- 相關推薦
護士資格考點：護理交談注意的事項
護士與患者交談時應做到要以病人為中心，做好一個傾聽者，說話的語氣要溫柔可親，即便病人有情緒，作為護士也要控制好自己的脾氣。下面是小編整理的護士資格考點：護理交談注意的事項，希望對大家有幫助。
護士資格考點：護理交談注意的事項
護士通過與病人的交談可以收集有關病人健康狀況的信息，取得確立護理診斷所需的各種資料，同時取得病人的信任。因此，有效而切題的交談是非常重要的。
(1)安排合適的環(huán)境：
交談環(huán)境應安靜、舒適、不受干擾，并有適宜的光線、溫度。病人在這樣的環(huán)境下陳述自己的感受，可感覺放松，壓力較小。
(2)說明交談的目的和所需要的時間：
護士在交談開始前應先向病人說明交談的目的、交談所需要的時間，使病人有思想準備。
(3)引導病人抓住交談的主題：
①護士應事先了解病人的資料，準備交談提綱，按順序引導病人交談，先從主訴、一般資料開始，再引向過去健康狀況及心理、社會情況等;
�、诓∪藬⑹鰰r，要注意傾聽，不要隨意打斷或提出新的話題，要有意識地引導病人抓住主題，對病人的陳述或提出的問題，應給予合理的解釋和適當?shù)姆磻�，如點頭、微笑等;
�、劢徽勍戤�，應對所交談內(nèi)容作一小結，并征求病人的意見，向病人致謝。
護士與患者交談時要做到
1、努力做好一個傾聽者。這是關鍵，護士與患者交流，切忌護士本人滔滔不絕，要多讓患者說話，根據(jù)患者所說來找到患者所需，進而有效的解決患者所需。
2、要主動問候患者。舉個例子，病人在剛入院的時候，要主動迎接病人，主動介紹環(huán)境，此外，要注意四性語言，即禮貌行、解釋行、安慰行、保護性。
3、注意語速和語調。護士在和患者的交談過程中，切忌語速過快，以免超過了患者的接受能力。護士要把握好語調和語速，無疑可以讓患者產(chǎn)生親近感。
4、尊重患者。和患者交談時要看著對方，不要產(chǎn)生不耐煩的情緒，給患者做治療的時候，要為患者盡量遮擋，此外，不可以宣傳患者的隱私，對待所有患者要一視同仁，不能有年齡和身份的差距。
5、盡量少用醫(yī)學術語。如果交談時經(jīng)常性的使用醫(yī)學術語，作為患者來說往往難以理解，從而營銷溝通的效果，取而代之的，護士可以選擇通俗的語言和患者溝通。
護士和患者之間的溝通，要能通過交談了解患者的需求，從而有針對性的給予幫助和支持。
護士同病人語言交流時應注意的事項
1.嚴肅性 要使人感覺到說話的人端莊、大方而又高雅，在溫柔的語態(tài)中要帶幾分維護自尊的肅穆，說話聲調切不可嬌滴滴或粗魯，手腳動作不宜太多，矯揉造作都是不嚴肅的表現(xiàn)，這就要求護士應有高尚的倫理觀、良好的政治素養(yǎng)、豐富的心理學知識和足夠的生活經(jīng)驗。
2.高尚性 護士同病人談話的內(nèi)容，應只限于醫(yī)療護理工作方面或圍繞病人的疾病治愈與康復，不應談論病人或自己的私生活情況，在病人面前不談論醫(yī)護人員之間的是非，以免影響團結，在病房等公共場所不得嘻笑打鬧，不吃病人的食品及不要病人的贈物。
3.保密性 護士在同病人交談時內(nèi)容要嚴格保密，不該自己去告知病人的事情，切不可去好心多嘴轉告，尤其對癌癥的診斷，惡變的化驗結果，重大診治措施的決定等，涉及黨政軍高級干部的病情更要絕對保密。
4.注意語言的情感性 護士一進入工作狀態(tài)，就應激發(fā)自己的情感，使之處于愉快而冷靜的心境中，才能油然產(chǎn)生同情病人、信任病人、尊重病人的情感與情緒。護士切不可把個人生活或家庭中的不快心境帶到工作情境中來，向病人遷怒或發(fā)泄。另外，護士說話的聲音要輕、語言要溫和、語速要慢，可以適當配合一些手勢和表情，讓病人容易接受。
5.注意語言的規(guī)范性 護士用語的規(guī)范性是指護士在為患者提供指導和咨詢時，不宜隨心所欲、信口開河，而應按統(tǒng)一制定的規(guī)范化語言，以免患者在接受信息時能夠準確理解和掌握。護士在交談時一般使用普通話，不要操自己的方言，免得病人聽不懂或聽不清或產(chǎn)生誤會。不過遇見同鄉(xiāng)的病人，可操用方言也便于工作，護士也應該了解與學習工作所在地區(qū)的方言，以便減少交談中的困難。在交談中護士應盡量用醫(yī)學術語外加通俗的解釋，語義要明晰樸實，講話要口語化，不要文章化，不然病人會聽得很困難，影響交流。
護士與患者的溝通技巧
1、尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態(tài)度，這不僅反映了護士的職業(yè)道德素質，而且也是尊重病人的表現(xiàn)。
2、言辭需恰當，護士作為交談的主要角色，應注意語言的規(guī)范性、邏輯性、把握交談的深淺度，盡量避開病人關注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重病人的心里負擔。
3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動聽的詞句，而是要友善的態(tài)度從理解病人的角度，說出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可以從單純的職業(yè)角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。
4、音調應柔和，適當應用體態(tài)語言。
5、交談應注意技巧，不同年齡、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、工作環(huán)境以及不同疾病的患者，應采用適當?shù)恼Z言文字內(nèi)容及不同的表達方式以求恰到好處。如與了解醫(yī)學知識、文化層次較高的患者交談時，可用醫(yī)學術語，講哲學理。如與不懂醫(yī)或農(nóng)村病人交談時，則應避免使用醫(yī)學術語。語方要簡單、通俗易懂。如與老人交談時，應和他們平等相處，視他們?yōu)樾置�。與小兒病人交談時，應更多地給他們愛護。
6、注意觀察患者交談時的態(tài)度如何，是高興、快樂、焦爐、抑郁等，及患者對環(huán)境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經(jīng)濟情況，對這些細微的觀察做出判斷以“對癥下藥”，安撫患者心理。
【護士資格考點：護理交談注意的事項】相關文章：
護士資格考點：截肢患者心理護理07-25
護士資格考點：骨盆知識點03-09
夏日口腔護理注意事項06-27
剖腹產(chǎn)護理的注意事項09-09
衛(wèi)生資格考點：腎上腺素04-26
關于腹腔鏡手術后注意事項及護理方法07-29
化妝的注意事項08-30
護士資格報考條件03-31
演講與口才的注意事項10-19