- 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范 推薦度：
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導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
導(dǎo)語：導(dǎo)游人員職業(yè)道德是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。一般而言，導(dǎo)游人員職業(yè)道德是指在從事教育過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質(zhì)和總和。簡而言之，就是指所有的導(dǎo)游人員在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。
導(dǎo)游人員的職業(yè)道德
旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則,而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn).
一,自尊自強(qiáng),敬業(yè)愛崗
所謂自尊自強(qiáng)是指導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有民族自尊心和民族自豪感.
所謂敬業(yè)愛崗,對導(dǎo)游人員來說,敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè);愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)遵守的基本道德規(guī)范.
二,熱情友好,賓客至上
熱情友好,賓客至上是旅游工作最顯著的一個(gè)職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則.
三,不卑不亢,光明磊落
不卑不亢就是導(dǎo)游人員要正確對待自己和自己的職業(yè).我們導(dǎo)游人員的工作雖然是服務(wù)性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅游者是平等的,切不可表現(xiàn)出自卑情緒,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當(dāng)對方的言行有損于我們的國格時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)理直氣壯,堅(jiān)持有理,有禮,有節(jié)的原則,維護(hù)祖國的尊嚴(yán).
光明磊落有兩層含義:一是對待旅游者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動(dòng)作,行事要落落大方,要給旅游者以"信任感".
四,真誠公道,信譽(yù)第一
真誠公道,信譽(yù)第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則.
五,意志堅(jiān)定,沉著冷靜
導(dǎo)游人員在旅游者面前應(yīng)時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力,堅(jiān)定
不移地維護(hù)旅行社的信譽(yù)和旅游者的正當(dāng)權(quán)益,堅(jiān)決要求相關(guān)服務(wù)方面不折不扣地按事先達(dá)成的合同或合作協(xié)議提供各項(xiàng)服務(wù).
在遇到突發(fā)事件時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅(jiān)定地采取適當(dāng)措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.
六,遵紀(jì)守法,廉潔奉公
遵紀(jì)守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求.
導(dǎo)游人員應(yīng)自覺遵守下列禁止性規(guī)定:
1,嚴(yán)禁嫖,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動(dòng),黃色書刊畫報(bào)及音像制品.
2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外游客兌換,索取外匯.
3,不得向游客兜售物品或者購買游客的物品;不偷盜游客的財(cái)物.
4,不能欺騙,脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙,脅迫游客消費(fèi).
5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi),不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而拒絕提供服務(wù).
6,不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的財(cái)物.
7,不得營私舞弊,假公濟(jì)私.
廉潔奉公就是不貪,不占,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;
就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風(fēng),維護(hù)旅游業(yè)的聲譽(yù).
七,團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局
旅游服務(wù)是關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的綜合性服務(wù),雖是旅游接待服務(wù)的重要環(huán)節(jié),然而靠
導(dǎo)游人員單方面難以完成旅游計(jì)劃,必須與許多部門,單位,企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行合作.在合作過程中一旦發(fā)生矛盾和沖突,導(dǎo)游人員應(yīng)以大局為重;要個(gè)人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠(yuǎn)利益.在一些非原則性問題上導(dǎo)游人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅游服務(wù)的質(zhì)量.
八,身心健康,積極向上
導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動(dòng)性強(qiáng),體力消耗大,而且工作對象復(fù)雜,誘惑性大.因此,導(dǎo)游人員必須是一個(gè)身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個(gè)方面.
總之,一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)精干,老練,沉著,果斷,堅(jiān)定,應(yīng)時(shí)時(shí)處處顯示出有能力領(lǐng)導(dǎo)旅游團(tuán),而且工作積極,耐心,會(huì)關(guān)心人,體諒人,富于幽默感,導(dǎo)游技能高超.
九,文明禮貌,儀容端莊
禮貌待客是導(dǎo)游員的職業(yè)內(nèi)功."不學(xué)禮,無以立",禮貌待客是對導(dǎo)游員文化知識(shí)和技術(shù)能力的要求,更是對導(dǎo)游思想品質(zhì)和職業(yè)道德的要求.
導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和特點(diǎn)要求導(dǎo)游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導(dǎo)游員的文明禮貌.我國的導(dǎo)游員還沒有統(tǒng)一的著裝,然而每一個(gè)導(dǎo)游員都要認(rèn)真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關(guān)乎"德誠于中,禮行于外"的大事情.
十,耐心細(xì)致,優(yōu)質(zhì)服務(wù)
耐心細(xì)致是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn).導(dǎo)游人員待客要虛心,耐心,關(guān)心要細(xì)致入微,俗話說"細(xì)微之處見真情".
所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù),是高效率,高附加值的服務(wù).
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