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酒店電話禮儀培訓(xùn)
導(dǎo)語：現(xiàn)在是一個信息化的時代、 電話在人們生活中扮演著越來越重要的角色尤其是在酒店行業(yè)內(nèi)的使用也越來越普及。隨著電話在人們的日常工作生活當(dāng)中應(yīng)用越來越廣泛，電話禮儀也顯得更加重要。以下是小編為大家整理的一些關(guān)于酒店電話禮儀培訓(xùn)。
酒店打出電話禮儀
預(yù)先將電話內(nèi)容整理好(以免臨時記憶浪費(fèi)時間難免遺漏)。
向?qū)Ψ綋艹鲭娫捄�，致以簡單問候�?/p>
作自我介紹。
使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
確定對方為要找的人致以簡單的問候。
按事先準(zhǔn)備的1、2、3……逐條簡述電話內(nèi)容。
確認(rèn)對方是否明白或是否記錄清楚。
致謝語、再見語。
等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
酒店接聽電話禮儀
一般電話鈴響不超過3聲，應(yīng)拿起電話。
致以簡單問候，語氣柔和親切。
自報(bào)單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門或崗位名稱)。
認(rèn)真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求1、2、3……逐條記下，并復(fù)述或回答對方。
記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、號碼和姓名。
對對方打來電話表示感謝。
等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
酒店接打電話小貼士
隨時牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指
�、� When 何時
�、� Who 何人
�、� Where 何地
④ What 何事
�、� Why 為什么
�、� HOW 如何進(jìn)行。
在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5W1H 技巧。
酒店電話禮儀禁忌
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對方撥錯了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。
對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對，而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對象地一視同仁。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結(jié)束通話時，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不�?ldquo;越位”搶先。
結(jié)語：掌握一些基本電話禮儀無論是對個人還是酒店都是必需的，一個熱情、文明的電話接待會給客人留下美好的印象,會使人們心情舒暢,愿意交往。
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