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禮儀培訓(xùn)

酒店電話禮儀培訓(xùn)

時(shí)間:2024-09-14 00:52:04 禮儀培訓(xùn) 我要投稿
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酒店電話禮儀培訓(xùn)

  導(dǎo)語:現(xiàn)在是一個(gè)信息化的時(shí)代、 電話在人們生活中扮演著越來越重要的角色尤其是在酒店行業(yè)內(nèi)的使用也越來越普及。隨著電話在人們的日常工作生活當(dāng)中應(yīng)用越來越廣泛,電話禮儀也顯得更加重要。以下是小編為大家整理的一些關(guān)于酒店電話禮儀培訓(xùn)。

酒店電話禮儀培訓(xùn)

  酒店打出電話禮儀

  預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時(shí)記憶浪費(fèi)時(shí)間難免遺漏)。

  向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄,致以簡單問候?/p>

  作自我介紹。

  使用敬語,說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。

  確定對方為要找的人致以簡單的問候。

  按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡述電話內(nèi)容。

  確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。

  致謝語、再見語。

  等對方放下電話后,自己再輕輕放下。

  酒店接聽電話禮儀

  一般電話鈴響不超過3聲,應(yīng)拿起電話。

  致以簡單問候,語氣柔和親切。

  自報(bào)單位(部門)名稱或個(gè)人姓名(外線電話報(bào)酒店名稱,內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱)。

  認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕放下電話,去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事,應(yīng)按對方要求1、2、3……逐條記下,并復(fù)述或回答對方。

  記下或問清對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、號碼和姓名。

  對對方打來電話表示感謝。

  等對方放下電話后,自己再輕輕放下。

  酒店接打電話小貼士

  隨時(shí)牢記 5W1H 技巧,所謂 5W1H 是指

 、 When 何時(shí)

 、 Who 何人

  ③ Where 何地

 、 What 何事

  ⑤ Why 為什么

 、 HOW 如何進(jìn)行。

  在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于 5W1H 技巧。

  酒店電話禮儀禁忌

  萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對方撥錯了電話,應(yīng)先自報(bào)一下“家門”,然后再告之電話撥錯了。

  對方如果道了歉,不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對,而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。

  在接電話時(shí),再次要注意給予對方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對象地一視同仁。

  在通話途中,不要對著話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

  結(jié)束通話時(shí),應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫,不?ldquo;越位”搶先。

  結(jié)語:掌握一些基本電話禮儀無論是對個(gè)人還是酒店都是必需的,一個(gè)熱情、文明的電話接待會給客人留下美好的印象,會使人們心情舒暢,愿意交往。

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