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商務(wù)禮儀中如何接待來訪客人
我們很多時候在公司里接待來訪的客戶，可能因為你接待的一個細節(jié)，就改變了客戶對你之前的所有映。禮儀培訓(xùn)師在這里分享，如何能從容地面對來訪客戶，讓我們與客戶之間從接待開始，就架起一座友誼的橋梁。下面是小編為大家?guī)淼年P(guān)于商務(wù)禮儀中如何接待來訪客人的知識，歡迎閱讀。
商務(wù)禮儀中如何接待來訪客人
1、提前準(zhǔn)備
前臺準(zhǔn)備：告知公司前臺，具體什么時間段會來什么樣的客戶，讓前臺提前預(yù)知，做好接待工作。
會議室準(zhǔn)備：提前預(yù)留布置好會議室，可以根據(jù)來訪性質(zhì)提前布置，讓來訪人員感受親切。
接待人員準(zhǔn)備：對涉及到需要公司內(nèi)部其他人員一同接待，需提前告知相關(guān)人員并做好接待要求(服裝、言語等)，建議對于重要客戶來訪前，相關(guān)接待人員需要開會，完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲;問有答聲;去有送聲。
3、熱情接待五到
A、人到——對于重要客戶來訪，接待人員應(yīng)主動下樓接待。
B、眼到——接待時，眼睛看著對方的眼睛，不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善，采取平視。
C、手到——在接待時，主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜，握手時注視對方，不可看其他人或物。
D、口到——講普通話，這是文明程度的體現(xiàn)。
E、心到——要把友善、熱情表現(xiàn)出來，同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作，讓客戶感覺你心不在焉，這樣是很不尊重對方的。
4、引導(dǎo)客人上樓
當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走后面，若是下樓時，應(yīng)該接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
5、主動引領(lǐng)客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員后，應(yīng)當(dāng)主動引領(lǐng)來訪人員參觀自己的公司，讓其了解被訪單位的基本情況，這樣更有利于友好關(guān)系的建立。
6、交談“三不準(zhǔn)”
不準(zhǔn)打斷別人;不準(zhǔn)隨意否定對方;不準(zhǔn)心不在焉。
7、交談話題不得涉及
A、國家和政府;
B、行業(yè)的秘密;
C、議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話(愛說是非者，必是是非人);
D、格調(diào)不高的問題，要有修養(yǎng);
E、私人問題(收入、年齡、婚姻家庭)
8、送客乘坐電梯
送客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門;到達時由接待人員開電梯門，讓客人先走出電梯門。建議送來訪人員到樓下并告知“歡迎有時間再來公司”目送來訪人員離開。
禮儀培訓(xùn)售前服務(wù)的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)
1、向顧客傳達信息
在門店有促銷活動或者新產(chǎn)品上市時，要想到給老客戶短信及信件通知，讓老顧客感覺到門店對他的關(guān)注，此項內(nèi)容即是售前服務(wù)的內(nèi)容，也是營業(yè)前的準(zhǔn)備。
2、導(dǎo)購員儀容儀表準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)
1)購員要按門店規(guī)定著工作服上崗，工作制服要保持清潔，平整。衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落，衣服無明顯褶皺。
2)工號牌要端正地掛在胸前，不能有破損和污跡。
3)頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準(zhǔn)留怪異發(fā)型。
4)指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持清潔干凈。
5)淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)不化妝上崗。
6)避免赤腳穿鞋，避免穿拖鞋。
7)保持口氣的清新，三餐飯后必須漱口，營業(yè)時間內(nèi)不吃有刺激性氣味的食物。
3、商品知識的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)——及時補充更新
1)掌握新產(chǎn)品的賣點及產(chǎn)品知識。
2)了解產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)方法。
3)了解當(dāng)日主推產(chǎn)品，并做主推產(chǎn)品的陳列調(diào)整。
4)看商品盤存表，根據(jù)前天值班的賣場商品盤點，做到檢查核對，并掌握商品的庫存情況，調(diào)整商品推薦的主要方向。
4、營業(yè)準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)
1)環(huán)境衛(wèi)生檢查：店內(nèi)外環(huán)境可設(shè)計日常工作檢查表對照檢查。
2)晨會全員動員：由門店經(jīng)理分解當(dāng)天目標(biāo)，帶動晨會熱身運動。
3)門店內(nèi)空氣、溫度的檢查：店內(nèi)空氣清新，保持在26C左右，避免夏天悶熱，冬天過冷。
4)背景音樂：播放適合產(chǎn)品、門店定位的音樂，或者統(tǒng)一宣傳片，這是給顧客聽的，切勿忽視了顧客的需求，而按自己喜好來設(shè)置背景音樂。
5)導(dǎo)購員自身的心理準(zhǔn)備，顧客拒絕購買的概率永遠大于認(rèn)同購買的概率。
門店導(dǎo)購員在接待顧客，并提供服務(wù)的時候，一定要注意自己的服裝儀容，同時也要注意賣場環(huán)境的整潔。
商務(wù)禮儀大七個方面
一、握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
二、儀表禮儀
儀表禮儀包括4點：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌。
三、舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。
�。�3）在顧客面前的行為舉止。
四、談吐禮儀
在商務(wù)活動中，談吐禮儀主要表現(xiàn)在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個人魅力的錯誤，切記社交十不要。
五、交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動的中心活動。而在圓滿的交談活動中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
六、會面禮儀
商務(wù)交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。
七、電話禮儀
電話禮儀包括五個方面，首先是及時接電話；其次，確認(rèn)對方；接著，講究藝術(shù)；然后，調(diào)整心態(tài)；最后，用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
重要場合的商務(wù)禮儀
�。�1）影院式
在會場內(nèi)面向舞臺或講臺方向擺放成排座椅，中間留有過道。前排居中為主位，原則是主位“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。此種擺臺形式是在有限場地內(nèi)使容納人數(shù)達到最多的擺臺形式，像電影院一樣參會者每人一把座椅。
�。�2）U字式
將桌子連接著擺放成長方形（中空），在長方形的一端不擺放桌(開口)，椅子擺在桌子外圍，通常開口處會擺放放置投影儀的桌子，中間通常會放置綠色植物以做裝飾。日常公務(wù)會議，原則是以主位為中心，“以左為尊”，按職級順序一左一右排列。
此種會議臺型比較適合小規(guī)模的會議，可以增強與會人員之間的互動和交談溝通。營造良好的會議氣氛。
�。�3）座談式
雙方中間為主位，按職級順序一左一右排列。注意客方正對門，主方背對門。
座談式一般用于會客、員工交流等。
�。�4）課桌式
在會場面向舞臺或講臺的方向，像教室一樣擺放成排的桌椅。中間留有過道。講臺居中為主位，課桌前排居中為次主位，“以左為尊”。
（5）魚骨式
將會議室的桌子按照魚骨架即八字形依次擺開，在桌子的周圍擺放座椅，組與組之間留出走路的間隔，使整體樣式顯現(xiàn)出一種魚骨的形狀。此類會議擺臺較適合研討和小組討論結(jié)合的會議內(nèi)容，增加小組間交流的同時還可以聆聽會議主持的發(fā)言。
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