例在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房，但建筑面積最低不少于一百平方米，最高一般不超過(guò)五百平方米。業(yè)主委員會(huì)辦公用房按照物業(yè)管理用房總建筑面積百分之十的比例調(diào)劑，但建筑面積最低不少于十五平方米。

　　物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)為地面以上獨(dú)立成套房屋，具備供水、排水、供電、供氣、供熱以及采光、通風(fēng)等使用功能。

　　物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)按照規(guī)定使用，不得挪作他用。

　　第二十五條

　　規(guī)劃行政主管部門(mén)在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)規(guī)劃圖紙中標(biāo)注的物業(yè)管理用房的位置和面積進(jìn)行審核。

　　市物業(yè)行政主管部門(mén)在辦理商品房預(yù)售許可證或者商品房現(xiàn)售備案時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行核查。

　　在物業(yè)項(xiàng)目交付使用時(shí)，區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理用房配置情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

　　第二十六條

　　建設(shè)單位在銷(xiāo)售住宅物業(yè)前，應(yīng)當(dāng)通過(guò)本市統(tǒng)一的物業(yè)管理招投標(biāo)平臺(tái)公開(kāi)招標(biāo)選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理，并到物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)備案。投標(biāo)人少于三個(gè)或者建筑面積不超過(guò)兩萬(wàn)平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以采取協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　市物業(yè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)建立本市統(tǒng)一的物業(yè)管理招投標(biāo)平臺(tái)，為選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供指導(dǎo)和服務(wù)。

　　第二十七條

　　建設(shè)單位依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，應(yīng)當(dāng)與其簽訂書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。

　　建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將前期物業(yè)服務(wù)合同作為物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的附件。

　　第二十八條

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在新建物業(yè)交付使用前，同物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)管理承接驗(yàn)收手續(xù)，應(yīng)當(dāng)移交共用部位、共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及其他有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行查驗(yàn)，并做好登記存檔。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)上報(bào)告物業(yè)承接驗(yàn)收等情況。

　　建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交相關(guān)資料的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向市物業(yè)行政主管部門(mén)報(bào)送備份。

　　物業(yè)服務(wù)管理

　　第二十九條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具有法人資格，取得資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承接物業(yè)項(xiàng)目。

　　非本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入本市從事物業(yè)管理活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)持營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等材料到市物業(yè)行政主管部門(mén)備案。

　　第三十條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的物業(yè)，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制。

　　物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定取得相應(yīng)的技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理從業(yè)人員檔案，并報(bào)市物業(yè)行政主管部門(mén)備案。

　　第三十一條

　　業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)本市統(tǒng)一的物業(yè)管理招投標(biāo)平臺(tái)公開(kāi)招標(biāo)。但業(yè)主大會(huì)決定繼續(xù)聘用原物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)決定采用協(xié)議選聘等其他方式的除外。

　　第三十二條

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)擬定選聘方案。選聘方案應(yīng)當(dāng)包括擬選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、管理實(shí)績(jī)要求、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)合同期限和選聘方式等內(nèi)容。

　　選聘方案經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決通過(guò)后，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　前期物業(yè)管理

　　第三十三條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起二十日內(nèi)，持物業(yè)服務(wù)合同到物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)備案。

　　第三十四條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　�。ㄒ唬┳袷赜嘘P(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定；

　�。ǘ�）符合國(guó)家、省、市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范；

　　（三）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；

　�。ㄋ模┫驑I(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備使用的方法、要求及注意事項(xiàng)；

　�。ㄎ澹┫驑I(yè)主大會(huì)進(jìn)行報(bào)告，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)。

　　第三十五條

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

　　普通住宅的.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；別墅等高檔住宅以及寫(xiě)字樓、酒店、商場(chǎng)等其他非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　物業(yè)配套使用的電梯費(fèi)和室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)（位）的綜合服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

　　實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，由市價(jià)格行政主管部門(mén)會(huì)同市物業(yè)行政主管部門(mén)制定基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，定期向社會(huì)公布，并根據(jù)社會(huì)平均物價(jià)指數(shù)變動(dòng)情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由當(dāng)事人根據(jù)政府指導(dǎo)價(jià)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)合同簽訂后，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)決定。

　　實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)事人自主協(xié)商后，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　第三十六條

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　第三十七條

　　物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)前九十日，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，決定續(xù)聘或者重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)，業(yè)主大會(huì)未作出選聘或者續(xù)聘決定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)自愿按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府組織征求專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意后，物業(yè)服務(wù)合同自動(dòng)順延至業(yè)主大會(huì)作出選聘或者續(xù)聘決定為止。

　　第三十八條

　　物業(yè)服務(wù)合同期限內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)決定依法提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，按照合同約定的內(nèi)容執(zhí)行。合同未約定或約定不明確的，解除合同的一方應(yīng)當(dāng)提前六十日將解除原因等情況書(shū)面告知對(duì)方。并向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)以及街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府備案，同時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告十五日。

　　第三十九條

　　原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，與業(yè)主委員會(huì)辦理退出交接手續(xù)，并移交下列資料和財(cái)物：

　�。ㄒ唬╊A(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

　�。ǘ�）全部物業(yè)檔案資料；

　�。ㄈ�）物業(yè)管理用房、共用設(shè)施設(shè)備用房；

　�。ㄋ模┢渌麑儆跇I(yè)主共有的財(cái)物。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，同時(shí)移交本條第一款所列的資料、財(cái)物。

　　第四十條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自終止服務(wù)的，三年內(nèi)不得在本市承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法定代表人在三年內(nèi)不得從事物業(yè)管理活動(dòng)。

　　第四十一條

　　未選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)和自行管理的老舊住宅，應(yīng)當(dāng)實(shí)行社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。

　　社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)由街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府根據(jù)社區(qū)設(shè)置、物業(yè)規(guī)模等情況組建，報(bào)經(jīng)市物業(yè)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后成立。

　　市、區(qū)人民政府對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)給予適當(dāng)補(bǔ)貼。

　　第四十二條

　　社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備日常綜合維修等基礎(chǔ)性服務(wù)。

　　第四十三條

　　社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格行政主管部門(mén)會(huì)同市物業(yè)行政主管部門(mén)確定，并定期向社會(huì)公布。

　　第四十四條

　　經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，或者經(jīng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，業(yè)主可以自行管理，并接受市、區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　自行管理的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)費(fèi)用、收費(fèi)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等具體事項(xiàng)由業(yè)主共同協(xié)商確定。

　　自行管理不得違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，損害社會(huì)公共利益，侵害業(yè)主的合法權(quán)益。

　　第四十五條

　　業(yè)主大會(huì)依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者自行管理的，社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)終止服務(wù)，并按照規(guī)定辦理相關(guān)交接手續(xù)。

　　第四十六條

　　未選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，或者業(yè)主委員會(huì)發(fā)生半數(shù)以上委員資格終止、任期屆滿(mǎn)未換屆、任期未屆滿(mǎn)提前退出等無(wú)法正常開(kāi)展工作的情況時(shí)，由社區(qū)居委會(huì)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，對(duì)有關(guān)共有和共同管理事項(xiàng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議討論決定。

　　第四十七條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在管理區(qū)域?qū)⒎��?wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

　　物業(yè)的使用和維護(hù)

　　第四十八條

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

　　（一）擅自拆改房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)等違反房屋安全管理規(guī)定的；

　�。ǘ�）擅自占用、損壞或者移動(dòng)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等違反物業(yè)管理規(guī)定的；

　�。ㄈ�）違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，損壞或者擅自改變房屋外觀等違反規(guī)劃管理規(guī)定的；

　　（四）占用消防通道、損壞消防設(shè)施設(shè)備等違反消防管理規(guī)定的；

　　（五）隨意堆放、傾倒、拋撒垃圾、雜物，擅自占用、損毀綠地、花草樹(shù)木，擅自在建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施上涂寫(xiě)、刻畫(huà)、懸掛、張貼，違法搭建保溫陽(yáng)臺(tái)，違法搭建鴿舍等設(shè)施，飼養(yǎng)家禽、家畜等違反城鄉(xiāng)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的；

　　（六）放置易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者產(chǎn)生超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲，飼養(yǎng)烈性犬、大型犬等違反治安管理規(guī)定的；

　�。ㄆ撸┊a(chǎn)生噪聲、振動(dòng)、煙塵、惡臭氣體等違反環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定的；

　�。ò耍┥米栽O(shè)置攤點(diǎn)、開(kāi)辦公司等違反工商管理規(guī)定的；

　　（九）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。

　　業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的上述行為，應(yīng)當(dāng)予以勸阻、制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。

　　第四十九條

　　業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意后，由市物業(yè)行政主管部門(mén)會(huì)同城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、公安消防等有關(guān)行政管理部門(mén)依法辦理批準(zhǔn)手續(xù)。

　　第五十條

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。

　　業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)申報(bào)登記。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知允許施工的時(shí)間、禁止行為、廢棄物的清運(yùn)和處置等事項(xiàng)。

　　第五十一條

　　在確保消防通道和道路暢通的情況下，占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用道路、場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車(chē)輛的，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)決定。業(yè)主大會(huì)決定對(duì)停放車(chē)輛收取道路、場(chǎng)地占用費(fèi)和服務(wù)管理費(fèi)的，參照價(jià)格行政主管部門(mén)規(guī)定的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行。道路、場(chǎng)地占用費(fèi)應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　對(duì)停放車(chē)輛有保管等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)要求的，由車(chē)主或者車(chē)輛使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)另行簽訂保管合同。

　　第五十二條

　　擁有兩個(gè)以上房屋所有權(quán)人的住宅物業(yè)、非住宅物業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定交存專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理實(shí)行統(tǒng)一交存、專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)、按幢立賬、按戶(hù)核算、專(zhuān)款專(zhuān)用、所有人決策、政府監(jiān)督的原則。

　　利用專(zhuān)項(xiàng)維修資金增值收益部分建立應(yīng)急維修資金。在物業(yè)使用中發(fā)生影響業(yè)主正常生活和危及安全的重大突發(fā)事件需要應(yīng)急維修時(shí)，經(jīng)市物業(yè)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)，可以先行啟用應(yīng)急維修資金進(jìn)行維修，待維修工程結(jié)束后，所發(fā)生費(fèi)用由相關(guān)受益人共同分?jǐn)偂?/p>

　　業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)同時(shí)辦理專(zhuān)項(xiàng)維修資金轉(zhuǎn)移變更手續(xù)。未交存專(zhuān)項(xiàng)維修資金或者賬戶(hù)余額不足的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定予以補(bǔ)足。

　　第五十三條

　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織維修，費(fèi)用從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用列支；對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備除日常維修養(yǎng)護(hù)之外的維修、更新和改造，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織維修，費(fèi)用從專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支。

　　業(yè)主專(zhuān)有部分、自用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任和費(fèi)用，由業(yè)主自行承擔(dān)。

　　物業(yè)保修期內(nèi)，發(fā)生工程建設(shè)質(zhì)量問(wèn)題的，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按照規(guī)定承擔(dān)維修責(zé)任。

　　共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的范圍按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第五十四條

　　供水、排水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視及物業(yè)管理相關(guān)責(zé)任單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線(xiàn)和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

　　本條前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和業(yè)主委員會(huì)，并及時(shí)恢復(fù)原狀。

　　第五十五條

　　設(shè)置于房屋內(nèi)部的共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞或者妨礙正常使用時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或者有關(guān)管理單位進(jìn)行維修。

　　對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備以及供水、排水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等設(shè)施設(shè)備實(shí)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，有關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。

　　監(jiān)督管理

　　第五十六條

　　市、區(qū)、縣（市）有關(guān)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督檢查：

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)合同備案、專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、從業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格、業(yè)主大會(huì)成立和決定、業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)等情況進(jìn)行監(jiān)督；

　　（二）城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理用房的規(guī)劃配置等情況進(jìn)行監(jiān)督；

　�。ㄈ�）城市管理行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的容貌、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況進(jìn)行監(jiān)督；

　�。ㄋ模┏鞘泄芾硇姓�執(zhí)法部門(mén)對(duì)擅自拆改、擅自占用共用部位、私搭濫建、亂設(shè)攤點(diǎn)、損壞綠地、亂貼亂畫(huà)、室外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)噪聲擾民等情況進(jìn)行監(jiān)督；

　�。ㄎ澹┏青l(xiāng)建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)建設(shè)單位履行房屋工程質(zhì)量保修責(zé)任等情況進(jìn)行監(jiān)督；

　�。�六）價(jià)格行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、價(jià)格公示等情況進(jìn)行監(jiān)督；

　�。ㄆ撸┕�安行政主管部門(mén)對(duì)治安、消防、養(yǎng)犬、車(chē)輛停放、室內(nèi)居民噪聲等情況進(jìn)行監(jiān)督；

　�。ò耍┉h(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)對(duì)煙塵污染、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)噪聲擾民等情況進(jìn)行監(jiān)督；

　　（九）水務(wù)行政主管部門(mén)對(duì)供排水等情況進(jìn)行監(jiān)督；

　�。ㄊ�）工商行政主管部門(mén)對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行監(jiān)督；

　�。ㄊ�一）質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政主管部門(mén)對(duì)電梯、鍋爐等安全運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督；

　　（十二）衛(wèi)生行政主管部門(mén)對(duì)生活飲用水質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　其他有關(guān)行政管理部門(mén)按照職責(zé)對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　第五十七條

　　街道辦事處負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆等工作的組織、指導(dǎo)，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛。

　　社區(qū)居民委員會(huì)協(xié)助街道辦事處開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作。

　　第五十八條

　　有關(guān)行政管理部門(mén)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法行為或者接到舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)予以制止或者處理。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)行政管理部門(mén)的調(diào)查予以配合。

　　第五十九條

　　建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息動(dòng)態(tài)發(fā)布制度。市物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同相關(guān)行政管理部門(mén)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)、從業(yè)人員、承接項(xiàng)目及其履行責(zé)任和義務(wù)等情況及時(shí)向社會(huì)公布。

　　第六十條

　　實(shí)行物業(yè)服務(wù)信用保證金制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)繳存物業(yè)服務(wù)信用保證金。信用保證金實(shí)行企業(yè)繳存、政府監(jiān)管、專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)的原則，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自退出的臨時(shí)接管以及影響居民正常生活的重大突發(fā)事件應(yīng)急處置等情況。

　　物業(yè)服務(wù)信用保證金管理辦法由市人民政府另行制定。

　　第六十一條

　　物業(yè)管理活動(dòng)出現(xiàn)糾紛時(shí)，當(dāng)事人可以申請(qǐng)調(diào)解、仲裁或者依法向人民法院起訴。

　　當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解的，由街道辦事處組織相關(guān)單位或者個(gè)人協(xié)調(diào)解決；街道辦事處協(xié)調(diào)無(wú)法解決的，由區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)協(xié)調(diào)解決；出現(xiàn)重大糾紛的，由市物業(yè)行政主管部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

　　市、區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)實(shí)行物業(yè)管理糾紛調(diào)解聯(lián)席會(huì)議制度，召集有關(guān)街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府、社區(qū)居民委員會(huì)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、業(yè)主代表等共同協(xié)商，調(diào)解糾紛。調(diào)解過(guò)程中，可以邀請(qǐng)人民法院有關(guān)人員參加。

　　法律責(zé)任

　　第六十二條

　　物業(yè)行政主管部門(mén)和其他有關(guān)行政管理部門(mén)及其工作人員應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)，不得玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊。

　　違反本條前款規(guī)定的，由監(jiān)察機(jī)關(guān)或者有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)其主管領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人給予行政處分；違反行政問(wèn)責(zé)規(guī)定的，由監(jiān)察機(jī)關(guān)或者本部門(mén)對(duì)其主管領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人給予行政問(wèn)責(zé)。

　　第六十三條

　　建設(shè)單位違反本條例規(guī)定有下列行為之一的，由市、區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)依據(jù)職責(zé)權(quán)限按照下列規(guī)定給予處罰：

　�。ㄒ唬┪窗匆�(guī)定將物業(yè)管理區(qū)域符合業(yè)主大會(huì)成立條件的情況書(shū)面報(bào)告物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府，或者未按照規(guī)定提供有關(guān)資料的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

　　（二）未按照規(guī)定配置物業(yè)管理用房的，責(zé)令限期改正，給予警告，沒(méi)收違法所得，并處三十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

　�。ㄈ�）對(duì)住宅物業(yè)未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

　�。ㄋ模┡c物業(yè)買(mǎi)受人簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，未將前期物業(yè)服務(wù)合同作為附件的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　�。ㄎ澹┪窗凑找�(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)管理用房的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以三十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

　　（六）未按照規(guī)定向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交有關(guān)資料或者未向市物業(yè)行政主管部門(mén)報(bào)送備份的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，予以通報(bào)，處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

　　第六十四條

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定有下列行為之一的，由市、區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)依據(jù)職責(zé)權(quán)限按照下列規(guī)定給予處罰：

　�。ㄒ唬┪慈〉觅Y質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)服務(wù)的，責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款。

　�。ǘ�）物業(yè)服務(wù)企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，予以警告，責(zé)令限期改正，可以并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

　�。ㄈ�）非本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入本市從事物業(yè)管理活動(dòng)未備案的，責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　�。ㄋ模┢赣梦慈〉寐殬I(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的，責(zé)令停止違法行為，處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

　�。ㄎ澹┪崔k理物業(yè)服務(wù)合同備案的，責(zé)令限期改正，逾期仍不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

　�。�六）未按照規(guī)定繳存物業(yè)服務(wù)信用保證金的，責(zé)令限期繳存，逾期仍不繳存的，處以應(yīng)繳存額百分之二十的罰款。

　　（七）不按照規(guī)定辦理退出交接手續(xù)，移交有關(guān)資料、財(cái)物的，責(zé)令限期改正；逾期仍不移交的，予以通報(bào)，處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。

　　第六十五條

　　違反本條例規(guī)定，擅自改變物業(yè)管理用房用途的，由區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告，并處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；有收益的，所得收益歸全體業(yè)主所有，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　第六十六條

　　違反本條例規(guī)定，擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，由區(qū)、縣（市）物業(yè)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，并處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。

　　第六十七條

　　單位和個(gè)人違反其他規(guī)定的，由有關(guān)行政管理部門(mén)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定予以處罰。

　　附則

　　第六十八條

　　市物業(yè)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定管理規(guī)約、臨時(shí)管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、物業(yè)服務(wù)合同等文件的示范文本，供物業(yè)管理活動(dòng)中參照使用。

　　第六十九條

　　本條例自二零XX年XX月XX日起施行。

　　瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 7

　　為創(chuàng)建文明庭院，加強(qiáng)院內(nèi)管理，建立長(zhǎng)效的物業(yè)管理機(jī)制，努力把我局院內(nèi)創(chuàng)建成一個(gè)文明、衛(wèi)生、花園庭院，根據(jù)市有關(guān)要求，結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況，按照標(biāo)本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則，特制定本實(shí)施細(xì)則。

　　一、物業(yè)管理的范圍

　　凡在本院居住的`住戶(hù)（含租借住戶(hù)）都納入本管理范圍。

　　二、成立機(jī)構(gòu)

　　為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行，設(shè)立XXX局物業(yè)管理辦公室，辦公室設(shè)主任1名（兼），工作人員3名，義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派；工作人員設(shè)保潔員1，保衛(wèi)人員1名，水電維修工1名，其人員由本人申請(qǐng)，經(jīng)考察試用合格后聘用；義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名，由本棟樓居民推選產(chǎn)生。

　　物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo)，實(shí)行自我管理，自負(fù)盈虧，搞好服務(wù)。局不另行撥給專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。

　　三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的選聘、管理、考核和獎(jiǎng)罰。

　　2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶(hù)守則》的落實(shí)及違規(guī)處罰。

　　3、根據(jù)市物價(jià)部門(mén)的規(guī)定，確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。

　　5、按要求管理好財(cái)務(wù)收支帳目。

　　四、相關(guān)工作人員職責(zé)

　　1、保潔員工作職責(zé)

　　負(fù)責(zé)院內(nèi)X—X棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理，以及每棟樓房周?chē)�的清掃，每日早上、下午各打掃一次。�?duì)住戶(hù)違反《住戶(hù)守則》情況及時(shí)糾正和處理，處理不了時(shí)，報(bào)物業(yè)管理辦公室。

　　2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)

　　嚴(yán)格把好大門(mén)人員進(jìn)出關(guān)，維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢(xún)和可疑人員的盤(pán)查，對(duì)院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)反映和報(bào)警。

　　3、水電維修人員工作職責(zé)

　　負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修，發(fā)現(xiàn)故障，做到隨叫隨到，負(fù)責(zé)院內(nèi)電線(xiàn)的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè)，保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶(hù)水電表使用情況。

　　4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)

　　負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作，發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線(xiàn)損毀等情況及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)告并監(jiān)督處理。

　　五、福利待遇及有關(guān)要求

　　1、福利待遇

　　物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實(shí)行合同聘用制，確立月基本工資，并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎(jiǎng)罰，不享受其他勞保福利待遇。

　　2、有關(guān)要求

　　物業(yè)管理辦公室人員應(yīng)按照各自分工認(rèn)真履行自己的職責(zé)，將各項(xiàng)管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應(yīng)安全謹(jǐn)慎工作，在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負(fù)責(zé)，本局及物業(yè)管理辦公室不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 8

　　第一條、為加強(qiáng)對(duì)我省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的規(guī)范管理，維護(hù)國(guó)家利益和物業(yè)管理單位及物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)全省物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格管理?xiàng)l、例》和國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》，制定本辦法。

　　第二條、本辦法適用于經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)并經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理部門(mén)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證的物業(yè)管理單位對(duì)住宅及非住宅房屋提供社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的收費(fèi)管理。

　　本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托對(duì)住宅以及非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開(kāi)展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其它與生活工作相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。

　　第三條、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)公司提供服務(wù)的性質(zhì)、質(zhì)量、特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)（或稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者定價(jià)）。

　　物業(yè)管理單位為普通住宅的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性的服務(wù)以及代管交通工具、代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府定價(jià)。

　　物業(yè)管理單位為非住宅房屋以及高級(jí)公寓、別墅等高標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共性的服務(wù)以及公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

　　物業(yè)管理單位為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù)，除物價(jià)部門(mén)有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)者外，其服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)（或稱(chēng)經(jīng)營(yíng)者定價(jià)）。

　　外銷(xiāo)商品房屋的服務(wù)收費(fèi)由物業(yè)管理單位與小區(qū)管理委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)人代表協(xié)商議定。

　　物業(yè)管理單位議定的和自定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)備案。

　　第四條、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供的服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量、深度，遵循"合理、公開(kāi)及與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的承受能力相適應(yīng)"的原則確定。鼓勵(lì)物業(yè)管理單位開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格壟斷和牟取暴利的行為。

　　第五條、各級(jí)政府的物價(jià)部門(mén)是本地物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)。物價(jià)部門(mén)會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　第六條、實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理單位根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支情況，向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)申報(bào)，由物價(jià)部門(mén)征求物業(yè)管理行政主管部門(mén)意見(jiàn)后核定執(zhí)行。

　　中央在漢、軍隊(duì)駐漢和省直各部門(mén)所屬在漢及在省工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)的其它性質(zhì)的物業(yè)管理公司（單位）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向省物價(jià)部門(mén)申報(bào)審批。

　　第七條、物價(jià)部門(mén)在核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分聽(tīng)取物業(yè)管理單位和產(chǎn)權(quán)人、使用人的意見(jiàn)，既要有利于物業(yè)管理服務(wù)的`價(jià)值補(bǔ)償，也要考慮物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的經(jīng)濟(jì)承受能力，以物業(yè)管理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用為基礎(chǔ)，結(jié)合物業(yè)管理單位的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量核定。

　　物價(jià)部門(mén)對(duì)核定的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如因物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成的變化可據(jù)實(shí)適時(shí)調(diào)整。

　　第八條、物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成包括以下部分：

　　1、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；

　　2、公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；

　　3、綠化管理費(fèi)；

　　4、清潔衛(wèi)生費(fèi)；

　　5、保安費(fèi)；

　　6、辦公費(fèi)；

　　7、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

　　8、法定稅費(fèi)。

　　本條第2項(xiàng)至第6項(xiàng)費(fèi)用支出是指除工資及福利費(fèi)以外的物資損耗補(bǔ)償和其它費(fèi)用開(kāi)支。

　　第九條、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的利潤(rùn)率以費(fèi)用構(gòu)成的1—7項(xiàng)之和為基數(shù)，按照普通住宅從緊，其它用房不超過(guò)10%的原則，由各地物價(jià)部門(mén)確定。

　　物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、電話(huà)費(fèi)等的，根據(jù)委托項(xiàng)目可適當(dāng)收取代辦服務(wù)費(fèi)，不委托不得收費(fèi)。

　　第十條、物業(yè)管理的公共服務(wù)收費(fèi)應(yīng)按物業(yè)管理范圍內(nèi)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人（使用人）所占房屋建筑面積合理分?jǐn)�。物業(yè)管理的公眾代辦服務(wù)費(fèi)按提供代辦服務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行核定。

　　第十一條、經(jīng)物價(jià)部門(mén)核定的或由物業(yè)管理單位與業(yè)主管理委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人代表協(xié)商議定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法應(yīng)在物業(yè)管理合同中明文約定。

　　第十二條、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或收費(fèi)地點(diǎn)公布，并實(shí)行亮證收費(fèi)。

　　物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般為6個(gè)月），向住戶(hù)公布收費(fèi)的收入和支出帳目，公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和小區(qū)管理的重大措施，接受業(yè)主管理委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。

　　第十三條、物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的價(jià)格法規(guī)和政策，執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，向用戶(hù)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

　　第十四條、實(shí)行物業(yè)管理的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)按物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)管理單位繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。不按規(guī)定繳納管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理單位有權(quán)按照所簽服務(wù)合同要求追償。

　　第十五條、物業(yè)管理單位不得違背房屋所有人的意愿提前收費(fèi)，預(yù)期收費(fèi)不得超過(guò)6個(gè)月。

　　第十六條、物業(yè)管理單位與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人之間發(fā)生的收費(fèi)糾紛，由物價(jià)部門(mén)進(jìn)行調(diào)處。

　　第十七條、物業(yè)管理單位已接受委托實(shí)施物業(yè)管理并相應(yīng)收取公共性服務(wù)費(fèi)的，其它部門(mén)和單位不得重復(fù)收費(fèi)。

　　第十八條、凡有下列違反本辦法行為之一者，由政府價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)關(guān)依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定予以處罰：

　�。ㄒ唬┰綑�(quán)定價(jià)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

　�。ǘ�）擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，亂收費(fèi)用的；

　�。ㄈ�）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；

　�。ㄋ模┨峁┓�務(wù)質(zhì)價(jià)不符的；

　�。ㄎ澹┲皇召M(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)的；

　　（六）其它違反本辦法的行為。

　　第十九條、本辦法發(fā)布之前的有關(guān)規(guī)定凡與本辦法相抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。

　　第二十條、本辦法由湖北省物價(jià)局負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十一條、本辦法自1997年7月1日起執(zhí)行。

　　瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 9

　　第一條為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)和《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。

　　第三條本辦法所稱(chēng)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。

　　第四條提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)形成。

　　第五條住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

　　第六條市政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

　　縣（市、區(qū)）政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)按照價(jià)格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作。

　　第七條住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類(lèi)、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　普通住宅的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、前期物業(yè)停車(chē)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。市政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)制定市區(qū)區(qū)域內(nèi)普通住宅的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、前期物業(yè)停車(chē)服務(wù)費(fèi)、車(chē)位租賃費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)市政府批準(zhǔn)并向社會(huì)公布；各區(qū)政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)組織實(shí)施。各縣、市政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)可參照市制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定本行政區(qū)域內(nèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)當(dāng)?shù)卣�府批�?zhǔn)后組織實(shí)施，并向社會(huì)公布。

　　普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)約定。

　　普通住宅前期物業(yè)停車(chē)服務(wù)費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由車(chē)位使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)約定。

　　普通住宅車(chē)位租賃費(fèi)具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由承租人與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位在規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)約定。

　　非普通住宅以及業(yè)主大會(huì)選舉的業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、停車(chē)服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

　　第八條普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實(shí)行分等級(jí)定價(jià)。

　　普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由市政府物業(yè)主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)價(jià)格主管部門(mén)制定并公布。

　　第九條普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：

　�。ㄒ唬┕芾矸�務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

　�。ǘ�）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測(cè)費(fèi)用；

　�。ㄈ�）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

　�。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

　　（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用；

　�。�六）辦公費(fèi)用；

　�。ㄆ撸┪飿I(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；

　�。ò耍┪飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

　　（九）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位主要包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶(hù)外的墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備主要包括電梯、天線(xiàn)、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

　　住宅小區(qū)內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視、寬帶數(shù)據(jù)傳輸及變電、二次供水、換熱、燃?xì)庹{(diào)壓等設(shè)施設(shè)備，不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備。

　　物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

　　第十條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。

　　開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的房屋買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。

　　前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位分期開(kāi)發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境等未能達(dá)到購(gòu)房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照不低于三分之一的標(biāo)準(zhǔn)予以減收，差額部分由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第十一條業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位交納。

　　業(yè)主或物業(yè)使用人無(wú)正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)從開(kāi)發(fā)建設(shè)單位書(shū)面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計(jì)收。

　　物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間一般不超過(guò)半年。

　　第十二條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。

　　已辦理房產(chǎn)證的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以房產(chǎn)證載明的房屋產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。未辦理房產(chǎn)證的.，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按購(gòu)房合同載明的建筑面積計(jì)收；辦理后與購(gòu)房合同載明的建筑面積有誤差的，以房產(chǎn)證載明的房屋產(chǎn)權(quán)面積為準(zhǔn)，應(yīng)多退少補(bǔ)。

　　改變?cè)O(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營(yíng)的房屋、車(chē)庫(kù)、儲(chǔ)藏室，按相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)性用房物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。

　　獨(dú)立專(zhuān)有車(chē)庫(kù)，按照房產(chǎn)證或購(gòu)房合同載明的建筑面積交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　第十三條房屋交付后空置一年以上的，其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照30%予以減收。

　　房屋空置的起止時(shí)間，業(yè)主應(yīng)當(dāng)事先與物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)系，登記確認(rèn)。

　　第十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共用（有）車(chē)庫(kù)內(nèi)的車(chē)位，其車(chē)位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車(chē)服務(wù)費(fèi)，停車(chē)服務(wù)費(fèi)按月計(jì)收，收費(fèi)方式由車(chē)位使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。

　　停車(chē)服務(wù)費(fèi)包括車(chē)庫(kù)、車(chē)位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。

　　車(chē)位使用人對(duì)汽車(chē)或非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。

　　車(chē)庫(kù)啟用后，尚未出售、出租的車(chē)位，停車(chē)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位承擔(dān)。

　　已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位超過(guò)一年未使用的，停車(chē)服務(wù)費(fèi)參照普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的減收確認(rèn)方式和比例予以減收。

　　獨(dú)立專(zhuān)有車(chē)庫(kù)已交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的不再交納停車(chē)服務(wù)費(fèi)。

　　第十五條占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地停放汽車(chē)的，應(yīng)在確保消防、行車(chē)等公共安全和業(yè)主權(quán)益的前提下，按照有關(guān)規(guī)定劃定車(chē)位。車(chē)位使用人在劃定的車(chē)位上停放汽車(chē)的，應(yīng)當(dāng)交納車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)。劃定車(chē)位及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)綜合考慮公共安全、車(chē)位租賃費(fèi)價(jià)格等因素確定。業(yè)主大會(huì)成立前，經(jīng)半數(shù)以上業(yè)主同意，在確保公共安全和業(yè)主權(quán)益的前提下，可以按照有關(guān)規(guī)定劃定車(chē)位停放汽車(chē)；車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)可參照規(guī)定的車(chē)位租賃費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)收入屬全體業(yè)主共有，主要用于補(bǔ)充物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)的具體管理模式，由業(yè)主大會(huì)或者半數(shù)以上業(yè)主確定。

　　停車(chē)場(chǎng)地的保潔、秩序維護(hù)、購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)等發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，可依照物業(yè)服務(wù)合同約定，按實(shí)際支出在車(chē)位場(chǎng)地使用費(fèi)中列支；業(yè)主大會(huì)成立前，支出比例或金額由市政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)核定。

　　第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行出入證（卡）管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主或物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證（卡）。因遺失、損壞需要補(bǔ)辦的，可以適當(dāng)收取工本費(fèi)并予以公示。

　　第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人提供配送、維修、安裝服務(wù)及執(zhí)行公務(wù)等車(chē)輛收取停車(chē)費(fèi)用。

　　除前款規(guī)定以外的其他外來(lái)車(chē)輛，停放超過(guò)2個(gè)小時(shí)的，可以收取一定費(fèi)用。按照管理權(quán)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)物業(yè)主管部門(mén)制定。

　　第十八條供水、供氣、供電、供暖等設(shè)施設(shè)備已移交專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶(hù)收取費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)�業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。

　　專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶(hù)提供服務(wù)。

　　第十九條業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋施工前，應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂協(xié)議，對(duì)裝修保證金、裝修工人出入等進(jìn)行約定。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。由業(yè)主或者物業(yè)使用人自行清運(yùn)的，不得收費(fèi)。

　　業(yè)主或者物業(yè)使用人按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得額外收取裝修電梯使用費(fèi)、裝修管理費(fèi)等費(fèi)用。

　　第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)質(zhì)價(jià)相符。

　　第二十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話(huà)等，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。

　　第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人有權(quán)拒絕繳納。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主拒不繳納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。

　　物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　第二十四條政府價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)實(shí)行成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測(cè)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的要求，如實(shí)反映情況，提供必要的資料。

　　第二十五條政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由政府價(jià)格主管部門(mén)依據(jù)《價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律、法規(guī)予以處罰：

　�。ㄒ唬┏�出政府指導(dǎo)價(jià)規(guī)定收費(fèi)的；

　�。ǘ�）低于服務(wù)等級(jí)要求提供服務(wù)并收費(fèi)的；

　�。ㄈ�）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

　　（四）強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；

　　（五）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；

　�。�六）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。

　　第二十六條政府價(jià)格主管部門(mén)、物業(yè)主管部門(mén)未按照《價(jià)格法》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)政府價(jià)格主管部門(mén)、物業(yè)主管部門(mén)予以糾正，并依法追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　第二十七條本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，在合同期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按合同約定執(zhí)行；物業(yè)服務(wù)合同未約定期限或者前期物業(yè)服務(wù)合同已經(jīng)到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)按本辦法規(guī)定執(zhí)行。

　　物業(yè)服務(wù)合同實(shí)行備案管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)到當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門(mén)辦理備案手續(xù)。

　　第二十八條其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本辦法執(zhí)行。

　　瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 10

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范物業(yè)管理行為，進(jìn)一步貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合本市實(shí)際，制定本細(xì)則。

　　第二條市國(guó)土資源和房屋管理局是全市物業(yè)管理行政主管部門(mén)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)市級(jí)主管部門(mén))，履行物業(yè)管理監(jiān)督管理工作職責(zé)；區(qū)縣國(guó)土房管局(房管局)是本行政區(qū)域物業(yè)管理行政主管部門(mén)，并接受市級(jí)主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　第三條區(qū)縣政府要按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)加強(qiáng)本行政區(qū)域物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立及時(shí)就地化解物業(yè)管理矛盾糾紛協(xié)調(diào)處置的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，將業(yè)主大會(huì)建設(shè)及其業(yè)主委員會(huì)工作作為社區(qū)管理和基層民主建設(shè)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　主城各區(qū)政府要在街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)建立物業(yè)管理工作專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，并落實(shí)人員和工作經(jīng)費(fèi)。其他區(qū)縣政府應(yīng)在物業(yè)管理面積超過(guò)200萬(wàn)平方米的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)，參照主城區(qū)落實(shí)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、人員和工作經(jīng)費(fèi)，并對(duì)其他街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)明確物業(yè)管理相關(guān)工作的機(jī)構(gòu)、人員和工作經(jīng)費(fèi)。

　　區(qū)縣主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)情況的監(jiān)督檢查，并及時(shí)共享物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案、物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理區(qū)域劃分等信息。

　　第四條規(guī)劃、建設(shè)、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)、市政、公安、消防、工商、環(huán)保、民政、園林、民防、稅務(wù)等部門(mén)，按照各自職責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)依法進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生違反《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十九規(guī)定的禁止行為的，按照“誰(shuí)許可(審批)、誰(shuí)驗(yàn)收、誰(shuí)監(jiān)管”的原則，確定查處的行政主管部門(mén)，相關(guān)部門(mén)按職責(zé)協(xié)調(diào)配合。

　　第五條建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)督促建設(shè)單位將建筑區(qū)劃內(nèi)非業(yè)主共有的公用設(shè)施按規(guī)定移交市政等相關(guān)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)督促建設(shè)單位在房屋工程質(zhì)量保修、電梯選型配置、協(xié)助籌備業(yè)主大會(huì)等物業(yè)管理活動(dòng)中履行責(zé)任的監(jiān)督管理，將其納入企業(yè)信用信息檔案管理。

　　第六條市級(jí)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加快建立全市統(tǒng)一的物業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管信息平臺(tái)，促進(jìn)房管部門(mén)之間及物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督信息的互聯(lián)互通，并制定隨機(jī)抽查監(jiān)督事項(xiàng)清單，建立對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)隨機(jī)抽取檢查對(duì)象、隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員的“雙隨機(jī)”抽查制度。加強(qiáng)與工商等行政主管部門(mén)協(xié)作，健全物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)主體誠(chéng)信檔案、失信聯(lián)合懲戒和黑名單制度。

　　第七條市、區(qū)縣主管部門(mén)要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)，建立健全企業(yè)法定代表人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。物業(yè)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)本行業(yè)信用信息的組織與發(fā)布。企業(yè)信用檔案與企業(yè)法定代表人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息相關(guān)聯(lián)。

　　第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)享受?chē)?guó)家和我市有關(guān)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)定的稅收優(yōu)惠政策。

　　區(qū)縣政府應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理體系，制定、落實(shí)扶持政策，減輕物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　第二章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

　　第九條區(qū)縣主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建設(shè)業(yè)主共同決策電子平臺(tái)，便于業(yè)主通過(guò)計(jì)算機(jī)和手機(jī)等電子工具參與小區(qū)共同事務(wù)決策，提高業(yè)主參與業(yè)主大會(huì)表決的投票率，保證計(jì)票的準(zhǔn)確性，解決業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)投票表決的難題。

　　第十條業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費(fèi)籌集、管理、使用的具體辦法由業(yè)主大會(huì)討論決定。業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)年度預(yù)算由業(yè)主大會(huì)討論決定，具體使用情況由業(yè)主委員會(huì)每半年以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域公示一次(7日)，并接受業(yè)主的質(zhì)詢(xún)。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)使用超預(yù)算部分不得在物業(yè)項(xiàng)目公共收益中列支。

　　有條件的物業(yè)管理區(qū)域，業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)業(yè)主委員會(huì)委員從事公益性工作情況按月給予適當(dāng)?shù)慕蛸N。

　　第十一條業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度。業(yè)主大會(huì)可委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的收支情況進(jìn)行檢查，并將檢查情況通報(bào)全體業(yè)主。業(yè)主大會(huì)可在管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中約定，對(duì)任期和離任的業(yè)主委員會(huì)委員是否進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。審計(jì)經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主大會(huì)可決定該經(jīng)費(fèi)從公共收益中列支。

　　第十二條建設(shè)單位要對(duì)住宅區(qū)籌備及召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)所需經(jīng)費(fèi)給予支持。本實(shí)施細(xì)則出臺(tái)后，新建住宅物業(yè)項(xiàng)目尚未交付使用的，建設(shè)行政主管部門(mén)要督促建設(shè)單位對(duì)所建物業(yè)項(xiàng)目籌備及召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)的辦公經(jīng)費(fèi)予以支持。辦公經(jīng)費(fèi)一般包括宣傳費(fèi)、材料費(fèi)等。

　　第十三條占物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主總?cè)藬?shù)20%以上的業(yè)主書(shū)面請(qǐng)求召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)或臨時(shí)業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，應(yīng)附上簽字的書(shū)面要求原件和其他能證明業(yè)主身份的書(shū)面材料。

　　街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)受理業(yè)主大會(huì)申請(qǐng)需核實(shí)業(yè)主身份的，所在區(qū)縣土地房屋權(quán)屬登記機(jī)構(gòu)應(yīng)予以支持。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或業(yè)主委員會(huì)應(yīng)通過(guò)隨機(jī)抽樣調(diào)查等方式對(duì)業(yè)主身份及簽字真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)，并將提出申請(qǐng)的業(yè)主名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示上載明在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出異議。公示期間，凡有1名及以上被冒名業(yè)主提出異議且經(jīng)查屬實(shí)的，或者有人舉報(bào)在申請(qǐng)名單中有被冒名頂替且經(jīng)查證屬實(shí)的，對(duì)聯(lián)名申請(qǐng)不予受理。

　　第十四條業(yè)主委員會(huì)成員人數(shù)由業(yè)主大會(huì)決定，一般為5?11人，應(yīng)當(dāng)為單數(shù)。

　　業(yè)主委員會(huì)是否實(shí)行差額選舉以及實(shí)行差額選舉的差額比例由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則確定；若業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則尚未確定的，則由業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生辦法確定。

　　第十五條業(yè)主委員會(huì)委員出缺，全體候補(bǔ)委員遞補(bǔ)為委員后，仍缺員超過(guò)40%但未超過(guò)50%的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議增補(bǔ)；缺員超過(guò)50%的，該業(yè)主委員會(huì)自然解散。在解散前，業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)，并在其指導(dǎo)監(jiān)督下，做好業(yè)主共同財(cái)產(chǎn)清算和資料清理工作，并在解散后3個(gè)工作日內(nèi)將業(yè)主大會(huì)印章及相關(guān)資料移交給物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)。

　　第十六條業(yè)主大會(huì)決定利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路等公共部位或公共設(shè)施經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)按規(guī)定取得相應(yīng)合法手續(xù)，不得占用防火間距、消防車(chē)通道、消防車(chē)撲救面、避難層等公共區(qū)域，不得危及公共安全。

　　業(yè)主大會(huì)可制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部位停車(chē)管理辦法，并按照“誰(shuí)受益、誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”確定安全管理責(zé)任。

　　因物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放影響消防安全等公共安全的，管理單位勸告、制止無(wú)效后，應(yīng)及時(shí)向交巡警、消防部門(mén)、轄區(qū)公安派出所等相關(guān)部門(mén)書(shū)面報(bào)告，交巡警、消防部門(mén)、轄區(qū)公安派出所接到書(shū)面報(bào)告后應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，依法對(duì)安全隱患或者違法行為進(jìn)行處理。

　　第十七條利用物業(yè)共用部位、共有設(shè)施經(jīng)營(yíng)的，獲取的收益歸業(yè)主共有。

　　業(yè)主大會(huì)成立前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他管理人利用物業(yè)共用部位、共有設(shè)施經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同或管理規(guī)約中約定。所得收益在扣除管理費(fèi)支出、稅金后，原則上納入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　業(yè)主大會(huì)成立后，收益按業(yè)主大會(huì)決定和合同約定使用。業(yè)主大會(huì)未作出決定的，參照業(yè)主大會(huì)成立前對(duì)公共收益的管理辦法執(zhí)行。

　　由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人經(jīng)營(yíng)物業(yè)共用部位、共有設(shè)施的，應(yīng)將其收益單獨(dú)列賬，并將應(yīng)納入物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金部分按年度交存區(qū)縣主管部門(mén)指定的商業(yè)銀行專(zhuān)戶(hù)統(tǒng)一管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付業(yè)主使用之日起，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置將公共收益收支情況每年公示一次(7日)，并接受業(yè)主的質(zhì)詢(xún)。業(yè)主大會(huì)決定就公共收益賬目進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合。

　　第十八條加強(qiáng)業(yè)主信用管理工作，增強(qiáng)業(yè)主大會(huì)籌備組業(yè)主成員、業(yè)主委員會(huì)委員候選人公信度。

　　業(yè)主有欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等嚴(yán)重違反物業(yè)服務(wù)合同以及違反管理規(guī)約等行為的，經(jīng)人民法院判決生效或者仲裁裁決確認(rèn)的，拒不履行或拒不改正的，按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個(gè)人信用檔案。

　　業(yè)主委員會(huì)成員超越職權(quán)作出的決定，侵害了其他業(yè)主權(quán)益且經(jīng)生效判決或者仲裁裁決確認(rèn)的，按照個(gè)人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個(gè)人信用檔案。業(yè)主委員會(huì)成員違法違規(guī)行為撤銷(xiāo)后，其當(dāng)事人以自薦或他薦方式擬再入選業(yè)主委員會(huì)籌備組或業(yè)主委員會(huì)的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)將當(dāng)事人的信用記錄公告全體業(yè)主。

　　第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理

　　第十九條申請(qǐng)核定資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)提供物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員等相關(guān)專(zhuān)職管理和技術(shù)人員的相應(yīng)職稱(chēng)、資格證書(shū)、勞動(dòng)合同和社會(huì)保險(xiǎn)證明。

　　第二十條市、區(qū)縣主管部門(mén)要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理。

　　我市注冊(cè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因破產(chǎn)、歇業(yè)或者因其他原因終止物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)但未注銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，已不符合原資質(zhì)條件的，二級(jí)、三級(jí)資質(zhì)企業(yè)分別由市、區(qū)縣主管部門(mén)督促限期整改，一年后仍不符合的，將給予資質(zhì)降級(jí)或注銷(xiāo)處理；一級(jí)資質(zhì)企業(yè)由市級(jí)主管部門(mén)向上級(jí)主管部門(mén)上報(bào)處理意見(jiàn)。

　　第二十一條市、區(qū)縣主管部門(mén)根據(jù)監(jiān)管對(duì)象、監(jiān)管資源等實(shí)際情況，按照“突出重點(diǎn)、抽查監(jiān)督”的原則，對(duì)工商部門(mén)公示的企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄、行政處罰等信息涉及的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，分別以?xún)赡�、一年為周期開(kāi)展一次市場(chǎng)清理整頓。

　　第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定的禁止行為，作為主要內(nèi)容列入信用檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用信息由其管理的物業(yè)項(xiàng)目所在地區(qū)縣主管部門(mén)載入，在轄區(qū)公眾信息網(wǎng)等渠道公示，并抄送企業(yè)注冊(cè)地主管部門(mén)和市級(jí)主管部門(mén)，實(shí)現(xiàn)信息共享。

　　對(duì)于被載入不良信用信息的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一年內(nèi)其管理的物業(yè)項(xiàng)目不得參加物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)，不得晉升資質(zhì)等級(jí)，不予開(kāi)具誠(chéng)信證明材料；對(duì)于違反《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定且被主管部門(mén)予以行政處罰的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由注冊(cè)地區(qū)縣主管部門(mén)按有關(guān)規(guī)定予以重新核定資質(zhì)等級(jí)。對(duì)于嚴(yán)重違反《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定的，予以降低資質(zhì)等級(jí)或注銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。涉及一、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由區(qū)縣主管部門(mén)將核定意見(jiàn)報(bào)送市級(jí)主管部門(mén)。因被行政處罰注銷(xiāo)資質(zhì)的`企業(yè)，其企業(yè)股東、法定代表人、企業(yè)總經(jīng)理、涉事項(xiàng)目負(fù)責(zé)人新申報(bào)核定物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的，納入重點(diǎn)監(jiān)管范圍。

　　第二十三條跨區(qū)承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)，在物業(yè)服務(wù)合同備案的同時(shí)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)備案物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)情況。

　　已在我市承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目但未到當(dāng)?shù)貐^(qū)縣主管部門(mén)備案的，應(yīng)在本實(shí)施細(xì)則出臺(tái)后3個(gè)月內(nèi)完成備案。

　　第四章物業(yè)項(xiàng)目交接管理

　　第二十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)用房面積應(yīng)按不低于建設(shè)項(xiàng)目總建筑面積千分之三的比例且不少于五十平方米的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置。分期建設(shè)的，按照不低于分期規(guī)劃許可總建筑面積千分之三的比例設(shè)置。

　　第二十五條城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門(mén)在核發(fā)建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)服務(wù)用房的面積和位置，并在建設(shè)項(xiàng)目竣工規(guī)劃核實(shí)時(shí)，對(duì)配建的物業(yè)服務(wù)用房的面積和位置進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。

　　第二十六條規(guī)劃、建設(shè)、市政、園林、環(huán)保、消防、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)行政主管部門(mén)要嚴(yán)格建設(shè)單位項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。建設(shè)單位凡擅自修改項(xiàng)目規(guī)劃，項(xiàng)目附屬設(shè)施配套不齊全或者不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)規(guī)范要求的，項(xiàng)目房屋主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量等方面存在嚴(yán)重問(wèn)題的，規(guī)劃、建設(shè)、市政、園林、環(huán)保、消防、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)行政主管部門(mén)要按有關(guān)規(guī)定督促建設(shè)單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第二十七條建設(shè)單位在滿(mǎn)足《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》(ZBP30001-90)等有關(guān)規(guī)定的移交條件后，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》(建房〔2010〕165號(hào))等有關(guān)規(guī)定，完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查檢工作。

　　第二十八條對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)中沒(méi)有但需要整改的問(wèn)題，應(yīng)由雙方如實(shí)記錄在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議中。影響房屋結(jié)構(gòu)和使用安全、設(shè)備實(shí)施運(yùn)行和使用安全及使用功能的質(zhì)量問(wèn)題，必須約定時(shí)間由建設(shè)單位負(fù)責(zé)進(jìn)行處理，直至合格后才能辦理移交。對(duì)于不影響房屋結(jié)構(gòu)和使用安全、設(shè)備運(yùn)行和使用安全及應(yīng)有功能的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)約定期限處理，同時(shí)可進(jìn)行實(shí)物清單移交。

　　第二十九條建設(shè)單位應(yīng)按照房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、房屋建筑工程質(zhì)量保修等有關(guān)規(guī)定處理承接查驗(yàn)的遺留問(wèn)題。

　　對(duì)資料驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實(shí)、不合格等問(wèn)題，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承諾在一定期限內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)要求移交相關(guān)資料，原則上不超過(guò)30日。對(duì)物業(yè)硬件設(shè)施承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格等問(wèn)題，應(yīng)將問(wèn)題逐項(xiàng)記錄在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議中，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承諾在一定期限內(nèi)予以解決，原則上不超過(guò)30日。

　　單項(xiàng)工程存在遺留問(wèn)題經(jīng)整改后達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)的，其質(zhì)保期從完成交接之日起計(jì)算。

　　對(duì)于業(yè)主接房期間發(fā)現(xiàn)的房屋建筑工程質(zhì)量問(wèn)題，建設(shè)行政主管部門(mén)要按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等有關(guān)規(guī)定督促建設(shè)單位承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第三十條物業(yè)承接查驗(yàn)可以邀請(qǐng)業(yè)主代表、物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、區(qū)縣主管部門(mén)和建設(shè)行政主管部門(mén)參加，可以聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行，物業(yè)承接查驗(yàn)的過(guò)程和結(jié)果可以公證。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)項(xiàng)目交接后30日內(nèi)，按規(guī)定持相關(guān)文件報(bào)項(xiàng)目所在地區(qū)縣主管部門(mén)備案，并抄送項(xiàng)目所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案。

　　建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主辦理接房手續(xù)時(shí)應(yīng)將承接查驗(yàn)備案情況公示并書(shū)面告知業(yè)主，未公示和書(shū)面告知業(yè)主的，作為不良經(jīng)營(yíng)行為記入企業(yè)信用檔案并予以通報(bào)。

　　第三十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自承接未取得竣工備案手續(xù)的物業(yè)，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)惡意串通、弄虛作假等損害業(yè)主合法權(quán)益的行為，區(qū)縣主管部門(mén)會(huì)同建設(shè)行政主管部門(mén)對(duì)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促限期整改或給予相應(yīng)行政處罰，并將其行為納入企業(yè)信用檔案。

　　第三十二條區(qū)縣(自治縣)人民政府可建立物業(yè)質(zhì)量保修金制度(簡(jiǎn)稱(chēng)保修金)。保修金是指建設(shè)單位按規(guī)定設(shè)立專(zhuān)戶(hù)，作為保修期內(nèi)履行保修義務(wù)保證的資金。

　　我市建設(shè)工程竣工結(jié)算后，建設(shè)單位應(yīng)將按國(guó)家《建設(shè)工程質(zhì)量保證金管理暫行辦法》規(guī)定預(yù)留的工程質(zhì)量保證金轉(zhuǎn)作物業(yè)質(zhì)量保修金，到物業(yè)項(xiàng)目所在地區(qū)縣(自治縣)人民政府指定的商業(yè)銀行設(shè)立專(zhuān)戶(hù)，其交存、管理和使用辦法由區(qū)縣(自治縣)人民政府制定。

　　第三十三條在前期物業(yè)管理期間且物業(yè)出售并交付使用的建筑面積未達(dá)到該區(qū)域總建筑面積百分之五十，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或開(kāi)發(fā)建設(shè)單位要求提前解除合同的，應(yīng)于擬解除合同日3個(gè)月前書(shū)面告知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)參照前期物業(yè)管理招投標(biāo)要求另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原則上選聘不低于原企業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按原物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)于新物業(yè)服務(wù)企業(yè)確定后10日內(nèi)將更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況書(shū)面函告物業(yè)買(mǎi)受人，并抄報(bào)物業(yè)項(xiàng)目所在區(qū)主管部門(mén)、街道和社區(qū)。

　　第三十四條物業(yè)服務(wù)合同終止或者業(yè)主共同決定不再接受事實(shí)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)與業(yè)主委員會(huì)完成交接；未成立業(yè)主委員會(huì)的，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)指導(dǎo)居(村)委員會(huì)暫代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)完成交接。

　　物業(yè)項(xiàng)目交接前應(yīng)當(dāng)簽訂交接協(xié)議，交接協(xié)議一般包括：物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)、交接主體、權(quán)利和責(zé)任分界點(diǎn)、交接內(nèi)容、交接查驗(yàn)辦法和標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)債權(quán)債務(wù)的處理、爭(zhēng)議解決方式等。

　　全體業(yè)主承接前應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共有部位、共有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，可以委托選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)，也可以委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行查驗(yàn)。

　　交接各方應(yīng)當(dāng)對(duì)消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)現(xiàn)狀給予確認(rèn)。因維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)原因?qū)е孪�防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備無(wú)法正常使用的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行修復(fù)責(zé)任或者承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

　　物業(yè)項(xiàng)目承接方有權(quán)自主選擇具備相應(yīng)資質(zhì)的特種設(shè)備維保單位，原維保單位不得通過(guò)在電梯等特種設(shè)備上故意設(shè)置運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行次數(shù)限制等方式，影響特種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

　　第三十五條合同未解除前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)按照合同約定做好服務(wù)，積極協(xié)助業(yè)主大會(huì)選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)至合同解除之日。

　　(一)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由拒絕辦理交接。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)可委托新物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為收取業(yè)主欠交的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以自行收取，但不得影響業(yè)主的正常生活、工作秩序。新物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)為原物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)提供幫助。

　　(二)業(yè)主委員會(huì)對(duì)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的業(yè)主公共收益賬目有異議的，可根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用可從屬業(yè)主共有經(jīng)營(yíng)性收益中支出，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)向業(yè)主公布審計(jì)結(jié)果及審計(jì)費(fèi)用。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合作好審計(jì)工作。

　　(三)新舊物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)本著友好合作的態(tài)度辦理交接工作，交接過(guò)程中出現(xiàn)的不同意見(jiàn)，可由當(dāng)?shù)亟值篮蜕鐓^(qū)會(huì)同區(qū)物業(yè)主管部門(mén)組織協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)無(wú)效的，應(yīng)通過(guò)司法途徑解決。

　　第三十六條鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)合同雙方約定物業(yè)服務(wù)履約保證金。物業(yè)服務(wù)履約保證金，是指由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納的，用以?xún)冬F(xiàn)其依法依約退出住宅項(xiàng)目并移交物業(yè)管理相關(guān)資料及設(shè)施設(shè)備承諾的保證金。物業(yè)服務(wù)履約保證金的約定、管理及使用可參照以下原則：

　　(一)充分協(xié)商。建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件或協(xié)議選聘文件中明確繳存物業(yè)服務(wù)履約保證金的要求，并在物業(yè)服務(wù)合同中進(jìn)行協(xié)商約定繳存標(biāo)準(zhǔn)、管理、利息、使用和退還辦法。

　　(二)繳存標(biāo)準(zhǔn)。按照適度合理、總量控制原則，單個(gè)項(xiàng)目一般可按3萬(wàn)元至3個(gè)月應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額的70%計(jì)算。

　　(三)集中管理。履約保證金存入街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或區(qū)縣主管部門(mén)指定的商業(yè)銀行專(zhuān)戶(hù)，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　(四)專(zhuān)款專(zhuān)用。履約保證金主要用于物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)前違約退出或者終止物業(yè)服務(wù)的，或因破產(chǎn)等原因事實(shí)上或法律上不能履行物業(yè)服務(wù)義務(wù)的，承擔(dān)其物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、電梯運(yùn)行等維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項(xiàng)所產(chǎn)生的費(fèi)用。

　　第三十七條因住宅物業(yè)項(xiàng)目交接問(wèn)題影響正常物業(yè)管理秩序的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)監(jiān)管業(yè)主大會(huì)明確小區(qū)物業(yè)管理方式；業(yè)主大會(huì)難以召開(kāi)或成功召開(kāi)前小區(qū)物業(yè)管理已不能正常開(kāi)展的，區(qū)縣房管部門(mén)應(yīng)指導(dǎo)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)通過(guò)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議等方式組織應(yīng)急物業(yè)服務(wù)。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)時(shí)間一般不超過(guò)6個(gè)月，可采取以下方式。

　　(一)由物業(yè)管理協(xié)會(huì)鼓勵(lì)、引導(dǎo)品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供應(yīng)急管理及志愿物業(yè)服務(wù)。本著實(shí)事求是、合理激勵(lì)的原則，各區(qū)縣對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供應(yīng)急管理及志愿物業(yè)服務(wù)的，在行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面要給予傾斜和幫助。

　　(二)由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織提供應(yīng)急物業(yè)服務(wù)。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)內(nèi)容一般僅限于環(huán)境衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、電梯運(yùn)行等維持業(yè)主基本生活服務(wù)事項(xiàng)，也可按照原物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　(三)由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)參照本實(shí)施細(xì)則第三十八條規(guī)定，監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主對(duì)該物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施自行管理。

　　應(yīng)急物業(yè)服務(wù)實(shí)施前，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)通過(guò)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議明確應(yīng)急物業(yè)服務(wù)方式，并將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。應(yīng)急物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用由所在項(xiàng)目全體業(yè)主承擔(dān)，業(yè)主委員會(huì)或村(居)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助收取。其中，物業(yè)服務(wù)合同約定了物業(yè)服務(wù)履約保證金的，應(yīng)急物業(yè)服務(wù)提供方組織接管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，可以申請(qǐng)使用該項(xiàng)目的履約保證金，不足部分由全體業(yè)主承擔(dān)。使用履約保證金過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)合同、票據(jù)等能夠證明履約保證金使用的原始憑證。

　　第三十八條經(jīng)專(zhuān)有部分面積占建筑物總面積過(guò)半數(shù)且人數(shù)總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，物業(yè)管理區(qū)域可以在街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)的監(jiān)督指導(dǎo)下由業(yè)主自行管理。實(shí)行自行管理的應(yīng)當(dāng)將執(zhí)行機(jī)構(gòu)、管理方案、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理期限等內(nèi)容提交業(yè)主大會(huì)會(huì)議表決。

　　業(yè)主采用民事雇傭聘請(qǐng)自然人進(jìn)行服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)為其支付依法屬于業(yè)主責(zé)任的意外傷害等保障費(fèi)用。電梯、消防、技防等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全以及其他特定要求的設(shè)施設(shè)備管理，應(yīng)當(dāng)委托依法取得相應(yīng)許可的單位進(jìn)行維護(hù)和養(yǎng)護(hù)。

　　業(yè)主自行管理中需要開(kāi)具發(fā)票的，業(yè)主委員會(huì)可以持街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或者社區(qū)居(村)委會(huì)的證明材料，向稅務(wù)部門(mén)申請(qǐng)辦理臨時(shí)稅務(wù)登記證，憑臨時(shí)稅務(wù)登記證可以向物業(yè)所在地的稅務(wù)部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)用發(fā)票并自行開(kāi)具。

　　業(yè)主大會(huì)可以委托具有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)管理費(fèi)用、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金、公共收益等進(jìn)行財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)審計(jì)。管理賬目每半年向業(yè)主公布一次。

　　第五章物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理

　　第三十九條建設(shè)單位自持物業(yè)未按規(guī)定交存物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的，納入企業(yè)誠(chéng)信檔案。未交存維修資金的物業(yè)部分，限制交易和抵押。

　　第四十條區(qū)縣主管部門(mén)可對(duì)轄區(qū)老舊住宅物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金補(bǔ)建或續(xù)籌給予一定獎(jiǎng)勵(lì)支持，以充分調(diào)動(dòng)產(chǎn)權(quán)人的積極性，確保物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金按時(shí)補(bǔ)建或續(xù)籌到位。有條件的可一次性交存建立，條件不成熟的可分步實(shí)施逐步建立或者幫扶建立。

　　第四十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)補(bǔ)建或續(xù)籌維修資金由下列渠道籌集:業(yè)主繳納的專(zhuān)項(xiàng)維修資金；利用業(yè)主共用部位、共有設(shè)施經(jīng)營(yíng)所得的收益扣除管理費(fèi)支出、稅金后全部納入，但業(yè)主大會(huì)另有決定的，從其決定；維修資金增值收益；共用設(shè)施設(shè)備報(bào)廢回收的殘值；業(yè)主共同決定，以及其他應(yīng)當(dāng)計(jì)入的資金。

　　第四十二條維修資金賬戶(hù)余額低于30%，維修資金管理單位應(yīng)當(dāng)通知業(yè)主及時(shí)續(xù)繳，續(xù)交額度應(yīng)補(bǔ)齊賬戶(hù)余額至100%。維修資金賬戶(hù)余額低于30%，業(yè)主辦理抵押或產(chǎn)權(quán)過(guò)戶(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)齊賬戶(hù)余額至100%。

　　第四十三條街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)在管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則中約定委托表決、集合表決、默認(rèn)表決和異議表決方式，以提高業(yè)主大會(huì)表決效率，區(qū)縣主管部門(mén)幫助指導(dǎo)。

　　(一)委托表決。業(yè)主將一定時(shí)期內(nèi)維修資金使用事項(xiàng)的表決權(quán)，以書(shū)面形式委托給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表形式；

　　(二)集合表決。業(yè)主大會(huì)對(duì)特定范圍內(nèi)的維修資金的使用事項(xiàng)，采取一次性集合表決通過(guò)后，授權(quán)業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)分批多次使用；

　　(三)默認(rèn)表決。業(yè)主大會(huì)約定將未參與投票的業(yè)主視為同意維修資金使用事項(xiàng)，相應(yīng)投票權(quán)數(shù)計(jì)入已投的贊成票。

　　(四)異議表決。在維修資金使用事項(xiàng)中，持反對(duì)意見(jiàn)的業(yè)主專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之一以下且占總?cè)藬?shù)三分之一以下的，視為表決通過(guò)。

　　在緊急使用維修資金的情形下，使用資金數(shù)額較大或業(yè)主反響強(qiáng)烈的小區(qū)，管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則對(duì)上述表決沒(méi)有約定的，應(yīng)由屬地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議，并根據(jù)實(shí)際情況確定是否采用上述表決方式，征求業(yè)主意見(jiàn)。

　　第四十四條區(qū)縣主管部門(mén)代管物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金期間，應(yīng)當(dāng)按照公平、公開(kāi)、公正的方式建立具有工程造價(jià)咨詢(xún)資質(zhì)的評(píng)審機(jī)構(gòu)庫(kù)，作為本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用的評(píng)審機(jī)構(gòu)。評(píng)審費(fèi)用從維修資金增值收益中列支。

　　第四十五條按照普通程序申請(qǐng)使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修代管資金的，同一類(lèi)別的維修工程項(xiàng)目，電梯維修工程預(yù)算在2萬(wàn)元(含2萬(wàn)元，下同)以上、其他維修工程預(yù)算在3萬(wàn)元(含3萬(wàn)元，下同)以上的，委托評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)維修工程預(yù)算進(jìn)行評(píng)審。

　　經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定不聘請(qǐng)工程造價(jià)咨詢(xún)?cè)u(píng)審機(jī)構(gòu)的除外。

　　第四十六條按照緊急程序申請(qǐng)使用物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修代管資金的，發(fā)生危及房屋安全緊急情況，啟動(dòng)物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修代管資金緊急程序予以搶修的工程項(xiàng)目，電梯搶修工程在2萬(wàn)元以上、其他搶修工程在3萬(wàn)元以上的，由區(qū)縣(自治縣)房地產(chǎn)主管部門(mén)預(yù)撥資金或施工單位墊付后，在工程竣工后，委托評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)搶修工程決算進(jìn)行評(píng)審。

　　維修項(xiàng)目涉及居民住宅電梯、消防設(shè)施的，質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或公安消防部門(mén)收到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)相關(guān)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)隱患進(jìn)行核實(shí)。

　　第四十七條工程造價(jià)咨詢(xún)?cè)u(píng)審機(jī)構(gòu)出具的工程造價(jià)審核報(bào)告中確定的工程造價(jià)作為該維修項(xiàng)目工程款的最高限價(jià)。結(jié)算時(shí)，審核報(bào)告確定的工程造價(jià)若低于合同造價(jià)，以審核造價(jià)作為結(jié)算價(jià)；若高于合同造價(jià)，以合同造價(jià)作為結(jié)算價(jià)。

　　按照普通程序申請(qǐng)使用維修資金納入評(píng)審的，評(píng)審機(jī)構(gòu)出具的《維修工程預(yù)算評(píng)審報(bào)告》，是代管機(jī)構(gòu)受理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修代管資金使用申請(qǐng)的要件之一。按照緊急程序申請(qǐng)使用維修資金納入評(píng)審的，評(píng)審機(jī)構(gòu)出具的《搶(維)修工程決算評(píng)審報(bào)告》，是代管機(jī)構(gòu)是否劃拔物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金工程尾款的重要依據(jù)。

　　第四十八條工程質(zhì)保期限按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行約定。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)同時(shí)發(fā)生的多個(gè)同類(lèi)型共有設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造工程項(xiàng)目，且由同一施工單位施工的，實(shí)施單位與施工單位之間只能簽定一個(gè)施工合同確認(rèn)施工內(nèi)容。

　　第四十九條業(yè)主自行管理物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金期間，關(guān)于聘請(qǐng)有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)和審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)資金的使用進(jìn)行監(jiān)管管理事宜，由業(yè)主大會(huì)決定。

　　第六章物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議

　　第五十條物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)組織召集，議定的政府內(nèi)部工作事項(xiàng)，與會(huì)政府部門(mén)、機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以執(zhí)行。

　　第五十一條經(jīng)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議議定具有法律依據(jù)的且由與會(huì)政府部門(mén)、機(jī)構(gòu)作出的具體行政行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)履行，但行政復(fù)議機(jī)關(guān)、人民法院依法決定暫停執(zhí)行相關(guān)具體行政行為的除外；拒不履行的，作出具體行政行為的政府部門(mén)、機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法強(qiáng)制執(zhí)行或者申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議召集單位應(yīng)當(dāng)整理并保管物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議記錄。

　　第五十二條通過(guò)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議調(diào)解物業(yè)糾紛并達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議，由雙方當(dāng)事人、調(diào)解員簽名，并加蓋相關(guān)印章。同時(shí)告知當(dāng)事人可依法向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。人民法院經(jīng)審查后作出不予確認(rèn)決定的，當(dāng)事人可在物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議組織下另行協(xié)商達(dá)成新的調(diào)解協(xié)議，再次向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，也可以直接向人民法院提起訴訟。

　　第七章附則

　　第五十三條市級(jí)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在本細(xì)則實(shí)施后1年內(nèi)，會(huì)同市物業(yè)管理協(xié)會(huì)依法制定物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用記錄和企業(yè)法定代表人、項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案管理辦法及示范文本，依規(guī)定程序批準(zhǔn)后公布。

　　第五十四條本細(xì)則所稱(chēng)區(qū)縣政府，含新區(qū)管委會(huì)機(jī)構(gòu)；本細(xì)則所稱(chēng)街道辦事處，含新區(qū)管委會(huì)設(shè)置的辦事處。

　　第五十五條本細(xì)則自xx年xx月xx日起施行。

　　瑞安市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則 11

　　第一章 總 則

　　第一條 為了規(guī)范住宅區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)住宅區(qū)的物業(yè)管理活動(dòng)適用本條例。

　　第三條 業(yè)主可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理，也可以采取自助管理方式自行對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理。

　　第四條 市和縣級(jí)市、區(qū)房產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的管理和監(jiān)督工作。

　　街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）履行本條例規(guī)定的相關(guān)職責(zé)，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，協(xié)助房產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　市和縣級(jí)市、區(qū)人民政府及其規(guī)劃、建設(shè)、城管、環(huán)保、工商、價(jià)格、園林綠化、財(cái)政、公安等有關(guān)行政管理部門(mén)按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。

　　第五條 物業(yè)管理協(xié)會(huì)是物業(yè)服務(wù)行業(yè)的自律組織，主要負(fù)責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)行業(yè)行為規(guī)范，組織物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，調(diào)處行業(yè)內(nèi)部的爭(zhēng)議，辦理房產(chǎn)行政主管部門(mén)委托的其他事項(xiàng)。

　　第二章 業(yè)主、業(yè)主（代表）大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)

　　第六條 在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主享有下列權(quán)利：

　�。ㄒ唬┌凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)，依法使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；

　�。ǘ�）享有業(yè)主代表、業(yè)主委員會(huì)委員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

　�。ㄈ�）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)和表決權(quán)；

　　（四）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)主〈代表〉大會(huì)），對(duì)物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

　�。ㄎ澹�對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

　　（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

　�。ㄆ撸┮�求其他業(yè)主、非業(yè)主使用人停止侵害公共利益的行為；

　�。ò耍┓�律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

　�。ㄒ唬┳袷嘏R時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約和業(yè)主（代表）大會(huì)議事規(guī)則（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大會(huì)議事規(guī)則），支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)管理制度實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)；

　　（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

　�。ㄈ�）執(zhí)行業(yè)主（代表）大會(huì)的決定和業(yè)主（代表）大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

　�。ㄋ模┌磿r(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠、拒付；

　�。ㄎ澹┌凑諊�(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；

　�。�六）不得損害公共利益和他人合法權(quán)益；

　�。ㄆ撸┓�律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第七條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主（代表）大會(huì)，由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，同一物業(yè)管理區(qū)域的地上、地下建筑物、設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地不得分割管理。

　　第八條 物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主（代表）大會(huì)制度。業(yè)主通過(guò)業(yè)主（代表）大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)行使物業(yè)管理權(quán)。

　　業(yè)主大會(huì)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。

　　業(yè)主較少的，經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。

　　業(yè)主戶(hù)數(shù)超過(guò)一百戶(hù)的，業(yè)主可以決定成立業(yè)主代表大會(huì)，履行業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。

　　第九條 業(yè)主代表大會(huì)由業(yè)主按照比例推選的代表組成，業(yè)主代表一般不少于三十人，每幢至少有一名業(yè)主代表。

　　業(yè)主代表在參加業(yè)主代表大會(huì)前，就業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議擬討論的事項(xiàng)書(shū)面征求所代表的業(yè)主的意見(jiàn)；凡需全體業(yè)主投票表決的，業(yè)主的贊同、反對(duì)及棄權(quán)的選票經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表提交業(yè)主代表大會(huì)會(huì)議。

　　第十條 物業(yè)管理區(qū)域符合下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)首次業(yè)主（代表）大會(huì)：

　�。ㄒ唬┮呀桓妒褂梦飿I(yè)的建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域建筑面積百分之五十以上的，或者達(dá)到百分之三十不足百分之五十但交付使用已超過(guò)一年的；

　�。ǘ�）同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)分期開(kāi)發(fā)的住宅區(qū)，已交付使用物業(yè)的建筑面積未達(dá)到百分之三十，但交付使用已超過(guò)兩年的。

　　第十一條 業(yè)主（代表）大會(huì)由業(yè)主負(fù)責(zé)籌備。首次業(yè)主（代表）大會(huì)的籌備工作在房產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，由物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）組織業(yè)主推薦產(chǎn)生籌備組。

　　物業(yè)管理區(qū)域符合第十條規(guī)定情形的，建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)書(shū)面告知街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）。街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)在收到書(shū)面告知之日起三十日內(nèi)，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主（代

　　表）大會(huì)籌備組。未及時(shí)書(shū)面告知的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）應(yīng)當(dāng)主動(dòng)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)成立首次業(yè)主（代表）大會(huì)籌備組。

　　籌備組的人數(shù)為五至九人的單數(shù)，其中街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和建設(shè)單位代表各一名，籌備組的組長(zhǎng)由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的工作人員擔(dān)任�；I備組組成人員名單確定后，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向籌備組提供業(yè)主名冊(cè)、物業(yè)建筑面積以及物業(yè)出售和交付使用時(shí)間等文件資料，并且提供必要的人力、場(chǎng)地支持。

　　首次業(yè)主（代表）大會(huì)籌備、成立的費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān)。

　　第十二條 籌備組履行下列職責(zé)：

　�。ㄒ唬┐_定首次業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容；

　�。ǘ�）確認(rèn)業(yè)主身份；

　　（三）提出業(yè)主委員會(huì)委員候選人產(chǎn)生辦法以及建議名單，并征求業(yè)主意見(jiàn)；

　�。ㄋ模�擬訂大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約等草案，并征求業(yè)主意見(jiàn)；

　　（五）做好召開(kāi)會(huì)議的其他準(zhǔn)備工作。

　　前款第（一）項(xiàng)至第（四）項(xiàng)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在會(huì)議召開(kāi)十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第十三條 業(yè)主（代表）大會(huì)依法管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主物業(yè)共同事務(wù)，并對(duì)全體業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　業(yè)主（代表）大會(huì)依法決定下列事項(xiàng)：

　�。ㄒ唬┲贫ê托薷拇髸�(huì)議事規(guī)則；

　�。ǘ�）制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約；

　　（三）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)委員；

　�。ㄋ模┻x聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人；

　�。ㄎ澹┗I集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；

　�。�六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

　　（七）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。

　　業(yè)主（代表）大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定對(duì)全體業(yè)主和非業(yè)主使用人具有約束力。

　　第十四條 業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論或者書(shū)面征求意見(jiàn)的形式，也可以采取集體討論與書(shū)面征求意見(jiàn)相結(jié)合的形式召開(kāi)。采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式時(shí)，應(yīng)當(dāng)將征求意見(jiàn)書(shū)送交每一位業(yè)主；無(wú)法送達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主或者過(guò)半數(shù)的業(yè)主代表參加。業(yè)主（代表）大會(huì)作出的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，并且在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。其中，籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。

　　首次業(yè)主（代表）大會(huì)通過(guò)大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約，可以由大會(huì)籌備組征得物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。

　　逾期不參加投票業(yè)主的投票是否計(jì)入已表決的多數(shù)票數(shù)，由大會(huì)議事規(guī)則確定。

　　第十五條 業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集。定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。

　　有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在十五日內(nèi)召集臨時(shí)會(huì)議:

　�。ㄒ唬┙�(jīng)百分之二十以上的業(yè)主聯(lián)名書(shū)面提議的；

　�。ǘ�）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；

　�。ㄈ�）大會(huì)議事規(guī)則或者管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。

　　提議召開(kāi)業(yè)主（代表）大會(huì)臨時(shí)會(huì)議的，應(yīng)當(dāng)提交書(shū)面建議、聯(lián)系方式和物業(yè)權(quán)屬證明。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)核實(shí)提議人的業(yè)主身份。不符合要求的，其提議無(wú)效。

　　業(yè)主委員會(huì)逾期不召集會(huì)議的，房產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期召集；經(jīng)責(zé)令仍未召集的，業(yè)主可以申請(qǐng)街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）召集。

　　第十六條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主（代表）大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，履行下列職責(zé)：

　�。ㄒ唬┱偌�和主持業(yè)主（代表）大會(huì)；

　�。ǘ�）執(zhí)行業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議的決議、決定；

　�。ㄈ�）簽訂并履行物業(yè)服務(wù)合同，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同，督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

　　（四）制定重大維修工程項(xiàng)目年度計(jì)劃，監(jiān)督公共事務(wù)管理制度的執(zhí)行，協(xié)調(diào)、處理涉及物業(yè)管理的公共事務(wù)；

　�。ㄎ澹┍O(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)情況；

　�。�六）審核并公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)第三方審計(jì)的本物業(yè)管理區(qū)域的財(cái)務(wù)報(bào)告；

　�。ㄆ撸┞�(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，監(jiān)督管理規(guī)約的.實(shí)施；

　　（八）接受業(yè)主、業(yè)主（代表）大會(huì)和有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督；

　�。ň牛┓�律、法規(guī)規(guī)定和業(yè)主（代表）大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

　　業(yè)主委員會(huì)不得從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第十七條 業(yè)主委員會(huì)會(huì)議每季度至少召開(kāi)一次。經(jīng)業(yè)主委員會(huì)主任提議或者三分之一以上業(yè)主委員會(huì)委員提議，可以召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議由主任或者主任委托的副主任召集，會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過(guò)半數(shù)委員出席方能召開(kāi)，作出決定應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)委員過(guò)半數(shù)通過(guò)方為有效。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有書(shū)面記錄，經(jīng)出席會(huì)議的委員簽字后存檔。

　　第十八條 業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)從本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具備以下條件的業(yè)主中選舉產(chǎn)生：

　�。ㄒ唬┚哂型耆�民事行為能力；

　�。ǘ�）遵守有關(guān)法律、法規(guī)和大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；

　�。ㄈ�）熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力和組織能力；

　　（四）本人、配偶以及直系親屬?zèng)]有在本物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。

　　第十九條 業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)應(yīng)當(dāng)為五至十五名的單數(shù)。分期開(kāi)發(fā)的住宅區(qū)達(dá)到成立業(yè)主（代表）大會(huì)條件時(shí)，一般選舉五名業(yè)主委員會(huì)委員，以后各期交付使用的，按照大會(huì)議事規(guī)則增選委員，直至本屆業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)重新選舉。

　　業(yè)主委員會(huì)的任期由業(yè)主（代表）大會(huì)決定，一般為三至五年。業(yè)主委員會(huì)委員可以連選連任。業(yè)主委員會(huì)在委員中選舉產(chǎn)生主任一名和副主任若干名。業(yè)主委員會(huì)可以聘用專(zhuān)職或者兼職執(zhí)行秘書(shū)。

　　業(yè)主委員會(huì)委員辭職，應(yīng)當(dāng)提前兩個(gè)月向業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議提出書(shū)面辭呈。

　　業(yè)主委員會(huì)委員缺額時(shí)按照大會(huì)議事規(guī)則補(bǔ)選，但缺額人數(shù)超過(guò)業(yè)主委員會(huì)委員半數(shù)以上的，應(yīng)當(dāng)召開(kāi)業(yè)主（代表）大會(huì)重新選舉。

　　業(yè)主委員會(huì)委員變動(dòng)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第二十條 有下列情形之一的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，業(yè)主委員會(huì)委員資格中止：

　　（一）不再是本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的；

　　（二）喪失履行職責(zé)能力的；

　�。ㄈ�）索取、收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)單位、個(gè)人財(cái)物和報(bào)酬的；

　�。ㄋ模┎蛔袷毓芾硪�(guī)約、拒不履行業(yè)主義務(wù)的；

　�。ㄎ澹�無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)缺席三次以上業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的；

　　（六）提出書(shū)面辭呈的；

　　（七）其他原因不宜繼續(xù)擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)委員的。

　　委員資格中止的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主（代表）大會(huì)審議決定終止資格，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第二十一條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，持下列材料向物業(yè)所在地房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案：

　　（一）業(yè)主委員會(huì)備案申請(qǐng)書(shū)；

　　（二）業(yè)主委員會(huì)委員名單；

　�。ㄈ�）大會(huì)議事規(guī)則和管理規(guī)約；

　�。ㄋ模┦状螛I(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議記錄；

　�。ㄎ澹┢渌麘�(yīng)當(dāng)提供的材料。

　　業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)以上報(bào)送材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理備案申請(qǐng)之日起十五日內(nèi)，完成備案并且抄送物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）。經(jīng)備案的業(yè)主委員會(huì)，其選舉產(chǎn)生之日為成立日期。業(yè)主委員會(huì)憑備案證明申請(qǐng)刻制印章并且保管、使用。

　　備案的有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告所在地房產(chǎn)行政主管部門(mén)。

　　第二十二條 業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)三個(gè)月前，應(yīng)當(dāng)召集業(yè)主（代表）大會(huì)選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)。新一屆業(yè)主委員會(huì)自原業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)后履行職責(zé)。

　　業(yè)主委員會(huì)任期屆滿(mǎn)前一個(gè)月，尚未召開(kāi)業(yè)主（代表）大會(huì)產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)的，由物業(yè)所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和房產(chǎn)行政主管部門(mén)組織換屆選舉工作。新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生之前，原業(yè)主委員會(huì)繼續(xù)履行職責(zé)。

　　第二十三條 業(yè)主委員會(huì)委員集體提出書(shū)面辭呈的，應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和業(yè)主建立籌備組召開(kāi)業(yè)主（代表）大會(huì)，重新選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)。

　　業(yè)主委員會(huì)違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約，嚴(yán)重?fù)p害多數(shù)業(yè)主合法權(quán)益，或者影響社區(qū)安定和社會(huì)穩(wěn)定的，應(yīng)當(dāng)停止活動(dòng)。所在地的房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）組織召開(kāi)業(yè)主（代表）大會(huì)會(huì)議，重新選舉業(yè)主委員會(huì)。

　　第二十四條 業(yè)主（代表）大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)日常工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)，可以從物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收益中列支，也可以由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

　　經(jīng)費(fèi)的籌集、管理和使用由大會(huì)議事規(guī)則具體規(guī)定。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告籌集和使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。

　　第二十五條 業(yè)主（代表）大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安、城管等行政管理部門(mén)，與社區(qū)居民委員會(huì)協(xié)作，共同做好物業(yè)管理區(qū)域的社會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)工作。

　　業(yè)主（代表）大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合社區(qū)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)。召開(kāi)業(yè)主（代表）大會(huì)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)告知社區(qū)居民委員會(huì)并聽(tīng)取其建議，會(huì)議作出的決定應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知社區(qū)居民委員會(huì)。

　　第二十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，可以建立由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）、社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位參加的聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)席會(huì)議由街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）負(fù)責(zé)召集和主持，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理重大事宜。

　　第三章 前期物業(yè)管理

　　第二十七條 新建住宅區(qū)應(yīng)當(dāng)實(shí)行前期物業(yè)管理。住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理前期招投標(biāo)管理辦法，通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理，并簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托合同。前期物業(yè)服務(wù)委托合同應(yīng)當(dāng)報(bào)所在地房產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

　　前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法由市人民政府制定。

　　第二十八條 物業(yè)管理區(qū)域由所在地房產(chǎn)行政主管部門(mén)按照下列規(guī)定劃分：

　�。ㄒ唬┬陆ㄗ≌瑓^(qū)，包括分期建設(shè)或者由兩個(gè)以上單位開(kāi)發(fā)建設(shè)，擁有共同配套設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)按照住宅區(qū)整體規(guī)劃設(shè)計(jì)范圍確定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；

　　（二）新建住宅區(qū)由城市道路、圍墻或者其他明顯標(biāo)識(shí)分割成多個(gè)自然小區(qū)，并且配套設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)用房等獨(dú)立配置的，可以確定為多個(gè)獨(dú)立的物業(yè)管理區(qū)域；

　　（三）新建住宅區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)應(yīng)當(dāng)與該住宅區(qū)確定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域；

　�。ㄋ模┮呀ǔ刹⑾嗯�連的住宅區(qū)，經(jīng)各自區(qū)域三分之二以上業(yè)主同意，可以歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

　　物業(yè)管理區(qū)域劃定有爭(zhēng)議的，房產(chǎn)行政主管部門(mén)在聽(tīng)取相關(guān)業(yè)主和所在地街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）的意見(jiàn)后，會(huì)同城市規(guī)劃行政管理部門(mén)確定。

　　第二十九條 建設(shè)單位在預(yù)（銷(xiāo)）售物業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)制定臨時(shí)管理規(guī)約。臨時(shí)管理規(guī)約不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。

　　物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守臨時(shí)管理規(guī)約予以書(shū)面承諾。

　　臨時(shí)管理規(guī)約的效力至業(yè)主（代表）大會(huì)審議通過(guò)的管理規(guī)約生效時(shí)終止。

　　第三十條 新建住宅區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)安排物業(yè)服務(wù)用房。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照不少于規(guī)劃許可證載明的地上建筑物總建筑面積的千分之七配置，并無(wú)償提供。地上建筑物總面積不足一萬(wàn)平方米的，物業(yè)服務(wù)用房面積不得少于七十平方米。

　　物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)是地面以上的非居住房屋，一般安排在住宅區(qū)中心區(qū)域或者住宅區(qū)出入口附近。沒(méi)有配置電梯的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)用房所在樓層不得高于三層。

　　物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)進(jìn)行簡(jiǎn)單裝修，具備水、電使用功能。住宅區(qū)內(nèi)配置通訊、有線(xiàn)電視、網(wǎng)絡(luò)寬帶、安保預(yù)警等設(shè)施的，物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)預(yù)留端口，具備正常使用功能。

　　電梯井、管道井、樓梯間、垃圾房（道）、變電室、設(shè)備間、公共門(mén)廳、過(guò)道、地下室、車(chē)庫(kù)（棚）、人防工程等，以及室內(nèi)層高不足二點(diǎn)二米的房屋不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)用房面積。

　　第三十一條 物業(yè)服務(wù)用房的所有權(quán)屬于全體業(yè)主。建設(shè)單位在向房產(chǎn)行政主管部門(mén)申領(lǐng)商品房預(yù)售許可證時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明物業(yè)服務(wù)用房面積和房號(hào)；在申請(qǐng)房屋所有權(quán)初始登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行辦理物業(yè)服務(wù)用房權(quán)屬登記。

　　物業(yè)服務(wù)用房面積不計(jì)入分?jǐn)偣�用建筑面積。

　　物業(yè)服務(wù)用房不得買(mǎi)賣(mài)和抵押。

　　第四章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)

　　第三十二條 從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格，依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。

　　第三十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供下列基本服務(wù)項(xiàng)目：

　�。ㄒ唬┳龊梦飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)以及經(jīng)常性的保潔服務(wù)工作；

　　（二）協(xié)助有關(guān)行政管理部門(mén)維持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序和治安秩序，做好值班、巡邏工作；

　�。ㄈ�）對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共綠地進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；

　�。ㄋ模�對(duì)物業(yè)共用部位、場(chǎng)地和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維修養(yǎng)護(hù)。

　　物業(yè)服務(wù)的具體項(xiàng)目和服務(wù)程度，按照合同約定。當(dāng)事人就人身、財(cái)產(chǎn)安全防范方面有特殊要求的，應(yīng)當(dāng)在合同中另行約定。

　　第三十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得有下列行為：

　　（一）擅自改變物業(yè)服務(wù)用房和共用部位、場(chǎng)地以及共用設(shè)施設(shè)備的用途；

　�。ǘ�）擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路或者場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益；

　�。ㄈ�）擅自利用物業(yè)共用部位、場(chǎng)地和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；

　　（四）物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，拒不退出或者不按照規(guī)定移交物業(yè)服務(wù)用房和有關(guān)財(cái)物、資料；

　�。ㄎ澹┥米酝顺鑫飿I(yè)管理區(qū)域等不履行物業(yè)服務(wù)合同的行為；

　　（六）擅自停水停電；

　　（七）其他嚴(yán)重?fù)p害業(yè)主權(quán)益的情形。

　　第三十五條 前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂；物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。

　　第三十六條 前期物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)后業(yè)主委員會(huì)仍未成立的，由建設(shè)單位繼續(xù)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理。

　　前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿(mǎn)，業(yè)主（代表）大會(huì)召開(kāi)并選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，自業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效之日起，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。

　　第三十七條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同到期的三個(gè)月前，根據(jù)業(yè)主（代表）大會(huì)的決定，將續(xù)聘或者新聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況，書(shū)面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在合同到期的三個(gè)月前書(shū)面通知業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)報(bào)告物業(yè)所在地社區(qū)居民委員會(huì)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和房產(chǎn)行政主管部門(mén)。

　　物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)，業(yè)主（代表）大會(huì)沒(méi)有作出變更決定的，原合同延續(xù)至新的物業(yè)服務(wù)合同生效之日。

　　第三十八條 物業(yè)服務(wù)合同尚未到期，因物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同的，由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主（代表）大會(huì)同意，提前解除物業(yè)服務(wù)合同，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在合同解除之日起七日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域。

　　因物業(yè)服務(wù)合同糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求退出物業(yè)管理區(qū)域的，應(yīng)當(dāng)提前三個(gè)月書(shū)面通知業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居民委員會(huì)、街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

　　第三十九條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、合理和質(zhì)價(jià)相符的原則。

　　前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照招投標(biāo)確定的標(biāo)準(zhǔn)收取。業(yè)主委員會(huì)成立后，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)業(yè)主（代表）大會(huì)決定，由業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)辦法應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)醒目位置公布。每半年或者一年向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布物業(yè)小區(qū)經(jīng)營(yíng)性設(shè)施經(jīng)營(yíng)收支情況，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、非業(yè)主使用人和價(jià)格行政管理部門(mén)的監(jiān)督。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主、非業(yè)主使用人同意，不得預(yù)收超過(guò)六個(gè)月期限的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得收取一年以上押金、保證金等費(fèi)用。

　　第四十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)共用場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備單獨(dú)配置水、電等計(jì)量器具。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布共用場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備消耗的水、電數(shù)量及其金額，按照實(shí)際支出和約定的收費(fèi)方式向全體業(yè)主合理分?jǐn)�。但物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。

　　物業(yè)的電梯、水泵、中央空調(diào)等設(shè)施運(yùn)行費(fèi)及公共照明、公共用水等納入代收代交費(fèi)用的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)列帳，合理、公開(kāi)分?jǐn)�。具體分?jǐn)傓k法在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

　　電梯起始層的業(yè)主不承擔(dān)電梯運(yùn)行費(fèi)（電梯起始點(diǎn)設(shè)在地下層的除外），但應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修、更新改造費(fèi)用。

　　第四十一條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有的汽車(chē)車(chē)位，其停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在政府指導(dǎo)下，由業(yè)主委員會(huì)征求二分之一以上的業(yè)主同意后確定。業(yè)主委員會(huì)未成立的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格行政管理部門(mén)的規(guī)定執(zhí)行。

　　公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)等特種車(chē)輛執(zhí)行任務(wù)時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，不得收取停車(chē)費(fèi)。

　　第四十二條 利用物業(yè)共用部位、公共場(chǎng)地和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主（代表）大會(huì)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益歸全體業(yè)主所有，其中百分之三十用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)，百分之七十納入專(zhuān)項(xiàng)維修資金。但物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。

　　共用設(shè)施、設(shè)備報(bào)廢后的收益，應(yīng)當(dāng)用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金或者抵充物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以按照業(yè)主（代表）大會(huì)的決定使用。

　　第四十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供電、供水、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受上述單位委托代收費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的，其他部門(mén)和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。

　　第五章 物業(yè)的移交和接管

　　第四十四條 受建設(shè)單位委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位除移交物業(yè)服務(wù)用房外還應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列材料：

　�。ㄒ唬┮�(guī)劃、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

　�。ǘ�）共用設(shè)施設(shè)備的清單及安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　�。ㄈ�）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

　�。ㄋ模�業(yè)主名冊(cè)；

　　（五）物業(yè)服務(wù)所必需的其他資料。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，將上述材料和物業(yè)服務(wù)用房移交給業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　第四十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在新一屆業(yè)主委員會(huì)行使職權(quán)的同時(shí)，將其使用、保管的所有文書(shū)、財(cái)物、印章移交新一屆業(yè)主委員會(huì)，并做好其他交接工作。

　　對(duì)不按時(shí)移交的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和所在地房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)督促其移交；對(duì)拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)求轄區(qū)內(nèi)的公安機(jī)關(guān)協(xié)助移交。

　　業(yè)主委員會(huì)委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起三日內(nèi)將其使用、保管的文書(shū)、印章以及其他屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物移交業(yè)主委員會(huì)。

　　第四十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)更替的，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)完整移交有關(guān)物業(yè)、財(cái)物和檔案資料，配合新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好交接工作。

　　第六章 物業(yè)的使用和維護(hù)

　　第四十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫(kù)，應(yīng)當(dāng)首先滿(mǎn)足業(yè)主、非業(yè)主使用人的需要。尚未出售的停車(chē)位、車(chē)庫(kù)，業(yè)主、非業(yè)主使用人需要承租的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)出租。仍有空余的，可以臨時(shí)出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個(gè)人；承租人可以使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共道路。

　　地下停車(chē)位尚有空余的，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不得新辟規(guī)劃以外的停車(chē)位。地下停車(chē)位不足，確需利用業(yè)主共有的道路或者其他公共場(chǎng)地作為停車(chē)位的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主（代表）大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)決定，并依法辦理消防等相關(guān)手續(xù)。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛，不得影響道路通行、阻礙特種車(chē)輛執(zhí)行任務(wù)或者損壞共用設(shè)施設(shè)備。

　　第四十八條 任何單位和個(gè)人不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地、綠地或者占用其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。確需臨時(shí)占用、挖掘的，應(yīng)當(dāng)采取措施保障安全，并及時(shí)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。

　　因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和利害關(guān)系人的同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘的，應(yīng)當(dāng)征得利害關(guān)系人和業(yè)主委員會(huì)同意，事先在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

　　供電、供水、供氣、供熱、通信、有線(xiàn)電視等單位因維修、養(yǎng)護(hù)、改建、擴(kuò)建等，需要臨時(shí)占用、挖掘的，應(yīng)當(dāng)事先告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

　　第四十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、給排水設(shè)施和綠化的養(yǎng)護(hù)，以及路燈、公共衛(wèi)生設(shè)施的管理和生活垃圾的清運(yùn)責(zé)任范圍由各縣級(jí)市、區(qū)人民政府確定。

　　第五十條 業(yè)主、非業(yè)主使用人不得違反法律、法規(guī)以及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主、非業(yè)主使用人將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)首先經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主書(shū)面同意，并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

　　物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：

　�。ㄒ唬�將車(chē)庫(kù)用于居住、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；

　�。ǘ�）人均承租建筑面積低于十二平方米出租住宅；

　　（三）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)，私搭亂建；

　　（四）侵占綠地、毀壞綠化；

　　（五）隨意傾倒或者拋棄垃圾、雜物，堆放易燃易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒有害物質(zhì)或者發(fā)出超標(biāo)準(zhǔn)的噪聲和振動(dòng)；

　�。�六）擅自擺攤設(shè)點(diǎn)，無(wú)序停放車(chē)輛；

　�。ㄆ撸┰诮ㄖ�物、構(gòu)筑物或者樹(shù)木上亂懸掛、亂張貼、亂涂寫(xiě)、亂刻畫(huà)；

　�。ò耍┰谙�防通道上設(shè)置路障，損壞或者挪用消防設(shè)施；

　　（九）違反法律、法規(guī)和臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；

　　（十）法律、法規(guī)和臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約禁止的其他行為。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反前款規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)勸阻、制止，并督促改正。拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)行政管理部門(mén)。

　　第五十一條 業(yè)主或者非業(yè)主使用人進(jìn)行物業(yè)裝飾裝修，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，遵守臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同的約定。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)違反法律、法規(guī)和臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約規(guī)定的裝飾裝修行為，應(yīng)當(dāng)勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門(mén)依法處理。

　　第五十二條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照合同約定交清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，其對(duì)共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓。

　　業(yè)主轉(zhuǎn)讓或者出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)管理規(guī)約或者管理規(guī)約的內(nèi)容告知受讓人或者承租人，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或者租賃合同簽訂之日起十五日內(nèi)，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租的情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

　　承租人應(yīng)當(dāng)遵守臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約。

　　第五十三條 房屋的維修責(zé)任，按照下列規(guī)定劃分：

　�。ㄒ唬�業(yè)主專(zhuān)有部分，由業(yè)主自行維修；毗連部位，由相鄰業(yè)主共同維修。

　�。ǘ�）單幢房屋整體共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，由該幢房屋的業(yè)主按照擁有專(zhuān)有部分房屋建筑面積比例承擔(dān)。

　�。ㄈ�）單幢房屋有兩個(gè)或者兩個(gè)以上單元，單元內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，由單元內(nèi)的業(yè)主按照擁有專(zhuān)有部分房屋建筑面積的比例承擔(dān)；涉及兩個(gè)或者兩個(gè)以上單元共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，由兩個(gè)或者兩個(gè)以上單元的業(yè)主按照擁有專(zhuān)有部分房屋建筑面積的比例承擔(dān)。

　�。ㄋ模﹩未狈课莶簧先宋蓓�?shù)木S修，由屋頂庇護(hù)范圍下的業(yè)主按擁有專(zhuān)有部分房屋建筑面積的比例承擔(dān)。

　�。ㄎ澹﹩未狈课菘缮先宋蓓敚ò�括屋面和周邊圍護(hù)），為各層共用的，由屋頂庇護(hù)范圍下各層業(yè)主，按照擁有專(zhuān)有部分房屋建筑面積的比例承擔(dān)；為若干層（戶(hù)）使用的，由使用層（戶(hù)）的業(yè)主按照擁有專(zhuān)有部分房屋建筑面積的比例承擔(dān)。

　�。�六）住宅區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，由全體業(yè)主按照擁有專(zhuān)有部分房屋建筑面積的比例承擔(dān)。

　　屬于人為損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。

　　第五十四條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

　　業(yè)主、業(yè)主（代表）大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)其負(fù)有維護(hù)責(zé)任的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約以及住宅養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，定期維修養(yǎng)護(hù)。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同對(duì)物業(yè)定期維修養(yǎng)護(hù)。

　　物業(yè)出現(xiàn)安全隱患、危及公共利益以及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意或者按照臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)或者采取應(yīng)急防范措施，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

　　業(yè)主、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，有關(guān)業(yè)主和非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第五十五條 依照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定應(yīng)當(dāng)緊急維修但相關(guān)業(yè)主不能及時(shí)統(tǒng)一意見(jiàn)的，街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府）和房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)或者相關(guān)責(zé)任人限期維修，也可以先行組織維修或者救助。有關(guān)費(fèi)用經(jīng)審核或者審計(jì)后，由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偦蛘邚膶?zhuān)項(xiàng)維修資金賬戶(hù)中列支，并向業(yè)主公示。

　　第五十六條 物業(yè)管理實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度。業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

　　業(yè)主可以憑本人有效身份證件查詢(xún)專(zhuān)項(xiàng)維修資金繳存、使用以及賬面余額情況。

　　專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收取、使用、管理辦法由市人民政府另行制定。

　　第七章 法律責(zé)任

　　第五十七條 業(yè)主、非業(yè)主使用人違反臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約、物業(yè)使用規(guī)定和物業(yè)使用管理維修規(guī)定造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　業(yè)主、非業(yè)主使用人未按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催交；逾期仍不交納的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)加收滯納金；對(duì)于超過(guò)三個(gè)月不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟。

　　第五十八條 業(yè)主（代表）大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，房產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處（鎮(zhèn)人民政府），應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期改正或者撤銷(xiāo)其決定，并通告全體業(yè)主。

　　業(yè)主（代表）大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷(xiāo)。

　　第五十九條 建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由房產(chǎn)行政主管部門(mén)予以處罰：

　�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)不協(xié)助業(yè)主（代表）大會(huì)籌備工作的，責(zé)令其協(xié)助，并可處以三千元以上三萬(wàn)元以下的罰款；

　�。ǘ�）建設(shè)單位不承擔(dān)首次業(yè)主（代表）大會(huì)籌備、成立費(fèi)用的，責(zé)令其承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用，并可處以五千元以上五萬(wàn)元以下的罰款；

　　（三）建設(shè)單位提供的物業(yè)服務(wù)用房不符合本條例規(guī)定的，責(zé)令其改正，并可處以十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款；

　　（四）建設(shè)單位未對(duì)共用場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備單獨(dú)配置水、電等計(jì)量器具的，責(zé)令其改正，并可處以二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；

　�。ㄎ澹┙ㄔO(shè)單位拒絕將未售出的車(chē)位出租給業(yè)主、非業(yè)主使用人使用的，責(zé)令其改正，并可處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；

　　（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自退出物業(yè)管理區(qū)域的，責(zé)令其改正，并可處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；逾期仍不改正的，依法吊銷(xiāo)其資質(zhì)證書(shū)。

　　第六十條 違反本條例規(guī)定，法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第六十一條 房產(chǎn)行政主管部門(mén)及其工作人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。

　　第八章 附 則

　　第六十二條 本條例所稱(chēng)業(yè)主，是指房屋所有權(quán)人。

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)，是指房屋及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。

　　本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

　　本條例所稱(chēng)自助管理，是指業(yè)主不聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，自發(fā)組織、自行實(shí)施管理物業(yè)的方式。

　　本條例所稱(chēng)前期物業(yè)管理，是指業(yè)主（代表）大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

　　本條例所稱(chēng)共用部位，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主或者單幢物業(yè)的業(yè)主、非業(yè)主使用人共同使用的公共門(mén)廳、樓梯間、電梯間、管道井、設(shè)備間、過(guò)道、公共停車(chē)位、房屋承重結(jié)構(gòu)、戶(hù)外墻面、屋面和道路、場(chǎng)地、綠地等部位。

　　本條例所稱(chēng)共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主或者單幢物業(yè)的業(yè)主、非業(yè)主使用人共同使用的供水箱、水泵、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱（房）、電梯、樓道照明設(shè)施、小區(qū)道路照明設(shè)施、安全防范智能系統(tǒng)、避雷裝置、單元防盜門(mén)、文化體育設(shè)施和區(qū)域圍護(hù)等設(shè)施設(shè)備。

　　第六十三條 市人民政府可以根據(jù)本條例制定實(shí)施細(xì)則。

　　市房產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)擬定大會(huì)議事規(guī)則、臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同等示范文本，提供給物業(yè)管理相關(guān)各方作為指導(dǎo)規(guī)范。

　　第六十四條 工業(yè)廠房、辦公樓、商場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等非住宅的物業(yè)管理，參照本條例執(zhí)行。

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