- 相關(guān)推薦
商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習(xí)：投訴
接到客戶投訴了怎么辦?下面是小編整理的一些關(guān)于投訴的日語(yǔ)，歡迎閱讀!
會(huì)話1
(客戶A公司的藤原先生給小王打來(lái)投訴電話。)
王：お待たせいたしました。王です。いつもお世話になっております。
A社：いいえ、こちらこそ。あのう、実は今日セーターが屆いたんですが、段ボール箱10カートンが破損していたんですよ。
王：あ、そうなんですか。それは誠(chéng)に申し訳ございませんでした。それで、中のセーターは大丈夫でしたでしょうか。
A社：ええ、商品のほうは大丈夫でした。でも、うちは段ボール箱のまま、お客さんの所に納品するので。破損や汚れは困るんですよ。
王：おっしゃる通りでございます。運(yùn)送會(huì)社の梱包の仕方が悪かったようです。
A社：もっと丁寧な梱包をお願(yuàn)いできますか。
A社：それで、段ボール箱をすぐに手配してもらえませんか。
王：承知しました。早速、新しいのを10カートンお屆けいたします。今後このようなことのないよう十分注意いたします。ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。
【譯文】
王：讓您久等了，我是小王，一直承蒙關(guān)照。
A公司：哪里，彼此彼此。是這樣的，今天毛衣已經(jīng)收到了，但有10箱破損了。
王：啊!是嗎?那箱子里的毛衣應(yīng)該沒事吧?
A公司：是的，商品倒沒關(guān)系�？墒�，我們都是連箱子一起送到客戶那兒，箱子破損或是弄臟了的話我們不好交貨。
王：正如您所說的，好像是運(yùn)輸公司的包裝方法不好。
A公司：那能否請(qǐng)他們?cè)俸煤玫匕b一下呢?
王：好的，我會(huì)提醒他們，請(qǐng)他們更仔細(xì)地包裝。
A公司：還有，紙箱的事能馬上安排嗎?
王：好的，我們會(huì)盡快把10個(gè)紙箱送過去，以后我們會(huì)注意，不會(huì)再發(fā)生此類事情的。給您添麻煩了，實(shí)在很抱歉。
【単語(yǔ)】
1.段ボール：硬紙箱。
2.カートン：盒。
3.汚れ：弄臟。
4.丁寧：認(rèn)真、仔細(xì)。
5.手配する：安排、籌備。
會(huì)話2
王：あ、山本さん。いつもお世話になっております。上海商事の王です。
山本：こちらこそ、お世話になっております。
王：山本さん、ひとつ確認(rèn)したいことがあるんですが。
山本：はい、何でしょうか。
山本：ええ、その通りでございます。
王：今日、請(qǐng)求書が屆いたんですが、全然値引きされていないようなんですが。どうなっているんでしょうか。
山本：ああ、そうですか。それは私どもの手違いでございます。誠(chéng)に申し訳ございませんでした。
王：経理が急いでいますので、すぐに正しい請(qǐng)求書を送ってもらえますか。
山本：承知しました。早速作り直しまして、今日中に正しい請(qǐng)求書をお送りします。今後このようなミスがないようにいたします。
王：じゃ、よろしくお願(yuàn)いします。
【譯文】
王：啊，山本先生，平時(shí)承蒙您照顧。我是上海商事的小王。
山本：彼此彼此，承蒙關(guān)照。
王：山本先生，有件事我想確認(rèn)一下。
山本：哦，什么事啊?
王：這次請(qǐng)你們生產(chǎn)的毛衣的確是降價(jià)了10%吧?
山本：是的。
王：今天我們收到了付款通知單，好像一點(diǎn)都沒降價(jià)，這是怎么回事呢?
山本：啊?是嗎?那是我們弄錯(cuò)了。真對(duì)不起。
王：我們經(jīng)理很著急，能否請(qǐng)您馬上把準(zhǔn)確的付款通知單發(fā)過來(lái)呢?
山本：我知道了。馬上重新做付款通知單，今天就把準(zhǔn)確的發(fā)過去。今后不會(huì)再發(fā)生類似的事情了。
王：那么就拜托您了。
【単語(yǔ)】
1.請(qǐng)求書：付款通知單。
2.経理：經(jīng)理。
3.作り直す：重新做。
4.ミス(=間違い)：錯(cuò)誤。
投訴 (クレーム)
●投訴(クレームをつける)
殘念ですが、商品の10%が不良品でした。
很遺憾，有10%的產(chǎn)品是不合格品。
破損していましたので、取り替えてもらえませんか。
這個(gè)損壞了，能調(diào)換一下嗎?
※投訴時(shí)如果采取直接而又強(qiáng)硬的方式，可能會(huì)把和客戶的關(guān)系搞僵，所以使用「～てもらえませんか」(能請(qǐng)您……嗎)、「～ていただきたいんですが」(想麻煩您……)這樣的表示請(qǐng)求的表達(dá)方式比較好。
當(dāng)社が注文した商品とは違っていたんですが。
這些產(chǎn)品與我們訂購(gòu)的不一樣。
お客さんから、品質(zhì)が悪いというクレームがあったんですよ。
有顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量不好。
數(shù)量が間違っているようなんですけど。
好像產(chǎn)品的數(shù)量弄錯(cuò)了。
8臺(tái)注文したはずですが、5臺(tái)しか屆いていないんですけど。
--翻譯(1)--
納期は今日なんですが、どうなっているんでしょうか。
今天是交貨期，不知道這么樣了?
契約通りにしていただかないと、困るんですが。
如果不照合同辦，我們很為難。
今後同じことがないよう注意していただけますか。
請(qǐng)你們注意以后不再發(fā)生類似的事情，好嗎?
●道歉(お詫びする)
本當(dāng)にすみませんでした。
真是對(duì)不起。
※有投訴時(shí)，首先要拿出誠(chéng)意道歉，仔細(xì)聽取投訴內(nèi)容。出現(xiàn)投訴有很多原因，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、不完善的服務(wù)體制、客戶的誤會(huì)等各種情況。
申し訳ございませんでした。
非常抱歉。
ご迷惑をおかけして、お詫びのしようもございません。
給你們添麻煩了，真是不知道怎么道歉才好。
※「お詫びのしようもございません」也可以說成「お詫びの言葉もございません」。
それは誠(chéng)に申し訳ございませんでした。
真是太抱歉了。
申し訳ありませんでした。私どもの「落ち度」でございます。
太抱歉了。這是我們的失誤。
※「落ち度」(失誤)也可以換成別的詞語(yǔ)表示道歉。如「ミス」(失誤)、「手違い」(弄錯(cuò))、「不注意」(不小心)、「不手際」(不得要領(lǐng))、「責(zé)任」(責(zé)任)等。
私どもの手違いで、ご迷惑をおかけしました。
●處理投訴(クレームの対応)
明日にはお取替えに伺います。
明天我們?nèi)フ{(diào)換。
至急調(diào)査し、原因が分かり次第ご報(bào)告いたします。
我們會(huì)迅速調(diào)查，查清原因馬上向您匯報(bào)。
※對(duì)于投訴，因?yàn)楸仨毐M快處理，所以常用到「至急」、「早急」、「直ちに」、「すぐに」、「早速」這些詞。
早急に確認(rèn)し、ご連絡(luò)いたします。
我們會(huì)盡快確認(rèn)并與您取得聯(lián)系。
不良品の狀況をもう少し詳しく教えていただけますか。
請(qǐng)您再詳細(xì)地說明不合格品的情況好嗎?
こちらの手違いです。
是我們弄錯(cuò)了。
至急手配いたします。不足した商品は明日船積みいたします。
我們會(huì)盡快安排，不夠的產(chǎn)品明天裝船。
直ちにそちらに參りまして、善処いたします。
今回の損傷は輸送中に発生したものと思われます。
我們認(rèn)為這次的破損是在運(yùn)輸途中造成的。
今後このようなことがないよう十分注意いたします。
今后我們一定注意，不再發(fā)生類似的事件。
おかげさまで問題點(diǎn)がわかりました。
托您的福，我們已經(jīng)知道了問題所在。
早急に対処いたします。
我們會(huì)盡快解決的。
【商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習(xí)：投訴】相關(guān)文章：
商務(wù)日語(yǔ)口語(yǔ)筆記08-15
商務(wù)日語(yǔ)用語(yǔ)07-26
商務(wù)日語(yǔ)脫口說06-16
商務(wù)日語(yǔ)中常用的單詞10-02
日語(yǔ)商務(wù)情景口語(yǔ)語(yǔ)錄10-10
商務(wù)日語(yǔ)的自我介紹09-11
商務(wù)日語(yǔ)求職信10-20