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電子商務(wù)基本功能知識(shí)要點(diǎn)
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的服務(wù)。下面是小編為大家整理的電子商務(wù)基本功能知識(shí)要點(diǎn)，歡迎大家閱讀瀏覽。
電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的服務(wù)。因此，它具有企業(yè)業(yè)務(wù)組織、信息發(fā)布與廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上金融與電子賬戶(hù)、信息服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)和調(diào)查統(tǒng)計(jì)、交易管理等各項(xiàng)功能。
1.企業(yè)業(yè)務(wù)組織
電子商務(wù)是一種基于信息的商業(yè)進(jìn)程，在這一進(jìn)程中，企業(yè)內(nèi)外的大量業(yè)務(wù)被重組，使整個(gè)企業(yè)更有效地運(yùn)作。企業(yè)對(duì)外通過(guò)Internet加強(qiáng)了與合作伙伴之間的聯(lián)系，打開(kāi)了面向客戶(hù)的窗口;對(duì)內(nèi)則通過(guò)Intranet提高業(yè)務(wù)管理的集成化和自動(dòng)化水平，以實(shí)現(xiàn)高效、快速和方便的業(yè)務(wù)活動(dòng)流程。
2.信息發(fā)布與廣告宣傳
電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器來(lái)發(fā)布Web站點(diǎn)，在Internet上發(fā)布各類(lèi)商業(yè)信息和企業(yè)信息，以供客戶(hù)瀏覽�？蛻�(hù)可借助網(wǎng)上的搜索引擎工具迅速地找到所需商品信息，而商家則可利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類(lèi)廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，宣傳范圍覆蓋全球，同時(shí)能給顧客提供最為豐富的 信息。
3.咨詢(xún)洽談
在電子商務(wù)活動(dòng)中，顧客可以借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)、新聞組(News Group)和實(shí)時(shí)的論壇(BBS)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息，洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的交互平臺(tái)來(lái)交流即時(shí)的圖文信息。網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式，甚至可以在網(wǎng)絡(luò)中傳輸實(shí)時(shí)的圖片和視頻片段，產(chǎn)生如同面對(duì)面交談的感覺(jué)。
4.網(wǎng)上訂購(gòu)
網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)單。當(dāng)客戶(hù)填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)發(fā)送電子郵件或其他方式通知客戶(hù)確認(rèn)訂購(gòu)信息。通常，訂購(gòu)信息會(huì)采用加密的方式來(lái)傳遞和保存，以保證客戶(hù)和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。
5.網(wǎng)上支付
對(duì)于一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程，網(wǎng)上支付是不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)�？蛻�(hù)和商家之間可采用電子貨幣、電子支票、信用卡等系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)支付，網(wǎng)上支付比起傳統(tǒng)的支付手段更為高效和方便，可節(jié)省交易過(guò)程中許多人員的開(kāi)銷(xiāo)。不過(guò)，由于網(wǎng)上支付涉及機(jī)密的商業(yè)信息，所以，將其需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、偷聽(tīng)、冒用等非法行為出現(xiàn)。
6.網(wǎng)上金融與電子賬戶(hù)
網(wǎng)上的支付需要電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司以及保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供可在網(wǎng)上操作的金融服務(wù)，而電子賬戶(hù)管理是其基本的組成部分，信用卡號(hào)或銀行賬號(hào)都是電子賬戶(hù)的一種標(biāo)志，而其可信度需配合必要的技術(shù)措施來(lái)保證，如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用，為電子賬戶(hù)操作提供了可靠的安全保障。
7.信息服務(wù)傳遞
交易過(guò)程中的信息服務(wù)傳遞，如訂貨信息、支付信息、物流配送信息等均可通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。另一方面，信息是交易商品的一種形式，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等，可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到客戶(hù)手中。
8.意見(jiàn)征詢(xún)和調(diào)查統(tǒng)計(jì)
在網(wǎng)頁(yè)上采用“選擇”、“填空”等問(wèn)卷調(diào)查方式收集用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的反饋意見(jiàn)，使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)形成一個(gè)回路。通過(guò)對(duì)反饋意見(jiàn)的分析，對(duì)交易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可以了解用戶(hù)的需求和愛(ài)好，有效地把握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、擴(kuò)大市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。
9.交易管理
在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)整個(gè)交易過(guò)程的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面以及企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理，因此，交易管理涉及商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)以促進(jìn)電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。
拓展：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
1.電子商務(wù)
電子商務(wù)指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。
(1)涵蓋范圍：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易。
(2)涉及業(yè)務(wù)：信息交換，售前售后服務(wù)，銷(xiāo)售，電子支付，運(yùn)輸，組建虛擬企業(yè)，公司和貿(mào)易伙伴共同擁有的商業(yè)方法等。
2.電子商務(wù)的類(lèi)型
(1)按電子商務(wù)參加主體劃分
①企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B)
供應(yīng)鏈管理;庫(kù)存管理;銷(xiāo)售管理：網(wǎng)上訂貨;信息傳遞：商務(wù)文檔信息的電子傳送;支付管理
�、谄髽I(yè)與消費(fèi)者間(B2C)
對(duì)消費(fèi)者：方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和信息;擴(kuò)大消費(fèi)者選擇范圍;提供個(gè)性化服務(wù);低購(gòu)買(mǎi)價(jià)格對(duì)企業(yè)：節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本;拓展市場(chǎng)空間。
�、燮髽I(yè)與政府間電子商務(wù)(B2G，G2C，G2G)
包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布、法規(guī)政策頒布等。。
功能：政府電子采購(gòu)、政府宏觀調(diào)控、政府參與管理電子市場(chǎng)、政府制定電子商務(wù)法律法規(guī)、既是電子商務(wù)的使用者，也是管理者。
�、芷髽I(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)
工作組的通信、交流、電子出版、人才培訓(xùn)、各項(xiàng)管理工作的效率提高。
�、菹M(fèi)者間的電子商務(wù)(C2C)：個(gè)人交易活動(dòng)，如個(gè)人拍賣(mài)。
(2)按電子商務(wù)交易過(guò)程劃分：交易前電子商務(wù)：買(mǎi)方準(zhǔn)備貨款、賣(mài)方準(zhǔn)備商品、雙方談判;交易中電子商務(wù);交易后電子商務(wù)。
(3)按電子商務(wù)交易對(duì)象劃分：有形商品電子商務(wù)：實(shí)體類(lèi)商品;無(wú)形商品電子商務(wù)：軟件、電影、音樂(lè)、電子讀物、信息服務(wù)。
電子商務(wù)系統(tǒng)的功能
內(nèi)容管理：
即對(duì)企業(yè)需要在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息進(jìn)行管理。所謂“內(nèi)容”，是指任何類(lèi)型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁(yè)面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)表單、視頻、聲音文件等。
協(xié)同處理：
在電子商務(wù)系統(tǒng)的支持下，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)處理，工作群體的協(xié)同工作，以降低企業(yè)運(yùn)作成本，縮短產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期。
電子交易服務(wù)：
在電子交易中，電子商務(wù)系統(tǒng)為貫穿售前、售中、售后全過(guò)程的各種活動(dòng)提供支持，使網(wǎng)上商品銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)現(xiàn)每周七天，每天24小時(shí)服務(wù)。具體表現(xiàn)為如下功能：廣告宣傳功能、咨詢(xún)洽談功能、網(wǎng)上購(gòu)物功能、網(wǎng)上支付功能、貨物交付功能、信息反饋功能。
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