溝通的技巧
現(xiàn)代人為人處世講究人際關(guān)系，想要與人有良好交際，你首先要學(xué)會(huì)一些溝通技巧與進(jìn)行一些交際口才訓(xùn)練。如何提高自己的交際口才與溝通能力?下面是小編給大家整理的關(guān)于溝通的技巧，歡迎閱讀！
溝通的技巧 1
(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝 ”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝。“再如：”請(qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
(二)請(qǐng)不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
(三)要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
(四)應(yīng)善于反映對(duì)方的感受
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
(五)應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
(六)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
(七)應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
(八)應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
(九)要切忌得理訓(xùn)人
幾個(gè)小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說(shuō)“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來(lái)……”這番話，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終于補(bǔ)了票。試想，若是來(lái)-番針鋒相對(duì)的爭(zhēng)吵，或冷潮熱諷，情況會(huì)怎樣呢?
(十)要消除對(duì)方的迎合心理
在談話過(guò)程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。
(十一)對(duì)誹謗性的談話應(yīng)善于回敬
據(jù)說(shuō)，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō)：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說(shuō)：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng)，并沒有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。
(十二)要善于選擇談話機(jī)會(huì)
一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲。
(十三)交談注意事項(xiàng)
不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到討厭。
不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在談話時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物�；蚴嵌⒅思业姆椔唤�(jīng)心地說(shuō)話。
不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ)，不要夾雜著外語(yǔ)。
一個(gè)話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。
不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ�，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。
還要在交談中善于覺察，如果對(duì)方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)立即停止自己的話
溝通的技巧 2
1、保持自信
不管溝通交流的對(duì)方是誰(shuí)，地位權(quán)利如何，我們自己首先要保持自信，不要畏畏縮縮，不管是言語(yǔ)還是行為看起來(lái)唯唯諾諾的樣子，這樣反而很容易讓人看輕了去，因此我們肢體動(dòng)作要表現(xiàn)的大方得體，交談的時(shí)候字里行間也要自信起來(lái)這樣我們溝通的事情也就成了一半了。
2、善于恭維別人
沒有人 不喜歡聽好話。因此在溝通中我們要善于恭維別人，當(dāng)然恭維也不能太流于表面，一定要恭維在點(diǎn)子上，比如我們可以在交流的過(guò)程中觀察對(duì)方的言語(yǔ)和打扮，對(duì)對(duì)方的品味或者突出特點(diǎn)適當(dāng)?shù)毓ЬS。
3、語(yǔ)氣委婉但一語(yǔ)中的
溝通的時(shí)候我們可以直截了當(dāng)說(shuō)出自己的意圖，但是盡量要表現(xiàn)的語(yǔ)氣委婉一些。切記彎彎繞然地兜圈子，沒有人會(huì)喜歡這樣的，一定要一語(yǔ)中的說(shuō)出自己的需求，直奔主題有利于我們提高做事的效率，對(duì)方也會(huì)節(jié)省不少時(shí)間。
4、保持耐心
在溝通中一定要保持耐心，不要表現(xiàn)出自己的厭煩。如果實(shí)在是自己不喜歡聽的話，要懂得巧妙而又不失禮貌的回避。這樣也是給足了對(duì)方臉面。
5、進(jìn)退有度
如果對(duì)方是一個(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的人，在交流的過(guò)程中很可能會(huì)咄咄逼人。這時(shí)候要懂得保持進(jìn)退有度，以柔克剛，慢慢說(shuō)服他。
6、知己知彼
不管是與誰(shuí)交流，我們一定要提前對(duì)對(duì)方做一個(gè)深入的了解，這樣在交談的時(shí)候就更加簡(jiǎn)單、更加容易上手了，知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛，如果我們連與我們交流的人是誰(shuí)不知道，那么我們?cè)趺茨苋〉煤献髂亍?/p>
溝通的技巧 3
1. 準(zhǔn)備好你要說(shuō)的話
如果你打算跟某個(gè)人進(jìn)行溝通，例如跟主管講述工作的建議，那么在此之前，請(qǐng)花一些時(shí)間準(zhǔn)備你要說(shuō)的話。
根據(jù)背景、原因、信息、結(jié)束、后續(xù)來(lái)構(gòu)建談話，而不是一來(lái)就直來(lái)直往地說(shuō)。通過(guò)組織你的想法，讓你的談話變得更清晰，從而形成富有成效的互動(dòng)。
2. 簡(jiǎn)化并保留消息。
當(dāng)你準(zhǔn)備好你的想法時(shí)，謹(jǐn)記要消除任何偏離你的信息的東西。
改善溝通的最佳方法之一是致力于創(chuàng)建簡(jiǎn)潔明了的對(duì)話，包括你準(zhǔn)備的PPT，你說(shuō)服的材料，或者你要提供的證據(jù)。
3.記錄和反饋?zhàn)约旱慕涣?/strong>
對(duì)于你每次遇到的溝通情況，最好進(jìn)行反饋。記錄自己哪些地方做得不好，哪些地方能做得更好，找到需要改進(jìn)的地方。
例如我朋友跟女生搭訕，發(fā)現(xiàn)有些情況通過(guò)玩耍的方式，更容易拿到微信，有些情況則需要真誠(chéng)地表明來(lái)意就行。
4. 讓聽眾參與對(duì)話
記住10/90法則，剛開始與人交流，你作為主導(dǎo)，需要提供90的話題內(nèi)容。
但一旦你們建立交流的情況，你就需要讓對(duì)方提供90的話題內(nèi)容。所以，要懂得適時(shí)提出問題，讓對(duì)方參與到對(duì)話中。
5. 花時(shí)間回應(yīng)
花點(diǎn)時(shí)間做出深思熟慮的回應(yīng)。
或許有時(shí)，你覺得需要盡快回答別人的問題，但有時(shí)，也可以花點(diǎn)時(shí)間整理你的想法，這樣就能確保你的信息，有足夠的信息量，而不是敷衍了事。
6. 確保你理解
交流最重要的是，理解對(duì)方所說(shuō)的話。
所以當(dāng)你遇到你無(wú)法理解的事物時(shí)，通過(guò)發(fā)問，讓對(duì)方對(duì)信息進(jìn)行二次解釋，澄清彼此定義不清的地方。
讓彼此的交流，始終處于理解的軌道上。而不是回到家之后，對(duì)對(duì)方某些話語(yǔ)越想越氣。
7. 鍛煉你的肢體語(yǔ)言
保持筆直的姿勢(shì)，避免無(wú)精打采，說(shuō)話時(shí)使用自然的手勢(shì)。
與所有在聽你講話的人進(jìn)行眼神交流。在空間允許的情況下，在房間里四處走動(dòng)也會(huì)很有幫助。它可以幫助聽眾感受到更多的包容。
8. 保持眼神交流
在談話或演示過(guò)程中，試著在看另一個(gè)人之前每隔4到5秒就注視一個(gè)人。
你還可以在說(shuō)話時(shí)使用自然的手勢(shì)，通過(guò)手勢(shì)輔助自己內(nèi)容的表達(dá)，這可以幫助你更加自信并直視他人的眼睛。
9. 尊重
當(dāng)你完成溝通后，你希望你的聽眾覺得你尊重他們的需求，而他們反過(guò)來(lái)更有可能對(duì)你產(chǎn)生尊重。
為了贏得這種尊重，感謝他們的時(shí)間，讓你的交流保持在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，并讓你的笑話保持適當(dāng)和最小化。
10. 優(yōu)先考慮練習(xí)
提高你的溝通技巧是每天做一些對(duì)溝通有幫助的事。
例如考慮制作一個(gè)溝通待辦事項(xiàng)清單，列出你當(dāng)天想做的一些事情，比如識(shí)別肢體語(yǔ)言、提出后續(xù)問題或練習(xí)積極傾聽，甚至跟遇到的每個(gè)人講一個(gè)笑話都行。
保持練習(xí)。
11.學(xué)會(huì)管理自己的情緒
當(dāng)你處于特定的環(huán)境中時(shí)，有必要控制自己的情緒。
如果你無(wú)法控制自己的情緒，那么最好立刻離開當(dāng)前環(huán)境，花點(diǎn)時(shí)間深呼吸。如果可能，請(qǐng)找一個(gè)地方獨(dú)處，或者在外面休息一下。
12. 優(yōu)先考慮職場(chǎng)技能
提高自己的工作能力，也能夠增長(zhǎng)你的溝通技能。
例如掌握如何解決問題、相互協(xié)作和時(shí)間管理等其他工作場(chǎng)所的技能，也可以增強(qiáng)你的溝通信心。
這些技能需要交流、表達(dá)、傾聽和互相意見中，都發(fā)揮著重要的作用。
13.擺脫對(duì)話填充物
為了幫助你提高會(huì)話能力，請(qǐng)努力消除“嗯”、“那個(gè)“、”這個(gè)“、啊”之類的填充詞。
注意你在什么時(shí)候，會(huì)說(shuō)出這些沒有任何意義的詞語(yǔ)，然后試著減少使用它們，并構(gòu)建新的短語(yǔ)，以此傳達(dá)更多的信息。
同時(shí)，也不要害怕沉默，沉默代表思考。如果你想告訴別人你正在思考，可以說(shuō)：”我覺得.....“或者”在我看來(lái)......“然后再用沉默來(lái)思考。
14. 制定閑聊計(jì)劃
閑聊本身就是對(duì)話的挑戰(zhàn)。平時(shí)不要忽略閑聊的鍛煉作用，好的閑聊，可以提高和強(qiáng)化你的溝通技巧的。
如果你不知道聊什么，可以試著從以下主題入手：家庭、職業(yè)、生活、娛樂和夢(mèng)想。每個(gè)話題，都可以細(xì)分出更多的內(nèi)容。
強(qiáng)迫自己思考，挖掘聊天的信息。
15. 講故事。
如果可以的話，在你的交流中加入故事。故事有助于保持觀眾的參與度，并使人們更容易與主題相關(guān)聯(lián)。
至于如何提高講故事的能力，可以通過(guò)復(fù)述來(lái)練習(xí)。首先找到一個(gè)小故事，讀上幾遍，然后運(yùn)用復(fù)述，用自己的語(yǔ)言去說(shuō)出來(lái)。
講得越是順暢，代表你講故事的能力越好。
16.提出問題并總結(jié)對(duì)方的要點(diǎn)
作為一個(gè)積極的傾聽者，其中一部分的能力，就是提出相關(guān)的問題，并重復(fù)對(duì)話的片段以表明你理解一個(gè)觀點(diǎn)。因?yàn)閮A聽使交流成為一條雙向的道路。
例如對(duì)方說(shuō)：”疫情實(shí)在很煩人，都不知道什么時(shí)候結(jié)束！”一般人會(huì)急著表達(dá)自己的情況，說(shuō)：“我覺得疫情還好啦，影響不大！”
但更好的回應(yīng)，是先理解對(duì)方，說(shuō)：“你是覺得疫情很煩人，對(duì)你影響很大嗎？”然后傾聽對(duì)方的闡述，最后才表達(dá)自己沒有受到影響的觀點(diǎn)。
17. 接受反饋
當(dāng)你努力提高自己的溝通技巧時(shí)，要保持一個(gè)心態(tài)，接受任何的反饋。
留意你身邊的人，與你溝通時(shí)的反應(yīng)，把這些反應(yīng)當(dāng)成是反饋意見，這樣就可以幫助你找出問題，然后去修正加強(qiáng)。
嘗試將反饋整合到你的下一次聊天、頭腦風(fēng)暴會(huì)議或視頻會(huì)議中。
18. 準(zhǔn)備好接受不同的答案
不是每一次對(duì)話，都會(huì)得到我們期盼的回答，所以最好要不加判斷地聽。
這是每次對(duì)話的目標(biāo)，尤其是當(dāng)你聽到出乎意料或與你預(yù)期不同的回應(yīng)時(shí)。開誠(chéng)布公地傾聽對(duì)方，注意對(duì)方的肢體語(yǔ)言，不要打斷對(duì)方。
19. 為你的聽眾量身定制你的信息
你的溝通應(yīng)該根據(jù)你的聽眾而改變。就像個(gè)性化的賀卡一樣，個(gè)性化你的所有語(yǔ)言。
例如，如果你是在與你的經(jīng)理交談，而不是與實(shí)習(xí)生交談，那么你的信息、語(yǔ)氣和肢體語(yǔ)言，都應(yīng)該是真實(shí)的并且經(jīng)過(guò)調(diào)整的。
20. 提高你的同理心
與他人交談時(shí)考慮他人的感受。
進(jìn)行有意義的對(duì)話的一部分是同情他人。如果你嘗試設(shè)身處地為他們著想，以他們的角度去思考問題，或許就能讓你更好地了解對(duì)方的觀點(diǎn)，然后做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。