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1.“看到有人給云南省委書記留言曝光云南旅游亂象后，我發(fā)現(xiàn)我的經(jīng)歷也是一樣!”近日，一名北京游客在人民的網(wǎng)站旅游3·15投訴平臺(tái)留言提到，他和妻子報(bào)名參加云南13日游，導(dǎo)游換了六七個(gè)，進(jìn)購物店20余次，甚至還被不同導(dǎo)游帶進(jìn)同一個(gè)購物店消費(fèi)，導(dǎo)游們對(duì)合同中注明全程僅6個(gè)購物店置若罔聞。游客質(zhì)疑，“旅游景點(diǎn)附近和路途的購物店之多，難道是云南省的旅游策略嗎?”
“第一天去石林，上午沿途全部是進(jìn)店購物，進(jìn)了幾個(gè)店記不清了，到景區(qū)大約已經(jīng)是1點(diǎn)半。導(dǎo)游說當(dāng)?shù)卣原h(huán)保為名，讓旅行社汽車停在離石林景區(qū)有十里遠(yuǎn)的地方，必須坐電瓶車�！庇慰椭缓锰湾X，隨后發(fā)現(xiàn)景區(qū)根本沒有導(dǎo)游所說的那么遠(yuǎn)，而且在景區(qū)游覽僅2個(gè)小時(shí)后就集合離開，返回途中還再次被帶入購物店。游客說，石林女導(dǎo)游自稱沒有工資，靠客人購物消費(fèi)提成。
游客表示，此次旅程進(jìn)店購物的時(shí)間遠(yuǎn)比游覽景點(diǎn)的時(shí)間長。與旅行社簽訂的合同上，全程只有6個(gè)購物店，但實(shí)際上購物店一天最多能進(jìn)4~5個(gè)，少的時(shí)候也要進(jìn)2~3個(gè)。
廣東市民李女士講述了她所經(jīng)歷的一個(gè)案例：有一次，她參加由某旅行社組織的海南雙飛4天游豪華團(tuán)，出行前與旅行社簽訂了旅游合同。到達(dá)目的地后，接待單位在3天的行程中，安排游客在一些自費(fèi)景區(qū)或購物點(diǎn)停留時(shí)間過長，結(jié)果造成在天涯海角等景點(diǎn)游覽時(shí)間大大“縮水”，部分計(jì)劃中的景點(diǎn)更是被臨時(shí)取消。
旅途生活中，這類“游覽縮水”的案例并不罕見。例如，有游客反映，旅行社承諾游覽某某景點(diǎn)，實(shí)際上卻變成“遙望、遠(yuǎn)眺”。
2.網(wǎng)民何女士在人民的網(wǎng)站海南視窗反映，她在海南旅游期間，竟遇上導(dǎo)游半夜敲門索要自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用。
何女士介紹，2010年11月8日晚，她與丈夫兩人一行從深圳飛�？�，參加11月9日至11日的海南三天兩晚游，當(dāng)時(shí)團(tuán)費(fèi)為每人780元。何女士說，報(bào)名之后，她們只拿到了一張行程單，并沒有簽合同�！拔覀冞@個(gè)團(tuán)有47個(gè)人，都是散客拼團(tuán)的，導(dǎo)游自稱叫劉洋(音)，但自始至終沒有出示導(dǎo)游證�！�
行程第一天，何女士他們游玩了瓊海的部分景點(diǎn)，晚上入住興隆。何女士說：“9日晚12點(diǎn)左右我們已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，卻被急促的敲門聲驚醒。半夜時(shí)分敲門，我們還以為是壞人。開了門才知道，是導(dǎo)游要我們交第二天3個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)的門票，每個(gè)景點(diǎn)門票150元，兩個(gè)人3個(gè)景點(diǎn)共900元�！焙闻空f，收錢時(shí)導(dǎo)游身邊還站一個(gè)身材很壯的男人，他們反復(fù)強(qiáng)調(diào)何女士夫婦一定要參加。
何女士回憶說，她們向?qū)в翁岢隽水愖h，導(dǎo)游卻聲稱：如果游客都不參加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游怎么賺錢?交這些費(fèi)用是必需的�！爱�(dāng)時(shí)，導(dǎo)游還說，即使你們投訴也不怕。由于當(dāng)時(shí)人生地不熟，再加上他帶著威脅的口氣，我們就給了導(dǎo)游900元。”何女士說。
陳橋生等12名退休老人同何女士夫婦一樣，在旅游過程中也遭遇了亂收費(fèi)。2010年4月19日至25日，陳橋生一行隨團(tuán)由湖南沅江市來海南旅游，其組團(tuán)社沅江市神州旅行社將這12名游客委托給海南省春秋旅行社湖南分公司，海南省春秋旅行社湖南分公司又將這12名游客委托給海南中職旅，導(dǎo)游江學(xué)民在途中向老人收取所謂“老人費(fèi)”50元/人。
3.2011年6月5日，剛新婚的市民王先生和妻子開始了蜜月之旅。到了旅行的最后一天，導(dǎo)游帶隊(duì)去購物廣場購物。
“我在報(bào)名前就和旅行社的工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)過，不要強(qiáng)制購物的團(tuán)，于是花了5960元報(bào)了旅行社里最貴的云南旅行團(tuán)，沒想到還是被送去購物了�！蓖跸壬f，6月11日上午，導(dǎo)游給游客帶到一家水晶店，當(dāng)時(shí)店內(nèi)有一款水晶，以他估算的市場價(jià)格在5000元左右，但店家卻標(biāo)價(jià)26萬多元，實(shí)在貴得離譜。前幾年自己經(jīng)營過水晶生意，對(duì)水晶行情比較了解，所以他們啥都沒有買。
當(dāng)日中午，游客回到大巴后，導(dǎo)游像往常一樣給大家講了一個(gè)看似“解悶”的故事：以前有個(gè)導(dǎo)游帶游客去購物，有的游客花了10多萬元，有的游客一分錢沒花，導(dǎo)游就根據(jù)游客的購物錢數(shù)來安排座位，把那些不購物沒有“價(jià)值”的游客安排坐在最后。
王先生表示：“我和妻子聽到導(dǎo)游把潛規(guī)則用這種方式說出來，就覺得不舒服，我們沒有和導(dǎo)游發(fā)生正面沖突，而是給沈陽的旅行社打電話進(jìn)行投訴�！�
沈陽旅行社的王女士告訴記者，在她接到游客投訴后立即進(jìn)行了溝通，并告訴王先生稍后會(huì)有導(dǎo)游當(dāng)面道歉。
誰知，等待王先生的并非是道歉，而是導(dǎo)游的“繼續(xù)講故事”。
王先生介紹，在他投訴之后，導(dǎo)游就不停地接電話，隨后導(dǎo)游又講了另外一個(gè)故事，這回說以前有導(dǎo)游帶過一個(gè)團(tuán)，其中有兩個(gè)人是身家過億的外省大老板，在云南旅游時(shí)兩人發(fā)生口角產(chǎn)生了挺惡劣的影響，導(dǎo)游警告他們?nèi)绻缓煤媒鉀Q這事，就不帶團(tuán)繼續(xù)旅游了，他可以找點(diǎn)人收拾收拾愛惹事的人……
這時(shí)，王先生的妻子害怕了。王先生夫婦覺得導(dǎo)游的話已經(jīng)對(duì)自身安全構(gòu)成了潛在威脅，先后撥打了4次110報(bào)案，并向當(dāng)?shù)芈糜尉趾蜕蜿柭眯猩邕M(jìn)行投訴。當(dāng)晚，沈陽旅行社的王女士表示，第二天會(huì)讓導(dǎo)游去機(jī)場送行并道歉。但直到王先生和妻子上飛機(jī)前都沒有看到導(dǎo)游的身影。
4.游山玩水本是快事，卻被導(dǎo)游的“污言穢語”搞得大大掃興。游客邱先生反映，他參加某旅行社組織的“浙江仙居天臺(tái)三日游”。到達(dá)仙居后，由當(dāng)?shù)匾幻畬?dǎo)游帶團(tuán)。她經(jīng)�！罢Z出驚人”，如把乘竹排漂流，說成“吃喝嫖賭”，說什么“嫖”就是漂流，“賭”就是目睹山水風(fēng)景。介紹蘑菇狀山峰時(shí)，她偏要游客往歪里想，還煞有介事地說姑娘看了都會(huì)害羞的……游客聽了直搖頭。在講解中，她還不斷插入“黃段子”，讓人掃興。
類似邱先生的遭遇，其他游客也時(shí)有反映。金女士說，她全家到鎮(zhèn)江揚(yáng)州旅游，導(dǎo)游一路上不是認(rèn)真介紹風(fēng)土人情，卻熱衷于胡吹當(dāng)年秦淮名妓如何如何，還隨意拿旅游團(tuán)里幾位年輕姑娘開玩笑，言語俗不可耐。不少女游客為了“耳根清清”，只得遠(yuǎn)離導(dǎo)游，自行游玩。
另一批前往張家界旅游的游客卻在抱怨導(dǎo)游的沉默。游客反映，做地陪的張家界導(dǎo)游是個(gè)女孩，人算不錯(cuò)。只是，一路上的講解加起來沒有半個(gè)小時(shí)，在景點(diǎn)內(nèi)的講解也是寥寥可數(shù)，只在有標(biāo)識(shí)牌前的景點(diǎn)講幾句，連地方的風(fēng)土人情也介紹得很少。
5.隨著暑期的來臨，大理迎來了旅游旺季。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，散布在古城的游商游販有回升現(xiàn)象，強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象也有所抬頭。
復(fù)興路段。兩個(gè)小販?zhǔn)掷锬弥〈�，看到兩名背包男士走過，便跟上去兜售幾只銀色的鐲子，見兩名男士不搭理，小販強(qiáng)行將鐲子塞到他們手中，后向該男士索要10元錢，兩名男士每人向小販支付了10元才脫身。
蒼平街。一小販向3位旅客兜售銀色的鐲子、戒指、項(xiàng)鏈等，并稱其為“大理蒼山生產(chǎn)銀礦”“這些都是純銀制造”等。見3位游客非常不耐煩，該小販悻悻走開。
南城樓附近。記者看到兩小販將裝有銀色鐲子、戒指的口袋硬塞到一位男性游客手中，說讓其先看一下，該男士隨便看了一下說不買，欲歸還口袋，但兩小販不接，并稱：“你既然接了袋子，這就是你的東西了”，堅(jiān)持要男子付錢，僵持十多分鐘后，游客付錢脫身。
記者發(fā)現(xiàn)，游商游販以五華樓至南城樓一帶的復(fù)興路上居多，南城樓附近開餐館的老板說，那些小販偶爾會(huì)到店里吃早餐，從他們的談話中了解到，每袋東西(包括銀色的鐲子、戒指和項(xiàng)鏈)的進(jìn)貨成本不到5元，都是一些普通的小飾品。
6.“海南雙飛六日游，1780元”“華東五市雙飛六日游，780元”“港澳六日游，1990元”“云南雙飛六日游，1280元”“五臺(tái)山二日游190元”……進(jìn)入旅游旺季，S省旅行社推出了五花八門的旅游產(chǎn)品，而一些熱門旅游線路報(bào)價(jià)之低更讓人難以置信。
“其實(shí)，有些旅游產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，連往返的機(jī)票費(fèi)用都不夠，更別說夠成本價(jià)了�！盩市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長張樹隆介紹說，正常的旅游產(chǎn)品價(jià)格由交通費(fèi)、住宿費(fèi)、門票費(fèi)、餐飲費(fèi)、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等組成，同時(shí)還包括旅行社正常利潤。在市場上，凡等于或低于成本價(jià)的旅游產(chǎn)品，均屬于“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)品。
俗話說，好貨不便宜，便宜沒好貨。游客買了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游產(chǎn)品后，購物、消費(fèi)成了行程中的主要內(nèi)容，游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，走進(jìn)一個(gè)又一個(gè)購物店，消費(fèi)五花八門的自費(fèi)項(xiàng)目。而且，游客購買的產(chǎn)品普遍價(jià)格虛高，質(zhì)價(jià)不符，游客的經(jīng)濟(jì)利益受損，出游心情受到影響。
在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)品的幕后，各方是如何操作、獲利的呢?張樹隆介紹，以港澳5日游為例，假使正常出游費(fèi)用是4000元，T市組團(tuán)旅行社會(huì)打出2600元的低價(jià)廣告招徠散客。組團(tuán)旅行社將招徠的散客以2300元的低價(jià)賣給港澳地接旅行社，從中賺取差價(jià)。地接旅行社根據(jù)游客的消費(fèi)能力，按每人200元左右的價(jià)格，把游客賣給導(dǎo)游。導(dǎo)游在沒有賺到錢的情形下，就要向旅行社交一筆費(fèi)用，這種做法俗稱“挖坑”。交了“人頭費(fèi)”后，導(dǎo)游采用誘導(dǎo)、欺詐、逼迫等方式，讓游客購物及消費(fèi)自費(fèi)項(xiàng)目。事后，導(dǎo)游從購物店和自費(fèi)項(xiàng)目的經(jīng)營者那里獲得傭金，或按比例從游客的消費(fèi)支出中提成。導(dǎo)游補(bǔ)回“人頭費(fèi)”后，超過的部分就是導(dǎo)游的收入。
“旅行社不敢光明正大地賺取正常利潤，而是違法、賠錢經(jīng)營‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’，其實(shí)也有些無奈�！币晃宦眯猩缛耸空f，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，是旅行社惡性競爭的表現(xiàn)。T市共有230多家旅行社，均經(jīng)營國內(nèi)線路，其中18家旅行社兼營出境游產(chǎn)品。各家旅行社經(jīng)營的旅游線路大同小異，在激烈的競爭下，旅行社的報(bào)價(jià)太高，就會(huì)收不上客人，失去客戶資源，于是大打價(jià)格戰(zhàn)。
而“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)品之所以暢銷，在于游客與旅行社掌握的信息嚴(yán)重不對(duì)稱。選擇“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)品的游客，主要是散客。如果一個(gè)單位組織員工集體出游，會(huì)與旅行社就“吃、住、行、游、購、娛”等各要素，逐項(xiàng)商談，確定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，游客會(huì)明明白白消費(fèi)，旅行社也能賺取到正常利潤。而散客在挑選旅游產(chǎn)品時(shí)，往往是只看旅游產(chǎn)品的價(jià)格，對(duì)接待細(xì)則卻不會(huì)細(xì)究，最后成為“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”產(chǎn)品的受害者。
