大物流從業(yè)人員應具備的職業(yè)素質

　　物流產業(yè)作為一個新興產業(yè)，近幾年來發(fā)展速度較快，尤其是隨著電子商務產業(yè)的蓬勃發(fā)展，物流作為配套服務，要求也不斷提高，對于幾大電商企業(yè)來說，物流就是服務質量的保證，就是客戶評價的核心，但絕大多數物流企業(yè)存在工作質量不高，服務內容有限，服務方式和手段比較原始和單一，物流企業(yè)經營管理水平不高，物流服務質量有待進一步提高，絕大多數企業(yè)只能提供單項或分段的物流服務，不能形成完整的配套物流服務。下面是小編為大家?guī)�來的大物流從業(yè)人員應具備的職業(yè)素質的知識，歡迎閱讀。

　　一、知識素質

　　1、國際貿易和通關知識

　　國內市場和國際市場的融合程度日益緊密，許多相關的國際貿易、國際結算知識以及外匯管理的有關法律法規(guī)需要了解與掌握。在通關方面，國際貿易活動必然涉及到通關作業(yè)、通關環(huán)節(jié)的相關政策和法規(guī)，也對物流方案的設計和貨物流程的制定具有重要的影響，如在一般貿易下，出口還是進口，是來料加工還是進料加工，涉及退稅，報關方式是進口保稅、出口監(jiān)管還是轉關運輸，在通關環(huán)節(jié)可能會產生哪些費用等等。物流管理人員如果對相關政策和法規(guī)不清楚了解，就不可能制定出合理、可行的物流方案和有效的成本預算，就會給物流企業(yè)和貨物的買賣雙方造成重大的經濟損失。

　　2、倉儲運輸知識

　　現(xiàn)代物流的倉儲已不局限于貨物進出倉、擺放等簡單活動，它涉及到庫存控制、自動化控制、包裝、加工、檢驗、維修等方方面面的作業(yè)，不僅要履行收發(fā)、保管貨物的職能，還要擔負起作業(yè)流程優(yōu)化、硬件設施設備有效利用、庫存合理控制以及其它增值服務職能。在多種運輸方式和手段方面，多式聯(lián)運的執(zhí)行水平也是衡量企業(yè)綜合能力的指標之一。在一項業(yè)務中，可能要涉及海運、空運、鐵路和公路運輸等環(huán)節(jié)。物流從業(yè)人員在與客戶洽談和進行物流方案設計以及任務執(zhí)行的時候，只有熟練掌握多種交通工具使用的基本情況，才有可能設計出切實可行、安全快速、經濟有效的運輸方案，為客戶提供恰當合適的物流服務。

　　3、財務成本管理知識

　　在物流服務過程中，物流管理人員不僅要了解作業(yè)費用發(fā)生的原因、種類和數量等情況，而且要具有進行作業(yè)成本分析的能力，只有通過細致的成本核算和分析，才能向客戶提出有針對性和說服力、客戶易于接受的合理的物流方案。

　　二、能力素質

　　1、組織管理和協(xié)調能力

　　現(xiàn)代企業(yè)的競爭表現(xiàn)為企業(yè)經營管理理念的競爭。物流的靈魂在于系統(tǒng)化方案設計、系統(tǒng)化資源整合和系統(tǒng)化組織管理，包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管理�，F(xiàn)代物流管理人員應具備較強的組織管理能力，在整合客戶資源的前提下有效地貫徹企業(yè)的經營理念，充分利用設備、技術和人力等企業(yè)內部資源來滿足客戶的需求。在整個物流服務過程中，需要時時與客戶溝通協(xié)商、與上下游環(huán)節(jié)協(xié)調合作，要運用不同的工具進行各種信息的傳遞和反饋。因此，物流從業(yè)人員應具有相當強的溝通、協(xié)調能力和技巧。

　　2、突發(fā)事故的處理能力

　　在市場瞬息萬變的情況下，市場對物流服務的需求呈現(xiàn)出一定的波動性，物流企業(yè)作為供需雙方的服務提供者，對信息的采集又有相對的滯后性，同時物流作業(yè)環(huán)節(jié)多、程序雜，異常事故時有發(fā)生。因此，物流管理人員要具備較強的處理突發(fā)事故的能力、牢固樹立隨時應急作業(yè)的意識。

　　3、服務質量的持續(xù)改進能力

　　一個企業(yè)是否有生命力，主要決定于其創(chuàng)新能力。一個物流管理人員是否能夠確保業(yè)務能力不斷提高、服務水平連續(xù)穩(wěn)定，主要體現(xiàn)在其對作業(yè)質量和效率持續(xù)改進能力的高低。由于科技的發(fā)展、社會的進步，市場對物流服務水平的期望將會越來越高，要求各級物流管理人員有能力不斷發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時采取措施，優(yōu)化作業(yè)流程，持續(xù)改進作業(yè)方式，提高作業(yè)效率和服務水平。

　　三、道德素質

　　1、服務意識

　　須知道物流業(yè)“賣的是服務”，不同于其他行業(yè)有可售的有形“商品”，無形的“服務”需要有堅定的信念，良好的理念，和主動的意識，包括對服務企業(yè)、服務個人的服務態(tài)度、專業(yè)程度等。無形的“服務”比有形的“商品”對從業(yè)人員提出更高的要求，且更能體現(xiàn)企業(yè)的企業(yè)文化和服務理念。

　　2、誠實守信

　　現(xiàn)代物流管理人員的誠信代表了企業(yè)的誠信，代表了企業(yè)的形象，對客戶要以誠為先，對員工要以信為本。在工作中，不能陶醉于浮夸和吹捧、急功近利，如果個人私欲膨脹，欲壑難填，就有可能造成整個管理層分崩離析。因而每一個物流管理人員既要胸懷大志，更要實事求是、誠實守信。

　　3、愛崗敬業(yè)

　　要熱愛自己的工作崗位，并在崗位上盡職盡責，充分體現(xiàn)應有的敬業(yè)精神。物流管理人員的職責并非可以精確地定義，其業(yè)績表現(xiàn)受多種因素影響，而且需要時間來評價�，F(xiàn)代物流管理人員必須把敬業(yè)精神作為首要素質或行為準則，做到盡忠職守、勤懇務實、愛崗敬業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　當下是IN的時代，是IT時代，是足不出戶就可以買到東西、賣掉東西，完成收、發(fā)貨物，傳遞貨品的時代，因此人們對物流的需求是大大地增長，同時也更依賴和離不開了，這就對物流從業(yè)人員提出了更高的要求。相信只有具備了專業(yè)的知識素質、能力素質、道德素質物流團隊成員會迎來更璀璨的明天！

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