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(一)答案提示
1.“一次性死亡”是指，有關(guān)執(zhí)法部門(mén)在檢查工作中一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在欺客宰客、敲詐勒索等突出問(wèn)題一律將其查封，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者堅(jiān)決依法嚴(yán)格追究法律責(zé)任，不給其留有繼續(xù)擾亂旅游市場(chǎng)的空間和機(jī)會(huì)。
2.(1)旅行社違規(guī)行為屢禁不止。不按規(guī)定簽訂旅游合同，或不履行合同規(guī)定;“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)。
(2)導(dǎo)游違規(guī)行為時(shí)有發(fā)生。胡編亂導(dǎo)，講解不專業(yè)、少講解或不講解;增加購(gòu)物點(diǎn)、自費(fèi)景點(diǎn)，強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客人消費(fèi)，對(duì)不參加購(gòu)物、購(gòu)物較少的客人態(tài)度差，不妥善安置不參加購(gòu)物的客人;擅自改變行程，減少、變更游覽項(xiàng)目或縮短游覽時(shí)間;自費(fèi)項(xiàng)目亂收費(fèi);服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)差，對(duì)客人缺乏熱情、沒(méi)有禮貌。
(3)景區(qū)內(nèi)及周邊消費(fèi)點(diǎn)存在欺客宰客現(xiàn)象。強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài);以次充好，以假充真;勾結(jié)導(dǎo)游，誘導(dǎo)消費(fèi)、拉客消費(fèi)。
(二)答案提示
“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠(chéng)信導(dǎo)游”倡議書(shū)
D市導(dǎo)游：
我市作為全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，以優(yōu)美的自然環(huán)境和溫馨的城市氛圍，不斷吸引中外游客前來(lái)觀光旅游。導(dǎo)游作為城市文明的傳播者，擔(dān)負(fù)著重大而神圣的職責(zé)與使命。為更好地展現(xiàn)我市形象，切實(shí)提高導(dǎo)游行業(yè)的整體素質(zhì)，我們向全市導(dǎo)游發(fā)出如下倡議：
一、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范自身行為，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，不強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物和參加自費(fèi)項(xiàng)目;不擅自變更行程，不隨意增加、減少或者中止旅游項(xiàng)目，不欺客宰客，爭(zhēng)做遵紀(jì)守法、誠(chéng)信服務(wù)的模范。
二、以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語(yǔ)言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向海內(nèi)外游客宣傳我市名勝古跡、悠久歷史，懷著一顆“感恩的心”向游客奉獻(xiàn)誠(chéng)心和愛(ài)心，當(dāng)好旅游“形象大使”。
三、堅(jiān)持全心全意為游客服務(wù)的宗旨，認(rèn)真做好導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，做到服務(wù)程序不走樣，服務(wù)環(huán)節(jié)不減少、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)、游客滿意的標(biāo)兵。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，不斷提高自身綜合素質(zhì)，爭(zhēng)做一名情操高尚、紀(jì)律嚴(yán)明、知識(shí)淵博、口才一流、心靈美麗、應(yīng)對(duì)有方的優(yōu)秀導(dǎo)游。
D市導(dǎo)游協(xié)會(huì)
××××年××月××日
(三)答案提示
(1)加大執(zhí)法力度。各級(jí)旅游行政管理部門(mén)應(yīng)聯(lián)合工商、物價(jià)等其他部門(mén)建立旅游廣告核查機(jī)制，對(duì)發(fā)布明顯低于成本價(jià)格招徠游客的廣告行為進(jìn)行查處;各級(jí)旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)根據(jù)舉報(bào)和投訴，依據(jù)相關(guān)法規(guī)對(duì)以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低價(jià)模式經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行查處。
(2)完善監(jiān)督機(jī)制。各級(jí)旅游監(jiān)管部門(mén)應(yīng)探索建立“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”監(jiān)管與監(jiān)察互動(dòng)機(jī)制，在隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督。另外，要充分發(fā)揮新聞媒體、社會(huì)輿情的監(jiān)督、處置作用，鼓勵(lì)社會(huì)各界舉報(bào)發(fā)布不實(shí)旅游廣告行為。
(3)加強(qiáng)宣傳教育。各級(jí)旅游行政管理部門(mén)應(yīng)開(kāi)展品質(zhì)旅游宣傳，積極探索開(kāi)展品質(zhì)旅游宣傳教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)課堂活動(dòng)，在培育、強(qiáng)化國(guó)民旅游意識(shí)的同時(shí)，大力倡導(dǎo)品質(zhì)旅游、文明旅游、安全旅游，引導(dǎo)、幫助游客識(shí)別、抵制低價(jià)團(tuán)等。
(四)參考范文
讓群眾看得起風(fēng)景
一成5A景區(qū)門(mén)票上漲到了200多元，安徽黃山門(mén)票230元，湖南張家界門(mén)票258元……今年，旅游市場(chǎng)悄然掀起了一股漲價(jià)潮，各大景區(qū)門(mén)票價(jià)格跟風(fēng)上漲，漲幅從20%到60%不等。面對(duì)景區(qū)門(mén)票“百元時(shí)代”的到來(lái)，游客們不禁發(fā)出了“風(fēng)景看不起”的慨嘆。
肆無(wú)忌憚的景區(qū)門(mén)票漲價(jià)，折射出的是旅游市場(chǎng)唯利是圖、獲取高額利益的扭曲心態(tài)。這種寄希望于通過(guò)門(mén)票提價(jià)賺取更多景區(qū)營(yíng)業(yè)收入的目光短淺的做法，只能暫時(shí)性地塞滿旅游業(yè)者的“腰包”，長(zhǎng)此以往，必定會(huì)透支廣大游客對(duì)旅游的熱衷程度，進(jìn)而影響旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)、管理以及維護(hù)等固然需要資金的投入，但是門(mén)票價(jià)格應(yīng)該控制在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，不能不征求游客的意見(jiàn)就肆意漲價(jià)。祖國(guó)的大好河山、名勝古跡，是全體人民的共同財(cái)富，廣大群眾都有游覽的權(quán)利。在物質(zhì)生活逐漸富足的今天，國(guó)家應(yīng)該把旅游資源適當(dāng)讓利于民，讓普通市民都游得起山水，看得起風(fēng)景，讓旅游這樣的“精神消費(fèi)”不再是一種奢侈。
或許有人會(huì)問(wèn)，門(mén)票不漲價(jià)，景區(qū)開(kāi)發(fā)、管理、維護(hù)必須投入的資金從哪里來(lái)?其實(shí)，旅游業(yè)背后的整個(gè)服務(wù)業(yè)，如餐飲、住宿、商貿(mào)等商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，才是旅游業(yè)真正的收益來(lái)源之處。
發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)該算大賬，不能拘泥于眼前利益。杭州西湖景區(qū)就算了一筆以旅游帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大賬。面對(duì)洶涌來(lái)襲的景區(qū)漲價(jià)潮，西湖景區(qū)仍然堅(jiān)持免費(fèi)開(kāi)放的政策不動(dòng)搖、還湖于民的目標(biāo)不動(dòng)搖、門(mén)票不漲價(jià)、博物館不收費(fèi)、土地不出讓、文物不破壞、公共資源不侵占的“一免六不”的鄭重承諾。杭州拆除西湖圍墻后，門(mén)票雖然少收了一兩個(gè)億，但通過(guò)開(kāi)放景區(qū)，讓游客的腳印踏入城市的大街小巷、把游客的花費(fèi)灑落到城市的各個(gè)角落，全市旅游產(chǎn)業(yè)7年增長(zhǎng)了6倍。與杭州西湖景區(qū)相同的是，世界旅游強(qiáng)國(guó)也大都實(shí)行低票價(jià)戰(zhàn)略，如日本富士山、韓國(guó)漢拿山門(mén)票都是免費(fèi)的，著名的法國(guó)埃菲爾鐵塔門(mén)票和印度泰姬陵門(mén)票分別合人民幣也才40多元、10多元，它們都以低票價(jià)來(lái)聚攏人氣，帶動(dòng)旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
景區(qū)漲價(jià)實(shí)非明智之舉，最終結(jié)果必將是限制旅游業(yè)的發(fā)展。把門(mén)票價(jià)格控制在合理的范圍內(nèi)，讓群眾看得起風(fēng)景，不僅是讓利于民，更是旅游業(yè)自身健康可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
