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社會(huì)工作介入外來(lái)務(wù)工兒童服務(wù)案例
社工的服務(wù)是針對(duì)人的服務(wù)，案主是千變?nèi)f化的，而且案主的環(huán)境系統(tǒng)也是相當(dāng)復(fù)雜的，社工要不斷的積累臨床經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的服務(wù)能力和水平。那么，下面是由小編為大家整理的社會(huì)工作介入外來(lái)務(wù)工兒童服務(wù)案例，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、服務(wù)背景
未成年人咨詢服務(wù)部以“樹一代新風(fēng)，育一代新人”為目標(biāo)，堅(jiān)持“接納、尊重、真情”“服務(wù)青少年、效力全社會(huì)”的宗旨。以服務(wù)金華地區(qū)未成年人及家長(zhǎng)教子問(wèn)題咨詢解答為己任，在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，努力探索校外教育發(fā)展的新模式，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以“護(hù)蕾”“家長(zhǎng)慧”陣地為依托，打造一個(gè)給孩子自信向上健康成長(zhǎng)、父母愛學(xué)愛樂并能用智慧去引導(dǎo)孩子成長(zhǎng)的現(xiàn)代親子共成長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)。以此減少父母日常言行中的錯(cuò)誤率，讓其更多地了解孩子的內(nèi)心世界和需求，降低家長(zhǎng)各類焦慮情緒給孩子帶來(lái)的不良影響，進(jìn)一步帶動(dòng)廣大家長(zhǎng)形成“做學(xué)習(xí)型父母，科學(xué)教子，與孩子一起健康快樂地成長(zhǎng)”的良好氛圍。
承接未成年人咨詢服務(wù)部先前開展的兒童青少年服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，在已有的“護(hù)蕾”留守女孩項(xiàng)目基礎(chǔ)上延伸至流動(dòng)兒童的服務(wù)項(xiàng)目，開展了關(guān)注外來(lái)務(wù)工兒童的“漂流花朵”三生服務(wù)小組活動(dòng)。該項(xiàng)目深入調(diào)研分析外來(lái)務(wù)工兒童的需求，針對(duì)其需求開展一系列的“三生”關(guān)愛教育服務(wù)。重點(diǎn)幫助金華市外來(lái)務(wù)工的隨遷子女，他們是隨父母從外地來(lái)金華打工的異地就讀兒童，通過(guò)專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)幫助這類孩子及家庭增能、參與社區(qū)、更好地融入城市生活，增加其生活幸福感。
二、服務(wù)簡(jiǎn)介
“漂流花朵”三生服務(wù)項(xiàng)目組通過(guò)小組工作對(duì)金華市環(huán)城二小7-13歲的外來(lái)務(wù)工流動(dòng)兒童進(jìn)行生命、生存、生活三大部分的教育與服務(wù)，第一部分主要是“生之語(yǔ)----生命的起源于保護(hù)”，旨在讓外來(lái)務(wù)工兒童了解生命、愛護(hù)生命、保護(hù)生命、形成正確的生命觀;第二部分主要是“存之法----生存技巧與相處之道”，旨在讓孩子們學(xué)會(huì)生存的技巧與規(guī)則、自我保護(hù)的技巧;第三部分主要是“活之彩----生活的美好與精彩”，旨在讓孩子們感受生活的美好，以至于更好的享受生活。以幫助孩子了解成長(zhǎng)規(guī)律、掌握自我保護(hù)與生存的技巧、學(xué)會(huì)融入新社區(qū)、享受新生活。我們希望社會(huì)各界共同關(guān)注這些“漂流花朵”----外來(lái)務(wù)工流動(dòng)兒童的成長(zhǎng)與生活，為兒童營(yíng)造一個(gè)平等、健康、和諧的城市生活。
三、服務(wù)分析
(一)理論基礎(chǔ)
生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為社會(huì)工作實(shí)踐致力于改善案主的心理和環(huán)境狀況，它以個(gè)人和環(huán)境之間的界面為干預(yù)聚焦，認(rèn)為案主所經(jīng)歷的困境為“生活中的問(wèn)題”，它整合了不同的人類行為和社會(huì)實(shí)踐理論的寬泛框架，提供了一個(gè)豐富的、折中的社會(huì)工作知識(shí)與實(shí)踐基礎(chǔ)。它強(qiáng)調(diào)的是人在情境中，認(rèn)為案主并不是孤立存在的，而是處于社會(huì)這一環(huán)境中，案主的問(wèn)題是與家庭、學(xué)校(工作單位)、社會(huì)有很大關(guān)系的，在生態(tài)系統(tǒng)理論的指導(dǎo)下，社會(huì)工作的干預(yù)技巧即要為案主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、和諧、支持性的環(huán)境，進(jìn)而幫助案主解決問(wèn)題。
(二)需求分析
在服務(wù)開始之前，項(xiàng)目組通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，確定環(huán)城二小50名7---13歲外來(lái)流動(dòng)兒童作為我們的服務(wù)對(duì)象�，F(xiàn)實(shí)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，流動(dòng)兒童在生活中存在一些明顯的問(wèn)題與需求：流動(dòng)兒童父母的學(xué)歷普遍較低，居住和衛(wèi)生條件較差，流動(dòng)兒童生活學(xué)習(xí)環(huán)境不盡人意。大部分流動(dòng)兒童課余時(shí)間呆在家里，沒有參加各類興趣培訓(xùn)班，也缺少必要的課外書籍。他們雖然身居城市，但由于與城市孩子的生活差距和不平等，使他們始終處于城市的邊緣。多數(shù)孩子感到壓抑、被歧視，交友圈子較窄。不少孩子自卑心理較重，自我保護(hù)、封閉意識(shí)過(guò)強(qiáng)，行為拘謹(jǐn)，性格內(nèi)向，不愿與人交往。具體從流動(dòng)兒童及家庭、學(xué)校、社會(huì)三方面分析其需求。
1、流動(dòng)兒童自身及家庭的需求
外來(lái)務(wù)工父母更多將時(shí)間和精力放在孩子的學(xué)習(xí)上，較少注重孩子的心理需求和成長(zhǎng)的關(guān)愛需求。兒童在這個(gè)時(shí)期本身有著對(duì)知識(shí)與生命認(rèn)知的追求，但家庭無(wú)法滿足，因此專業(yè)的生命生活教育對(duì)流動(dòng)兒童來(lái)說(shuō)是一種必不可少的需求，可防范和避免流動(dòng)兒童受到不良教育，可以幫助更多外來(lái)務(wù)工家庭更幸福的生活。
2、學(xué)校方面的需求
當(dāng)前學(xué)校更多注重的是兒童的學(xué)科成績(jī)教育，對(duì)于兒童成長(zhǎng)以及心理方面的輔導(dǎo)較少，同時(shí)部分流動(dòng)兒童在行為上存在偏差，影響自身學(xué)業(yè)成績(jī)，專業(yè)的社工服務(wù)可以改善兒童的行為偏差，幫助兒童重新建立起健康心理。
3、社會(huì)方面需求
根據(jù)全國(guó)第五次人口普查數(shù)據(jù)，我國(guó)流動(dòng)兒童數(shù)量不斷增長(zhǎng)，關(guān)注流動(dòng)兒童成長(zhǎng)已經(jīng)成為一個(gè)重要的議題，而2015年金華市的公益項(xiàng)目中就有將外來(lái)務(wù)工子女助學(xué)幫困服務(wù)作為重點(diǎn)之一，流動(dòng)兒童的健康成長(zhǎng)和社區(qū)融入成為影響社區(qū)和諧的重要因素。
四、服務(wù)內(nèi)容
(一)服務(wù)目標(biāo)
“漂流花朵”三生服務(wù)以開展小組工作的形式為流動(dòng)兒童提供服務(wù)主要為了達(dá)到以下目標(biāo)：
1.通過(guò)生命教育、感恩父母教育以及自我保護(hù)教育小組活動(dòng)的開展，幫助流動(dòng)兒童認(rèn)識(shí)生命、尊重生命、珍愛生命，樹立正確是生命觀;
2.通生活規(guī)則的認(rèn)識(shí)、安全知識(shí)的了解以及情緒的管理和控制的小組活動(dòng)開展，幫助流動(dòng)兒童學(xué)會(huì)生存技能，懂得自我保護(hù)，提高生存適應(yīng)能力，使之更好的適應(yīng)城市生活，增強(qiáng)自信心和加強(qiáng)人際交往能力;
3.通過(guò)讀書方法探討、言行舉止模擬、未來(lái)夢(mèng)想展望的小組活動(dòng)開展，幫助流動(dòng)兒童尋找生活中的美好，體驗(yàn)生活中的美，享受生活中的幸福，感恩生活，勇敢追求理想生活;
4.幫助增強(qiáng)孩子和父母、同學(xué)之間的溝通和交流，改善人際關(guān)系，讓流動(dòng)兒童能夠更好的融入社區(qū)、融入城市生活。
(二)服務(wù)策略
1.基礎(chǔ)服務(wù)：提供社工專業(yè)小組工作服務(wù)，幫助流動(dòng)兒童更好的形成生命觀、適應(yīng)城市生活、享受生活、融入城市。
社工運(yùn)用專業(yè)理念、價(jià)值論理、科學(xué)的工作方法和技巧通過(guò)開展小組活動(dòng)的方法，幫助流動(dòng)兒童建立一個(gè)互助支持系統(tǒng)，在小組活動(dòng)的過(guò)程中，孩子們不僅僅能夠得到社工的支持，而且能夠得到小組其他成員的支持，在小組里面，孩子們互相學(xué)習(xí)生存技巧、感受生命的意義、分享生活的美好，相互支持，共同進(jìn)步。從流動(dòng)兒童的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，充分挖掘流動(dòng)兒童的潛能，為其增能，從而幫助流動(dòng)兒童提升自己處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)人際關(guān)系，使之更好適應(yīng)城市、融入城市生活。
2.趣味活動(dòng)：“漂流花朵”三生服務(wù)融入了大量活動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容豐富。
針對(duì)服務(wù)對(duì)象的特征和需求，項(xiàng)目組在小組活動(dòng)中運(yùn)用多元化的服務(wù)形式開展活動(dòng)，如在感恩父母中的“折愛心”、認(rèn)識(shí)交通規(guī)則里的交通標(biāo)志展示、情緒管理時(shí)的情景模擬以及“目標(biāo)樹”、“全家�！�、“祝福小卡片”等等形式，社工通過(guò)豐富的活動(dòng)形式調(diào)動(dòng)孩子們參與的積極性，讓孩子們?cè)诨顒?dòng)中學(xué)到東西。
(三)服務(wù)運(yùn)作模式
服務(wù)平臺(tái)+服務(wù)團(tuán)隊(duì)(機(jī)構(gòu)專家督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)+服務(wù)社工+志愿者團(tuán)隊(duì)+項(xiàng)目外部支援團(tuán)隊(duì))。其中，機(jī)構(gòu)專家督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)為機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌、社工督導(dǎo)，服務(wù)社工由項(xiàng)目組成員(社會(huì)工作本科三年級(jí))構(gòu)成，主要職責(zé)是籌備和開展各次小組活動(dòng)，志愿者團(tuán)隊(duì)由高校社會(huì)工作本科大二學(xué)生、機(jī)構(gòu)外部志愿者構(gòu)成，志愿者主要是協(xié)助社工開展好每次的小組活動(dòng)。環(huán)城二小徐副校長(zhǎng)、兒童教育講師、家庭教育教師、心理咨詢師構(gòu)成了項(xiàng)目外部支援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)協(xié)助指導(dǎo)小組活動(dòng)的順利里開展。
(四)服務(wù)實(shí)施過(guò)程
1、“漂流花朵”三生服務(wù)之來(lái)源----云南省“三生教育”
從2008年開始，云南省從幼兒園到大學(xué)的各類學(xué)校全面展開了生命教育、生存教育和生活教育，這成為云南省教育事業(yè)眾多改革發(fā)展舉措中受到社會(huì)廣泛關(guān)注的一項(xiàng)內(nèi)容。云南省省教育廳廳長(zhǎng)羅崇敏認(rèn)為，生命教育、生存教育和生活教育就是價(jià)值教育的核心，教育實(shí)際上是人生的教育，是為了人的一生發(fā)展的教育，就是為了使人能夠珍愛生命，敬畏生命，不光珍愛自然生命，還要珍愛社會(huì)生命，還要珍愛精神生命。要使學(xué)生認(rèn)知生存，提高生存能力、發(fā)展能力、創(chuàng)造能力，要使我們學(xué)生，能夠認(rèn)知生活、熱愛生活、奮斗生活，使自己的幸福和家庭的幸福、團(tuán)體的幸福、民族的幸福、國(guó)家的幸福、人類的幸福、自然融為一體，使人全面發(fā)展，使人走向幸福。正確的生命觀、生存觀和生活觀體現(xiàn)著教育的價(jià)值終極目標(biāo)取向。在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組針對(duì)流動(dòng)兒童的特征和需求對(duì)其開展三生服務(wù)小組。
2、“漂流花朵”三生服務(wù)為內(nèi)容
(1)第一階段：生之語(yǔ)---生命的起源與保護(hù)
本階段主題小組活動(dòng)主要由一生有你----相遇、契約與陪伴、感恩父母、我的身體我愛護(hù)-----生命只有一次等開展生命主題小組活動(dòng)構(gòu)成，本項(xiàng)目組主要通過(guò)破冰游戲建立關(guān)系、兒童教育講師專家的指導(dǎo)自我保護(hù)課程、小組內(nèi)分享、動(dòng)手折愛心感恩孝道等形式開展活動(dòng)，讓孩子們感受生命、珍愛生命、尊重生命、感恩父母賦予自己生命，促進(jìn)流動(dòng)兒童樹立正確的生命觀。在小組活動(dòng)過(guò)程中，流動(dòng)兒童積極參與投入，熱情較高，配合社工順利開展小組。
這個(gè)階段的活動(dòng)主要集中在2015年11月---2016年1月，每個(gè)周的周五中午12：00---13：00，每次孩子們基本上都能夠到齊，不過(guò)由于學(xué)校也會(huì)有其他活動(dòng)與之發(fā)生沖突，會(huì)有部分請(qǐng)假的同學(xué)。而且，也會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槭孪葲]有和環(huán)城二小溝通好，比如當(dāng)天中午孩子們要參加學(xué)科類競(jìng)賽，結(jié)果出現(xiàn)請(qǐng)假人數(shù)較多的情況。
(2)第二階段：存之法----生存技巧與相處之道
本階段小組活動(dòng)主要由生活處處有規(guī)則、成長(zhǎng)安全知多少、做情緒的主人----快樂成長(zhǎng)、快樂閱讀等生存主題小組活動(dòng)構(gòu)成，其中有交通標(biāo)志卡片認(rèn)識(shí)交通規(guī)則、安全知識(shí)競(jìng)賽了解成長(zhǎng)安全知識(shí)、情景模擬角色扮演體驗(yàn)情緒的變化、兒童教育專家老師閱讀技巧指導(dǎo)，通過(guò)這些活動(dòng)，讓流動(dòng)兒童學(xué)到更多的生存知識(shí)，懂得更多城市生活規(guī)則和自我安全保護(hù)技巧，學(xué)會(huì)控制和管理自己的情緒與人友好相處，了解閱讀技巧方法提高閱讀能力，使之更好地適應(yīng)城市生活，融入社區(qū)、融入城市。
這個(gè)階段的小組活動(dòng)的開展時(shí)間集中于2016年3月---4月，具體開展時(shí)間上學(xué)期一樣。在這學(xué)期第一次開展活動(dòng)的時(shí)候，由于一個(gè)寒假活動(dòng)的中斷，第一次活動(dòng)顯然有些混亂，社工難以控場(chǎng)。開展第二次活動(dòng)的時(shí)候，孩子們基本上就能夠積極參與活動(dòng)了，而且，相比上學(xué)期，部分孩子已經(jīng)有所改變，都朝著正常、健康的方向改變。
(3)第三階段：活之彩-----生活的美好與精彩
本階段小組活動(dòng)主要由讀書讀人讀天地萬(wàn)物----名著賞析、做有禮貌的人---做新市民我能行、編織童年的夢(mèng)(上)----努力+汗水、編織童年的夢(mèng)(下)----暨小組總結(jié)會(huì)等生活主題小組活動(dòng)構(gòu)成，通過(guò)閱讀《魯濱遜漂流記(節(jié)選)》賞析名著品味名著內(nèi)涵、角色扮演體驗(yàn)禮貌待人之重要、繪“目標(biāo)樹”編織童年夢(mèng)想、寫“祝福小卡片”追憶小組全過(guò)程，旨在幫助流動(dòng)兒童發(fā)現(xiàn)生活的美好，感受生活的美好，享受生活的美好，并勇敢的去追求自己的理想生活。
這個(gè)階段的小組活動(dòng)開展時(shí)間集中于2016年4月---5月，仍然是每周五中午。每一次的小組活動(dòng)都給社工不一樣的感受，社工每一次都收獲滿滿，小組活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但對(duì)于社工和孩子們或許只是開始，孩子們從小組活動(dòng)中學(xué)到的知識(shí)正在慢慢影響他們的成長(zhǎng)，而對(duì)于社工來(lái)說(shuō)，每一次服務(wù)的結(jié)束都在為下一次的服務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)，不管是孩子們還是社工都在學(xué)習(xí)、都在不斷成長(zhǎng)。
3、未來(lái)安排與計(jì)劃
(1)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提升社工專業(yè)知識(shí)和能力，不斷總結(jié)實(shí)務(wù)實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，提升社工的服務(wù)技巧和水平。善于整合社會(huì)資源，撬動(dòng)社會(huì)資源為機(jī)構(gòu)服務(wù)提供便利，讓社會(huì)上更多的人關(guān)注流動(dòng)兒童這一邊緣群體，積極發(fā)揮社會(huì)志愿者、高校專業(yè)社工志愿者的作用，讓其協(xié)助項(xiàng)目的順利開展和完成。
(2)服務(wù)內(nèi)容：完善現(xiàn)有服務(wù)，豐富青少年兒童服務(wù)內(nèi)容，開展能夠吸引孩子的有趣活動(dòng)，關(guān)注兒童青少年的成長(zhǎng)課題，系統(tǒng)分析服務(wù)對(duì)象的家庭、學(xué)校、社會(huì)環(huán)境，綜合考慮青少年兒童的不同需求，在普遍化服務(wù)的基礎(chǔ)上做個(gè)別化服務(wù)，不斷充實(shí)和完善服務(wù)內(nèi)容。
(3)服務(wù)對(duì)象：閱讀文獻(xiàn)，關(guān)注生活熱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，定期開展兒童青少年需求調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象需求和調(diào)整服務(wù)目標(biāo)，在能力范圍內(nèi)，盡可能擴(kuò)大服務(wù)范圍，讓更多的青少年兒童和家庭受益。
(4)總結(jié)“漂流花朵”三生小組服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，反思不足之處，積極總結(jié)發(fā)展成功之處，將其推廣社會(huì)，為其他流動(dòng)兒童服務(wù)提供一定的借鑒經(jīng)驗(yàn)，也讓社會(huì)更多的這類群體受益。
五、成效評(píng)估
(一)計(jì)劃評(píng)估
“漂流花朵”三生服務(wù)小組活動(dòng)開展之前，社工對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的開展做了詳細(xì)的設(shè)計(jì)和計(jì)劃，包括前期城市外來(lái)務(wù)工隨遷兒童相關(guān)資料的收集、申報(bào)書設(shè)計(jì)、需求調(diào)研、小組活動(dòng)課程設(shè)計(jì)、志愿者招募與培訓(xùn)、服務(wù)對(duì)象招募等等。在前期準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目組在每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格執(zhí)行，以減小各種誤差而影響結(jié)果。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組的努力，申報(bào)書在投標(biāo)過(guò)程中中標(biāo)，項(xiàng)目組的服務(wù)得以開展;在之后的課程設(shè)計(jì)、志愿者招募與培訓(xùn)過(guò)程中，項(xiàng)目組很順利地完成了任務(wù)，得到山山家的支持提供培訓(xùn)場(chǎng)地，課程設(shè)計(jì)有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)和專業(yè)社工的努力也完成得很順利;至于服務(wù)對(duì)象，項(xiàng)目組得到了環(huán)二小的支持，愿意為項(xiàng)目組提供50名外來(lái)務(wù)工流動(dòng)兒童作為案主和活動(dòng)場(chǎng)地。但是也存在不足之處，項(xiàng)目組的案主并不是主動(dòng)自愿求助的，往往是班主任推薦的，他們參與小組活動(dòng)就是一種“執(zhí)行老師命令”而不是真的特別需要服務(wù)自愿參與;服務(wù)對(duì)象總共50人，分4個(gè)組，他們來(lái)自三、四、五年級(jí)，他們的知識(shí)水平不一樣，這些無(wú)疑給社工開展活動(dòng)增加了難度。
(二)過(guò)程評(píng)估
“漂流花朵”三生服務(wù)小組從2015年11月----2016年5月，由于寒假的原因，2月份活動(dòng)被中斷。在半年的時(shí)間里面，項(xiàng)目組總共開展了12次小組活動(dòng)，每一次小組活動(dòng)之前，社工都會(huì)認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作，項(xiàng)目組上學(xué)期圍繞生命主題開展活動(dòng)，下學(xué)期主要圍繞生存和生活開展活動(dòng)。在剛開始的小組活動(dòng)中，項(xiàng)目組在正式小組之前會(huì)有團(tuán)隊(duì)專家講師進(jìn)行15分鐘的大課，但是后來(lái)覺得情況不是很好就直接開展小組活動(dòng)了，在小組過(guò)程中，孩子們參與積極性較高，積極踴躍發(fā)言，對(duì)我們項(xiàng)目組的活動(dòng)較為好奇，所以每次參與活動(dòng)的人數(shù)基本上都能夠到齊，除了部分有事請(qǐng)假的不能到。之后，孩子們和社工的關(guān)系漸漸熟悉了，孩子們變得有些隨意，社工和志愿者需要一邊維護(hù)紀(jì)律，一邊開展小組。在下學(xué)期的活動(dòng)中，社工發(fā)現(xiàn)部分孩子有一些變化，比如在上學(xué)期不愿靜下來(lái)參加活動(dòng)愛走動(dòng)的孩子在社工稍稍提醒之后也能很好地參與活動(dòng)中去，前期不自信的孩子也漸漸自信起來(lái)，敢在組內(nèi)發(fā)炎了;在前期、中期、后期滿意度調(diào)查表中，孩子們對(duì)社工開展的活動(dòng)也較為滿意，很多孩子都很喜歡社工開展各種小游戲。社工也在每次小組之后進(jìn)行組內(nèi)小結(jié)和自我總結(jié)反思，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)技巧。
(三)結(jié)果評(píng)估
在12次小組結(jié)束之后，向參與活動(dòng)的孩子們收集信息發(fā)現(xiàn)，不少孩子表示在小組活動(dòng)中自己學(xué)到了不少東西，比如感恩父母、珍愛生命、自我保護(hù)、安全知識(shí)、閱讀方法、認(rèn)識(shí)許多朋友、有社工和組員的陪伴自己很開心等等不少孩子還將一部分學(xué)到的東西用于生活中，當(dāng)問(wèn)到他們?nèi)绻院笥羞@樣的活動(dòng)，會(huì)不會(huì)參加的時(shí)候，不少孩子都表示會(huì)參加，還說(shuō)社工很溫柔很好。在“祝福小卡片”上，社工看到了很溫暖的話語(yǔ)“謝謝你們帶給我們的每一個(gè)微笑”，看到這樣的話語(yǔ)，社工很震撼，社工只是盡力做到最好，可能也沒有感覺到自己會(huì)給他們這么多，不過(guò)這樣的結(jié)果也是對(duì)社工的肯定。
(四)效率評(píng)估
提到效益，就自然與貨幣聯(lián)系在一起，這個(gè)雖然有點(diǎn)現(xiàn)實(shí)，但是畢竟是評(píng)估服務(wù)是否有效的一種方法。從“漂流花朵”項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)看，項(xiàng)目組的成本是較低的，項(xiàng)目組充分利用高校大學(xué)生資源和外部支援系統(tǒng)資源，發(fā)揮社會(huì)資源的優(yōu)勢(shì)，努力使有限的資源發(fā)揮無(wú)限的作用，實(shí)現(xiàn)效益的最大化。之后，項(xiàng)目組也會(huì)聯(lián)系其他基金會(huì)，共同幫助有困難的個(gè)別案主。
六、專業(yè)反思
1、社工擁有專業(yè)的知識(shí)和技巧，能夠運(yùn)用社會(huì)工作三大方法之一的小組工作去幫助外來(lái)務(wù)工子女緩解一些內(nèi)心困擾，挖掘組員的潛能，為組員互相幫助、互相學(xué)習(xí)創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)，讓每個(gè)組員在自己、其他組員、社工的幫助下能夠更加健康快樂的成長(zhǎng)。不過(guò)社工也需要在實(shí)踐中不斷總結(jié)反思，交流、積累經(jīng)驗(yàn)，以至于更好的為更多的人服務(wù)。
2、社社工在小組活動(dòng)中能夠親身體會(huì)到助人的收獲，看著孩子們一次次的成長(zhǎng)，內(nèi)心卻是滿滿的收獲和滿足，這是社工的成就感的體現(xiàn)，同時(shí)，社工要注重社會(huì)資源的開發(fā)和利用，尋找更多資源共同幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題;
3、工在開展活動(dòng)的過(guò)程中，往往很多因素是不可控的，很多突發(fā)狀況不可預(yù)測(cè)，比如活動(dòng)即將開始而場(chǎng)地臨時(shí)需要更換這樣的現(xiàn)象，這需要社工提前做好充分的準(zhǔn)備以及豐富的經(jīng)驗(yàn)和能力以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。
4、社工要盡量學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)和能力，這樣面對(duì)不同的案主才能做到游刃有余，但是，社工也不是圣人，不可能方方面面都知道，最重要的還是要培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，不管遇到什么問(wèn)題都要盡快找到解決方法;同時(shí)要對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題具有高度的敏感性，深入了解每位組員的個(gè)性特點(diǎn)，遇到問(wèn)題及時(shí)澄清。
5、社工要組織有趣而又切合主題的小組活動(dòng)，增加組員參與的積極性，小組活動(dòng)最重要的是要如何留住案主，而且要能激發(fā)他們的參與積極性與熱情，因此要根據(jù)案主的具體情況制定案主感興趣的計(jì)劃方案及活動(dòng)內(nèi)容;
6、社工的服務(wù)是針對(duì)人的服務(wù)，案主是千變?nèi)f化的，而且案主的環(huán)境系統(tǒng)也是相當(dāng)復(fù)雜的，社工要不斷的積累臨床經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的服務(wù)能力和水平;社工的服務(wù)過(guò)程可能是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可能在很短的時(shí)間內(nèi)就見到成效，因此要培養(yǎng)社工的耐心和強(qiáng)大的內(nèi)心，即使遇到載淘氣的孩子，也不能急躁，要耐心細(xì)心引導(dǎo)。
當(dāng)人們?cè)诶_紛的世界感受燦爛陽(yáng)光,錦繡山河,花香鳥語(yǔ),或載歌載舞或忙碌工作,盡情的享受多彩生活與工作的樂趣時(shí),不知是否想到在我們的周圍還有這樣一群孩子---殘疾兒童。他們都是折斷翅膀墜入人間的小天使,在社會(huì)這個(gè)大家庭中，我們每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)去關(guān)愛呵護(hù)他們,關(guān)注他們背后的真實(shí)故事。也許你簡(jiǎn)單的一個(gè)微笑、一個(gè)擁抱、陪她們講講故事、一起學(xué)習(xí)，一起玩耍,對(duì)他們而言就是一份珍貴的關(guān)愛了，可是生活的背后是他們要用堅(jiān)強(qiáng)的毅力、豐碩的知識(shí)和龐大的社會(huì)支持體系來(lái)支撐他們走下去，父母終會(huì)老去，未來(lái)的路還有很長(zhǎng)，他們更加需要社會(huì)的支持，社工就是守護(hù)花蕾的使者，一路陽(yáng)光、一路陪伴、一路成長(zhǎng)。
拓展：“愛暖童心 ，點(diǎn)燃希望” 社會(huì)工作介入困境兒童個(gè)案幫扶
案例背景
服務(wù)對(duì)象洋洋(化名），男，10歲，肢體一級(jí)殘疾，享受最低社會(huì)保障。在洋洋3歲時(shí)，因生病高燒不退，四肢抽搐，造成身體部分能力喪失，不能行走，言語(yǔ)盡失，手臂癱軟無(wú)力。這個(gè)突如其來(lái)的變故對(duì)于老來(lái)得子的父母來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是晴天霹靂，使得本來(lái)就艱難的家庭更是雪上加霜。夫妻倆耗盡所有積蓄，東挪西借，積攢醫(yī)療費(fèi)，四處求醫(yī)，經(jīng)過(guò)多年奔波治療，目前能自己行走、吃飯、穿衣等基本能力。雖有部分自理能力恢復(fù)，但疾病的長(zhǎng)期折磨，讓10歲的洋洋看到外人就會(huì)不自覺地把頭低下，顯得性格孤僻，心理自卑，不與外界交流。姐姐已出嫁。父親也有五十多歲，常年在外務(wù)工，由于性格內(nèi)向，不愛說(shuō)話，文化程度低，超負(fù)荷的體力勞動(dòng)和精神壓力讓他的身體每況愈下，常年吃藥。生性柔弱、少言寡語(yǔ)的母親在家照顧其生活起居，經(jīng)常會(huì)打一些零工減輕生活負(fù)擔(dān)。因?yàn)樾⊙笱笮枰ㄆ谧≡嚎祻?fù)治療，其母親常年奔波于家庭醫(yī)院之間，諸多的生活壓力和精神壓力讓她感到力不從心，很少關(guān)注孩子的內(nèi)心世界，洋洋的情感陪伴和學(xué)業(yè)支持得不到有力保障。
案例分析
社工通過(guò)多次對(duì)服務(wù)對(duì)象及家庭走訪、觀察、詢問(wèn)、查閱已有資料，結(jié)合服務(wù)對(duì)象自身情況，綜合分析評(píng)估，總結(jié)服務(wù)對(duì)象及家庭存在的問(wèn)題和需求。
一、服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題
1.服務(wù)對(duì)象就學(xué)權(quán)利得不到保障。洋洋到了入學(xué)的年齡，家人對(duì)殘疾兒童受教育政策了解的較少，之前為孩子尋找學(xué)校時(shí)處處碰壁，錯(cuò)誤的認(rèn)為殘疾兒童不能和正常孩子一樣享有同等的就學(xué)權(quán)利，加上其家庭經(jīng)濟(jì)薄弱，僅靠父親微薄的收入和政府最低生活補(bǔ)貼，只能維持基本生活和廉價(jià)的醫(yī)療康復(fù)費(fèi)用，洋洋一直沒有機(jī)會(huì)上學(xué)。
2.家庭成員之間很少溝通交流，缺乏對(duì)洋洋的正確引導(dǎo)和心理的支持。父親常年在外務(wù)工，很少與孩子溝通交流。其母親經(jīng)常奔波于家庭醫(yī)院之間，只想著讓孩子吃飽穿暖，剩余的收入能讓孩子繼續(xù)做康復(fù)就行，很少關(guān)注服務(wù)對(duì)象的心理問(wèn)題，其情感陪伴和心理支持嚴(yán)重缺乏。
3.服務(wù)對(duì)象平時(shí)不與外界接觸，社會(huì)支持不足，除了跟隨媽媽去醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)以外，就是在家看電視，很少與同齡人溝通交流，偶爾跟隨媽媽到莊稼地里玩耍，缺乏社會(huì)參與。
二、服務(wù)對(duì)象的需求
1.需要鏈接教育資源，回應(yīng)服務(wù)對(duì)象就學(xué)的需求；
2.需要社工和志愿者定期走訪，為服務(wù)對(duì)象提供心理疏導(dǎo)、情感支持，使服務(wù)對(duì)象敞開心扉，重構(gòu)認(rèn)知，找回自信，并能夠積極主動(dòng)鍛煉身體，提升康復(fù)效果，進(jìn)而促使服務(wù)對(duì)象走出低自尊、不自信、不與人交流的情緒低谷；與服務(wù)對(duì)象家人深入溝通，改變其固有的認(rèn)知觀念，提升服務(wù)對(duì)象家人親職教育的能力。
3.依托兒童之家，打造社會(huì)支持交流平臺(tái)，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參加社工開展的小組活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)，提供服務(wù)對(duì)象與朋輩群體溝通交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與和社會(huì)融入。
三、服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)
1.服務(wù)對(duì)象思維能力豐富，有強(qiáng)烈的求知欲，想通過(guò)知識(shí)來(lái)彌補(bǔ)自己身體的殘缺，有向往和同齡兒童一樣的追求。
2.服務(wù)對(duì)象及家人有愿意改變現(xiàn)狀的想法，并希望得到社會(huì)的支持，母親在社工介入之前做過(guò)很多努力，多次為服務(wù)對(duì)象尋找社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
理論依據(jù)
一、心理社會(huì)治療模式
社工運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角和心理社會(huì)治療模式等多層面的介入方式，理清服務(wù)對(duì)象真實(shí)需求，制定介入計(jì)劃，積極鏈接資源，幫助服務(wù)對(duì)象尋找可就讀學(xué)校，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。通過(guò)心理治療模式，與服務(wù)對(duì)象溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確面對(duì)現(xiàn)狀，增強(qiáng)逆向思維的能力，看清現(xiàn)實(shí)中的“我”，找到積極向上的自己，從而開心快樂的生活，。
二、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
在社會(huì)生活中，人與人之間的相互支持對(duì)維系正常的社會(huì)生活是必不可少的，而人們生活中所遇到的許多問(wèn)題往往也是由于缺乏必要的社會(huì)支持而產(chǎn)生的。社會(huì)支持在人類社會(huì)開始時(shí)就已經(jīng)存在了，但是，社會(huì)支持概念的形成并不是一個(gè)自然的過(guò)程。通過(guò)鏈接正式資源和非正式資源，結(jié)合服務(wù)對(duì)象自身情況，幫助服務(wù)對(duì)象和同齡人一樣，實(shí)現(xiàn)就學(xué)愿望，享受就學(xué)權(quán)利，從而恢復(fù)社會(huì)參與，獲得朋輩支持。
服務(wù)過(guò)程
一、用心傾聽，取得信任，建立專業(yè)關(guān)系
首次入戶探訪時(shí)，小洋洋及家人對(duì)社工有抵觸心理，不愿表達(dá)內(nèi)心真實(shí)想法，也不相信社工能幫助解決問(wèn)題。社工通過(guò)尊重、傾聽、接納、同理心與服務(wù)對(duì)象平等對(duì)話，鼓勵(lì)小洋洋相信自己能改變，每個(gè)人的能力是無(wú)限的，并嘗試著引導(dǎo)洋洋接納自己，讓他想象改變后的自己是什么樣的。鼓勵(lì)他“你可以的”“你一定行”“我們都會(huì)支持你”等，逐漸取得服務(wù)對(duì)象的信任，不知不覺中建立專業(yè)關(guān)系，并及時(shí)明確服務(wù)對(duì)象的需求，和服務(wù)對(duì)象及其家人一起協(xié)商制定具體的服務(wù)計(jì)劃，簽訂服務(wù)協(xié)議。
經(jīng)過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象的初步了解，社工細(xì)致觀察到，和服務(wù)對(duì)象站在 同一個(gè)高度，感同身受，接納并尊重服務(wù)對(duì)象。用心傾聽他的故事，了解其內(nèi)心真實(shí)想法并積極回應(yīng)和不斷鼓勵(lì)，讓服務(wù)對(duì)象感受到來(lái)自社會(huì)的關(guān)心和溫暖，從而愿意敞開心扉。
二、心理疏導(dǎo)，溫情陪伴，幫助小洋洋找到自己的閃光點(diǎn)
社工和志愿者多次到小洋洋家入戶探訪，進(jìn)行日常陪伴，和小洋洋一起聊天、學(xué)習(xí)、畫畫、做游戲等。社工細(xì)致的發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象（洋洋）很喜歡數(shù)學(xué)，對(duì)數(shù)字的邏輯性十分敏感，于是社工就運(yùn)用“數(shù)字對(duì)對(duì)碰”小游戲和他展開話題。在此過(guò)程中社工及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)，從優(yōu)勢(shì)視角切入，對(duì)其表示肯定和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對(duì)象建立自信，重構(gòu)生命價(jià)值，尋找自身的閃光點(diǎn)，并能夠積極主動(dòng)與外人溝通交流。
三、鏈接資源，借助法律武器維護(hù)案主就學(xué)權(quán)利，幫助小洋洋解決就學(xué)問(wèn)題
服務(wù)對(duì)象媽媽曾多次為孩子尋找就讀學(xué)校，學(xué)校都是以孩子在校會(huì)出現(xiàn)很多安全問(wèn)題為由相互推脫責(zé)任，不愿接收小洋洋，柔弱的洋洋媽媽也就此放棄。同在一片藍(lán)天下，為了小洋洋能和其他孩子一樣，享有自己的該享有的權(quán)利，社工通過(guò)收集資料，驅(qū)車帶領(lǐng)服務(wù)對(duì)象及家人多次奔赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育辦、縣區(qū)特殊教育學(xué)校、轄區(qū)劃片學(xué)校及周邊私立學(xué)校，倡導(dǎo)困境兒童接受教育的相關(guān)政策，甚至搬出法律武器捍衛(wèi)困境兒童享受應(yīng)該享有的權(quán)利。最終，校長(zhǎng)也許不是正義的對(duì)立方，接收了小洋洋在他們學(xué)校就讀，還給小洋洋減勉了一半的生活費(fèi)，并且同意洋洋媽媽陪讀。為了不讓學(xué)校有后顧之憂，社工和洋洋媽媽與之簽訂了就學(xué)安全協(xié)議。成功的幫助服務(wù)對(duì)象找到了合適的學(xué)校，解決了就學(xué)問(wèn)題，使服務(wù)對(duì)象享受就學(xué)的權(quán)利，恢復(fù)社會(huì)功能，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。
四、多方關(guān)懷，自我成長(zhǎng)
社工多次與服務(wù)對(duì)象家人、周圍鄰居和同伴進(jìn)行溝通，引導(dǎo)其家人和同伴多關(guān)注服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象感受到家庭和社會(huì)溫暖，滿足服務(wù)對(duì)象成長(zhǎng)、發(fā)展的需求，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象健康成長(zhǎng)。社工在尊重服務(wù)對(duì)象意愿的前提下，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象參加兒童之家活動(dòng)，促使服務(wù)對(duì)象融入朋輩群體，培養(yǎng)其人際溝通技巧，實(shí)現(xiàn)社會(huì)融入，自我成長(zhǎng)。
五、及時(shí)跟進(jìn)，溫暖常伴
根據(jù)服務(wù)對(duì)象改變程度，及時(shí)跟進(jìn)，了解服務(wù)對(duì)象是否有新的問(wèn)題和需求出現(xiàn)。定期到學(xué)�；卦L，了解服務(wù)對(duì)象在學(xué)校的社交狀況和自身能力的發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。
評(píng)估結(jié)案
一、成效評(píng)估：
從接案到結(jié)案的過(guò)程中，預(yù)期的效果基本達(dá)到。
生理層面：由于社工和志愿者的陪伴，以及朋輩支持網(wǎng)絡(luò)的建立，為服務(wù)對(duì)象帶來(lái)了無(wú)限的力量和信心，促使服務(wù)對(duì)象堅(jiān)持鍛煉身體，積極主動(dòng)做康復(fù)訓(xùn)練，達(dá)到預(yù)期的康復(fù)效果。
心理層面：對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行愛心陪伴，心理疏導(dǎo)等服務(wù)，并適當(dāng)引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象及家人樹立正確的價(jià)值觀，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象參加兒童活動(dòng)，幫助其融入同輩群體，服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在整個(gè)人顯得自信陽(yáng)光，精氣神兒十足，并且愿意主動(dòng)與人溝通交流，變得樂觀開朗，臉上也露出了燦爛的笑容。
社會(huì)層面：幫助服務(wù)對(duì)象鏈接就學(xué)資源，找到了適合服務(wù)對(duì)象可就讀的學(xué)校，學(xué)校同意服務(wù)對(duì)象母親陪讀，并且允許服務(wù)對(duì)象家人可根據(jù)孩子的康復(fù)治療時(shí)間不定時(shí)就學(xué)，安全有效的幫助服務(wù)對(duì)象解決就學(xué)問(wèn)題，享受就學(xué)權(quán)利，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。
二、服務(wù)對(duì)象評(píng)估：
服務(wù)對(duì)象媽媽拉著社工的手說(shuō)，感謝社工多日以來(lái)的陪伴和引導(dǎo)，幫助孩子鏈接資源，找到了愿意接收孩子就讀的學(xué)校，她們家孩子也能和其他孩子一樣坐在明亮的教室里讀書、寫字，社工還經(jīng)常電話詢問(wèn)孩子康復(fù)情況，時(shí)刻掛念著她們的生活，讓她們感受到來(lái)自社會(huì)的關(guān)愛與支持。
孩子?jì)寢屵�說(shuō)以后每天會(huì)抽出時(shí)間來(lái)陪伴孩子，和孩子一起制定生活作息時(shí)間、學(xué)習(xí)計(jì)劃和康復(fù)治療時(shí)間，在給予孩子更多關(guān)愛的同時(shí)，正確引領(lǐng)，讓孩子健康成長(zhǎng)。
服務(wù)對(duì)象也表示，感謝社工阿姨的日常陪伴，帶他參加兒童活動(dòng)，認(rèn)識(shí)很多新朋友，他會(huì)積極做康復(fù)、好好學(xué)習(xí)、快樂生活。還說(shuō)也會(huì)向社工阿姨一樣，盡我所能幫助身邊需要幫助的人。
三、社工自評(píng)：
社工每次走訪服務(wù)對(duì)象時(shí)，都會(huì)站在服務(wù)對(duì)象的角度看待問(wèn)題，以朋友的角色，運(yùn)用輕松、愉悅的交談方式與服務(wù)對(duì)象真誠(chéng)交流，逐步了解服務(wù)對(duì)象的家庭基本情況、內(nèi)心真實(shí)想法及其所面臨的困難。服務(wù)過(guò)程中，社工做到傾聽、鼓勵(lì)、提升服務(wù)對(duì)象自信心，對(duì)服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀予以理解和鼓勵(lì)，充分尊重服務(wù)對(duì)象的自我決定，提升服務(wù)對(duì)象社會(huì)融入感，使服務(wù)對(duì)象變得自信開朗，愿意主動(dòng)與人交流，心情也由原來(lái)的郁郁寡歡到現(xiàn)在的陽(yáng)光自信，并愿意幫助身邊需要幫助的人，達(dá)到了增能的效果。
專業(yè)反思
社工和服務(wù)對(duì)象及家人雖然在走訪學(xué)校時(shí)，困難重重，多次遭遇閉門羹和回絕，但是“幫助困境兒童實(shí)現(xiàn)就學(xué)夢(mèng)，給折翼天使插上希望的翅膀”是社會(huì)工作者的價(jià)值所在。在本案例中，社工堅(jiān)持尊重、鼓勵(lì)、個(gè)別化原則，運(yùn)用心理社會(huì)支持理論進(jìn)行介入，關(guān)注服務(wù)對(duì)象不同層面的需求，鏈接資源為其解決問(wèn)題和需求，并及時(shí)關(guān)注服務(wù)對(duì)象心理情況，提高其自信心，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象參加兒童活動(dòng)，促進(jìn)朋輩關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的拓展，全方位為服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)做好向?qū)�。社工剛開始介入時(shí)，彼此都比較陌生，服務(wù)對(duì)象難免會(huì)產(chǎn)生抗拒心理，甚至拒絕或不配合社工。這時(shí)，社工可以先從其興趣愛好入手，通過(guò)創(chuàng)造輕松、信任的談話氛圍，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象自由地表達(dá)自己，在這種氛圍營(yíng)造下，社工能夠更容易地發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的性格愛好、心理特征及問(wèn)題需求。同時(shí)，社工在面對(duì)處于困境中未成年人時(shí)，需要將問(wèn)題視角轉(zhuǎn)換為優(yōu)勢(shì)視角，積極挖掘和發(fā)現(xiàn)未成年人身上的潛能，關(guān)注未成年人所呈現(xiàn)出的優(yōu)點(diǎn)，并協(xié)助未成年人清楚的認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢(shì)及資源，給予其正向的鼓勵(lì)，使未成年人自己也能夠積極地看待自己目前的處境，增強(qiáng)其解決問(wèn)題的信心，在以后的道路上，能擁有健康的人格和保護(hù)自己的能力。
同時(shí)，也呼吁社會(huì)各界，對(duì)于殘疾兒童，他們已經(jīng)折斷了一雙翅膀，請(qǐng)不要再讓他們沒有腳可走路。隨著時(shí)間的推移，他們?cè)谄D難的長(zhǎng)大，父母漸漸地老去，等待他們的是生活的磨難和滿身的荊棘，讓我們攜起手來(lái)，給他們送去溫暖，點(diǎn)燃希望。