商務(wù)禮儀知識(shí)匯編15篇
商務(wù)禮儀知識(shí)1
商務(wù)交談的禮儀
1尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說和聽是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
2及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的.積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
3態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)交談要素
聲音大小：全場(chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化。
講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘。
音調(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變。
善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和提出話題。
措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默處理：通過語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境,營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒。
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來(lái)傳遞信息，通過幽默，轉(zhuǎn)折，誘導(dǎo)等方法否定，不直接說不。
耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補(bǔ)充，糾正，質(zhì)疑對(duì)方;及時(shí)予以回應(yīng)，不顯煩躁。
商務(wù)交談禁忌
1忌打斷對(duì)方
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說您請(qǐng)，讓對(duì)方先說。
2忌補(bǔ)充對(duì)方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。
當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3忌糾正對(duì)方
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。
一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
4忌質(zhì)疑對(duì)方
對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。
不同情況下的商務(wù)交談
與陌生人展開交談
1、借著介紹人的話題進(jìn)行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對(duì)方很可能會(huì)將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當(dāng)?shù)卦儐枌?duì)方，往往能夠獲得對(duì)方的好感。
2、以話試探話為了打破沉默的局面
你可以首先開口講話，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，如隨口說一句：今天的天氣不錯(cuò)。對(duì)方聽到后很可能會(huì)主動(dòng)地把話接過去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開場(chǎng)，如，為對(duì)方隨手做一些事情，鑒于國(guó)內(nèi)各地區(qū)的口音不同，如果你能夠從口音開始，與對(duì)方展開交流，那么話題會(huì)就此展開，如你是廣東人嗎?
商務(wù)禮儀知識(shí)2
男性西服顏色多選沉穩(wěn)的黑、深藍(lán)、深灰色;比較輕松場(chǎng)合的穿著則可選擇較淺、明亮或條、格狀西服。我們就來(lái)聊聊男人穿著西裝領(lǐng)帶色彩搭配的細(xì)節(jié)。
選帶領(lǐng)帶的基本搭配法則
a.領(lǐng)帶顏色的選用應(yīng)與使用者的年齡相協(xié)調(diào)。
青年人應(yīng)選用花型活潑、色彩強(qiáng)烈的領(lǐng)帶，以增加使用者的青春活力;對(duì)于年齡較大的人，則應(yīng)選用莊重大方的花型;而女式宜選用素色的領(lǐng)帶。
b.同時(shí)，在注意領(lǐng)帶同時(shí)，還應(yīng)注意領(lǐng)帶和西裝配色的協(xié)調(diào)性，以增加優(yōu)雅脫俗、風(fēng)韻倍增的良好效果。
銀灰色、乳白西服應(yīng)搭配紅領(lǐng)帶瀟灑更搶眼;紅色、紫色西服配乳白領(lǐng)帶典雅華貴;深藍(lán)、墨綠西服配黃色、玫瑰色領(lǐng)帶展露深沉含蓄氣質(zhì);褐色、深綠西服配天藍(lán)色領(lǐng)帶展露出飄逸氣質(zhì)。
穿銀灰、乳白色西服，適合配戴大紅、朱紅、墨綠、海藍(lán)、褐黑色的領(lǐng)帶，會(huì)給人以文靜、秀麗、蕭灑的感覺。
穿紅色、紫紅色西服，適合配戴乳白、乳黃、銀灰、湖藍(lán)、翠綠色的領(lǐng)帶，以顯示出一種典雅華貴的效果。
穿深藍(lán)、墨綠色西服，適合佩帶橙黃、乳白、淺藍(lán)、玫瑰色的領(lǐng)帶，如此穿戴會(huì)給人一種深沉、含蓄的美感。
穿褐色、深綠色西服，適合配戴天藍(lán)、乳黃、橙黃色的領(lǐng)帶，會(huì)顯示出一種秀氣飄逸的風(fēng)度。
穿黑色、棕色的西服，適合配戴銀灰色、乳白色、藍(lán)色、白紅條紋或藍(lán)黑條紋的領(lǐng)帶，這樣會(huì)顯得更加莊重大方。
最后介紹一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)姆椒ǎ侯I(lǐng)帶不要選太花的顏色，建議以深灰色為宜，襯衫選擇白色的是最保險(xiǎn)的方法，西裝為深色，三者之間的色差不要太大，盡量是同一各色系的，這樣整體上看起來(lái)就會(huì)舒服。
c.另外，除與服裝搭配協(xié)調(diào)外，還必須與使用者的體型、膚色相匹配。
高個(gè)子應(yīng)系樸素大方的單花領(lǐng)帶;矮個(gè)子則宜系斜紋細(xì)條的領(lǐng)帶，可使身材顯得高一些;體胖的人宜系寬領(lǐng)帶;脖子長(zhǎng)的人則宜系大花領(lǐng)帶，而不宜帶蝴蝶結(jié);臉色紅潤(rùn)的人宜系黃素色綢布料的軟質(zhì)領(lǐng)帶，而臉色欠佳的人則宜系明色的領(lǐng)帶。
d.領(lǐng)帶的季節(jié)性一般來(lái)說也是很有學(xué)問的。
在炎炎夏日里最好佩帶絲和綢等材質(zhì)的輕軟型領(lǐng)帶，領(lǐng)帶結(jié)也要打得比較小，給人以清爽感。而在秋冬季里顏色就要以暖色為主了，例如深紅色、咖啡色之類的暖色調(diào)在視覺上就會(huì)產(chǎn)生溫暖的感覺。在春夏季節(jié)可以以冷色調(diào)為主，暖色調(diào)為輔。
e.領(lǐng)帶的圖案紋樣，大致有點(diǎn)狀、條狀等幾何形，花卉(包括寫實(shí)和寫意的)、動(dòng)物圖案以及凹凸肌理效果等。亦分大型、中型、小型花頭，圖案排列有疏有密。
一般來(lái)說，在正式場(chǎng)合、辦公場(chǎng)合、禮儀活動(dòng)時(shí)，應(yīng)選擇感覺穩(wěn)重、意義嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱D案。反之，則可選擇輕松活潑、有浪漫情調(diào)的圖案。一定要仔細(xì)區(qū)分，隨時(shí)備用，以免失態(tài)。
AAAA禮儀
領(lǐng)帶被稱為西裝的靈魂，凡是正規(guī)的場(chǎng)合都應(yīng)系領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)，應(yīng)對(duì)領(lǐng)帶的結(jié)法、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度、領(lǐng)帶的位置、領(lǐng)帶的佩鈽等都有不同的要求。
1、領(lǐng)帶的結(jié)法：
領(lǐng)帶的結(jié)法有好幾種，原則是：襯衣的領(lǐng)角越大，領(lǐng)帶結(jié)扎得越大;領(lǐng)角越尖，領(lǐng)帶中庸，相應(yīng)領(lǐng)帶結(jié)也扎得適中。扎好的領(lǐng)帶，長(zhǎng)度以不超過皮帶為佳。如果穿三件套，要將領(lǐng)帶放入背心里。
領(lǐng)帶打的好不好，領(lǐng)帶結(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)帶結(jié)有三點(diǎn)技巧：一是要把打的端正、挺括、外觀上呈倒三角形;二是可能在收緊領(lǐng)結(jié)時(shí)，有意在其下壓出一個(gè)窩或一條溝來(lái)，使其看起來(lái)美觀、自然。三是領(lǐng)帶結(jié)的具體大小不可以完全自行其是，而應(yīng)令其大體上與同時(shí)所穿的襯衫領(lǐng)子的大小成正比。注：穿立領(lǐng)襯衫時(shí)不宜打領(lǐng)帶，適合打蝴蝶結(jié)。
2、領(lǐng)帶的長(zhǎng)度：
成人日常所用的領(lǐng)帶，通常長(zhǎng)約135厘米-150厘米。領(lǐng)帶打好后，外側(cè)應(yīng)略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)。其標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣的上端。這樣，當(dāng)外穿的`西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶的下端便不會(huì)從衣襟下面顯露。當(dāng)然，領(lǐng)帶也別打得太短，不讓它動(dòng)不動(dòng)從衣襟上面跳出來(lái)。
3、領(lǐng)帶的位置：
領(lǐng)帶打好之后，應(yīng)被置于合常規(guī)的位置。穿西裝上衣系好衣扣后，領(lǐng)帶應(yīng)處于西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間。
4、領(lǐng)帶的配鈽：
常見的領(lǐng)帶配鈽就是領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶針和領(lǐng)帶棒。它們分別用于不同的位置，但不能同時(shí)登場(chǎng)，一次只能選用其中一種。選擇領(lǐng)帶配鈽，應(yīng)多考慮金屬質(zhì)地制品，并要求素色為佳，形狀與圖案要雅致、簡(jiǎn)潔。正確的配戴通常從上往下數(shù)襯衫的第4粒和第5粒紐扣之間處為宜。西裝上衣系上扣子后，領(lǐng)帶配鈽是不應(yīng)被看見的。
5、領(lǐng)帶與西服的顏色相搭配
西裝、領(lǐng)帶、襯衫三者的色調(diào)應(yīng)該是和諧的，而領(lǐng)帶是三者中最醒目的。領(lǐng)帶的主色調(diào)一定要與襯衫有所區(qū)別。但領(lǐng)帶選擇與外衣同色系時(shí)，顏色要比外衣更鮮明;當(dāng)領(lǐng)帶采取與西裝對(duì)比色搭配方法時(shí)，領(lǐng)帶顏色的純度要降低。穿禮服時(shí)領(lǐng)帶顏色盡可能莊重，不適合大花圖案。如果不是特殊嗜好，最好不要用鮮紅色領(lǐng)帶。
商務(wù)禮儀知識(shí)男士著裝禮儀
1、著裝的時(shí)間原則(TIME)：
商務(wù)人中在著裝時(shí)必須考慮時(shí)間的合宜性，做到“隨時(shí)更衣”。比如，在通常情況下，人們?cè)玳g在家用和戶外的活動(dòng)居多，無(wú)論外出跑步做操，著裝隨意。在工作時(shí)間就要根據(jù)自己工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。在商務(wù)場(chǎng)合無(wú)論季節(jié)怎么變化，總體上以輕靈便、薄厚適宜為主。
2、著裝的地點(diǎn)原則(PLACE)：
特定的環(huán)境應(yīng)配以與之相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的服飾，以獲得視覺與心理上和諧感。如：在辦公室里穿著隨意性極強(qiáng)的休閑裝，一雙拖某鞋;或是在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上穿著一雙皮革。在寫字樓里，小姐穿著拖地晚禮服送文件，或穿著沙灘裝與客戶談合同，是什么樣的情景
3、區(qū)分場(chǎng)合(OCCASION)：
在商務(wù)場(chǎng)合中你的著裝是一個(gè)符號(hào)，代表著個(gè)人與企業(yè)。更是一種教養(yǎng)的體現(xiàn)。因此我們?cè)谏虅?wù)交往中的著裝都要講究他的慣例。商務(wù)人員應(yīng)學(xué)會(huì)區(qū)分不同的商務(wù)場(chǎng)合，著裝也有所不同。
商務(wù)禮儀知識(shí)3
接待禮儀
關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。
關(guān)于宴席座次的安排
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對(duì)等，按主客左右排列。
關(guān)于乘車的座次安排
小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
會(huì)見禮儀
商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì)見活動(dòng)。而在會(huì)見中只有既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見的最佳效果。下面介紹一些會(huì)見禮儀與技巧：
(1)問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興。”據(jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。
(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝�！闭�(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(4)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。
(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。
(6)當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。
(7)學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽“聽話聽音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記住：不論是社交場(chǎng)合，還是在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無(wú)話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說，你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體諒他人的氣度，無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說我呢�！�
(11)作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語(yǔ)速怎樣?語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
(12)如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
(14)會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高潮。
介紹禮儀
介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場(chǎng)合中相互了解的基本方法。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。
(一)自我介紹
自我介紹應(yīng)注意的問題：在自我介紹的時(shí)候，原則上應(yīng)注意時(shí)間、態(tài)度與內(nèi)容等要點(diǎn)。
1.時(shí)間：自我介紹時(shí)應(yīng)注意的時(shí)間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行。一般認(rèn)為，把自己介紹給他人的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是對(duì)方有空閑的時(shí)候;對(duì)方心情好的時(shí)候;對(duì)方有認(rèn)識(shí)你的興趣的時(shí)候;對(duì)方主動(dòng)提出認(rèn)識(shí)你的請(qǐng)求的時(shí)候，等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時(shí)間。一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時(shí)間來(lái)介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時(shí)，適當(dāng)使用三言兩語(yǔ)一句話，用上不到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。
2.態(tài)度：在作自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛看著對(duì)方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。
3.內(nèi)容：在介紹時(shí)，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的`基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。
第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡(jiǎn)單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫×××。”
第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對(duì)方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好!我叫×××，浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷�！�
第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會(huì)友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好!很高興有機(jī)會(huì)把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營(yíng)銷電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場(chǎng)的各位效勞�！�
第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場(chǎng)合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語(yǔ)句。如：“大家好!在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中，請(qǐng)?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫×××，來(lái)自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來(lái)到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識(shí)在座的各位朋友，謝謝!”
(二)為他人介紹
為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望;其次要遵循介紹的規(guī)則;再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。
1.介紹的規(guī)則
將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生�！�
將年輕者先介紹給年長(zhǎng)者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長(zhǎng)者，以示對(duì)前輩、長(zhǎng)者的尊敬。
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場(chǎng)合，其余任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長(zhǎng)，則又是將已婚的介紹給未婚的。
將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。
2.介紹的禮節(jié)
①介紹人的做法：介紹時(shí)要有開場(chǎng)白，如：“請(qǐng)讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作要文雅，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí)，可以說明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時(shí)要主要先后順序，語(yǔ)言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對(duì)方姓名。在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰到好處，不宜過分稱頌而導(dǎo)致難堪的局面。
�、诒唤榻B人的做法：作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。雙方都要正面對(duì)著對(duì)方，介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，一般都應(yīng)該站起來(lái)，但是若在會(huì)談進(jìn)行中，或在宴會(huì)等場(chǎng)合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見到你很高興”、“認(rèn)識(shí)你很榮幸”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。如需要還可互換名片。
(三)集體介紹
如果被介紹的雙方，其中一方是個(gè)人，一方是集體時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。
1.將一個(gè)人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動(dòng)中對(duì)于身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來(lái)賓自己去結(jié)識(shí)這位被介紹者。
2.將大家介紹給一個(gè)人。這種方法適用于在非正式的社交活動(dòng)中，使那些想結(jié)識(shí)更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長(zhǎng)者介紹給自己;也適用于正式的社交場(chǎng)合，如領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)勞動(dòng)模范和有突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行接見;還適用于兩個(gè)處于平等地位的交往集體的相互介紹;開大會(huì)時(shí)主席臺(tái)就座人員的介紹。將大家介紹給一個(gè)人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊(duì)次介紹;二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬(wàn)不要隨意介紹，以免使來(lái)者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺，影響情緒。
名片禮儀
在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對(duì)方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它�，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計(jì)、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈(zèng)禮附言、備忘、訪客留話等。
(一)名片的內(nèi)容與分類
名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把愛好、特長(zhǎng)等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無(wú)論繁、簡(jiǎn)，都要求信息新穎，形象定位獨(dú)樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。
1.交際類名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫，或在背面用英文寫，便于與外國(guó)人交往。
2.公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營(yíng)范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(二)名片的設(shè)計(jì)
名片的語(yǔ)言一般以簡(jiǎn)明清晰、實(shí)事求是，傳遞個(gè)人的基本情況，從而達(dá)到彼此交際的目的。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有些名片語(yǔ)言幽默、新穎，別具一格。如：
(1)“您忠實(shí)的朋友——×××”，然后是聯(lián)系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，親切誠(chéng)實(shí)。
(2)另有一人則寫著：“家中稱老大，社會(huì)算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結(jié)四方友，以誠(chéng)來(lái)相求”。
(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對(duì)其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時(shí)的;上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設(shè)計(jì)上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號(hào)等非語(yǔ)言信息輔助傳情，增強(qiáng)名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。
(三)名片的放置
一般說來(lái)，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時(shí)手忙腳亂，甚至拿不出來(lái);若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)做自己的名片送給對(duì)方，這是非常糟糕的。
(四)出示名片的禮節(jié)
(1) 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)笑納�！薄拔业拿�，請(qǐng)你收下�！薄斑@是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照�！敝惖目蜌庠�。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片;當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片;當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。
(五)接受名片的禮節(jié)
接受他人遞過來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來(lái)搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。
(六)名片交換的注意點(diǎn)
(1)與西方、中東、印度等外國(guó)人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。
(2)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅�，過幾天我會(huì)親自寄一張給您的”。
(3)向他人索要名片最好不要直來(lái)直去，可委婉索要。
方法之一，是“積極進(jìn)取”�？芍鲃�(dòng)提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要?jiǎng)e人的。
方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對(duì)方，以求得其予以“呼應(yīng)”。
方法之三，是虛心請(qǐng)教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對(duì)方拿出自己的名片來(lái)交換。
方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”?這也是要對(duì)方留下名片。
(4)如對(duì)方向你索要名片，你倘若實(shí)在不想滿足對(duì)方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對(duì)方不失面子，你可以表達(dá)得委婉一點(diǎn)。通�？梢赃@樣說：“對(duì)不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。
各國(guó)商務(wù)禮儀常識(shí)
隨著國(guó)際商務(wù)交往的日益頻繁，許多白領(lǐng)一族開始轉(zhuǎn)變成經(jīng)常飛來(lái)飛去的“國(guó)際人”，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國(guó)的商務(wù)禮儀，這會(huì)對(duì)你的商務(wù)工作提供很大的幫助。
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對(duì)需要提前定時(shí)間。匈牙利和其他東歐國(guó)家一樣，在商務(wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。該國(guó)貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴(yán)格申報(bào)數(shù)額。官方不鼓勵(lì)給小費(fèi)，但私下仍受歡迎。
泰國(guó)
訪問泰國(guó)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)宜穿西裝，但商人見面時(shí)穿講究一點(diǎn)。拜訪大公司或政府部門必須提前預(yù)訂時(shí)間，并持有用英文、泰文和中文對(duì)照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『�。泰�?guó)進(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計(jì)程車，這樣會(huì)既方便又省錢。同泰國(guó)人打交道，千萬(wàn)不要夸耀自己國(guó)家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會(huì)認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會(huì)有意地為難你。因此，在泰國(guó)商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國(guó)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。在泰國(guó)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。如果你對(duì)泰國(guó)的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會(huì)惹出軒然大波。進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹�，如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國(guó)，要注意當(dāng)?shù)厝怂械暮险埔娒娑Y，你也可以仿照這樣做。泰國(guó)人非常重視人的頭部，他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬(wàn)不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對(duì)此小孩所帶的神的不尊重。如長(zhǎng)輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長(zhǎng)輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時(shí)候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過。在泰國(guó)人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時(shí)，千萬(wàn)別把鞋底露出來(lái)，這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門會(huì)受到當(dāng)?shù)厝说耐贄�，更不能用腳給別人指東西，這是泰國(guó)人最忌諱的動(dòng)作。
奧地利
隨著我國(guó)與奧國(guó)經(jīng)濟(jì)往來(lái)不斷增加，前往奧國(guó)訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因?yàn)閵W國(guó)商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長(zhǎng)誤稱為處長(zhǎng)，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會(huì)麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無(wú)誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問清楚，哪一個(gè)是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。無(wú)論拜會(huì)公司、單位，均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時(shí)。見面或分手時(shí)，切記與每個(gè)人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐，千萬(wàn)不要搶著付錢，否則會(huì)認(rèn)為你瞧不起他們，最好找機(jī)會(huì)回請(qǐng)一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請(qǐng)，但如請(qǐng)你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對(duì)主婦的尊敬。到奧地利從事商務(wù)，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個(gè)月為全國(guó)度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動(dòng)。
英國(guó)
到英國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)要避開7，8月，這段時(shí)間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復(fù)活節(jié)也不宜開展商務(wù)活動(dòng)。在英國(guó)送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務(wù)會(huì)晤時(shí)，按事先約好的時(shí)間光臨，不得早到或遲到。英國(guó)工商界人士辦事認(rèn)真，不輕易動(dòng)感情和表態(tài)，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
法國(guó)
在法國(guó)，農(nóng)民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來(lái)。法國(guó)人很珍惜假期，他們會(huì)毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來(lái)的錢在假期中花光。法國(guó)人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認(rèn)真。法國(guó)人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個(gè)人的辦事權(quán)限很大。組織結(jié)構(gòu)單純，從下級(jí)管理職位到上級(jí)管理職位大約只有二三級(jí)，因此在從事商談的時(shí)候，也大多由一人承擔(dān)，而且還負(fù)責(zé)決策，為此，商談能夠迅速進(jìn)行。法國(guó)人每個(gè)人所擔(dān)任的工作范圍很廣，能精通好幾個(gè)專業(yè)，一個(gè)人可以應(yīng)付好多工作。
當(dāng)你和法國(guó)人談判時(shí)，即使他們英語(yǔ)講得很好，他們可能也會(huì)要求用法語(yǔ)進(jìn)行談判。在這點(diǎn)上他們很少讓步，除非他們恰好是在國(guó)外而且在商業(yè)上對(duì)你有所求。如果一個(gè)法國(guó)談判者對(duì)你說英語(yǔ)，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞徽?guī)刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。
8月的法國(guó)一片寂靜，全國(guó)都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無(wú)他人，法國(guó)南部海灘都擠滿了人。法國(guó)人喜歡度假，任何勸誘都不會(huì)使他們錯(cuò)過或推遲一個(gè)假期去談判。甚至7月的最后一個(gè)星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉(zhuǎn)移了，因此你應(yīng)極力避免在這一時(shí)期訪問法國(guó)。如果你認(rèn)為可以奉勸一個(gè)法國(guó)談判者在度假時(shí)帶著你的建議書并仔細(xì)研究，以便回來(lái)后就可以立即著手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國(guó)談生意。
如果你和法國(guó)公司建立了多年的友好關(guān)系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會(huì)熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過去的不愉快煙消云散。另外，法國(guó)的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會(huì)令人大為驚奇。你談生意時(shí)穿的最好的衣服，在法國(guó)同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀，因此，在會(huì)談時(shí)要盡可能穿最好的衣服。
德國(guó)
德國(guó)人非常擅長(zhǎng)商業(yè)談判。如果你和德國(guó)談判對(duì)手不熟悉，你要稱呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果對(duì)方是20歲以上的女士，你應(yīng)該稱呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規(guī)，要習(xí)慣于在所有場(chǎng)合下穿一套西裝。無(wú)論你穿什么，不要把手放在口袋里，因?yàn)檫@被認(rèn)為是無(wú)禮的表現(xiàn)。如果你在商業(yè)談判時(shí)遲到，那么德國(guó)人對(duì)你那種不信任的厭惡心理就會(huì)溢于言表。因此，你要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并牢記他們通常比美國(guó)上班時(shí)間更早（早上八點(diǎn)以前），而下班更晚（有時(shí)到晚上8點(diǎn)）。只要你的產(chǎn)品符合合同上的條款，你就不必?fù)?dān)心付款的事情。
澳大利亞
澳大利亞由六個(gè)州組成，各州都有各自的憲法。法律也不相同，各州之間的地區(qū)觀念比較濃。鐵路及地區(qū)開發(fā)、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農(nóng)業(yè)、礦產(chǎn)資源和輸入工業(yè)品。澳大利亞的人口中，90%是歐洲系人，以沉著型居多，不喜歡生活環(huán)境被擾亂。澳大利亞由于地廣人稀，因而很重視辦事效率。談判中，澳方派出的談判人員一定都是具有決定權(quán)的人。因此我方也應(yīng)該派出同樣具有決定權(quán)的人，否則他們便會(huì)很不樂意。他們極不愿意把時(shí)間浪費(fèi)在不能做決定的空談中，而且在談判中談及價(jià)格時(shí)，不喜歡對(duì)方報(bào)高價(jià)，然后再慢慢地減價(jià)。他們極不愿意在討價(jià)還價(jià)上浪費(fèi)時(shí)間。所以，他們采購(gòu)貨物，大多采用招標(biāo)的方式，根本不給予討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)，所以必須以最低價(jià)格議價(jià)。 澳大利亞人的成見比較重，所以談判人員必須給以好的第一印象，才能使談判順利進(jìn)行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時(shí)間，下班時(shí)間一到，就會(huì)立即離開辦公室。但經(jīng)理階層的責(zé)任感很強(qiáng)，對(duì)工作很熱心，待人不拘束，也樂于接受招待。需要注意的是，不要以為在一起喝過酒生意就好做了。他們的想法是，招待歸招待，與生意無(wú)關(guān)，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亞行業(yè)范圍狹小，信息傳遞得很快，因此談判中要注意措辭。
中東
中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國(guó)，中東主要的民族組成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特）性情很固執(zhí)、脾氣很倔強(qiáng)，不輕易地相信別人，比較保守，家族觀念很重。在阿拉伯人的社會(huì)里，等級(jí)制度依然根深蒂固，主人絕對(duì)不做傭人干的事，即使這個(gè)工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國(guó)家做生意，不可能打一通電話就談妥一樁買賣。想推銷某種貨物而訪問客戶時(shí)，第一、第二次是絕對(duì)不可以談生意的，第三次才可以稍微提一下，再訪問一兩次后，方可進(jìn)入商談，就是說，要先建立朋友關(guān)系，否則，不管條件有多成熟，他們也不會(huì)理睬你。伊朗人天性樂觀，體格健美，又很講究?jī)x表。中東國(guó)家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會(huì)外，在講阿拉伯語(yǔ)的地區(qū)里，回教控制著日常生活以及政治、經(jīng)濟(jì)等。所以從事商業(yè)活動(dòng)之前，必須首先了解宗教特別是在回教教規(guī)中最重要的禮拜、獻(xiàn)金、絕食、朝圣四項(xiàng)。疏忽了這些，就會(huì)鬧出麻煩來(lái)。曾經(jīng)有過這樣的一個(gè)故事：一位頗有身份的日本商人在完成了禮節(jié)性拜訪后，坐進(jìn)等候在外邊的車子里，懂得阿拉伯語(yǔ)的司機(jī)去提冷卻水了，他只能在車子里稍候片刻。他忘了那正好是在當(dāng)?shù)氐慕^食其間，因此拿出香煙來(lái)吞云吐霧。當(dāng)?shù)鼐用窈芸彀l(fā)現(xiàn)了有人在車子里吸煙，立刻聚集在車子周圍，其中還有些人用手指著他大聲吶喊。由于語(yǔ)言不通，他莫名其妙，顯得一籌莫展。后來(lái)，他以為是這些人覺得好奇，便微笑著和他們打招呼。結(jié)果，當(dāng)?shù)鼐用竦膮群奥暩�，成為一觸即發(fā)的不可收拾的狀態(tài)。最后，還是警察前來(lái)解釋之后，才曉得當(dāng)?shù)鼐用袷窃谥肛?zé)他吸煙，而他不明所以，反而以笑臉回報(bào)。結(jié)果，他們更覺受到侮辱，以至于火上加油使問題變得更為復(fù)雜。朝圣季節(jié)是做生意最好的時(shí)期。因?yàn)榘此麄兊牧?xí)慣，在前往麥加參拜時(shí)，都會(huì)購(gòu)買家庭用品及衣服之類。所以當(dāng)?shù)氐纳倘司蜁?huì)趕在朝圣季節(jié)之前，辦妥貨物，一般以日用消費(fèi)品為主，所以要記住這個(gè)季節(jié)。
瑞士
按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時(shí)適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機(jī)構(gòu)，必須先預(yù)訂好時(shí)間，并且記住一定守時(shí)。一般公司或政府機(jī)構(gòu)主管人員在早晨7—8點(diǎn)上班。瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)。但有時(shí)也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對(duì)方?jīng)Q定購(gòu)買你的產(chǎn)品，幾乎就會(huì)無(wú)限期地一直買下去。相反，如果對(duì)方流露出了“不”字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了。因?yàn)樗麄兒苌佥p易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學(xué)儀器、鐘表、機(jī)械、化學(xué)制品、藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球，醫(yī)藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿(mào)易，自由競(jìng)爭(zhēng)。目前已與世界上170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立貿(mào)易往來(lái)，但其重點(diǎn)仍是西歐。德國(guó)是最大的貿(mào)易伙伴。遵守契約，誠(chéng)實(shí)不阿，瑞士人堪稱楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國(guó)最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá)，全國(guó)共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。給瑞士公司寫信，信封上只寫該公司的名字即可，不要寫主管人員的姓名。因?yàn)�，如果該人不在，這封信別人是不會(huì)拆看的，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對(duì)“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣會(huì)大大提高該產(chǎn)品的身價(jià)。按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬(wàn)不要在見面的第一天就邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次，相熟之后，再提出邀請(qǐng)。最好在離開瑞士之前邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)晚餐。萬(wàn)一對(duì)方拒不赴約，也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動(dòng)邀請(qǐng)客人到家中吃飯，如果你接到邀請(qǐng)，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準(zhǔn)時(shí)赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝是意味著送給情人的。到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好安排在3、5、9、10、11月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周，復(fù)活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動(dòng)。6—8月以及2月多為休假時(shí)間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒有嚴(yán)格的貨幣管制。瑞士位于中歐南部，面積約4萬(wàn)多平方公里，人口近700萬(wàn)，德語(yǔ)、 法語(yǔ)和意大利語(yǔ)均為官方語(yǔ)言。
希臘
中國(guó)與希臘于1972年6月建交。近幾年來(lái)，兩國(guó)經(jīng)貿(mào)關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展。1998年，中希貿(mào)易額為4.06億美元，其中中方向希方出口額為3.85億美元，從希方進(jìn)口額為0.21億美元。 希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產(chǎn)品、紡織品、橄欖油、水泥等。進(jìn)口商品多為原材料、原油、天然氣及潤(rùn)滑油、日用品和運(yùn)輸設(shè)備等。按照希臘的商務(wù)禮俗，訪問政府機(jī)關(guān)和大企業(yè)時(shí)穿三件套西裝即可，一般需要提前預(yù)約。希臘實(shí)行冬夏制作息時(shí)間，夏季（5—10月）上班時(shí)間為早上7點(diǎn)到下午3點(diǎn)，冬季為早8點(diǎn)至下午4點(diǎn)，如需約會(huì)一般要提前兩周左右。在商務(wù)談判進(jìn)行中，務(wù)必要靜待對(duì)方把話講完，千萬(wàn)不要中途插話。除非特別必要，否則也不能隨便提問題，如果這樣做會(huì)被認(rèn)為是極不禮貌的行為。在商務(wù)談判結(jié)束時(shí)，很可能遇到希臘商人通常慣用的現(xiàn)金支付方式，意指D/P（付款交單），而非L/C（信用證），因此，為了避免誤會(huì)，一定要當(dāng)場(chǎng)問清付款的方式。 在希臘談生意，免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒，如果貿(mào)然拒絕，會(huì)被認(rèn)為是對(duì)主人極大的不尊。希臘人習(xí)慣吃西餐，喜歡清淡口味，不愛油膩。他們?cè)敢獬愿烧ǖ氖称�，一年四季都十分喜歡飲冰水。希臘人的風(fēng)俗很有趣，斜著脖子表示肯定，仰頭表示否定。無(wú)論男女老少都喜歡咋舌，以此表示一種欲望或信號(hào)，對(duì)這些并不需要在意。在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記手掌心不可對(duì)著別人，這是他們最忌諱的動(dòng)作。希臘屬亞熱帶地中海氣候，平均氣溫冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，9月至次年5月為宜。
南非
南非位于非洲大陸最南端，北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克，東、南、西三面瀕臨印度洋和大西洋。全國(guó)大部分地區(qū)屬熱帶草原氣候，夏季最高氣溫32—38℃，冬季最低氣溫為零下10—零下12℃。南非基礎(chǔ)設(shè)施良好，資源豐富，經(jīng)濟(jì)開放程度較高，是目前非洲經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一。國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值占全非22%，對(duì)外貿(mào)易占全非24%，礦業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)三大支柱。南非的主要出口產(chǎn)品有：黃金、金屬及其制品，鉆石，食品、飲料及煙草，機(jī)械及交通運(yùn)輸設(shè)備等。進(jìn)口產(chǎn)品大部分為：機(jī)械設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備、化工產(chǎn)品、石油等。到南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，穿著比較隨意，參加一般的商務(wù)談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數(shù)人信奉基督教新教和天主教。英語(yǔ)和阿非利卡語(yǔ)為通用語(yǔ)言。在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，持英語(yǔ)名片最為方便。在商務(wù)談判桌上，只允許使用英語(yǔ)對(duì)話。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造訪。南非貨幣名稱為蘭特，按政府規(guī)定，蘭特進(jìn)出關(guān)沒有嚴(yán)格的限制。
商務(wù)禮儀知識(shí)4
一、商務(wù)禮儀中拒絕技巧
第一，道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释娬�，需說：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。
第五，道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼�。不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
二、商務(wù)談判的基本原則
1、知己知彼的原則
“知彼”，就是通過各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌。“知己”，則就指要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。
2、互惠互利的原則
商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。
3、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的`事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
4、人與事分開的原則
在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
5、求同存異的原則
商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上，要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
6、禮敬對(duì)手的原則
禮敬對(duì)手，就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的對(duì)手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。
商務(wù)禮儀知識(shí)5
一、移動(dòng)電話禮儀
1、不聽，看手機(jī)關(guān)了沒有，如果沒有關(guān)當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對(duì)對(duì)方的尊重。
2、不響，手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對(duì)方當(dāng)作重要人物的感覺。
3、不出去接聽，我們?cè)跁?huì)晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來(lái)處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對(duì)方的信息。
二、名片的禮儀索取名片的幾種方法
1、交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。
2、激將法：遞名片時(shí)說：“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教?”
4、平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
三、職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)
1、絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙;
2、套裙不能配便鞋;
3、正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟等等。
四、職場(chǎng)交談忌諱
1、不能非議國(guó)家和政府;
2、不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密;
3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來(lái)說是非者必是是非人等等。
五、商務(wù)禮儀中的座次問題
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題，一律以右為尊。
原則之三：遵守陳規(guī)等等。
商務(wù)禮儀3A原則
1、Accept接受對(duì)方,寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”。
【例】交談時(shí)的三不準(zhǔn)：
(1)不要打斷別人;
(2)不要輕易補(bǔ)充對(duì)方;
(3)不要隨意更正對(duì)方。
得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺(tái)。
2、Appreciate重視對(duì)方。
(1)不提缺點(diǎn);
(2)善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛尊稱;
(3)記住對(duì)方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對(duì)方:要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處：
注意要點(diǎn)：
(1)實(shí)事求是;
(2)懂得適用對(duì)方，夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀的基本原則
在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見面的外國(guó)友人的第一印象。
個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。
第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的`面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。
第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。
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商務(wù)禮儀知識(shí)6
一、商務(wù)禮儀課程學(xué)習(xí)的現(xiàn)實(shí)意義
當(dāng)前高職教育教學(xué)改革取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，提倡“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展道路”的高職辦學(xué)理念已深入人心。國(guó)務(wù)院頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出“要把提高教學(xué)質(zhì)量作為重點(diǎn)”明確提出高職教育主要培養(yǎng)具有“職業(yè)道德，職業(yè)技能和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力”的人。
因此，商務(wù)禮儀課程是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)必修課，課程教學(xué)質(zhì)量也應(yīng)得到保證。
二、高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題
1、學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀課程不夠重視，不能學(xué)以致用
我院商務(wù)禮儀課程在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的開課計(jì)劃中設(shè)置在新生進(jìn)校的第一學(xué)期，并且周課時(shí)僅2節(jié)，作為剛進(jìn)大學(xué)校園的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生，大多數(shù)學(xué)生都片面的認(rèn)為英語(yǔ)才是自己的專業(yè)，而商務(wù)禮儀是中文授課，在他們的頭腦里無(wú)形中就認(rèn)為商務(wù)禮儀課程，是輔助課程不去重視它，教學(xué)效果自然也不太理想。另一方面，商務(wù)禮儀課程訓(xùn)練學(xué)生優(yōu)雅的站姿，坐姿，走姿，蹲姿以及社交場(chǎng)合得體的言談舉止、良好的待人接物等基礎(chǔ)禮儀知識(shí)，學(xué)生上課的時(shí)候會(huì)按照教師的要求訓(xùn)練但是課后并沒有真正的嚴(yán)格要求自己，學(xué)生沒有學(xué)以致用，教學(xué)質(zhì)量不能保證。
2、學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程不夠重視
學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程不重視，首先直接導(dǎo)致教學(xué)資源匱乏，與教學(xué)配套的設(shè)施簡(jiǎn)陋。其次，在我院也就某幾個(gè)專業(yè)開設(shè)了商務(wù)禮儀課程，而大多數(shù)專業(yè)都沒有開設(shè)商務(wù)禮儀課程，學(xué)校并沒有真正意識(shí)到在當(dāng)今這個(gè)多元化的社會(huì)，任何成功人士?jī)H取決其專業(yè)技能是不夠的，還取決于他的良好的人際關(guān)系，工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作精神，社交能力等等，而這些都是以禮儀教育為基礎(chǔ)的.。
3、課程的實(shí)用性不強(qiáng)，沒有突出實(shí)踐教學(xué)
在該課程的教學(xué)中，教師仍采用的是傳統(tǒng)的“講授型”模式為主，雖然在不同的學(xué)習(xí)情境下教師會(huì)有選擇性的給學(xué)生布置各種任務(wù)，但是整個(gè)過程都是在教室進(jìn)行，沒有開設(shè)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生就很難把自己當(dāng)成是一名商務(wù)人士進(jìn)入角色。沒有真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境,造成了學(xué)生光懂得理論水平而缺乏實(shí)踐能力的后果。等到學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)階段，進(jìn)入了真實(shí)的商務(wù)環(huán)境，所學(xué)的禮儀知識(shí)也基本忘記，可見課程實(shí)用性不強(qiáng)。
4、高職院校缺乏專業(yè)的商務(wù)禮儀教師隊(duì)伍
商務(wù)禮儀課程需要專業(yè)的教師隊(duì)伍，而且對(duì)教師的綜合素養(yǎng)要求是很高的。但是當(dāng)前任職教師非專業(yè)出身的現(xiàn)象十分普遍,很多教師都是擔(dān)任自己專業(yè)課程教學(xué)的同時(shí)兼任商務(wù)禮儀課程的教學(xué)甚至是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)教，同時(shí)這部分任課教師本身知識(shí)儲(chǔ)備不足，也沒有出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升自己，嚴(yán)重地影響了教學(xué)效果。
5、商務(wù)禮儀課程考核機(jī)制不完善
我院商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生商務(wù)禮儀課程的考核機(jī)制不夠完善，教師一般只把學(xué)生的期末成績(jī)分為兩部分，平時(shí)成績(jī)(30%包括考勤，作業(yè)和平時(shí)表現(xiàn))和期末卷面成績(jī)(70%)，這樣的考核太片面，不能夠全面科學(xué)的衡量學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。
三、提高商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策
1、學(xué)校應(yīng)重視對(duì)商務(wù)禮儀課程的建設(shè)
禮儀學(xué)習(xí)本身是一個(gè)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的過程。不僅要商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生開設(shè)這門課程，經(jīng)濟(jì)類及管理類專業(yè)學(xué)生同樣也應(yīng)該開設(shè)禮儀課,增加相應(yīng)的學(xué)分,引起全院學(xué)生對(duì)本門課程的重視。在全院掀起學(xué)禮儀，懂禮儀的氛圍。學(xué)校應(yīng)該為不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程建立不同的禮儀實(shí)訓(xùn)室，并且提供商務(wù)禮儀教學(xué)相關(guān)的實(shí)訓(xùn)用具，教學(xué)設(shè)施。同時(shí)學(xué)校應(yīng)該經(jīng)常組織大規(guī)模的商務(wù)禮儀講座，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的專家到校與學(xué)生溝通。以學(xué)校對(duì)商務(wù)禮儀課程的重視帶動(dòng)全院學(xué)生的重視。
商務(wù)禮儀知識(shí)7
商務(wù)禮儀的知識(shí)介紹
1、在辦公室打招呼的禮儀
�。�1）、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
�。�2）、電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
�。�3）、離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
�。�4）、同事之間如非常熟悉或得到他人許可，則可直稱其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫他人的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來(lái)稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
�。�5）、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。
�。�6）、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？
當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；
職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；
開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的`男士依然可坐著；
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
2、打電話禮儀：
�。�1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，問他人：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
�。�3）如他人幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
（4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是 ……”
�。�5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向他人表示歉意，“對(duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。
�。�6）如要求他人對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔�。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向他人再敘述一遍，以求確認(rèn)。
（10）、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
（11）、通話完畢，應(yīng)友善地感謝他人：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
3、接電話的禮儀
�。�1）、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起，讓您久等了�！�
�。�2）、一般拿起話筒后，應(yīng)說“您好”
（3）、再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>
�。�4）、認(rèn)真傾聽他人的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓他人感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷他人的說話。
�。�5）、如他人不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)他人“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎？”
�。�6）、如他人要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來(lái)的電話（who），打電話找誰(shuí)（whom），來(lái)電的內(nèi)容（what）、來(lái)電的原因（why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（where）、時(shí)間（when）。
�。�7）、電話完畢，應(yīng)等他人掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至他人話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺。
（8）、碰到他人掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
�。�9）、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過30秒。
4、交換名片的禮儀
�。�1）、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使他人好接拿。雙手遞給客戶，將名片的文字方向朝客戶。
�。�2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出他人的名字，以讓他人確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
�。�3）、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿他人名片。
�。�4）、不要無(wú)意識(shí)地玩弄他人的名片。
（5）、不要當(dāng)場(chǎng)在他人名片上寫備忘事情。
�。�6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
�。�7）、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向他人，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)他人，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。
�。�8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將他人的名片鄭重的接過來(lái)，捧到面前，念一遍他人的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著他人的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者“請(qǐng)問你怎么稱呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。
介紹時(shí)最好先說：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹。”
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。
商務(wù)禮儀知識(shí)8
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用
一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)。
第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。
第三個(gè)作用維護(hù)形象，個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本特征
1、規(guī)范性。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。比如，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人至上的體現(xiàn)。
2、對(duì)象性。即區(qū)分對(duì)象，因人而異，跟什么人說什么話，比如，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)。
再如，宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃：
不吃動(dòng)物內(nèi)臟;
不吃動(dòng)物的頭和腳;
不吃寵物，尤其是貓和狗;
不能吃珍稀動(dòng)物;
不吃淡水魚，淡水魚有土腥味;
不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚;蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的.要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
3、技巧性。如何問客人喝飲料，要問封閉式的問題�？偨�(jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒有關(guān)系。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的3A原則
商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。
第一原則接受對(duì)方。告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”：不要打斷別人;不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方;不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對(duì)方。
第二原則重視對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱;二是記住對(duì)方，比如接過名片要看，記不住時(shí)，千萬(wàn)不可張冠李戴。
第三原則贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀知識(shí)9
高職院校的學(xué)生更應(yīng)該注重其實(shí)踐能力，商務(wù)禮儀課程所涵蓋的內(nèi)容廣泛，首先，多渠道強(qiáng)化商務(wù)禮儀技能培養(yǎng)，適當(dāng)加大實(shí)訓(xùn)課程的比例;其次，在教學(xué)中采用多種教學(xué)方法激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教師可根據(jù)商務(wù)工作中所涉及的禮儀來(lái)設(shè)計(jì)各種學(xué)習(xí)情境，例如，求職面試場(chǎng)景、職場(chǎng)辦公室場(chǎng)景、商務(wù)往來(lái)場(chǎng)景、商務(wù)談判場(chǎng)景、商務(wù)接待場(chǎng)景、商務(wù)慶典場(chǎng)景等，通過這些任務(wù)情境，模擬演練，角色扮演，實(shí)現(xiàn)學(xué)生做中學(xué)，教學(xué)做合一，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力。教學(xué)質(zhì)量才能真正取得提升。
3、采用培養(yǎng)和引進(jìn)相結(jié)合的模式，提高商務(wù)禮儀課程教師教學(xué)水平
商務(wù)禮儀課程教師的專業(yè)水平是教學(xué)質(zhì)量的重要保證。因此，學(xué)校應(yīng)該提供更多的機(jī)會(huì)給教師去參加專業(yè)的禮儀培訓(xùn)或禮儀研討會(huì)，高職院校應(yīng)與一些專門開設(shè)該課程的學(xué)校和相關(guān)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。
4、合理設(shè)置課程考核方式
商務(wù)禮儀課程考核應(yīng)把階段性考核與終極性考核相結(jié)合，即平時(shí)成績(jī)(60%)和試卷測(cè)試(40%)�？荚嚹康闹饕强疾鞂W(xué)生商務(wù)禮儀知識(shí)掌握(對(duì)教材和教師的`授課內(nèi)容的掌握)和商務(wù)禮儀運(yùn)用技能掌握情況(站姿，走姿，蹲姿，行姿，表情，手勢(shì)，妝容設(shè)計(jì)，求職面試，商務(wù)往來(lái)禮儀，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)談判禮儀，商務(wù)儀典禮儀，涉外商務(wù)禮儀)。
四、結(jié)語(yǔ)
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。學(xué)習(xí)和掌握商務(wù)禮儀知識(shí)是現(xiàn)代商務(wù)組織和個(gè)人的身份證和通行證。我們應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)商務(wù)禮儀課程教學(xué)中存在的問題，積極探索提高教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策。
總之，只有學(xué)校、學(xué)生、教師、社會(huì)多方面通力合作，相互支撐，一起營(yíng)建一個(gè)講文明、講禮貌的氛圍，才能把學(xué)生真正培養(yǎng)成為社會(huì)需要的高素質(zhì)、高技能的應(yīng)用型人才。
商務(wù)禮儀知識(shí)10
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
(一)對(duì)前來(lái)訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市、歡迎您來(lái)到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
一、送名片的禮儀：
1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：如果您方便的話，能否留張名片給我?
2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并
將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停
留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和
引導(dǎo)姿勢(shì)。
1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三、乘車禮儀
(一)小轎車。
1、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人
3、主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。
4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座， 或讓友人夫婦都坐前座。
5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。
(二)吉普車
吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
(三)旅行車
我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
四、饋贈(zèng)禮儀
在經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣，一些迎來(lái)送往及喜慶宴賀的活動(dòng)越來(lái)越多，彼此送禮的機(jī)會(huì)也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一個(gè)人都是費(fèi)解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得 體的效果，還可增進(jìn)彼此感情
送禮忌諱
1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會(huì)喜歡呢?
2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個(gè)人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時(shí)做一下記錄為好。
3、千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒有用他所送的物品
4、切勿直接去問對(duì)方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會(huì)導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點(diǎn)的，大一點(diǎn)不是更好嗎??
5、切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的.東西。
6、不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。
7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。
8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會(huì)引起他父母的不快，同時(shí)也會(huì)令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負(fù)擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會(huì)很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負(fù)擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。
9、謹(jǐn)記除去價(jià)錢牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意。
10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
商務(wù)禮儀知識(shí)11
一、問候禮儀
把握時(shí)機(jī)：選擇合適的時(shí)間
舉止得體：站位及手勢(shì)
稱謂得當(dāng)：尊稱與自謙
語(yǔ)氣謙和：多用敬語(yǔ)
順序準(zhǔn)確：讓位尊者，優(yōu)先了解對(duì)方情況。
一對(duì)一的問候：一對(duì)一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者，首先問候身份較高或年長(zhǎng)者。
一對(duì)多的問候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會(huì)面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”;也可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長(zhǎng)”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。
二 介紹禮儀
介紹順序：介紹他人時(shí)有一定規(guī)矩，應(yīng)講究次序，講究禮貌：
1.一般應(yīng)將年輕的先介紹給年長(zhǎng)的;
2.將地位低的先介紹給地位高的;
3.將男子先介紹給女士;
4.將未婚的先介紹給已婚的;
5.將主人先介紹給賓客。
向一個(gè)人介紹多個(gè)人時(shí)，應(yīng)先高后低，先長(zhǎng)后幼，先女后男等。
被介紹：當(dāng)別人介紹自己時(shí)，要從座位上起立，或用目光先向?qū)Ψ绞疽�，表示出很愿意認(rèn)識(shí)對(duì)方的樣子。
應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方握手，被介紹時(shí)要與對(duì)方打招呼，如對(duì)方是女士，男士應(yīng)微鞠躬，若對(duì)方伸出手賴則握手，她如不伸手，不可主動(dòng)紳士。
接受介紹：別人向自己介紹他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)熱情低向?qū)Ψ缴斐鍪只螯c(diǎn)頭示意。主動(dòng)對(duì)被介紹人說一聲“歡迎、歡迎!幸會(huì)、幸會(huì)!”“很高興認(rèn)識(shí)您”“初次見面，請(qǐng)多多關(guān)照”諸如此類的'。
三、握手禮：表示歡迎、歡送、祝賀、感謝、慰問等。
握手順序：尊者決定。
1、長(zhǎng)輩和上級(jí)主動(dòng)伸手，晚輩和下屬及時(shí)伸手相握;
2、女士先伸手，男士及時(shí)伸手相握;
3、作為主人時(shí)，無(wú)論男女長(zhǎng)幼尊卑都應(yīng)先伸手表示對(duì)賓客的歡迎
4、已婚者和未婚者握手，已婚者要主動(dòng)
5、一個(gè)人與多人握手時(shí)，應(yīng)“由尊到卑”，先長(zhǎng)后幼，先上級(jí)后下級(jí)，先女后男，先已婚后未婚，對(duì)方如已排定一定順序，則從尊開始依次握過去。
握手方式：
1、伸右手，握手力度適中，不可軟綿綿不用力，也不可用力過猛;
2、手掌與地面垂直的，手尖應(yīng)該是稍稍向下;
2、最佳距離為一米左右;
3、握手時(shí)間掌握在3秒左右，不要一握就松開，也不要握住一直不放;
4、老友相見，狠狠握手，晃上幾晃。
6、下屬見到領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)生見到老師，幼者見到長(zhǎng)者，可雙手同時(shí)握住尊方的手。
握手口訣：大方出手，虎口相對(duì)，
目視對(duì)方，面帶微笑，
七分力度，男女平等。
商務(wù)禮儀知識(shí)12
商務(wù)禮儀知識(shí)自我介紹
工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。如“你好，我叫XX，是XX公司的銷售經(jīng)理�！薄拔医蠿X，在XX學(xué)校讀書�！�
應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可�！澳愫�，我叫XX�！薄澳愫�，我是XX�！�
交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學(xué)，都是XX人�！�
問答式：適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么。
禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來(lái)賓，大家好!我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家……”
商務(wù)禮儀知識(shí)自我介紹的時(shí)機(jī)
在下面場(chǎng)合有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。如：應(yīng)試求學(xué)時(shí)、在交往中與不相識(shí)者相處時(shí)、有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)自己感興趣時(shí)、有不相識(shí)者要求自己作自我介紹時(shí)、有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解，或一無(wú)所知時(shí)、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)、自我推薦、自我宣傳時(shí)、如欲結(jié)識(shí)某些人或某個(gè)人，而又無(wú)人引見，如有可能，即可向?qū)Ψ阶詧?bào)家門，自己將自己介紹給對(duì)方。
商務(wù)禮儀知識(shí)自我介紹的注意事項(xiàng)
講究態(tài)度：
大家都知道，自我介紹是個(gè)精短的過程，所以在態(tài)度上一定要注意，要盡量做到自然、友善、親切、隨和。要給人一種落落大方，笑容可掬的感覺，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張，要追求真實(shí)，表達(dá)出自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的`真誠(chéng)情感。切記不可流露出畏怯和緊張，容易被他人所輕視。
注意時(shí)機(jī)：
在要去自我介紹之前一定要看好時(shí)機(jī)，要盡量選在對(duì)方比較空閑然后情緒也比較好的情況下是最有效的，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹既不會(huì)打擾到對(duì)方，又容易讓對(duì)方記住你。
注意時(shí)間：
自我介紹時(shí)還要簡(jiǎn)潔，言簡(jiǎn)意賅盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對(duì)象也未必記得住。為了節(jié)省時(shí)間，作自我介紹時(shí)，還可利用名片、介紹信加以輔助。
注意方法：
進(jìn)行自我介紹，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。如果有介紹人在場(chǎng)，自我介紹則被視為不禮貌的。應(yīng)善于用眼神表達(dá)自己的友善，表達(dá)關(guān)心以及溝通的渴望。如果你想認(rèn)識(shí)某人，最好預(yù)先獲得一些有關(guān)他的資料或情況，諸如性格、特長(zhǎng)及興趣愛好。這樣在自我介紹后，便很容易融洽交談。在獲得對(duì)方的姓名之后，不妨口頭加重語(yǔ)氣重復(fù)一次，因?yàn)槊總�(gè)人最樂意聽到自己的名字。
注意內(nèi)容：
自我介紹的內(nèi)容包括3項(xiàng)基本要素：本人的姓名、工作的單位以及具體部門、擔(dān)任的職務(wù)和所從事的具體工作。這3項(xiàng)要素，在自我介紹時(shí)，應(yīng)一氣連續(xù)報(bào)出，這樣既有助于給人以完整的印象，又可以節(jié)省時(shí)間，不說廢話。要真實(shí)誠(chéng)懇，實(shí)事求是，不可自吹自擂，夸大其辭
商務(wù)禮儀知識(shí)13
商務(wù)會(huì)議禮儀：座次排定
一是環(huán)繞式。
就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。
二是散座式。
散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。
三是圓桌式。
圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周圍就坐。二是在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。
四是主席式。
這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。
商務(wù)會(huì)議禮儀：會(huì)議發(fā)言人的禮儀
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。
商務(wù)會(huì)議禮儀：會(huì)議參加者禮儀
會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
商務(wù)會(huì)議禮儀：主持人的禮儀
各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。
1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2、走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。
3、入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4、主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。
5、主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。
6、主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。
�。�1）年會(huì)、慶典類
要求主持人現(xiàn)場(chǎng)控制能力非常強(qiáng)。要應(yīng)該根據(jù)不同的人群采取不同的方法，把現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓的情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)。主持人的好壞，會(huì)直接影響到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓的情緒，不能不說是關(guān)鍵而微妙的一個(gè)角色。所以很多公司都愿意去找專業(yè)一些的主持人控制年會(huì)或者慶典現(xiàn)場(chǎng)。
（2）論壇類
論壇的主持人和參加論壇的嘉賓思想上的交流非常重要，交流是雙向的，講話和傾聽缺一不可，一起交談的人通過傾聽而有所反饋。這就要求論壇類的主持人既要具備一般主持人的基本素質(zhì)，而且要學(xué)識(shí)性很強(qiáng)。
�。�3）品牌推廣、發(fā)布會(huì)類
主持此類活動(dòng)的主持人要掌握行業(yè)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，并在此行業(yè)有一定的地位。同時(shí)要求主持人反映能力和應(yīng)變能力要非常強(qiáng)，這樣才能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)。另外主持人的儀表要穩(wěn)重、大方，要符合品牌的風(fēng)格。
7、參會(huì)人員
（1）會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座。
�。�2）開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
8、會(huì)議用品
�。�1）現(xiàn)代化的.會(huì)議離不開各種輔助器材，在召開會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)，如桌牌、易拉寶、投影、幕布等。
�。�2）這里著重說下會(huì)議用水，會(huì)議上的茶水飲料最好用礦泉水，因?yàn)槊總�(gè)人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個(gè)人都能接受的選擇。
9、會(huì)議人員服務(wù)
�。�1）參會(huì)人員就坐后提醒全部參會(huì)人員關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音。
（2）除講話人之外，服務(wù)人員是唯一走動(dòng)的人，唯一關(guān)注的人，所以一定要注意著裝，如女性的皮鞋，走動(dòng)時(shí)注意不能發(fā)出聲響；動(dòng)作要輕、慢。
�。�3）會(huì)議演講者或講師的行李包（或筆記本包）注意要放在椅子或其他上面，應(yīng)避免直接放置在地上，這能反映出服務(wù)細(xì)節(jié)的水平。
�。�4）會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可適當(dāng)安排中途休息時(shí)間。
商務(wù)禮儀知識(shí)14
塑造司機(jī)專業(yè)形象
司機(jī)人員不得留長(zhǎng)頭發(fā)及長(zhǎng)指甲，出車前不得食用可能產(chǎn)生異味的食物；
男司機(jī)不穿無(wú)袖背心；女司機(jī)不穿超短裙、濃妝艷抹；不穿拖鞋；接送公司客人時(shí)不得穿短褲和過于個(gè)性化的服飾，盡可能穿公司制服或較為正統(tǒng)的服飾。
保持車容整潔
每天必須勤擦車身，整理車體內(nèi)部衛(wèi)生，保證座位無(wú)灰塵、無(wú)污物；下雨、塵暴結(jié)束后或汽車嚴(yán)重受污時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行清理；
司機(jī)和本公司的乘車人員不可在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無(wú)異味；
談吐得到
車內(nèi)客人在與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他工作人員在談?wù)摃r(shí)，司機(jī)不應(yīng)主動(dòng)插話或接聽電話；
客人主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞以及涉及公司的相關(guān)商業(yè)機(jī)密，更不應(yīng)把對(duì)公司的抱怨帶到交談的話題中。
安全第一
出車前應(yīng)保證車體狀況良好，證照齊全；
上班時(shí)間不可飲酒，更不可酒后行車；駕車時(shí)不接打手機(jī)、發(fā)短信，實(shí)在必要時(shí)應(yīng)使用耳機(jī)或停車進(jìn)行；不可在駕駛時(shí)穿衣服或脫衣服，如確實(shí)有必要應(yīng)停車進(jìn)行；
不超速行駛，在客人上車后，應(yīng)提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)客人是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，應(yīng)主動(dòng)攙扶上下車。
主動(dòng)提供服務(wù)
客人或同事上車前，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助擺放、安置所攜帶的`大件行李，并幫客人和領(lǐng)導(dǎo)開車門；
約定接送客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，應(yīng)該提前到達(dá)，避免對(duì)方等候，并事先調(diào)節(jié)好車內(nèi)溫度；如遇堵車可能發(fā)生遲到，應(yīng)提前電話溝通；
如果領(lǐng)導(dǎo)或客人有明確行駛路線，應(yīng)按照要求路線行駛，如果路線臨時(shí)變更，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)或客人提前說明；客人下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
禮讓他人
遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
其他注意事項(xiàng)
熱情友好，落落大方，不卑不亢，維護(hù)自身和公司的良好形象。
播放收音機(jī)或影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求客人意見，不可將聲音調(diào)的太大；
客人接打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。應(yīng)根據(jù)天氣情況主動(dòng)征求客人意見使用車內(nèi)空調(diào)，不可直接將空調(diào)調(diào)的太熱或太冷；
公務(wù)車司機(jī)禮儀
公務(wù)車司機(jī)主要服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)和客戶等。要做到語(yǔ)言得體、舉止文明，這也是公務(wù)車司機(jī)最基本的職業(yè)要求。公務(wù)車司機(jī)影視積極、穩(wěn)重、健康的形象。無(wú)論穿衣、打扮，都要維護(hù)好這一形象。
接到出車任務(wù)后，要提前5--10分鐘到指定地點(diǎn)等候。等車的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。
司機(jī)在等候過程中也要注意自己的形象，站有站姿，男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立，但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。
客人上車前要等候并為客人開門。一只手開門，另一只收墊在車門頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你的手而不是金屬門。
客人下車時(shí)要注意開門順序，一般以為位尊者優(yōu)先。
公交車司機(jī)禮儀
當(dāng)乘客候車時(shí)間太長(zhǎng)時(shí)：對(duì)不起，剛才堵車，給您的出行造成的不便還請(qǐng)諒解。
當(dāng)乘客向司機(jī)咨詢時(shí)：不好意思，我現(xiàn)在在開車，等我停下的時(shí)候再回答你。
當(dāng)車廂異常擁擠時(shí)：車內(nèi)人多擁擠，請(qǐng)互相禮讓，為后上車的乘客提供方便。
私家車禮儀
正常情況下，不開遠(yuǎn)光，不開霧燈。
沒事別亂按喇叭，這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時(shí)候，按喇叭不但無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。
報(bào)警器，經(jīng)常檢查車的報(bào)警器，不要讓它在三更半夜弄的全小區(qū)的人不能休息。
停車，清楚前后左右的情況，不要堵住別的車，也不要堵住行人和自行車的習(xí)慣通道，不要堵別人的門口。建議不要占用綠地停車，不要堵在小區(qū)出入口停，不要停在垃圾站門前。
不管車位擁擠與否，都應(yīng)該按車位線或按大家停車的方向停車，不管技術(shù)好不好，都請(qǐng)盡量與別的車靠近，給后來(lái)的車留出車位。如果實(shí)在沒車位，又一定要短暫停留，可在車上貼個(gè)條寫上自己的電話，告知需要挪車電你。不要不管不顧的停，因?yàn)楹蠊茈y預(yù)料。
等待，開車去接人可事先打電話告訴對(duì)方，不要在樓下狂按喇叭，當(dāng)心會(huì)有啤酒瓶子扔下來(lái)。如果是休息時(shí)間停在居民樓附近等人，不要把音響聲音開的太大。如果要等一會(huì)，要停好車，亂停車會(huì)給別人造成不便。
在路上行駛時(shí)，并線要打燈，看見出口早點(diǎn)并出來(lái)，不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車，要打手勢(shì)道歉。行人過馬路要禮讓。
進(jìn)出小區(qū)時(shí)要減速慢行，少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走，可以輕按喇叭提示他。要知道小區(qū)里很多人正處于悠閑的狀態(tài)，尤其是老人小孩，對(duì)身后的車是很不敏感的。如果前面有無(wú)人看管的小孩、寵物等，請(qǐng)耐心等待，狂按喇叭不會(huì)有效解決問題。
去加油站加油時(shí)，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一進(jìn)去就停在最后一個(gè)加油位，導(dǎo)致前面的油槍空著，后車卻要等待。
下雨天：經(jīng)過行人自行車身邊，要減速慢行，不濺別人一身水。在停車時(shí)開雨刮器或噴水刮前風(fēng)擋，先看看周圍有沒有人。
車?yán)锏睦?qǐng)收拾好扔到垃圾筒里。不要開著車突然把包裝紙、煙頭等從窗戶扔出去，也不要在停車收拾完垃圾后直接把東西往地上一扔，弄的車外遍地都是。
去超市買東西，如果把手推車推到了車前卸東西，請(qǐng)把手推車推回去或放到不礙事的地方。
洗車如果在小區(qū)內(nèi)洗車，請(qǐng)找個(gè)合適的地方，避免冬天結(jié)冰一大片，夏天污水流遍地，讓別人走路不安全。
商務(wù)禮儀知識(shí)15
一、活動(dòng)意義：
為了增強(qiáng)大一新生的課外知識(shí)，特別是為了提高學(xué)生會(huì)新干事的綜合素質(zhì)。
二、活動(dòng)主題：發(fā)揚(yáng)歐亞學(xué)子商務(wù)熱情展示當(dāng)代青年禮儀風(fēng)采
三、主辦單位：信息工程學(xué)院電子二系學(xué)生會(huì)公管部
四、主講人：朱曉艷(信息工程學(xué)院二系學(xué)生會(huì)公寓管理部部長(zhǎng))
五、活動(dòng)時(shí)間：xx年11月9日下午4：00—5：30
六、活動(dòng)地點(diǎn)：4號(hào)教學(xué)樓303教室
七、活動(dòng)參與人員：
1、信息工程學(xué)院電子二系公寓管理部全體干事
2、信息工程學(xué)院電子二系紀(jì)律部全體干事
3、信息工程學(xué)院電子二系外聯(lián)部全體干事
4、部分大一新生(統(tǒng)專電商07級(jí)學(xué)生)
八、活動(dòng)流程：
4：30準(zhǔn)時(shí)開始講座，中途提問學(xué)生一些常規(guī)的禮儀問題，對(duì)學(xué)生的回答進(jìn)行分析。在講到領(lǐng)帶的問題時(shí)由學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)系領(lǐng)帶，然后對(duì)領(lǐng)帶的`打法進(jìn)行評(píng)價(jià)、講解。
九、策劃人員：
策劃人： 活動(dòng)背景：軍訓(xùn)剛剛結(jié)束，同學(xué)們對(duì)此次軍訓(xùn)感受非常深刻。
活動(dòng)目的：培養(yǎng)同學(xué)們的吃苦耐勞的精神，提高同學(xué)們團(tuán)體合作的工作態(tài)度。
活動(dòng)名稱：軍訓(xùn)感受作文大賽。
主辦單位：人文與藝術(shù)系學(xué)習(xí)部。
活動(dòng)對(duì)象：全體大一新生。
活動(dòng)日期：xx年10月10日7:30——9:00
活動(dòng)計(jì)劃：
一、向?qū)W校申請(qǐng)次此講座。
二、宣傳工作。在校園張貼橫幅，掛海報(bào)，發(fā)傳單，通知我系的各班班長(zhǎng)，向他們介紹次此活動(dòng)，并讓班長(zhǎng)通知各班同學(xué)。
三、報(bào)名方式。在人文與藝術(shù)系辦公室、食堂門口。報(bào)名時(shí)注明所在系、班級(jí)、姓名、聯(lián)系方式。
四、布置活動(dòng)場(chǎng)地。
活動(dòng)流程：
1、活動(dòng)開始前播放背景音樂。
2、主持人介紹作文大賽的要求和時(shí)間。
3、學(xué)生會(huì)成員對(duì)此大賽進(jìn)行監(jiān)考。
活動(dòng)評(píng)選：學(xué)習(xí)部對(duì)參賽文章進(jìn)行評(píng)閱，評(píng)出獲獎(jiǎng)名單，對(duì)其公布。
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